大庆北岛食品公司实施卓越绩效管理《自我评价报告》[全文]

自 我 评 价 案 例 参 考 文 件 自我评价报告目录组织简介P1组织的概况 ()P11.a组织的环境 ()P1.b.组织的关系 ()P2组织面临的挑战 ()P2.a竞争环境 ()P2.b战略挑战 ()P2.c绩效改良体系 ()第一章 领 导1.1组织的领导 (1)1.1.1高层领导的作用 (1)1.1.2组织的治理 (7)1.1.3组织绩效的评审 (9)1.2社会责任 (12)1.2.1公共责任 (12)1.2.2道德行为 (13)1.2.3公益支持 (13)第二章 战 略2.1战略制定 (15)2.1a战略制定过程 (15)2.1b)战略决策的信息收集、关键因素分析 (18) 2.2战略部署 (19)2.2.1战略规划的制定与部署 (19)2.2.1)战略规划的制定与部署 (19)2.2.2)关键绩效测量目标和方法 (22) 第三章 顾客与市场3.1顾客与市场的了解 (23)3.2顾客关系与顾客满意 (28)3.2.1顾客关系的建立 (28)3.2.2顾客满意的测量 (31)第四章 资 源4.1人力资源 (35)4.1.1工作系统 (35)4.1.1a)工作的组织与管理 (35)4.1.1b)员工绩效管理系统 (37)4.1.2员工的学习和开展 (39)4.1.2a)员工的教育、培训 (39)4.1.2b)员工的职业开展 (42)4.1.3维护员工的权益、保障员工利益 (44)4.1.3a)工作环境 (45)4.1.3b)加大对员工的支持，增加员工满意程度 454.1.4员工能力 (46)4.2财务资源 (47)4.3根底设施 (49)4.4信息 (53)4.5技术 (54)4.6相关方关系 (55)第五章 过程管理5.1价值创造过程 (57)5.1.1价值创造过程的识别 (58)5.1.2价值创造过程要求确实定 (59)5.1.3价值创造过程的设计 (60)5.1.4价值创造过程的实施 (64)5.1.5价值创造过程的改良 (66)4.5.2支持过程 (67)4.5.2.1支持过程的识别与要求 (67)4.5.2.2支持过程的设计、实施与改良 (68)第六章 测量、分析与改良6.1测量与分析 (78)6.1.1绩效测量 (78)6.1.2绩效分析 (85)6.2信息和知识的管理 (87)6.2.1数据和信息获取 (87)6.2.2组织的知识管理 (88)6.3改良 (90)6.3.1改良的管理 (90)6.3.2改良方法的应用 (95)第七章 经营结果7.1顾客与市场的结果 (98)7.1.1以顾客为中心的结果 (98)7.1.2产品和效劳的结果 (98)7.1.3市场结果 (1702)7.2财务结果 (103)7.3资源结果 (105)7.3.1人力资源结果 (105)7.3.2其他资源结果 (111)7.4过程有效性结果 (115)7.5组织治理和过程有效性结果 (116)7.5.1组织的治理结果 (116)7.5.2组织的社会责任结果 (119)7.5.2a)公共责任 (119)7.5.2b)道德行为 (120)7.5.2c)公益支持 (120) 组 织 简 介 组 织 简 介 组 织 简 介P1组织的概况大庆北岛食品公司，坐落在风景绮丽、碧湖蓝天、有着百湖之称的黑龙江省大庆市的萨尔图区，前身为大庆市萨尔图区北岛冷饮厂，创始于1997年。现总资产1.2亿元，2021年实现主营业务收入5972万元，利润总额190万元，是黑龙江省中小型冷饮加工企业。P1.a.组织的环境(1)组织主要产品和效劳公司以生产冷冻饮品产品为主，公司采取以销定产的方式将产品提供给顾客，同时根据顾客需要提供优质产品和全方位效劳。北岛冷饮产品曾获“黑龙江名牌产品、“黑龙江省著名商标、“大庆市知名商标大庆市农业产业化“龙头企业、食品平安集中整治“诚信企业、“2021年全省用户满意企业、“黑龙江省质量效益型先进企业、“产品质量检验合格企业。(2)组织文化 在竞争与共存的环境中，公司提出了“集团化开展，多元化经营，产业链突出，行业内领先愿景，确立了“质量就是生命组织目的，形成了“全力以赴，使您满意组织使命，并将“开拓创新，追求卓越作为组织价值观。