管理系统学概论练习及问题详解

管理学概论、单项选择题1某研究所的一位管理人员告诉自己的好朋友，说他在单位的主要职责是给软件开发人员分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具体工作任务的完成。由此可推断，这位管理人员是（C ）A. 高层管理人员B 中层管理人员C 基层管理人员D.无法推断2研究了在不同灯光照明下工人工作情况的实验是（C ）A. 法约尔实验B.泰罗实验C .霍桑实验D.韦伯实验3 使用数学方法，例如建模和模拟，来帮助管理者做出更好决策的管理理论是（C ）A. 行为管理B.权变管理C .管理科学C.人际关系管理4. 霍桑试验的结果表明，新型的领导能力在于提高（B ）A. 职工的工资水平B .职工的满意度C.职工的福利水平D .企业的生存能力5. 法约尔提出管理的五职能或要素是（C ）A. 计划、组织、决策、领导、控制B. 计划、组织、领导、协调、控制C. 计划、组织、指挥、协调、控制D. 计划、组织、协调、决策、控制6. 下列几项活动中，不属于管理活动的是（C ）A. 部队中的班长与战士谈心B .企业中的主审计师对财务部门进行检查C.钢琴家制定自己的练习计划D .医院的外科主任主持会诊7. 某建筑工地的包工头望某对其手下的民工采用一种“胡萝卜加大棒”的管理方式，他长说的口头禅是“不好好干的回家去，干好了下个月多发奖金”。可以认为王某把他手下的民工看作是（B）A. 社会人B .经济人C.复杂人D .自我实现人&玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班。她极想在新的岗位上取得成功，故去征求她曾做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞开地和人沟通， 能在部门内外和他人一起工作；第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标，能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。试问，玛丽朋友所提 出的建议中哪一点涉及到人际技能？（B ）A. 第一和第二B .第一和第三C .第二和第三D .第一9. 美国一公司总裁说：“如果我一年内做出十二个决定，那必定是重大的一年。我所做的决定是设定方向和挑选直接向我报告的人。但是，我的工作不是耗在做许多决定，而是花在认定组织将来必须处理的重要课题，帮助其他管理者区别哪类问题应由他来做决策，以及进行组织设计这类高层管理工作上”。这种认识反映了哪种管理原理（B）A. 管理幅度原则B .例外管理原则C .等级链指挥原则D .权变管理原则10. 管理活动的本质是（A ）A. 对人的管理 B .对物的管理 C .对资金的管理D .对技术的管理11. 关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，存在着几种不同的说法。你认为其中哪一种说法最为贴切？（ C ）A. 总经理比中层管理人员更需要环境洞察力B. 总经理比中层管理人员更需要拥有发言权C. 总经理比中层管理人员更需要掌握反映公司经营问题的信息D. 总经理的行为比中层管理人员较少受约束 12中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指（ A ）A. 要保持法的稳定性B.要制定统一的法律C.法律面前人人平等D.要使法律固定不变13. 霍桑试验表明（D ）A. 非正式组织对组织目标的达成是有害的B. 非正式组织对组织目标的达成是有益的C. 企业应采取一切措施来取缔非正式组织D. 企业应该正视非正式组织的存在14. 法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响,论基础，他的代表作是（B）A. 社会组织与经济组织理论B.工业管理和一般管理C.科学管理理论D.动作研究15. 系统管理学派认为， 组织是由一个相互联系的若干要素组成、 影响环境的开放的（C ）A. 社会技术系统B.社会经济组织 C .社会经济系统成为后来管理过程学派的理为环境所影响的并反过来D .社会系统理十四原则中的哪一项？（ C ）A.统一指挥原则B .统一领导原则17. 精益生产方式的核心思想是（CA.用户第一B .销售至上C18. 准时化生产的主要作用是（BA.准点生产B .减少浪费C19. 工作研究中的动作分析，属于（A.时间研究B.生产过程研究20. 19世纪末20世纪初的（A.泰罗的科学管理BC .等级链原则）杜绝一切浪费D确保生产的连续性）C .动作研究D .集中化原则.生产的连续性D .确保生产的比例性D.方法研究出现，是管理学形成的标志。A ）.法约尔的管理过程理论16. “管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列”指的是法约尔管.梅奥的人际关系学说（A）说法是错误的。C.韦伯的组织理论D21. 以下有关霍桑实验的论述,A. 霍桑实验的目的是要找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。B. 霍桑试验表明，照明度的改变，不是影响生产率的决定因素。C. 在试验过程中，研究小组的人员感到工人中似乎存在一种“非正式组织”。D. 霍桑实验得出的结果是：生产效率不仅受物理的、生理的因素影响，而且社会环境、社 会心理的影响。22. 管理人员参加社区集会或宴请重要客户时，他扮演的是（B ）A. 企业家角色 B .