社会工作实务习题集

精选优质文档-倾情为你奉上案例1：赵女士全家3口人。本人33岁，患有慢性风湿病，失业在家。丈夫吴某是某大酒店的厨师，因酒店倒闭，也失业在家。儿子11岁，正在读小学。属于零就业家庭。家庭生活比较困难，多次向社区居委会提出申请，要求给予帮助。问题：1、请运用优势视角的理论，分析赵女士一家的自身资源。 2、作为社区的社会工作者，你如何整合案例中的改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统来帮助赵女士一家？答：1、优势视角强调发掘和运用服务对象的优点和自身资源来帮助他们解决问题。从案例中的情况来看，赵女士一家的自身资源有：夫妻双方的劳动能力优势、丈夫有一技之长（厨师）的优势；夫妻俩有改变家庭处境的动机和愿望等。2、在改变媒介系统中，社区的社会工作者充当赵女士家庭帮助计划的具体执行者，服务对象系统为赵女士一家人；目标系统为赵女士一家目前的处境（失业、贫困、疾病等）；社会工作者需要将赵女士一家人、亲友以及其他相关部门的工作人员整合起来，形成一个帮扶行动系统，一起来帮助赵女士一家改变目前的处境。具体策略方面可以帮助赵女士一家申请政府的生活救助、医疗救助、教育救助，介绍其参加再就业培训，提供就业信息等，帮助赵女士一家脱困。案例2：小鹏因小时候的一场疾病导致有轻度智力障碍，父母也因此离了婚，一直由母亲把他抚养大，并且托一个亲戚教会了小鹏洗车，在亲戚的洗车场工作。近几天，亲戚反映小鹏已经一个星期没有去上班了，躲在宿舍里睡觉。母亲到宿舍找他，问其原因，他不回答，只是流泪。说有人欺负他，怎么劝他都不愿意出门。母亲束手无策，遂向社会工作者求助。问题：请运用“社会生态系统理论”分析小鹏所面临的问题，并设计一个简单的工作介入目标。答：1、从社会生态系统理论的视角来看，首先看小鹏的微观系统，即小鹏自身的个人系统，存在着生理缺陷（轻度智力障碍）、心理障碍（有人欺负他，不想出门）等问题；中观系统即对小鹏有影响的小群体，包括小鹏的母亲、亲戚和工作伙伴等，存在母亲和亲友关注不够（一周不上班才发现）等问题；从宏观系统来看，主要是小鹏的工作环境等，存在威胁因素（有人欺负他）。2、从社会生态系统理论的分析框架来看，社会工作者的介入目标也可以从3个方面来设定：（1）从微观系统来看，可以通过促进小鹏个人的成长来增强他对环境的适应能力和抗逆力。（2）从中观系统来看，可以通过重构其亲友的社会支持网络来给予其关怀、鼓励和支持，给予其良好的亲友氛围。（3）从宏观系统来看，可以通过联动各子系统，致力于消除对智障人士的歧视，给予其关爱和就业支持。案例3：小明是一位初二的学生，父母已离异，目前由母亲抚养，父亲另组家庭，很少来看他。其父母经济收入都不高，迫于生计，母亲四处打零工挣钱，没有时间过问小明的学习。近半年来小明酷爱网络游戏，只愿意沉浸在虚拟的游戏世界中，天天沉迷于网吧，三天两头旷课，甚至经常一星期不回家，成绩一落千丈，母亲到网吧里哭着劝他也无法将他劝回。母亲无奈，遂向社会工作者求助。问题：在该案例中，社会工作者该如何整合社会工作实务通用过程的4个基本系统来帮助小明？答：社会工作实务通用过程的4个基本系统分别是：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。（1）从改变媒介系统来看，社会工作者作为服务的具体执行者，是改变媒介系统的主要执行者。（2）从服务对象系统来看，小明及其家庭是社会工作者服务的主要服务对象。（3）从目标系统来看，社会工作者需要改变的是小明的网络成瘾行为。（4）从行动系统来看，社会工作者需要整合学校的教师、小明的父母等人员来组成帮助行动小组，帮助小明。案例四：小刚今年上初二，已有半个学期不愿上学了，在家休息。寒假时家长做通了他的工作，他答应这学期开学去上学，但他去了一天又不愿再去了，说在学校学习成绩差，压力很大，听不进讲课，心烦，怕出家门，怕进校门。母亲非常善良，与小刚父亲离婚后，就一直一个人带着小刚靠摆地摊过日子，没有多少时间关注孩子，看着孩子不愿去上学，没有办法，来向社会工作者求助。问题：作为一名社会工作者，请你根据优势视角理论为上述案例拟定一个服务方案。答：优势视角理论强调发掘和运用服务对象的优点和自身资源来帮助他们解决问题。因此在服务方案中重点强调和挖掘服务对象的优势，并予以强化。具体方案包括：1、问题和优势分析：从问题来看，案主存在成绩差、自卑、家庭支持弱等问题；从优势来看，案主能有机会上学、有老师和同学帮助、母亲开始关注、父亲也是可以挖掘的资源等。2、服务方式：社会工作者充当改变系统的主要执行者，整合学校、母亲、父亲和同辈群体等优势资源，帮助案主回归学校，提高成绩，提升自信心。案例五：王明夫妻俩进城务工，丈夫与老乡一起在建筑工地，妻子在餐馆服务，每年过年才回家一次，看一下老人和孩子。丈夫在一次施工过程中，从高空坠落下来，幸亏一起工作的工友们及时把他送到了医院，在紧急抢救后保住了性命。