人力资源绩效考核管理的思考

武汉金土地（主管级）干部绩效管理评估方案（草稿）构思一、管理评估实施导向本绩效管理评估考核方案以业绩为导向进行考核，考核内容突出部门 和个人的工作重点。绩效管理评估方案既强调了对结果的关注，通时也关 注过程控制。本绩效考核体系设计思想 ,原则上不会与员工每月的薪资挂钩 .但会和 年终奖金的个人发放比例、个人评优、职务晋升、任免息息相关。二、管理评估实施对象：本绩效体系评估实施对象为金土地公司部门第一负责人，主管级别以 上干部。（各案场设有经理负责制的，则直接考核对象为经理，主管不纳入考核） 。本绩效体系考核结果的负责人为：金土地公司各职能部门负责人、各 分管工作的副总经理。三、管理评估实施方法： 各公司副总经理的分数，都与参与管理评估的下属人数和下属得分有 关。例如：公司副总下属共有 5 位经理参与管理评估，则该副总的得分为 五位经理考核的总得分平均值。（金土地总经理为本公司总负责人，现不予以考核，以董事会为准） 。11 / 10四、管理评估指标构成:金土地系统各成员单位的考核指标内容为：（1）公司总经理办公室秘书下发文件，交办事项完成情况。（2）各成员单位责任人季度工作计划完成执行情况。（注：此计划内容列为总经办的交办事项内容合并考核）。（3） 关键业绩指标达成情况。（4）管理面谈。五、管理评估指标比例和权重考核评估项目权重指标说明关键指标（1 ） *40%权重根据岗位职责，提取5 个关键要素。每个要素计8分。（2） *（3） *（4） *（5） *交办事项（1 ） *30%权重月度工作计划内容，加 上总经办秘书交办事项 合计。单个分值，则采 用平均值计算。（2） *（3） *管理面谈（1） *（2） *（10）*30%权重依据岗位说明要求，完成10道基本管理工作任 务，并作好记录，接受管 理面谈检杳-六、管理评估考核时间和总结1、管理评估时间：为每月15日前，由金土地人力资源部、总经办对各部 门进行管理评估工作。各部门被评估考核人员予以配合完成此项工作。2、管理评估总结：以每个季度为一周期，由总部人力资源部通知各部门 参与管理评估的人员，集中参加管理评估工作总结会议。通报每个季度，各部门管理运行状况，并就公司存在的普遍性问题，进行交流探讨学习例：销售部经理（关键指标）考核评估项目分值指标说明数据来源计分方法关键指标销售额8分考核期内，销售额达到万兀以上财务部每低于20个百分点，扣4分销售量8分考核期内，各项业务销量达到套以上财务部每低于20个百分点，扣4分营销计划达成率8分考核期内，营销计划达成率100%。以销售额为标准财务部每低于20个百分点，扣4分员工管理离职率8分员工离职率为0人事部离职率在案场总 人数的比例，每低于20%点，扣 4分款项回收和时性8分按公司财务要求，和时回收款项财务部每拖延一周，扣 4 分例：销售部经理（管理面谈）管理面谈问题得分记录1、每星期是否有组织部门人员参加销售计划协调会议？是否有记录？2分2、公司各销售部门班组，是否有每日的早会？1分3、是否对每日的工作进行了总结和记录，是否有工作日志？2分4、各销售案场，员工是否有不穿工作服的习惯？2分5、案场员工是否每月有固定的专题教育培训？每日有现场整理整顿清洁吗？6分6、有没有针对客户投诉或关注问题，组织专门会议，分析其产生的原因。3分7、本月接到客户的投诉， 如何处理的，有没有记录？ 3分，有没有对目标客户分 析3分8、本部门工作，本月有没有被其它部门或上级投诉的现象？2分9、四个月内，本岗位有没有培养到合适的职务代理人？ 2分10、是否有主动拜访客户的记录？有没有员工和客户产生纠纷的情况？4分例：销售部经理（交办事项达成率）编号交办事项事情来源途径交办事项达成情况1本月一件事个人月度工作计划2本月二件事个人月度工作计划3交办事项总经办交办事项人力资源经理（关键指标）考核评估项目分值指标说明数据来源计分方法关键指标招聘和时性8分考核期内，招聘计划完成情况人力资源统计每低于20个百分点，扣4分培训计划完成率8分考核期内，培训次数与计划执行率人力资源数据统计每低于20个百分点，扣4分其它部门投诉次数8分考核期内，总经理接到其它部门投诉的次数总经办每接到1次，扣4分员工管理离职率8分员工月离职率为16%，人力资源数据统计离职率每10个百分点，扣4分服务满意度8分各部门的配合满意度总经办不能按时完成，一次扣4分例：人事部经理（管理面谈管理面谈问题得分记录1、每星期是否有组织相关人员参加人事工作协调会议？