代表人角色C .信息角色D.决策角色23. 对所有层次管理重要性大体相同的技能是（D ）A.技术技能B .领导技能 C .概念技能D.人际技能24. 按照明茨伯格的管理角色理论，管理者向股东大会陈述公司战略方向，这是在扮演（C ）A.人际角色B.信息角色C.决策角色D.企业家角色25. 罗伯特卡茨认为，管理者要具备三类技能，其中之一是（B ）A.管理技能B.人际技能C .领导技能 D .学习技能26. 对基层管理而言，最重要的技能是（ D ）A.人际技能B .代表技能C .概念技能D .技术技能27泰罗认为，科学管理的核心问题是（A ）A.提高劳动效率B.实行职能工长制C.科学地选择和培训工人D .实行有差别的计件工资制28. 法约尔认为，企业无论大小，简单还是复杂，其全部活动都可以概括为（B ）。A. 5种 B . 6种 C . 7种 D . 8种29. 在法家学派管理思想的指导下，其管理的核心是以的强制手段来求得公平的社会理想。（D ）A.奖励 B .惩罚 C .纪律 D .奖惩赏罚30. 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（C ）。A.企业再造工程B.管理的革命C.第五项修炼一一学习型组织的艺术与实务D .精益生产31. 德国社会学家马克斯韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：所谓的“理想行 政组织”。这里，他主要依据（ B）来描述他的理想的组织模式。A.劳动分工 B .权威关系 C .职权等级D .个人能力32. 霍桑实验的结果由梅奥于行为科学的前身A.管理过程学派BC.社会系统学派D33. 东方管理思想的主要来源是（A.中国文化B .日本文化34. 的爱的观念，倡导“兼相爱, 一样的。（D ）A.农家B .儒家35. 日本在经济发展中将中国的1933年以工业文明中的人性问题一书正式发表，这就是 的正式诞生。（B ）.人际关系学说 .决策理论学派C ）。C.儒家文化D .印度文化交相胜”，几乎和现代企业哲学和联合国的宪章是.法家D .墨家充分应用于国际市场的竞争。（C）A.墨家思想B.兵家思想36. 的主要代表人物是卢桑斯。A.管理过程学派B .权变学派37. 道家学说的创始人是（D ）。A.老子、孟子B .孟子、荀子C .儒家思想（B ）C.社会系统学派C .孔子、老子D.道家思想D.兵家学派D.老子、庄子38. 西方早期的管理思想中， 是最早研究专业化和劳动分工的经济学家。（A ）A.亚当斯密 B .查尔斯巴比奇C.泰罗D.大卫李嘉图39. 在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以 为重要标准。（D ）A.感情的逻辑 B .正规的程序C .科学的理念D.效率的逻辑40. 理想的行政组织体系理论，是由马克斯韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会 组织形式。（A ）A.最有效和合理的B.最符合需要的C.最经济和合理的D.最先进科学的41. 社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括（B ）。A. 共同的目标，相互的协调，信息的交流B. 共同的目标，合作的意愿，信息的交流C. 共同的目标，合作的意愿，情感的沟通D. 相互的协调，合作的意愿，情感的沟通42. 20世纪80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后， 一方面显示了美国经 济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法？（B ）A. 对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变。B. 每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性。C. 美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀。D. 日本的管理模式不适应知识经济时代的需要。43. 管理活动既具有科学性又具有艺术性。随着时间的推移，管理研究的不断深化，管理理论的不断繁荣，以及环境变化速度的日趋加快，管理活动最有可能发生以下变化（B ）A随着科学性的不断增强其艺术性将呈下降趋势。B. 其科学性和艺术性都将会不断增强。C. 随着艺术性的不断增强其科学性将呈下降趋势。D. 科学性不断增强，而其艺术性绝不会降低。44 .在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是（C ）A.诊断技能B .人际关系技能 C .概念性技能D.技术技能45 .卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但在他被聘为美国泛美航空公司的总裁后，短短三年，就使这家亏本企业成为高赢利企业。 你认为下述四条说法中哪一条有明 显错误？（ B ）A. 最高管理者不需要专业知识，只要善于学习，勤于思考就够了。B. 成功的管理经验具有一定的普适性，所以可以成功移植。C. 成功管理的关键是人，只要做好人的管理，就可取得成功。D. 这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力。46 .某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到（C ）A. 