市劳动模范先进事迹（商场营业员）

-精美文档 值得收藏-市劳动模范先进事迹（商场营业员） “欢迎光临，请里边看一下。”多年来以组长*为代表的*人民商场百丽鞋柜柜组成员亲切的问候，体贴的蹲式服务，友好的态度使越来越多的消费者成为百丽柜的固定客源。今年，组长*被评为*市劳动模范。近日，百丽柜又成为*市第一个以“劳动模范”命名的柜组“劳动模范*柜组”。 从1988年到当时的人民商场鞋帽经营部担 任营业员，*在这个平凡岗位上一干就是16年。作为柜长，她身先士卒，把自己的认识和管理向柜组人员言传声教，使之变为同柜人员的共识和行动。她团结员工，率先使用普通话，实行“迎客声、介绍声、告别声”的三声服务；在服务中树立“一切以顾客为中心”这一理念，根据不本文 同顾客的身份、年龄、要求，为顾客当好参谋，摸索总结出了销售工作八大步骤的服务标准。 几年来，她们主动亲切的问候语，周到体贴的蹲式服务，专业化的商品介绍，百拿不厌、百问不烦的友好态度，已成为她受到消费者交口称赞的服务特色,优质便捷高效的服务使越来越多的消费者成了百丽柜的固定客源。 她在销售中认真贯彻“诚信经营”的原则，在接待时如实介绍商品，每一笔交易都认真填制“质量三包”卡、宣传售后服务内容。在销售中，凡是遇到缺货断码而消费者又存在购物需求的情况，她都不是被动的等货到家，而是千方百计到各销售单位找货调货，常常为了一双鞋要跑遍市内各个卖场。对于有特殊困难购物不便的顾客，她还主动送货到家，代办维修。为此，她牺牲了自己的休息时间，换来的是顾客的由衷感谢。建柜六年来，从未发生一起顾客投诉，迎来的都是顾客的满意。 *既对顾客负责，也对自己的组员负责。一名年轻的组员告诉记者，柜组就像一个大家庭，*尤如大姐姐，每当自己有情绪，她总会耐心开导；而不论*自己遇到什么困难，却从不把情绪带到工作上。在*的带领下，百丽柜年年销售都在200万以上，连续五年在经营部销售排名第一。她所带领的柜组，在2003年被评为了*市“诚信服务柜组”。*2004年被评为*市劳动模范。 为了激励全体员工学先进、赶先进，形成一个争当先进的良好氛围，培育出一大批先进柜组，成商集团决定授予人民百货鞋帽部百丽柜“劳动模范*柜组”称号。 参考文献1、党的群众路线教育实践活动学习文件选编 （中央党的群众路线教育实践活动领导小组办公室）2、论群众路线重要论述摘编（中央文献出版社 党建读物出版社）3、厉行节约 反对浪费重要论述摘编（中央文献出版社）4、群众路线教育时间活动 党员干部读本（国家行政学院出版社）5、朱镕基上海讲话实录（人民出版社）2 -精美文档 值得收藏-