形成了独具北岛特色和为全体北岛人员所认同的“北岛文化。(3)组织的员工概况公司现有员工580人，其中管理人员30人、销售人员80人、包括 组 织 简 介 享受国务院特殊津贴的教授、高级工程师在内的中级以上技术人员36人。专科学历33人，本科学历17人、研究生以上学历2人。企业采用5S管理方式，下设生产部、技术部、财务部、人力资源部、采购部、品控部、销售部、筹划部、运输部、后勤保障部等10个主要部门。所有员工都与公司签订了“劳动合同，由人力资源处负责日常管理。根据不同工种、不同生产作业环境的需要，公司为员工提供相应健康与平安防护。并制定实施有关平安操作规定，防止健康平安风险。(4)主要的技术、装备和设施公司坚持以科技为导向，以创新为动力，紧跟市场步伐培育核心技术。建立省级技术研发中心，在中小型冷饮领域，公司的生产水平、品质档次以处于省内领先地位。在装备方面：公司现有全国领先水平的11条生产线，其中新购2条主生产线从丹麦引进，使公司的生产能力处于全国领先水平。在监测方面：公司成立技术、品控部，内有计量室、化验室。实验室配备有各种较先进的仪器、仪表及设备，其检测化验报告得到市技术监督局检测部门认可。(5)组织运营的法律环境为严格遵守国家的食品平安、职业健康(平安)、环境、财务及产品质量的法律法规，公司建立了相应的标准和制度，明确了根据国家法律法规开展工作的制度保障，另一方面，通过内部的运作体系，开展法律培训与宣贯，强化员工食品平安、法律意识，标准运营中的法律行为，整体形成了良好的法律气氛。公司按?公司法?的要求完善了法人治理结构，严格执行会计法规，标准运作依法经营。每年顺利通过会计师事务所的财务审计。 组 织 简 介 P1.b.组织的关系(1)组织结构和治理体制公司的组织结构和治理体系如附图：组织结构图所示。公司董事会由3名董事组成，董事长孙德君。公司按?公司法?要求建立了股东大会、董事会、监事会，并明确了各司其职、各负其责的系统有效的监管制衡机制。公司董事会、经营层报告关系按照法规和公司章程进行，并交相应部门监督标准运作。(2)关键顾客与主要市场公司的顾客为所有喜欢冷饮的人群，在省内市场的占有率为40%以上。(3)关键的供给商和代理商供给商和经销商及公司直销商分别处于公司物流输入与输出两端。供给商为公司提供了合格的原辅材料，有效地支持了冷饮产品的生产与销售，经销商和公司直销商按照顾客的要求，依据代理合作协议，将公司的产品及时送到顾客手中。满足顾客需要。最主要的供给商有黑龙江大庆市林甸龙丹乳业、天津艾尔森生物科技、江苏常熟市可尔得食品研究所、上海染料研究所、陕西金牛乳业、沈阳文屾草莓制品、黑龙江昊天玉米开发等48家，最主要的经销商40家，直销商8家。(4)与主要供给商及顾客的合作关系与沟通机制公司始终坚持“超越，永恒的北岛动力的宗旨，与主要供给商和顾客保持着稳当、良好的合作关系，对物流过程中的价值创造与分享形成互利共存、相互支持的格局，沟通机制注重建立在双方高层领导的互 组 织 简 介 访交流，双方技术人员的研讨、交流，双方业务人员的业务交流，形成了“三位一体的沟通机制，同时也借助互联网、信函、贺卡、电传等媒介进行交流，通过互动沟通的方式使双方关系稳固、共同开拓市场，实现“共赢。P2.a.竞争环境(1)行业竞争规模及开展规模公司经过12 年的开展，现有全国领先水平的11条花色生产线，加工工艺全部实现了自动化 ，设备利用率达100%。在面临竞争方面，公司产品主要以绿色、健康为主要特征，形成了以大北岛、小北岛为拳头产品，以果味系列和盒装冰点、冰淇淋、冰糕等40余种为主导产品的专业体系，并率先在全国同行业实现了用纯洁水加工冷饮。(2)决定公司在市场中取得成功的因素民营企业灵活的经营机制和个性化的鼓励机制；近几年按“高、快、好原那么，投入了一些中、小型加工设备。