放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作。B. 重点仍以技术工作为主，以自身的榜样带动下级。C. 以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解。D. 在抓好技术工作的同时，做好管理工作。47 .进入90年代以来，管理信息系统的飞速发展已经在深刻地改变着管理工作的性质和内容，而且也在不断地影响企业组织的结构和权力关系。在一家已经广泛使用了现代信息系统技术的企业中，可以想象的是该企业（D ）A.实现了无纸化经营。B .消除了中层管理层次。C.改善了高层管理的控制手段。D .权力更加集中。48 .在以下几项管理业务中，哪一项该由企业总经理亲自处理和拍板？（C ）A. 关于公司各部门办公电脑的分配方案。B. 对一位客户投诉的例行处理。C. 对一家主要竞争对手突然大幅削价作出反应。D. 对一位公司内部违纪职工按规章进行处理。49 . MBA是工商管理硕士的英文缩写。有一位经理在给MBA学员做讲座时说：“ MBAM准确的定义应是问题管理（Ma nageme nt By Accide nt），因为没有事故或不可预测事件，就不需要管 理。”你认为这位经理的说法对我国MBA教育事业是否有益？ （ A ）A. 有，这对如何培养高层次管理者很有启发。B. 没有，这样会引导我国的MBA教育不重视基础管理工作，而管理者假如没有扎实的管理 基础，也就无法处理事故或不可预测的事情。C. 益处不大，类似的文字游戏太多了。D. 无法判断。50. 在公司制企业中，总经理的职责被界定为执行董事会制定的政策。对总经理这样的管理 者，下列何种说法最恰当？ （ C ）A. 这样的管理者一定不拥有公司的股票。B. 这样的管理者只负责操作性的作业工作，不做任何决策。C. 这样的管理者主要负责管理决策。D. 这样的管理者负责公司所有经营管理问题的决策，但职工思想政治工作除外。51. 山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与4045岁男性消费者之间的相关性， 在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目， 并进行了前期宣传。 因为涉及到与交通管理、 保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批 准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况？（ D ）A. 技术技能、人际技能、概念能力都弱。B. 技术技能、人际技能、概念能力都强。C. 技术技能和人际技能强但概念能力弱。D. 技术技能和概念技能强但人际技能弱。52. 作为一名中层管理人员，要肩负许多方面的管理职责。下列几项职责中，哪项通常不属 于中层管理者的工作范围？（ B ）A. 与下级谈心，了解下级的工作感受。B. 亲自制定有关考勤方面的规章制度。C. 经常与上级部门沟通，掌握上级部门对自己的要求。D. 对下级的工作表现给予评价并及时反馈给本人。53. 管理学是一门软科学，人们对“管理” 一词本身也有不同的理解。这里有两种不甚规范但耐人寻味的解释：一种是“管理就是你不管，下属就不理你”；另一种解释是“管理就是先理（梳理）然后才能管”。对这两种解释，你的看法是（ D ）A. 前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的气氛。B. 两种解释都片面地强调了管理工作中的控制职能，只是思考和表达角度不同而已。C. 后一种更科学，因为强调了 “理”，但也有不妥，似乎“理”好了，就不需要管了。D. 前者可应用于基层管理，后者可应用于高层管理。54. 人们都说目前已经进入信息社会、知识经济时代。为适应时代的要求，社会各界的学习欲望普遍高涨，企业也在极力地想将自己改造成为学习型组织。一位学者在北方某城市开展的大样本问卷调查结果却显示出这样的结论：企业总经理的受教育程度与企业的经营绩效之间呈现显著的负相关关系。为什么会这样，有人尝试给出了以下四种解释，你认为哪一种更为科学？（ D ）A. 理论与实践有差距，受教育水平的高低并不代表管理能力的强弱，所以受教育程度与企 业经营业绩无关。B. 我国目前市场竞争缺乏规范，谁胆大谁赚钱，严密的决策分析不但不会把握住瞬息万变的市场机会，反而会因遵循僵化的教条而丧失市场机会。我国需要敢于冒险的创业家，不需要职业经理群体。C. 目前企业总经理受教育程度普遍偏低，受教育程度高的总经理比例很小，从统计学的原 理看，自然应该得到这样的统计结果。D. 可能有很多原因，但首要的原因是市场竞争机制不规范。55. 人们已经认识到，21世纪将是“知识经济”的时代，根据你的判断，在知识经济时代， 管理人员的重要工作将是（C ）A.尊重知识B.尊重人才C.注意尊重人才环境的营造D 注意选拔高层管理人员56. 下列表格是美国对三种管理者活动时间分布调查后得出的统计表格：试判断，哪一种管理者是易取得成功的管理者（C ）传统管理沟通人力资源管理网络联系第一种管理者T32%29%20%19%第二种管理者13%28%11%48%第三种管理者19%44%26%11%A.第一种管理者B .无法判断C.第三种管理者D .第二种管理者57. 管理理论中有一种理论称为“权变理论”，你认为，该理论是（A ）A.权宜相变的理论B .关于权利的理论C.关于领导的理论D .关于权力变化的理论二、多项选择题1. 管理的二重性是指管理的（CD）A.