做有风度的企业经理人培训

做有风度的职业经理人风度训练在当今社会，每个人都面临着一次次新的机遇和挑战，可以选择的职业范围比以前要大得多，而且有很多新兴的行业是以前从未有过的。形象和气质所表达出的第一印象是至关重要的，人们往往会据此来评判一个人，因此可以毫不夸张地说，在社会交往中给对方留下深刻的印象就是打开成功之门的“金钥匙”。只有那些在能力、知识、经验等方面都达到相当程度的人士才能叩开世界的大门！第一部分：在国外生活的那段日子里，最令人遗憾的是无论何时何地出席什么类型的聚会，我都无法给别人留下比较深刻的印象，这样的状况严重地伤害了我的自尊心。身为东方人的我可能在形象上有天生的薄弱之处，外形上自然也不那么引人注目。一开始朋友们记不住我，甚至偶尔还会提出一些奇怪的问题让我不知所措，莫名其妙地把我当成身体上或心理上有什么疾患的人来看待。 序言：塑造自己的气质序言 塑造自己的气质 从20世纪60年代开始，我就由于各种原因经常到海外去工作和生活。在那时,女性离开本土到外国去工作还是不多见的。最初我与丈夫一起在越南为一个美国机构工作了三年，在越南政局发生变化之后回到了韩国，休息了一年，然后又去了马来西亚，直到20世纪80年代，我在美国开始了从事专业气质与形象研究的工作。 在国外生活的那段日子里，最令人遗憾的是无论何时何地出席什么类型的聚会，我都无法给别人留下比较深刻的印象，这样的状况严重地伤害了我的自尊心。身为东方人的我可能在形象上有天生的薄弱之处，例如：我的个子不高，体态偏瘦，外形上自然也不那么引人注目。一开始朋友们记不住我，甚至偶尔还会提出一些奇怪的问题让我不知所措：诸如关切地询问我哪里不舒服，是不是有什么事情等，莫名其妙地把我当成身体上或心理上有什么疾患的人来看待。我虽然屡屡为这类莫名其妙的情景感到不太高兴，却实在不解其中的症结所在。 后来才知道，我在朋友眼里的形象居然是一个“病病歪歪、愁容满面”的东方女人。 日积月累的小刺激逐渐凝结成了压在我心头的一块巨石，使我不得不认真寻找解决的办法，这给了我一个发奋的动力，于是我开始了刻苦努力的学习过程在美国学习研究个人形象学（Personal Image），并开始了自我拯救的过程：我先后学习并掌握了色彩分析、人性分析、公开演说（Public Speech）和其他很多与改善个人气质和形象有关的知识和能力。 当时我在华盛顿近郊的一家计算机咨询（Computer Consulting）公司工作，所以有较为广泛的人际交往，很多以前认识我的人对我后来的形象变化都感到惊讶并赞赏不已。看到自己的努力所产生的效果，我感到非常欣慰。我想：“对，我要的就是这个，一定要好好抓住机会，再接再厉。”这个过程让我深有感触地悟出了一个道理不需要依靠整形外科手术、也不必置办昂贵的服装，凭自己的个性、人格、态度、口才与天生的外貌等条件也能够塑造出相当出色的自我形象我可以从形象开始彻底重新塑造自己。 我参加了在女参议员俱乐部举办的个人气质与形象设计讲座，也就是在那里，我初次见到了布朗博士。当时她是白宫的首席形象设计顾问。 与布朗博士的相遇给了我一个十分有利的契机，从此我可以方便地得到在改善自己的形象过程中必需的咨询机会并听到很好的建议，也可以就讲座内容所涉及的的有关知识尽情地向她请教并进行交流和沟通。 现在，布朗博士成了我每次去美国时都要见上一面的老朋友。她曾亲自向我传授了为美国总统塑造形象时精心的做法和技巧，并向我展示了为美国政治要人们设计的出席活动和演说时应该采取的行为姿态的方案等。 1991年，我回国开办了韩国第一家气质与形象研究所，那时候我每一天都处在在心潮澎湃和忐忑不安中。 由于是新领域、新行业、新职业，再加上气质与形象的塑造是一种软性的、难以带来立竿见影效果的服务，所以要大家很快认同并接受它并不容易，甚至很多人一听说是帮助改变形象就误以为这是做整形手术或是美体训练班之类的机构。 重塑气质与形象的过程是这样的：首先将体现个人性格的各项指标与事先准备好的样本数据进行对比，以显示出的第一印象和第一性格作为基础，对他们的外貌到说话方式、声音、身体姿势与礼节等逐一进行详尽的分析，然后针对他们形象上存在的问题和不足，一一给出具体的解决办法，并在帮助他们调整改善的过程中加以悉心指导，直到最后使他们形成一个个性化的、相对完美的个人风度。 在这个日新月异的时代，我的目的就是要利用我的知识和能力尽量帮助别人摆脱我曾在国外有过的那种困惑，并让人们不会因为莫名其妙的原因受到难以忍受的歧视。 随着社会的快速发展，社会分工日益专业化，社会交往越来越多，我们不可避免地要接触各行各业、各种各样、形形色色的人，这就带来一个问题：怎样才能让短暂接触的人能够记住你呢？这就只能依靠只属于你自己的个人品牌你的个性突出的、独特的气质。 好形象并不只意味着展现出靓丽的容貌，气质是通过一个人的综合外貌表现出来的，是所有风格、行动、礼节与声音等方面的有机协调给人的印象。你的气质将成为你在社会活动中的有利助手，成为你最值得信赖的无形资本。 我之所以出版这本书，就是想告诉人们一个不容忽视的事实诊断并改善自我气质与形象在当今社会已成为一项不容忽视的自我管理工作。每个人不可能总是一帆风顺的，在做事情不太顺利甚至遇到挫折时，不要只是被动地接受，不能无可奈何地听天由命，不应该在无所事事的彷徨中浪费时间。只要保持自信心，认真做好自我形象管理就完全可以塑造出具有竞争力的自我品牌。在人际交往和社会活动中，只要能正确地认识并把握好自身形象就不会落后于他人。通过自我形象检查分析，可以认识到自身存在的缺点与不足，然后进行有针对性的改正与自我完善，从而令自己实现最大化的发挥优势。只有这样，才能在竞争激烈的社会中站稳脚根。 在本书中，我根据不同类型的人的性格特点分析了影响第一印象的多种要素，并讨论了气质在商务活动中的重要性。 