厂房等根底设施改扩建后，生产环境和条件得到充分的保证，并与技术研发能力充分结合，为了今后更大、更远的开展，企业领导做出了重要的迁址建厂决定，在大庆市高新技术开发区产业三区投资新建“大庆北岛食品工业园，建筑内容主要为生产区、办公区、生活区、绿化区等，2021年4月开始开工，年底前投入生产；市场能力、市场意识及逐步完善的市场营销网络体系；团结的“组织凝聚力筑起的一支高效员工队伍；公司多方面的创新活动，实践了“开拓创新，追求卓越的企业精神，提升了企业比拟优势。 组 织 简 介 正在影响公司竞争地位的主要变化：一是，技改的大量投入，进一步提升公司的技术和生产能力；二是，花色雪糕生产设备的单机设计容量逐渐增大。三是，公司通过了质量管理体系认证和食品平安管理体系认证，在体系运行上有了根底保证。四是，公司品牌战略促进各项工作稳步推进，各项根底管理工作有了很大提高。(3)获得的行业竞争性数据资源及获得此数据能力的局限性公司依靠行业协会发布的信息、行业交换资料及公司自身建立的内部信息系统与渠道获取行业竞争性数据。因商业保密原因及信息收集障碍，有时获取的数据比拟困难或不全面。P2.b.战略挑战公司经过12年的开展，已在省内冷饮市场占主导地位，正在扩大在省外市场的销售额。在新产品技术开发方面面临着产品向天然、保健、功能化方向开展，强化微量元素和维生素以及含中草药提取液成分的产品都是我们研发的重点。针对以上面临的挑战，公司已充分地进行了比拟分析，制定了符合自身定位的战略目标，实施了直销的战略举措，以充分应对各种挑战。P2.C.绩效改良体系(1)在公司绩效改良运行中，按照国际国内标准推进体系化管理，不断的完善体系建设。通过内部管理体系评审、方针目标管理推进实施，并在持续改良方法的根底上，结合比照数据，对组织的系统进行自纠，比拟改良，以确保和提升公司的竞争优势，保障长远持续开展。 组 织 简 介 (2)公司鼓励和支持并创造时机，使员工不断学习和创新，通过建立知识管理过程，营造全员参与学习、参与创新的气氛，并对员工和相关方的知识进行有效的收集、传递和推广，使员工能够及时获取和分享知识资产，促进公司团队素质和能力的不断提高，进一步增强公司的整体实力，以保证在市场竞争中立于不败之地。第一章： 领 导 第一章 领 导 第一章 领 导追求卓越的领导团队卓越的精神，创造卓越的绩效。几年来，以董事长孙德君为核心的公司高层领导团队，带着着豪迈的北岛人，不断弘扬“开拓创新，追求卓越的企业精神，以高度的社会责任感和使命感，开拓创新，锐意进取，坚持以科学开展观为指导，以满足顾客为中心，以“五精理念为准那么，确立了“集团化开展，产业链突出，品牌化经营，行业内领先的总体思路和开展方向，通过全面实施“大营销战略，积极深化卓越绩效管理模式，全面提升了企业的核心竞争能力，销售收入自2006年至2021年，分别完成3610万元、4801万元、5972万元，实现连续三年的新跨越，并且开展壮大成为目前省内最大最强的冷饮加工企业，创造了卓越的绩效。1.1组织的领导1.1.1高层领导的作用1.1.1a)精心培育北岛特色企业文化，追求卓越绩效企业文化是企业开展的精神动力和全体员工的精神追求。以“开拓创新，追求卓越为核心，以“五精理念为特色的企业文化，是北岛公司十几年改革与开展历程的文化积淀，是应对当前剧烈市场竞争和促进企业长远开展的文化提升。她是使企业增强凝聚力、向心力的法宝，是推动北岛公司持续向更高目标奋进的根本驱动力。 1 第一章 领 导 企业精神：开拓创新，追求卓越企业宗旨：质量就是生命行为准那么：全力以赴，使您满意“五精理念：企业产品质量理念精良产品 企业效劳理念精诚效劳 企业队伍建设理念精兵强将 企业本钱管理理念精打细算 企业工作质量理念精益求精 不卖产品卖品牌、不卖产品卖概念、不卖产品卖文化、不卖产品卖体验“以人为本的管理原那么： 岗位靠竞争，收入看奉献，考核凭绩效，末位要淘汰。“以人为本的思想工作原那么： 真情温暖人，制度约束人，机制鼓励人，开展凝聚人。 “开拓创新，追求卓越就是企业立志高远的核心价值观，也是企业员工共同具有的积极向上的价值观。她是北岛公司适应市场变化和剧烈竞争，以不断开拓创新的精神，追求更高目标的精神指引和动力。立志高远又符合企业开展实际的价值观体系，加快推动了北岛公司的开展步伐。