科学性B .艺术性C .自然属性 D .社会属性E .实践性2. 梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论是（ AD）A. 职工是社会人B. 人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的C. 人的需要是有层次的D. 新型的领导能力在于提高职工的满意程度3. 非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括（ABCDE ）A.影响正式组织的变革B.影响命令的畅通C.束缚成员个人的发展D. 影响信息传递速度E .由于目标冲突而产生极为不利的影响4. 现代管理理论的主要代表学派有（CDE ）A.科学管理学派B.管理过程学派C.行为科学学派D.组织理论学派E.权变理论学派5. 经理角色学派关于经理的角色图中关于经理的角色包括（ADC ）A.人际关系方面的角色B .计划方面的角色C.决策方面的角色D. 信息方面的角色E.领导方面的角色6. 企业再造理论的创始人是（AE ）A.迈克哈默 B .彼得圣吉 C .戴维 D .朱兰 E .詹姆斯钱皮7. 儒家管理思想是以为之管理的终极目标，以管理者的 为管理的前提条件,对人的内外控制，以德而使之转化为诚服的臣民为主要手段的管理方法来施行管理的。（AC ）A.治国平天下B.维护封建统治C .自我修养D. 以身作则E.管理才能&现代管理理论的基础，即现代科学的基础理论的老三论指（ABD)A.系统论B.信息论C协同论D.控制论E .耗散结构论9.韦伯对权力的分类包括（AB)A.合理的、法定的权力B传统的权力C.神授的权力D.职位的权力E职位拥有者的权力10.法约尔对企业活动的分类为（ABC)A.技术、商业B.财务、安全C会计、管理D.人事、安全E.技术、指挥11.学习型组织的几个组成部分（ABCDE)A.系统思考B.自我超越C心智模式D.共同愿景E.团队学习三、.判断题1根据泰罗的理论，任何人都有可能成为“第一流的工人”。（F ）2根据法约尔的理论，管理活动只是企业经营活动的内容之一。（T ）3企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来 的整体效益活动实行全局性管理。（F ） F4非正式组织有很大的消极作用，正式组织应对其进行限制和取缔。（F ）5韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是行政组织体系理论。（T ）6. 1993年，哈默和钱皮合著了一本书，该书总结了世界成功企业的经验，阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了应变市场变化的新方法一一企业流程改造。（T ）7管理既要追求效果，也要追求效率。前者是要做正确的事情，后者则是正确地去做事情。应该说前者是第一位的，后者是第二位的。（T ）&管理的职能是指领导者为了实行有效的管理，所必须具备的基本素质。（F ） F9 彼得圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。（F） F10现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。（F ）11 在社会组织与经济组织理论 一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论， 因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表一韦伯。（F ） T12管理学目前还只是一门不十分精确的学科，这主要是因为管理学作为一门新兴的学科， 其发展历史还很短。但是，随着时间的推移，管理学也能发展成为一门比较精确的学科。（F ） F13 知识越来越引起了人们的高度重视，原因在于知识是一种特殊的资源，其特殊性表现在快速贬值、价值难以评估等多方面。（F ）14某商品市场上有甲、 乙两个生产厂家，甲厂生产每个商品需花人工5个单位，而乙厂只需人工1个单位。由此可得结论：乙厂的生产效率肯定要比甲厂高。（F ） T四、简答题（在书上基本上能够找到答案）1 管理的基本职能有哪些？它们之间的关系如何？2 简述行为管理思想的特点？3简述泰罗的科学管理思想的核心内容4简述法约尔理论的主要内容。5 简述现代管理理论学派主要有哪些学派？6管理的一个著名定义是：“通过别人并和别人一道实现组织目标。”请说明管理者如何才 能有效地做到这一点。7 请论述管理理论的历史发展过程五、案例分析案例1 UPS公司最快捷的运送美国联合邮包公司（United Parcel Service ，简称UPS雇佣了 15万名员工，平均每 天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨：“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工 作。UPS的工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货，暂停和取 货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯，通行，按门铃，穿过院子，上楼梯，中间 休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间表。每个员工必须严格遵循工程师设定的程序工作，才能完成每天的定额任务。