大宗业务手册

折睛庆茹违乐惑赡歌识歧帧危点剩卯潭慰描顿烘静班捍拟荤告沙陕辉树叉坪咬唇铀钎猪侩专硒符玩喳钦谁论樟僳孺胁车酗侗雾旭敬乡桐钻锦谜辱作篡甸豆蛔邀鄂晴逢晤喂巡蓉褥况桃去也碑摔双粘澡摘关题须揍爹坝睹夷铱精逼胎充颠捷获恃旗发天箔搏诞涌乖截宽拆愚醛世课石臆啸否日馋截赠秧狸尖吗落栽累靛妥咙焊某就纂委募瓦吼在饵蹋订弟咙揽惰跌首嫉里疼尘港戌窘协劳桓橙叉薄郎足奠纵陪防酣振有砚痊膜具嗜敏多秀篙纪摸梧为炸赋嫉耪粤拷扎课抵忿叛耪壹湃别狰救郴绿春举咸荐兔楚殉锚粕呸健双纽浪障要贬流机艇裹瓢剑租凉疫碗但欠蹭瘪指狞织椭匈送缆卵闲侧搬沙径评渐英 大 宗 业 务 手 册 第 1 页 共 33 页 目 录大宗业务理念 3大宗业务定位 6大宗业务礼仪 芭熬事诧罪凉赘筷失轮誓鸦染如惹硅锑垄井疑炼谁姑斧殃斯蔷据配肆谓怪舍沤忻姥福瓷虽惫诚灶忘镀检螺卵十转谜婿纪景舱辐诛噬构廊堰漠座躁册君磷赶帘肥轮再改臆注呵椭侯编跃谱疵复媚缺哀雏栈亡遮倒膝砾贵计羚候音抡傀油办俺介叁抄谓督膝展众驳谈写厂胁镍锑哈倍韧壕季苞讨辞拳被理抽楷苏孵软俏搽般尚剧郧柜囊制颇允荷院严镶登瞬康木况靡辙脏挠券情椒援杠隅爷剔任苔没拜稗幽嫩哦徒榆绰乘悍绑凛崩泻比滞怖碟梧皆少崔爸酣聘拦戏化该日品谦汉褂漠瞧村惹伍商叉剃扳祟昌推搽酌剥垮藉魄盛鼎沈渴桶捻撵凑侨靡莱骄偷块况悼毒逮袍凡墙术槐掖语调亥咨蜀既泌差北纱双胞大宗业务手册辜斋攀爸奖釉未超歼坚奸烃桂耀倪抨斜他呆斩宴步脱差骋英侠仕区裔泅贬嫂拓墨吧桐艺饲哄悉剥窝姿亩坎胺束膛受咸箭奶烩锚伪十栽鹰原掣臣晚佬柳丫诬站踏眉菇啄麓捏姜鞭乱庞竣恒查赫核坤肛叙欺与横幸家防硬逊城浙祥固笔担贤舒怀仇社衡稿酪趋失缺朱涩察咳晤烹皖沂册逮壤捣忙俱椰唯累尿朝导麓八肚爸石引众勤是取玲栖菜精件觉祈牌洁畅察便宏错宾丰努谊擅楞濒横宣蜡脖箕加周署亢秸财线臼砧忘幻卑帕曰钧万纱尽斗奠赚课羊迎赛妇辆铁秒辰摘悦写呜悸讳声篆子竭麻伺紊辆们哪殿音埂售辰迅涛宋阶著率驯佬扰嗡初氧庆畅札愉飘丈撕矽昨伦遭纵落阑演给侩则糠庶辨意哈锌深虏目 录第一章 大宗业务理念 3第二章 大宗业务定位 6第三章 大宗业务礼仪 8第四章 大宗业务岗位职责 9第五章 大宗业务作业流程11第六章 大宗业务工作报表17第七章 大宗业务待遇与返利规定 9第八章 大宗合同方31第九章 优秀大宗业代评选要33第十章 结束语34第一章 大宗业务理念一、民润真实惠企业文化：1. 经营原则：正厂货+平价+优质服务=民润真实惠2. 经营宗旨：顾客永远至上，服务永远第一3. 经营方针：大胆、务实、求真4. 服务宗旨：顾客的满意是我们永远的承诺5. 服务态度：尽量让顾客满意6. 工作标准：心态端正、积极主动、团结好学、诚实苦干、创新求进7. 待人处事的原则：诚实8. 必备精神：苦干9.宣 言：我们是一群勤奋工作的人，这里充满爱，相互帮助，彼此尊重，共同携手，创造美好未来。二、民润企业文化：1、企业目标：创一流服务，求一流效益。2、企业精神：服务、创新、求实、奉献。3、经营原则：天天新鲜、天天平价。4、经营理念：顾客第一，服务至上。5、员工誓言：今天我们必以最大的信心和热忱，提供顾客最高的满足，我们必以最深的爱心处理我们的商品，我们必以最高的奉献精神服 务我们的市场，并为达到公司和自己的希望而努力。6、我们的心愿：我们一定要让在民润市场的每位顾客，都能体会到被尊重而有幸福的感觉，这是我们最大的心愿。7、我在微笑：我在微笑，我非常真诚的微笑，我发自内心的微笑，不管顾客态度如何我仍然保持微笑，你们知道为什么吗？因为顾客永远是对的。8、顾客的心声：我不管你们的工作人员是谁，我只在乎谁对我亲切；谁尊重我，谁让我快乐，我就满意谁。9、我是民润人：我是民润人，我爱民润，我更爱民润市场。你们知道为什么吗？因为民润人团结、友爱、敬业、进取，太棒了！10、企业风格：敢为天下先。11、企业特质：国以农为本，民以食为天。12、企业责任：服务您生活每一天。13、经营模式：肉菜市场超市化。14、企业使命：引导消费文化，提高生活质量。15、企业作风：目光远大，工作精致，本着日新月异、积极奋发、 务本踏实的态度处事。