我特别针对表情和行为动作方面进行了着重分析。通常人们对自己的表情都持一种自然而然的态度：把调整表情和纠正动作划等号，从而往往忽视表情方面的管理。但事实上，自己浑然不觉的东西对方未必会感觉不到。读完这本书以后，你一定会恍然大悟：原来自己无意中的举止会给对方传达那么丰富的信息。 对于现代人来说，管理好自己的气质与形象是非常重要的。因为你的一切言行举止都可能影响到你的工作效果，所以你在交往中任何细微的动作与表情都不容忽视。举例来说，如果对方对你的形象失望，甚至会连你递过去的产品说明书都不愿意打开看一眼。 一旦你塑造起了自己的良好气质并具备了很好的自我控制能力，你就一定可以把人际关系处理得游刃有余。一个人只有控制好自己的表情和形象，才会拥有走在时代前沿的竞争力。 最后，我通过分类的方法帮助读者分析自己的性格与气质特点，指出了一些相关的注意事项，并尽力帮助大家认真塑造自己的完美气质。我在书中把气质这一当今最重要、属于每个人个体的资本赋予了新的价值，并帮助大家在残酷竞争的环境里更好地展现自己走向成功。 在遇到困难与挫折的时候，我们要冷静地以理智来面对。在面临新的变化时，请不要害怕和犹豫；在开拓自己事业的征途中，请拿出勇气与信心来吧。在这些方面，这本书肯定会帮助你，使你乘风破浪，拥有风度地直达成功的彼岸。第1节：别人怎样看待我形象 大家都十分关心别人是怎样看待和评价自己的，有些人整天有事没事就照照镜子，这种表现正是对自己外在形象的关注和重视。不过应该记住的是：镜子只能反映出你的外表，却看不到你内在的性格与品质。外在的东西远远不能代表个人全部的形象。形象是一种行为艺术，别人正是根据你的综合表现来给你定位，并据此来决定与你的交往方式和程度的。形象的力量是不容忽视的。1.形象伴随着你的生活 很早以前，在帝王当政的时期，大家都很重视体面。当时的贵族们处处怕有损体面，事事都谨小慎微。他们认为只有保持体面、坚守体统才是维护自己家族崇高地位的惟一办法。 如果说古代王朝是讲究体面的年代，那么现代社会则是需要主动追求形象的时代。现代人为了改善个人或集体的形象而必须绞尽脑汁，可以毫不夸张地说，在现代社会，形象已经成为了一种极其重要的无形资本。 无论是在政治选举活动中挑选领导人，还是在招聘新职员的时候，人们都有意或无意地把形象作为了重要的参考依据。 人自身所具有的形象会一辈子与其相伴，会自然而然地体现在他的一切活动当中。要让周围的人认识你固然重要，但更重要的是-你要学会进行有效的自我形象的管理-其目的是为了让别人通过你的外在形象更加关注你的内在魅力。 每个人都十分在意别人是怎样看待和评价自己的，有些人整天有事没事就照照镜子，这种表现正是对自己外在形象的关注和重视。不过应该记住的是，镜子只能反映出你的外表，却看不到你内在的性格与品质。外在的东西远远不能代表个人全部的形象：外表固然是一个重要的方面，但是在我们生活的世界里，人们的活动节奏变得越来越快，注意不到或记不住对方外表的事很普遍，要想看清楚其内在形象更非易事。所以，客观地说，要想全面了解和认识一个人，则只有通过长时间的仔细体察才可能做到。 但尽管如此，人们平时所体现出来的外在形象，依然会在社会生活中造成重要的影响。让我们举个例子来看看。这是一个博得广大女性喜欢的现代版灰姑娘的故事：在朱莉亚罗伯茨和理查德基尔主演的风月俏佳人这部浪漫电影中，出身卑贱的朱莉亚罗伯茨最后变成了成功的实业家理查德基尔的恋人。 电影中有一出戏是朱莉亚罗伯茨为了买符合理查德基尔身份的衣服辗转于高档商场之间，但是店员们看到她那不合时宜的穿着和俗气的举止，谁都不肯卖给她，最终让可怜的朱莉亚罗伯茨有钱也买不到衣服。但是当她跟理查德基尔再一次去这家商店买衣服的时候，店员的态度居然转变了180度，对她像对贵妇人一样地热情周到。这是一个典型的看人下菜碟以貌取人的故事。 第2节：什么是形象大家通常是以一个人的衣着和举止来判断其身份和人品的，如果一个人衣着脏乱、举止不雅，那他内在的气质就不能不让人怀疑，即使不错也不得不面对别人根据其外在的形象而给予的相应待遇。 既然现代社会充斥着以形象论英雄的观念，无论褒贬，大家不妨都来为管理好自己的形象而积极努力一下吧。 形象的影响无处不在，我们生活的这个世界正是伴随着形象而生活的。 2什么是形象 在婚姻由父母做主包办的那个时代，当事的男女双方往往互相并不了解，甚至还有两个人连面都没见过就成家了的荒唐事。有一个新郎在举行自己的婚礼仪式的时候充满了好奇心，总惦记着想先看看新娘的容貌，哪怕看到一点也好。但最终连新娘的脖子也没看清楚，就被迫进了洞房。 等到新郎有机会和新娘面对面的时候，他一看到新娘的脸就立即惊叫一声，逃了出来，并躲进阁楼里一直呆到天亮。后来在家人的一再劝说下，他才从阁楼里走了出来面对妻子。 实际上，新郎在新婚之夜之所以躲进阁楼就是因为看到了新娘的相貌-她的外在形象与他心中的期待相差甚远，使新郎深感失望。这不是在编故事，而是一段真实的往事，那个新郎其实就是我的爷爷。 虽然新婚之夜过得如此狼狈，但新郎新娘一辈子的生活却十分幸福美满，甚至令亲朋好友们都觉得羡慕。爷爷在他的晚年也不得不承认-从没见过像奶奶这样完美的人。奶奶的高尚品质就是她的标志性形象和魅力所在，这足以令真正了解她的人终生难忘。 总而言之，新郎看到新娘就逃跑的原因是因为形象（在外形象），一辈子过得幸福美满也是因为形象（内在气质）。原因何在？这是因为在长期的共同生活中，高雅的内在气质逐渐地弥补了外在形象的不足。读者中或许有人会认为这个故事已经超出了一般的形象范畴，与日常人际交往中的形象概念并没什么必然的联系，但事实上每个人在生活中的举手投足却每时每刻都在起着举足轻重的作用：它足以影响甚至决定一个人的一生。令人遗憾的是许多人对形象的认识至今还只停留在肤浅的表面，所以我想从现在开始与读者一起来做赋予形象新的价值和涵义的工作。 