是否有记录？2分2、是否有每日的早会，并按时参加？ 1分3、是否对每日的工作进行了总结和记录，是否有工作日志？2分4、是否有不穿工作服的习惯？ 2分5、是否每月有固定的专题教育培训？每日有参加公司的卫生活动吗？6分6、有没有对每月的人力资源情况，进行数据统计分析？ 3分7、本月接到其它部门的投诉，如何处理的，有没有记录？ 3分，8、本部门工作，本月有没有被其它部门或上级投诉的现象？2分9、四个月内，本岗位有没有培养到合适的职务代理人？ 2分10、招聘渠道是否畅通？有没有采取什么措施？ 2分，本月员工活动有没有？ 2分10、招聘渠道是否畅通？有没有采取什么措施？ _2分，本月员工活动有没有？ _2分例：人事部经理 （交办事项达成率）编号交办事项事情来源途径交办事项达成情况1本月一件事个人月度工作计划2本月二件事个人月度工作计划3交办事项总经办交办事项市场部经理（关键指标）考核评估项目分值指标说明数据来源计分方法关键指标市场拓展计划完成率8分考核期内市场拓展计划完成率在以上市场部每低于20个百分点，扣4分市场调研任务达成率8分考核期内市场调研计划完成率在以上市场部每低于20个百分点，扣4分市场拓展费用达成率8分考核期内，市场拓展产生费用与计划预算费用财务部每超过预算费用10%个点，扣4分市场推广活动的次数8分根据市场策划方案，组织实施公关、宣传活动的次数市场部按计划，每少于次，扣4分员工管理的有效性8分部门投诉、员工违纪的次数人事、行政部每发现员工投诉或违纪1次扣4分例：市场部经理（管理面谈）管理面谈问题得分记录1、每星期是否有组织部门人员参加工作协调会议？是否有记录？2分2、是否有每日的早会，并按时参加？ 1分3、是否对每日的工作进行了总结和记录，是否有工作日志？2分4、是否有不穿工作服的习惯？ 2分5、是否有客户拜访记录？每日有参加公司的卫生活动吗？6分6、有没有对客户情况，进行数据统计分析？ 3分7、本月接到其它部门的投诉，如何处理的，有没有记录？ 3分，8、本部门工作，本月有没有被其它部门或上级投诉的现象？2分9、四个月内，本岗位有没有培养到合适的职务代理人？ 2分10、市场扩展计划有没有工作实施计划？ 2分，有没有阶段性总结？ 2分例：市场部经理（交办事项达成率）编号交办事项事情来源途径交办事项达成情况1本月一件事个人月度工作计划2本月二件事个人月度工作计划3交办事项总经办交办事项设计部经理（关键指标）考核评估项目分值指标说明数据来源计分方法关键指标项目设计完成率8分考核期内，按时完成设计项 目，占总量的百分比在以上设计部、销售、招商每低于20个百分点，扣4分设计方案一次性通过率8分考核期内，设计一次性完成 通过率在以上设计部、销售、招商每低于20个百分点，扣4分设计制作岀错率8分考核期内，设计方案不 符合要求，重新制作的 次数设计部、销售、招商每发生1次，扣4分设计资料完整率8分设计的资料是否建档保存设计部每遗漏1次，扣4分客户满意度8分客户对设计的满意度，客户的投诉次数总经办每发现投诉或违纪1次扣4分例：设计部经理（管理面谈）管理面谈问题得分记录1、每星期是否有组织相关部门人员参加工作协调会议？是否有记录？2分2、是否有每日的早会，并按时参加？ 1分3、是否对每日的工作进行了总结和记录，是否有工作日志？2分4、是否有不穿工作服的习惯？ 2分5、是否有个人学习计划？每日有参加公司的卫生活动吗？6分6、有没有对客户情况，或客户的要求，进行统计，作作好记录。？3分7、本月接到其它部门的投诉，如何处理的，有没有记录？ 3分，8、本部门工作，本月有没有被其它部门或上级投诉的现象？2分9、四个月内，本岗位有没有培养到合适的职务代理人？ 2分10、本部门有没有工作改进计划？ 2分，有没有阶段性总结？ 2分例：设计部经理 （交办事项达成率）编号交办事项事情来源途径交办事项达成情况1本月一件事个人月度工作计划2本月二件事个人月度工作计划3交办事项总经办交办事项招商部经理（关键指标）考核评估项目分值指标说明数据来源计分方法关键指标商业布局与商业规划合理化建议8分考核期内，按要求提供公司运作项目。招商建议案。