2022～2023服务行业人员考试题库及满分答案254

20222023服务行业人员考试题库及答案1. 导游人员常用的目光语应该是A.注视B.正视C.平视D.凝视正确答案： B 2. 职业道德只约束精神不限制行为。正确答案：错误3. “言尽而意不尽，意尽而情不尽，情尽而味不尽”，这体现了导游讲解的A.创新性B.知识性C.情感性D.艺术性正确答案： D 4. 家政服务员陪同婴幼儿上街，可以抱着孩子或牵住孩子的手行走，不让孩子随意乱跑正确答案：正确5. 客人用餐时，服务员应在门外等候客人的招呼正确答案：错误6. 服务员工作态度的好坏，质量的高低不影响企业的荣誉。正确答案：错误7. 简答保安人员对女性男高的要求。正确答案： (1)保安人员需要身体健康； (2)女性身高在 1.60 米以上 8. 流行性感冒其传播途径主要通过接触传播正确答案：正确9. 打扫住客房时，不得乱动客人物品，但客人插在取电插座上的客人取电卡，打扫结束，应取出放在写字台上正确答案：正确10. 当服务顾问被告知车辆维修完毕，应进行下列哪一项工作A.请客户结账B.为客户洗车C.交车前检查D.服务顾问试车正确答案： C 11. 我国是一个多民族、多语言、多文字的国家，56 个民族，共有（）种以上语言、约 30 种文字。A.70B.80C.90D.100正确答案： B 12. 西餐中的汤不一定要原汤、原味、原色正确答案：错误13. 家政服务员在服务过程中应主动征求雇主邻居意见，千万不要反客为主正确答案：错误14. 人际关系是相互关系的一种。正确答案：错误15. 以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了A.客户姓名B.客户地址C.移动电话号码D.客户职务正确答案： D 16. 欧元上用 5 种不同语言文字的缩写形式注明了（）的名称。A.欧盟B.联合国C.欧洲人民银行D.欧洲中央银行正确答案： D 17. 社会成员的消费分为（）两种。A.生活性消费B.生产性消费C.生活性消费和生产性消费D.其他正确答案： C 18. 含洗衣粉的水可以浇花正确答案：错误19. DMS三包预警功能中的自动提示信息，只能在客户接待画面上查询到正确答案：正确20. （）是一种非现金交易付款的方式，是简单的信贷服务。A.储值B.借记卡C.银行卡D.信用卡正确答案： D 21. 不属于导游服务性质的是A.经济性B.文化性C.政治性D.依赖性正确答案： D 22. 下列名优特产分别出自唐山、秦皇岛、石家庄和保定的是A.八仙宴、空心宫面、蜂蜜麻糖、全鱼宴B.蜂蜜麻糖、空心宫面、马家老鸡、八仙宴C.全鱼宴、空心宫面、八仙宴、 蜂蜜麻糖D.蜂蜜麻糖、八仙宴、空心宫面、马家老鸡正确答案： D 23. 旅馆业治安管理信息系统的电脑应保障 24 小时正常运行。正确答案：正确24. 客房服务员应经常对客房的自动喷淋系统进行检测，以保证其运转质量正确答案：正确25. 日常工作中要做好哪些记录 ?正确答案： (1)认真填写消防值班记录 (2)及 监控记录 (3)做好交接班工作。 26. （）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。A.知识素养B.礼貌素养C.艺术素养D.政治素养正确答案： C 27. 扫描身份证等有效证件时，经常会出现采集错误，此时，需人工核对修改。正确答案：正确28. 服务人员在工作结束时应注意什么问题 ?正确答案： (1)服务及工作人员在工作结束时应注意切断一切需要切断的气源、火源和电源； (2)夜班值班员要经常巡视，注意一切可能发生问题的部位。 29. 当与雇主洽谈完毕，如果自己的能力没办法达到雇主要求，可以接拒绝正确答案：正确30. 导游人员要研究旅游者的个性需求， 提供针对性服务。 这体现了导游带团的A.差异性B.整体性C.整体性D.思想性正确答案： A 31. 