住院期间，包工头垫付了3000元医药费后就再也没有出现。后续治疗还需要一大笔钱。妻子看着病床上的丈夫，每天以泪洗面。好心的工友无奈之下，代他们向社会工作者求助。问题：作为社会工作者，请你根据案主的正式资源和非正式资源，拟定一个服务方案。答：服务方案的设计，一般应包括案主的问题和需求及其处境分析、方案的目标、方案的具体策略和执行方式及评估方法。在本案例中，先分析案主的问题（受伤、急需医药费）及其正式资源（政府部门、劳动法、医疗救助等）和非正式资源（老乡、工友、亲戚等），在具体的策略上可以先发动非正式资源募捐，抢救生命；同时寻求政府司法、劳动、卫生和民政等部门的正式资源的支持，协助案主维权。案例1:方明和方华是一对孤儿兄妹。方明17岁，方华15岁。父亲原来在某市一家童装厂（集体性质）上班。父亲身患精神病、糖尿病、心脏病，从1984年开始在家吃劳保，每月劳保金74元；后来社区居委会为他们办理了低保（每月356元），直到2003年4月15日在医院过世。母亲在13年前就失踪了，外婆年事已高，无法照顾兄妹俩。社区居委会为兄妹俩办了低保，安装了水电，学校免收兄妹俩的学费。但是兄妹两人的自我照顾能力很弱，家里物品堆放凌乱，散发出阵阵霉味；每个月的低保金不过月半就已花完，靠着邻里的接济过日子；哥哥喜欢上网，经常在网吧留连。两人没有朋友，经常不上学。父亲有一生前好友陈爹爹偶尔会回来看望兄妹俩。问题：1、结合生态系统理论的基本要点，请你绘制方华的生态系统图。2、分析方华的主要问题及成因。3、结合优势视角理论，提出方华的介入服务过程。答：1、方华的社会生态系统图：2、通过到社区居委会了解情况，到方华的家中进行探访并与兄妹进行面谈，可以了解到如下情况：（1）一房一厅的家居凌乱不堪，妹妹蓬头垢面，家里水电设施已年久失修。（2）兄妹辍学在家，无所事事。（3）妹妹的社会交往圈子很小，在现实生活中除了哥哥几乎没有交谈的对象，而寄托于网络世界。（4）服务对象每月前半月花完低保金，后半月靠邻居接济和挨饿度日。（5）对于方氏兄妹的问题，新闻媒体已做报道，一些热心的邻居已经开始关注，对于方华来说，最开心的日子就是父亲生前好友陈爹爹每年过年来看望他们的时候。社会工作者还跟社区居委会的工作人员进行沟通，了解到了兄妹俩的整个成长史，初步判断兄妹俩的问题：缺乏生活自理能力、正常的认知能力、自我管理能力；经济生活拮据；社会交往贫乏等。主要是由于自幼生活在一个非正常的家庭环境中，缺少必要的社会化环境和教导。3、通过生态系统图的绘制可以看到服务对象成长过程中的缺陷和不足，但是这些不幸的遭遇也正是服务对象坚强面对生活的有效资源，同时，社区居委会、邻居和父亲生前好友都是方华的有力支持。在这里，需要挖掘服务对象和周围环境的优势，找到服务对象和周围环境的缺失。充分运用周围和个人的优势资源，来弥补服务对象的缺陷和不足。包括：一是了解了服务对象的基本情况，使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”；二是通过访谈、家访、与居委会工作人员面谈、低保人员基本资料收集等方式，获得服务对象的基本资料，并进行了专业的判断；三是寻找服务对象的优势和周围环境的优势，引导并且恢复重建服务对象的社会支持网络；四是挖掘服务对象的潜能，链接周围的资源；五是需要鼓励服务对象认识现实世界并确立自己的人生目标；六是制定一套完善的社会工作专业服务方案。案例2：姜宝，男，1983年6月出生，技校毕业，赋闲在家，非常渴望找到工作。但由于其智力水平有限，性格内向，不善言语，一旦有了就业机会也经常因面试时无法从容应对考官的提问而被淘汰。他平时很少出门与朋友来往，社交圈比较狭小，除了偶尔在家看球赛、打游戏机之外并无太多兴趣爱好。姜宝为人忠厚老实、做事勤恳踏实，但碰到困难就会失去耐心与信心；有时脾气倔强、态度固执，常因琐事与父母发生争吵。问题：1、社会工作实务通用过程分哪几个阶段？2、试析上述案例中服务对象存在的问题？3、针对存在的问题提出服务目标与计划。答：1、社会工作实务通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案6个阶段，每个阶段都有不同的工作任务、内容和技巧。2、上述案例中的姜宝存在的主要问题有：（1）生理性问题：自身智力水平有限。（2）生存性问题：急需劳动就业。（3）自信心差，社交能力弱。3、服务目标与计划（1）与服务对象建立良好的专业关系，通过电话、上门等形式，定期与服务对象及其外围系统沟通，赢得服务对象的信任与合作。（2）通过让服务对象参加各类社区活动，引导他多走出家门、接触社会，从而改变服务对象的内向性格，不断增强其社会适应能力，帮助其提高人际交往能力。（3）通过区职介所、街道劳动服务所、居委会就业援助员、网络等多种渠道，为服务对象提供就业信息，鼓励他出去面试，并做好相应的面试方法指导，提高其就业成功率。