BOSS系统操作手册

文档编号：DVTe BOSS v3.0-002-01 用户使用手册迪威特业务运营支撑系统DVTe BOSS (V3.0)目录前 言6一、系统说明71.1系统功能简介71.2功能结构图71.3系统框架图81.4系统操作说明9二、营业管理122.1 数字电视122.1.1 开户122.1.2 智能卡购买182.1.3 智能卡批量购买212.1.4 机顶盒批量购买222.1.5 产品订购222.1.6 套餐订购232.1.7 智能卡更换242.1.8 产品取消252.1.9 产品续订262.1.10 产品更改262.1.11 产品定购撤销272.1.12 套餐定购撤销272.1.13 购卡撤销282.1.14 套餐续订282.1.15 设备退还282.1.16 智能卡解锁292.1.17 补开户资料292.1.18 授权刷新302.1.19 协议撤销312.1.20 设备回收312.1.21 批量开户322.1.22 详单查询322.1.23 退租结算332.1.24 重置智能卡密码332.1.25 套餐取消332.2 综合业务332.2.1 客户资料更改332.2.2服务类别设置342.2.3 设备购买342.2.4 设备更换352.2.5 过户352.2.6 迁移362.2.7 停/开机372.2.8 销户382.2.9 银行帐户设置382.2.10 支付关系设置392.2.11套餐转让402.3 查询业务402.3.1 客户资料查询402.3.2 客户资料打印412.3.3 银联交易查询422.4 收费业务432.4.1 收费432.4.2 退费442.4.3 冲正452.4.4 退预交款452.4.5 赠送452.4.6 营业日报462.4.7营业收费462.4.8 营业员收费报表472.4.9 业务发票重打482.4.10 支付分期付款482.4.11 银行扣费查询492.4.12 银行扣费492.4.13 银行扣费增加502.4.14 扣除银行费用50三、运营管理513.1 基本设置513.1.1 基本数据设置513.1.2 银行信息设置543.1.3 银行帐号检验543.1.4 用户编号规则553.1.5 购买类型对应553.2 区域管理563.2.1 营业区设置563.2.2 营业点设置573.3 授权管理583.3.1 授权日志查询583.3.2 预授权设置593.3.3预授权实施603.4 消息管理613.4.1 消息内容设置613.4.2 消息发送管理623.4.3 消息发送查询653.4.4 周期性消息定制673.5 优惠策略673.5.1优惠折扣设置673.5.2优惠关系设置683.5.3优惠策略设置68四、资源管理704.1 产品管理704.1.1 节目供应商管理704.1.2 节目管理704.1.3 产品管理714.1.4 套餐管理734.2 智能卡管理754.2.1 智能卡类型设置754.2.2 智能卡入库764.2.3 智能卡分发784.2.4 智能卡回收814.2.5 智能卡报废834.2.6 智能卡查询854.3 设备管理874.3.1 设备型号设置874.3.2 设备入库874.3.3 设备分发904.3.4 设备回收904.3.5 设备报废904.3.6 设备查询904.4 充值卡管理914.4.1充值卡规则设置914.4.2充值卡生成924.4.3充值卡入库1024.4.4充值卡分发1024.4.5充值卡销售1024.4.6充值卡回收1034.4.7充值卡充值1044.4.8充值卡查询1054.4.9 充值卡变更1054.4.10 充值卡充值查询1054.5 设备日志1054.5.1 设备日志查询1054.5.2 设备更换详情106五、帐务管理1075.1 基本设置1075.1.1 帐务参数设置1075.1.2 费用项目设置1085.1.3 业务资费设置1105.1.4 设备资费设置1105.1.5 营业收费设置1115.2 发票管理1125.2.1 发票入库1125.2.2 发票分发1145.2.3 发票领用1145.2.4 发票归还1155.2.5 发票回收1155.2.6 发票作废1155.2.7发票查询1165.2.8 发票打印1165.3 帐单管理1165.3.1 销帐/反销帐1165.3.2 调帐处理1185.3.3 帐单出库1195.3.4 帐单打印1195.3.5 退费处理1205.3.6 分期付款查询1215.3.7 添加账单1215.4 欠费管理1225.4.1 欠费查询1225.4.2 欠费催缴1235.4.3 欠费催缴日志查询123六、工程管理1246.1工程基本设置1246.1.1派工单类型设置1246.2派工管理1246.2.1派工受理1246.2.2派工处理1256.2.3派工单打印1276.2.4派工返单1276.2.5派工单查询1286.3设备维修1296.3.1机顶盒送修1296.3.2厂家送回1306.3.3设备维修查询1307、查询统计1317.1 