以孙德君为董事长的领导团队上任后，在核心价值观的指引下，遵循市场经济规律，做出了基于企业事实的战略决策，推出了一系列创新管理理念，激活了企业开展的活力，员工的思想和企业的各项管理都发生了脱胎换骨的重大变化，真正把企业的开展推向了高水平跨越式开展阶段，创造了卓越成效。 2 第一章 领 导 1.1.1b)抢抓机遇，科学决策，明晰开展方向，确立卓越目标北岛公司的高层领导始终站在社会经济开展的高度和时代开展的前沿，高瞻远瞩，运筹帷幄，紧紧抓住近几年来经济社会转型和产业政策优化调整的战略机遇期，以满足市场和顾客的需求，实现整个价值链的共赢，奉现社会等多视角，作出了一系列基于事实的决策，明确了企业的长、短期开展方向，确立了具有挑战性的卓越目标。在保证公司内外优劣势根底上确立了北岛公司的短期开展方向。即：“通过连续三年翻番，建设成省内最大的中小型冷冻饮品供给商。在企业做大作强的同时，进一步拉长冷冻饮品产业链，确立了北岛公司的长远开展思路和方向。即：“集团化开展，产业链突出，品牌化经营，行业内领先，争取在2021年之前进入中国著名商标行列。以上企业的长、短期开展思路和目标，是基于企业资源实力，满足市场开展需求，具有挑战性和前瞻性的跨越开展定位。公司的开展方向和目标，鼓舞人心，催人奋进，高层领导团队带着全体北岛员工紧紧抓住开展这一要务，均衡全面的考虑顾客及其他有关方面的利益，实现了销售收入、利税、员工收入、股东收益的协调持续快速增长，新产品开发和技术改造快速推进，企业的核心竞争力显著增强，为顾客创造了价值，为社会奉献了力量。主要经济指标：销售收入从2006年3610万元到2021年5972万元，增长65%，利税从2006年132万元到2021年303万元增长129%。调整产品配方结构，开发高附加值产品，在品种和口味上满足用户需要。冷饮品种由2006年30个，到2021年提高到58个；引进丹麦生产线，开发冷饮行业领先技术，绿豆味雪糕、果蔬园、蓝莓酸奶雪糕、老冰棍等，满足新的市场需求，成为了公司新的经济增长点。加快技术改造步伐，近两年来公司投资近500万元进行设备更新 3 第一章 领 导 改造，扩大生产规模和能力，满足了快速增长的冷饮市场需求。适时投资新的产业领域，涉足了纯洁水、矿泉水、多元化开展格局初步形成。深入开展“精品工程，为客户提供“精良产品，在企业内部实施“精打细算降低本钱。持续为社会做奉献，随着企业开展，公司近年增加纳税，并积极开展社会捐助，其中2021年5月全体员工为四川地震捐款10万元。北岛公司高层领导将价值观，长、短期开展方向及目标作为公司开展战略的输入，转化到具体的战略中去实施，创造了卓越的绩效。1.1.1c)多渠道全方位沟通组织的价值观、开展方向和绩效目标价值观、思想行为一致才能实现协调开展。公司高层领导十分重视向全体员工传达公司的价值观、开展方向和绩效目标，主要是通过会议、报纸等形式进行传达沟通。每月一期的?北岛人报?及时将公司当前的形势、任务和目标以及有关精神要求传达给职工，是公司保持信息传达的重要有效媒体。年度职工代表大会、季度中级人员大会、月度专业会议、每天的站立式班前会等，确保了公司的长短期开展方向和绩效目标及时传到达位。同时，公司还通过定期的技术比赛、卡啦OK比赛、体育运动会等员工喜闻乐见的文化活动，将组织价值观融入其中。信息的双向沟通才具有实效性。公司高层领导非常关注来自员工的有关价值观、开展方向和目标的反响信息，建立了良好的自下向上的沟通反响机制。每年由工会等部门联合进行“提合理化建议活动，每年职代会实行“职工代表提案制度，设立“董事长电子信箱，坚持高层领导与中级管理人员定期谈话制度，同时不定期地深入基层一线，与焦点和思想动态，以及职工的意见及建议，并将这些信息及时分析研究 4 第一章 领 导 员工面对面交流，部门的工作总结、方案及建议要每周、月、年书面上报。通过以上渠道和方式，公司高层领导能够及时了解掌握员工关注的和处理，保持了良好的信息沟通的效果。同时，公司高层领导还十分注意通过订货会、用户满意度调查、走访用户、广告宣传等，将公司的价值观、开展方向和绩效期望目标等内容与顾客、供给商和合作伙伴进行双向沟通交流，提高了彼此之间的了解和价值观的趋同，创造了双赢，共谋开展的良好气氛。