（4）服务的最终目标是通过整合一切社会资源，让服务对象顺利融入社会，实现社会参与。案例3：丽丽，女，27岁，幼年时的一场高烧使其双耳失聪，而后其父母离异，丽丽由母亲照顾至今。前段时间 ，母亲发现丽丽出现了种种抑郁症状，并悄悄辞去了在印刷厂的工作。问题：1、试运用“社会生态系统理论”分析此案例。2、设计简单的工作介入目标。答：1、社会生态系统理论界定了社会工作实务活动涉及的三个系统：微观系统、中观系统和宏观系统。上述案例中的微观系统即丽丽的个人系统，包括丽丽的生理缺陷、心理障碍等子系统；中观系统是对丽丽影响的小群体，包括丽丽的母亲、工作伙伴和朋友；而宏观系统即比家庭更大的群体和系统，包括丽丽的工作单位、所在社区等。2、依据社会生态系统的理论框架，丽丽的介入目标焦点可设为：（1）通过促进丽丽个人的成长，增强她对环境的适应能力和抗逆力；（2）通过各种方法治愈丽丽的抑郁症，消除其病理阻碍，鼓励其重回工作岗位；（3）通过联动各子系统，帮助丽丽及其家庭发掘各方资源，满足生活需求，营造一个有利于丽丽家庭朝更明朗方向发展的外部环境。案例4：假如你是一名社会工作者，服务于城郊接合部的一个城中村，这里主要居住的是外来务工人员。由于附近工厂以制造业为主，工作强度大，还经常加班，许多务工者根本就没有时间关心子女的成长，不少孩子初中毕业后不再继续读高中，而是流落社会，平日无所事事，经常在社区聚众滋生事端，如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。问题：请针对这一情况，设计一份青少年社区服务方案。答：（一）问题的陈述与分析该社区的青少年存在的主要问题：1、外来务工人员忙于生计，子女缺乏管教。2、外来务工人员子女终止学业，缺少技能，无所事事。3、外来务工人员子女法律意识淡薄，在社区聚众生事。（二）方案设计1、方案目标：协助改变社区青少年的生活方式，建立积极乐观的生活态度；促进家长与孩子的良好交流和互动，增进家庭的和谐，为青少年提供必要的就业辅导和技能，为他们进入社会寻找工作做好准备。2、方案实施策略（1）开展务工人员子女的小组活动，为他们提供情绪疏导和获得朋辈群体的支持，掌握人际交往技巧。（2）开设技能培训班，利用社区的资源，为这些青少年提供技能培训。（3）开展社区志愿者活动，鼓励这些青少年加入社区志愿者活动，为社区建设做出贡献，激发和提升自我效能感，增加社会的认同感。（4）开展亲子教育工作坊，为务工人员及其子女提供交流的平台，给务工人员提供教育的技巧。3、方案执行（1）社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地参与社会工作者安排的各项活动。（2）需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉。（3）在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理。（4）鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。4、方案评估：在方案执行过程中及其结束后，社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。案例5：假如你在某一青少年福利机构实习，该机构专门服务于有偏差行为的青少年。机构督导希望你能够设计一个小组工作服务方案，为10名有逃学、撒谎、偷窃等行为的青少年提供服务。问题：请针对这一情况，拟订一份小组工作服务方案。答：针对上述情况，社会工作者计划在所服务的社区内开展一个“自强支持小组”的小组活动，方案如下：（1）小组名称：自强支持小组（2）小组工作目标 ：协助青少年理清思路，正确认识自己，纠正不良行为；掌握正确的朋辈交往方式，树立人生目标，培养健康积极地正向行为（3）小组性质及特征：支持小组（4）小组成员特性：所在福利机构内有逃学、撒谎、偷窃等偏差行为，希望改变的青少年（5）拟定小组成员人数：12人（6）小组人员招募方法：所在福利机构转介（7）小组执行计划：节数/小组名称小组目标工作内容第一节：我们是朋友1、澄清小组目标及组员对小组的期待2、订立小组规范，签订小组契约，建立初步的团体信任3、建立专业关系1、热身游戏2、制作愿望树第二节：有你有我1、帮助组员之间建立信任2、培养团队合作和支持1、热身游戏2、集体登陆3、同舟共济第三节：模范棒棒堂1、发现每个组员的优点和长处2、组员之间互相鼓励和支持3、帮助组员建立自信、肯定的心理环境1、热身游戏2、自画像3、镜中我第四节：阳光灿烂的岁月1、帮助组员建立正面积极向上的生活态度2、和组员一起展望未来，处理离别情绪3、和组员讨论可能要面临的问题，巩固改变成果1、小组回顾/总结2、我的明天阳光灿烂 （8）方案执行： 首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们参与各项活动；其次需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉；再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理；最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。 （9）方案评估小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估；小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估；小组工作报告，以及社会工作者的反思。案例1：王刚，男，14岁，生活在云南某乡镇上。在他12岁的时候父母离异，他就和父亲一起生活。不久，父母都组建了新家庭，从此没有人关心与保护他，成绩一直优秀的他学会了网络游戏并沉迷其中，成绩一落千丈。学校的老师发现后要求请家长，可父亲与母亲一个也不关注。王刚一气之下离家出走来到了广东，从此开始了两年的流浪生活。这两年中他睡过街头、火车站等地方。王刚最先通过拾荒维持生计。一次在火车站捡塑料瓶时遇见了一个流氓，在流氓的胁迫下开始了偷窃的生活，直到前天被公安机关发现才得以获救，不再受火车站流氓的控制。现在王刚住在广州某救助中心。问题：1、结合案例，分析王刚的哪些需求受到了侵害？2、本案例中，社会工作者和王刚建立专业关系的过程中需要应用哪些技巧？答：1、王刚今年14岁，是一名儿童。儿童的需要包括生存的需要、爱的需要、学习的需要、游戏的需要、社会化的需要、被保护的需要。案例中的王刚在12岁时父母离异并各自组建了家庭，他们都不再关心王刚，王刚从此失去了父母的关爱和保护；王刚逃避父母离异的现实从而迷上了网络游戏，导致最后他选择了退学流浪，失去了学习的机会；在流浪的两年时间里，王刚的生存需要遭到了侵害，他睡过街头、火车站等地方，由于是儿童，找不到工作，只有通过拾荒维持生计；流浪中遭到流氓的威胁，迫使他出去偷窃，使王刚走上了错误的社会化道路，其被保护的需要也遭到了侵害。2、本案例中，社会工作者在与王刚建立专业关系的过程中需要应用的技巧主要是：（1）运用个案工作方法，与王刚建立专业关系，以王刚自己和家庭作为关注焦点，通过评估王刚的问题及需要，实施相应的介入策略。（2）运用小组工作方法，应用小组动力学，组织与王刚类似的人群，成立支持性小组，通过交流思想和同理心的感受，提升自我能力，恢复社会功能。（3）采用社区工作方法，营造社区关心，帮助王刚创造良好的社会氛围，从而使王刚早日达成本年龄阶段的任务与责任。案例2：小虎，男，今年10岁，从小与父母一起生活，但一直不太亲近父母。小虎的母亲描述说当小虎还在10个月大的时候就和其他孩子不一样，感觉孩子不太和自己亲近，但并没有引起多大的注意。随着孩子逐渐长大，在小虎5岁的时候情况就越来越严重，不爱说话、不接触身边的小朋友，对于父母也是非常冷漠。现在，小虎在语言表达方面非常弱，还经常分不清“你”和“我”这样的人称代词。在行为方面表现也非常差，小虎经常会向他人吐唾沫，有时还对他人大叫大吼。与小朋友一起的时候为了表示友好，他经常会摸对方的耳朵或者摸对方的头，但往往会被别人用手甩开。这个时候小虎就会立即停止行动，但一会儿又会反复，直到别人不满时才会结束，之后会一个人静静地坐在一边或到妈妈身边坐着。后经医生诊断，确诊为自闭症。问题：1、结合案例，应用皮亚杰的认知发展理论分析小虎的现象。2、结合案例，应用埃里克森的心理社会发展论分析小虎，并指出小虎现阶段的任务是什么，他现在有些什么困扰？答：1、皮亚杰的认知发展理论把儿童个体的发展分成4个时期，分别是感知动作阶段、前运算阶段、具体运算阶段和形式运算阶段。0-2岁是幼儿的感知动作阶段，这一阶段儿童只能协调感知和动作活动。2-7岁是前运算阶段，在这一时期，表象或内化了的感知或动作在儿童心理上起重要作用，儿童能用表象和语言作为中介来描述外部世界。7-12岁是具体运算阶段，这时候儿童在一定程度上可作出推论。12-15岁属于形式运算阶段，在这一时期，一般儿童能对抽象的和表征性的材料进行逻辑运演。案主小虎10岁，已到了具体运算阶段的年龄，然而他的认知水平依然停留在感知动作的阶段。此外，他运用语言作为中介描述外部世界的能力也相对较弱，语言表达和沟通方面存在一定的障碍。感觉统合疗法的理论即与皮亚杰认知发展的4阶段理论基本类似，首先规定了新生儿感觉统合发展的4个阶段，社会工作者即在此基础上对小虎进行感觉统合方面的训练。2、埃里克森认为人生有八大发展阶段，在每个阶段都面临特殊的发展任务，要经历一次心理社会“危机”，或者说矛盾冲突。这些冲突包含着对立的两极，个体只有尝试面对并解决这一冲突后，才能顺利进入下一阶段，同时发展出某种特定的品质或“美德”。