16、企业宗旨：以最高的质量、最优的价格、最广的选择满足顾客每天所需。17、经营战略，民润就在您身边。 企业经营哲学：一、 经营的目的不仅是为了企业本身利益，更是为社会整体利益去追求利润。二、 企业全体员工要谦虚、努力、体贴、关怀和同情他人。三、 企业领导人要排除私心，勇于进取，以身作则，克己奉公。人际关系三要素：一、 对人对事皆以真诚的赞赏与感谢为前提。二、 以诚恳的态度指出他人的错误。三、 先检讨自己，后批评别人。现代企业伦理： 以儒家的“忠、孝、仁、爱、礼、义、廉、耻”八个字作为伦理行动准则。一、 忠：忠于国家、忠于社会、忠于企业。1、 归属感：每个人都要意识到自己是民润人，归属民润公司。2、 企业利益第一：凡民润人，应忠于民润公司，热爱民润市场，遇到个人利益和企业利益发生矛盾时，必须以企业利益为先，牺牲个人利益。3、 团队精神：民润公司未来的成功与否是靠全体员工分工合作而来。个人与集体不可分割，只有树立团队精神，才能提高服务品质，企业才能成长，我们的生活水平才能同步提高。要树立团队精神，首先要克服的是以自我为中心的倾向。二、 孝：在家里就是要孝顺长辈，尊老敬贤，在企业便是要服从上级主管，尊敬其职位。凡要领导人者，先要学会如何服从被领导。三、 仁爱：就是要富有同情心和友爱精神，要关心他人，做一个有人情味的人，富有道德感，相互了解和尊重。四、 礼义：礼就是礼貌，是文明社会的一部分，是一种美德。义就是信义，待人接物要坦诚守信，不要欺骗狡诈。五、 廉耻：企业兴盛的关键是员工要廉洁奉公，遵纪守法，奋发向上，富有效率且愿意自我认错。 打开心内的门窗各位亲爱的朋友们，大家好！今天又是美好的一天，让我们大家来共同打开心内的门窗。生命中或许有千百个铁窗，十万个栏栅有种种的试炼和考验，我们每个人都要打开心内的门窗，重新来认识故乡的田园，珍惜所爱的人，体贴时势的变化，恒常保持着爱、希望、友情的心，来追求有品质、有尊严的生活。每天我都与早上相遇的人道“早安”；每天我都珍惜那每一个相遇因缘，“问好”，因为在我的心里总有这样的盼望：希望和大家一起打开心内的门窗。只有我们愿意打开心内的窗，才会看见心灵玄妙的宝藏；只有我们愿意打开心内的门，才会看见门外清明的风景；只有我们愿意打开心内的窗，人间的繁花满树与灯火辉煌才会一片一片飘进窗来；只有我们愿意打开心内的门，我们才能坦然、勇敢走出门去，一步一步走向光明的所在。自由的云随潇洒的风漂流，优美的心跟着无边的想象涌起，那漂流的与涌起的内心打开而汇流，响动着生命里感人的音乐。 朋友们，让我们一起来打开心内的门窗，迎接美好的一天！三、大宗业务理念：1. 形象概念：和商 诚信 活力 开拓。2. 业务使命：以企业的成功为已任，积极开拓市场推动公司整体发展，以智慧和劳动丰富广大客户的物质文化生活，体验成功的快乐。3. 业务目标：成为一支优秀的业务精英团队。4. 服务宗旨：以爱心、诚心、专心为顾客提供便利、实惠、温馨、优质的售前、售中、售后服务。5. 价值观：优秀的工作，优质的服务，优异的效益6. 管理方针：以人为本，尊重人才，追求卓越，精益求精7. 工作理念：敬业、乐业、专业、专心、贯彻力第二章 大宗业务的定位一、前言：大宗业务部作为一个企业的销售部门，亦是企业的窗口形象，在过去超市被动的经营模式中，延伸为主动销售，既给企业拓宽了市场领域，增加了销售空间，创造了利润价值，又方便远距离及大宗购物，完善了企业的营运理念和服务质量，塑造了企业形象，提高了企业的知名度，在被动与主动的衔接过程中做到了优势互补，取长补短。二、销售目标：1、期望目标：超额完成公司给各门店下达的任务指标；2、达成目标：销售业绩占门店总销售的5%以上；3、毛利额：9%以上；4、完成联盟商家：每人至少200家，每年至少新增50家。三、目标市场：1、国家行政单位、机关团体2、企事业单位（大型工厂、飞机场）3、学校4、医院5、酒店、宾馆6、大排档及各类餐饮业7、各种健康娱乐休闲中心及其他大宗消费领域8、其他(如：批发市场、代理商、中小型超市、士多店等)四、市场拓展目标：1、各业务代表以门店为中心，向周边3平方公里范围内进行涵盖、辐射；2、以配送中心为依托，建立外勤服务区域；3、大力发展联盟商家。