1.1.1d)营造全面协调可持续开展的经营环境本着职能权限下移的原那么，建立了清晰的授权机制。随着公司的快速开展和扩张，2021年公司实施了“业务流程再造，组织机构重塑工程。对每个部门的根本职能、职责、权限和工作流程进行了全面系统的重新设计和理顺，使各部门的职权和责任清晰，业务流程迅捷，同时对所有管理人员(包括高层领导、中级管理人员和一般管理人员)的岗位进行了重新设计，对每个岗位都制定了明确、标准的岗位责任。在公司内部，对涉及公司开展的核心部门，如财务、销售、技术、人力资源、质量、供给等实行集中统一管理；对公司各生产分厂那么在承包的根底上充分授权，权限范围包括生产组织权、岗位设置权、人员调配权、员工二次分配权等。对于公司控股或全资子公司，在明确全年目标的根底上，全部授权，只是委派财务总监进行资产监管。在薪酬体系上，公司从实际出发，实行了具由北岛特色的“五种分配制度，即对营销人员实风险承包工资制，技术人员实行工效工资制，生产工人实行不定时工资制，管理人员实行岗位效能工资制，辅助人员实行价位工资制。与薪酬体系配套，公司建立了完善的三级绩效考核体系，根据授权的职能职责，分级绩效考核，并于薪酬挂钩，真正实现了责、权、利的有机统一。 5 第一章 领 导 高层领导积极营造全员参与管理的良好气氛，倡导“全员管理的理念，视公司的每位员工都是“管理者，公司所有重大决策和制度出台，都积极征求员工意见，让广阔员工参与，并经职代会讨论审议通过，充分发挥了广阔员工的民主管理企业的职能。从2021年开始，公司开展“管理持续改良工程，每位员工不断加强自我管理的意识，都针对自己的岗位进行不断的改良和提高，同时对于公司管理存在的问题，积极通过合理化建议、提案等形式直接进行反响。创新是企业永恒的主题，高层领导大力倡导“开拓创新，追求卓越的企业精神，在工作中不断完善“事事创新，人人创新的创新机制。在技术创新方面，公司出台了系列管理和奖励制度，每年制定创新方案，把具体的创新工程落实到部门和责任人。2006年-2021年公司共开发新产品20余个，行业核心技术攻关10多项，在管理创新方面，每个部门每年至少有1-2项管理创新成果，年初公司制定方案，落实课题和进度要求，年底集中进行管理成果创新发布会，评选奖励；同时还积极倡导“岗位创新，要求每个岗位都要有创新，并把创新作为重要业绩进行考核。公司每年对于在管理创新、技术创新和工作改良中做出突出奉献的员工，进行集中表彰奖励，评选公司优秀员工，集体外出旅游学习，营造了全员参与管理，持续改良创新的良好气氛。市场竞争以快制胜。高层领导十分重视企业适合市场快速变化的能力和灵活性，并按照“业务流程迅捷化的要求，从企业的营销、技术、生产和管理等环节不断变革和完善。几年来，营销部的市场功能不断完善，形成省内销售网络、省外销售网络、客户效劳中心及综合管理办公室“四位一体的大营销格局，提高了对市场信息、顾客意见等快速反响的能力。为更好应对市场变化，设计开发部不断提高人员素质和引进 6 第一章 领 导 先进的设计开发信息，极大地缩短了设计周期，并满足了不同顾客的差异需求，在公司内部各个部门、各个岗位，积极开展“日清日高活动，而且每天都以班组为单位召开站立式班前会，公司整体工作效率显著提升，快速反响能力明显提升。创立学习型组织，提高企业全员学习力，是企业可持续开展的动力。高层领导始终把职工的学习培训放在重要位置来抓，实行内训、外训和定期聘请国内知名专家讲课等形式相结合的方式，在全公司营造浓厚的学习气氛。公司每年都制定详细的人力资源培训方案，设专人负责推进落实。近三年来，公司逐步引进“创造学习型组织的系统管理模式，对不同层次的人员开展全面培训提升，在全公司中开展了?中国式管理?、?狼性总经理?、?组织运行管理?等管理书籍的全面学习，努力打造学习型的“精兵强将队伍。北岛公司高层领导将遵守国家法律法规和诚信经营作为立企之本，大力倡导“依法治企，以德治企的方针。公司设有专门部门负责法律事务，并聘有常年法律参谋，负责对公司重大经营管理、投融资方案、经济合同等审核把关，从源头上严守法律法规，保证各方利益不受损害。