统计报表1317.1.1用户申请日报1317.1.2用户分类统计1337.1.3产品购买统计1357.1.4营业收费统计1367.1.5用户服务统计1367.1.6收视计费统计1377.1.7实际收费统计1387.1.8务受理情况1387.1.9用户信息查询1397.1.10欠费用户报表1407.1.11停机用户报表1407.1.12用户扣款情况141八、接口管理1428.1 CA接口1428.1.1 CA厂商设置1428.1.2 CA指令设置1438.1.3 CA配置管理1448.1.4 CA日志查询1448.1.5 发送授权1458.1.6 发送消息1468.2银行接口1478.2.1 银行发盘1478.2.2 银行返盘1478.2.3 周期性发盘设置1488.2.4 银行日志148十、系统管理15010.1 基本设置15010.1.1 组织管理15010.1.2 系统菜单管理15010.1.3 公告信息设置15110.1.4 系统帮助设置15210.1.5 设置快捷菜单15410.1.6 页面权限设置15611.1.7 任务控制设置15711.2 访问管理15711.2.1 访问组管理15711.2.2 操作员管理159前 言本文档是了解、熟悉、使用迪威特数字电视业务运营支撑系统功能的操作使用手册。使用对象可以是数字电视业务营业厅操作员、系统管理员、客服人员、银行发盘人员、CA管理员、财务分析人员等。阅读本文档须具备数字电视业务知识，B/S系统的一般操作，对INTERNET知识有一定了解，并能熟练使用浏览器。运行本系统客户端所需的基本配置为Windows98以上，IE浏览器5.0以上。感谢使用迪威特数字电视业务运营支撑系统！深圳市迪威特文化科技有限公司地址：深圳市高新区高新南七道深圳数字技术园B2栋5楼A电话：86-755-2603 7019 2603 7005传真：86-755-2603 7013邮编：518057网址：Email：cwl二八年十一月三日一、系统说明1.1系统功能简介迪威特BOSS系统是基于Oracle数据库和BEA Weblogic或JBOSS应用服务器B/S应用程序。它包括营业管理、运营管理、资源管理、计费处理、帐务管理、查询统计、工程管理、接口管理、系统管理等九个主要子系统。各子系统统一操作界面，相互紧密衔接，组合而成一个真正的BOSS系统。1.2功能结构图1.3系统框架图说明：1)如上图所示，系统框架分为四个区：系统主菜单区，系统功能导航栏，系统基本功能区和系统主操作区。2)系统主菜单是系统功能树。3)系统功能导航栏是系统功能的导航区，可以随时知道当前操作者的具体位置。4)系统基本功能区：可以对系统一些基本功能进行操作等。5)系统功能主操作区：系统功能在这个区域实现。6)点击系统总菜单处可进入系统主菜单界面，如下图所示。1.4系统操作说明1） 标准操作界面示例示例说明：a.凡是录入框后有（*）的为必输项，如上图中客户编号、名称等必须输入。b.本系统中支持的快捷键操作统一为：Alt+热键，热键为功能按钮中括号内的英文字母。如上图中“下一步（N）”的快捷键为：Alt+N。2）所有客户信息查询采用同样查询界面客户查询说明：客户编码、智能卡号、家庭电话、移动电话、证件号码、银行帐号为精确查询，客户名称、客户地址可选择查询方式，例如：客户编码：用户完整编码，如张三的用户编码为“0000001150”，那么应该完整输入“0000001150”。客户名称：支持精确、后模糊和全模糊查询方式，只需从查询框的后面选择查询方式即可。如要查名叫“张明”的用户可以采用精确查询方式，要查询姓张的用户，只需在名称中录入“张”然后选择“后模糊”的查询方式即可，点击查询按钮即可执行查询。3）系统所需的基本信息维护采用统一的录入方式，例如资源管理产品管理节目管理。操作说明：a. 在如上图所示的操作界面中，上部为信息查询区，一般有一个或多个查询条件，通过录入查询条件，然后点击右上角的“查询”按钮可以查询到你所需的基本信息。b. 中部列表为基本信息查询结果的当前页，通过右下方的翻页功能可以查看其它页的信息。c. 通过点击列表左侧的多选框，可以选择多条信息。通过下方“删除”按钮可以删除所有被选择的基本信息。d. 点击列表左侧“节目”代码可以修改该代码的节目信息。e. 点击“添加”按钮进入信息录入界面。节目信息录入界面录入说明：a)所有文字后面带“*”的为必需输入的信息，如节目代码、节目名称等都必需输入。 b)录入完毕后点击“保存”按扭即可完成录入操作。二、营业管理营业管理，主要用于各营业厅，用于完成有线数字电视、宽带和模拟的各种业务处理工作。该模块包括用户资料管理、数字电视和宽带开户、数字电视智能卡办理、产品和套餐办理、数字电视和宽带业务的停机、开机、销户、过户、迁移、机顶盒和CableModem的购买、资料更改、银行帐户管理及各种收费业务等模块。2.1 数字电视 客户办理数字电视业务的登记注册。主要处理登记客户基本资料，智能卡购买，产品订购，套餐订购和智能卡批量购买！一个客户只需要一次开户，但可以购买多张智能卡，分别为每张智能卡购买相应的产品和产品套餐。2.1.1 开户 客户登记办理数字电视业务。主要填写客户基本的资料：比如姓名，联系方式，证件和银行信息。为了提高操作的方便性和快捷性，在开户时，可以为客户购买智能卡，及为购买的智能卡订购相应的产品和产品套餐。