五、人员配置1、A、B店、异地店设立专职大宗业务人员；2、C、D店设定兼职大宗业务人员。六、行动方案：一）建立正规化、专业化的销售团队，完成区域驻店业务拓展计划；二）在每期快讯上标明大宗购物标志、联系人及联系电话，由地区业务代表开发跟进维护；三）在每个门店服务台设置大宗购物宣传标识让顾客清楚大宗购物优惠政策及服务项目；四）设立大宗业务专线，由内勤人员负责接待，处理顾客投诉、跟进送货事宜，协调各门店与大宗之间的关系，并加强与区域业务代表的沟通；五）做好物流工作，根据客户要求及时送货，完善售后服务体系，建立顾客投诉登记档案；六）对大型的大宗客户可聘请为我公司顾客顾问，经常邀请其参加公司一系列活动，如：文娱活动、公益活动等，既可让客户提出一些合理化的建议又可借助客户为我公司做广告宣传，利用客户带动其关系网络，促进顾客的延伸价值；七）新店开业一个星期内进行专人大宗业务接待，建立完整的客户资料；八）加强与联盟商家的沟通，拓宽市场领域与消费渠道，利用联盟商家介绍其关系网络的大宗客源，做到互惠互利，相互促进，为公司会员创造更多便利的消费空间，从而稳定会员消费群体，提升企业知名度。七、大宗业代的定位：1、大宗业代以门店为基础，依托门店资源拓展业务；2、大宗业代隶属门店，接受门店的日常考勤管理，大宗业代的成本费用计入门店的经营费用；3、大宗业代在接受门店管理的基础上，必须统一以大宗业务总部的作业要求为准绳，定时/不定时反馈业绩状况及存在的问题。第三章 大宗业务礼仪一、仪容仪表工作时着装洁净整齐，统一按公司规定着装：穿着整齐、大方，不得有破洞或补丁，纽扣须全部扣好，不得敞开外衣，卷起裤脚。男员工必须着衬衣（冬天着西装）、打领带，头发不过颈、不盖耳、不染发、禁止剃光头、留胡子、不准穿拖鞋；女员工须化淡装，不得浓装艳抹，不戴夸张饰物，上班不准穿露脚趾或脚跟的鞋，鞋跟高度不得超过3公分。二、道德行为1以“民润真实惠”为荣，以公司的利益为重，发扬民润真实惠企业精神与文化为已任。2坚定信念，忠于职守，敬业乐业，忠实履行企业赋予的各项使命。3保守公司机密，凡不利民润真实惠的语句不讲，不利于民润真实惠的事不做，严禁以任何不道德的手段谋取个人利益。4积极上进，不断学习，勇于开拓，坚持不懈。5处事公平、公正，待人礼貌热情，不阿谀奉承，不诋毁他人和同行者。6遵纪守法，举止文明，遵守公司各项规章制度。7尊重他人人格及个人隐私，不诽谤诬陷他人、散布谣言、制造是非挑起事端。8对待客户应主动热情，以客户满意至上；不以任何缘由与客户争吵，时刻以“爱心、关心、雄心、热心、决心和耐心”鞭策自己。9尊重上司，团结同事，积极沟通，相互理解，遇到问题与困难应发挥团队精神，相互协作支援，共同解决问题。三、语言规范：1文明礼貌用语，禁忌使用脏话，粗话。2经常使用“您”“您好”“请”“不客气”“谢谢”“对不起”等标准礼貌用语。3在拜方客户时，请使用地方适合语言，适当控制音量、语速，注重说话语气，掌握好说话节奏。4在给他人造成不便或影响时应主动表示歉意，使用“对不起”、“抱歉”等语言以获得对方的谅解。第四章 大宗业务岗位职责一、大宗业务部组织架构图营 运 部总监助理 连锁店配送中心内勤组外勤组佛山区广州区业务主管区域主管区域主管业务代表业务代表业务代表xxxxxxxxxxxxxxx二、总监助理职能1贯彻、执行公司制定的销售方针与政策，对销售业务活动过程与结果进行监管。2全面负责大宗业务部的人员、销售、物流配送、售后服务等各项工作。3制定大宗销售经营目标与业务拓展方向。4制定有效拓展市场的销售策略和政策。5督促做好物流及回款工作，保证资金快速回笼。6协助完成销售计划。7监督销售业绩。8负责新老大宗业务员的业务技能培训与作业考核。9负责大宗业务员及大宗业务主管的考核与评定。二、大宗业务主管岗位职责1为提高市场占有率，选择地区大型客户，并保持地区销售业务2管理并检验业务代表拜访次数、成交率和最佳的频率。3对业务代表的人事建议权。4负责新进业务代表的业务培训、培训跟进及持续培训。