公司标杆管理课件

标标 杆杆 管管 理理综合管理部综合管理部2010.112010.111PPT学习交流目目 录录 第一部分第一部分 标杆管理概述标杆管理概述第二部分第二部分 标杆管理的实施标杆管理的实施第三部分第三部分 竞争标杆管理竞争标杆管理第四部分第四部分 标杆管理实施关注点标杆管理实施关注点 2PPT学习交流第一部分第一部分 标杆管理概述标杆管理概述3PPT学习交流一、标杆管理的起源一、标杆管理的起源 标杆管理起源于标杆管理起源于2020世纪世纪7070年代末年代末8080年代初，在美国学习日本的运动中，首年代初，在美国学习日本的运动中，首先开辟标杆管理先河的是施乐公司，后经美国生产力与质量中心系统化和规范先开辟标杆管理先河的是施乐公司，后经美国生产力与质量中心系统化和规范化。化。二、标杆管理相关定义二、标杆管理相关定义u 标杆标杆 标杆指的是用于衡量某一部门、经营活动或业务单位相对于其他单位的一些业绩标杆指的是用于衡量某一部门、经营活动或业务单位相对于其他单位的一些业绩状况的一些指标。业绩可以通过各种各样的财务和非财务指标来衡量。状况的一些指标。业绩可以通过各种各样的财务和非财务指标来衡量。u 标杆管理标杆管理 标杆管理通常是指不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与本标杆管理通常是指不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业不断改进，进入或赶超一流公司，是支企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业不断改进，进入或赶超一流公司，是支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一，是模仿创新的过程。持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一，是模仿创新的过程。 标杆管理使我们知道差距并通过有目的的行动缩小差距。烟台冰轮是个成长中的标杆管理使我们知道差距并通过有目的的行动缩小差距。烟台冰轮是个成长中的企业企业, ,只有当我们瞄准行业中国际一流企业只有当我们瞄准行业中国际一流企业, ,一步一个脚印一步一个脚印, ,务实求发展务实求发展, ,才有生存发展才有生存发展的机会。不论是在获取竞争优势的机会。不论是在获取竞争优势, ,包括销售能力、生产效率、售后服务、成本控制、技包括销售能力、生产效率、售后服务、成本控制、技术先进以及管理水平等方面术先进以及管理水平等方面, ,还是在公司盈利能力还是在公司盈利能力, ,包括人均生产率、库存、产品毛利包括人均生产率、库存、产品毛利率及现实利润等方面率及现实利润等方面, ,和同行进行全方位的比较和同行进行全方位的比较, ,以行业中领先的国际一流企业作为烟以行业中领先的国际一流企业作为烟台冰轮的管理标杆台冰轮的管理标杆, ,虚心向他人学习我们所欠缺的虚心向他人学习我们所欠缺的, ,将他们好的做法转化成烟台冰轮的将他们好的做法转化成烟台冰轮的竞争优势。只有这样竞争优势。只有这样, ,我们才能少走弯路、少交学费我们才能少走弯路、少交学费, ,才能超越同行才能超越同行, ,更好地生存下去。更好地生存下去。4PPT学习交流四、标杆管理的作用四、标杆管理的作用 标杆管理的本质是一种面向实践、面向过程的以方法为主的管理方式，基标杆管理的本质是一种面向实践、面向过程的以方法为主的管理方式，基本思想是系统优化、不断完善和持续改进。本思想是系统优化、不断完善和持续改进。三、标杆管理的本质三、标杆管理的本质 u通过标杆管理，企业可以选择标杆，确定企业中长期发展战略，并与竞争对通过标杆管理，企业可以选择标杆，确定企业中长期发展战略，并与竞争对手对比分析，制定战略实施计划，并选择相应的策略与措施。