物业管理应用文书

第十五章第十五章 物业管理应用文书物业管理应用文书一、应用文书分类一、应用文书分类1、行政公文、行政公文 决定、通知、通报、报告、请示、决定、通知、通报、报告、请示、 批复、函、会议纪要批复、函、会议纪要2、事务文书、事务文书 计划、总结、大事记、倡议书计划、总结、大事记、倡议书3、制度文书、制度文书 制度、章程、办法、规程、守则、公约制度、章程、办法、规程、守则、公约4 4、礼仪文书（社交文书）、礼仪文书（社交文书） 邀请书、介绍信、贺信、请柬、倡议书邀请书、介绍信、贺信、请柬、倡议书5 5、其他日常文书、其他日常文书 请假条、欠条、温馨提示请假条、欠条、温馨提示二、应用文书的相关述语二、应用文书的相关述语内行文：仅限独立组织中传达的文书内行文：仅限独立组织中传达的文书外行文：可在组织外传递的文书外行文：可在组织外传递的文书前行文：在事情发生前制作的文书前行文：在事情发生前制作的文书后行文：在事情发生后制作的文书后行文：在事情发生后制作的文书上行文：属内行文，且是向上级报送的文书上行文：属内行文，且是向上级报送的文书下行文：属内行文，且是向下级报送的文书下行文：属内行文，且是向下级报送的文书平行文：在各独立组织之间传递的文书平行文：在各独立组织之间传递的文书三、行政公文的格式三、行政公文的格式（一）基本部分（一）基本部分1、标题：主要由发文机关、事由、文种三、标题：主要由发文机关、事由、文种三 要素组成，要素可以简化。要素组成，要素可以简化。2、受文单位：公文的接受者，标题下一行、受文单位：公文的接受者，标题下一行 的顶格写，后加冒号。的顶格写，后加冒号。 3 3、正文、正文（1 1）开头，又称引据部分，简要说明发文）开头，又称引据部分，简要说明发文 原因和依据；原因和依据；（2 2）主体，公文主体部分，要求重点突出，）主体，公文主体部分，要求重点突出， 条理清楚。条理清楚。（3 3）结语，扼要提出要求和希望。）结语，扼要提出要求和希望。4 4、附件，公文一起发出的文件或材料、附件，公文一起发出的文件或材料（1 1）对公文的补充，说明，图表等；）对公文的补充，说明，图表等；（2 2）附文颁发的制度、办法。）附文颁发的制度、办法。5 5、发文机关名称、发文机关名称6 6、发文日期、发文日期（二）附加部分（二）附加部分1 1、文件版头、文件版头2 2、发文字号、发文字号3 3、机密等级、机密等级4 4、紧急程度、紧急程度5 5、主、主 题题 词词四、行政公文的写作要领四、行政公文的写作要领1 1、决定的写法、决定的写法 对重要事项或重大行动作出安排，用对重要事项或重大行动作出安排，用 “ “决定决定”。2 2、通知的写法、通知的写法 有所告晓，有所要求有所告晓，有所要求 （任免通知、会议通知、指示性通知等）（任免通知、会议通知、指示性通知等）例文例文：* * *地区行政公署办公室通知地区行政公署办公室通知 各县（市）人民政府：各县（市）人民政府： 经行署领导研究决定，定于经行署领导研究决定，定于*月月*日在行署日在行署召开各县（市）人民政府办公室主任会议三天，召开各县（市）人民政府办公室主任会议三天，传达省政府关于公文处理的有关指示，请各县传达省政府关于公文处理的有关指示，请各县（市）人民政府办公室主任或副主任一人参加。（市）人民政府办公室主任或副主任一人参加。 二二OOO年六月六日（盖公章）年六月六日（盖公章） 3 3、通报的写法、通报的写法 把工作情况，经验教训，好坏典型等把工作情况，经验教训，好坏典型等事件以通知下属单位。事件以通知下属单位。 分为表扬性、批评性、事项性通报三分为表扬性、批评性、事项性通报三种。种。（1 1）对表扬或批评通报的写法）对表扬或批评通报的写法A A、通报缘由，简单概括事件主要结果和对、通报缘由，简单概括事件主要结果和对 事件的总评价；事件的总评价；B B、通报事实；、通报事实；C C、对事实进行实质性分析评价；、对事实进行实质性分析评价；D D、分析经验教训，提出要求。