人际交往与沟通幻灯片

2主讲：陶鸿图 Bill Tao广州大学应用心理学专业香港中文大学IBMT项目结业获CUHK奖学金曾在新浪微博，广东电视台“财经郎眼”美国万通金融集团、广州联通实习。曾任校心协副主席，辩论队辩手校红十字会青春健康使者组长，督导KIA Habitat中韩志愿者独立时评人，自由撰稿人歌手、求职技能培训师3人际关系与沟通人际关系与沟通v如何有效地进行人际沟通？v人际沟通是怎样的？怎样变得无效？怎样才能有效沟通？v如何处理人际冲突？v冲突的来源，如何化解？v如何取得他人欢心？v大家喜欢怎样的人？如何成为让人喜欢的人？4人际沟通是怎样的？人际沟通是怎样的？v可预知产出理论：第一次交往会判断好坏以决定付出比例v不确定性消减理论：不喜欢未知v成本收益理论v对自己更了解v我们的观察我们的观察v我们的诠我们的诠释释v历史，规范v我们的结我们的结论论v利益5人际沟通是怎样无效的人际沟通是怎样无效的不了解感受不了解感受不了解事实不了解事实信息不对称信息不对称互相矛盾的认互相矛盾的认知，价值观知，价值观虚构的意图虚构的意图亲，误会就这样赤裸裸产生了亲，误会就这样赤裸裸产生了不了解彼此不了解彼此怀有态度是怀有态度是为了满足需要为了满足需要情绪，情感情绪，情感主体信息主体信息自尊心，自我自尊心，自我形象形象6人际沟通是怎样无效的人际沟通是怎样无效的v我们感到脆弱或事情涉及我们的自尊心v议题事关重大而后果不明确v我们深切地关心谈论的主题或对话的人，我们都会经历一场高难度对话。v不管我们把问题拿出来谈或干脆避而不谈，让事情变困难的，其实是我们对结果的害怕心理。（焦虑感）v心里有太多的事没有讲出来，是让谈话变得困难心里有太多的事没有讲出来，是让谈话变得困难的原因的原因7如何有效地进行人际沟通如何有效地进行人际沟通不将对话仅仅局限在信息的传送及不将对话仅仅局限在信息的传送及接受的层面上，转变成一个有建设接受的层面上，转变成一个有建设性，我们称之为性，我们称之为“学习学习式式对话对话”的方的方法。法。8扩大信息圈扩大信息圈v每一个人都会带来不同的信息及观点，很有可能我们双方都有自己不知道但很重要的事。探索彼此的故事，了解我们各自是如何理解情况，以及为何做出如此的理解。vJackvRose铁达尼号铁达尼号9v我知道自己的意图，但我无法知道他们的想法。分享他们的行为对我造成的影响，亲口询问他们的意图，并找出他们想的是什么。同时也找出我的行为对他们的影响，反省意图。 101112 v摊开讲，寻求更多信息，认可对方的感受v单纯分享感受，不带批判，归咎和责怪。用“我感觉”v以真心诚意的好奇心代替坚持，包容他人的立场v我会犯错，我对问题有负面影响，我的意图很复杂v将故事纳入而不评判，邀请对方成为伙伴一同解决问题v不夸张，不否定，不绝对人际沟通要诀人际沟通要诀13如何处理并减少人际冲突如何处理并减少人际冲突14人际冲突人际冲突刻板印象刻板印象首因效应首因效应自我中心自我中心归因偏差归因偏差控制控制认知失调认知失调近因效应近因效应积极偏差积极偏差消极偏差消极偏差人际人际冲突的来源冲突的来源15如何化解并减少人际冲突？如何化解并减少人际冲突？提高信息准确性反馈核实，简化语言保持自然，直面偏见激励，情感呼吁把握总体信息多种沟通渠道给予充足理据以问题为中心以问题为中心16如何取得他人欢心？如何取得他人欢心？17我们都喜欢怎样的人呢？我们都喜欢怎样的人呢？which one is the cup of my tea？18外表漂亮的人外表漂亮的人19 邻近的人邻近的人20类似的人类似的人21 十分熟悉的人十分熟悉的人22 互补的人互补的人23 喜欢我的人喜欢我的人241.自我表露自我表露2.传达尊重传达尊重3.同情性回应同情性回应4.积极聆听积极聆听5.善良善良25新浪微博：陶鸿图杂评新浪微博：陶鸿图杂评邮箱：邮箱：I will be here with you