手对比分析，制定战略实施计划，并选择相应的策略与措施。u标杆管理可以作为企业业绩提升和业绩评估的工具。标杆管理可以作为企业业绩提升和业绩评估的工具。u标杆管理有助于企业建立学习型组织，形成良好的企业文化氛围。标杆管理有助于企业建立学习型组织，形成良好的企业文化氛围。5PPT学习交流标杆管理是竞争力提升的八大工具标杆管理是竞争力提升的八大工具l 绩效评估的工具绩效评估的工具l 企业持续改进的工具企业持续改进的工具l 企业提高绩效的工具企业提高绩效的工具l 企业制定战略的工具企业制定战略的工具l 企业增进学习的工具企业增进学习的工具l 企业增强潜力的工具企业增强潜力的工具l 衡量企业工作好坏的工具衡量企业工作好坏的工具l 企业实行全面质量管理的工具企业实行全面质量管理的工具6PPT学习交流7战略战略对标对标管理管理项目标杆管理项目标杆管理竞争项目模块竞争项目模块竞争性标杆管理标杆模块分析岗位岗位标杆标杆标杆标杆文化文化物质化育制度化育精神化育化育机制基层建设培训管理案例管理指标对标项目指标分解创新项目模块创新项目模块突破性标杆管理标杆模块分析模式再造标杆管理执行流程执行管理执行管理产业链对标信息管理知识管理计划管理流程管理绩效管理经营战略经营战略业务战略业务战略价值链对标企业发展战略企业发展战略供应链对标市场链对标重点事业对标战略指标分解模式模仿模范对标功能模仿目标管理责任指标体系责任指标体系部门指标分解个人指标分解指标提升考核标杆持续改善标杆持续改善技术指标分解技术指标分解分析选择分析选择标杆管理系统图标杆管理系统图7PPT学习交流五、标杆管理的类型五、标杆管理的类型1 1、根据标杆伙伴选择的不同，可划分为以下四类：、根据标杆伙伴选择的不同，可划分为以下四类：u内部标杆管理内部标杆管理以企业内部操作为基准以企业内部操作为基准u竞争标杆管理竞争标杆管理以竞争伙伴为基准以竞争伙伴为基准u职能标杆管理职能标杆管理以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准u流程标杆管理流程标杆管理以最佳工作流程为基准以最佳工作流程为基准2 2、根据标杆管理内容的不同层面，可划分为以下四类：、根据标杆管理内容的不同层面，可划分为以下四类：u产品标杆管理产品标杆管理这种标杆管理的重点是产品和服务，它首先确定以标杆企这种标杆管理的重点是产品和服务，它首先确定以标杆企业的某种产品作为基准，然后进行分解、测绘、研究，找出自己所不具备的优业的某种产品作为基准，然后进行分解、测绘、研究，找出自己所不具备的优点或差异。点或差异。u过程标杆管理过程标杆管理通过对某一过程的比较，发现标杆企业赖以取得优秀绩效通过对某一过程的比较，发现标杆企业赖以取得优秀绩效的关键因素，诸如在某个领域内独特的运行过程、管理方法和诀窍等，通过学的关键因素，诸如在某个领域内独特的运行过程、管理方法和诀窍等，通过学习模仿、改进融合使公司在该领域赶上或超过标杆企业习模仿、改进融合使公司在该领域赶上或超过标杆企业u管理标杆管理管理标杆管理通过对标杆企业的管理系统、管理绩效、管理方法进行对通过对标杆企业的管理系统、管理绩效、管理方法进行对比衡量，发现它们成功的关键因素，进而学习赶超它们的标杆管理。比衡量，发现它们成功的关键因素，进而学习赶超它们的标杆管理。u战略标杆管理战略标杆管理比较标杆企业所做出的战略选择和部署，目的是为了搜集比较标杆企业所做出的战略选择和部署，目的是为了搜集信息，改进提升公司的战略规划和发展方向。信息，改进提升公司的战略规划和发展方向。8PPT学习交流内部内部标杆管理标杆管理 流程性流程性标杆管理标杆管理 内部绩效标杆，信息共享。内部最佳职能或流程及其实践推广到组织的其他部门。