桃花工作制度网络版

桃花女子养颜会所工作制度一、聘用制度1、总则：优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格的招聘制度为美容院的发展打下坚实的基础， 任贤唯用， 不避亲疏， 要求聘用的人员外表端庄， 皮肤较好， 口齿伶俐，好学上进。2、聘用标准：根据本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，有志从事美容美发，保健服务工作的应聘人员。3、聘用条件：凡报名应聘人员，均应提供本人身份证，健康证、学历证、从业证、及专业知识资格证，如无以上证书者，本店可以代办，另收手续费，培训费。4、试用期：所有入选员工都必须经过一个月的试用期，接受本店的工作培训，一星期内熟悉本店产品使用。设备使用，价目表，水电设施和管理制度， 在试用期内如欲终止合作，须提前三天通知，扣下所得提成作为招聘、培训损失。试用期满后，合格者确定工资级别与本店签署正式合同，合同期限一年以上，不合格者本店解除聘用关系。5、成为本店职员，执行合同，遵守本店所有制度。6、辞退或辞职：员工在合同期内要求辞职，须提前一个月写出书面申请报告，经批准交回制服，工作卡，住房钥匙，结清账款方可离职，培训费不退，如本店对某员工的工作表现不满或员工健康状况对营业有影响，本店有权辞退， 办理辞退手续， 退回培训费。7、考试：应聘人员须由店长面试和笔试，口试，试卷可参考附件附：应聘美容师试题姓名应聘日期综合评分1、 你觉得能否适应独立的工作环境2、 你觉得做为美容师这一职业最重要的是什么？3、 你喜欢较安稳的还是较挑战的工作环境？4、 你觉得什么最吸引你做美容师这行业？5、 正常的皮肤一般分为哪几种？6、 皮肤由外到内分为几层？7、 皮肤的作用是什么？8、 做美容一般程序有哪些步骤？9、 列举你使用过的5 种产品，并比较其优缺点。二、日常管理制度1、 按时上、下班，不得迟到、早退，旷工。事假，病假应办好请假手续。2、 按规定穿着工衣，佩戴工号牌，按规定签到，见到同事要打招呼。3、 上班时不得会见亲友，不得接打私人电话，严禁在工作场所内抽烟，吸毒，喝酒，吃东西，追逐，打闹，赌博，玩牌，打麻将，搞色情服务或色情中介，不提供三陪服务和三陪信息，以及做其它与工作无关的活动。需要离开工作场所的必须经上级同意。4、 拾获客人遗留的物品，同事的东西，必须及时报告上司处理。5、 服从上级工作指挥，发现物品损坏或出现故障及时上报上级处理，联系维修， 以免后患。6、 不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠于他人，更不能有偷窃行为。7、 工作用具使用前后，必须清理干净，摆放整齐有关物品，工作地点不得摆放出工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净。8、 工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作，如遇到疑难问题要及时上报上级请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响美容效果，当事人要受到经济处罚。9、 按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。10、下班前按消防制度检查水电门窗，液化气，做好防火防盗工作。三、考勤制度1、 迟到早退：按时穿上工作服上班进行签到，迟到10 分钟内扣5 元，半小时以上按事假论处。2、 休息日：每月全休4 天，休息日的具体日期由店长统一安排，如需调休事先申请。3、 病假：员工申请病假，必须持有效证明，经经理和店长同意方可休假，如员工突然患病不能上班，应设法于当值之前电话通知店长，休假后补办休假手续。4、 事假：员工如有特殊情况，需要请事假，或换休假，必须提前一天申请，经批准后方可休假，未经批准无故缺勤，或擅离岗位，按旷工论处，事情不超过一个星期，事假当天无工资，请短时间事假累计9 小时算一天。5、 当班时间不经批准擅自离岗者，每半小时扣5 元，不足半小时按半小时算。