问卷调查课件

问卷调查市场调查技术问卷调查选择调查对象的技术选择调查对象的技术 问卷调查 普查又称为全面调查，是指在某一时点上对所有普查又称为全面调查，是指在某一时点上对所有的调查对象逐一进行的调查。的调查对象逐一进行的调查。问卷调查 由于普查是一种全面调查，因而所取得的由于普查是一种全面调查，因而所取得的资料全面、准确，标准化程度高，可以为资料全面、准确，标准化程度高，可以为国家和企业制定方针、政策提供重要的依国家和企业制定方针、政策提供重要的依据。但是，由于普查需要动用大量的人力、据。但是，由于普查需要动用大量的人力、财力、物力，调查费用较高，调查工作所财力、物力，调查费用较高，调查工作所需时间较长，组织管理工作难度较大，因需时间较长，组织管理工作难度较大，因而不宜经常采用。它一般适用于小范围的而不宜经常采用。它一般适用于小范围的市场调查和一些重要现象基本特征的调查。市场调查和一些重要现象基本特征的调查。问卷调查 普查在实际应用中，组织实施的方式有两普查在实际应用中，组织实施的方式有两种，一种是由调查的组织者制定统一的调种，一种是由调查的组织者制定统一的调查表，规定统一的调查时间，由被调查单查表，规定统一的调查时间，由被调查单位统一填写；另一种是设置专门的调查机位统一填写；另一种是设置专门的调查机构，培训调查人员，然后上门对调查对象构，培训调查人员，然后上门对调查对象进行登记调查。由于普查是对某一时点的进行登记调查。由于普查是对某一时点的现象的一种调查，工作量较大，所以后一现象的一种调查，工作量较大，所以后一种方式很少采用。种方式很少采用。问卷调查 1重点调查的概念与特点重点调查的概念与特点 重点调查，是指从调查对象总体中选取少数重点重点调查，是指从调查对象总体中选取少数重点单位进行调查，并以此推断总体的一种非全面调单位进行调查，并以此推断总体的一种非全面调查方法。查方法。 重点单位是指在调查对象总体中单位数量较少，重点单位是指在调查对象总体中单位数量较少，但某一标志值占总体标志值的比重很大。但某一标志值占总体标志值的比重很大。问卷调查 重点调查比较节省人力、财力、物力；调重点调查比较节省人力、财力、物力；调查对象少，更有利于确定较多、较复杂的查对象少，更有利于确定较多、较复杂的调查项目，调查内容更深入、更细致；由调查项目，调查内容更深入、更细致；由于重点单位在总体中所占标志值的比重较于重点单位在总体中所占标志值的比重较大，重点调查能更快速地收集到所需要的大，重点调查能更快速地收集到所需要的总体的基本特征。但由于重点调查只是对总体的基本特征。但由于重点调查只是对少部分对象进行调查，可能缺乏全面性，少部分对象进行调查，可能缺乏全面性，因而影响对总体推断的准确性。因而影响对总体推断的准确性。问卷调查1典型调查的概念与特点典型调查的概念与特点 典型调查，是指在对调查总体深入细致了典型调查，是指在对调查总体深入细致了解的基础上，选择具有代表性的单位进行调查，解的基础上，选择具有代表性的单位进行调查，并对总体进行推断的一种非全面调查方法。并对总体进行推断的一种非全面调查方法。 由于典型调查与重点调查都是一种非全面由于典型调查与重点调查都是一种非全面调查，所以，典型调查也具备重点调查的优点。调查，所以，典型调查也具备重点调查的优点。但典型调查与重点调查不同之处在于，典型单但典型调查与重点调查不同之处在于，典型单位的选择具有主观性，因而典型调查的关键在位的选择具有主观性，因而典型调查的关键在于如何确定典型单位。于如何确定典型单位。