以竞争伙伴为基准在产品、服务、流程等方面的绩效、方法、进行比较，直接竞争行业领先者或某些企业的优秀职能为基准以最佳工作流程为基准对标的是类似的工作流程。功能性功能性标杆管理标杆管理 竞争性竞争性标杆管理标杆管理9PPT学习交流第二部分第二部分 标杆管理的实施标杆管理的实施10PPT学习交流11一、全面实施标杆管理的重大意义一、全面实施标杆管理的重大意义战略对标指引企业发展方向战略对标指引企业发展方向同业对标使企业不断地寻找短板、不完善之处同业对标使企业不断地寻找短板、不完善之处跨行业对标使企业短板变长板跨行业对标使企业短板变长板跨行业对标使企业某业务模块成为行业第一跨行业对标使企业某业务模块成为行业第一内部对标使目标得以有效执行内部对标使目标得以有效执行内部对标使好的方法、模式得以全公司推广内部对标使好的方法、模式得以全公司推广标杆思维使企业容易做到创新和持续完善标杆思维使企业容易做到创新和持续完善标杆思维可以解决一切难以突破的瓶颈标杆思维可以解决一切难以突破的瓶颈二、标杆管理实施原则二、标杆管理实施原则紧紧围绕企业战略目标，确定标杆管理重点工作紧紧围绕企业战略目标，确定标杆管理重点工作实施求是、循序渐进推动标杆管理实施实施求是、循序渐进推动标杆管理实施寻求并解决深层次问题，不断地完善和提高寻求并解决深层次问题，不断地完善和提高适度原则、系统原则、因地制宜原则、可操作原则适度原则、系统原则、因地制宜原则、可操作原则11PPT学习交流三、标杆管理实施基本步骤三、标杆管理实施基本步骤12计划计划分析分析整合整合行动行动完成完成1、确认对哪、确认对哪个流程进行标个流程进行标杆管理。杆管理。2、确定用于、确定用于作比较的公司。作比较的公司。3、决定收集、决定收集资料的方法并资料的方法并收集资料。收集资料。1、确定自己、确定自己目前的做法与目前的做法与最好的做法之最好的做法之间的绩效差异。间的绩效差异。2、拟定未来、拟定未来的绩效水准。的绩效水准。1 1、就标杆管、就标杆管理过程中的发理过程中的发现进行交流并现进行交流并获得认同。获得认同。2 2、确立部门、确立部门目标。目标。1 1、制定行动、制定行动计划。计划。2 2、实施明确、实施明确的行动并监测的行动并监测进展情况。进展情况。1 1、处于领先、处于领先地位。地位。2 2、全面整合、全面整合各种活动。各种活动。3 3、重新调校、重新调校标杆。标杆。这是一项持续改进这是一项持续改进的工作的工作标杆管理活动划分为标杆管理活动划分为5 5个阶段，每阶段有个阶段，每阶段有2 2到到3 3个步骤。个步骤。12PPT学习交流四、标杆管理实施程序图四、标杆管理实施程序图13PPT学习交流五、标杆选择及对标要点五、标杆选择及对标要点1 1、标杆的目标选择、标杆的目标选择u 与本系统优秀部门比较与本系统优秀部门比较u 与国内外优秀企业比较与国内外优秀企业比较u 与其它行业领导者比较与其它行业领导者比较u 与一般产业某一管理或技术模块比较与一般产业某一管理或技术模块比较u 与消费者（用户、下一工序）的实际需求比较与消费者（用户、下一工序）的实际需求比较u 与失败案例反向比较与失败案例反向比较u 与自己比较与自己比较14PPT学习交流实施标杆管理的项目实施标杆管理的项目标杆管理目标行业或公司标杆管理目标行业或公司学习学习对象对象航空公司航空公司服装行业服装行业零售业零售业冷链食品业冷链食品业汽车业（培训业）汽车业（培训业）海尔等海尔等花店花店快餐店快餐店医疗设备公司医疗设备公司订单处理订单处理新产品开发新产品开发仓储仓储物流物流供应商关系供应商关系顾客服务顾客服务存货周转存货周转迅捷服务迅捷服务可靠性可靠性 2 2、外部标杆管理合作伙伴（或学习对象）、外部标杆管理合作伙伴（或学习对象）15PPT学习交流第三部分第三部分 竞争标杆管理竞争标杆管理16PPT学习交流竞争标杆管理是外部标杆管理的一种，指将直接竞争伙伴的产品、服务竞争标杆管理是外部标杆管理的一种，指将直接竞争伙伴的产品、服务以及重要工作流程作为标杆进行的管理活动。