民航服务心理情绪情感培训课件

民航服务心理情绪情感伤心2民航服务心理情绪情感厌厌 恶恶3民航服务心理情绪情感微 笑4民航服务心理情绪情感兴兴趣趣5民航服务心理情绪情感（一）情绪、情感的定义（一）情绪、情感的定义 情绪（情绪（emotionemotion）情感（）情感（feelingfeeling）是人对客观事）是人对客观事物是否符合个人需要而产生的物是否符合个人需要而产生的态度体验及相应的态度体验及相应的行为反应。行为反应。刺激刺激感受及表现感受及表现中介中介一、情绪与情感的含义及构成一、情绪与情感的含义及构成第一节第一节 概述概述是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反映。是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反映。从三方面理解情绪情感的定义从三方面理解情绪情感的定义6民航服务心理情绪情感1、情绪情感是由一定的刺激引起的。、情绪情感是由一定的刺激引起的。外部刺激外部刺激自然情境：如小桥流水、花香鸟语、枯藤老树、感时花溅泪等。自然情境：如小桥流水、花香鸟语、枯藤老树、感时花溅泪等。社会情境：如节日庆典、他人或自己的不幸遭遇社会情境：如节日庆典、他人或自己的不幸遭遇内部刺激内部刺激生理性刺激：如腺体的分泌、身体的不适生理性刺激：如腺体的分泌、身体的不适心理性的刺激：由记忆、联想、想象等心理活动，引起的情绪心理性的刺激：由记忆、联想、想象等心理活动，引起的情绪反应。如一个人独处的时候，回首往事反应。如一个人独处的时候，回首往事第一节第一节 概述概述7民航服务心理情绪情感2.刺激以需要为中介而引起情绪。刺激以需要为中介而引起情绪。仅仅用刺激解释情绪是不够的，同样的刺激会引起绝然不仅仅用刺激解释情绪是不够的，同样的刺激会引起绝然不同的情绪。如同样是面对夕阳同的情绪。如同样是面对夕阳:“夕阳无限好，只是近黄昏夕阳无限好，只是近黄昏”是感伤的；是感伤的；“夕阳西下，断肠人在天涯夕阳西下，断肠人在天涯”是悲凉的；是悲凉的；“老夫喜作黄昏颂，满目青山夕照明老夫喜作黄昏颂，满目青山夕照明”则是豪迈的。则是豪迈的。凡是符合个体需要的事物，就引起积极的肯定的情绪，如凡是符合个体需要的事物，就引起积极的肯定的情绪，如久旱逢甘雨，他乡遇故知，洞房花烛夜，金榜题名时。否久旱逢甘雨，他乡遇故知，洞房花烛夜，金榜题名时。否则就引起消极的否定的情绪。则就引起消极的否定的情绪。第一节第一节 概述概述评价系统评价系统不同不同不同需要不同需要和愿望和愿望8民航服务心理情绪情感3.情绪通过态度体现及相应的行为反应表现出来情绪通过态度体现及相应的行为反应表现出来情绪是身心一体变化，往往伴随生理变化。情绪是身心一体变化，往往伴随生理变化。如欢喜时如欢喜时“趾高气扬趾高气扬”，沮丧时，沮丧时“垂头丧气垂头丧气”，受惊时，受惊时“呆若木鸡呆若木鸡”，恐惊时，恐惊时“四肢发抖四肢发抖”。生理变化，如伤心时眼泪，因情绪的打击身体内产生的一生理变化，如伤心时眼泪，因情绪的打击身体内产生的一些介质些介质(如儿茶酚胺等如儿茶酚胺等)和一些内分泌物，需要排泄出来，和一些内分泌物，需要排泄出来，这时呼吸加强、加快，这有利于吸进氧气，排出二氧化碳。这时呼吸加强、加快，这有利于吸进氧气，排出二氧化碳。第一节第一节 概述概述9民航服务心理情绪情感（二）情绪、情感的构成成分（二）情绪、情感的构成成分主观体验主观体验指个体对不同情绪和情感状态的自我感受。每种情绪情指个体对不同情绪和情感状态的自我感受。每种情绪情感都有不同的主观体验，它们代表了人们的不同感受，感都有不同的主观体验，它们代表了人们的不同感受，构成了情绪与情感的心理内容。构成了情绪与情感的心理内容。生理唤醒生理唤醒生理的激活水平生理的激活水平指情绪情感活动指情绪情感活动所产生的生理反应。不同情绪和情感的所产生的生理反应。不同情绪和情感的生理反应模式是不一样的。生理反应模式是不一样的。外部表现外部表现一、情绪与情感的含义及构成一、情绪与情感的含义及构成第一节第一节 概述概述10民航服务心理情绪情感外部表现：外部表现：情绪与情感具有明显的情绪与情感具有明显的外部表现形式外部表现形式，通常称之为，通常称之为表情表情。面部表情面部表情：基本上反映在嘴唇、眉毛以及眼睛光泽的变化上。如基本上反映在嘴唇、眉毛以及眼睛光泽的变化上。如喜悦、愉快、欢乐时嘴角向后伸，上唇略提，两眼闪光，两眉舒喜悦、愉快、欢乐时嘴角向后伸，上唇略提，两眼闪光，两眉舒展。展。“眉开眼笑眉开眼笑”；惊奇时张嘴、瞪眼；惊奇时张嘴、瞪眼；“目瞪口呆目瞪口呆”。姿态表情姿态表情：借全身姿态和四肢活动表达情感。如欢乐时手舞足蹈，借全身姿态和四肢活动表达情感。如欢乐时手舞足蹈，捧腹大笑；悲恸时的捶胸顿足捧腹大笑；悲恸时的捶胸顿足；痛恨时的咬牙切齿等；痛恨时的咬牙切齿等。言语表情言语表情：言语的声调、节奏和速度。如高兴时，语调高昂、语言语的声调、节奏和速度。如高兴时，语调高昂、语速加快，痛苦时语调低沉、语速慢等。速加快，痛苦时语调低沉、语速慢等。表情既是传递情绪情感体验的鲜明形式，也是情绪和情感体验的表情既是传递情绪情感体验的鲜明形式，也是情绪和情感体验的重要发生机制。重要发生机制。第一节第一节 概述概述11民航服务心理情绪情感1、面部表情、面部表情通过眼部、面部、口部肌肉的变化来表现各种情绪状态。通过眼部、面部、口部肌肉的变化来表现各种情绪状态。12民航服务心理情绪情感面部表情的识别与以下因素有关：面部表情的识别与以下因素有关：（1 1）面部表情复杂程度面部表情复杂程度：有研究表明，最易识别的表情是快乐：有研究表明，最易识别的表情是快乐和痛苦，较难识别的是恐惧和悲哀，最难识别的是怀疑和怜悯。和痛苦，较难识别的是恐惧和悲哀，最难识别的是怀疑和怜悯。（2 2）个体年龄个体年龄：表情的识别能力随年龄的增长而提高：表情的识别能力随年龄的增长而提高,1214,1214岁岁作用有一个急剧发展和变化时期作用有一个急剧发展和变化时期.