从“学能”到“绩效”看人才测评在招聘中的蜕变课件

2009.9.10从从“学能学能”到到“绩效绩效”，看人才测评在招聘中的蜕看人才测评在招聘中的蜕变变1PPT学习交流人力资源管理趋势以绩效为导向 招聘评估员工现有能力或潜力，预测员工未来绩效招聘评估员工现有能力或潜力，预测员工未来绩效 培训学习型组织建设，形成性评价与终结性评价相结合培训学习型组织建设，形成性评价与终结性评价相结合 绩效考核绩效考核KPIKPI、MBOMBO量化考核量化考核 薪酬制度薪酬制度3P3P薪酬薪酬 员工发展职级标准员工发展职级标准以提升绩效为导向的员工管理以提升绩效为导向的员工管理 体系建设岗位体系与胜任力模型建立体系建设岗位体系与胜任力模型建立2PPT学习交流建立全公司职级标准GRADEBAND12345678910111213141516171820技术岗位技术岗位23142122232425CEO中阶主管基层主管资深专业人员专业人员技术人员资深行政人员行政人员助理123456789101112131415161718192023T14T21222324255高阶主管195G经营策略主管管理岗位管理岗位3PPT学习交流主要内容岗位胜任力模型的构建以绩效为导向的招聘选拔4PPT学习交流主要内容岗位胜任力模型的构建5PPT学习交流经营目标经营目标/结果结果经营策略经营策略人员要求人员要求敬业的员工敬业的员工满意的客户满意的客户胜任力模型胜任力模型组织结构激励机制学习发展绩效管理人员配置胜任力模型的作用6PPT学习交流岗位胜任力模型建立的流程1.1.调研与访谈调研与访谈2. 2. 初步确认胜任素质初步确认胜任素质3.3.建立素质等级库建立素质等级库4.4.岗位标准设定岗位标准设定通过初步BEI访谈或问卷调查，了解绩效目标、岗位职责和典型工作行为，了解绩优员工与绩差员工能力差别。访谈编码并参考行业数据库，初步建立各岗位胜任素质构成 再次访谈、调查，确认不同级别行为特征，完成素质库各岗位素质标准设定7PPT学习交流冰山模型行行 为为价值观、态度、社会角色价值观、态度、社会角色个性品质个性品质内驱力、社会动机内驱力、社会动机表象的表象的潜在的潜在的行为是人个性的外衣，行为是人个性的外衣，关键行为分析关键行为分析是识人的最佳途径。是识人的最佳途径。8PPT学习交流调研问卷内容 Ability Background (Education and Training, Knowledge) Skills Work activity ,Work context Work style (personality)9PPT学习交流常用的数据编码软件10PPT学习交流T检验差异显著的项检验差异显著的项胜任特征总频次优秀组一般组FSig.目标设定目标设定7614.539.044创新性创新性312475.025.035协调流程协调流程10825.732.025授权授权111017.738.011尊重员工尊重员工66012.447.002组织忠诚组织忠诚1511411.727.002成就欲成就欲1010019.639.000自信自信191635.226.032适应性适应性54112.116.002说服他人说服他人131035.642.026说明：在统计学上，Sig.一栏的得分小于或者等于.05即说明优秀组和一般组之间有显著差异，Sig.值越小，说明差异越显著。