6、 遇停水、停电、或其它原因不能作业，须经通知后方才能离岗，否则按旷工处理。7、 旷工一天扣150 元。四：薪酬制度美容院的营业额取决于美容师的能力，心态，美容师的收入取决于其自身能力所得的报酬，也取决于正规合理的经营方式，为了用工合理， 鼓励挖掘人员的积极性和专业能力，针对不同的环境、区域，有不同的提成。方式如下：1、 美容师经培训考核，可以分为店长，高级美容师，中级美容师，初级美容师，其工人薪资也依次不同，美容师的待遇一般为底薪 +提成 +奖金。2、 美容师上岗前经培训考核合格方可上岗，试用期1 3 个月，试用期按基本工资待遇。3个月后升正式美容师。3、 每月制度公司业绩总额。美容师月目标业绩达成，方可享有提成。4、 具体见薪资制度。五：员工惩罚制度。本惩罚条例作为员工加薪及续签劳动合同的依据，公司对员工的行政处分分为警告、经济处罚、记过、降级、辞退。公司对有下列行为之一的员工，给批评教育不改的，应视情况轻重给予行政处理，并处以经济处罚，如有处犯法律者，同时提交有关司法部门。A 类：口头警告1、 衣着不整，不按规定着装，穿带钉皮鞋、背心、短裤等，工作服破损、不干净、不戴工作牌，或不按规定位置佩戴。2、 仪容不洁，蓬头垢面，发型古怪，身有异味，浓妆艳抹，不化妆上岗，留长指甲、擦怪色指甲油。3、 行为不雅，吃零食，嚼口香糖，吹口哨，随地吐痰，乱丢杂特，站立不整，坐时翘二朗腿，当众掏鼻孔，挖耳朵，剔牙齿，擦眼屎，修脚指甲，用手直接擦汗，保留睡意， 怠慢表情， 交头接耳引起误解， 公众区域内抽烟， 喧哗，打闹，谈笑，聊天，在美容院内奔跑，发出怪叫，走路做作。4、 言语不正， 交往不用礼貌用语，见同事， 上司不问好， 话语冷漠， 粗爆，低劣，带剌激性，评论客人生理缺陷，或双关语。5、 作风不正，不爱护公物，不维护公共卫生，未经许可私自翻阅客人，上司，或同事、 收银台的物品物件。给客人留便条办私事， 便后不冲水，将杂物丢进便盆，洗手盆，打听别人私事。6、 不轮值卫生，不搞卫生，或搞不干净。7、 服务前后的卫生不整，不彻底。8、 有客人时，电视，音响声音过高，放激情，重、快节奏音乐，下班后放黄色影碟。9、 宿舍无人时，风扇电灯不关。10、饭后碗，茶杯不放在常用位置，指定位置，乱放。11、客人走后茶杯不洗。12、上班时吃零食。13、接送顾客不用礼貌用语，怠慢推拉顾客。14、擅自使用或有意浪费公家物品、 易耗品包括美容护肤品，洗发液，洗面奶，干净毛巾，纸巾，面巾等。 （除批准使用物品，洗衣粉，员工定期美容品）15、未做好交接班工作16、工作散漫，粗心大意，受到客人投诉。17、在客人面前搬弄事， 指手划脚， 评头论足，散播谣言，中伤员工和破坏本店声誉。18、未经客人允许，让外人进入。19、不按规定时间开空调。20、不在指定时间地点练习美容按摩。21、午夜不按规定时间回宿舍影响她人休息。22、有意见当面不提，背后议论，争吵，扰乱人心或影响管理和营业，每月迟到两次以上，旷工半天以上。B 类：经济类处罚（5 50 元）1、 上班时带有醉态，或工作时饮酒。2、 上岗时接打电话，上班时私人电话超3 分钟。3、 穿拖鞋，发出声音过大的高跟鞋，背心，短裤，出入本店。4、 不按岗位要求保持正常工作姿态，影响工作。5、 对客人不理不睬，甚至做与服务无关的事情。6、 工作出差错，工作态度傲慢，不接受上司批评，强词夺理为自己辩护。7、 偷用本店用品，美容品，厨房指定不能用的茶，油。8、 私自撬开工衣柜。9、 每月迟到 4 次，旷工一天以上，请事假过多者。10、拾遗不报，据为已有。11、擅自涨价，不收费，不划卡。12、不按客人所包项目，私自消费其它材料为客人服务。C 类：经济处罚（ 50 元以上）1、 与客人争辩，顶撞上司。2、 当值时间睡觉。 （视本店营业情况可适当轮休）3、 私自配置本店钥匙。4、 不服从上司，顶撞或威胁上司。5、 擅自使用易燃物品。6、 未经许可擅自在店内或宿舍内过夜。7、 有意损坏本店公共设施或环境。8、 有意损坏客人物品。9、 违反操作规范造成损失。发生医疗事故或意外事故。10、亲朋好友来本店消费，当值人员营私舞弊。11、索要礼物或小费给本店带来不良声誉。D 类：开除处理或交派出所处罚1、 偷窃本店或同事，客人的财物，或有贪汅行为，私拿回扣。