1) 点击营业管理数字电视开户 进入数字电视开户界面，如下图所示。2). 开户：添加/修改用户(A) 按钮，或按下键盘Alt+A，弹出如下页面供填写用户基本资料在增加用户页面中点击取 消(C) 按钮，或按下键盘Alt+C，将关闭该页面，页面所填写的任何信息将丢失。单击下一步(N) 按钮，或按下键盘Alt+N，将以向导的形式跳转到收费页面。单击保存（S）按钮，系统将跳转到票据打印页面，可以打印相应的票据。3）智能卡购买：在智能卡购买业务界面，智能卡号必须输入，且智能卡号输入必须正确，否则将不能够买智能卡。如果要放弃智能卡的购买和点击取 消(C) 按钮，或按下键盘Alt+C，将关闭该页面，丢失该页面所填写的所有信息。如果在此页面中点击下一步(N) 按钮，或按下键盘Alt+N，将跳转到产品购买页面，如下图所示：4)产品订购：在产品订购页面中，上部为用户的智能卡信息，可在左侧列表中选择所要购买的产品，单击购买按钮,即可将所选择的产品加入到“将购买产品”的列表中。如果点击全买按钮将把左侧列表中的产品全部加入到“将购买产品”列表中。如果要将“将购买产品”列表中的产品删除可点击退还按钮，将右侧列表中所选择的产品取消。如果要取消产品订购，需点击取 消(C) 按钮，或按下键盘Alt+C，将关闭该页面，该页面所填写的任何信息将丢失。点击下一步(N) 按钮，或按下键盘Alt+N，跳转如下页面，进入购买套餐页面5）套餐订购：在套餐订购页面中，上部为用户的智能卡信息，左侧为未购买的套餐列表，可在左侧列表中选择所要购买的套餐，单击购买按钮,即可将所选择的套餐加入到“将购买套餐”的列表中。如果点击全买按钮将把左侧列表中的套餐全部加入到“将购买套餐”列表中。如果要将“将购买套餐”列表中的套餐删除可点击退还按钮，将右侧列表中所选择的产品取消。如果要取消套餐订购，需点击取 消(C) 按钮，或按下键盘Alt+C，将关闭该页面，该页面所填写的任何信息将丢失。点击“完成”按钮把数据保存到数据库。6）在保存提交前，选中智能卡信息列表对应的智能卡，点击“修改卡”按钮,或按下键盘Alt+X，修改选中的智能卡信息；点击“删除卡”,或按下键盘Alt+D，可删除选中的智能卡信息；点击“购产品”,或按下键盘Alt+B，可添加或修改选中的智能卡产品信息；点击“购套餐”按钮,或按下键盘Alt+P，添加或修改选中的智能卡的套餐信息。点击“购买智能卡”或按下键盘Alt+C即可弹出购买智能卡页面，可再次购买智能卡。7）保存开户：当所有的信息填写完毕之后，将购买的智能卡、产品、套餐保存到数据库中，单击保存提交(S)，或按下键盘Alt+S，将弹出如下界面，列出购买的智能卡，产品，套餐，所需要支付的费用。点击保存(S),或按下键盘Alt+S，弹出保存确认对话框，确认后即完成用户开户业务。2.1.2 智能卡购买 在数字电视开户时用户一般都已购买了智能卡，如需再次购买智能卡可通过“智能卡购买”来办理。一个客户可以购买一张智能卡，也可购买多张智能卡。为处理方便，在购买智能卡之后，可以通过向导为该智能卡订购相应的产品和套餐。1） 点击营业管理数字电视智能卡购买 进入用户查询页面，在此查询要购买智能卡的用户，查询方式可参照1.4系统操作说明，在查询结果中选择用户后即可进入智能卡购买页面，如下图所示：2）智能卡购买：在智能卡购买业务界面，智能卡号必须输入，且智能卡号输入必须正确，否则将不能够买智能卡。如果要放弃智能卡的购买和点击取 消(C) 按钮，或按下键盘Alt+C，将关闭该页面，丢失该页面所填写的所有信息。如果在此页面中点击下一步(N) 按钮，或按下键盘Alt+N，将跳转到产品购买页面，如下图所示：3)产品订购：在产品订购页面中，上部为用户的智能卡信息，可在左侧列表中选择所要购买的产品，单击购买按钮,即可将所选择的产品加入到“将购买产品”的列表中。如果点击全买按钮将把左侧列表中的产品全部加入到“将购买产品”列表中。如果要将“将购买产品”列表中的产品删除可点击退还按钮，将右侧列表中所选择的产品取消。如果要取消产品订购，需点击取 消(C) 按钮，或按下键盘Alt+C，将关闭该页面，该页面所填写的任何信息将丢失。点击下一步(N) 按钮，或按下键盘Alt+N，跳转如下页面，进入购买套餐页面4）套餐订购：在套餐订购页面中，上部为用户的智能卡信息，左侧为未购买的套餐列表，可在左侧列表中选择所要购买的套餐，单击购买按钮,即可将所选择的套餐加入到“将购买套餐”的列表中。如果点击全买按钮将把左侧列表中的套餐全部加入到“将购买套餐”列表中。如果要将“将购买套餐”列表中的套餐删除可点击退还按钮，将右侧列表中所选择的产品取消。如果要取消套餐订购，需点击取 消(C) 按钮，或按下键盘Alt+C，将关闭该页面，该页面所填写的任何信息将丢失。5）在保存提交前，选中智能卡信息列表对应的智能卡，点击“修改卡”按钮,或按下键盘Alt+X，修改选中的智能卡信息；点击“删除卡”,或按下键盘Alt+D，可删除选中的智能卡信息；点击“购产品”,或按下键盘Alt+B，可添加或修改选中的智能卡产品信息；点击“购套餐”按钮,或按下键盘Alt+P，添加或修改选中的智能卡的套餐信息。点击“购买智能卡”或按下键盘Alt+C即可弹出购买智能卡页面，可再次购买智能卡。