（3 3）职业职业：演员比其他人更容易识别各种面部表情。：演员比其他人更容易识别各种面部表情。（4 4）文化文化：研究发现，在面部表情识别上，人类具有共同的倾：研究发现，在面部表情识别上，人类具有共同的倾向和规律。向和规律。第一节第一节 概述概述14民航服务心理情绪情感面部表情的先天遗传和后天习得面部表情的先天遗传和后天习得 达尔文达尔文(1872)(1872)在在人和动物的表情人和动物的表情一书中认为一书中认为,人类的情绪人类的情绪表达是从其他动物的类似表达进化而得来的。表达是从其他动物的类似表达进化而得来的。个体生来就具有个体生来就具有不同面部表情的表达能力不同面部表情的表达能力,不同民族的人的面部表情模式具有共不同民族的人的面部表情模式具有共同性。同性。人类的人类的某些面部表情是通过后天学习获得的某些面部表情是通过后天学习获得的,受社会环境制约。受社会环境制约。在不同的生活环境、社会文化、风俗习惯的影响下有不同的表在不同的生活环境、社会文化、风俗习惯的影响下有不同的表现，并且个体还能在社会环境中学会掩饰和控制自己的面部表现，并且个体还能在社会环境中学会掩饰和控制自己的面部表情。情。面部表情的后天习得既是生物适应性的延伸，更是社会适面部表情的后天习得既是生物适应性的延伸，更是社会适应的体现应的体现。上述两方面的观点均得到了实验研究的支持。上述两方面的观点均得到了实验研究的支持。第一节第一节 概述概述15民航服务心理情绪情感16民航服务心理情绪情感17民航服务心理情绪情感面部表情是人类的基本沟通方式面部表情是人类的基本沟通方式,也是情绪表达的基本方也是情绪表达的基本方式。面部表情有式。面部表情有跨文化性跨文化性,同一种面部表情会被不同文化同一种面部表情会被不同文化背景下的人们共同承认和使用背景下的人们共同承认和使用,以表达相同的情绪体验。以表达相同的情绪体验。心心理理学学家家们们经经过过研研究究发发现现,有有七七种种表表情情是是世世界界上上各各民民族族的的人人都都能能认认出出的的,它它们们是是快快乐乐、惊惊讶讶、生生气气、厌厌恶恶、害害怕怕、悲悲伤伤和和轻轻视视。研研究究者者发发现现,不不同同文文化化背背景景的的人人们们都都能能精精确确辨辨认认这这七七种种基基本本表表情情,5,5岁岁的的孩孩子子在在辨辨认认表表惰惰的的精精确确度度上上便等同于成人了。便等同于成人了。第一节第一节 概述概述18民航服务心理情绪情感你看到了什么表情？19民航服务心理情绪情感你看到了什么表情？20民航服务心理情绪情感你看到了什么表情？21民航服务心理情绪情感22民航服务心理情绪情感吃惊吃惊眉毛向上挑眉毛向上挑眼睛圆睁眼睛圆睁嘴唇无意识地张开嘴唇无意识地张开23民航服务心理情绪情感24民航服务心理情绪情感25民航服务心理情绪情感26民航服务心理情绪情感27民航服务心理情绪情感28民航服务心理情绪情感吃惊吃惊眉毛向上挑眉毛向上挑眼睛圆睁眼睛圆睁嘴唇无意识地张开嘴唇无意识地张开29民航服务心理情绪情感你能根据下列表情判断人物的心理吗？30民航服务心理情绪情感姿态表情分为身体表情和手势表情。姿态表情分为身体表情和手势表情。手势表情是表达情绪的一种重要形式。通常和言语一起使手势表情是表达情绪的一种重要形式。通常和言语一起使用，有时也会单独使用。用，有时也会单独使用。手势表情是通过学习获得的。在不同的文化中手势表情是通过学习获得的。在不同的文化中,同一手势所同一手势所代表的含义可能截然不同。代表的含义可能截然不同。身体表情是指情绪发生时，身体姿态发生的不同变化。身体表情是指情绪发生时，身体姿态发生的不同变化。身体表情是由人的身体姿态、动作变化来表达情绪。如高兴身体表情是由人的身体姿态、动作变化来表达情绪。如高兴时手舞足蹈时手舞足蹈,悲痛时捶胸顿足悲痛时捶胸顿足,成功时趾高气扬成功时趾高气扬,失败时垂头失败时垂头丧气丧气,紧张时坐立不安紧张时坐立不安,献媚时卑躬屈膝等。献媚时卑躬屈膝等。身段表情不具有跨文化性，并受不同文化的影响。身段表情不具有跨文化性，并受不同文化的影响。2 2、身体姿态表情、身体姿态表情31民航服务心理情绪情感手手 势势32民航服务心理情绪情感33民航服务心理情绪情感34民航服务心理情绪情感姿势表情姿势表情35民航服务心理情绪情感言语表情是指情感发生时个体在语言的声调、节奏和速度等言语表情是指情感发生时个体在语言的声调、节奏和速度等方面的特征。方面的特征。通过声调、节奏变化来表达情绪的通过声调、节奏变化来表达情绪的,也是一种也是一种副语言现象副语言现象，如，如言语中语音的高低、强弱、抑扬顿挫等。例如人们惊恐时尖言语中语音的高低、强弱、抑扬顿挫等。例如人们惊恐时尖叫；悲哀时声调低沉，节奏缓慢；气愤时声高，节奏变快；叫；悲哀时声调低沉，节奏缓慢；气愤时声高，节奏变快；爱慕时语调柔软且有节奏。爱慕时语调柔软且有节奏。3、言语表情、言语表情36民航服务心理情绪情感在一个小岛上，住着一个原始部落，在部落里有这样一个习俗：在一个小岛上，住着一个原始部落，在部落里有这样一个习俗：男方对某个女方有意是需要用牛作为财礼。岛上有个丑女，早男方对某个女方有意是需要用牛作为财礼。岛上有个丑女，早已过了结婚的年龄，但是没有一个男人向她家提亲，所以很焦已过了结婚的年龄，但是没有一个男人向她家提亲，所以很焦急，越焦急越变得丑，越没有变得美的自信心。终于有一天，急，越焦急越变得丑，越没有变得美的自信心。终于有一天，有一个漂亮的小伙子向她求婚，不久他们结婚了，而且丑女心有一个漂亮的小伙子向她求婚，不久他们结婚了，而且丑女心情变得越来越开朗，人长得越来越漂亮。有时岛上妇女一起聊情变得越来越开朗，人长得越来越漂亮。有时岛上妇女一起聊天，有的说我是用一头牛换来的，有的说我是用两头牛换来的，天，有的说我是用一头牛换来的，有的说我是用两头牛换来的，以前的丑女站起来说我是用六头牛换来的，满脸的喜悦。