形象一词来源于拉丁语Imago,之后又从法语Image演变成为英语的Image。 形象通常分为外在形象和内在形象。人们一般将外在形象与漂亮的脸蛋儿，高挑的个子，迷人的微笑或潇洒的举止等外在特征联系在一起。当见到一个人的时候，我们最先注意到的大体上就是这些，并以此来记住这个人。我们把这样的一些特点称之为外在形象或外貌（Appearance）。它是人们根据自己的职业和地位等社会特征来进行开发、定位，然后展现给别人看的。外在形象的表现方式可细分为下列3种： 第3节：兴起了一股整形的热潮首先，是靠模仿榜样的表情、身体动作、服饰等来显现自己的风格，每个人都在心中有自己的偶像，美国前总统克林顿的某些表情和身体动作就常常被人们认为是在模仿当年的肯尼迪总统，他自己对此也坦然承认，这就属于一种对榜样的效仿。 但是需要注意的是，我们在做这样的模仿时，一定要选择与自己的客观情形相似的人作为样板，研究其典型特点之后再将有利于自己的长处转化为自己的。模仿别人的特征行为和言谈举止虽然容易被别人记住，但如果事先没有对自己的形象进行认真分析的话倒有可能会适得其反，到头来只是演绎了一出东施效颦，那就很令人尴尬了。 其次，是表现出真实的自我，但是似乎过分强调真实容易使人变得安于现状并懒于仔细雕琢自己的形象而不拘小节。直来直去、单纯或自我清高等过分个性化的表达会贬损自身固有的内在形象，甚至会片面地给人以固执且不识时务、不会变通的感觉。只有根据自己的实际情况，学以致用并融会贯通，然后找到适合自己的并能自然表现的形象表达方式，才算得上是拥有了自己独特的形象。 最后，是善于利用与某人的相似之处来表现自己的形象。例如儿子和父亲长得像，看到儿子就可以使人联想到爸爸以前的样子，这样晚辈就可以顺理成章地借助一下长辈已经给他人留下的深刻的良好形象。当然，如果自己与某位并没有亲缘关系的名人有些相像，你也完全可以合理利用一下他们的形象长处，有些政治家和演艺界人士就是利用了这一点，让大众看了他们的表演之后立即就能联想到以前某个成功的政治家或演艺界明星而取得良好效果。相信大家对这种例子都有很深的印象。 明白了外在形象后，大家可能会问，什么叫内在形象呢？ 简单地说，不能仅靠看一眼外表就能让人认识到的形象就是内在形象，也可以说这是一种精神表现（MentalRepresentation）。那么看不见的精神表现究竟是什么呢？它又是如何组成一个人的具体形象的呢？ 我们来想象一下从未见过面的历史人物的形象。比如，一提到天才音乐家就能马上令人想到贝多芬，而贝多芬的身高体重、衣着打扮人们并不知道也不太关心。内在形象就是指那些天才的或超群的（当然这也可能是有好有坏的）特征部分会转变成记忆留在别人的脑海中，这些特征是与拥有它们的人紧密联系并且让人挥之不去的。由此而形成的深刻印象就是留给别人的内在形象。 面容和外形是天生的，不是想变就能变的。相貌好的人们庆幸从父母那里遗传到了漂亮的外表，反之，长相不尽如人意或由于意外事故破坏了容颜则会烦恼一辈子，甚至有些人为此会痛不欲生，因为外貌而悲观失望、一蹶不振的大有人在。为解决这种烦恼，整形外科手术应运而生而且技术水平越来越高，令不少人趋之若鹜。不光是女性对它情有独钟，近来在男士们当中也兴起了一股整形的热潮。我们常常会听到人造美女、人造帅哥之类的新闻报道，那些如愿改变了容颜的人也表现得沾沾自喜、踌躇满志。第4节：自我形象塑造假如人们光靠外在形象去评价一个人，那么很多人就得自虐一辈子了。好在老天是公平的-人们完全可以依靠好的内在形象来弥补外在形象的不足。拥有良好的内在形象一定可以改变其外在形象方面的不足带来的遗憾，也可以给人增光添彩并使内在形象彰显为典型的个性特征，从而令人忽视掉原本以为是一成不变的不尽完美的外在形象。就像我的奶奶那样，靠美好的内在气质打动了爷爷，既为自己赢得了尊重和美誉，也因此获得了圆满的幸福生活。 3.自我形象塑造 服饰不仅能起到防寒阻热、保护身体的基本作用，同时还有着修饰外貌、展现美感的功能。在人们的习惯意识中，一个人穿着白大褂就容易被别人当成医生，穿着法官服就又会把他联想成既有丰富学识又高高在上的司法权威。最普遍的情形是，一个身着运动服的人总是会使人感觉到青春和活力，而对于各种制服和民族服装无不被人们与某种特殊的形象气质联系在一起。 演员在排戏时有一个有趣的现象：穿上正式演出服装之后的彩排总会让观众觉得演员的演技提升了一个档次，即使是业余的票友，穿起漂亮的演出服装也会让他人和自我都油然产生一种颇具专业演技的感觉。当然，仅仅依据外在形象是不能对其内在的品行和性格得出准确判断的，说它是判断的始发点似乎更恰当些。 通常我们遇到一个人时，首先以他的外表来初步判断他的身份（职业、社会地位等），如果想进一步了解这个人，就要综合地对其服饰、语气、动作等等方面认真地进行深入到内在性格的分析判断。在此我想强调的一点是：即使你对自己的内在形象再有信心也不能完全不在乎或忽视外在形象的作用，因为对方只能根据你的外在形象来建立起对你的初步印象及评价，而外在的形象就是敲门砖。 求医时，主治医师精神饱满的表情，值得信赖的话语和整洁得体的穿着会给患者一种医生可以治愈自己疾病的信心和力量，从而患者会安心、镇静地配合治疗，这为战胜病魔创造了良好的条件，尽管此时尚没有任何治疗的结果体现出来，所以说这种心理作用其实跟医生的医术无关，而是一种内在的潜力量。相反，如果患者眼睛里看到的是疲倦的表情，无力的声音和邋遢的穿戴，会使患者不情愿更不放心把自己的身体交付给这样的医生去处置，当然治疗效果就可想而知了。 某大型医院有一位年轻的外科专家，用一个词来形容-他算是一位白衣酷哥。像他那样穿着时髦、举止倜傥的医生并不多见，当然也是很难得到患者直接认可的，他甚至不容易被人用医生来称呼，只凭第一印象，人们往往不认为他是医生。