100%总经办没有完成，为0分部门员工培训8分考核期内，部门员工培训不少于一次招商部没有完成，为0分招商部营销计划达成率8分考核期内，营销计划达成率100%。以销售额为标准财务部每低于20个百分点，扣4分销售额8分考核期内，销售额达到万兀以上财务部每低于20个百分点，扣4分款项回收和时性8分按公司财务要求，和时回收款项财务部每拖延一周，扣 4 分例：招商部经理（管理面谈）管理面谈问题得分记录1、每星期是否有组织相关部门人员参加工作协调会议？是否有记录？2分2、是否有每日的早会，并按时参加？ 1分3、是否对每日的工作进行了总结和记录，是否有工作日志？2分4、是否有不穿工作服的习惯？ 2分5、是否有个人学习计划？每日有参加公司的卫生活动吗？6分6、有没有对客户情况，或客户的要求，进行分类或统，并作好记录。？3分7、本月接到其它部门的投诉，如何处理的，有没有记录？ 3分，8、本部门工作，本月有没有被其它部门或上级投诉的现象？2分9、四个月内，本岗位有没有培养到合适的职务代理人？ 2分10、本部门有没有工作改进计划？ 2分，有没有阶段性总结？ 2分例：招商部经理（交办事项达成率）编号交办事项事情来源途径交办事项达成情况1本月一件事个人月度工作计划2本月二件事个人月度工作计划3本月工作执行事件总经办下发文件策划部经理考核评估项目分值指标说明数据来源计分方法关键指标市场策划方案提交和时率8分考核期内，按规定时间提交市场策划方案的有效性。策划部、销售部、招商部每一次迟交，扣 4分市场宣传活动计划提交和时率8分在规定时间内提交广告、 公 关活动计划的数目策划部、销售部、招商部每一次迟交，扣4分市场推广活动的次数8分根据市场策划方案，组织实施公关、宣传活动的次数销售部、招商部每月不低于1次，否则为0分策划文案的有效性8分按规定标准要求，一次性通过率销售部、招商部每出错一次，扣 4分员工管理的有效性8分部门投诉、员工违纪的次数人事、行政部每发现员工投诉或违纪1次扣4分例：策划经理（管理面谈）管理面谈问题得分记录1、每星期是否有组织相关部门人员参加工作协调会议？是否有记录？2分2、是否有每日的早会，并按时参加？ 1分3、是否对每日的工作进行了总结和记录，是否有工作日志？2分4、是否有不穿工作服的习惯？ 2分5、是否有个人学习计划？每日有参加公司的卫生活动吗？6分6、有没有对其它部门的策划案要求进行总结分析原因，并力求下次改进3分7、本月接到其它部门的投诉，如何处理的，有没有记录？ 3分，8、本部门工作，本月有没有被其它部门或上级投诉的现象？2分9、四个月内，本岗位有没有培养到合适的职务代理人？ 2分10、本部门有没有工作改进计划？ 2分有没有对策划文案资料进行整理归档。2分例：策划经理 （交办事项达成率）编号交办事项事情来源途径交办事项达成情况1本月一件事个人月度工作计划2本月二件事个人月度工作计划3本月工作执行事件总经办下发文件二手房部经理关键指标考核评估项目分值指标说明数据来源计分方法关键指标本月销售额完成计划8分考核期内，计划完成的销售 额财务部每低10个百分点，扣4分本月销售或租赁总套数8分考核期内，销售和租赁任 务，目标达成套数套。二手房，财务每低10个百分点，扣4分市场推广8分推广宣传的次数，包括二手房部每低于1次，扣4活动的次数外发传单，广告的次数。每月不少于次。分员工离职率8分标准离职率控制在20%点以内人事部每超过10个百分点，扣4分员工管理的有效性8分部门投诉、员工违纪的次数人事、行政部每发现员工投诉或违纪1次扣4分例：二手房经理 （管理面谈）管理面谈问题得分记录1、每星期是否有组织相关部门人员参加工作协调会议？是否有记录？2分2、是否有对客户的分析记录？ 1分3、是否对每日的工作进行了总结和记录，是否有工作日志？2分4、是否有不穿工作服的习惯？ 2分5、是否有个人学习计划？每日有卫生活动的安排？6分6、有没有建立客户档案，并对客户进行电话回访记录7、本月接到其它部门的投诉，如何处理的，有没有记录？ 3分，8、本部门工作，本月有没有被其它部门或上级投诉的现象？2分9、四个月内，本岗位有没有培养到合适的职务代理人？ 2分10、本部门有没有工作改进计划？ 2分 如何实施？。2分例：二手房经理 （交办事项达成率）编号交办事项事情来源途径交办事项达成情况1本月一件事个人月度工作计划2本月二件事个人月度工作计划3本月工作执行事件总经办下发文件