以及重要工作流程作为标杆进行的管理活动。将竞争伙伴作为标杆瞄准的对象，主要目的在于专注焦点在彼此间的差将竞争伙伴作为标杆瞄准的对象，主要目的在于专注焦点在彼此间的差距，将直接竞争伙伴的产品、服务以及最重要的工作流程与自己本身做比较。距，将直接竞争伙伴的产品、服务以及最重要的工作流程与自己本身做比较。尽管竞争伙伴的产品、服务以及作业流程并不见得是行业内的最佳作业典范，尽管竞争伙伴的产品、服务以及作业流程并不见得是行业内的最佳作业典范，但透过竞争性标杆研究所获得的信息却很宝贵，因为竞争对手的作业方式会但透过竞争性标杆研究所获得的信息却很宝贵，因为竞争对手的作业方式会直接影响你的目标市场。通过竞争性直接影响你的目标市场。通过竞争性 标杆的研究，可以让企业更能有系统的标杆的研究，可以让企业更能有系统的去分析竞争对手与产业环境，获得比起传统的商业情报搜集更加有价值的信去分析竞争对手与产业环境，获得比起传统的商业情报搜集更加有价值的信息，因此对企业在进行策略分析及市场定位有更大的帮助。在美国的企业界息，因此对企业在进行策略分析及市场定位有更大的帮助。在美国的企业界中常常将标杆瞄准当成是一种竞争策略工具，任何与营运有关的重要项目只中常常将标杆瞄准当成是一种竞争策略工具，任何与营运有关的重要项目只要是可以与竞争伙伴比较的都会去进行标杆研究。要是可以与竞争伙伴比较的都会去进行标杆研究。一、竞争标杆管理内涵一、竞争标杆管理内涵17PPT学习交流二、竞争标杆管理实施要点二、竞争标杆管理实施要点1 1、指标体系的建立、指标体系的建立指标体系的建立应遵循以下原则：指标体系的建立应遵循以下原则：l符合企业发展战略，有助于实现领先符合企业发展战略，有助于实现领先l抓住核心管理内容，抓住关键流程抓住核心管理内容，抓住关键流程l结合企业实际情况，融入日常管理工作结合企业实际情况，融入日常管理工作l定义准确，可以衡量，易于追溯定义准确，可以衡量，易于追溯l易于对标，指标改进的目标通过努力可以实现易于对标，指标改进的目标通过努力可以实现指标体系的内容包括基本信息和对标指标两部分。基本信息反映企业规模、指标体系的内容包括基本信息和对标指标两部分。基本信息反映企业规模、人员和设备状况等。对标指标分为财务指标、客户指标、流程指标、学习与成人员和设备状况等。对标指标分为财务指标、客户指标、流程指标、学习与成长指标等。长指标等。2 2、标杆管理对象的选择、标杆管理对象的选择标杆应具备两大特征：首先应具有卓越的绩效，应是行业中具有最佳实践标杆应具备两大特征：首先应具有卓越的绩效，应是行业中具有最佳实践的领先企业；其次应与本企业有相似的特点，要具有可比性并且管理实践是可的领先企业；其次应与本企业有相似的特点，要具有可比性并且管理实践是可以模仿的。以模仿的。在标杆对象的选择中，应该以企业自身标杆管理内容和相应的管理指标为在标杆对象的选择中，应该以企业自身标杆管理内容和相应的管理指标为核心，通过比较自身与外部企业在标杆指标方面的差异，找到决定标杆管理内核心，通过比较自身与外部企业在标杆指标方面的差异，找到决定标杆管理内容的关键性差距所在，并以此来选择和确定标杆管理的对象。容的关键性差距所在，并以此来选择和确定标杆管理的对象。