有一次在门诊时，被他诊治过的小患者竟然这样问他：叔叔，谢谢您关心我，请问医生什么时候过来呀？这令他顿时感到异常尴尬。 第5节：气质的力量患者在与这位与一般人想象中典型的医生形象大相径庭的医生打交道时，从他身上很难感觉到与医疗有关的专业形象，于是就很难认可其医术，甚至还会怀疑他是不是具备医生资格。 不同职业和地位的人都有适合各自的形象定位，这是社会赋予每个人的责任和义务。正确的形象表达可以彰显出从业者更强的专业性，所以塑造出适合自己职业和地位的形象是非常重要的。这是关系到事业和前途的关键所在。 人们经常会误认为形象管理是那些需要抛头露面的人（诸如从事政界或大众传媒职业者）的专有行为，对于平常人来说显得不太必要或者太陌生。其实，现实生活中形象这个词用途甚广，只是人们往往并不清楚形象控制具体是如何操作的。 来，让我们举个容易想到的例子。我们见到一个人的时候会得出一个第一印象：面部表情、服饰、习惯动作、语气等，根据这些我们就给对方划定一个形象定位，接下来你就会拿出相应的对策来与对方打交道，换句话说，一个人所表现的个性可以简单而直接地定义为他的形象。 在谈到某人的时候，你一定听说过印象不好、看起来他的人品有问题之类的评语，这些话都是对不良形象的典型评价，所以，当考虑到信息传播的时候，形象问题就更不容忽视了。 把别人对自己的评价综合在一起就形成一个叫我的个体，这也就是你在别人眼里的整体形象。可谓成也萧何，败也萧何！形象可以使一个人美名远扬，也足以让一个人臭名昭著。形象是可以改变的，关键是看你怎样去把握。当然每个人都希望把自己变得更完美，所以我要说，只要你努力就可以恰当地改变自己的形象，而且，你所持的形象反过来也会影响你自己的所作所为，将你塑造成一个全新的自我。 4气质的力量 比尔盖茨应该算是当今世界的超级成功人士，这位微软公司的老板是天才头脑的拥有者，但是从报道中我们可以发现，他既没有突出的外貌也不具备超常的社交能力，是一个非常理性而又冷静的人。关于对他的描述，大多数都是评价他在计算机软件方面的突出能力和非凡成就的。 在创办微软公司的过程中，如果他没有吸引并笼络到既聪明又有能力的合作者和追随者，就不会缔造出现在的比尔盖茨王国。据他在哈佛大学时的同学史蒂夫回忆说，早期的比尔盖茨缺乏社交热情和能力，很不善于交际。但后来他经常热衷于出席各种聚会和演讲会，而且对社会公益事业也表现出极大的关心。他开始认真地倾听周围的人对自己的评价，试图通过认真的努力来提升自己的形象，并且，经过努力他确实做到了-使自己具有亲和力，从而他的形象得到了很大的改善。于是，越来越多的贤才能人聚集到他的身边，与他一起同心协力地打拼创业。天才的比尔盖茨用其精心打造的独特形象把自己树立成了一块金字招牌，而微软公司也由此发展成了充满魅力的强大的比尔盖茨王国。第二部分：形象对每个企业和个人都会带来巨大的影响，对于社会知名人士和有着复杂人际关系网络的商务人士来说，他们的形象则显得尤为重要。一个公司的营业员拥有良好形象可以给顾客带来一种亲切的感觉，这种亲切感可随之延续成为顾客对产品的好感，当然会非常有助于销售业绩的提高。第6节：用表情说话形象对每个企业和个人都会带来巨大的影响，对于社会知名人士和有着复杂人际关系网络的商务人士来说，他们的形象则显得尤为重要。一个公司的营业员拥有良好形象可以给顾客带来一种亲切的感觉，这种亲切感可随之延续成为顾客对产品的好感，当然会非常有助于销售业绩的提高。 而对企业老板形象的良好口碑，则会延伸至他企业的产品乃至员工，从而给他的事业带来更大的积极影响。 统计一下电视广告的效果，由于选择的模特知名度高低的不同，所宣传的产品在认知度和销售量方面会出现明显的差异。具有良好形象的代言人能在大众的记忆中占据绝对的空间，他所推介的产品自然就会给观众留下极其深刻的正面印象，因而各个厂家总是千方百计地拉来具有良好形象的名人为他们做宣传。不是吗？我们记忆中有许多耳熟能详的品牌是和某位形象代言人联系在一起的，这就是关于形象效果的有力证据。 曾经有一段时间流行这样的现象-企业老总们直接以个人形象参与到企业产品的宣传中来，由他们出演的广告受到了大众的广泛关注。这不仅改变了广告代言人只能由演员和模特来充当的惯例，而且同时也促使企业老总们更加关注自己在消费者心目中的形象。他们的良好表现给人一种企业老总能直接对其产品质量作出保证的感觉，所以更有说服力，他们展现出来的亲和力和可信度很好地促进了消费者对产品的认可程度。 在韩国的广告界中有这样一个简单的例子：黑色闪电防脱发品公司的老总在广告中真诚地亲口说道：我自己首先是我们公司产品的消费者，然后才是生产者和管理者。该公司的这个广告大获成功，黑色闪电的销售量直线上升。 在这个充满机会与挑战的时代，竞争无时无处不在，要想使自己比别人更优秀、更杰出不是一件轻而易举的事！靠大声喊出自己名字的方式来让别人记住自己显然是很可笑的，也不会有什么效果，充其量只能产生小范围、短时间的效果，希望把人们聚集在一起告诉大家自己的存在也只能是一种想象而已，真正能给别人留下深刻印象的只能是你的个人形象。当然只有正面的好形象才是对你有益的。 形象的力量可以帮助你超越传播的限制，在这方面我有着丰富的体会：良好的自我形象可以超越时空吸引很多人，而且会产生巨大的影响力。我们应该明白形象管理已不再是某些特殊人士的专有物，而是所有现代人身上必不可少的成功要素。 5用表情说话 相信大家对各国的大选应该有一定的概念性认识：在早些时期，人们经常见到各位候选人抱着小孩，面带微笑的宣传照片，当时的人们在看完候选人的电视演说和辩论会之后，就可以决定选谁了。 更早以前的竞选活动中甚至还可以看到候选人这样的举动-站在围满人的运动场中间的讲台上扯着嗓子演讲的样子。不过我们现在可以轻而易举地通过电视或其他先进的通讯工具在近距离清晰地看到各位候选人。