、分析经验教训，提出要求。 4 4、报告的写法、报告的写法 报告是下级向上级汇报工作、反映报告是下级向上级汇报工作、反映情况、提出建议、回答上级询问的上行情况、提出建议、回答上级询问的上行公文。公文。 报告是物业管理中使用较多的文种报告是物业管理中使用较多的文种之一。之一。例文：例文：关于我县安全工作情况的报告关于我县安全工作情况的报告 省委、省政府：省委、省政府： 按照省委、省政府按照省委、省政府* *发电（发电（19901990）第）第1010号号电报要求，我们检查总结了我县近几年来的安电报要求，我们检查总结了我县近几年来的安全工作情况。现报告如下：全工作情况。现报告如下： 一、基本情况（略）一、基本情况（略） 二、事故原因和教训二、事故原因和教训 1 1、失之于教。、失之于教。 2 2、失之于制。、失之于制。 3 3、失之于宽。、失之于宽。 4 4、失之于管。、失之于管。 三、今后措施三、今后措施1、抓教育。、抓教育。 2、抓组织。、抓组织。 3、抓措施。、抓措施。 4、抓惩治。、抓惩治。 5、抓作风。、抓作风。 以上报告，如有不当之处，请指示。以上报告，如有不当之处，请指示。 中共中共*县委员会（盖章）县委员会（盖章） *县人民政府（盖章）县人民政府（盖章） 5 5、请示、请示 请示是下级向上级主管单位请示某项请示是下级向上级主管单位请示某项工作，明确某项政策界限，审核批准某工作，明确某项政策界限，审核批准某事项或费用时使用的请求性的上行公文。事项或费用时使用的请求性的上行公文。 请示的正文通常包括三部分：请示的正文通常包括三部分：（1 1）请示原由）请示原由（2 2）请示事项）请示事项（3 3）结束语）结束语在使用请示文种时，应注意如下问题：在使用请示文种时，应注意如下问题：（1）必须坚持一事一请示。）必须坚持一事一请示。（2）未经上级批准前，请示的事项不得先）未经上级批准前，请示的事项不得先 实施，即不得先斩后奏。实施，即不得先斩后奏。（3）严禁越级请示。）严禁越级请示。（4）若请求对某一工作的指示，则应提出）若请求对某一工作的指示，则应提出 自身意见或处理办法，若有两种以上自身意见或处理办法，若有两种以上 的方案或意见，则应表明自身倾向性的方案或意见，则应表明自身倾向性 意见，以便上级单位作出正确判断和意见，以便上级单位作出正确判断和 决策。决策。（5 5）请示语言简明扼要，语气谦虚尊敬，）请示语言简明扼要，语气谦虚尊敬， 分寸得当。分寸得当。 如结束语，如结束语，“当否，请批示当否，请批示”、“以上以上请示，请予审批或批准请示，请予审批或批准”，切不可，切不可“请请从速批复从速批复”、“请尽快拨款请尽快拨款”。注意：注意：请示与报告最容易混淆，常见的错请示与报告最容易混淆，常见的错 误是请示写成报告，或报告写成请误是请示写成报告，或报告写成请 示，或请示报告混在一起。示，或请示报告混在一起。 6 6、批复的写法、批复的写法 批复是上级单位签复下级单位的请示批复是上级单位签复下级单位的请示事项时所使用的一种带有指示性、答复事项时所使用的一种带有指示性、答复性的下行公文。性的下行公文。（1 1）批复是对请示的回复，开头一般完全引）批复是对请示的回复，开头一般完全引 述来文字号和标题；述来文字号和标题；（2 2）批复要有针对性，要态度明朗、语气肯）批复要有针对性，要态度明朗、语气肯 定，当行则行，当止（否）则止（否），定，当行则行，当止（否）则止（否）， 不可含糊其词，模棱两可。不可含糊其词，模棱两可。（3 3）必须要有正式的书面请示才能批复。）必须要有正式的书面请示才能批复。（4 4）批复一般只给来文请示单位。）批复一般只给来文请示单位。 