18PPT学习交流19企业发展目标和策略企业发展目标和策略提高净资产回提高净资产回报率报率提高企业盈利提高企业盈利水平水平提高资产利用提高资产利用率率财务方面财务方面客户方面客户方面内部营运方面内部营运方面学习与成长方面学习与成长方面控制合理的财控制合理的财务结构务结构提高市场份额提高市场份额提高经销商满提高经销商满意度意度提高最终客户提高最终客户满意度满意度建立良好的企建立良好的企业和品牌形象业和品牌形象提高客户盈利提高客户盈利提高技术创新提高技术创新水平水平提高对市场的提高对市场的洞察力洞察力提高客户关系提高客户关系管水平管水平提高供应链管提高供应链管理水平理水平建立并持续改善流程和制度建立并持续改善流程和制度提高职能管理提高职能管理水平水平持续提高员工持续提高员工技能水平技能水平创建企业文化创建企业文化提高员工满意提高员工满意度度提高应用系统提高应用系统的应用水平的应用水平提高整体劳动生产率提高整体劳动生产率1 11.11.11.21.21.31.32.12.12.52.52.22.22.32.32.42.43.13.13.23.23.43.43.33.33.63.63.53.54.14.14.24.24.34.34.44.44.54.519PPT学习交流二、竞争标杆管理实施要点二、竞争标杆管理实施要点3、对标分析、对标分析对标分析方法主要包括横向差异分析、纵向阶段分析、流程分析和管理分对标分析方法主要包括横向差异分析、纵向阶段分析、流程分析和管理分析等。根据所选定的标杆对象，灵活运用一种或多种分析方法进行分析。析等。根据所选定的标杆对象，灵活运用一种或多种分析方法进行分析。u 横向差异分析横向差异分析通过与标杆指标的比较，分析自然条件或指标统计方法不一致等客观因素通过与标杆指标的比较，分析自然条件或指标统计方法不一致等客观因素对指标造成的影响，明确与标杆指标的差距根源。对指标造成的影响，明确与标杆指标的差距根源。u 纵向差异分析纵向差异分析根据指标数据在不同时段的特点，对不同年份同时段的指标数据进行比较，根据指标数据在不同时段的特点，对不同年份同时段的指标数据进行比较，分析和跟踪该时段指标数据对年终指标数据的影响，并进行趋势预测。分析和跟踪该时段指标数据对年终指标数据的影响，并进行趋势预测。u 流程分析流程分析通过分析反映指标值的关键业务流程和管理流程，梳理其中不增值、不畅通过分析反映指标值的关键业务流程和管理流程，梳理其中不增值、不畅通的环节，系统管理好关键控制点，优化流程、再造流程，编制出规范的流程通的环节，系统管理好关键控制点，优化流程、再造流程，编制出规范的流程手册。手册。u 管理分析管理分析通过对影响各单位绩效水平的管理机制、管理方法等进行评价分析，学习通过对影响各单位绩效水平的管理机制、管理方法等进行评价分析，学习标杆对象在管理方面的优秀经验，确定改进方向及措施。标杆对象在管理方面的优秀经验，确定改进方向及措施。20PPT学习交流二、竞争标杆管理实施要点二、竞争标杆管理实施要点4、评估与重新较标、评估与重新较标评估与重新较标是对革新所产生的长远结果进行定性和定量的评估，并重评估与重新较标是对革新所产生的长远结果进行定性和定量的评估，并重新进入下一轮标杆管理循环。新进入下一轮标杆管理循环。u评估评估重新检查和审视标杆研究的假设、标杆管理的目标和实际效果，分析差距，重新检查和审视标杆研究的假设、标杆管理的目标和实际效果，分析差距，为下轮改进打下基础。为下轮改进打下基础。评价主要包括指标评价和管理评价两方面内容。评价主要包括指标评价和管理评价两方面内容。a.指标评价指标评价采取定量与定性的方法对指标数据的改进情况进行评价，评采取定量与定性的方法对指标数据的改进情况进行评价，评价标准由各单位根据选定的标杆对象自行制定。价标准由各单位根据选定的标杆对象自行制定。b.管理评价管理评价主要反映对应指标的业务管理标准制度建设和执行情况，业主要反映对应指标的业务管理标准制度建设和执行情况，业务流程的科学性，技术水平和管理手段的先进性，制度和管理的适应性和有效务流程的科学性，技术水平和管理手段的先进性，制度和管理的适应性和有效性等。性等。