进服务站检验指对送修车辆的（）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。A.性能和技术状况B.车辆的外观状况C.车辆维护部位D.车辆的配置 及手续正确答案： A 32. 利用公共资源建设的游览场所应当体现（）性质。A.公共B.公益C.低价D.免费正确答案： B 33. 清洁产妇房间的时候，要把房间门窗打开使空气对流，至少20分钟。正确答案：正确34. 3 月 1 日（周四）企业开出支票，到期日为A.3 月 11 日B.3 月 10 日C.3 月 12 日D.3 月 13 日正确答案： A 35. 服务员与客人谈话时，可以继续手中的工作正确答案：错误36. 社会公德是全体社会成员在交往中共同遵守的， 最起码，最简单、最低层的社会A.个人生活B.家庭生活C.集体生活D.公共生活正确答案： D 37. 人民币 20 元的固定水印头像是A.荷花B.月季C.月季D.牡丹正确答案： A 38. 服务顾问从维修技师的诊断中进行了大体的维修估计。在将估计的情况告诉客户之前，服务顾问首先应当弄清楚有无所需要的零件。正确答案：正确39. 离合器踏板的自由行程过大可能会造成A.离合器打滑B.离合器发抖C.离合器分离不彻底D.离合器失灵正确答案： C 40. 在更换自动变速器时，服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油，然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油，以便使变速器有较长的使用寿命”，谁是正确的A.只有服务顾问 A 是正确的B.只有服务顾问 B 是正确的C.服务顾问 A 和 B 都正确D.服务顾问 A 和 B 都不正确正确答案： A 41. 高档房间应按规定配置较高档的客用品，低档房间可随意配置正确答案：错误42. 使用旅馆业治安管理信息系统时， 出现扫描仪无反应或提示找不到扫描仪， 可能的原因是以下哪些？A.扫描仪没有插好电源和数据线B.没有正确安装好扫描仪驱动程序C.曾安装过其他驱动程序导致冲突D.扫描仪坏了，需要维修正确答案： ABCD 43. 保安人员对外来办事人员的态度如何 ?正确答案： (1)要热情接街， (2)恳切接谈， (3)有问必答， (4)不厌其烦。 44. 铺床单时，发现床单破损、有污迹、有毛发时，要及时更换正确答案：正确45. 以下哪些人员可能利用旅馆客房为落脚点，进行违法犯罪活动A.要求住宿人员携带的行李物品异常，所带行李物品与身份不符，携带危险物品或各种工具的B.两人以上青壮年男子要求入住同一房间，并包租此房间的C.多人要求住宿，拒绝提供全部身份证件的D.来访客人十分复杂，来访密度较大的E.拒绝开包检查，有在客房存放不便的行李物品却不进行物品寄存的正确答案： ABCDE 46. 铁路方面规定， 身高在 （）的儿童， 乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。A.1.0 1.3 米B.1.0 1.4 米C.1.1 1.3 米D.1.1 1.5 米正确答案： D 47. 素有“城市蓬莱”之称的是A.古莲花池B.白洋淀C.衡水湖D.热河泉正确答案： A 48. 丝制品和浅色衣物不宜长期和樟脑丸接触，以免颜色发黄正确答案：正确49. 中国第一批职业导游产生于A.19 世纪末B.1927 年中国旅行社成立后C.新中国成立后D.改革开放后正确答案： B 50. 旅馆住宿验证登记， 要求做到凭有效身份证件入住，以下（）是有效身份证件。A.工作证B.居民身份证C.治安业务培训证D.技能资格证正确答案： B 51. 收银机的主要输入设备是A.显示器B.打印机C.主机D.键盘正确答案： D 52. 通过亲朋同乡择业是家政服务员择业的最好方法正确答案：错误53. 职业道德在行为上具有 () 性。A.阶段性B.强制C.广泛D.规范正确答案： D 54. 