是什以前的丑女站起来说我是用六头牛换来的，满脸的喜悦。是什么促使丑女变成了美女？么促使丑女变成了美女？二、情绪与情感的功能二、情绪与情感的功能第一节第一节 概述概述37民航服务心理情绪情感适应功能适应功能情绪和情感是个体适应环境、求得生存发展的重要方式。情绪和情感是个体适应环境、求得生存发展的重要方式。婴儿早期通过情绪来传递信息，表达自己需要，获得成婴儿早期通过情绪来传递信息，表达自己需要，获得成人的关心。人的关心。成人生活中，通过情绪与他人交流：表达自己的生存状成人生活中，通过情绪与他人交流：表达自己的生存状况和需要，如愉快表明生存状况良好，痛苦表示处境困况和需要，如愉快表明生存状况良好，痛苦表示处境困难；同时根据对方情绪和情感了解对方的需要，并采取难；同时根据对方情绪和情感了解对方的需要，并采取相应措施。相应措施。二、情绪与情感的功能二、情绪与情感的功能第一节第一节 概述概述达尔文曾指出，情绪最初只有生存适应功能，情绪的社会性涵义是后天派生出来的。达尔文曾指出，情绪最初只有生存适应功能，情绪的社会性涵义是后天派生出来的。信号功能信号功能适应功能适应功能 动机功能动机功能 组织功能组织功能感染功能感染功能迁移功能迁移功能38民航服务心理情绪情感动机功能动机功能情绪、情感是动机系统的一个基本成分。情绪、情感是动机系统的一个基本成分。情绪、情感对内驱力起着情绪、情感对内驱力起着放大和增强放大和增强作用，作用，如在危险的情如在危险的情况下，人们产生的恐慌感和急迫感会放大和增强内驱力，况下，人们产生的恐慌感和急迫感会放大和增强内驱力，使之成为行为的强大动力。老奶奶追公交车？使之成为行为的强大动力。老奶奶追公交车？适度的情绪兴奋，可以使身心处于活动的最佳状态，进而适度的情绪兴奋，可以使身心处于活动的最佳状态，进而推动人们有效地完成工作、学习任务。推动人们有效地完成工作、学习任务。研究表明，适度的紧张和焦虑能促使人积极地思考和解决研究表明，适度的紧张和焦虑能促使人积极地思考和解决问题。问题。二、情绪与情感的功能二、情绪与情感的功能第一节第一节 概述概述信号功能信号功能适应功能适应功能 动机功能动机功能 组织功能组织功能感染功能感染功能迁移功能迁移功能39民航服务心理情绪情感【案例分析】让儿童学会早上来园时跟老师说：“早上好”，下午离园时说“再见”，结果许多儿童先学会说“再见”，而问“早上好”则较晚才学会。其重要原因是由于儿童早上不愿意和父母分离，缺乏向老师问早的良好情绪和动机，下午则愿意立即随父母回家，所以赶快说“再见”。虽然同样是学说话，在不同情绪影响下，学习效果并不相同动机作用40民航服务心理情绪情感组织功能组织功能情绪和情感是心理活动的组织者。它不仅对其他心理活动如情绪和情感是心理活动的组织者。它不仅对其他心理活动如知觉、记忆、思维等具有组织作用，也影响个体行为。知觉、记忆、思维等具有组织作用，也影响个体行为。一方面，积极情绪的协调作用和消极情绪的破坏、瓦解作用。一方面，积极情绪的协调作用和消极情绪的破坏、瓦解作用。研究表明，中等强度的愉快情绪，有利于提高认知活动的效果。研究表明，中等强度的愉快情绪，有利于提高认知活动的效果。另一方面，情绪还常常支配个体的的行为，处于积极乐观的情另一方面，情绪还常常支配个体的的行为，处于积极乐观的情绪状态之下，人容易注意到事物好的一面，倾向于和善、慷慨绪状态之下，人容易注意到事物好的一面，倾向于和善、慷慨和乐于助人；而处于消极悲观的情绪状态时，则会万念俱灰，和乐于助人；而处于消极悲观的情绪状态时，则会万念俱灰，容易放弃自己的愿望，对他人也会变得冷漠、不关心，甚至产容易放弃自己的愿望，对他人也会变得冷漠、不关心，甚至产生攻击性行为。生攻击性行为。二、情绪与情感的功能二、情绪与情感的功能第一节第一节 概述概述信号功能信号功能适应功能适应功能 动机功能动机功能 组织功能组织功能感染功能感染功能迁移功能迁移功能41民航服务心理情绪情感【案例分析】中班画画教学片段：老师启发幼儿，春天来了，你们看到了什么呀？中班画画教学片段：老师启发幼儿，春天来了，你们看到了什么呀？请把你心目中的春天画在纸上，看哪个小朋友画得最好。小朋友都兴请把你心目中的春天画在纸上，看哪个小朋友画得最好。小朋友都兴高采烈地开始画，只有小强没画，小强平时最爱画画，今天他与同伴高采烈地开始画，只有小强没画，小强平时最爱画画，今天他与同伴发生冲突受了委屈，只见小强坐着不动笔，老师走到他的身边启发他：发生冲突受了委屈，只见小强坐着不动笔，老师走到他的身边启发他：“你可以画棵树你可以画棵树”，小强：，小强：“树还没长出来呢树还没长出来呢”，老师，老师 说：说：“你可以你可以画个小朋友画个小朋友”，小强：，小强：“小朋友不爱到这里玩小朋友不爱到这里玩”老师安抚小强说：老师安抚小强说：“小强，你来当小老师，看看班上的其他小朋友画了什么？小强，你来当小老师，看看班上的其他小朋友画了什么？”小强马小强马上变得高兴了，立即起身观察同伴的上变得高兴了，立即起身观察同伴的 画，并边看边说画，并边看边说“你画了太阳，你画了太阳，你画了小草你画了小草”老师对小强说老师对小强说“你也画张美丽的春天画贴在墙上好你也画张美丽的春天画贴在墙上好吗？吗？”小强马上开始画画，而且画得非常认真。小强马上开始画画，而且画得非常认真。42民航服务心理情绪情感信号功能信号功能“出门看天气，进门看脸色出门看天气，进门看脸色”情绪和情感在人际之情绪和情感在人际之间具有传递信息，沟通思想的功能。间具有传递信息，沟通思想的功能。这种功能是通过情绪的外部表现、即表情来实现。这种功能是通过情绪的外部表现、即表情来实现。表情是思想的信号表情是思想的信号。如微笑表示赞赏，点头表示默认等。如微笑表示赞赏，点头表示默认等。表情是言语交流的重要补充表情是言语交流的重要补充，如利用手势，语调。，如利用手势，语调。从信息交流发生上看，表情交流比言语交流要早得多。从信息交流发生上看，表情交流比言语交流要早得多。如如婴儿与成人相互交流的惟一手段就是情绪。