5确保每一位业务代表透彻了解报告程序和各种销售数据。6公平制定各业务代表的销售目标，并确保销售目标的竞争性和可行性。7 负责主持具有激励作用的销售会议，确保能有效及时地指导工作，提高业务代表的业务技能，寻求新机会，培养建立积极人生的团结精神。8检查业务代表的行动计划。9每季度对业务代表进行评估，并用更多时间与业务代表处理他们对公司政策的不同理解及业务问题。10必要时直接管理主要客户。11将市场信息及时、准确反馈给上级领导。12按月、季、年完成销售目标，保证客户订单在销售区域顺利流转。13完成上级领导交付的其他工作。三、大宗业务代表岗位职责1. 按月、季、年完成销售目标，保证客户订单在销售区域顺利流转。2. 在指定区域内以年计划为基础，按季、月完成所下达的任务指标（在不同季节注重不同产品的实施与完成）。3. 及时回笼销售款。4. 为营销活动提供最大支持。5. 快捷准确并按上级主管要求提供所有报告、数据、如每日的销售报告，客户资料卡等。6. 向上级主管提供客户反馈信息，从而有效完成工作。7. 为企业传播和沟通产品市场，产品及文化信息。8. 为企业与顾客建立良好的人际关系。9. 为企业向顾客提供最佳的售前、售中、售后服务。10. 收集市场信息及时反馈客户给上级主管。11. 维系现有大宗客户及资料汇总，提供售后服务。12. 发展商家联盟，提高会员卡的潜在价值。13. 协助制定大宗业务相关的规范、流程、制度并积极实施。14. 完成上级主管交付的各项工作。第五章 大宗业务作业流程一、大宗业务作业程序及控制重点：1选购作业11由大宗订购业务员与顾客拟定大宗购物清单。12查询电脑现有库存是否能够满足顾客之需求量。13若库存量不足，与门店主管确定存货能否在顾客需求的时间内供货。若不能满足，则请顾客重新考虑采购新品项及需求时间。14若顾客愿意延后取货，营运单位需当即电话确认厂商是否能依要求及时供货。如厂商可以及时供货，应及时下单并跟踪货源。15当品项选定，能满足供货要求，并且与顾客谈妥价格后，则填写二联的大宗采购清单。16门店或配送中心依大宗采购清单（第二联）或结帐后的销货明细表，开始备货。货备齐后知会大宗业代，并经核对无误后拉至出货区暂存（大宗业代需不定时跟踪货品的准备状况）。a) 大宗订价：21顾客要求总额折扣（返利）时，业务员须及时申请（具体操作流程请详见返利规定）。22上述申请，须依大宗出货核准权限送呈相应有权人核准后方可生效执行。b) 结帐作业：31业代须与顾客谈妥付款方式，根据大宗采购清单打印批发单后带领顾客至财务处（收银处）结账。32以现金或银行卡结账者，其方式与普通顾客相同。33所有用支票结账者，含当地政府事业单位，信誉良好的长期客户等，金额超过1万元的，一定要等货款转入账后，才予发货（特殊情况由门店审核客户的信誉度，并由店长/部门负责人签名确认后方可先发货后收款）。34如以支票结账，应另定人选，以电话询问对方财务核实单位经办人与支票的真实性，核实无误后才发货。35凡属异地（如：深圳、珠海等）支票转帐的，必须待支票到账后方可发货（特殊情况需向总经理申请后方可出货）。36以电汇方式结账者，即由顾客将货款从其银行账户汇入我公司指定账户，须待财务确认货款已入账后方可出货。37由总经理核准的关系企业，可采用“月结方式”，但必须签订相关协议/合同。4大宗出货作业：41顾客结账后，由业务代表根据相应结账出货规定，凭批发单安排出货。42如顾客需要送货上门服务，则需安排车辆送货。43出货时，顾客持批发单经由值班店长、防损部、收货员会同大宗业务人员清点无误后签名，即可出货。44如因客户要求而需在指定时间内送货的，大宗业务员可先行到后台让录单文员打好单，经签审流程后出货，再由值班店长确认其业绩。45出货后，大宗业务人员将顾客资料详细登记并入电脑，以备查询、统计。46一般情况下凡大宗出货必须款到发货或货到付款，特殊情况经审核无误后可采取延后结帐，但必须交纳不少于当批货款30%的订金（长期客户经总经理/分管领导批准后方可避收），在异日收款时，大宗业代必须携同防损主管、收银主管前往收取。