6）保存：当所有的信息填写完毕之后，将购买的智能卡、产品、套餐保存到数据库中，单击保存提交(S)，或按下键盘Alt+S，将弹出如下界面，列出购买的智能卡，产品，套餐，所需要支付的费用。 7）发票打印：智能卡购买完毕保存时会提示打印发票，点击“是”即可完成发票打印工作。2.1.3 智能卡批量购买处理客户一次购买多张智能卡，为处理方便，在购买时只需输入智能卡号段即可，在购买智能卡之后，可通过向导一步一步的进行产品和套餐的订购。该功能和购买智能卡界面类似，详细操作方式可参照2.1.2智能卡购买。2.1.4 机顶盒批量购买客户购买了智能卡之后，可以为每一个智能卡购买一个机顶盒，只有状态为正在使用的智能卡才能购买机顶盒，用户没有智能卡不能购买机顶盒。 1） 点击营业管理数字电视机顶盒批量购买 , 进入用户信息查询页面，查询并定位到要购买机顶盒的智能卡，点击智能卡即进入机顶盒购买页面。如下图所示： 2） 在购买页面中可以完成机顶盒的购买或租赁操作，只需首先选择机顶盒型号，然后选择使用方式即可，如果是购买，会自动算出购买金额，如果是租赁将自动算出需要交的押金并提出折旧率。必需输入正确的机顶盒号并确认后才可以保存。3） 点保存按钮，完成机顶盒的购买，系统会提示打印发票，确认后自动打印发票。2.1.5 产品订购客户购买智能卡之后，必需购买产品或套餐才可以收看数字电视。一个产品可以包含一个或多个电视节目，产品订购实际上就是为购买的智能卡指定能收看的电视节目，比如：体育频道，中央八套，凤凰资讯等。产品订购界面和开户中购买产品的界面类似。1) 点击营业管理数字电视产品订购,进入用户信息查询页面，查询用户并定位到智能卡后进入产品订购页面： 2）产品订购操作方式和前面所述数字电视开户中的产品购买完全一样，详细操作方式可参看2.1.1数字电视开户。2.1.6 套餐订购套餐中包含一个或多个产品包，如果用户需要定购套餐，同时根据套餐的种类还可以免费赠送智能卡或机顶盒。1) 点击营业管理数字电视套餐订购,进入用户信息查询页面，查询用户并定位到智能卡后进入套餐订购页面：2）套餐订购操作方式和前面所述数字电视开户中的套餐购买完全一样，详细操作方式可参看2.1.1数字电视开户。2.1.7 智能卡更换因客户的智能卡损坏或其它原因需要更换的，可在此办理更换业务。（注意：新的智能卡必须和老智能卡同一个区域和营业点，并且是可用的智能卡，如果更换原因为损坏，老的智能卡状态变为损坏，如果更换原因为其他，老的智能卡状态变为可用）。1） 点击 营业管理数字电视智能卡更换菜单进入用户查询页面，查询并定位到用户要更换的智能卡后即进入智能卡更换页面。2）在智能卡更换页面中选择更换原因、智能卡类型，输入智能卡号并确认，然后点击更改按钮即完成智能卡的更换操作。系统会记录更换费用并提示打印发票。2.1.8 产品取消用来对客户已经定购的产品作取消操作。1) 点击 营业管理数字电视产品取消 菜单进入用户查询页面，查询并定位到用户的智能卡后即进入产品取消页面。2) 在“已购买的产品”的列表中选择要取消的产品（点选产品后右边的“节目列表”框中会列出该产品所包含的节目的清单），按“-”移到“将取消的产品”列表中。如果点击“=”将所有已购产品移到“将取消的产品”列表中。点击“数字电视产品更改菜单进入用户查询页面，查询并定位到用户要更换的智能卡后即进入产品更改页面。在产品列表的结束时间中选择好客户要求该产品结束使用的时间，然后再选择客户要求在结束时间内结束使用的产品，点击保存即可。2.1.11 产品定购撤销当操作员由于操作失误而给用户多选择了产品，可在此进行撤消，该操作是由操作员发起的，只可对当天购买的产品进行撤消处理。操作界面和操作方式与产品取消完全一样，在此不再说明了。 2.1.12 套餐定购撤销 当操作员由于操作失误而给用户多选择了套餐，可在此进行撤消，操作员只可以对当天办理的套餐订购进行撤消。操作界面和操作方式与产品取消相似，在此不再说明了。2.1.13 购卡撤销当操作员由于操作失误而给用户多选择了智能卡，可在此进行撤消，操作员只可以对当天办理的智能卡够买进行撤消。操作界面和操作方式与产品取消相似，在此不再说明了。2.1.14 套餐续订当客户需要续订某个套餐时，可根据客户的要求进行套餐续订，续订界面如下，此项操作与套餐购买类似，只是时间选择上不同。在此不再说明了。2.1.15 设备退还当用户不需要本设备就采用退还的方式入库，在此设备状态就发生变化。2.1.16 智能卡解锁由于用户误操作等原因导致的智能卡锁定，可使用该功能进行智能卡的解锁。1) 点击 营业管理数字电视智能卡解锁进入用户信息查询页面。查询并定位到用户的智能卡，点击智能卡号即进入智能卡解锁页面。2）操作员选择需要解锁的智能卡，可以选择多张。如果该项操作需要用户支付手费的话（可在运营管理处设置），用户必需先支付手续费，操作员确认后点击“解锁”按钮即完成所选择智能卡的解锁。2.1.17 补开户资料对用户在开户时所填写的基本资料修改补充。1) 点击 营业管理数字电视补开户资料 进入用户信息查询页面。查询并定位到用户的智能卡， 点击智能卡号即进入补开户资料页面。 2) 修改添加完毕后，点 保存。 2.1.18 授权刷新对用户智能卡所购买的产品和套餐进行授权刷新。