婴儿与成人相互交流的惟一手段就是情绪。二、情绪与情感的功能二、情绪与情感的功能第一节第一节 概述概述情绪的适应功能也是通过信号交流来实现的。情绪的适应功能也是通过信号交流来实现的。信号功能信号功能适应功能适应功能 动机功能动机功能 组织功能组织功能感染功能感染功能迁移功能迁移功能43民航服务心理情绪情感补充:伊本西拿的公羊在中世纪，享有“医学之王”美誉的著名伊朗医学家伊本西拿曾做过一个实验。他把两只公羊分别系在两个不同的地方，给以同样的食物。一个地方是平静、安稳没有危险的草坪；另一只公羊呆的地方是旁边关着狼群的动物馆。第二只公羊由于经常看到狼在它身边窥视而整天提心吊胆，精神一直处于高度紧张状态，不久就死了。而前一只公羊却一直生活得很好。西拿做的这个实验表明了情绪对动物有很大的影响。44民航服务心理情绪情感感染功能感染功能某个人情绪情感的表现具有对他人情绪情感的影响功能。某个人情绪情感的表现具有对他人情绪情感的影响功能。当一个人发生某种情绪时当一个人发生某种情绪时,不仅能自身感受到相应情绪体验不仅能自身感受到相应情绪体验,还能通过表情动作等外显形式表现出来还能通过表情动作等外显形式表现出来,被他人所察觉被他人所察觉,引起引起他人相应情绪反应。心理学把这种现象他人相应情绪反应。心理学把这种现象称作称作移情移情或或感情移入感情移入。如情感共鸣，如情感共鸣，“一人向隅，满室不欢一人向隅，满室不欢”，优秀文学艺术创作优秀文学艺术创作无不是以情感人，激起读者和观众的情感波涛。无不是以情感人，激起读者和观众的情感波涛。感染功能为人与人之间的情绪交流提供了可能性，同时也为感染功能为人与人之间的情绪交流提供了可能性，同时也为情绪情感的控制提供了途径。情绪情感的控制提供了途径。二、情绪与情感的功能二、情绪与情感的功能第一节第一节 概述概述信号功能信号功能适应功能适应功能 动机功能动机功能 组织功能组织功能感染功能感染功能迁移功能迁移功能45民航服务心理情绪情感踢猫效应踢猫效应心理学上有一个著名的心理学上有一个著名的“踢猫效应踢猫效应”：老板骂了员工小王；：老板骂了员工小王；小王很生气，回家跟妻子吵了一架；妻子觉得窝火，正好儿小王很生气，回家跟妻子吵了一架；妻子觉得窝火，正好儿子回家晚了，子回家晚了，“啪啪”给了儿子一耳光；儿子捂着脸，看见自给了儿子一耳光；儿子捂着脸，看见自家的猫就给它狠狠一脚；那猫冲到外面街上，正遇上街上的家的猫就给它狠狠一脚；那猫冲到外面街上，正遇上街上的一辆车，司机为了避让猫，却把旁边的一个小孩给压死了。一辆车，司机为了避让猫，却把旁边的一个小孩给压死了。可见，坏情绪是可以传染的，情绪影响个体的行为。可见，坏情绪是可以传染的，情绪影响个体的行为。46民航服务心理情绪情感迁移功能迁移功能一个人对他人的情感会迁移到与他人有关的对象上一个人对他人的情感会迁移到与他人有关的对象上的效能。的效能。一个人对他人有感情，就可能对他所使用的东西、他的生活一个人对他人有感情，就可能对他所使用的东西、他的生活习性等，也产生好感。习性等，也产生好感。中国有句俗语：中国有句俗语：“爱屋及乌爱屋及乌”生动地概括了这一独特的情感生动地概括了这一独特的情感现象。现象。二、情绪与情感的功能二、情绪与情感的功能第一节第一节 概述概述信号功能信号功能适应功能适应功能 动机功能动机功能 组织功能组织功能感染功能感染功能迁移功能迁移功能47民航服务心理情绪情感两者两者统称为统称为感情感情，在日常生活中区分不严格。但作为科学，在日常生活中区分不严格。但作为科学概念，情绪情感是互相区别，又相互联系的。概念，情绪情感是互相区别，又相互联系的。区别：区别：情绪通常与情绪通常与有机体的生理需要有机体的生理需要(如饮食、睡眠、繁殖等如饮食、睡眠、繁殖等)相相联系，联系，为人和动物共有为人和动物共有；而情感通常与而情感通常与个体的社会需要个体的社会需要(如友谊、劳动等如友谊、劳动等)相联系，相联系，如爱国主义、人道主义、荣誉感、责任感、羞耻心等，是如爱国主义、人道主义、荣誉感、责任感、羞耻心等，是人类所特有人类所特有的心理现象。的心理现象。三、情绪、情感的联系与区别三、情绪、情感的联系与区别第一节第一节 概述概述48民航服务心理情绪情感区别：区别：情绪主要指感情过程情绪主要指感情过程，即个体需要与情境相互作用的过程，即个体需要与情境相互作用的过程，即脑的神经活动过程，通常即脑的神经活动过程，通常有较明显的生理唤醒有较明显的生理唤醒；而而情感则主要指情感则主要指人的内心体验和感受人的内心体验和感受，经常用来描述那些，经常用来描述那些稳定、深刻的具有社会意义的感情稳定、深刻的具有社会意义的感情，如对真理的热爱、对，如对真理的热爱、对美的欣赏等。美的欣赏等。三、情绪、情感的联系与区别三、情绪、情感的联系与区别第一节第一节 概述概述49民航服务心理情绪情感区别：区别：情绪具有情境性和短暂性的特点情绪具有情境性和短暂性的特点，一旦这一情境发生变化，一旦这一情境发生变化，相应的情绪体验就消失或改变；相应的情绪体验就消失或改变；而而情感则具有较大的稳定性和持久性情感则具有较大的稳定性和持久性，一经产生就比较稳，一经产生就比较稳定，一般不受情境左右。如友谊并不因朋友是否在眼前而定，一般不受情境左右。如友谊并不因朋友是否在眼前而改变。改变。三、情绪、情感的联系与区别三、情绪、情感的联系与区别第一节第一节 概述概述50民航服务心理情绪情感区别：区别：情绪具有冲动性，并带有明显的外部表现情绪具有冲动性，并带有明显的外部表现，如悔恨时捶胸，如悔恨时捶胸顿足，愤怒时暴跳如雷。情绪一旦发生，其强度往往较大，顿足，愤怒时暴跳如雷。情绪一旦发生，其强度往往较大，有时个体难以控制；有时个体难以控制；而而情感则经常以内隐的方式存在或以微妙的方式流露，并情感则经常以内隐的方式存在或以微妙的方式流露，并始终处于意识的调节支配之下始终处于意识的调节支配之下。