7 7、函的写法、函的写法 函是平行单位或不相隶属单位之间，函是平行单位或不相隶属单位之间，商洽和联系工作、询问和答复问题时所商洽和联系工作、询问和答复问题时所经常用的一种公文文体，属平行公文，经常用的一种公文文体，属平行公文，一般不具有命令或指示作用。一般不具有命令或指示作用。 函使用广泛，简便灵活，行文自由，函使用广泛，简便灵活，行文自由，虽有一定格式，但不受公文规定的严格虽有一定格式，但不受公文规定的严格限制。限制。 在物业管理中，物管公司与介别业在物业管理中，物管公司与介别业主之间就管理服务、收费等方面书面联主之间就管理服务、收费等方面书面联系一般用函。系一般用函。报告、请示、函三者区别报告、请示、函三者区别报告报告请示请示函函行文方向行文方向上行文上行文下行文下行文平行文平行文是否回复是否回复不一定不一定一定要一定要不一定不一定行文语气行文语气平铺叙述平铺叙述语句谦敬语句谦敬简明扼要简明扼要简便灵活简便灵活行文自由行文自由8 8、会议纪要的写法、会议纪要的写法 会议纪要是传达会议决定事项和主要会议纪要是传达会议决定事项和主要精神，要求与会单位（个人）共同遵守，精神，要求与会单位（个人）共同遵守，执行的一种有纪要性和指导性的文种，执行的一种有纪要性和指导性的文种，适用于记载和传达会议情况和议定事项。适用于记载和传达会议情况和议定事项。1 1、会议纪要一般由标题、开头、主体、结、会议纪要一般由标题、开头、主体、结 尾四部分组成。尾四部分组成。（1 1）标题：会议名称）标题：会议名称+ +文种文种 或会议名称或会议名称+ +纪要内容纪要内容+ +文种文种（2 2）开头：概述会议的基本情况，叙述开）开头：概述会议的基本情况，叙述开 会时间、地点、参加人员、主会时间、地点、参加人员、主 持人、议程、主要结果等。持人、议程、主要结果等。（3 3）主体：将会议的主要精神和基本情况）主体：将会议的主要精神和基本情况 进行认真分析、整理、提炼加进行认真分析、整理、提炼加 工，从而把会议的主要精神、工，从而把会议的主要精神、 讨论意见、结果、任务、要求讨论意见、结果、任务、要求 等全面、具体、详实地反映出等全面、具体、详实地反映出 来。来。A A、概括叙述式。把会议参与人员发言，讨、概括叙述式。把会议参与人员发言，讨 论加以综合分析，围绕会议的中心内容论加以综合分析，围绕会议的中心内容 概括成几个部分。概括成几个部分。B B、发言记录式。按参会人员的发言顺序，、发言记录式。按参会人员的发言顺序， 把握发言要点，将发言者的观点，论据把握发言要点，将发言者的观点，论据 如实记录整理，也可按会议讨论的问题，如实记录整理，也可按会议讨论的问题， 分别列出小标题，然后在小标题后面写分别列出小标题，然后在小标题后面写 出重点发言。出重点发言。 （适合于小型会议或座谈会的纪要）（适合于小型会议或座谈会的纪要）（3 3）结尾。）结尾。会议纪要与会议记录不同会议纪要与会议记录不同会议纪要会议纪要会议记录会议记录文种文种公文文书公文文书事务文书事务文书内容内容会议要点会议要点会议实际全部内容会议实际全部内容会议的原始记录会议的原始记录 二、事务公文的写法二、事务公文的写法 1、计划、计划 计划是某单位或个人预先规定的一计划是某单位或个人预先规定的一定时间内的生产、工作或学习的指导思定时间内的生产、工作或学习的指导思想，具体任务和要达到的指标，以及完想，具体任务和要达到的指标，以及完成指标的进度和措施。成指标的进度和措施。 计划和规划的区别：计划和规划的区别： 规划适用时间长、范围较广，内容规划适用时间长、范围较广，内容较概括笼统；计划适用时间短，范围较较概括笼统；计划适用时间短，范围较窄，内容具体。窄，内容具体。（1 1）计划的种类）计划的种类根据内容分：生产计划、学习计划、财务计划；根据内容分：生产计划、学习计划、财务计划；根据时间分：年度计划、季度计划、月度计划；根据时间分：年度计划、季度计划、月度计划；2 2、总结、总结