1) 点击营业管理数字电视授权刷新 进入用户查询页面，在此查询要进行购买智能卡授权刷新的用户，查询方式可参照1.4系统操作说明，在查询结果中选择用户后即可进入授权刷新页面，如下图所示：2) 选中智能卡后，点击 授权刷新。2.1.19 协议撤销对不需要签订协议客户进行撤销的操作，其操作步骤跟智能卡解锁的操作基本相同，这里就不再说明了。2.1.20 设备回收对客户不需要的设备进行回收的操作1）点击通过营业管理 数字电视 设备回收进入如下图所示2）输入条件查询，可以得到机顶盒的详细信息，点击”损坏再入库”完成此项业务操作。2.1.21 批量开户客户登记办理数字电视业务。主要填写客户基本的资料：比如姓名，联系方式，证件和银行信息。为了提高操作的方便性和快捷性，本系统支持对一定数量的客户进行开户的业务。1) 点击通过营业管理数字电视批量开户进入如下图所示。 2) 点击 浏览，通过文本的方式，导入需要开户的客户信息。3) 点击 保存，此项业务操作成功。2.1.22 详单查询此项业务操作是针对华数接口的单据的基本查询，其操作步骤与设备退还的查询基本相同，在这里就不再说明2.1.23 退租结算对需要退还租金的客户，进行账务的结算，此项操作与产品取消的操作类似，这里就不再说明了。2.1.24 重置智能卡密码对需要修改智能卡密码的用户进行，智能卡密码的重置。2.1.25 套餐取消对需要取消套餐业务的客户进行此项操作，其操作步骤跟产品取消类似这里就不再进行说明了。2.2 综合业务变更业务包括用户资料的更改、产品或套餐的增减、智能卡或机顶盒的更换、数字电视和有线宽频的停/开机、销户、过户、迁移、银行帐户变更、支付关系变更以及宽频的服务变更等业务功能。无论是哪项变更，进入后都是统一的查询用户界面，查询方式可参看1.4系统操作说明，查询并定位用户的智能卡，点击智能卡号或服务标识即可办理相应的变更业务。2.2.1 客户资料更改包括对用户姓名、证件资料、联系方式、投递地址等的修改。所有的更改都必需先查询并定位到用户或用户的智能卡，查询方式可参看1.4系统操作说明。1) 点击营业管理变更业务客户资料更改菜单进入信息查询页面，查询并定位到用户后点击该用户的智能卡号即进入用户资料更改界面。2) 若要修改用户姓名，输入新用户名称后点提交完成姓名修改。3) 若要修改证件资料，点击“改证件资料”输入证件类型和号码，点提交完成证件资料的修改。4) 若要修改联系方式，点击“改联系方式”，然后输入新的联系资料，点提交完成联系方式修改。5）任何一项修改完成后即打印更改单。6）智能卡列表中的服务标示可查看智能卡的详细信息。2.2.2服务类别设置用户的每张智能卡都有一个服务类别，如普通用户、VIP用户等，每种服务类别可能有不同的优惠方式。该功能用来更改用户的服务类别，更改后下次记费即按新的服务类别进行优惠。1）点击营业管理变更业务服务类别设置菜单进入用户查询页面，查询并定位到用户要更换的智能卡后即进入服务类别更改页面。2）在服务类别更改界面中选择新的服务类别，点击“提交”按钮完成服务类别更改操作。2.2.3 设备购买主要用于完成用户对机顶盒，Cable Modem，集线器的购买。1) 点击击营业管理变更业务设备购买菜单进入用户查询页面，查询并定位到用户要更换的智能卡后即进入设备购买页面。2) 选择设备类型，设备型号，使用方式，购买类型，点击保存即可，点击返回取消。2.2.4 设备更换当用户的设备出现遗失，损坏或者其他原因时，进行设备更换。1) 点击营业管理变更业务设备更换菜单进入信息查询页面，查询并定位到用户后点击该用户的智能卡号即进入设备更改界面：2) 选择设备状态，更换原因，设备型号，使用方式，购买类型，设备号码，确认号码，点击保存，点击取消放弃操作。2.2.5 过户可以完成用户智能卡过户到另一用户的操作。过户的用户需要结清所有费用才能办理此项业务，该智能卡下个月的帐单由新用户支付。1）点击 营业管理变更业务过户菜单，进入用户信息查询页面，在其中查询并定位到要过户的智能卡，点击智能卡号进入过户页面。2）在智能卡清单中选择要过户的智能卡，可以选择多张。录入被过户人的用户编码或通过“查询”按钮查找被过户人的用户编码，如果过户人未曾开户，可点击“增加用户”按钮来添加用户。3）在提交前系统计算出应缴纳的手续费用，用户缴纳手续费，然后点击“提交”按钮完成用户过户操作，系统将提示打印发票。2.2.6 迁移主要完成用户由于住址变动等原因，而需要改变安装地址的迁移。本功能在机卡绑定的情况下可以使用。1）点击营业管理变更业务迁移菜单，进入用户信息查询页面，在其中查询并定位到要迁移的智能卡，点击智能卡号进入迁移页面。2)从智能卡列表中选择需要迁移处理的智能卡后，填写好新的地址，然后点击提交按钮完成迁移工作。系统计录应缴纳的手续费，并提示打印发票。2.2.7 停/开机当客户要求暂时停止数字电视服务时，或暂停一段时间后需要重新开机时，可在此办理相关业务。如果是停机操作，系统将发出停机指令，如果是开机操作，系统将发出授权指令。1) 点击营业管理变更业务停/开机进入“用户信息查询”页面，查询并定位到用户要停/开机的智能卡。点击智能卡号进入停开机操作页面。