近几年，公司严格制定执行“四五普法规划，结合企业实际，每年制定普法工作方案，并定期组织有关法律法规的培训。诚信经营是公司核心的经营理念，公司也被评为了“大庆市重合同守信誉单位，大庆市三A级信誉企业，大庆市A级纳税信用等级企业等荣誉称号。1.1.2组织的治理北岛高层领导一直对组织的治理予以高度关注，尤其对管理责任、财务责任、神经独立性和相关的利益的保证作为治理的重点，形成了体制控制、民主监督、审计监控的“三位一体质量控制体系。 7 第一章 领 导 由股东大会选举产生的董事会对股东大会负责，决定公司的开展战略，年度财务预算，利润分配方案，管理公司信息披露等重大事项；同时，监督评价高级经营管理人员绩效，并于2006年出台实施?公司高级管理人员责任追究制度?。监事会由股东大会选举产生，对董事会决策的合法性和高级管理人员行为的合法性实行监督，并负责检查公司的财务状况，从体制生形成了标准的法人治理结构。同时，公司还注意发挥民主监督的作用，坚持实行厂务公开制度和职工代表大会制度，对公司的重大事项进行公开公布和组织员工代表审议讨论，充分征求广阔员工的意见和建议，确保重大事项的合理合法，科学标准。公司坚持内外部审计制度。根据财务管理规定，公司法人代表为公司的财务第一责任人，每年请外部独立的审计机构对公司的财务进行全面审计，确保财务的真实性、可靠性。在公司内部制定了一系列关于审计的管理制度和方法，每年对各个有财务收支情况和经济活动的部门进行审计，对所有中高级管理人员进行离任审计。同时，根据实际重点加强专项财务审计，监控好有关工程工程的费用。在财务监控方面，公司制定了完善的规章制度，包括公司重大投资，资金使用和财务决策的审批程序，财务状况变动的示警机制和风险管理，董事会、监事会对财务审核评估等制度。在价格管理方面，由公司价格管理委员会全权负责，全面实施比价采购和招标制度，在监督过程都有详细的规定，并在实施过程中不断改良和完善。以上制度的严格执行，有效地躲避了管理上的风险。至于股东及其他相关方利益的保护，公司严格按照?公司章程?的有关规定执行，将公司的投资、分配等重大事项提交股东大会审议，确保了各方利益的均衡。 8 第一章 领 导 1.1.3组织绩效的评审公司高层领导高度重视绩效评审系统的作用，把科学、准确、及时评审公司的绩效和能力，作为管理持续改良、开拓创新、追求卓越的重要措施。几年来，在五种分配制度的根底上，结合企业文化“五精理念，建立了与目标管理相配套的完善的三级考核体系，全面提升了企业核心竞争力，实现了组织的战略目标。1.1.3 a)以目标管理为根底，以“三级考核为核心，建立360度立体满意绩效评审体系目标管理是追求卓越绩效的根底和前提，公司根据中长期战略目标和年度方针目标，按业务职能分工，把严格的期量标准目标分解到各相关部门，各部门内部再进一步分解细化落实。在明确目标的前提下，公司贯彻“精益求精的工作理念，建立完善了三级考核体系，即:公司级考核、业务部级考核和部门级考核。成立了各级考核工作组，制定了信息收集、反响制度，奖惩细那么等，每月召开各级考核工作会，公布奖惩意见，并针对存在的问题制定预防和整改措施。三级考核体系的实施，发挥了各级管理组织的职能，提高了工作效率，标准夯实根底管理。对于参股、控股和全资子公司，那么按照年度关键绩效指标(KPI),重点从经济指标、市场指标、创新能力、内部根底管理四大方面进行考核，并每年签订经营目标责任书。配合三级绩效考核体系的建立，按照“下道工序是用户和“协同制衡精细化的企业文化理念，以业务流程再造为契机，明确了各部门的上下效劳关系，左右协同制衡关系，理清了相互考核的权限和内容，促进了整体工作的提升，形成了360度立体满意度的考核体系。 9 第一章 领 导 高层领导十分关注绩效考核结果，尤其对关键的绩效指标如销售收入、市场占有率、技术开发、顾客满意度等)进行定期全面评审，科学评价成绩，并于竞争对手和标杆绩效比照分析差距：注意市场短期目标的进展情况，不断研究提高市场的预警和应变能力及措施，通过定期评审分析，找出了企业持续改良的重点和先后次序。