超市客服工作职责说明

超市客服工作职责说明1.注意礼仪礼貌，仪容仪表，树立顾客至上的观念2.熟练掌握商场有关的服务规则和项目3.严格按公司规定履行自己的职责，不可以公徇私4.耐心服务，善待顾客5.接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请6.会员、顾客咨询接待7.顾客投诉的处理和记录8.顾客存/取包9.负责促销商品的赠品发放10.全店的广播服务工作超市客服工作职责说明（二）1.注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;3.提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。超市客服工作职责说明（三）1.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务2.注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象3.做好顾客投诉的接待工作4.检查指导员工的客服工作流程，确保服务质量5.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念6.严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查7.指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业8.制定员工排班表，严格控管人事成本9.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核10.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行超市的各种促销活动11.负责监督责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境12.协助做好出、入口处客流疏导和保安工作13.传达公司政策并落实执行14.负责与其他部门的沟通协调工作。第2页共2页