3) 在智能卡清单中选择要停机或开机的智能卡，如果当前选取的智能卡的状态是“正常使用”时，“停机”和“预停”按钮可用，如果选取当前的智能卡的状态是“暂停”状态时，“开机”按钮可用。点击“预停”按钮将在下一计费周期前发出停机指令，该卡的状态将变为“预停”状态。点击“停机”按钮将立即发出停机指令，该卡的状态将变为“停机”状态，点击“开机”按钮可立即发出授权指令，该卡的状态将变为可用状态。2.2.8 销户主要完成由用户发起的销户功能。该操作确认后，系统自动派发停机指令。用户销户前必须结清所有费用。1）点击 营业管理变更业务销户菜单，进入用户信息查询页面，在其中查询并定位到要销户的智能卡，点击智能卡号进入销户页面。 2）点击销户按钮完成当前选择的智能卡的销户操作，该卡的状态改变为“已销户”状态。2.2.9 银行帐户设置对用户的帐务托收银行帐户进行管理，包括新增、变更、删除操作。1) 点击 营业管理变更业务银行帐户设置进入用户信息查询页面，查询并定位到用户的智能卡，点击智能卡号进入银行帐户设置页面：2) 添加银行帐户：点击中部的“添加”按钮可以打开加银行帐号界面，如下图所示。在此页面中输入用户的银行帐号、帐户名及证件信息，然后点击“保存”按钮即可添加一个银行帐号。3) 删除银行帐户：从银行帐号列表中选择所要删除的银行帐号（可选择多个），然后点击“删除”按钮即可删除所选择的银行帐户。4) 修改智能卡付款帐号：在智能卡列表的付款帐号列中，为每一张智能卡选择一个付款帐号，然后点击“保存”按钮即可完成智能卡付款帐号的设置。2.2.10 支付关系设置于某一张智能卡需要其它用户进行支付的，经过对方许可后，可通过支付关系的设置来设定委托智能卡号，设置完毕后，下次计费后将从被委托人银行帐户进行扣款。1) 点击营业管理变更业务支付关系设置菜单进入用户信息查询页面，查询并定位到用户的智能卡，点击智能卡号即进入支付关系设置页面。2)针对所选择的智能卡的每个产品都可以设置委托支付，在委托支付卡号处填被委托支付的卡号，或点击“查询”按钮查询被委托支付的卡号，如果是部分委托支付，可设置委托支付比例。3）点击“提交”按钮即完成该卡所有产品的委托支付关系。2.2.11套餐转让用户可将购买的套餐转让给别的用户。1) 点击 营业管理变更业务套餐转让 菜单进入用户信息查询页面，查询并定位到用户的智能卡，点击智能卡号即进入套餐转让页面。2) 选择要转换的套餐，然后点击查询用户，查询套餐接收用户，点击保存。2.3 查询业务主要包括客户资料查询、客户资料打印(补打)、中数记录查询、中数异常查询、银联交易查询等业务模块。2.3.1 客户资料查询可查询到指定客户的资料明细清单，包括用户信息、智能卡清单、产品信息、银行信息等。1) 点 营业管理查询业务客户资料查询 进入“用户资料查询”页面。在此界面录入尽可能精确的信息以可以快速地查询出用户的信息。2) 点“查询”，进入“客户资料查询客户资料查询”。3) 选择点击右侧的智能卡号即可进入用户信息查询界面。4) 在此可查询用户的产品信息、银行帐户信息、机顶盒购买信息、一次性收费记录、周期性帐单、以及个人系统帐户信息，只需点中部对应的按钮即可查询。2.3.2 客户资料打印可打印指定客户的资料明细清单，包括用户证、互动协议、普通协议、过户凭证、月结帐单、月结发票、营业发票等票据的补充打印。1） 点 营业管理查询业务客户资料查询 进入“用户资料查询”页面。在此界面录入尽可能精确的信息以可以快速地查询出用户的信息。2）点“查询”，进入“客户资料查询客户资料查询”。3）选择点击右侧的智能卡号即可进入用户信息打印界面。4）在此可打印用户的用户证件、双向互动协议、普通协议、保低协议、多卡协议、月结帐单、月结发票、营业发票，只需点中部对应的按钮即可查询2.3.3 银联交易查询主要是显示银联交易情况。 2.4 收费业务主要包括用户收视费的收取、预交款的收取、收费、冲正和退预交款功能。2.4.1 收费根据用户的帐单收取未销帐的金额，对帐单进行销帐。1) 点击 营业管理收费业务收费菜单进入用户信息查询页面，查询并定位到用户的智能卡，点击智能卡号进入收费页面：2）在此页面中可以完成三项功能，默认为销帐，还可收取预缴款或为视频点播充值。从帐单信息列表中选择要销帐的帐单，然后录入交款金额提交后即完成销帐功能。2） 预缴费收取：选择“预缴费”功能选项，页面即变为如下页面。从智能卡清单中选择要缴预缴款的智能卡，然后录入预交款金额，点击提交按钮保存用户的预缴款信息。4）视频点播充值：选择“视频点播充值”功能选项，页面即变为如下页面。在此页面中录入充值金额，系统会根据预设置的充值比例算出充值点数，提交后完成视频点播的充值功能。2.4.2 退费实现现金预交款的退还功能。1) 点击 营业管理收费业务退费进入用户信息查询页面，查询并定位到用户的智能卡，点击智能卡号进入退预交款界面。2）在智能卡清单中选择要退预交款的智能卡，系统计算出该智能卡的剩余的预交款的金额，在退费金额中录入用户要求退费的金额，点击 提交 按钮即完成退预交款的操作。2.4.3 冲正当出现收费错误时可在此对已收费的记录进行冲正。