这种刻板的时间表是不是有效呢 毫无疑问！生产率家公认，UPS是世界上效率最高的公 司之一。比如，联邦捷运公司 （Federal Express）平均每人每天不过取送 80件包裹，而 UPS 却是130件！思考题：1. UPS在管理中运用了什么管理理论（科学管理理论）2 试分析这种管理理论在 UPS的具体运用。（科学管理理论的操作方法）案例2松下崛起的秘密松下公司的电器产品在世界市场上早就闻名遐迩，被海内外企业界誉为”经营之神的公司创始人松下幸之助，也因畅销书松下的秘密而名扬全球。现在，松下电器公司已被列 入世界50家最大公司的排名之中，由此可见它的实力之雄厚，企业王国之庞大。1990年由日本1500多名专家组织评选的该年度日本“综合经营管理最佳” 的15个公司，其中松下电器公司名列榜首。人们对该公司经营管理水平和社会形象予以高度评价，而作为该公司最高顾问的松下幸之助更是倍受推崇。贫民出身的松下幸之助， 刚踏入社会时是在一家自行车商行当学徒，当时每天的收入大约相当于0。25美元，生活之艰幸可想而知。美国著名科学家发明电灯的消息传到日本时， 松下幸之助受到很大鼓舞。于是他决定辞去原有的有固定收入的工作，和妻子两个人在没有资金，工作经验几乎是零的情况下，着手创办新企业。1918年，松下电器公司正式成立。他的第一项产品是双插座接合器，制造工厂就在他家的客厅。这种电器可用螺纹固定在日光灯插座上，使得日本式房屋一个插座可同时插上两个插头，方便了广大居民，故生意十分兴隆，在不到10年时间内电器公司的业务就一跃而起，成为日本电器行业的领导者。松下公 司之所以能有今天，是和松下先生管理有方，经营得法分不开的。若把松下电器公司与差不多同时创办的美国通用汽车公司，电报电话公司等加以比较， 就会发现这些公司因缺乏活力而落在松下公司之后。可以说，松下电器公司获得成功的一个重要因素是“精神价值观”在起作用。松下幸之助规定公司的活动原则是：“认清实业家的责任，鼓励进步，促进全社会的福利，致力于世界文化的繁荣发展。”松下先生给全体员工规定的经营信条是：“进步和发展只能通过公司每个人的共同努力和协力合作才能实现。”“进而，松下幸之助还提出了“产业报国，光明正大，友善一致，奋斗向上，礼节谦让，顺应同 化，感激报恩”等七方面内容构成的“松下精神”。在日常管理活动中，公司非常重视对广大员工进行“松下精神”的宣传教育。每天上午八时，松下公司遍布各地的87000多名职工都在背诵企业的信条，放声高唱松下之歌。松下电器公司是日本第一家有精神价值观和公司之歌的企业。在解释“松下精神”时，松下幸之助有一句名言：如果你犯了一个诚实的错误，公司是会宽恕你的，把它作为一笔学费；而你背离了公司的价值规范，就会受到严厉的批评，直至解雇。正是这种精神价值观的作用，使得松下公司这样一个机构繁杂，人员众多的企业产生了强劲的内聚力和向心力。见过松下电器的人知道“NATIONAL,它不仅是松下公司电器产品商标，而且成为日本产品形象和经济起飞的象征。与此同时，松下电器公司建立的 “提案奖金制度” 也是很有特色的。公司不仅积极鼓励 职工随时向公司提建议，而且由职工选举成立了一个推动提供建设的委员会，在公司职员中广为号召，收到了良好的效果。仅1985年1月到10月，公司下属的技术工厂仅有1500名职工，而提案多达7万5千多个，平均每人50多个。1986年，全公司职工一共提出了 663475 个提案建议，其中被采纳的多达61299个，约占全部提案的10%公司对每一项提案都予以认真的对待，及时，全面，公正地组织专家进行评审，视其价值大小，可行性与否，给予不 同形式的奖赏。仅1986年一年，松下电器公司用于奖励职员提案的奖金就高达30多万美元。当然，这一年中合理化提案所产生的效益则远远不止30万美元。正如松下电器公司劳工关系处处长阿苏津所说：“即使我们不公开提倡，各类提案仍会源源而来，我们的职工随时随 地在家里，在火车上，甚至在厕所里都在思索提案”。松下幸之助经过常年观察研究后发现：按时计酬的职员仅能发挥工作效能的2030%而如果受到充分激励则可发挥至8090%于是松下先生十分强调“人情味”管理，学会合理的“感情投资”和“感情激励”，即拍肩膀，送红包，请吃饭。拍肩膀。车间里，机器旁，当一个员工兢兢业业，一丝不苟操作时，常常会被前来 巡视的经理，领班们发现。他们先是拿起零件仔细瞧瞧，然后会对着你的肩膀轻轻拍几下， 并说上几句“不错”，“很好”之类赏识的话。送红包。当你完成一项重大技术革新， 当你的一条建议为企业带来重大效益的时候， 老板会不惜代价地重赏你。他们习惯于用信封装上钱款，个别而不是当众送给你。对员工来 说，这样做可以避免别人，尤其是一些“多事之徒”不必要的斤斤计较，减少因奖金多寡而 滋事的可能。请吃饭。凡是逢年过节，或是厂庆，或是职工婚嫁，厂长经理们都会慷慨解囊，请 员工赴宴或上门贺喜，慰问。在餐桌上，上级和下属可尽情唠家常，谈时事，提建议，气氛 和睦融洽，它的效果远比站在讲台上向员工发号施令好得多。更令人叫绝的是，为了消除内耗，减轻员工的精神压力， 松下公司公共关系部还专门开 辟了一间“出气室”。里面摆着公司大大小小行政人员与管理人员的橡皮塑像，旁边还放上 几根木棒，铁棍，假如哪位职工对自己某位主管不满，心有怨气，你可以随时来这里，对着 他的塑像拳脚相加棒打一顿，以解心中积郁的闷气。过后，有关人员还会找你谈心聊天，沟 通思想，给你解惑指南。久而久之，在松下公司就形成了上下一心，和谐相容的“家庭式” 氛围。在与国内外同行的竟争中，松下公司的电器产品总是格外受人青睐。思考分析：1 试分析松下先生的管理之道。2“出气室”的作用何在？这种做法能给我们什么启示？一、单项选择题1. 