u重新较标重新较标标杆管理不是一个单纯的项目，而是一项系统工程（将成为企业的一项日标杆管理不是一个单纯的项目，而是一项系统工程（将成为企业的一项日常活动），因此标杆管理将在新的管理态势下第二轮进行。常活动），因此标杆管理将在新的管理态势下第二轮进行。21PPT学习交流第四部分第四部分 标杆管理实施关注点标杆管理实施关注点22PPT学习交流一、信息管理是基础一、信息管理是基础信息管理在标杆管理法中肩负着基础性的作用。首先，企业信息的科学信息管理在标杆管理法中肩负着基础性的作用。首先，企业信息的科学管理、系统管理有助于及时而准确地获得内部的各种财务数据以及运作过程管理、系统管理有助于及时而准确地获得内部的各种财务数据以及运作过程中反映效率和效益的数据。其次，标杆企业的选择需要依据所收集来的优秀中反映效率和效益的数据。其次，标杆企业的选择需要依据所收集来的优秀企业的详细业绩数据和产生业绩的过程信息。这样才能找准标杆并进行科学企业的详细业绩数据和产生业绩的过程信息。这样才能找准标杆并进行科学的对比分析，找到本质问题以及产生的原因，从而才能真正解决问题。再次，的对比分析，找到本质问题以及产生的原因，从而才能真正解决问题。再次，科学的信息管理有助于企业将标杆管理与市场分析相结合使用。随着产品寿科学的信息管理有助于企业将标杆管理与市场分析相结合使用。随着产品寿命周期的缩短，标杆管理法的一些缺陷就暴露出来，其中最大的缺陷就是缺命周期的缩短，标杆管理法的一些缺陷就暴露出来，其中最大的缺陷就是缺乏市场预测能力。而解决这一问题的根本在于，企业必须把握各种全面的市乏市场预测能力。而解决这一问题的根本在于，企业必须把握各种全面的市场信息，审时度势，把握客户的未来需求。场信息，审时度势，把握客户的未来需求。23PPT学习交流24 没有学习目标没有学习目标没有学没有学 有目标但学不到有目标但学不到不知从何入手不知从何入手 方法不当方法不当不知道怎么学不知道怎么学 盲目的学盲目的学知其然不知其所以然知其然不知其所以然 强制推行强制推行不懂执行管理不懂执行管理 学点皮毛学点皮毛忽略了深层次的经营哲学与忽略了深层次的经营哲学与 文化环境文化环境第一大借口：缺乏信息数据第二大借口：条件不同没法学是第二大借口误区误区1 1：大企业：大企业 误区误区2 2：概念好：概念好 如：高科技企业。如：高科技企业。误区误区3 3：行业内：行业内误区误区4 4：生搬硬套：生搬硬套误区误区5 5：国外企业：国外企业 误区误区6 6：一次性工程：一次性工程寻找标杆的误区寻找标杆的误区关于信息收集的困难关于信息收集的困难24PPT学习交流信息来源（合法）信息来源（合法）外部信息外部信息公开信息公开信息原始研究信息原始研究信息调研调研外部参观外部参观贸易展示贸易展示竞争性购买竞争性购买逆序分析逆序分析咨询专家咨询专家目录目录年度报告年度报告技术交易中心技术交易中心书刊书刊互联网互联网特别报告特别报告政府数据政府数据信用报告信用报告证券经纪证券经纪市场调研报告市场调研报告案例研究案例研究专利申请专利申请中央中央省市省市地区地区内部信息内部信息年度报告年度报告内部文章内部文章资本设备清单资本设备清单业务简报业务简报会议记录会议记录项目文件项目文件合理建议清单合理建议清单。25PPT学习交流二、模仿与创新并举二、模仿与创新并举 随着市场竞争的日益激烈，实施标杆管理法的企业日趋增多，但同时暴随着市场竞争的日益激烈，实施标杆管理法的企业日趋增多，但同时暴露出一系列问题。有些企业没有分析清楚企业或者系统需要优化的关键点，露出一系列问题。有些企业没有分析清楚企业或者系统需要优化的关键点，有的企业提出的方案不具可操作性，甚至有些不切实际等等。这些企业当中有的企业提出的方案不具可操作性，甚至有些不切实际等等。这些企业当中有很大一部分忘记了标杆管理方法的根本点：模仿与创新并举的循环往复过有很大一部分忘记了标杆管理方法的根本点：模仿与创新并举的循环往复过程。