倒清垃圾桶时，不用检查垃圾桶内是否有文件或有价值的物品正确答案：错误55. 服务人员要讲究语言艺术，要根据不同接待对象问候正确答案：正确56. 保安人员在执行任务时应注意哪些事项 ?正确答案： (1)执行任务时不准饮酒； (2)若制服时不准在公共场合饮酒； (3)在任何情况下不准酗酒；(4)工作中使用礼貌朋语，自我约束； (5)不违章违纪，服从领导，听从指挥。 57. 港澳居民来往内地通行证；台湾居民来往大陆通行证、中华人民共和国旅行证可以作为有效证件在宾馆入住。正确答案：正确58. 请按顺序列举出服务流程六档位分别为哪六项正确答案： （1）邀请与预约 (2)维修前准备 （3）接待与沟通 （4）维修与检验 （5）交车与送别 （6）回访与关怀 59. 地陪第一次在旅游者面前正式展示自己的业务水平和个人魅力是在A.迎接旅游团时B.集合登车时C.赴饭店途中D.介绍饭店设施与分布情况时正确答案： C 60. 收银员的下机操作一般是在（）窗口进行。A.“员工登录”B.“员工登录”C.“开票”D.“签到 / 收据”正确答案： B 61. 按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和A.国有独资企业B.集体所有制企业C.股份有限责任公司D.零售企业正确答案： D 62. 服务员应具备的自然条件，包括仪容仪表，仪态和性格。正确答案：正确63. 忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待，以实现服务的差异化。正确答案：错误64. “四实”登记制度的基本要求是A.实名 ( 住宿人与登记人要相符 )B.实数（登记人数与实际入住人数要相符）C.实情（如实登记住宿人证件信息）D.实时（登记后要立即上传住宿信息）正确答案： ABCD 65. 旅馆及其工作人员，不得A.强迫他人接受住宿服务B.为违法犯罪提供条件C.为违法犯罪行为人通风报信D.包庇、纵容或者隐瞒违法犯罪行为正确答案： ABCD 66. 职业纪律是从业者在职业活动中必须共同遵守的行为准则。正确答案：正确67. 客人经常租借的饭店用品，一般有吹风机、多用插座等正确答案：正确68. 不属于商品必须满足的条件是A.劳动产物B.有用性C.用于交换D.有形正确答案： D 69. 客户车辆行驶至30000公里仅在4S店做过一次首保，此时客户车辆出现后减震器漏油，经维修技师鉴定属产品质量问题造成，且汽车在保，则经销商可走索赔程序更换正确答案：正确70. 处理客户投诉的步骤正确的是哪一个A.倾听 问候结束处理平息 跟踪B.倾听 问候 平息结束处理 跟踪C.问候 倾听 平息 处理 结束 跟踪D.问候倾听处理平息 跟踪结束正确答案： C 71. 服务员在工作时只有责任心强，对工作认真负责，才能处处为企业着想，千方百计的去完成服务任务。正确答案：正确72. 感知训练中，在婴儿床正上方20厘米处挂一些鲜艳的、色彩分明大一些的图片或玩具，以促进视觉能力发展正确答案：正确73. 女服务员上岗时头发应盘起正确答案：正确74. 餐厅为了观赏花的时间长，可在餐后放在冰箱里保存正确答案：错误75. 下级应先伸手与上级握手正确答案：错误76. 看台服务员是提供斟酒服务的餐厅工作人员正确答案：错误77. 客户的车辆从修理开始，到最终完成这个过程，应全部由车间人员负责；服务顾问可以不参与正确答案：错误78. 老年人秋季应该多吃带酸味的食品正确答案：错误79. 优秀的服务员应以企业 () 为己任。A.形象B.荣誉C.前途D.命运正确答案： B 80. 以下人员可能利用客房进行吸毒活动A.一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的B.同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的C.入住人员面带病容，体态较瘦，无精打采的D.