访谈编码与数据分析访谈编码与数据分析11PPT学习交流初步素质确定胜任特征胜任特征重要性重要性定义定义忠诚忠诚6.37热爱工作和组织，与组织价值观保持一致，乐意在现在的组织热爱工作和组织，与组织价值观保持一致，乐意在现在的组织工作工作执行力执行力6.32将上级或自己设定的目标达成的意识和能力将上级或自己设定的目标达成的意识和能力团队建设团队建设6.25鼓励并建立员工之间相互的信任、尊重和合作的团队鼓励并建立员工之间相互的信任、尊重和合作的团队主动性主动性6.23在没有或很少监督的情况下，有主动承担工作意愿，并能付出在没有或很少监督的情况下，有主动承担工作意愿，并能付出超过预期的努力超过预期的努力可靠性可靠性6.2可被信赖，有责任感和可靠，并能够履行义务可被信赖，有责任感和可靠，并能够履行义务关注客户关注客户6.2为客户服务，寻求、保持或提高客户的满意度为客户服务，寻求、保持或提高客户的满意度正直诚信正直诚信6.19工作中诚实和行为合乎道德要求工作中诚实和行为合乎道德要求12PPT学习交流相关背景相关背景 (background)职业技能职业技能 (skill)工作能力工作能力（ability)个性特征个性特征（personality)Keyword 医学、药学、护理、生化基础知识（一级以上） 办公软件操作技能（三级以上） 基本销售技巧（三级以上） 口齿清楚（五级） 普通话标准 （四级以上） 学历：专科有一年工作经历或本科以上学历 年龄：2028岁 没有频繁换工作的经历 市场、营销等相关专业 语言表达能力（四级以上） 沟通能力（四级以上） 应变能力（四级以上） 逻辑思维能力（三级以上） 学习能力（三级以上） 团队合作能力（三级以上） 成就欲（三级以上） 责任心（四级以上） 乐群性（三级以上） 坚韧度（三级以上） 客服意识（四级以上）要求级别：一至五级要求级别：一至五级（五级最高）（五级最高）重要性：一至五星重要性：一至五星（五星为很重要）（五星为很重要）销售代表胜任力模型销售代表胜任力模型13PPT学习交流胜任素质等级库 样例1、 主动进取主动进取 initiative enterprise 定义定义为需要完成的工作任务提前做好准备，创造机会或条件，及时开展工作，迅速果断做出决策；自觉自愿地承担工作，在没有监督或很少监督的情况下能够付出额外努力，争取达到优秀的绩效标准。层级注释层级注释行为等级一行为等级一弄清客户、经理以及同事所期望的标准，努力工作以满足优良绩效标准；定期检查个人工作进展，做出必弄清客户、经理以及同事所期望的标准，努力工作以满足优良绩效标准；定期检查个人工作进展，做出必要改变以确保达到期望标准；在一定期限内实现既定目标。要改变以确保达到期望标准；在一定期限内实现既定目标。注释：努力满足别人设定的标准例如：定期检查个人进展，做出必要改变以确保达到期望的绩效标准。 行为等级二行为等级二设立优秀绩效标准，努力实现这些意义重大且可能达到的目标；主动承担比以前更复杂更困难的目标；获设立优秀绩效标准，努力实现这些意义重大且可能达到的目标；主动承担比以前更复杂更困难的目标；获得比预期质量高的成果，在时间上可能提前实现目标；定期提出并可能实施优于初始标准的目标得比预期质量高的成果，在时间上可能提前实现目标；定期提出并可能实施优于初始标准的目标注释：建立挑战性的目标例如：承担比以前更复杂更困难的目标行为等级三行为等级三为自己或别人制定清晰的长远目标；识别部门或组织的未来机遇，推进业务发展；鉴别高利润产品方案，为自己或别人制定清晰的长远目标；识别部门或组织的未来机遇，推进业务发展；鉴别高利润产品方案，并将其最大程度地满足客户需要；调整个人与部门的目标以适应社会变革，从而实现组织的战略目标。并将其最大程度地满足客户需要；调整个人与部门的目标以适应社会变革，从而实现组织的战略目标。注释：推进业务发展例如：识别高利润产品方案，使其与新的或现有客户的需要结合起来，将可能性最大化。行为等级四行为等级四面对不确定性或风险时能充分利用各种资源解决困难，从而获得新业务主动权；承担并管理对业务造成影面对不确定性或风险时能充分利用各种资源解决困难，从而获得新业务主动权；承担并管理对业务造成影响的风险；为那些遭到反对或较少支持的新业务提供有意义的资源支持。响的风险；为那些遭到反对或较少支持的新业务提供有意义的资源支持。注释：勇于冒险和承担风险例如：为遭到强烈反对或较少支持的新业务提供有意义的个人的或组织资源支持。