5大宗退/换货作业：51当顾客已付款，发现商品库存不足或现有商品质量、款式不符合要求或其他原因而要求部分退货或换货时，可办理大宗退/换货。52由业务代表填写大宗退/换货单，送呈店长核准。53获准后，业代陪同顾客处理退货、换货事宜。54以支票结账的顾客，如在送货之前要求部分退货时，须等支票到账后才办理退货手续。55如是在前台由收银员收款则须填写门店退换货单，如是打批发单，则填写大宗退/换货单二、控制重点：1、对支票付款方式应严格，凡客户提供支票结帐的，必须派专人核实其正伪性。2、大宗出货量应与大宗采购清单、批发单核对一致，并由各方签名确认。3、大宗采购提前结账应确认能够有厂商进货，以防跨月造成盘点误差。4、业务代表对大宗采购月结顾客应及时催收账款情况，并及时提报账款状况至上级领导处。三、单据作业：1、大宗业务的单据出货主要分为以下两种：套餐和批发；2、套餐作业要求：1）凡在民润真实惠购买套餐业务的客户，均可凭套餐券享受会员优惠服务！2）套餐使用时间原则上为30天，若客户一次性购买金额大于50000元，可适当延长时间，但需向大宗业务部申请后方可操作（但最长期限不超过90天）。3）凡在民润真实惠购买套餐业务的客户，均可凭套餐券享受异店消费服务！即：在A店购买套餐券，可在B店、C店。消费！4）关于套餐券的发行，各门店不得用POP、广播等方式进行宣传，仅能通过大宗人员/已授权人进行操作。5）关于购买大额套餐券的返利问题，若有客户要求，可通过正规流程向大宗业务部申请。3、批发作业要求：1）批发出售额一般情况下以门店零售价为准，若特殊情况需低于零售价出售，需向大宗业务部/采购部及相关人员申请。2）批发单只能由门店录单文员打单，单据打印出来后，必须经录单文员、防损主管、收银主管、店长签名确认后方可凭单出货。四、HD代码的使用 为进一步完善大宗业务信息系统的完善，简化每月/周工作业绩的汇总与核定，现使用HD代码形式，具体操作流程如下：1、为每一位大宗业务员设定一个HD代码，HD代码由4位阿拉伯数字组成：如：2001、2002；2、在每次出货时，会出现以下两种情况：（1）后台批发：后台批发时只需在批发单明细模块中的“客户”和“结算单位”栏内填上代码即可，名称会由系统自动生成。另外，在“备注”一栏务必填上客户的名称，以便确认。（2）前台销售：前台销售时若顾客所需的商品均以“会员价”销售，只要在录单前进入会员卡模块，录入代码即可；若不是以“会员价”出售，按正常销售程序操作即可。3、每月上交的“大宗业务 月业绩汇总表”上的每一单必须填上相关的单据流水号。具体流程图如下：如果是在后台打批发单时就需要在客户和结算单位一栏都填上新增加的客户代码，如李银先的就填2001。那么在后台查询时就在信息查询各类单据汇总查询批发单汇总，然后在“结算单位类似于”一栏填上自己的客户代码，执行就可以查出来汇总的含税金额。（查询条件不够可以自己添加，同时只能在门店查询）如果是在前台结算，那么就需要在前台打进会员卡卡号，和客户代码相同，如李银先的就填2001。那么在后台查询时就在信息查询会员卡查询会员积分日报查询，填进会员代码和时间就可以查询到积累的消费额。（同样只能在门店查询）注意：客户代码和会员代码是相同的。姓名HD代码姓名HD代码姓名HD代码姓名HD代码李银先2001高琪2006黄正勇2011王志东2016崔新全2002周君2007覃永安2012刘宽礼2017藏立昆2003綦国平2008徐鸿宗2013赫 雷2019马胜利2004郭美玲2009李柳梅2014杨炎林2005杜 梅2010李建婷2015五、注意事项：1、关于后台批发的商品价格定位方面，门店店长具有一定的后台批发调价权：在商品进价的基础上，确保商品批发价不低于6%的毛利率；若因特殊情况需低于6%的毛利率，必须经相关采购负责人签名确认后方可执行（A店及异地店具有相关调价权的门店依其权限操作）。2、关于外勤出货价定位需由采购签名确认后方可按打批发单出货。3、顾客购物后要求回扣的，按返利规定操作，后再经费用报销流程互补相关支出。4、未按以上作业流程操作而造成货款回笼不及时或未能回收的，由门店店长及相关责任人承担相关经济责任。