三、情绪、情感的联系与区别三、情绪、情感的联系与区别第一节第一节 概述概述51民航服务心理情绪情感联系：联系：情绪和情感又是相互联系的情绪和情感又是相互联系的 一方面，一方面，情感离不开情绪情感离不开情绪。稳定的情感是在情绪基础上形稳定的情感是在情绪基础上形成，又通过情绪反应得以表达。成，又通过情绪反应得以表达。另一方面，另一方面，情绪也离不开情感情绪也离不开情感。情绪变化受情感支配，情情绪变化受情感支配，情感的深度决定着情绪表现的强度。感的深度决定着情绪表现的强度。情绪是情感的外部表现，情感是情绪的本质内容情绪是情感的外部表现，情感是情绪的本质内容，二者密，二者密不可分。不可分。三、情绪、情感的联系与区别三、情绪、情感的联系与区别第一节第一节 概述概述52民航服务心理情绪情感一、情绪的维度及两极性一、情绪的维度及两极性情绪的维度情绪的维度指指情绪所固有的某些特征情绪所固有的某些特征，主要包括情绪的性质、，主要包括情绪的性质、动力性、激动度、强度、紧张度、复杂性等方面动力性、激动度、强度、紧张度、复杂性等方面。这些特征的这些特征的变化幅度变化幅度又具有又具有两极性两极性，每个特征都存在两种对立的状态。，每个特征都存在两种对立的状态。第二节第二节 情绪、情感的维度及其种类情绪、情感的维度及其种类53民航服务心理情绪情感情绪的两极性情绪的两极性1 1情绪的情绪的性质性质有有肯定肯定和和否定两极否定两极当个体的需要得到满足时，就会产生肯定的情绪体验，如愉快；当个体的需要得到满足时，就会产生肯定的情绪体验，如愉快；当个体的需要无法满足时就会产生否定的情绪体验，如烦恼、当个体的需要无法满足时就会产生否定的情绪体验，如烦恼、忧愁等。忧愁等。由于客观事物纷繁复杂，同一事物对于个体说来，往往具有多由于客观事物纷繁复杂，同一事物对于个体说来，往往具有多方面的意义，所以方面的意义，所以肯定和否定这一对立的情绪体验不是绝对相肯定和否定这一对立的情绪体验不是绝对相互排斥的，有时可同时或相继出现互排斥的，有时可同时或相继出现。如。如“悲喜交加悲喜交加”，另，另“乐乐极生悲极生悲”、“破涕为笑破涕为笑”等成语也说明肯定和否定两种对立的等成语也说明肯定和否定两种对立的情绪之间可以相互转化。情绪之间可以相互转化。第二节第二节 情绪、情感的维度及其种类情绪、情感的维度及其种类54民航服务心理情绪情感情绪的两极性情绪的两极性2 2情绪的情绪的动力性动力性有有增力增力和和减力两极减力两极肯定肯定的情绪的情绪是是积极积极的、增力的，能提高个体的活动能力。的、增力的，能提高个体的活动能力。否定否定的情绪的情绪是是消极消极的、减力的，能降低个体活动的能力。的、减力的，能降低个体活动的能力。但某些情况下，但某些情况下，同一种情绪既可具有增力性质，也可具有减力同一种情绪既可具有增力性质，也可具有减力性质性质，如恐惧。，如恐惧。第二节第二节 情绪、情感的维度及其种类情绪、情感的维度及其种类55民航服务心理情绪情感情绪的两极性情绪的两极性3 3情绪的情绪的激动性激动性有有激动激动和和平静两极平静两极激动的情绪是激动的情绪是强烈、短暂和爆发式强烈、短暂和爆发式的态度体验，具有明显的外的态度体验，具有明显的外部表现。如狂喜、激愤等。它们常在时间对个体具有重要意义部表现。如狂喜、激愤等。它们常在时间对个体具有重要意义或出乎意料之外，超出意志力控制的情况下产生。或出乎意料之外，超出意志力控制的情况下产生。与激动情绪对立的是平静情绪，是与激动情绪对立的是平静情绪，是一种平稳安静一种平稳安静的情绪状态，的情绪状态，个体在大多数情况下处于平静的情绪状态之中，它保证个体从个体在大多数情况下处于平静的情绪状态之中，它保证个体从事正常的工作、学习和生活。事正常的工作、学习和生活。第二节第二节 情绪、情感的维度及其种类情绪、情感的维度及其种类56民航服务心理情绪情感情绪的两极性情绪的两极性4 4情绪的情绪的强度强度具有具有强强与与弱两极弱两极一般说来，一般说来，情绪都有从弱到强的等级变化情绪都有从弱到强的等级变化。而每一种从弱到强。而每一种从弱到强的情绪中间还存在着许多程度上的差别。如欣喜的情绪中间还存在着许多程度上的差别。如欣喜欢喜欢喜大喜大喜狂喜。狂喜。情绪强度越大，自我情绪卷入的程度就越深。情绪强度越大，自我情绪卷入的程度就越深。情绪强度主要取决于引起情绪的事物对个体所具有的意义情绪强度主要取决于引起情绪的事物对个体所具有的意义，意，意义越大，引起的情绪越强烈。义越大，引起的情绪越强烈。此外，情绪强度还与个体的既定目标和动机能够实现以及实现此外，情绪强度还与个体的既定目标和动机能够实现以及实现的程度有关。的程度有关。第二节第二节 情绪、情感的维度及其种类情绪、情感的维度及其种类57民航服务心理情绪情感情绪的两极性情绪的两极性 5 5情绪的情绪的紧张度紧张度有有紧张紧张和和轻松两极轻松两极紧张与轻松这一对立的情绪状态，往往紧张与轻松这一对立的情绪状态，往往在个体活动的关键时刻在个体活动的关键时刻表现出来表现出来，如重要考试时，个体会处于高度紧张的状态，一旦，如重要考试时，个体会处于高度紧张的状态，一旦考试结束，紧张状态便逐渐消失，随之而来的是轻松的情绪体考试结束，紧张状态便逐渐消失，随之而来的是轻松的情绪体验。验。人们情绪的紧张程度取决于人们情绪的紧张程度取决于面对情境的紧迫性面对情境的紧迫性，也取决于，也取决于个体个体的心理准备状态的心理准备状态和和应变能力应变能力。一般而言，紧张会促使个体积极机行动，但过分紧张，也可导一般而言，紧张会促使个体积极机行动，但过分紧张，也可导致个体不知所措，甚至停止行动、严重的可导致行为瓦解。致个体不知所措，甚至停止行动、严重的可导致行为瓦解。第二节第二节 情绪、情感的维度及其种类情绪、情感的维度及其种类58民航服务心理情绪情感情绪的两极性情绪的两极性 6 6情绪的情绪的复杂性复杂性有有单纯单纯(简单简单)与与复杂复杂两极两极情绪在复杂程度上有很大差异。一般说来，情绪在复杂程度上有很大差异。