他们的一举一动都逃不过我们的眼睛，他们所有的紧张样子和故作镇静的微笑都能被我们看得一清二楚。第7节：生活正在变得越来越好与过去相比，人们的生活条件正在变得越来越好，信息传播的手段和速度日新月异，但是倘若站在总统候选人的立场来看，则意味着需要格外注意表情管理的高标准时代到来了。在这个处处追求美感的时代，你若形象不佳，即使你学富五车，满腹经纶，也难以在政治上取得成功，更遑论登上总统宝座！ 倘若你是政界人物或立志要在政治领域有所作为，对自己的面部表情进行控制就是首要的技巧。因为需要不时地出席各类活动或对大众发表讲话，抛头露面的机会多了，登上各类媒体的机会自然也就多了，人们会十分熟悉经常在媒体上出现的政治家，而且人们的关心不仅限于政治，还会涉及到他们工作、生活的各个方面，个人形象是其中非常重要的一个方面。这说明不注重形象的秘密政客时代已经一去不复返了，要求拥有丰富学识和良好教养的形象政治家时代正在到来。所以对于现在活跃在政坛上的人物来说，需要对自己做出自然而不动声色（pockerpace）的形象管理。 政治家一般不会把自己的真实感情流露在脸上。想做什么、想说什么都不会让对方琢磨透。即使遇到荒唐的提问，他们也要不愠不火地、有条不紊地回答，同时还要具备偶尔用幽默来化解激烈情绪的能力。 政治家身为公众人物，自然会受到大众的关注，一举一动都会有人评头论足。所以作为一个政治家，只有在展露形象的各个方面不断地加强管理与控制才能在政界拥有一席之地。 美国前总统克林顿曾经是一个叱咤风云的领袖人物，他在个人形象与气质的管理和控制方面做得很有特色，从事形象研究工作的人们都喜欢把他的表现作为一个典型例子。他的温文尔雅的特征形象博得了众多国民特别是女性们的支持，同时他的领导才能也得到了充分的施展，非常杰出地履行了领导国家的职责和义务，博得了以苛刻著称的美国选民们对他的充分肯定。可以毫不夸张地说，克林顿的形象艺术与他的政治智慧相得益彰，两者结合得十分完美。他的形象管理技巧对其他领域的人来讲也很值得借鉴。 在任时的克林顿，以总统身份履行公务的时候，会做出与平时温和的表情完全不一样的严肃而又充满自信的表情，从而得到人们对他的信任。每当与外国领导人会晤的时候，他又会用微笑表现出坦诚和热情，同时用强有力的动作和表情控制气氛。 克林顿政府在当时很好地引导美国经济走出了低谷，这在很大程度上要归功于克林顿本人作为政治家和领导者所拥有的卓越的才能，尤其值得称道的是，他往往能够在艰难的状况下，以多元化的表情和动作传递给人强烈的信念和决心。第8节：形象是一种行为艺术表情管理没有特定的规则，需要因人而异。人的长相天生都不一样，所以表情管理要根据自己的先天条件适当地进行。拥有浓密的毛发、粗犷的脸部轮廓等强烈外形特征的政治家，不用刻意去管理面部表情，也不易被对方察觉出自己的心理变化。假如这种类型的政治家不适当地为了所谓表情管理而刻意去做某些动作的话，往往会适得其反，令其形象效果大大折扣，从而让对方产生戒心。 销售人员在自己的表情管理上应多加努力，因为从职业要求的角度来说，他们需要亲切地对待顾客，让顾客感到愉快和舒心，从而认同其建议。从事销售职业的人一般都是相貌上比较温和或气质相对开朗的，他们在表情管理方面最应该注意的就是得体，如果笑得过了头或服务精神发挥得过度了的话，反而让顾客格外地警觉起来，至少是破坏了建立诚信的基础，这样工作的效果也就可想而知了。 所以在面部表情方面，应该根据自己的长相特点和职业规范摸索出适合自己的方法，切记不要东施效颦。譬如，不能盲目地模仿电视节目中某个专家的演讲表情，更不能全然不考虑自己的个性而做出与人家完全一样的表情，那样可能会误导对方，使得效果适得其反。表情不是文字，却可以传达极其丰富而强烈的信息。无需通过语言，光靠看对方的眼神和表情就可以猜测出对方的心情以及事情的发展方向。做好形象管理，从小处来说是自我开发；往大处来说，能在人际交往中帮你给对方留下深刻的印象，为以后的进一步相处与沟通打下良好的基础。 6用行动说话 归根结底，形象是一种行为艺术，别人正是根据你的综合表现来给你定位，并据此来决定与你的交往方式和程度的。下面我给大家讲一个很著名的例子。 在意大利历史上曾有一个梅第奇家族，这是一个非常优秀的家族，它在意大利文化的黄金期-文艺复兴时期作出了非常卓越的贡献，从而被人们景仰并传颂。这个与法国王室有姻亲关系的家族在当年担任了佛罗伦萨的精神领袖。曾经有一段时期，被誉为无冕帝王的梅第奇家族在整个欧洲享有着举足轻重的地位，他们从15世纪至18世纪的300多年间，世代享有特殊的荣耀。 他们对学问和艺术的挚爱让文艺复兴时期变得更加繁荣，他们几乎充当了达芬奇和米开朗基罗、拉斐尔等当时的学者与艺术家们的保姆角色，还把自家珍藏的大部分艺术品和相当多的珍稀宝物捐献给了国家。 从流传下来的资料中人们获知，梅第奇家族早期的人们大多其貌不扬，但由于他们平易近人、彬彬有礼、品德高尚而被世人所赞颂。他们以卓越的品质和宽容、友善的态度赢得了伟大的家族这一赞誉。令人遗憾的是，后来这个家族风气渐渐退化，人们变得懒惰起来，头脑也日益退化到几乎无知的状态，竞相追求虚荣和奢侈，他们的性格也随之变得越来越狭隘，昔日家族的荣耀很快就荡然无存了，最后整个家族也分崩离析了第9节：注重综合协调人们通常错误地认为外貌就是形象的全部，其实不然，梅第奇家族的历史就告诉了我们比外貌更重要的东西是什么。善于理财的智慧、宽广博大的胸怀和审时度势的能力造就了他们的伟大行动，而这种伟大又神奇地弥补了或许令人遗憾的外貌。 纵观人类历史上的许多英雄人物，情形也是如此。当人们说到哥伦布、拿破仑、南丁格尔、麦哲伦、贝多芬的时候会先想到他们的丰功伟绩而不是相貌。所以说亲历亲为的事迹与留给他人的形象有着密切的关联-一个人的业绩决定着人们对他的印象。