1.1.3 b)确定改良关键业务的优先次序，认真组织贯彻落实几年前，北岛公司高层领导主要精力大局部放在生产上，全厂上下以生产为中心，技术开发能力不强，营销功能不健全，管理改革的力度不大，企业徘徊不前。在公司领导班子上任后，对企业的绩效进行了全面评审，彻底否认了原来的企业关键业务的次序，强化了市场意识，围绕满足客户需要，提出了打造“哑铃型企业组织的战略思路，即：做大市场和技术，做强生产。为此，一是把市场开发作为首要任务来抓，通过全员市场观大教育等形式，逐步提高全员的市场意识，树立了大营销的理念。二是组建了功能完善的营销总公司，加强了营销渠道和队伍建设，并根据市场变化，及时调整市场战略，积极应对，尤其在新产品市场拓展方面，取得了卓越的绩效，为公司创造了新的经济增长点。三是围绕市场抓开发，以省技术开发中心为依托，大力推进技术创新和新品种开发，全面提升产品的市场竞争力。四是加大管理创新的力度，围绕质量开展了“精品工程，围绕本钱开展了“降本增效，关键业务优先次序的调整，是公司近几年的一项重大战略调整，从中也创造了创新的机遇，促进了企业生产跨越开展，并以此也拉动了供给商和合作伙伴的调整和优化，实现了“双赢。 10 第一章 领 导 1.1.3 c)评价高层领导的绩效，改良领导体系的效率和有效性公司主要通过三种方式对高层领导的绩效进行综合评定。一是股东会每年二次对董事会成员进行绩效评定；二是董事会每年二次对经营班子成员进行绩效评价；三是每年职代会，由员工代表对企业高层领导进行民主评议。同时，高层领导根据企业绩效评审结果，及时进行自我评价，每周召开“经理办公会,对上周工作进行点评，对当前一段时间工作进行研究，办公会决议执行情况由公司办公室负责督查落实，并及时反响办公室。每年底高层领导还专题召开分管工作自我评价和相互评价，并与薪酬兑现挂钩。以上制度的实行，进一步提高了领导的工作效率和效能。 2社会责任121公共责任公司降低能源消耗，注重资源综合利用，关注环境保护，切实履行公共责任。我国是一个能源消耗大国，也是一个能源短缺的大国，尤其当前产业转型和升级的阶段，降低能耗，注重资源综合利用和环境保护，是一项紧迫的课题，具有重要的战略意义。对此，公司作为冷冻饮品生产企业给予了高度关注。为降低公司单位功率的焦炭消耗，采取国内先进标准，不断提高机组的性能。面对未来的开展，能源问题仍将是世界关注的话题，公司高层领导对此也提出了更高的要求。在企业内部，今年已全面按照ISO14000环保标准要求进行工作，通过全面整改和提升，企业的环保工作将提升到一个全新的水平。 12 第一章 领 导 122道德标准公司遵守道德标准，打造“诚信北岛。公司高层领导以打造诚信北岛为目标，确保组织内部与主要合作伙伴之间以及组织的治理中行为道德标准。主要保证措施：一靠教育：二靠制度，三靠监控。公司每年在全体员工中都制定并实施主题教育活动，其中关键的一项就是职业道德教育，并将职工的职业行为文明和工作标准写入企业文化手册进行宣传。在企业内部及与合作伙伴之间突出“窗口部门的“精诚效劳和“诚信经营的理念，重点以合同履约、客户满意度、职工满意度等关键指标来考核，通过内部监控和外部反响系统，有效地标准了经营道德行为，树立“诚信北岛的品牌。123公益支持公司履行社会职责，积极支持公益事业。北岛公司高层领导始终把奉献社会、效劳社会作为履行企业使命的重要任务，倡导和建立了与社会和谐的开展气氛。多年来，公司高层领导积极支持公益事业，得到了社会和公众的一致赞誉。主要支持的公益活动如下：“北岛大嫂进社区2004年9月15日，“北岛大嫂进社区活动拉开帷幕，首批100名大嫂是由大庆市劳动就业局从报名的下岗女工中择优选拔出来的，经过系统的岗位培训后正式上岗，她们走进社区和市区的繁华街头零售报纸和“北岛冷饮产品。当时的大庆市副市长韩冬炎盛赞：百名“北岛大嫂进社区是大庆继交通协管员、城管协管员之后，推进“4050人 13 第一章 领 导 员再就业的又一项举措。爱心资助受助者不自强，资助者很寒心，这样的事情并不鲜见。北岛公司的另类助学理念给广阔爱心人士一些启迪。