一般说来，快乐、悲哀、恐惧快乐、悲哀、恐惧和愤怒和愤怒是四种基本或原始情绪，他们在体验上是单纯的；是四种基本或原始情绪，他们在体验上是单纯的；而在此基础上派生出来的一些情绪则较为复杂。如爱与恨都是而在此基础上派生出来的一些情绪则较为复杂。如爱与恨都是比较复杂的情绪。比较复杂的情绪。“爱爱”包含了柔情和快乐的成分，而恨则包包含了柔情和快乐的成分，而恨则包含了愤怒、惧怕、厌恶成分含了愤怒、惧怕、厌恶成分,嫉妒则的爱和恨的嫉妒则的爱和恨的“合金合金”。焦。焦虑包含着痛苦、恐惧、愤怒、忧愁等多种情绪。虑包含着痛苦、恐惧、愤怒、忧愁等多种情绪。有时，有时，情绪和情感的成分十分复杂，情绪和情感的成分十分复杂，人们难以用语言描述它，人们难以用语言描述它，即所谓即所谓“百感交集百感交集”。第二节第二节 情绪、情感的维度及其种类情绪、情感的维度及其种类59民航服务心理情绪情感人类情绪的基本类型人类情绪的基本类型 快乐快乐 愤怒愤怒 恐惧恐惧 悲哀悲哀60民航服务心理情绪情感1.快乐：追求并达到所盼望的目的。快乐快乐:盼望的目的盼望的目的达到后继之而来的达到后继之而来的紧张解除时的情绪紧张解除时的情绪体验。体验。61民航服务心理情绪情感愤怒愤怒:愿望不能达到或愿望不能达到或事与愿违，并一再受到妨事与愿违，并一再受到妨碍的情况下产生的情绪体碍的情况下产生的情绪体验。验。62民航服务心理情绪情感恐惧恐惧：由于缺乏：由于缺乏处理或摆脱可怕处理或摆脱可怕的情景或事物的的情景或事物的能力引起的情绪能力引起的情绪体验。体验。63民航服务心理情绪情感悲伤：悲伤：与失去所与失去所热爱的事物或所热爱的事物或所盼望的东西有关盼望的东西有关的体验。的体验。64民航服务心理情绪情感二、情绪的种类二、情绪的种类从情绪的内容来分从情绪的内容来分基本情绪基本情绪：（快乐、愤怒、悲哀、恐惧）人和动物共有的（快乐、愤怒、悲哀、恐惧）人和动物共有的复合情绪复合情绪：由基本情绪的不同组合派生出来的。：由基本情绪的不同组合派生出来的。敌意敌意=愤怒愤怒+厌恶厌恶+轻蔑；焦虑轻蔑；焦虑=恐惧恐惧+内疚内疚+痛苦痛苦+愤怒愤怒伊扎德：复合情绪分三类伊扎德：复合情绪分三类:一是基本情绪的混合，如兴趣一是基本情绪的混合，如兴趣愉快；恐惧愉快；恐惧害羞等。害羞等。二是基本情绪和内驱力的结合，如性驱力二是基本情绪和内驱力的结合，如性驱力兴趣兴趣享乐、疼痛享乐、疼痛恐惧恐惧怒等。怒等。三是基本情绪与认知的结合，如活力三是基本情绪与认知的结合，如活力兴趣兴趣愤怒、多疑愤怒、多疑恐惧恐惧内疚等。内疚等。第二节第二节 情绪、情感的维度及其种类情绪、情感的维度及其种类65民航服务心理情绪情感二、情绪的种类二、情绪的种类伊扎德确定基本情绪的标准为：伊扎德确定基本情绪的标准为：基本情绪是先天预成、不学而能的，基本情绪是先天预成、不学而能的，并具有分别独立的外显表情、内部体验、生理神经机制和不同的适应并具有分别独立的外显表情、内部体验、生理神经机制和不同的适应功能功能。按照这个标准，伊扎德用因素分析的方法，提出人类具有。按照这个标准，伊扎德用因素分析的方法，提出人类具有8 8到到1111种基本情绪，它们是兴趣、惊奇、痛苦、厌恶、愉快、愤怒、恐惧种基本情绪，它们是兴趣、惊奇、痛苦、厌恶、愉快、愤怒、恐惧和悲伤以及害羞、轻蔑和自罪感。和悲伤以及害羞、轻蔑和自罪感。第二节第二节 情绪、情感的维度及其种类情绪、情感的维度及其种类66民航服务心理情绪情感二、情绪的种类二、情绪的种类从情绪的状态（情绪发生的速度、强度和持续时间从情绪的状态（情绪发生的速度、强度和持续时间 ）来分）来分心境：一一种种微微弱弱、持持久久而而又又具具有有弥弥漫漫性性的的情情绪绪体体验验状状态态。持持续续时间较长（几周、几月）。时间较长（几周、几月）。激情：一一种种强强烈烈的的、爆爆发发式式的的、持持续续时时间间较较短短的的情情绪绪状状态态。激激情情具具有有明明显显的的生生理理反反应应和和外外部部行行为为表表现现。激激情情往往往往由由重重大大的的、突突如如其其来来的的事事件件或或激激烈烈的的意意向向冲冲突突引引起起。容容易易出出现现“意意识识狭狭窄窄”，自控能力减弱。，自控能力减弱。应激：在在出出现现意意外外事事件件或或遇遇到到危危险险情情景景的的情情况况下下所所出出现现的的高高度度紧紧张张的的情情绪绪状状态态。应应激激状状态态可可通通过过机机体体生生理理机机能能的的变变化化和和调调节节来来进进行行适适应应性性的的防防御御。如如果果应应激激状状态态长长期期持持续续，将将损损害害机机体体的的适应能力，导致疾病的产生。适应能力，导致疾病的产生。第二节第二节 情绪、情感的维度及其种类情绪、情感的维度及其种类67民航服务心理情绪情感1 1、心境、心境 是一种比较微弱，平静而持久，带有弥漫性的情绪状态。是一种比较微弱，平静而持久，带有弥漫性的情绪状态。特点特点 (1)(1)从从发生强度和激动性发生强度和激动性上看，心境是一种微弱、平静的情绪上看，心境是一种微弱、平静的情绪体验，它的发生有时人们根本觉察不到。体验，它的发生有时人们根本觉察不到。(2)(2)从从延续时间延续时间上看，心境是一种持续时间较长的情绪体验，上看，心境是一种持续时间较长的情绪体验，少则几天、几周，多则数月、数年。少则几天、几周，多则数月、数年。(3)(3)从从影响范围影响范围来看，心境是一种具有非定向性、弥散性的情来看，心境是一种具有非定向性、弥散性的情绪体验，即心境不指向某一特定事物，而是使人们的整个心理绪体验，即心境不指向某一特定事物，而是使人们的整个心理活动和行为都染上了某种情绪色彩。活动和行为都染上了某种情绪色彩。第二节第二节 情绪、情感的维度及其种类情绪、情感的维度及其种类68民航服务心理情绪情感2 2、激情、激情一种强烈的、爆发式的、为时短暂的情绪状态，如狂喜、爆怒。一种强烈的、爆发式的、为时短暂的情绪状态，如狂喜、爆怒。特点：特点：（1 1）爆发性爆发性。激情的发生过程十分迅猛，大量的心理能量在极短。