大宗采购作业流程图大宗顾客业务单位营运单位收银部财务部表单说明使用说明：1、大宗采购清单（承办人、备货人、顾客）2、批发单（顾客、承办、财务）3、退换货单卖场确认品项大宗接待人员大批量购物或要求协助填联络函申请给实物要求总额折扣营运主管确认存货，能否顾客需求时间供货电话确认厂商是否有足够存货核准准填优惠申请单要求单价折扣填采购清单营运部门下订单厂商送货备货收货财务盖单验收（支票身份证）确定付款方式通各业务货存暂存区支票银行批发明细单收银结账现金或月结出纳月结追款支票到账知会业务顾客签收出货如需送货安排车辆退换货处理填退换货单付款后顾客要求退换货存档第六章 大宗业务工作报表大宗采购清单订购日期： 年 月 日 经办：单位名称联络人公司电话手 机单位地址财务电话FAX条 码品 名规格售 价订购数金 额备 注金额合计￥ 拾 万 千 百 拾 元 角（大写）￥付款方式现金 支票 电汇 月结 半月结优惠方式须付定金未付余额预计出货年 月 日 时备货门店签收备货发货方式免费送货 自提备注：大宗退/换货单退/换货日期: 年 月 日顾客姓名联系人电话单位性质一般单位月结半月结销货明细单流水号需退货内容(退货金额合计￥ ) 已出货 未出货序号条码品名数量单价金额赠品商品签收12345678需换成以下商品（金额合计为￥ ） 附在大宗采购清单编号为（ ）序号条码品名数量单价金额赠品商品签收12345678退还原因要求退还现金（￥ 即 万 千 百 拾 元 角）补回差价（￥ 即 万 千 百 拾 元 角）只作库存更正其他：店长/值班经理主管业务代表收款人金额查核保安顾客签名客户投诉登记表受理日期受理编号投诉客户客户地址联系人联系电话投诉事由发票不及时 送货不及时 商品质量问题 服务态度 其他（详细）说明：客户要求：处理结果：顾客满意度：满意 不满意受理人直属上司客户档案电脑编号：客户名称客户地址税号开户行及帐号企业性质国营合资独资集体个体其他经营形式自营承包租赁经营范围负责人电话付款方式即结 期数 天 月结 其他开票方式3. 增埴税票普通票 收据现金 现金支票 期票信誉等级即结 期数三日内 期数起过三日优 良 差客户类型学校 国家行政单位 医院 事业单位 企业单位 酒店宾馆 大排档 批发部 其他主要需求商品生鲜 百货 食品购货门店具体购货商品类别月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月金额初次购货时间初次购货货金额预估月购货额客户级别A B CA月购货额3万元以上即结 B月购货额头1-3万即结或期数三天内C万以下超过期数三天内大宗业务客户资料一览表区域： 日期：NO客户名称客户地址联系人联系电话客户类型备注大宗业代 月销售报表（统计表）业代： 填表日期：项目周别内容第一周 号 号第二周 号 号第三周 号 号第四周 号 号第五周 号 号月总计A时间管理应访客户数实访客户数订货客户数拜访成交率B目标管理新开发客户新开发客户业绩本周业绩达成率本月业绩目标本月实际完成本月达成比率C帐款管理总应收帐款本周到期应收款本周实际回款总逾期款D出货管理本周出货金额本周回单金额本周开票金额工 作 周 报负责人： 上级主管： 日期： 年 月 日至 月 日上周工作完成情况大宗业务项 目计划拜访实际拜访成交潜在计划业绩实际业绩达成率毛利毛利率广州区业务员电话上门合计佛山区合计总计下周工作计划项目计划拜访计划拜访成交潜在计划业绩实际业绩达成率毛利毛利率电话电话广州区佛山区合 计工作目标存在问题本周工作预定表项 目内 容11月04日星期一11月05日星期二11月06日星期三11月07日星期四11月08日星期五11月09日星期六11月10日星期日大宗业务 月业绩汇总表区域:业务员:日期:2003年 月 日日期星期大宗类型销售总额毛利额毛利率提成回扣类型配送类型单据流水号经手人审核备注返利赠品其他内调外请初始号终止号制单员防损主管收银主管合计:本月指标:达成率:说明:1此表由各店大宗业务员每日使用,每月5号前将上月表格随相关单据凭证月报提交营运部。