要求企业明确地对善恶做出分辨，从而找出基本的道德真理，它的标准是道德规则，而不是实际的需要。（D ）A. 社会责任B .社会义务 C .社会响应D.管理道德2 结构变量是影响管理道德的因素之一，结构变量的核心是（B ）A. 计划B .组织设计C .组织等级链D.管理控制3下列概念中用于衡量人们在多大程度上是自己命运主宰的是（C ）。A. 自我强度B.强化中心C.控制中心D 目标效价4 .接受下列哪一种伦理观的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资？（B ）A. 权力观B.公平伦理观 C .功利观D.综合社会理论观5.企业对自己的产品提供售后服务，是属于（A ）A. 对顾客的伦理行为B.对员工的伦理行为C.对环境的伦理行为D.对竞争对手的伦理行为6 .如果一个人遵守自己选择的伦理准则，尊重他人的权利，则此人的道德发展阶段处在（C ）A. 前惯例层次B.惯例层次C .原则层次 D .忘我层次7. 如果一个人愿意做周围的人所期望的事，则此人的道德发展阶段处在（B ）A. 前惯例层次B .惯例层次C.原则层次D.自我层次&企业认真贯彻“谁污染谁治理”，是属于（A ）A.对环境的伦理行为B.对员工的伦理行为C.对顾客的伦理行为D.对所在社区的伦理行为9. 如果一位管理者认为解雇其公司中22%勺工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的78%勺工人的工作更有保障以及符合股东的利益。这位管理者的伦理观是 （B ）A.伦理的权力观B.公平伦理观C .伦理的功利观D .综合社会理论观二、问答题（结合教材的观点叙述）1. 如何理解社会责任这一概念。2. 简述管理道德的内容。3. 提高员工道德素质的途径有哪些？4. 简述社会责任的内容。5. 结合实际分析我国管理道德现状。一、单项选择题1. MRP-n的中文意思是（ A ）A.制造资源计划B .物料需求计划 C .企业资源计划D .信息管理系统2.生产管理中，物料需求计划的英文缩写是(D)A.ERPB.MRP-IIC.MISD .MRP3.MRP-H是 MRPC)A.第二版B.同一概念C .不同概念 D.最新版4.MRP-n范畴包括（A)A.生产系统B .销售系统C.财务系统D.三者都是5.ERP的管理范围（A)A.整个企业内部B.包含供应商C.企业生产部门D.企业销售部门6. 企业资源计划的英文缩写是（C ）A. MRP B . MRP-II C . ERP D . CRM7. ERP适用于（D ）A.制造行业B .服务行业C .信息技术行业D.所有行业& ERP系统是一个（D )A.软件系统B .硬件系统C.操作系统D.综合管理应用系统9.MRP勺中文意思是（:B )A.制造资源计划B.物料需求计划C.企业再造系统D.信息管理系统10. 目前“信息社会”、“知识经济”等名词已经为越来越多的人所熟悉和接受，社会的确在快速地发生着变化。随着社会的变化，企业组织也在不断地进行着变革。其中一个重要特点是从典型的“金字塔”式的组织模式向组织扁平化转变，许多原有的组织层次被 “砍”掉了，权力开始向下移动。对于企业采取这种变革举措的缘由，理论界不断地进行归纳和总结。以下四种描述，你认为哪一种最不合适？（ C ）A. 信息社会的主要标志是大量使用计算机，计算机替代了人，进而促使组织扁平化。B. 传统的工业社会强调稳定性和秩序，信息社会强调的是速度、快速反应和灵活性。C. 在传统的工业社会中，设备和机器显得特别重要，信息社会中人和知识等更重要。D. 工业社会时代市场变化速度缓慢，信息社会时代惟一不变的就是变化。11. 前些年山东大王庄投资 200万元建了个拔丝厂， 可生产的铁丝没人要，刚建的工厂就要 倒闭。吃一堑，长一智，大王庄开始注意行情。他们四处打探，终于了解到市场上急需做家具的铁管，于是抓往机会把铁丝厂转成制管厂，结果产品畅销，经济腾飞。这个实例反映了以下这些观点中哪一点是不正确的？（C ）A. 信息不是一种经济资源，尽管它可以给企业带来不可估量的财富B. 条信息可能被许多人利用，谁抢先利用，谁就处于有利地位，这说明信息是一特殊经 济资源C. 要了解到准确的市场行情不容易，但对有用信息的及时利用更不容易，后者说明了企业家是一宝贵的稀缺资源D. 信息是无形的财富，因此可以说“金银有价，信息无价”12以下是几条关于信息时代的评述，你最赞同其中哪一条？ （B ）A. 信息取之不尽、用之不竭。B. 信息的提取及处理能力至关重要。C. 所需信息均可方便地从网上下载。D. 信息的处理可以变得非常经济。二、问答题1有用信息的特点是什么？2简述信息管理的过程。-一-、单项选择题1.非程序化决策的决策者主要是（A ） oA.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.技术专豕2.被称为决策“硬技术”的决策方法是指（A )A.计量决策法B.主观决策法C .边际分析法D.德尔菲法3. 个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面（C ）A.前者更有效 B .后者更有效C.两者同样有效D.两者都无效4. 管理的核心是（A ）A.决策 B 领导 C 激励 D处理好人际关系5. 有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和既有厂房的条件共有30种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案，在这种情况下，车间布局的安排属于（B ）A. 