2、 打架斗殴或恶意诬陷他人。（客人或同事）3、 由于工作过失造成本店重大经济损失及伤害他人造成事故。4、 行骗，赌博，吸毒。5、 在外或本店触犯国家法律。6、 不按防火规定操作而造成火灾火警。7、 钻空子或弄虚作假，虚报冒领、谋取个人利益。8、 每月旷工三天以上。9、 名堂多多，爱自由，不接受管理。10、多次警告，目中无人，屡教不改者。六 奖励制度1、评选营业冠军一名，奖励元。2、员工生日，由美容院送出生日礼物祝贺。三、员工奖励分三等。1、员工有下列行为之一者，设定为三等奖，给予元奖金，并由经理书面通报表扬。敬业勤恳，工作积极主动，连续三个月完成销售任务。B、热心奉献，公司单位，在个人业绩和顾客服务方面有具体事例者。严守本公司的规章制度，敢于阻止揭发违纪员工的行为者。D、维护公司形像，优质服务受到顾客书面表扬者。2、员工有下例事迹之一者，将设定为二等奖，并给予元奖励或晋升职位。由经理书面通报表扬。A 、改进公司经营管理，提高经济效率方面做出显著成绩或提出合理建议，被公司采纳者。B、连续三个月双倍完成销售任务，并协助同事提高销售业绩。C、业绩，营销策略及开发项目方面均有突出表现。3、员工有下例事迹之一者，给予记一等功，并给予300 元以上奖励。A 、在保护公司财产方面做出贡献，使其免受重大损失。B、防止或挽救事故有功，保护员工生命安全者。C、有其它重大功绩者。七、员工晋升（降职）制度1、员工在本岗位工作表现出色，业绩突出者由直属上司提名，店长审批，根据其能力而调整为适当的级别职位。2、员工晋升不受入职时间长短限制，只要其能力（业绩评估）及表现达到某一职位要求。则随时可做晋升。3、员工晋升的提议经院长审批同意后，将晋升通告标贴于店内显眼位置以表彰先进，该名员工的职位及薪酬将于晋升通告发出之日起生效。4、对于违反公司制度的员工，由店长与该员工面谈，做口头警告，若情节严重的做书面警告，对于情节恶劣，严重损坏公司利益的员工，由店长将该员工的处理意见（降职或开除） 提交公司审批同意后，将处罚通告张贴于店内显眼位置以示告诫。该员工将被扣减工资或开除处理。自通告日起生效。八，卫生制度总则：营业场所厅卫生实行清洁制度：即班前小清洁、班中随时清洁、班后大清洁，还有分区域负责区域清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洁。二、每日下班后卫生清洁1、地毯，沙发等的灰尘。2、地面打扫和湿拖。3、茶机，收银台，咨询台，窗玻璃，灯具、花灯，墙面，天花板，电视机，单响，挂钟，毛巾的摆设，饮水机，器械设备，按摩床，美容床等营业场所有灰尘，蜘蛛网。4、对各类倒膜碗，粉剌针，毛巾，拖鞋，要进行每日消毒。5、使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢，无水迹，无破损，整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味。6、做好灭蚊、灭蟑螂、老鼠工作，定期喷洒药物。7、冰箱每日进行彻底清理和整理，对即将过期的美容品，果菜，鸡蛋清，面膜要按规定撤换。8、消毒柜的使用和清理。9、员工更衣室进行消毒。10、主管每天必须对店的卫生负有最后责任，淋水花草植物及挂图，宣传品的摆设。11、注意个人卫生，勤换工作服，工作鞋，袜子。12、掌握消毒柜的使用方法，掌握清扫的顺序，抹擦的要求，清扫时应注意哪些问题，使房间始终保持清洁，怎样使用保养电器， （电视机，空调，单响） ，设备等。三、卫生大扫除的安排1、每天一次营业面积搞卫生，美容师定点包干区，包括：A 、美容用品，用具，产品设备的加水。B 、地板、按摩床，浴足沙发，茶几、玻璃、各种毛巾分开洗晒，收，消毒，垃圾每天倒。2、每星期一次大扫除。包括：1、空调风扇叶 2、吊顶，蜘蛛网 3、床罩、沙发套 4、床柜、窗帘 5、床底、沙发底、墙壁 6、清点用品产品的增减情况。3、每月一次楼外清除。包括：1、门面外2、窗外走廊3 电线、煤气管、水管等安全设备。九 员工宿舍管理制度1、 宿舍内应整洁卫生，室内无杂物、地板，墙面无污迹，天花板无蛛网。2、 宿舍内应保持空气清新，无异味。