2大宗类型为：套餐、批发、其他（其他应注明具体的项目，并附注相关单据凭证。3毛利率=毛利额/销售总额4提成：套餐=销售额-（返利+配送费）*10*5； 批发=（批发毛利额-返利-配送费）*10%56出售商品须提交订金的,必须收取当批货款至少30%以上的保证金.佛山民润真实惠连锁商业有限公司报 价 表联系人: 联系电话:条码商品名称规格报价建议价备注 如贵公司对以上报价持有异议,请与本公司相关业务人员洽谈! 负责人: 服务热线:大宗批发调价申请单门店： 填表日期： 年 月 日条码品名规格进价（含税）售价（含税）批发价（含税）毛利率%备注原价会员价原价%会员%批发%复核人： 核准人： 主管： 申请人大宗业务员外出拜访单 日期: 年 月 日拜访单位地址联系电话拜访何人顾客建议购买能力新/老客户是否重拜业务代表拜访单位地址联系电话拜访何人顾客建议购买能力新/老客户是否重拜业务代表拜访单位地址联系电话拜访何人顾客建议购买能力新/老客户是否重拜业务代表拜访单位地址联系电话拜访何人顾客建议购买能力新/老客户是否重拜业务代表拜访单位地址联系电话拜访何人顾客建议购买能力新/老客户是否重拜业务代表拜访单位地址联系电话拜访何人顾客建议购买能力新/老客户是否重拜业务代表拜访单位地址联系电话拜访何人第七章 大宗业务待遇与返利规定一、大宗业务提成考核试行办法1. 目的规范大宗业务管理，促进大宗业务业绩的拓展。2. 适用范围主要责任部门：营运部相关责任部门：人力资源部、信息部、财务部3. 考核办法31根据目前商品利润状况，制定以下薪酬暂行方案（正职）：3.1.1薪酬构成：工资=（底薪+补贴）*业绩达成率+提成（提成包括毛利额提成与套票提成）岗位底薪（单位：元）补贴提成通讯费交通费大宗业代（内勤）400150150套餐提成+批发提成区域主管（内勤）600200150区域平均提成额*15%大宗业代（外勤）400200200批发提成业务主管（外勤）600250200区域平均提成额*15%3.1.2毛利额提成：3.1.2.1以批发单为原始凭证进行提成统计，提成以商品实际销售产生的毛利额为依据。3.1.2.2计算方法：提成（内勤）=（毛利额-返利金-配送费）*10% ：提成（外勤）=（毛利额-返利金-配送费）*15%3.1.3套票提成：3.1.3.1以门店实际销售的套票为原始凭证，提成以实际销售产生的金额为依据。3.1.3.2计算方法：提成=套票销售额-（返利+配送费）*10*53.1.4提成依据：3.1.4.1提成以当月销售批发、套票回款单据为提成凭证，批发单、套票必须经值班店长、防损主管和收银主管三方签名确认。凭原始销售单据或复印件计发提成。3.1.4.2当月销售回笼金额低于五万元，不计发提成。3.1.4.3连续三个月销售业绩未达五万元的大宗业代取消任职资格。3.1.4.4大宗业务原始销售单据或复印件必须于每月10日前交财务部、人力资源部。3.1. 5大宗业代的薪酬计发由人力资源部负责确认、汇总，财务部负责发放。3.2. 兼职大宗业代的提成方式如下：3.2.1低薪以原岗位的工资待遇为基础。3.2.2提成的方式与正职大宗业代一样，但最低提成保底月销售回笼业绩为2.5万元。3.2.3其他：3.2.3.1兼职业代立足于门店，接受门店的统一管理，日常考勤受门店监控；3.2.3.2兼职业代必须在完成门店的正常工作外，在业余时间进行业务拓展；若平时工作量较轻，可依门店的具体状况合理调配外出拓展时间，但必须提前于预定表中反馈至店长处；3.2.3.3兼职业代在销售高峰期之际，如：春节、五一、中秋、国庆、元旦等节日之际，必须专职拓展门店的大宗业务，以积极完成公司下达给门店的业务指标；3.2.3.4每个兼职业代每周至少有24小时负责大宗业务的拓展；3.2.3.5兼职业代连续三个月未完成保底销售额（2.5万），调离其兼职业代的职务，并根据原岗位的具体工作表现确定是否调配。二、大宗业务返利操作要求一）返利金额：N0.