我想，现在大家应该认可这样的说法了：与其说形象是自己的外表展示，不如说形象是你在他人心中的符号。 并非只有历史人物如此，在生活中的每一个人都能努力在细微之处给别人留下美好的印象。千万不要忘记自己的一举一动都在别人的注视之下，一个人的行为决定着人们对其形象的定位。例如，讲礼貌、诚实、助人为乐等等，具有这些美德的人都会受到普遍的好评。 当然，并不是说一定要谨小慎微地整天看着别人的脸色行事，只要按照公认的社会规范行事，对自己的行为举止加以注意的话，你的形象就可以变得更好。 要把身上的坏习惯改掉是件很不容易的事情，它可不像把粘在衣服上的纸屑拿掉那样轻而易举。善于指出别人的错误，而看不到自己的缺点是一般人的通病。为了改善自己的形象有必要检讨一下自己平时说话办事的习惯，即使你并不奢望去做一位伟大的英雄，或者暂时还没有成名成家，也不能放任自己的行为，因为稍不留意就有可能堕落成一个令人厌烦的角色，这决不是耸人听闻。 设想一下，一模一样的两个人站在一起，一个挺胸抬头，另一个却无精打采；一个双腿并拢，另一个抖动着一条腿，这两种状态所代表的形象在别人眼里的差异是不言而喻的。 即使是拥有同样多财产的人，人们也会根据他们花钱的方式或理财的态度或表现出尊敬、或给予批判，显然他们的发展前途亦会大不相同。与梅第奇家族处于同一时期的各个家族中一定也有积累了相当财富的家族，但是惟独梅第奇家族的名声得以代代相传是因为他们能够正视财富并以高尚的行为举止感动人们。 我们应该时刻注意到，自己的行动在别人眼里会是什么样的，所作所为是会受到别人的尊敬，还是被人指指点点，发现不足就应该及时加以改善。 7注重综合协调 世上没有完美的事物，无论哪个人都会有这样那样的不足之处，从这个意义上讲世界还是很公平的。 无论谁都会或多或少地对自己有些不满，这些不满积累起来就变成夸张的情绪反应继而影响到人格的发展。所以人们都想努力把对自己不满的部分和这种过分的情绪反应隐藏起来，这也可以说是为塑造形象而做的自觉的努力。 比如在买衣服的时候，对选择何种颜色何种款式拿不定主意的小小烦恼以及最后作出选择的决定，就可以视作是塑造形象的初始行为。 第10节：创造出一个完美的我要想塑造良好的形象需要多方面的努力，但最重要的还是实现协调。世间万物都是相互和谐而存在的，协调自身所有的一切条件才能创造出一个相对完美的我。 有一天早上，因为要前去参加面试，我比往常早起并打扮得干净利索地准备出门，似乎一切都已经做得无可挑剔了，但是当我走到家门口的时候，突然哎呀一声，有一个念头闪过我的脑海-我竟然忘了太旧的皮鞋与自己的穿着很不般配，而且鞋跟已经磨得不成样子了。 谁都会有一两次这样的经历，虽然无可厚非，但是由于对细节上的疏忽而造成的紊乱是塑造良好形象的大敌。好形象是通过所有与之相关的事物相互协调才能创造出来的。 在清醒的状态下，没有人会给西装配上一双胶鞋，但在日常生活中我们经常犯的错误往往荒唐得可以与此相比拟，这或许是由于生活节奏过快所导致的。 如果你留心观察，会惊讶地发现不少人虽然重视外貌却时常做得事与愿违，呈现出与自身情况很不般配的情形。也许他们事先花了不少的功夫来修饰自己，也反反复复地照了镜子，但是因为通过镜子不能看到全部，没有被照出来的部分就容易被忽略，这样的后果实在令人惋惜。 另外一种情况比以上的严重得多，人们往往会把形象问题与道德联想在一起。例如，一个穿着笔挺西装的潇洒男士在需要保持礼节的场所做出放声大笑或抖动腿部等全然不符合自己外在形象的举动，周围人都会皱起眉头而且对其不屑一顾。可以断定，这种行为习惯将使这类人在任何领域都很难取得成功。 良好形象不只是侧重于某个特定方面就可以完成的，需要其他部分的相互协调才能更好地衬托出最优秀的部分。所以必须针对自己的外貌、职位等特点，把适合自己情况的行为举止与礼节、口才等所有的一切因素均衡协调起来，才可以塑造出良好的形象。 天生拥有良好的外形无疑是非常幸运的，但这不能代表全部的形象。无论上天赋予你怎样的资质条件，任何时候都要注意扬长避短。通过精心的努力不断开发自我，从而充分展现出自身的美好价值，这才是恰当的形象开发方式。 人们应该不断要求自己努力发掘和强化自己的长处。例如一个人对自己的外貌缺乏信心，但因为语言表达能力好而受到周围人的喜爱，或因为他喜欢助人为乐而受到别人的尊敬，这样的人就能被称之为在形象管理上很成功的人，因为他很好地发挥了与外貌无关的长处，为自己赢得了应有的社会地位。扬长避短是很有辩证逻辑的，换句话说隐藏短处也是改善形象的一种有效方法。 不能因为疏忽或懒惰而怠慢了发挥自己的长处，在当今社会，即使你不断努力也未必能做得比别人突出，所以切不可由于不拘小节而自毁前程，要通过不懈的追求、艰苦的努力和持之以恒的精神去追求丰硕的果实。 有句俗话说爱美的人勤劳，它的意思是说：爱美的人一定很勤劳而且必须勤劳，希望大家都能借着美化自己的机会变得勤劳起来。 第11节：拥有适合自己的形象8.拥有适合自己的形象 初次见面的时候,人们通常以第一印象来判断一个人的素质。第一印象是形成一个人形象最基本的因素。我们经常跟初次见面的人说其长得像某某演员或第一次见到长得相像的母女会说她俩是一个模子刻出来的，这些都是第一印象的体现。 你的形象是能够使人记住你的另一种名片，所以，做好形象管理是非常重要的。毋庸置疑，根据你如何去塑造自己的形象，你的人生轨迹也必将随之而改变。下面我还是以美国前总统克林顿的形象管理为例来说明一下。 克林顿先生早年在学生时代曾经作为优秀学生的代表，有幸在白宫受到过肯尼迪总统的接见，这件事情成为了小克林顿展望未来并立下宏图大志的最好契机。肯尼迪的风度给了他很大的触动，幼时的他就暗暗下决心：自己将来一定要做到像肯尼迪一样成功，也会站在总统的位置上。