问卷调查 2选典的方法选典的方法（1）如果总体中各单位差异不大，要想了解总体）如果总体中各单位差异不大，要想了解总体的一般情况，可以选择中等水平的单位作为调查的一般情况，可以选择中等水平的单位作为调查对象。对象。（2）如果是为了剖析存在的问题或推广成功的经）如果是为了剖析存在的问题或推广成功的经验，可以选择后进单位或先进单位作为调查对象，验，可以选择后进单位或先进单位作为调查对象，即所谓的即所谓的“解剖麻雀式选典解剖麻雀式选典”。（3）如果总体中各单位差异较大，为了较准确地）如果总体中各单位差异较大，为了较准确地推断总体，可以在对总体进行充分了解的基础上，推断总体，可以在对总体进行充分了解的基础上，进行分组，然后，在每组中再有意识地选择一部进行分组，然后，在每组中再有意识地选择一部分典型单位作为调查对象，即所谓的分典型单位作为调查对象，即所谓的“划类选划类选典典”。问卷调查3、典型调查的优缺点、典型调查的优缺点 典型调查省时、省力，内容也很深入，但由典型调查省时、省力，内容也很深入，但由于典型单位的选择具有主观性，因而会影响对总于典型单位的选择具有主观性，因而会影响对总体推断的准确性。另外，调查总体中各单位之间体推断的准确性。另外，调查总体中各单位之间存在着一定差异，完全具有代表性的单位是不存存在着一定差异，完全具有代表性的单位是不存在的。在的。4、典型调查的适用范围、典型调查的适用范围 典型调查一般是在调查总体庞大、调查人员对典型调查一般是在调查总体庞大、调查人员对调查总体中各调查单位十分了解，能够准确地选调查总体中各调查单位十分了解，能够准确地选择少数调查对象作为典型单位时采用。择少数调查对象作为典型单位时采用。问卷调查 1抽样调查的概念抽样调查的概念抽样调查是按照一定的方式，从调查总体中抽取部抽样调查是按照一定的方式，从调查总体中抽取部分样本进行调查，并根据调查结果推断总体的一种分样本进行调查，并根据调查结果推断总体的一种非全面调查。抽样调查有广义和狭义之分。非全面调查。抽样调查有广义和狭义之分。问卷调查 狭义的抽样调查又称随机抽样，是指按随机的原狭义的抽样调查又称随机抽样，是指按随机的原则抽取样本，进行调查的一种调查方法。所谓的则抽取样本，进行调查的一种调查方法。所谓的随机原则是指在抽取样本时，完全排除调查者个随机原则是指在抽取样本时，完全排除调查者个人的主观因素，使每一个被调查单位都有相同的人的主观因素，使每一个被调查单位都有相同的被抽中的可能性。被抽中的可能性。 广义的抽样调查既包括随机抽样又包括非随机抽广义的抽样调查既包括随机抽样又包括非随机抽样。非随机抽样是指从方便调查或根据调查者的样。非随机抽样是指从方便调查或根据调查者的主观判断，而不是按照随机原则来抽取调查单位。主观判断，而不是按照随机原则来抽取调查单位。问卷调查 2抽样调查的特点抽样调查的特点 （1）经济性）经济性 （2）及时性）及时性 （3）深入性）深入性 （4）灵活性）灵活性 （5）准确性）准确性 由于抽样调查的特点和优越性，使其逐渐成为各由于抽样调查的特点和优越性，使其逐渐成为各种调查方式的主体，在社会经济领域和自然科学种调查方式的主体，在社会经济领域和自然科学实验中发挥了越来越重要的作用。实验中发挥了越来越重要的作用。 问卷调查 3抽样调查的方式抽样调查的方式 广义的抽样调查包括随机抽样和非随机抽样。广义的抽样调查包括随机抽样和非随机抽样。 随机抽样包括简单随机抽样、等距随机抽样、分随机抽样包括简单随机抽样、等距随机抽样、分类随机抽样和整群随机抽样。类随机抽样和整群随机抽样。问卷调查 （1）简单随机抽样。简单随机抽样是不对）简单随机抽样。