银行基层员工如何做好客户关系维护

银行基层员工如何做好客户关系维护客户的关系维护是很重要的，就好比你栽了一棵树苗，如果不去浇水或者保护，小树苗也有经历暴风雨后而倒下的危险。在我们大步拓展新客户的同时，也要多回头看看，看看那些曾经我们主动上门营销过或者主动上门找过我们的客户，给他们多一些问候，与他们多一些交流，或许能够有更多意外的收获。做好客户关系维护，也是一场必不可少的营销。一、做好客户关系维护，首先需要建立自己的客户资料库。客户资料库的建立方式可以是手机的通讯录，也可是电脑上的EXCEL表格，也可以是笔记本上的一条条手抄号码。做好客户关系的维护，我们首先要知道自己有哪些客户，然后从中去筛选有价值的客户。有了客户的资料，你才不容易忘记你的客户。我们中行目前最大的一个弊端就在于，很多信用卡客户，在某位员工身上办了信用卡，但是该员工都不认识他、不了解他，再次提起该名字时都是一所不知、一脸茫然。因此，强烈建议，在给客户办理信用卡时，要求每位员工对客户多一点了解，最好是能够创造多一些业务机会的发生，千万千万不要仅仅是给客户办信用卡这一项业务，因为单一的产品是很难留住客户的，我们要让客户找了你第一次，还机会找你第二次，因此，我们的员工在给客户办理信用卡等业务时，也要注意一定要留一张你的名片给客户，让客户记住你，想到中行就可以想起你！增加自我营销的价值，打造属于自己的品牌。但更重要的是，也要记得留下客户的联系方式，加入到你的客户资料库里。二、 做好客户关系维护，要注意客户的分类。 把你资料库中的客户做一些分类，可以按照兴趣、可以按照年龄、可以按照性格等等。要知道这些客户的需求，也要弄清楚这些对我们有什么帮助，哪些产品哪些客户可以用得上。如果我们仅仅只有客户资料，而对客户不了解，我们也很难做到精准营销，也很难将客户价值发挥最大化。而客户分类的主要意义也在于让你更好的了解你的客户，更容易想起你的客户。三、做好客户关系维护，需要做到用“心”。客户关系维护是需要用心的，如果你不用心，不愿意花心思在客户身上，你很难维护好客户的关系。我们需要与客户以诚相待，需要热心服务，也需要专心致志。同样维护客户关系，也是交友的过程，我们需要多与客户交流沟通，如果有机会，可以与客户一起聚会、参加活动等等。你用心对待别人，别人同样会用心对待你。把客户当做朋友，客户也会把你当朋友。用心去一件事，一定可以做好，要相信你的真心一定能够换来别人对你的认同。而这种真心可能就体现在打电话向你咨询一个问题时你的耐心解答，也可能是你对他的一条短信的问候，更有可能是你帮助他办理的某项业务。不要拒绝客户找你，客户找到你，才说明你有存在的价值。四、做好客户关系维护，需要与时俱进。在客户维护上，主要就是要与客户交流。在交流上，我们可以选择很多方式，比如我们可以利用短信，每逢节假日或者客户生日时发上一条祝福的短信，给予真诚的问候。也可以利用新时代的网络聊天工具QQ、微信、微博等与客户进行实时交流。打电话寒暄已经被太多的人所厌恶，更多的时候大家都是希望手机没有铃声响，但相反，大家又都在拿着手机玩得爱不释手。那我们何不借助新时代的网络工具做一些新时代的营销方式呢？我们可以用手机微博、微信晒幸福，晒家常，晒工作，这也是与客户的一种营销，一种交流，因为客户可能就在关注着你，而你同样可以关注客户的微信、微博和QQ空间内容，然后进行评论互动，这也是一种很好的关系维护。和客户之间的感情交流是从一点一滴所积累开始的，而与客户的交流，很多时候也未必就非得需要出去吃饭喝酒。五、做好客户关系维护，其实也是做好情感营销。当你与客户的关系相处得不错了，这个时候你们之间可能也就有了一定的情感基础了。注意，这里说的情感基础并非是爱情哦，而是友情。同样，在这个时候，你如果有存款任务，你如果有产品任务，你一个电话给客户，一般情况下，对方都不会拒绝你。而我们做营销，做客户关系维护，不正就是需要如此效果吗？营销并不是一味的付出，关键时候也要有所取，而情感营销则可以让你取得更多、并且更容易！