如果冲突无法圆满解决，那么个体自我的发展就会出现困扰乃至停止。埃里克森的人类心理社会发展阶段包括婴儿期（0-1岁）、幼儿期（1-3岁）、儿童早期（3-6岁）、儿童中期（6-12岁）、青少年期（12-20岁）、成年早期（20-40岁）、成年中期（40-65岁）、成年晚（老年）期（65岁以上）这八个阶段。案例中的小虎今年10岁，处于儿童中期。儿童中期的主要任务是学习重要的知识、技能和生存技巧，增加勤奋感，使勤奋感超越自卑感；在道德方面主要是形成良好的自身能力。小虎现在语言表达方面非常弱，还经常分不清“你”和“我”这样的人称代词。在行为方面表现也非常差，经常会向他人吐唾沫，有时还对他人大叫大吼。与小朋友一起的时候为了表示友好，经常会摸对方的耳朵或者摸双方的头，但往往会被别人甩开。这个时候小虎会立即停止行为，但一会儿又会反复，直至别人不满时才会结束，之后会一个人静静地坐在一边或到妈妈身边坐着。这里可以看出小虎还处于幼儿期和儿童早期的一些行为，还未完成儿童早期的任务，还在不断地尝试新的事物，没有形成克服内疚、建立信心的人格，对自身没有确切的目的，意志力较薄弱。他的重要联系人还是父母和家庭，需要形成相应的同辈群体和自身的角色模式。3、解决方案（1）在小虎自身方面，利用个案辅导的方式对小虎进行治疗。在语言治疗方面可以采取言语治疗帮助他提升语言能力；在认知方面进行提升，增强小虎的自我认同感和提升他的自信心；对行为进行修正，帮助他改正吐唾沫和不良交际行为等，帮助其建立良好的人际关系，改善同伴之间的关系。（2）在家庭方面，对小虎的父母进行自闭症儿童的康复治疗技能培训，提高治疗效果。（3）在朋辈群体方面，与小朋友进行沟通，争取得到小朋友的理解与支持，接纳小虎，扩大小虎的“交际圈”。（4）改善小虎的生活环境，创建专业治疗环境与生活环境相结合，促进小虎健康成长。案例3：盼盼，女，4岁，出生在某城市。父亲是某建筑公司技术总监，母亲是一名公务员。虽然家庭收入颇高，但父母的工作都非常繁忙，没有时间陪盼盼玩耍。为了满足盼盼的必要生活和得到相应的照顾，父母雇了一名高级保姆照顾盼盼。父母及保姆共同给盼盼制订了一个发展计划。计划中包含了以下两条：1、盼盼在3岁时开始学习钢琴并在5岁的时候参加国家级比赛，获取名次；2、盼盼6岁的时候入学接受九年义务教育，但在15岁时需完成高中所有课程的学习升入大学。因父母认为女孩子在成长过程中受年龄的约束很大，如果按照国家正常的升学发展，女孩子本科毕业就已经22岁，现在的竞争非常大，读完研究生就25岁，如果读博士，正常毕业得28岁，就成为社会认为的“剩女”了。在父母的经济支持和保姆的精心照顾下，再加盼盼很聪明，在幼儿园的表现非常好，几乎每周都会获得幼儿园的优秀宝宝称号。但是最近盼盼在幼儿园表现有些反常，不愿意和其他孩子玩耍并开始对其他孩子进行打骂，对学校老师撒谎，不配合老师完成幼儿园的必修任务。他的钢琴老师反映盼盼最近学习精力不集中，接受能力欠佳。家里的保姆也发现盼盼最近很叛逆，以前尊敬她像尊敬妈妈一样，但前几天居然对她说出“你只是我们家请的保姆，凭什么管我”等话。针对盼盼的情况，你作为幼儿园的社会工作者，在老师的要求下为盼盼提供服务。问题：1、结合上述案例，谈谈儿童的需要包括哪些方面？2、结合上述案例，应用优势视角分析盼盼所面临的困境和优势有哪些？3、针对盼盼的问题，幼儿园社会工作者应用什么理论对盼盼进行介入？应采取什么样的介入策略？答：1、儿童阶段是人生中的一个特殊阶段，有着多种需要，具体阐述如下：（1）生存的需要。盼盼有获得基本生存照顾和健康照顾的需要，以及良好家庭生活的需要。家庭和社会应给予满足盼盼在成长过程中基本生活和养育方面的需要，以及提供良好的亲子关系和适当的管理教育方式。（2）爱的需要。盼盼在生活中有获得父爱与母爱的需要。虽然母亲与父亲忙于工作，但不能剥夺盼盼的父爱和母爱，不能只以金钱和规划来充当父母的爱。（3）学习的需要。盼盼今年4岁，属于幼儿教育阶段，有享受教育的权利，所以盼盼的教育应得到保障。但是根据埃里克森的人生发展八阶段论，每个阶段都有不同的任务，盼盼应该根据人生的发展完成相应的任务，健康成长。（4）游戏的需要。儿童需要游戏，这是由其天性决定的。盼盼的文化娱乐需求应得到一定的考虑。（5）社会化的需要。儿童的社会化是每个儿童成为负责任的、有独立行为能力的社会成员的必经途经。学校及盼盼的家庭应当培育盼盼正常的人际交往、生活技能、适应能力和学习正确的价值观等多种能力，促使盼盼完成本阶段的任务，促进盼盼社会化。（6）被保护的需要。儿童由于未成年，其自我保护能力弱，需要社会对他们进行特殊保护。2、优势视角是指寻求识别、利用、建立和强化人们已有的优点和能力，在评估服务对象的问题和需要时强调将他们的优点包括进来，它强调人的能力、价值、兴趣、资源、成就和抱负在满足自己需要和解决问题中的作用。