近年来，“北岛在寒暑假招收大学生进厂打工，改变以往单纯资助的方式，经理孙德君说：“先让孩子们知道挣钱不容易。“北岛并不缺少工人，也不是利用时机炒作企业，这么做的目的是想让那些真正需要帮助、值得帮助的寒门学子得到社会应有的帮助，这些寒门学子在自己付出劳动的根底上得到社会的资助，他们一定会更加珍惜自己学习的时机，完成自己的梦想。为地震灾区捐款2021年5月17日北岛全体员工自发为四川地震灾区捐款人民币32185元，北岛公司捐款人民币67815元，共计捐款人民币10万元，为灾区的同胞奉献爱心。 14第二章： 战 略 第二章 战 略 第二章 战略大庆北岛食品在公司经理的正确战略决策下，抓机遇、解放思想、科学定位、坚持走质量、品种、效益、创新开展之路，通过市场开发、技术创新、品牌战略、企业文化等工作，企业连年实现了跨越式开展，呈现出良好的态势和美好的前景。2021年全面强化质量管理，进一步扩大市场占有份额，推进品牌延伸工作，增加新的经济增长点。做好北岛食品工业园区论证，选址、规划、设计工作。2021年北岛食品工业园区建成投产，组建北岛冷饮研发机构，做好北岛原料基地试点工作。21 战略制定21a战略制定过程战略是指组织对有关的全局性、长远性、纲领性目标的谋划和决策。战略问题是指带有全局性规律的东西。我公司近几年的跨越开展得益于公司主要对战略规划工作的重视和正确的谋略，得益于上下坚决的执行，得益于适时的战略调整。为保证战略决策的科学可靠、符合企业的内外部环境状况，公司专门成立了以总经理为领导的“战略开展研究室，研究室的主要职责是：关注企业内部的环境变化，监测企业生产经营实际表现，收集信息并进行加工，听取经销商、消费者等各方面的意见，组织研究室成员起草酝 15 第二章 战 略 酿企业战略方案，提交给公司高层领导班子研究。遇食品平安等重大事项发出预警报告。为了保证战略的前瞻性、可靠性、适应性和稳定性，公司专门成立了高层领导和聘请清华大学的营销专家组成的“战略开展委员会以及由公司内部各部门的骨干人员、营养学专家、市区质量技术专业人员等组成的智囊团，明确了公司战略流程参与者。 16 第二章 战 略 图2-1战略制定过程战略筹划、评估、使命 17 第二章 战 略 食品行业受国家政策影响，饮食平安与国民健康密切相关，公司的战略制定了长期十年，中期五年，短期一年的规划，正确的战略实施为公司的可持续开展打下了良好的根底。2.1b战略决策的信息收集、关键因素分析1信息的收集、筛选、分析是战略规划决策的重要依据。根据我公司主要冷饮产品的特点，应主要收集以下方面的信息：国家国民经济增长预测；国家食品平安法律法规；市场需求情况；同行业厂家的生产能力、订单情况、技术创新、新产品研发投放情况；冷饮行业的技术开展、行业技术的重大突破；重要原、辅料及食品添加剂供给情况；企业内部运营情况人力资源、市场行情、利润指标完成情况等技术研发、设备配备等。 2为确保信息收集渠道的畅通，保证信息的真实性及可靠性，公司下发了?关于报送信息报表的通知?，“通知中明确了各有关部门信息收集报送的职责要求。由办公室收集宏观经济环境、冷冻饮品设备和行业开展的信息，同行业信息；市场营销部通过市场调研进行信息收集； 18 第二章 战 略 财务处负责内部经营情况分析；采购处原材料供给等信息。相关信息及时报送公司战略开展研究室汇总、归类、筛选、分析。3审时度势、科学决策，保证企业健康快速开展。战略决策的过程是企业家的战略思维过程。如何根据市场形势的不断变化，审时度势、科学制定企业正确的开展战略是企业的首要任务。近几年来，我公司面对严峻的市场形势，采取了积极稳定的市场竞争策略，加强内部改革和管理，保证了正常的生产秩序。因此公司决策层在分析政策需求，行业和企业内部情况根底上，对规划及时调整和技术改造，调动企业资源，满足市场不断增长的需求；加大新产品开发力度；加强企业内部经营管理机制改革，为企业开展奠定根底。企业内外部优势分析公司近几年正确地根据企业内外部环境条件的变化抓住机遇，科学决策，积极应对市场，不断通过资源配备、技术开发、管理创新企业文化等工作加快企业跨越开展的步伐。这主要得益于我们应对市场的能力和科学运用政策的水平，得益于我们