3、 宿舍内各种设备设施，完好有效，有防盗设施。4、 宿舍内严禁放置各种易燃易爆、剧毒物品，严禁放置宣传各种反动、淫邪、色情、封建迷信等内容的书刊及音像制品。5、 宿舍内严禁喧哗打闹，严禁进行赌博或变相赌博等违法活动，按时熄灯休息。6、 定期清理卫生，不乱倒垃圾，保证管道畅通，无堵塞。7、 轮值卫生，保持个人和住房清洁。8、 出入关门，提高防盗意识。贵重物品、太多现金请秘密保存。9、 最后离开时要关灯关风扇，节约用水用电习惯。10、晚上会客不能超过 11 点。11、会客时不要影响他人休息。12、晚上外出不能超过凌晨一点回来，员工在外发生任何事情，本店不负责任。13、没有经理批准，不能擅自留住非本店人员。14、严禁在宿舍内搞非法活动，违者后果自负。15、违反以上条款进行10100 元现金罚款或除名处理。揭发犯规者奖10 100 元现金。十、美容院员工的日常规范一、更衣室规范1、员工只允许在上下班更衣时进入更衣室，平时不能随意进出更衣室。2、进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。3、换衣完毕后应仔细锁好自己的更衣柜并管好钥匙，如钥匙遗失应及时到总台登记，办理借用备用手续，半日配好后将钥匙退还前台，费用自理。4、更衣和装扮仪容后应迅速离开更衣室，不得在更衣室停留。5、不得在休息室，更衣室，及仓库制作台场吃零食。6、不得在更衣室看书，报，闲聊，杂志，及佩戴随身听。7、未经登记不得私自占有更衣柜，不得擅自配用钥匙。8、不得擅自调换更衣柜，调换需要到总台登记后方可调换。9、特殊情况进更衣室须经主管批准。十一、就餐规范1、 按规定时间就餐。2、 就餐分批就餐，不能因就餐影响工作。3、 就餐时讲究卫生，就餐完毕收后桌面。十二、会议规范各项会议有： 员工会议、 主管例会每天例会及工作需要临时召开的有关会议，会议组织者要有做好准备工作和时间安排，并提前通知参加会议者，会议结束后， 做好会议内容的整理和资料汇总（员工会月底最后一天，例会每天上下班前15 分钟）。参加会议应做到如下各项：1、按通知时间，准时到达会议地点。按指定位置就坐，不得迟到。2、统计与会人员时，点名应响亮回答。3、会议期间应认真听取并做好会议记录。4、不准讲话，做小动作，在会议中离开会场。5、因特殊原因不能参加会议者，应事先请假，并征得批准。6、主管安排参加的班前，班后的岗位报到。7、例会内容汇报自己的业绩，客人的预约资料，专业考核的问题。十三、前台咨询1、 接待流程：1、 新客：客人进门（热情开门让入）了解需求并引导（店长、助理咨询）掌握客人的需求及基本的状况，建议感受。安排预约。热情介绍优秀美容师前台领用衣柜钥匙，引导客人进入更衣 沐浴 （美容师同时领用适合客人的用品及耗品，准备床位）带客人至美容床告之躺卧方式。操作 结合初步了解的情况就客人护理状况展开适当的疗程和产品介绍。店长进内场巡场操作结束，扶客人起身，帮助适当松驰筋骨。客人更衣（与店长助理沟通护理壮况及客人的需求状况客人整理妆容准备奉上花茶请客人进大厅休息喝茶或糖水店长助理二度咨询客人（了解客人感受，帮助客人制定合理适度的护理方案，详细介绍疗程，帮助客人办理入会包期交费等手续）完毕热情送客人出门，并邀请再次光临。整理总结待客资料，并记录在顾客档案表里。2、 熟客电话预约安排接待时间及美容师客人进门（热情开门让入）店长助理简单客人上次护理后状况， 提出建议引导客人， 美容师引导客人进入内场更衣沐浴 （美容师同时领用适合客人的产品及耗品，准备床位）带客人至美容床操作（根据客人的情况适当诉求产品或其它疗程，并与客人交谈其感兴趣的话题。店长进入内场巡场。操作结束，扶客人起身，帮助适当松驰筋骨。客人更衣（向店长助理汇报护理状况及客人的需求状况）协助客人整理妆容（准备奉上花茶）店长助理二度咨询客人（了解客人感受，帮助客人制定合理适度的护理方案，详细介绍疗程，帮助客人办理入会包期交费等手续）完毕热情送客人出门，并邀请再次光临。整理总结待客资料，并记录在顾客档案表里。3、 其他客人进门热情接待询问可提供什么样的方便如是男宾，婉言告之男士止步。了解来客目的，作出相应处理或告之店长助理出面。礼貌送客，可邀请客人有时间预约感受服务。