优势视角的社会工作实务强调：（1）个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们内在和外在的资源。（2）贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇。（3）认真地对待个人、群体和社区的理想与抱负，因为人的成长和转变的能力是巨大的，常常超出人们的预期。（4）社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好为他们服务。（5）每一种环境都充满资源。结合案例分析，案例中的盼盼拥有良好的家庭经济环境，父母都是高级知识分子，非常重视盼盼的未来并对盼盼有良好的规划；盼盼聪明伶俐，学习成绩好，接受能力强；盼盼之前的品质优良，团结同学；盼盼能弹钢琴等都是她的优势。但是盼盼的父母由于工作忙，没有时间亲自照料盼盼，保姆的尽心照料使盼盼形成以自我为中心的习惯，盼盼现阶段与同学的关系不太好等这些都是盼盼的困境。3、社会工作者的介入策略从案例中可以看出，盼盼拥有很多的优势，可以继续发扬优势，协调控制或改变困境，使盼盼能够健康成长。可以利用优势视角理论和生态系统理论对盼盼进行介入，具体可以从盼盼自身和她的社会环境中进行介入。（1）在盼盼自身方面，利用个案辅导的方式对盼盼的情绪进行疏导，帮助她理解父母对她的良苦用心，增强盼盼对父母关爱的认可能力；继续发扬盼盼的优点，增强盼盼适应社会的能力；对她在学校的行为进行修正，帮助她改正撒谎、暴力行为等，帮助她建立良好的人际关系，改善同学之间的关系。（2）盼盼的社会环境介入方面主要包括家庭、学校的介入。在家庭方面，与盼盼的父母进行沟通交流，教授他们家庭教育技术与保护技术；针对孩子人生规划进行探讨，帮助盼盼找到一个合理的人生成长规划，并让父母每周都有一定的时间陪伴盼盼，加强亲子关系建设；在学校方面，与幼儿园老师进行沟通，争取得到老师的理解与支持，协助盼盼改善不良行为。案例4：晓东（化名），男，8岁，是一名小学三年级学生，生活在贵州某小山村。父母为了使晓东能够上学，在晓东3岁的时候一起外出到广东打工。因为回家的路费非常昂贵，至今未回家一次，留下晓东和爷爷奶奶生活。你作为一名社会工作者，了解到像晓东这样的情况越来越多，这个小山村已经有十余个像晓东这样的儿童了。问题：请针对这类型儿童的需求情况，制订一份社区服务方案。答：1、问题的陈述与分析留守儿童问题是由于社会的整体变迁而产生的。在市场经济迅猛发展的推动下，大量农村剩余劳动力为改变生存状况外出务工，其中大部分为夫妻一同外出，因经济等原因无法将子女带在身边，由此引发“留守儿童”问题。由于留守儿童多由祖辈照顾，父母监护教育角色的缺失，对留守儿童的全面健康成长造成不良影响，“隔代教育”问题在“留守儿童”群体中最为突出。案例中的晓东就属于隔代教养。留守的少年儿童正处于成长发育的关键时期，他们无法享受到父母在思想认识及价值观念上的引导和帮助，成长中缺少了父母情感上的关注和呵护，极易产生认识、价值上的偏离和个性、心理发展的异常等现象，所以留守儿童以下几个方面的需要可能无法得到：（1）爱与管教的需要。留守儿童教育为隔代教育的产生往往是由于年经的父母需要更多的时间和精力投入到工作中，因此对孩子的关爱和照顾、管教的时间会大大减少。但是，对儿童而言，建立对父母的依恋能促进儿童心理、智力的发展和社会化。（2）交际和游戏的需要。留守儿童家中一般是以孩子为中心，对孩子的保护非常好。但是儿童的成长不仅需要家庭的保护，而且还需要与同伴合作，需要竞争成长。同时，游戏在孩子的整个成长过程中都有积极的影响，而年老的爷爷奶奶不能满足。（3）学习辅导的需要。留守儿童的生活条件差，并且学习环境不好。由于长期和年老的爷爷奶奶生活在一起，而相当一部分老人不具备辅导孩子学习的能力，并且乡镇很少有家教，无处得到帮助，因此学习辅导也是留守儿童迫切的需要。2、方案设计（1）方案名称：儿童合家代代亲。（2）方案目标：提高留守儿童的自身能力，使留守儿童健康成长。（3）实施策略：开展亲子教育培训，对爷爷奶奶进行亲子教育培训。充分利用学校资源，定期开展儿童联谊、游戏等活动。挖掘志愿者，为留守儿童提供学习辅导服务。定期开展外出务工父母的联谊活动，交流自己对留守孩子的教育经验。定期开展外出务工父母探望留守儿童的活动。组建模拟照顾家庭等。（4）方案执行：整合资源、提供服务、监督执行进度、处理留守儿童危机等。（5）方案评估：包括评估方案的执行情况、家庭成员对各项服务项目的满意度、儿童对于相关活动的满意度，以及介入效果评估。案例5：磊磊，男，7岁，是某市一儿童福利院的孩子，磊磊在两个月大时就被遗弃，一直与一群有着相同命运的孩子生活在一起。他们的起居生活都有专门的工作人员照顾，生活得非常好。在这段时间中，磊磊表现非常乖巧，尊重工作人员，对直接负责他保育的工作人员叫“妈妈”；对其他工作人员也很恭维，见面就会“叔叔”、“阿姨”叫个不停。