14PPT学习交流基于胜任力模型构建测评体系基于胜任力模型构建测评体系 能力技能考试技能考试、英语测试、基本工作能力测试、计算机通用能力等 个性测评职业匹配度测试、个性特征测试等 面试 评价中心技术、结构化面试等基于胜任力模型的测评体系基于胜任力模型的测评体系言语表达能力 沟通能力 团队合作亲和力主动性计算机基本操作能力故障排除能力产品熟悉度分析与逻辑思维工作动机应变能力职业匹配度压力承受与调节5544435353555评价中心结构化面试个性测试能力技能考试权 重15PPT学习交流以绩效为导向的招聘选拔16PPT学习交流人才招聘选拔的趋势基于学能基于绩效人才招聘选拔的趋势人才招聘选拔的趋势基于工作情景或任务的测评17PPT学习交流人才招聘选拔（测评）的方法 个性测试（性格、职业兴趣、行为风格、职业动机等） 无领导小组讨论 演讲 辩论 CS实战 沙盘模拟 毅力测试 投射测试 笔迹分析18PPT学习交流以绩效为导向的选拔测评个性个性能力能力技能技能基于工作行为模式的个性测评基于工作行为模式的个性测评模拟工作场景的试题设计模拟工作场景的试题设计基于互动、模拟的技能测试基于互动、模拟的技能测试个性个性能力能力技能技能 随着计算机技术和测评技术的发展，各随着计算机技术和测评技术的发展，各种新型测评方法和理念应运而生种新型测评方法和理念应运而生以绩效为导向的选拔测评以绩效为导向的选拔测评19PPT学习交流 工作任务或情境类试题来源工作任务或情境类试题来源基于工作任务的测评方法基于工作任务的测评方法现场观察（暗访）现场观察（暗访）BEI访谈（或面试）访谈（或面试）问卷调查问卷调查工作行为分析工作行为分析20PPT学习交流事务类模拟工作场景的试题设计 能力测试越来越多的与实际工作场景、实际工作能力测试越来越多的与实际工作场景、实际工作任务相接近，考生没有相关经验难以作答或猜测。任务相接近，考生没有相关经验难以作答或猜测。过往题型： 行政助理在接待重要来宾时要注意：A）B）C）D）最新题型： 请仔细观看以下这段录像，并找出此行政助理在接待重要来宾时所犯的错误。A） B） C） D） E） F） G） 多媒体模拟工作场景，穷尽可能错误更像考知识，选项少利于猜测21PPT学习交流 能力测试越来越多的与实际工作场景、实际工作能力测试越来越多的与实际工作场景、实际工作任务相接近，真正将知识考察改为能力考核，考任务相接近，真正将知识考察改为能力考核，考生没有相关经验难以作答或猜测。生没有相关经验难以作答或猜测。过往题型： 客服人员在接听到客户投诉电话时要遵循的三条原则三条原则是：A）B）C）D）E） 最新题型： 假设你现在就是一位客户服务人员，请仔细聆听一位客户打给你的电话，并在客户抱怨完后，通过麦克风话筒说出此时你会对他说的话。多媒体输入，完全模拟真实工作环境纯知识的识记服务类模拟工作场景的试题设计22PPT学习交流 随着随着ITIT技术的发展，计算机可以完全模拟真实的操技术的发展，计算机可以完全模拟真实的操作环境，考察应聘者的操作技能变化越来越容易。作环境，考察应聘者的操作技能变化越来越容易。过往题型： 客户李厉本人携带身份证和上海股东卡前来营业厅要求开户，其个人信息如下，请问该业务是否可以受理？如果可以受理，具体操作流程是什么？户名：李厉身份证号：5035股东代码：A125456789（沪），0055461832（深）；地址：上海浦东南路5弄3号504室邮编：200488电话：建行银行卡号：95555；答：最新题型： DST模拟操作类试题 问答题，考生需要写很多描述，而且不明确步骤的详细程度真实模拟操作环境，利于评估考生操作熟练度和正确度技能类模拟工作场景的试题设计23PPT学习交流 Q&A Thanks!Thanks!24PPT学习交流此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！25PPT学习交流