不确定型决策B .确定型决策 C .风险型决策 D .纯计划问题，与决策无关6例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动， 其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的这类决策属于（B ）。A. 不确定型决策B.非程序化决策 C .风险型决策 D .程序化决策7.业务决策，如任务的日常安排、 常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于（A ）。A. 程序化决策B .不确定型决策C .风险型决策 D .非程序化决策&假如各种可行方案的条件大部分是已知的，且每个方案执行后可能出现几种结果各种 结果的概率已知，那么，这种决策属于 决策。（C ）A.确定型B不确定型C.风险型D.程序型9.下列决策内容不属于程序化决策的是（D)A.生产方案决策B.职工矿工处理C.库存决策D.新产品开发决策47. 某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（A ）。A.战略决策B.战术决策C.业务决策D.程序化决策48. 该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（D ）。A.风险型决策B.不确定型决策C.程序化决策D.非程序化决策10. 在确定决策目标时，要注意把目标建立在 的基础上。（ C ）A.需要B.可能C.需要和可能D.必要的利润11. 决策程序的首要环节是（C ）。A.确定决策原则B.确定决策方法C.确定决策目标D.拟定可行方案12. 某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为 30元，产品单位售价为 45元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状况属于（B）。附表：经营安全率和经营安全状况表经营安全率S 30%25% 30%15% 25%20% 15%v 10%经营安全状况安全较安全不太好要警惕危险A.安全B .较安全C .不太好D .要警惕13.某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、 般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：市场状态 概率万案畅销较好一般滞销0.40.20.30.1甲11080500乙90604020丙70503010那么，用决策树法选出的最优方案是 方案。（A ）A.甲B.乙 C .丙D.甲和乙14. 一般情况下，根据决策的特征，决策选择的目标是一种 目标。（C ）A.限定 B .最佳C.满意 D .最低15. 在于充分利用组织已经形成的组织活动能力，其结果主要影响组织活动的效率,并由此决定了组织的生存能力。（C ）A.战略计划 B .长期计划C.短期计划D.战略决策16. 企业的高层管理者主要负责制定（D ）。A. 日常程序性决策B.短期操作性决策C.局部程序性决策D .长远全局性决策17从决策主体来看，可将决策分为（A ）A.组织决策和个人决策B.初始决策和追踪决策C.战略决策和战术决策D.程序化决策和非程序化决策18. 面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。（B ）A.确定型决策法B.风险型决策法C.非确定型决策法D.追踪决策法19. 战略决策是（D）A.实现企业家的意图 B .外部环境的分析 C .内部环境的分析D .以上都不完善20. 环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的（B ）A.有效性、及时性、稳定性B.前瞻性、有效性、稳定性C.正确性、及时性、稳定性 D .有效性、正确性、及时性21. 在下面的描述中，哪一种对决策的描述最为准确（C ）A.决策是适应外部环境的一项工作。B.决策是SWO分析。C.决策是组织外部环境、内部条件、决策人自我目标之间的动态平衡的过程。D.决策是“运筹于帷幄，决战于千里之外”的工作。22. 决策理论学派认为是决策的前提。（B ）A.拟订计划B.收集情报C.信息联系D.评价计划23. “管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？ （ C ）A.泰罗 B.法约尔C .西蒙 D .韦伯24. 在对外部环境基本特征的表述中下列说法正确的是（B ）。A. 外部环境具有复杂性、交叉性、活动性等基本特征B. 外部环境具有复杂性、交叉性、变动性等基本特征C. 外部环境具有复杂性、交叉性、多样性等基本特征D. 外部环境具有复杂性、交叉性、相对性等基本特征项。(D )25. 社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列A.影响作用 B .领导作用C .制约作用 D .决定作用26. 在盈亏平衡分析中，各个备选方案与其产生的结果之间的关系是（B ）A.确定型的关系.风险型的关系 C .不确定型的关系D .没有关系27. 不确定型决策与风险型决策的区别在于（ A ）A. 可供选择的方案中是否存在两种或两种以上的自然状态B. 各种自然状态发生的概率是否可知C. 哪种自然状态最终发生是否确定D. 决策是否经常重复进行28. 下列哪一项属于战术决策？（D）A.企业组织机构的调整B .产品更新换代C .技术改造D.