今年7月，磊磊进入了“爱心家庭”，与两位爱心父母和另外三个儿童院的孩子组成了一个新的家庭。今年9月，磊磊进入儿童福利院院外的一所学校上学。但上学以来，学校的老师时常找到磊磊的父母，告知磊磊在学校常常拿其他孩子的东西，小朋友们都说他是个小偷。父母也发现四个孩子在家也都是这样，想要什么就直接去拿，从来不征求别人的意见。但父母觉得他们被遗弃很可怜，现在这个家成了兄弟姐妹，也就任由他们。福利院的社工小王也收到学校老师的入学反馈意见，通过一段时间的观察，小王发现不仅仅是磊磊，福利院的大部分儿童都有这样的习惯。问题：针对这些特殊的儿童，请你为福利院社会工作者小王撰写一份服务计划书。答：1、问题的陈述与分析社会福利机构收养了绝大多数的社会孤儿和弃儿。对这些孩子来说，机构就是他们成长的家。但由于社会福利机构历史的原因，以及机构养育的先天不足，机构儿童或多或少存在社会化的缺失，这为其今后的生活造成了各种各样的困扰。儿童的社会化是每个儿童成为负责任的、有独立行为能力的社会成员的必经途径。儿童在社会化的过程中学习社会角色，掌握道德规范。这既离不开与社会群体、集体、个体的相互作用和相互影响，也离不开个体主动积极地掌握社会经验和社会关系系统。儿童的社会化，既是儿童成长发展的个体的需要，也是社会对儿童群体的整体需要。案例中福利机构的儿童在社会化过程中个体的成长道德规范没有完善，在以前的生活中都是同一环境、同一群体，都在机构生活，脱离了社会群体、集体、和个体的相互作用和相互影响，没有社会经验和完善的社会关系系统。2、方案设计（1）方案名称：走进社会，融入社会。（2）方案目标：提高机构儿童的社会适应能力，促进机构儿童社会化。（3）实施策略：通过寄养、领养，通过现实地回归社会环境，来使特殊儿童的社会化正常进行。改善机构儿童生活环境，促进社会化。进一步推进“爱心家园”建设，对爱心家园的“父母”进行机构儿童社会化专题培养，促进正确的教育方式。开展家庭服务，对孩子进行家庭教育，促进机构儿童有家庭的概念。建立社区生活基地，提升机构儿童的认知，扩大交际圈，促进社会化。对机构儿童进行自我认知教育，促进自我认识。联系学校的老师与同学，争取他们的理解与支持，促进机构儿童社会化。（4）方案执行：整合资源、提供服务、监督执行进度、处理机构儿童社会化过程中的危机等。（5）方案评估：包括评估方案的执行情况、社会成员对各项服务项目的满意度、儿童对于相关活动的满意度，以及介入效果评估。案例1小林，男，15岁，某中学初三学生。父亲为某高校教师，母亲出国攻读博士学位多年未回国。小林在学校的表现是：学习成绩很差，生活习惯不好，着装不整洁，行动懒散，躲避课间体育锻炼，集体活动拖后；学习兴趣低，上课喜欢大声插话，打断老师授课，扰乱课堂秩序；自习课高谈阔论或玩电动游戏，不温习功课等，是个人人讨厌的“捣蛋鬼”。问题：1、在上述案例中，小林面临的主要困境是什么？2、请根据本案例制订具体的介入计划和介入目标。答：1、小林面临的困境主要有：不喜欢学习；衣着不整洁；喜欢出风头，不被同学、老师喜欢。2、介入计划和介入目标：（1）与服务对象建立专业关系，通过与小林的面谈，了解造成小林困境的原因，如衣着不整洁是由于父母不在家的缘故等。（2）运用聆听、接纳等专业技巧，对小林进行初步诊断评估。如，小林因长期缺少家庭关怀，造成过于喜欢表现自己；因学习成绩长期不见提高，缺乏信心，造成厌学情绪；因缺乏足够的自我认同感和他人的支持而造成自我评价过低，缺乏自我克制等。（3）通过一个阶段的辅导，达到如下目标：协调家庭关系，使监护人给服务对象足够的关爱，使服务对象体验家庭温暖，养成良好的学习、生活习惯；通过同伴间的帮助，培养小林的学习兴趣和学习自主性，使他感受学习的乐趣；发挥小林的特长，逐步培养服务对象的自我成就感。案例2作为癌症中心的医务社会工作者，你深深体会到病患者的压力与痛苦。最近，你发现医院白血病患儿很多，且他们的父母都深受孩子病痛的影响，医院希望社会工作部将他们联结起来，使之相互帮助、相互支持，共同面对遇到的困难境遇。问题：作为医院社会工作者，请设计一份小组服务方案。答：1、问题的陈述与分析白血病患儿的父母在面对身患重病的孩子时，共同遭遇的困境：（1）缺乏相应的病理知识，在如何护理孩子方面感到力不从心。（2）承受极大的心理压力，担心孩子的病情。（3）承受极大的经济负担，有些无力承担巨额医药费用。（4）很多患儿的父母都缺乏有效的支持与互助体系。2、基于以上几点，白血病患儿的父母在面对困难境遇时，可能存在以下几方面的共同需要：（1）增加对白血病的认识与相关知识，以便更好地护理孩子。（2）寻求社会资源，缓解家庭经济压力，使孩子得到更长效的治疗。（3）舒缓情绪压力，建立患儿父母间的支持与互助。3、方案设计为达成目标，社会工作者将以小组工作的形式为白血病患儿的父母提供服务，具体的小组工作方案如下：（1）小组名称：感恩的心告诉苍天我不认输（2）小组目标：总目标：协助白血病患儿父母舒缓情绪压力，增强他们遭遇困境时的应对能力，建立彼此间的互助与支持体系。