入住要求急迫，催促登记人员办理登记手续的正确答案： ABCD 81. 宾客点菜是，服务员要耐心等候，做好适当记录正确答案：正确82. 用抹布擦尘的顺序是从上到下，环形擦拭，清洁灯、电器时不用断电情况下进行正确答案：错误83. 收银员在向出纳交支票时，应填写A.支票交款单B.支票进账单C.现金交款单D.收据正确答案： A 84. 在患有糖尿病的老年人饮食管理中应适当增加主食和糖类食品。正确答案：错误85. 女士不论在何种场合，不论年龄大小，不论是否戴帽，只需点头致意或微笑致意正确答案：错误86. 值台员应做好点菜工作正确答案：正确87. 简述当维修项目发生变化时作为服务顾问需要做哪些工作正确答案： 尽早通知客户服务信息的变更，避免在预计交车时间前30分钟内再通知客户关于服务信息的变更确认变更的服务项目、服务费用和预计交车时间等服务信息，利用特约店运营管理系统重新制作维修委托书或者制作能够确认变更服务信息的表单 第一时间找到客户，通知在客户休息区或者在其他区域等候的客户，向客户说明服务项目、服务费用和预计交车时间等服务信息的变更原因，向客户说明立即维修增加的服务项目对车辆和客户的益处，征求客户的同意或者根据客户的需要安排其他时间再次进店维修，向客户说明变更后的维修委托书或者确认变更服务信息的表单中记录的变更的服务信息，并且请客户签字确认，向客户提示本次检查出来的但是未得到客户同意的项目，说明进行相应的维修所带来的益处和暂时不进行维修可能导致的潜在危害，并且请客户签字确认 知离店等候的客户时：以客户首选的联系方式联系客户，向客户说明服务项目、服务费用和预计交车时间等服务信息的变更原因，向客户说明立即维修增加的服务项目对车辆和客户的益处征求客户的同意或者根据客户的需要安排其他时间再次进店维修，保留聊天记录，并等客户进店时确认签字。 88. 客房部没有必要设专门的库房存放清洁剂,并由专人保管正确答案：错误89. 无公安机关命令， 旅店不得将监控录像资料拷贝外传。正确答案：正确90. 宴会厅为了节约用水，可以选择塑料花正确答案：错误91. 开胃酒是以发酵酒和葡萄酒为原料的配制酒正确答案：错误92. 妇女的合法权益受到侵害时，有权要求质量监察部门进行质量认定。正确答案：错误93. 识别人民币除了看、摸、听，还可以用A.测B.闻C.验D.切正确答案： A 94. 下列英文的缩写及对应的中文正确的是A.January(Jan 一月 ) bruary(bru 二月 )March(Mar 三月)B.April(Apr 四月 ) May(May 五月 )June(Jun 六月)C.July(Jul 七月 ) August(Aug 八月 )September(Sep 九月）D.October(Oct 十月 ) November(Nov 十一月 )December(Dec 十二月 )正确答案： BCD 95. 住客房与走客房的清洁标准一样,但要注意不得乱动宾客物品。对宾客的笔记本、文件、报纸、杂志、药品、影集等只须稍加整理，不要弄错位置，更不准翻看正确答案：正确96. 烹调原料加热过程中，营养素变化最大的是维生素正确答案：正确97. 不属于无店铺零售业态有A.网上商店B.自动售货亭C.电话购物D.便利店正确答案： D 98. 仪态包括A.站、坐、行B.站、坐、仪表C.坐、行、仪表D.站、行、 仪表正确答案： A 99. 职业道德对服务人员要求的首要内容是A.爱岗敬业B.守时守信C.办事公道D.勤奋好学正确答案： A 100. 以下人员可能利用客房聚众赌博A.一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的B.同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的C.携带大量方便食品、日用消耗品、扑克的D.一人登记，要求入住套间或大房型房间，且未携带大宗行李物品的正确答案： ABCD