简单随机抽样是不对总体进行任何分类和排队，采取纯粹偶然总体进行任何分类和排队，采取纯粹偶然的方式从总体中抽取调查单位，进行调查的方式从总体中抽取调查单位，进行调查的一种调查方法。的一种调查方法。 采用这种方法时，首先要对总体的各单位采用这种方法时，首先要对总体的各单位进行编码，然后采用抽签法抽取调查单位。进行编码，然后采用抽签法抽取调查单位。问卷调查 比如说我们日常生活中经常使用的抽签、抓阄等方法就是属于简单抽样的。问卷调查 简单随机抽样最大的特点是简单、直观、容易理简单随机抽样最大的特点是简单、直观、容易理解、易于操作。但是如果总体十分庞大，对总体解、易于操作。但是如果总体十分庞大，对总体各单位编号就比较困难，实施起来有一定的难度；各单位编号就比较困难，实施起来有一定的难度；有些事物无法采用简单随机抽样，如果样本的分有些事物无法采用简单随机抽样，如果样本的分布缺乏代表性，会影响调查结果的准确性；另外，布缺乏代表性，会影响调查结果的准确性；另外，抽取的样本单位比较分散，调查时比较浪费人力、抽取的样本单位比较分散，调查时比较浪费人力、财力、物力。财力、物力。 因此，简单随机抽样比较适合总体单位数量不多，因此，简单随机抽样比较适合总体单位数量不多，总体各单位之间差异较小的情况。总体各单位之间差异较小的情况。问卷调查 （2）等距随机抽样。等距随机抽样是将总体的）等距随机抽样。等距随机抽样是将总体的各单位按某一标志的大小进行排队，然后按照相各单位按某一标志的大小进行排队，然后按照相等的间隔抽取样本，进行调查的一种调查方法。等的间隔抽取样本，进行调查的一种调查方法。问卷调查 采用等距随机抽样法，主要应解决两个问题：采用等距随机抽样法，主要应解决两个问题： 一是要确定抽样间隔，若一是要确定抽样间隔，若K代表抽样间隔，代表抽样间隔，N代代表总体单位数，表总体单位数，n代表抽取的样本单位数，则代表抽取的样本单位数，则KN/n。 二是要确定起点样本，即第一个样本。通常的方二是要确定起点样本，即第一个样本。通常的方法可采取在第一组法可采取在第一组1K个样本单位中随机抽取的个样本单位中随机抽取的方法，也可在第一组方法，也可在第一组1K个样本单位中采用取中个样本单位中采用取中间值的方法，然后，每隔间值的方法，然后，每隔K个单位，抽取一个样个单位，抽取一个样本，即可完成抽样任务。本，即可完成抽样任务。问卷调查 例题：例题：某地区有零售店某地区有零售店110户，采用等距离抽样方法抽户，采用等距离抽样方法抽选选11户进行调查。户进行调查。第一步，将总体调查对象（第一步，将总体调查对象（110户零售店）进户零售店）进行编号，即从行编号，即从1号至号至110号。号。第二步，确定抽样间隔。已知调查总体第二步，确定抽样间隔。已知调查总体N110户，样本数户，样本数n11户，故抽样间隔户，故抽样间隔110/1110（户）。（户）。第三步，确定起抽号数。用第三步，确定起抽号数。用10张卡片（即抽样张卡片（即抽样间隔）从间隔）从1号至号至10号编号，然后从中随机抽取号编号，然后从中随机抽取1张作张作为起抽数号。如果抽出的是为起抽数号。如果抽出的是2号，号，2号则为起抽号数。号则为起抽号数。问卷调查 第四步，确定被抽取单位。从起抽号开始，按照抽样间隔选择样本。本例从2号起每隔10号抽选一个，直至抽足11个为止。计算方法是： 2 2+10=12 2+102=222+1010=102即所抽的单位是编号为2、12、22、32、42、52、62、72、82、92、102的11个零售店。问卷调查 例题：例题： 某连锁超市要从某地区的100个超市中抽取10个进行调查，采用系统抽样法应如何抽取。