1)点击 营业管理收费业务冲正菜单进入用户信息查询页面，查询并定位到用户的智能卡，点击智能卡号进入冲正页面：2） 在费用清单中选择要冲正的收费流水号（可以选择多个），然后在费用清单中选择明细流水号，输入冲正金额（不能大于可冲正金额），点击提交按钮完成冲正处理。2.4.4 退预交款当客户需要退预交款时可在此对进行退预交款的操作此项操作类似于2.7.3，在此就不详细说明。2.4.5 赠送 对符合要求的客户进行现金的赠送，赠送金额保存的客户的现金帐户下的业务。1）点 营业管理 收费业务 赠送 进入“赠送”页面。输入赠送金额，申请单号，点击 保存 即可。2.4.6 营业日报以营业员为单位统计每天的营业收费金额，包括智能卡、产品、套餐的销售收入。1) 点 营业管理收费业务营业日报 进入“营业收费日报”页面。默认显示当天的营业收费报表。2) 选取区域、营业点、日期后点击查看日报按钮可查询到特定区域、营业点、日期的日报记录。3) 点击导出打印按钮可以Excel格式导出当前的营业收费日报，然后再作另存或打印。2.4.7营业收费营业厅对客户购买的设备进行收费的业务，详细信息如下图所示。1) 点 营业管理收费业务营业收费 进入营业收费页面。2) 完成操作后，点击 保存 即可。2.4.8 营业员收费报表以营业员为单位统计一段时间内，统计营业员的收费明细。包括营业点，收费项目，收费方式，客户编号，金额，和时间。1) 点 营业管理收费业务营业员收费报表 进入“营业收费报表”页面。2) 选择查询条件，然后点击 “查询“：3) 点击 “导出打印“，可以以Excel格式导出当前营业收费报表，然后可选择另存或打印。2.4.9 业务发票重打可以完成费用信息的发票和收据和协议的多次打印。1) 点击 营业管理收费业务业务发票重打 进入用户信息查询页面，查询并定位到用户的智能卡，点击智能卡号进入业务发票重打页面：2) 选择服务标示，点击每条记录的发票，收据，完成打印。点击下方的协议重打，完成协议重打业务。2.4.10 支付分期付款用户支付分期付款。1) 点击 营业管理收费业务支付分期付款 进入用户查询页面，查询用户并定位到智能卡号，进入此功能界面2) 选择费项，选择收费方式，输入实收金额，点击 保存 即可。2.4.11 银行扣费查询对用户的银行扣费账单明细查询。包括账单号，计费周期，充值卡，金额，销账日期，打印次数。1) 点击 营业管理收费业务银行扣费查询 进入用户查询页面，查询用户并定位到智能卡号，进入此功能界面。2) 选择查询时间段，点击 查询 即可。2.4.12 银行扣费对用户的银行账号进行扣费。1) 点击 营业管理收费业务银行扣费 进入用户查询页面，查询用户并定位到智能卡号，进入此功能界面。2) 输入扣款金额，点击 发送扣费 即可。3) 页面下部分的 查询银行扣费 3.5.13。2.4.13 银行扣费增加1) 点击 营业管理收费业务银行扣费增加 进入用户查询页面，查询用户并定位到智能卡号，进入此功能界面2) 输入 银行名称，银行账号，客户编号，扣费时间段 条件后，点击 查询：3) 等到银行扣费信息列表，通过列表的左侧选择框选择记录，点击 补扣费用 即可。2.4.14 扣除银行费用银行扣费取消功能。1) 点击 营业管理收费业务扣除银行费用 进入此功能界面。2) 输入查询条件，如 银行名称，银行账号，客户编号，扣费时间段，点击 查询，列出信息列表。3) 通过列表左侧的选择框，选择记录后，点击 取消扣费 即可。三、运营管理3.1 基本设置 可以对系统要用的基本数据和银行信息进行设置。3.1.1 基本数据设置完成对系统所需的各种参数信息的进行编码和设置，主要包括用户类别、服务类别、设备类别等信息。1）通过 运营管理基本设置基本数据设置 进入基本数据设置，系统列出基本数据列表。2) 增加：添加基本数据，点添加按键，可进入基本数据设置界面。输入类型代码，类型名称，参数代码，参数名称，其中由类型代码和参数代码来决定一条记录，点保存按钮就可以增加一条记录。3） 修改：点击类型代码链接来修改基本数据设置。数据修改完毕后点保存按钮来保存所做的修改。4） 删除：从左侧列表中选择一条或多条您要删除的记录，然后点击删除按钮可以删除选中的记录。5） 在上部的查询区内输入或选择查询条件，点查询按钮可以查询出相应的结果。3.1.2 银行信息设置 对每个银行的信息比如代码，名称，地址，联系人等信息进行维护。1）通过 运营管理基本设置银行信息设置 进入银行信息设置，系统列出银行信息列表。1） 对银行信息进行添加、修改和删除的步骤同基本数据设置类似，详细操作方法请参照3.1.1。3.1.3 银行帐号检验对每个银行的账号规则如长度，起始位，结束位等进行设置。1) 通过 运营管理基本设置银行账号检验 进入银行账号检验。2） 对银行账号检验进行添加、修改和删除的步骤同基本数据设置类似，详细操作方法请参照3.1.1。3.1.4 用户编号规则主要是对用户的编号规则进行管理，设置，包括规则名称，规则状态，用户编号长度，编号保留长度，创建时间。添加和修改时可设置具体的区域编码，营业点代码，用户类别日期通配符和其他匹配项用户编号规则明细。1) 点击 运营管理基本设置用户编号规则 进入用户编号规则列表：2) 对用户编号规则进行修改和删除的步骤同设置基本数据类似，详细操作方法请参照3.2.1。