后来，克林顿成了总统以后确实常常在模仿着肯尼迪塑造的标志性形象，并在自己身上不断开发着成功的总统形象，他是在有意识地借鉴自己所尊敬的人物形象并努力把它变为自己的特征。 即使后来经历了闹得满城风雨的性丑闻事件，他还是很快重新受到了大多数民众的支持。虽然这在很大程度上归功于他推动了美国经济发展的政绩，但另一方面也证明了他的形象管理是非常成功的，以他下野之后聘请他做形象代言人的企业越来越多了亦可看出，民众对他的形象是普遍赞赏的。 另外，有些人不顾世界和自己地位的变化，依然我行我素地固守着自己一成不变的形象。这样的人显然都比较固执，往往是某种保守观念的卫道士，他们很难适应新的环境，因而总是显得不合时宜，大多数情况下他们都与成功无缘。 美国的另一位前总统，拥有世界知名的花生农场的卡特，他当选前一直与农夫们一起过着简朴而平民化的生活。当美国人民正好需要一位平易近人的总统时，卡特就被人民推到了总统的位置上。 卡特当时的性格和形象作为农场主再合适不过了，但作为一个国家-特别是对世界影响极大的超级大国-美国的总统后，再保持这种形象就不太合适了。 卡特当了总统之后，他对自己的形象没有做任何的调整。结果舆论方面开始发难了：他是否拥有作为美国总统所要具备的形象气质呢？在其后的执政生涯中他屡屡被对手或是并非恶意的人们诟病他的形象，还经常有人因为他的形象表现而给他起外号，一些媒体甚至是别有用心地怀疑他的政治能力和智慧。如果卡特努力改变自己的形象来适应新的变化，或许他能塑造一个更好的总统形象留在人们的记忆当中。 试想这样一个例子：有一个默默无闻、勤勤恳恳做事的小职员终于受到了上司的肯定，被提拔成为了一个部门的主管。我们可以问一下自己，如果升职之后的他依然保持着小职员形象，那么他的部下会尊敬、服从他吗？如果回答是否定的，那他在这种情况下能作出令人钦佩的业绩来吗？再举一位美国前总统的例子，早年的罗斯福，由于不幸患上小儿麻痹症导致失去了正常行走的功能，由于他进行了很好的形象设计，他终于在克服了身体障碍和美国经济大恐慌两大难题后，成功地当选为美国总统，并被后人公认为美国历史上最伟大的总统之一。 第三部分：通过形象变化来获得成功的例子实在是数不胜数。由于我对形象的研究起步于美国，并且曾与美国总统的形象顾问团队紧密接触，而形象问题是一个全人类的问题，考虑到美国总统的知名度相对较高些，所以我举的例子偏重于他们的成功实践。希望读者能够借鉴自己喜欢的并且熟知的成功人士的形象事例，找到适合自己的形象楷模，并最终塑造出自己的完美形象。第12节：找回拥有个性的形象罗斯福在1933年至1945年期间一直担任美国总统，他是美国历史上在任时间最长的总统。执政期间，他一直受到美国人民的深情爱戴。美国人民早在罗斯福第一次就职演说时，就被他那充满活力和自信的行为艺术深深地打动了。他的形象感召力极大地激发了美国人民的勇气和力量，罗斯福在那个时期起到了当之无愧的领袖作用。毫不夸张地说，罗斯福时代所激励起的国民精神在今天已经非常强大的美国依然起着十分重要的作用。 通过上面的例子，我们能清楚地感觉到：只有那些能根据形势的变化不断地努力塑造只属于自己的个性和不断追求形象完善的人才能很好地适应社会、发挥自己的价值。在领导者当中，大多数人都是很有主见的自我中心型。假若他们能结合时代的变迁和自己角色的变化不断地开发、提升自己的形象，那必将使他们的能力如虎添翼。 通过形象变化来获得成功的例子实在是数不胜数。由于我对形象的研究起步于美国，并且曾与美国总统的形象顾问团队紧密接触，而形象问题是一个全人类的问题，考虑到美国总统的知名度相对较高些，所以我举的例子偏重于他们的成功实践。希望读者能够借鉴自己喜欢的并且熟知的成功人士的形象事例，找到适合自己的形象楷模，并最终塑造出自己的完美形象。 9找回拥有个性的形象 前人曾讲过身言书判，意思是判断一个人的时候，首先要看他的行为举止，然后再听他谈吐言语，最后考查他所掌握的知识。由此看来，在判断一个人的时候，无论是在过去还是现在，人们都会把外在和内在两个方面综合起来考虑。 那么当今韩国给世人的形象又如何呢？20世纪70年代以后，韩国实现了经济的快速增长，并且曾经成功地举办了奥运会，甚至还取得了与先进国家平起平坐的机会-加入了OECD（经济合作与发展组织），成为了所谓的发达国家。但另一方面又是个由于工程建设监督与管理失误导致大楼和桥梁倒塌事件频频发生的国家，不时爆出政界人物丑闻的国家，向外国输出儿童的国家，这就是人们眼中的韩国国家整体形象。 就这样渐渐地丧失了外界原来认为的韩国的较好的形象。究其原因，专家们各有高见。我出于业务的关系经常到海外出差，在与美国的专业顾问和政界人士交谈时，经常会由于自己乃至国家的形象不够理想而感到羞愧难当。我的感受是这样的：韩国人被世人所公认的聪明善良、勤劳谦虚的民族形象已经荡然无存了，不知何时人们观念中已经换上了丑陋的韩国人这个标牌。在我们国家有点所谓地位的人都拥有-美国实业家和政治家都未必有的-名牌高尔夫球杆，而且这些人在打完高尔夫之后，从来不会忘记要吃上一顿价值数千美金的大餐，更有甚者还常常争着替美国人支付费用以表示地主之谊。 第13节：顾及国家的形象由于韩国人不讲礼貌，穿着不得体，只按照自己的思考方式和别人打交道，使韩国人的形象始终达不到国际标准。 所以说正是由于这种国家形象，使韩国陷入如此尴尬与不利的境地，这绝对不是夸大其词。作为韩国人，我们有义务重新找回前辈们所建立起来的那种崇高的地位和形象。 海外的韩国留学生那种花钱如流水的行为，以及出国旅游者的奢侈之风，不仅让他们个人的形象受损-变成了丑陋的韩国人，也给国家经济带来了巨大的损失。 我们需要深刻地反省自己，需要从我们的对外形象开始逐一改善自己的行为，需要跟上世界的步伐，逐渐学会并掌握作为世界人所应该具备的一切礼节。 当我们找回自己形象的时候，国家形象才能重新受到尊重。 10.顾及国家的形象 国家和个人都有适合自身的形象。