第第6讲讲 抽样与误差抽样与误差 问卷调查 第一步，采用随机的方式将总体中的所有个体编号：1，2，3，100； 第二步，计算抽样间隔，总体数（N）/样本数（n）100/1010，抽样距离为10； 第三步，用简单随机抽样在抽样距离内（1至10）确定起始编号，假设抽中3； 第四步，根据起始号和抽样间隔确定10个应抽取的个体，最终抽取的编号分别为：3，310，320，330，390，即3，13，23，33，93，共10个超市组成样本。问卷调查 等距随机抽样方法可以使样本单位均匀地等距随机抽样方法可以使样本单位均匀地分布在总体的各个部分，因而使样本具有分布在总体的各个部分，因而使样本具有更高的代表性，减少了抽样误差；采用机更高的代表性，减少了抽样误差；采用机械顺序抽取样本，简单易行，便于操作。械顺序抽取样本，简单易行，便于操作。问卷调查 （3）分类随机抽样。分类随机抽样是将总体的）分类随机抽样。分类随机抽样是将总体的各单位按某一主要标志进行分类，然后再按随机各单位按某一主要标志进行分类，然后再按随机原则从各类中抽取一定的样本，进行调查的一种原则从各类中抽取一定的样本，进行调查的一种调查方法。调查方法。问卷调查 分层抽样例题例如，在总体为3000名学生的某大学进行抽样调查时，可以先把总体分成男生与女生两大类（或两个层次），然后，采用简单抽样或系统抽样的方法分别从男生总体中抽取50名学生，从女生总体中抽取50名学生。这样，由这100名学生所构成的就是一个由分层抽样所得到的样本。问卷调查 样本单位数量确定方法有两种：样本单位数量确定方法有两种： 一种是等比例分类抽样，即按照每一类别一种是等比例分类抽样，即按照每一类别的单位数占总体单位数的比例，来确定各的单位数占总体单位数的比例，来确定各个类型的样本单位数。个类型的样本单位数。 另一种是不等比例分类抽样，即按照每一另一种是不等比例分类抽样，即按照每一类别的标志变异程度，来确定各个类型的类别的标志变异程度，来确定各个类型的样本单位数。标志变异程度大的组多抽一样本单位数。标志变异程度大的组多抽一些单位，标志变异程度小的组少抽一些单些单位，标志变异程度小的组少抽一些单位，以减少抽样误差。位，以减少抽样误差。问卷调查 分类随机抽样由于事先按主要标志进行了分类随机抽样由于事先按主要标志进行了分类，同一类别中各单位的差异缩小了，分类，同一类别中各单位的差异缩小了，而且各类型的样本单位数可根据实际情况，而且各类型的样本单位数可根据实际情况，采用等比例或不等比例分类抽样，保证了采用等比例或不等比例分类抽样，保证了样本在总体中分布均匀，使得抽取的样本样本在总体中分布均匀，使得抽取的样本更具有代表性，减少了抽样误差，因而，更具有代表性，减少了抽样误差，因而，它比简单随机抽样和等距随机抽样更为精它比简单随机抽样和等距随机抽样更为精确，是较好的一种抽样方式，尤其是当总确，是较好的一种抽样方式，尤其是当总体庞大、总体内部结构又十分复杂的情况体庞大、总体内部结构又十分复杂的情况下，效果更加理想。下，效果更加理想。 问卷调查 （4）整群随机抽样。整群随机抽样是先将总体）整群随机抽样。整群随机抽样是先将总体划分为若干个群，然后以群为单位进行随机抽取，划分为若干个群，然后以群为单位进行随机抽取，再对群内的各单位进行全面调查的一种调查方法。再对群内的各单位进行全面调查的一种调查方法。问卷调查 例题假设某中学有100个班级，每班都是30名学生，总共有3000名学生。现在要抽300名学生作为样本进行调查。为此，我们不是直接去抽一个一个的学生，而是从全校100个班级中，采取简单抽样的方法（或者是系统抽样）抽取10个班级，这十个整班的学生就构成我们调查的样本。