激情的发生过程十分迅猛，大量的心理能量在极短的时间内喷发而出，有如火山爆发，强度极大。的时间内喷发而出，有如火山爆发，强度极大。（2 2）冲动性冲动性。常出现。常出现“意识狭窄现象意识狭窄现象”（即个体在激情状态下，（即个体在激情状态下，认知活动范围缩小，理智分析能力受到抑制，此时个体的自我认知活动范围缩小，理智分析能力受到抑制，此时个体的自我控制能力减弱，行为容易失控）。控制能力减弱，行为容易失控）。（3 3）持续时间短持续时间短。冲动一过，事过境迁，激情也就弱化或消失了。冲动一过，事过境迁，激情也就弱化或消失了。（4 4）明确的指向性明确的指向性。激情通常由特定对象引起，如意外的成功会。激情通常由特定对象引起，如意外的成功会引起狂喜，理想的破灭可导致绝望。引起狂喜，理想的破灭可导致绝望。（5 5）明显外部表现明显外部表现。如愤怒时垂胸顿足，狂喜时手舞足蹈。如愤怒时垂胸顿足，狂喜时手舞足蹈。第二节第二节 情绪、情感的维度及其种类情绪、情感的维度及其种类69民航服务心理情绪情感范进不看便罢，看了一遍，又念一范进不看便罢，看了一遍，又念一遍，自己把两手拍了一下，笑了一遍，自己把两手拍了一下，笑了一声，道：声，道：“噫噫!好了好了!我中了我中了!”说说着，往后一交跌倒，牙关咬紧，不着，往后一交跌倒，牙关咬紧，不省人事。老太太慌了，慌将几口开省人事。老太太慌了，慌将几口开水灌了过来。他爬将起来，又拍着水灌了过来。他爬将起来，又拍着手大笑道：手大笑道：“噫噫!好好!我中了我中了!”笑笑着，不由分说，就往门外飞跑，把着，不由分说，就往门外飞跑，把报录人和邻居都吓了一跳。走出大报录人和邻居都吓了一跳。走出大门不多路，一脚踹在塘里，挣起来，门不多路，一脚踹在塘里，挣起来，头发都跌散了，两手黄泥，淋淋漓头发都跌散了，两手黄泥，淋淋漓漓一身的水。众人拉他不住，拍着漓一身的水。众人拉他不住，拍着笑着，一直走到集上去了。笑着，一直走到集上去了。范进中举范进中举70民航服务心理情绪情感3 3、应激（、应激（StressStress）由由出乎意料的紧张状况所引起的情绪状态，出乎意料的紧张状况所引起的情绪状态，是人对意外的环境是人对意外的环境刺激作出的适应性反应。刺激作出的适应性反应。特点特点：（1 1）超压性。超压性。无论在危险情境，还是紧要关头，由于强烈刺激而无论在危险情境，还是紧要关头，由于强烈刺激而承受巨大的心理压力。承受巨大的心理压力。（2 2）超负荷性。超负荷性。应激状态下，个体必然会在生理、心理上承受超应激状态下，个体必然会在生理、心理上承受超乎寻常负荷，必须充分调动体内各种能量或资源去应付紧急、乎寻常负荷，必须充分调动体内各种能量或资源去应付紧急、重大的事变。重大的事变。第二节第二节 情绪、情感的维度及其种类情绪、情感的维度及其种类71民航服务心理情绪情感3 3、应激（、应激（StressStress）（3 3）产生原因。产生原因。与个体对所面临的情境的自我应付能力有关。当与个体对所面临的情境的自我应付能力有关。当个体意识到情境要求超出了自己的应付能力时，就会处于应激个体意识到情境要求超出了自己的应付能力时，就会处于应激状态。状态。（4 4）作用作用：积极与消极。：积极与消极。积极反应积极反应：急中生智，力量倍增，个体智力、体力都超水平发：急中生智，力量倍增，个体智力、体力都超水平发挥，从而化险为夷，转危为安，及其摆脱困境，人们通常在此挥，从而化险为夷，转危为安，及其摆脱困境，人们通常在此时可做出平常做不到的事情。时可做出平常做不到的事情。消极反应消极反应：表现为惊慌失措，意识狭窄，动作紊乱，四肢瘫痪。：表现为惊慌失措，意识狭窄，动作紊乱，四肢瘫痪。持续应激会导致多种疾病的产生。持续应激会导致多种疾病的产生。第二节第二节 情绪、情感的维度及其种类情绪、情感的维度及其种类72民航服务心理情绪情感有一位体弱多病的妇女，家住二楼。一天她不慎将腰部扭伤，有一位体弱多病的妇女，家住二楼。一天她不慎将腰部扭伤，疼痛难忍，只好卧床休息。黄昏的时候，她突然听到有人在疼痛难忍，只好卧床休息。黄昏的时候，她突然听到有人在大声喊叫：大声喊叫：“失火了，快救火！失火了，快救火！”很快她也闻到了呛鼻的烟很快她也闻到了呛鼻的烟味，原来是隔壁的邻居家失火了。她感到异常紧张，不知从味，原来是隔壁的邻居家失火了。她感到异常紧张，不知从哪里来的力量，她居然一下子就起身下床，迅速冲向一个装哪里来的力量，她居然一下子就起身下床，迅速冲向一个装着家里十分贵重的东西的大木箱子，并将大木箱抱起，快步着家里十分贵重的东西的大木箱子，并将大木箱抱起，快步跑到了楼下的马路上。所幸的是，由于救火及时，大约十分跑到了楼下的马路上。所幸的是，由于救火及时，大约十分钟火就被扑灭了。当一切平静下来后，这位体弱多病并且腰钟火就被扑灭了。当一切平静下来后，这位体弱多病并且腰部受伤的妇女，看着眼前又大又沉的箱子，怎么也不敢相信部受伤的妇女，看着眼前又大又沉的箱子，怎么也不敢相信竟然是自己亲手将它从楼上抱下来的。竟然是自己亲手将它从楼上抱下来的。73民航服务心理情绪情感三、情感的种类（也叫情操）三、情感的种类（也叫情操）情感是情感是与个体的社会性需要相联系的主观体验与个体的社会性需要相联系的主观体验，是人类特有的，是人类特有的心理现象。心理现象。（一）道德感（一）道德感1 1含义含义：个体根据一定的道德标准个体根据一定的道德标准,去评价自己或他人的思想意去评价自己或他人的思想意图或行为时图或行为时,所产生的情感体验。所产生的情感体验。当自己或他人的言行符合道德当自己或他人的言行符合道德规范时规范时,对己会产生自豪、得意等情感对己会产生自豪、得意等情感,对他人会产生敬佩、羡对他人会产生敬佩、羡慕、尊重等情感慕、尊重等情感;当自己或他人的言行不符合道德规范时当自己或他人的言行不符合道德规范时,对己对己会产生自责、内疚等情感。会产生自责、内疚等情感。