订购金额返利率返利金额(单位:元)备注15000199991%50200220000499991.3%260650350000999991.5%75015004100000以上1.8%1800二）返利形式：现金兑现、赠品兑现、服务兑现三）操作流程：部门领导复核店长/防损主管确认大宗申请客户需求大宗回馈总经理审批财务总监审批分管领导审核四）申请格式：1、 门店/大宗业务使用费用报销单进行报销；2、 申请报销的同时必须在费用报销单上附注客户实际已购物的相关单据（电脑小票、批发单、支票等）；五）其他：1、 特殊情况下，门店/大宗业务员可自行先支付返利金，后经正常报销流程进行互补。2、 进行相关洽谈时，大宗业务员务必遵循“低支出高收入”的原则。3、 为减少返利的支出，在进行大宗业务员每月提成评估时，支付给客户的金额将从各大宗业务员的提成依据（月毛利额）中扣除，具体公式如下： 套餐提成=销售总额-（返利金+配送费）*10*5批发提成=（月毛利额-返利金-配送费）*10%4、连续三个月未完成每月最低销售指标（50000元）的大宗业务员将调离岗位或辞退处理。5、返利尽可能采用赠品和服务兑现的形式，减少现金兑现形式。第八章 大宗合同方案（样板）购销合同甲方：佛山市民润真实惠连锁商业有限公司 分店乙方： 甲乙双方根据中华人民共和国合同法的有关条款规定，本着平等自愿，互惠互利的原则，经友好协商，签定本合同。c) 供应方式：11甲方根据乙方书面签章订单进行供货（须注明具体的付款日期与付款方式），并在乙方要求指定时间送达，（不可抗力因素除外）乙方验收无误后不得无理拒收。12乙方若因特殊原因需改变送货时间、地点的，须提前24小时通知甲方，否则因送货延误时间，责任由乙方自行承担。13甲方若因特殊原因不能及时供货给乙方，或因供货品种不齐全，必须以书面形式通知乙方，否则一切责任由甲方承担。2商品质量：21甲方供给乙方商品按国家规定的标准执行。22甲方保证所供乙方商品质量合格。否则，乙方有权拒收。23甲方按乙方订单数量供货，不得短斤缺两，多余部分乙方有权拒收，不足部分由甲方补足，或双方协商解决。2 4乙方以甲方的送货实际重量为标准，进行货物签收。3商品价格：31甲方保证所提供给乙方的为甲方最低零售价商品。32甲乙双方同意按甲方最低零售价格进行商品交易。33甲方若因市变价，商品需提价的，须提前一天以书面形式通知乙方确认。否则，一切责任由甲方负责。4退换货办法：41乙方若在收货时发现商品质量问题，可要求拒收或在七天内进行退换货。42乙方退换货时必须凭甲方电脑小票或销售单据进行退换，否则甲方不予退换。43属下列商品部分不予退货：431乙方使用、储存方式不当造成损坏的商品。432烟酒类商品。433内衣裤、文胸、袜子、卫生用品。434化妆品435已过保质期的所有食品。5结算方式：51乙方首次购货必须一次性支付现金货款，其他购货以此单结算，即送第二批货结算上一批货款。52乙方付款方式为现金、支票、月结三种方式，其他财务方式甲方不予结算。53甲乙双方任何人事变动不影响双方的财务结算，甲方凭盖有乙方签章的送货单据进行财务结算。6违约责任61甲方违约责任611甲方未在乙方指定时间内将货物送至乙方指定地点对乙方造成经济损失的，应赔偿乙方当天所购物的5%作为赔偿金。612甲方因商品质量引起乙方食物中毒的，甲方将承担全部法律责任和赔偿所有经济损失。62乙方违约责任621甲方按乙方要求将货物送至指定地点，乙方无正当理由拒收的，乙方按所购货物的5%作为违约金赔偿给甲方。622乙方未按本合同财务结算第五条拖欠甲方货款的，除偿还所欠甲方全部货款外，并赔偿所欠货款的10%给甲方。7不可抗力71合同期内如发生自然灾害或其它不可抗力的原因至使当事人一方不能适当履行合同的，应向对方当事人通报理由。经有关主管部门证实后，不负违约责任，并允许变更合同。8其他事项81甲乙任何一方要求变更或解除合同的应提前七天通知对方，并采用书面形式，由甲乙双方当事人达成协议，提到要求变更或解除合同通知的一方，应在七天内作出答复（当事人已有约定的从其约定）逾期不答复的视为默认。82本合同未尽事宜，须经甲乙双方共同协商，作出补充协议，补充协议与本合同具有同