问卷调查 例题例题比如说，我们需要作抽取比如说，我们需要作抽取1000户的户的家庭调查，我们可以按居民委员会来编制家庭调查，我们可以按居民委员会来编制样本容量，假设全市共有样本容量，假设全市共有200个居民委员会，个居民委员会，每个居民委员会有每个居民委员会有500户家庭，那么我户家庭，那么我们如何进行整群抽样？们如何进行整群抽样？问卷调查 只需弄到一份这只需弄到一份这200居民委员会的清单，居民委员会的清单，并按前面的抽样方法从中并按前面的抽样方法从中抽取抽取2个居民委员个居民委员会会，然后将这两个被抽中的居民委员会中，然后将这两个被抽中的居民委员会中的所有家庭户作为我们调查的样本就行了的所有家庭户作为我们调查的样本就行了。问卷调查 整群随机抽样与前三种抽样方式不同点在整群随机抽样与前三种抽样方式不同点在于它抽取样本不是一个一个地抽取，而是于它抽取样本不是一个一个地抽取，而是一群一群地抽取，抽样工作简单快捷，而一群一群地抽取，抽样工作简单快捷，而且抽取的样本单位相对集中，方便调查，且抽取的样本单位相对集中，方便调查，比较省时、省力。但是，由于样本相对集比较省时、省力。但是，由于样本相对集中，各群之间可能存在较大差异，所以样中，各群之间可能存在较大差异，所以样本的代表性较差，抽样误差较大。因此，本的代表性较差，抽样误差较大。因此，在抽样调查的实践中，若采用整群随机抽在抽样调查的实践中，若采用整群随机抽样，一般要比其他方式抽取更多的样本单样，一般要比其他方式抽取更多的样本单位，以减少抽样误差。位，以减少抽样误差。问卷调查 整群随机抽样一般适合于总体数量庞大、整群随机抽样一般适合于总体数量庞大、群内差异较大、群间差异较小的时候采用。群内差异较大、群间差异较小的时候采用。问卷调查 4抽样调查的工作步骤抽样调查的工作步骤 抽样调查一般经历三个阶段，每个阶段又包括抽样调查一般经历三个阶段，每个阶段又包括许多具体步骤。具体内容如下：许多具体步骤。具体内容如下： （1）抽样调查的设计阶段。主要包括确定抽）抽样调查的设计阶段。主要包括确定抽样调查的目的；界定调查总体的范围；选择调样调查的目的；界定调查总体的范围；选择调查方法；选择抽样方法；决定样本量。查方法；选择抽样方法；决定样本量。 （2）样本资料的收集。样本资料的收集就是）样本资料的收集。样本资料的收集就是根据确定的调查方法、抽样方法，实际抽取样根据确定的调查方法、抽样方法，实际抽取样本，进行调查，获取样本资料的过程。本，进行调查，获取样本资料的过程。 （3）资料的整理和推算。资料的整理和推算）资料的整理和推算。资料的整理和推算就是对所收集的样本资料进行检查、编辑、分就是对所收集的样本资料进行检查、编辑、分类，并根据样本指标推算总体指标。类，并根据样本指标推算总体指标。问卷调查实训 请各小组设计一个抽样方案，采用抽样调查的方法，进行问卷调研。问卷调查 以问卷调查为主，具体实施方法如下： 在完成市场调查问卷的设计与制作以及抽样方法的学习等相关工作后，就可以开展具体的问卷调查了。把调查问卷平均分发给各调查人员，建议统一选择中餐或晚餐后、晚上这段时间开始进行调查（因为此时学生们多刚呆在宿舍里，便于集中调查，能够给本次调查节约时间和成本）。调查员在进入各宿舍时说明来意，以吸引被调查者的积极参与、得到正确有效的调查结果。调查过程中，调查员应耐心等待，切不可督促。记得一定要求其在调查问卷上写明学生姓名、所在班级、寝室、电话号码，以便以后的问卷复核。调查员可以在当时收回问卷，也可以第二天收回（这有利于被调查者充分考虑，得出更真实有效的结果）。