模仿是企业获得短期生存条件的最根本有效的手段，而创新才是企业获程。模仿是企业获得短期生存条件的最根本有效的手段，而创新才是企业获得长期竞争优势最根本的途径。得长期竞争优势最根本的途径。26PPT学习交流三、员工是最终实践者三、员工是最终实践者 标杆管理法的最终实践者是一线员工，因此企业必须要让一线员工认识标杆管理法的最终实践者是一线员工，因此企业必须要让一线员工认识到实施标杆管理法的重要性和必要性。企业应当让员工认识到企业目前所处到实施标杆管理法的重要性和必要性。企业应当让员工认识到企业目前所处的状况，认识到外界竞争环境中的机会与威胁，认识到持续学习最佳实践的的状况，认识到外界竞争环境中的机会与威胁，认识到持续学习最佳实践的重要性，认识到不实施标杆管理未来将会发生什么等一系列问题。重要性，认识到不实施标杆管理未来将会发生什么等一系列问题。要通过多种培训，向一线员工介绍标杆管理，告诉员工公司要实行标杆要通过多种培训，向一线员工介绍标杆管理，告诉员工公司要实行标杆管理，以及哪些项目上实行，让员工心里有数。同时，在收集分析数据、制管理，以及哪些项目上实行，让员工心里有数。同时，在收集分析数据、制定行动方案等标杆管理的过程中，让员工积极的参与进来，充分发挥员工的定行动方案等标杆管理的过程中，让员工积极的参与进来，充分发挥员工的主动性，使标杆管理顺利的实施。主动性，使标杆管理顺利的实施。27PPT学习交流28太重视数据太重视数据 偏离方向偏离方向 图图示示问问 题题意识和观念意识和观念 最终的执行最终的执行者是员工。者是员工。因此，员工因此，员工从一开始就从一开始就应该明白这应该明白这一过程，而一过程，而不是等到要不是等到要执行时才想执行时才想到员工。到员工。解解释释为了很快实为了很快实现目标，企现目标，企业有时会采业有时会采取不当手段取不当手段来达到利己来达到利己的目的，这的目的，这反过来会影反过来会影响与顾客、响与顾客、合作者的关合作者的关系。系。 真正价值应真正价值应该是弄明白该是弄明白产生优秀绩产生优秀绩效的过程，效的过程，并在于实施，并在于实施，而不应该只而不应该只注重某几个注重某几个财务数据本财务数据本身。身。 深深1 1 米米是一种持续过是一种持续过程，而不是一程，而不是一次性工程。有次性工程。有些企业怕通过些企业怕通过对标暴露自己对标暴露自己的弱点。的弱点。执行不当执行不当抵触情绪抵触情绪 意识到执行意识到执行的障碍，有的障碍，有助于开展工助于开展工作。障碍之作。障碍之一来自于员一来自于员工。有些员工。有些员工往往不愿工往往不愿与新政策合与新政策合作作 。费费 用用 安安 全全要一定的经要一定的经费，包括差费，包括差旅费、考察旅费、考察费、培训费、费、培训费、顾问费用和顾问费用和其他间接费其他间接费用。用。四、标杆管理实施中的常见问题四、标杆管理实施中的常见问题28PPT学习交流1.1.高层管理人员的兴趣与支持；高层管理人员的兴趣与支持；2.2.致力于持续的标杆管理；致力于持续的标杆管理；3.3.结合战略执行；结合战略执行；4.4.信息共享信息共享; ;5.5.与客户有关与客户有关; ;6.6.致力于追求高附加价值；致力于追求高附加价值；7.7.必要时需聘请外部专家必要时需聘请外部专家; ;8.成立企业内部标杆管理委员会成立企业内部标杆管理委员会;9.员工参与员工参与.决策层需要关注的决策层需要关注的工作工作该项目详细流程该项目组织架构成员工作职责规范项目年度规划工作时间、周期项目投资效益五、成功的标杆管理对企业的基本要求五、成功的标杆管理对企业的基本要求29PPT学习交流谢谢 谢谢 大大 家家30PPT学习交流此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！31PPT学习交流