由于日本人有注重礼仪的传统，至今日本人一直很讲礼貌，如果碰到不礼貌的日本人就会令人觉得奇怪。因此如果抛开先入为主的感情因素的话，遇到日本人立刻会感到对方很友善是理所当然的事情。 提到绅士风度，我们理所当然地就会想到英国。一说到英国绅士就会使人联想起这个画面：笔挺的西装，中折帽和拐杖。人们很欣赏这种标志性的世界上最有礼节的形象。当然你如果真的到了那里，也会发现英国也并非人人都是绅士。但是当你面对英国人的时候，仍会不由自主地反省一下自己的礼节。 艺术的国家法国，严谨的国家德国，干净的国家新加坡等等，这些国家的人民都在为确立自己良好的形象而努力着。 那么拥有悠久历史的大韩民国在世人眼中的形象又是如何的呢？ 在举办奥运会之前，韩国还是个几乎无人知晓的小国。即使有人知道，在一般人的印象里也被描绘成了人民在战火中生灵涂炭的样子。在举办了奥运会之后，韩国开始逐渐为世人所了解，并被认为是个不可忽视的国家了，开始有点受到世人瞩目的意味了。 事实上在泡沫经济膨胀时期，大多数国民都沉浮于泡沫之中。暴增的海外旅行就是具有代表性的例子。亚洲金融风暴来临之前，国际机场像自由市场一样热闹非凡，这是因为人们觉得自由了，同时也有自以为是发达国家的意识在作祟。 为了实现人格的完善、要增长见识没有比旅行更直接、更有效的途径了。但是在机场大厅吆五喝六地玩纸牌，在高档西餐厅里面旁若无人地高喊小姐的样子，实在是让人怀疑这些人旅行的真正目的到底是什么。 在夏威夷，一座座美丽的宾馆坐落在海边，这些宾馆大部分是为外国游客准备的。如果是日本游客提出投诉，有关方面的工作人员会马上采取措施解决。但若换作是韩国游客的话，工作人员则连看都不看一眼。因为我们成了烦人的顾客，这是值得我们深思的地方！ 在别人家里感觉像在自己家一样舒适自然是件好事，但不能反客为主。作为客人，应该遵守的礼节还得遵守，还是要谨小慎微一些才好，这是起码的处世规范。 第14节：各国或地区的商务礼节西方人重视形象礼节的历史可以追溯到17世纪，当时法国有个被称为太阳王的专制君主路易十四。路易十四对艺术和品位非常关心，他还是促使领带发明的人。当时的克罗地亚人为了欢迎路易十四，大家都围上了方巾，贵族们也跟着效仿。后来的人们都开始跟着做，慢慢地这种方巾就演变成了领带。 从那时候开始，人们就已经形成了一系列的礼仪，并作为贵族们必须要遵守的基本礼节保持着，至今已有400多年的历史了。但是我们现在却依然无视这种礼节，外国人能看得起我们吗？ 对第一次坐飞机去国外观光的农民老爷爷，倘若要求他对国际礼节驾轻就熟似乎有些过分，那么能代表国家的外交官何尝不能做得更好些呢？ 不知从何时起，我们养成了肯花钱的才是好人的坏习惯。总觉得共同进餐时只有争先恐后地抢着去结账才够体面，在外国人面前更是如此。就这样国民税款中的很大一部分都被当作体面维持费而流失掉了。 在西方经常举行聚会，通过聚会能认识很多人，同时也能让别人知道你。所以作为外交官要努力让别人了解我们的国家，而不是急于去炫耀你的豪爽。 当然不全是这样，但至少在花国民税金的人身上就不应该出现这类事情。 政治家和实业家接触外国人的机会比较多，所以即使有再要紧的事情，也要先学会与他们交往时最基本的礼节。这不是崇洋媚外地追随外国文化，也不是伤及自尊心的事情，要明白这是作为国际化社会的国际人需要必备的基本素养。 各国或地区的商务礼节 概览 （下面都是由专家总结出来并被人们普遍认同的各个国家或地区商务活动方面的习惯性礼节。假如你了解并把这些作为参考，那么你无论到哪里都能在礼节方面表现得毫不逊色。） 1)澳大利亚 与澳大利亚人的工作往来中应注意以下事项： (1)澳大利亚人常说Hello或Goodday； (2)喜欢接受别人的名片，但不太喜欢把自己的名片给对方； (3)穿着稳重，不太看重对方的职位； (4)打车的时候一般坐副驾驶座； (5)在与人进行工作接触中，先从很轻松的话题开始谈起； (6)如果约好见面而迟到的话，不仅给个人甚至会给公司的形象造成损失； (7)与澳大利亚人对话时，如果像在韩国或美国一样竖起大拇指的话，对方会认为你在骂他； (8)在酒吧，如果澳大利亚人说shoutingforaround就意味着他要埋单； (9)晚餐一般安排在68点之间，过几个小时之后主人会再安排一次夜宵。 2)法国 （1）Chef在韩国是指厨师长，但要注意在法国是指上级； （2）法国人重视称号，所以如果有的话，一定要记着把教授、工程师或其他什么称号与他们的名字连在一起称呼； 第15节：熟人也要讲究礼节（3）熟人之间也要讲究礼节，叫对方的时候，名和姓都要说。无论是坐着还是站着都要让对方看到你的手； （4）对话以饮食、文化、别的国家、体育等开始，在进餐时一定不要谈公事； （5）工作交往中的招待午餐比较随意，喝点酒也可以； （6）被法国人邀请到家里做客时，花一定要送奇数朵，而且一定不能送菊花； （7）要避免谈论关于物品价格、薪水或家族等方面的话题； （8）饭桌上没有放面包的碟子； （9）法国人为了吃而生活，美国人为了生活而吃。这句话充分地说明了法国人重视饮食文化的传统。 3)德国 （1）一定要遵守时间，与对方见面交换名片时，更倾向于把名片放进名片夹里面或在会议结束之后给对方； （2）与德国人握手时要主动而慎重，而且要显得有诚意； （3）称呼对方的时候，主要称呼对方的姓同时也要称呼其职位。称呼女性的时候，在姓的前面加上Mrs或Miss； （4）一起走路时长辈在右边； （5）聚会结束后相互告别时，要先向最重要的人打招呼-你可以把聚会中语气最慈爱的人当作职位最高的人； （6）对话主要围绕个人兴趣、体育或在德国去过的地方等话题开始进行，但要避免对二战和家族的提问； （7）把手放在口袋里被视为不谦虚，嘴里嚼着口香糖跟人说话会被认为是无视对方的存在； （8）好不需要用