3) 点击 设置 列下面的操作：当 规则状态 为 正在使用中 时，可执行 失效 操作，执行后 规则状态 变为 曾经使用过；当 规则状态 为 曾经使用过 时，可执行 生效 操作，执行后 规则状态 变为 正在使用中。3.1.5 购买类型对应购买类型参数进行设置，包括购买类型代码，购买类型名称，对应参数值，对应参数名称。1) 点击 运营管理基本设置购买类型对应 进入购买类型对应关系设置：2) 对购买类型对应进行修改和删除的步骤同设置基本数据类似，详细操作方法请参照3.2.1。3.2 区域管理3.2.1 营业区设置可以对区域相关信息进行设置，主要包括区域代码,区域名称,区域类型,运营级别,结算比例,等信息,所有区域只能有一个中心区域，其他都为普通区域，区域类型按照地理位置进行划分。1） 通过 运营管理区域管理营业区设置 进入区域设置，系统列出区域信息列表。2） 对区域信息进行添加修改和删除的步骤同基本数据设置类似，详细操作方法请参照3.1.1。3.2.2 营业点设置 设置好区域后，可以设置区域里面的营业点，主要包括营业点代码,营业点名称,营业点所属区域,营业点类型等信息。每个区域可以有多个营业点，但是每个区域只能有一个中心营业点，其他营业点类型为分营业点或者代办点，每个酒店也是作为一个特殊的营业点。1） 通过 运营管理区域管理营业点设置 进入营业点设置，系统列出营业点信息列表。2） 增加：点添加按钮，可以添加营业点。选择区域名称和营业点类型，输入营业点代码和营业点名称。（营业点代码前2位必须是该区域代码，如果该区域没有营业点，增加的营业点类型必须为中心营业点，如果该区域有了中心营业点，增加的营业点类型不能是中心营业点）点保存按钮，保存新增的营业点。3） 营业点的修改和删除与基本数据设置类似，但是数据必需保证一个区域只能有一个中心营业点。详细操作方式可参看3.1.1。3.3 授权管理3.3.1 授权日志查询 通过智能卡号、指令状态等各种查询条件来查找所有的授权日志。1) 通过 运营管理授权管理授权日志查询 进入授权日志查询页面，系统列出查询到的授权日志信息列表。2) 输入查询条件，比如开始日期输入2004-12-01,结束日期输入2004-12-30,点提交按钮，查询出来页面如下。3.3.2 预授权设置点击“添加“：输入相关信息，点击保存。点击服务类别可以进入相应的编辑页面，编辑更新后进行保存。选择记录后，点删除即可删除一条记录。3.3.3预授权实施对3.3.4预授权设置进行设施。1) 通过 运营管理授权管理预授权实施，进入预授权实施查询页面：2) 输入查询条件，如选择服务类别为普通，点击查询： 3) 选择列表左侧的选择框，然后点击下面相应的操作：增/减所选卡授权，取消所选卡授权。3.4 消息管理 可以预定义消息内容，发送消息以及对消息进行查询。3.4.1 消息内容设置 预定义消息内容，主要包括类型码，消息体等信息，在消息发送时候就可以直接进行引用。1） 通过 运营管理消息管理消息内容设置 进入消息内容设置，系统列出消息内容信息列表。2） 对消息内容进行添加修改和删除的步骤同基本数据设置类似，详细操作方法请参照3.1.1。3.4.2 消息发送管理 可以对发送普通消息或者Email消息到一个或者多个智能卡上。1） 通过 运营管理消息管理消息发送管理 进入消息发送管理，首先看到是一个选择查询条件页面。2） 选择一个预定义查询条件，点确定按钮。 3） 可以看到根据预定义查询条件出现下面查询页面。4） 在卡号（大于）填入1，在卡号（小于）填入444，然后点查询按钮。5） 然后系统列出符合条件的所有智能卡，选中一张或者多张智能卡，然后点部分卡发送消息按钮，可以给一张或者多张智能卡发送消息。如果点全部卡发送消息按钮，可以对查询出来的所有卡发送消息。6） 点全部卡发送消息按钮，出现以下页面。7） 选择消息类型，选中预定义消息后点增加，可以把预定义消息增加到消息内容里面，或者在消息内容里面直接编辑消息。8） 点发送消息按钮，就可以发送消息，出现以下页面。3.4.3 消息发送查询 可以对已经发送的消息根据各种查询条件进行查询。1） 通过 运营管理消息管理消息发送查询 进入消息发送查询，系统列出已经发送消息信的息列表。2） 我们选择消息类型为普通消息，然后点查询按钮，将出现以下页面。3.4.4 周期性消息定制可根据区域、卡号段等条件设置一部分卡，在指定的时间段内每天连续发送预设定的消息。1） 通过 运营管理消息管理周期性消息定制 ,进入周期性消息定制，系统列出定制消息的信息列表。2） 对周期性消息定制进行添加修改和删除的步骤同基本数据设置类似，详细操作方法请参照3.1.1。3.5 优惠策略3.5.1优惠折扣设置 设置系统的一般用户的优惠方式，可设置根据用户购买产品数量、购买智能卡数量或产品总价累计情况设置不同的优惠折扣比例。设置信息主要包括折扣类别，上限数，下限数，折扣率等信息。1） 通过 运营管理优惠策略优惠折扣设置 进入优惠折扣设置，系统列出优惠折扣列表。2） 对优惠折扣进行添加修改和删除的步骤同基本数据设置类似，详细操作方法请参照3.1.1。3.5.2优惠关系设置 设置每种服务类别所对应的优惠策略。1） 通过 运营管理优惠策略优惠关系