第二节第二节 情绪、情感的维度及其种类情绪、情感的维度及其种类74民航服务心理情绪情感2 2内容内容：爱国主义、集体主义、人道主义、爱情、责任感、：爱国主义、集体主义、人道主义、爱情、责任感、良心。良心。3 3特点特点：社会性、历史性；时代性；阶级性；民族性。：社会性、历史性；时代性；阶级性；民族性。第二节第二节 情绪、情感的维度及其种类情绪、情感的维度及其种类75民航服务心理情绪情感（二）理智感（二）理智感：1 1含义：是含义：是在智力活动中所产生的情感体验在智力活动中所产生的情感体验。人们在探索未知的事件时表现出来的求知欲望、认识兴趣人们在探索未知的事件时表现出来的求知欲望、认识兴趣和好奇心；在解决问题过程中出现的迟疑、惊讶、焦躁以及和好奇心；在解决问题过程中出现的迟疑、惊讶、焦躁以及问题解决后的喜悦、快慰，在评价事物时坚持自己见解的热问题解决后的喜悦、快慰，在评价事物时坚持自己见解的热情，为真理而献身时感到的幸福与自豪，由于违背和歪曲了情，为真理而献身时感到的幸福与自豪，由于违背和歪曲了事实真相而感到羞愧等事实真相而感到羞愧等第二节第二节 情绪、情感的维度及其种类情绪、情感的维度及其种类76民航服务心理情绪情感（二）理智感（二）理智感：2 2形形成与作用成与作用：理智感：理智感在智力活动过程中在智力活动过程中产生和发展起来，产生和发展起来，反过来又给智力活动以巨大的推动。反过来又给智力活动以巨大的推动。3 3特特点点：虽然理智感在全人类中表现出许多共性，但仍：虽然理智感在全人类中表现出许多共性，但仍受受社会道德观念和个人世界观影响社会道德观念和个人世界观影响。因而人们对科学的热爱、。因而人们对科学的热爱、对真理的追求等，都反映了每个人鲜明的立场和观点。对真理的追求等，都反映了每个人鲜明的立场和观点。第二节第二节 情绪、情感的维度及其种类情绪、情感的维度及其种类77民航服务心理情绪情感（三）美感（三）美感1.1.含义：含义：根据一定的审美标准评价事物时所产生的情感根据一定的审美标准评价事物时所产生的情感体验体验。2.2.种类：种类：自然美感自然美感 社会美感社会美感 艺术美感艺术美感第二节第二节 情绪、情感的维度及其种类情绪、情感的维度及其种类78民航服务心理情绪情感（三）美感（三）美感3.3.特点：特点：人类对美的追求具有共性人类对美的追求具有共性，“爱美之心人皆有之爱美之心人皆有之”。但美感。但美感因不同的文化、民族而存在着差异性。一般说来，人类的自因不同的文化、民族而存在着差异性。一般说来，人类的自然美感具有较大的共性。而社会美感与艺术美感具有较大的然美感具有较大的共性。而社会美感与艺术美感具有较大的差异性。差异性。美感与道德感密切相关美感与道德感密切相关：无论是客观现实本身还是其在艺术：无论是客观现实本身还是其在艺术作品上的反映，在它们激发美感体验时，也往往会激起一定作品上的反映，在它们激发美感体验时，也往往会激起一定的道德感。美感与道德感有时一致，有时有区别：外表美与的道德感。美感与道德感有时一致，有时有区别：外表美与内在美。内在美。第二节第二节 情绪、情感的维度及其种类情绪、情感的维度及其种类79民航服务心理情绪情感第三节第三节 情绪的生理基础情绪的生理基础情绪的生理表现情绪的生理表现 主要指的是内脏器官和内分泌活动发生的变化。1.呼吸 平静时的呼吸次数是发怒时的一半2.血液循环 血压、心率和血管容积3.皮肤电4.脑电 松弛时 10次每秒的高振幅的慢波 紧张和恐惧的时候则是快波5.内外分泌腺80民航服务心理情绪情感 情绪检测器情绪检测器多道生理记录仪测谎仪 说谎时感到内疚和焦虑，从而导致心率、血压、呼吸和皮肤电反应的变化。1.测谎仪的测试原理2.测谎仪的测量指标：可以同步记录皮肤电、心脏活动、呼吸等生理反应，具体包括：（1）血压测量器；（2）呼吸描记器；（3）检流计，它负责测量被测对象的出汗量。81民航服务心理情绪情感测谎仪测谎仪及其记录及其记录82民航服务心理情绪情感情绪的生理学理论情绪的生理学理论詹姆斯詹姆斯-兰格理论兰格理论坎农的丘脑学说坎农的丘脑学说情绪的认知理论情绪的认知理论 阿诺德的评价阿诺德的评价阿诺德的评价阿诺德的评价-兴奋理论兴奋理论兴奋理论兴奋理论 沙赫特的认知激活理论沙赫特的认知激活理论沙赫特的认知激活理论沙赫特的认知激活理论 拉扎勒斯的认知拉扎勒斯的认知拉扎勒斯的认知拉扎勒斯的认知-评价理论评价理论评价理论评价理论 伊扎德的动机伊扎德的动机伊扎德的动机伊扎德的动机-分化理论分化理论分化理论分化理论 情绪的不协调理论和信息加工理论情绪的不协调理论和信息加工理论情绪的不协调理论和信息加工理论情绪的不协调理论和信息加工理论第四节第四节 情绪理论情绪理论83民航服务心理情绪情感一、詹姆斯一、詹姆斯兰格理论兰格理论 主要观点：主要观点：主要观点：主要观点：内在躯体变化引发了人们所体验到的情绪。内在躯体变化引发了人们所体验到的情绪。内在躯体变化引发了人们所体验到的情绪。内在躯体变化引发了人们所体验到的情绪。先有躯体变化和面部表情，后有情绪感受。如因为跑而恐先有躯体变化和面部表情，后有情绪感受。如因为跑而恐先有躯体变化和面部表情，后有情绪感受。如因为跑而恐先有躯体变化和面部表情，后有情绪感受。如因为跑而恐惧，因为笑而快乐，因为哭而悲伤。惧，因为笑而快乐，因为哭而悲伤。惧，因为笑而快乐，因为哭而悲伤。惧，因为笑而快乐，因为哭而悲伤。詹姆斯：詹姆斯：情绪是对身体变化的知觉情绪是对身体变化的知觉。是内脏器官和骨骼肌活动。是内脏器官和骨骼肌活动在脑内引起的感觉。在脑内引起的感觉。兰格：兰格：情绪是内脏活动的结果情绪是内脏活动的结果。强调。强调血液系统血液系统的作用。他以酒的作用。他以酒精和药物为例，认为，血管扩张产生愉快，自主系统活动减弱，精和药物为例，认为，血管扩张产生愉快，自主系统活动减弱，血管收缩、器官痉挛，就产生恐怖。他甚至说，冷水浇身能使血管收缩、器官痉挛，就产生恐怖。他甚至说，冷水浇身能使愤怒减弱，溴化钾能使恐怖、忧虑和不愉快受到抑制。愤怒减弱，溴化钾能