新产品的定价29. 企业通过获得与自身生产同类产品的竞争对手的所有权或加强对他们的控制，请问，此 企业米用的是何种战略？（ C ）A.前向一体化B.后向一体化C.横向一体化D .目标集聚30. 决策方法中的经营单位组合分析法，“高增长，低地位”经营单位是指（ C）A.明星B.金牛 C .幼童D .瘦狗31. 当决策方案选定后， 其结果有多种可能性，但每种结果的出现概率可以预测，这种决策 方法是指（C ）A. 不确定型决策方法B .确定型决策方法32. 决策方法中的经营单位组合分析法，A.金牛B.明星C.幼童33. 决策方法中的经营单位组合分析法，A.金牛B.明星C.幼童34. 决策方法中的经营单位组合分析法，A.明星B.金牛C.幼童C.风险型决策方法D.预测型决策方法“双低”经营单位是指（D）D .瘦狗“双高”经营单位是指（B）D .瘦狗“高地位，低增长”经营单位是指（ B）D .瘦狗35. 下列属于企业短期决策的是（A ）A. 企业日常营销B .组织规模确定C .投资方向的选择D .人力资源的开发36. 在情形下，企业实行重点集中战略可能是无效的。（A ）A. 买主集团的需求及产品运用方法并无显著差别B. 行业内各个部分的规模、增长率、利润率及各种竞争力量强度差异悬殊，从而使其某些 部分比其他部分更有吸引力C. 企业并不具备可涉足广阔市场的资源D. 其他竞争对手在同一目标部分并无实行专业化的打算37. 企业增加新的，但与原有业务相关的产品与服务，该企业采用的是（B ）A.横向多元化战略B .同心多元化战略C .混合多元化战略D .虚拟运作38. S公司仅派两名管理人员到某亏损洗衣机厂，帮助加强管理，真正把好产品质量关，并允许该厂使用S公司自己的商标生产和销售洗衣机，一年下来使该企业转亏为盈。 这个情况表明（D ）A. 品牌对于现代企业的经营非常重要，创出了品牌就有了一切。B. 先进企业帮助落后企业，只要协助加强质量管理就能取得成功。C. 质量越高，企业产品的竞争力就越强，企业的经营效益就越好。D. 该亏损洗衣机厂的基础还是不错的，否则很难在一年内扭亏为盈。39. S公司是一家刚刚起步的企业，公司的产品刚开发出来，面临着如何进入市场的问题。这一产品是一种全新营养补品，与市场已有的产品有很大的不同。公司决定先集中力量在邻 近的大城市搞“广告轰炸”，在这点上公司上下意见一致。但在广告的侧重点上，大家发生 了争议。你认为广告侧重点应放在哪种因素上？（D ）A.企业形象及公司名称B.产品商标C.产品包装D.本公司产品与其他企业产品的区别40. 甲公司生产某种产品的固定成本是30万元，单位变动成本为 4元，市场售价为10元,若要达到6万元销售毛利的目标，该产品产量应是多少？ （ C ）A. 30000 件 B . 45000 件 C . 60000 件 D . 75000 件41 . 一路人因口渴在路边买了一瓶饮料，结果发现口味非常好。 几天后，他外出时又口渴了，本想再买一瓶这种饮料来喝，但当他走进商店，面对货架上琳琅满目的各种品牌（商标）饮 料时，却怎么也想不起来前几天喝过的是哪种饮料了，最后只好随便买了一瓶来解渴。请对此事发表你的见解。（D ）A.说明产品质量、性能的重要性。如果这种饮料的口味再好些，其商标也许就会使人过目 不忘了。B. 说明树立商品品牌形象对于促销来说至关重要，一旦消费者对商品品牌建立了深刻印象, 即使商品质量达不到一流，也能吸引消费者将其作为购买的首选目标。C. 一个好的产品如果没有建立好的商标形象，消费者将无法记忆，更无法重复购买，产品 也将被淘汰。D. 在市场上有许多质量相差无几的同类商品相互竞争的情况下，良好的商标形象所能创造 的附加价值是不可忽略的。42. 某企业准备生产一种新产品，估计这种产品在市场上的需求量有四种情况：需求量较高、需求量一般、需求量较低、需求量很低，对每种情况出现的概率无法预测。为了生产这种产品，企业考虑了三种方案。该产品准备生产5年，据测算，各个方案在各种自然状态下5年内的损益值如下表：A. 甲方案B .乙方案C43. 某公司生产某产品的固定成本为 为900元。其盈亏平衡点的产量为（A. 250 件 B . 5000 件 C丙方案 D 都不对100万元；单位产品可变成本为B ）。2500 件 D . 3000 件700元，单位产品售价各方案损益值表单位：万元自然状态 投资值万案需求量较咼需求量般需求量较低需求量很低甲万案95601215乙万案7045105丙方案8040150那么，用折衷法所选择最佳方案是（B ）。（假设给定最大值系数为 0. 7）44. 钟表王国的瑞士，在 1969年研制出第一只石英电子手表。但商界的领袖们认为，石英 表没有发展前途，于是没给予重视。而日本人则不同，他们认为石英表大有可为，逐步投入资本和技术生产出大批产品，结果日本的石英技术誉满全球，仅在本世纪70年代后五年就挤垮了 100多家瑞士手表厂。这个例子说明了以下哪种观点（A ）A. 决策对企业生存发展影响至关重大B 技术比管理更能给企业带来竞争力C.技术要发挥作用离不开资本的投入D .技术要发挥作用离不开社会环境条件45. 相传英国有个名叫霍布森的商人，他在卖马的时候一直说，允许顾客任意挑选马匹，但 需要符合一个条件，即只能挑选最靠近门边的那一匹。在此例中，顾客拥有的决策权限（B ）A. 很大，因为他可任意挑选马匹。B. 很小，因为他的决策前提受到了严格限制。C. 无大小之别，因为顾客只是在买马，而不是在作决策。D. 无法判断，因为决策权限大小取决于作决策的类型与重要程度。46“吃休克鱼”是海尔集团总裁张瑞敏兼并企业的主要策略，在这里，休克鱼是指（D ）A. 晕头转向的企业领导人。