4、 待客礼仪1、 电话礼仪：响铃三声内必须接听电话，通话结束时必须等对方先收线才能挂机。接听问候：你好！桃花美容，我是XX ，请问有什么可以帮到您。中间礼貌用语： 请问您贵姓？请稍等， 我帮您查下预约表，您要预约XX 时间XX美容师为您做XX 项目，我帮您预约确认了，很高兴XX 时间再见到您。很抱歉，这个时间段XX 美容师已经预约，请问您方便将时间改成XX时间吗，如果您不介意的话，我可以帮您预约其它美容师为您服务，如果有什么变动的话，请提前电话通知我们，谢谢！很抱歉， XX 正在工作中，您是否方便留下口信，我会尽快帮您转达。十分 抱歉，这些事务不由分店主管，您可以留下联系方式，我尽快帮您转达总公司，如果有需要，我们会与您联系。电话当中非常重要的地方需要与对方重复确认。结束语：还有什么需要我帮忙的吗？谢谢您的电话预约。（咨询）再见，谢谢！、礼貌用语）您好，欢迎光临）对不起，麻烦您，请稍等对不起，很抱歉，让您久等了、谢谢您，辛苦了、再见，请慢走、欢迎再次光临十二、行为礼仪、客人进店前台必须起立或问好，客人离去必须起身送出门口或电梯口、店内见到客人或非本店工作人员需侧身让路并点头微笑问好、店长进美容间关心客人时必须先敲门，美容师必须热情介绍并表示尊重。、美容师进店长室必须先敲门，不可随意坐店长的位置。、店内的人文气氛要亲切并不失专业。、要与客人保持适度的距离。、店内遇到同事或上司必须打招呼。、递送物品给客人必须双手。、咨询过程中咨询室的门必须关闭，并保证相对独立的空间。、新客人到店要先请客人填写新客签到表和咨询表，会员到店要请会员签到或出示会员卡。、店内员工不得在店内大声喧哗和跑动。以免造成慌乱，破坏护理环境。、无论任何房门是否开着都必须敲门示意，得到允许才可进入。六：操作行为规范、客人到店分钟前必须备齐产品与用具、服务客人前必须检查好仪器并做好产品准备工作和客户资料档案。、美容师服务客人时必须戴口罩并消毒双手。、操作必须按照流程规定及仪器使用等使用规则。、美容师服务客人时必须轻声细语，密切关注客人的护理反应。、美容师服务客人时不可随意离开工作现场，否则必须知会客人并立即返回现场场，要确保护理的连续性。、服务过程中不可随意更换美容师，在确保护理的完整性。、美容师服务完毕必须及时整理工作现场，（床铺，仪器，清洁并归还用具）、美容师服务完必须即时让客人签名并将资料放入资料夹中。、美容师手法操作必须准确熟练，并不断询问或引导客人感受。、店长在外场空闲时必须进内场关心客人，协助美容师进行业绩铺垫，随时关心客人的感受及美容师的服务品质。、每一步操作必须知会客人，让客人安心。、身上，手上的饰物要取掉。、店内所有的物品， 仪器均有固定的位置，使用后必须放回原处，定期做清洁和保养。七、咨询规范问候询问（了解情况）聆听（判断需求）分析（创造需求）建议（给客人选择的余地）成交八、美容院物流管理企业化连锁美容院除了有全面一流的服务， 专业的技术项目， 提升营业额。 也需要有一套健全的物流管理， 控制不必要的成本资金损耗， 掌握产品储备， 控制库存压货，缺 货，保证营业顺利，清楚货品的成本与定位，不断的促进经营方法，协助美容院的成功起着重要的因素。二、货物管理细则、产品管理需由财务核算成本，制定每次收费与量的成本。、产品进货需由库管，财务清点入货，并作好记录。、产品出货需由领货人写领货单，由店长（特殊产品，情况需由总经理批示）签名，领货人签名，注明用途，库管签名出货，并留存单盘点，、每星期需由店长，财务，库管盘点货一次。、各类产品需由店长或顾问制定使用量，并公布给出货人。三、产品出货方法、针对服务项目需要，需由出货人写领货单，由专人出货操作给美容师。、由美容师助理负责配料出货。、出货人员需严格按使用量出货，（或个别客人需要加减货量）货经领出后需按指定地方统一摆放，并保持取货时的卫生。、操作美容师领产品时需持客户资料， 资料上注明当次需操作的项目， 由店长和顾客签名，才能由出货人出货。、美容助理领产品需持干净的小碟子，分类装好，用的托盘或其它拿回操作室，使用完毕清洗干净，放入消毒柜消毒。、使用完的产品，领货时需持空瓶写领货单一起交与库管再次出货。进仓（进仓单一式两份， 仓管财务各一份，出仓，出仓单一式三份 （仓管， 店长，财务各一份）