具体目标：聘请专业人士讲解病理知识，增强患儿父母护理能力；举办义拍义卖，筹集爱心捐款，切实减轻患儿父母的经济压力；通过小组形式帮助成员表达情感，释放压力，舒缓情绪，增强面对困境的勇气和能力，并促使患儿父母间建立起长效的支持、互助体系。（3）小组成员招募方式：在医院白血病病区范围张贴海报，以自愿和医院推荐结合的方式招募。（4）小组计划设计：第一节：缘来有你；第二节：有你有我；第三节：我要学习；第四节：我不认输；第五节：感恩心情；第六节：珍重再见。（5）方案执行：涉及整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。（6）方案评估：包括服务对象的满意度、方案执行情况及效果评估。案例3小晖，15岁，初三学生。由于妈妈去世早，长期以来，小晖一直与爸爸相依为命。但是，爸爸身体不好，已经请病假在家休息多年，工资很低，仅能维持家庭温饱。更不幸的是，小晖爸爸在医院检查时被诊断出胃癌，需要马上住院治疗。这对小晖来说更是雪上加霜。问题：1、上述案例中，小晖面临的主要困境有哪些？2、针对小晖目前的困境，社会工作者应采取哪些辅导策略？答：1、小晖面临的主要困境：（1）家庭生活问题：爸爸得了胃癌，治病期间没人照料。（2）经济问题：爸爸收入低，仅能维持家庭温饱生活。（3）学业问题：学业也会受到影响。（4）情绪问题：家庭不幸造成心理压力。2、主要辅导策略（1）联系社会救助机构对小晖一家进行救助。（2）联系小晖就读的学校，帮助减免小晖的学杂费用。（3）对小晖进行心理支持，增强小晖的生活信心。（4）争取社会其他机构团体对小晖家庭的支持。案例4小路，今年15岁，初中毕业考上了职业中专。由于父母离异，法院将其判给了爸爸。但是爸爸很快为小路找了继母。继母对小路并不好，不让爸爸给小路筹集学费。而小路的生母由于一直没有一个很好的工作，也没钱供小路上学。小路的学费问题严重困扰着小路。问题：1、上述案例中，小路面临的主要困境有哪些？2、针对小路目前的困境，社会工作者应采取哪些辅导策略？答：1、小路面临的主要困境：（1）学业问题：没有学费不能完成学业。（2）家庭问题：缺少家庭的温暖和照顾。（3）心理问题：心理自卑和缺乏自信心等。2、主要辅导策略（1）与小路的爸爸及继母进行沟通，劝其承担起抚养小路的义务和责任。（2）与小路所在学校进行联系，为小路开展补习功课等支持，帮助其完成学业。（3）安排一些活动，请小路的爸爸、妈妈一起参加，增加爸爸、妈妈和小路在一起的时间。（4）通过参加社交活动、情绪疏导等形式，逐步树立小路的自信心，使其形成健康的心态和人格。案例5假如你在某一青少年福利机构实习，该机构专门服务于有偏差行为的青少年。机构督导希望你能够设计一个小组工作服务方案，为10名有逃学、撒谎、偷窃等行为的青少年提供服务。问题：请针对这一情况，拟订一份小组工作服务方案。答：1、问题的陈述与分析研究表明，青少年逃学、撒谎、偷窃等偏差行为的产生受到内部不良心理因素和外部环境的影响，这包括家庭、朋辈、社会风气等的影响，具有以下特征：自身不良心理因素的影响。家庭不良教育的影响。朋辈群体的不良影响。学校教育方法不当，教育功能偏颇。社会不良风气的影响。业余生活贫乏。基于以上几点，我们发现这些青少年可能存在以下的需求：控制情绪放松的技巧。改善偏差行为的技巧。自我管理的技巧。朋辈群体正向支持的需求。沟通的技巧。2、方案设计针对上述情况，社会工作者计划在所服务的社区内开展一个“我的人生我做主”的小组活动。其方案如下：（1）小组名称：我的人生我做主。（2）小组工作目标：总目标：帮助社区青少年改善行为上的偏差，调节不良心理，舒缓情绪。具体目标：协助成员意识到行为偏差的后果和对他人的影响，帮助成员学习情境分析和问题解决的技巧，在偏差行为发生时坚决说“不”。学习自我管理的技巧，情绪波动时学会处理及放松技巧。（3）拟定小组成员人数：10人。（4）小组人员招募方法：所在福利机构转介。（5）小组执行计划（略）（6）方案执行：涉及整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。（7）方案评估：包括服务对象满意度、方案执行情况及效果评估。案例分析与方案策划题之间的差异就在于：前者以案例形式出现，更为形象、具体，考生能根据题目内容推知案主的需求与问题，并能够给予有针对性的答复。而方案策划题则较为抽象，需要考生对某区域某类现象或某类群体的情况及需求进行一定程度的想像与推理，而这种想像又来源于考生的自我生活经验及知识的积累，然后再根据此想像设计服务方案。服务方案要素包括三大类：服务对象问题的确定、服务对象需求的评估、介入手段的具体内容（形式、性质、方法、评估方式等）。案例1：黄奶奶今年89岁，老伴去世很多年了，她有两个儿子两个女儿，两个女儿都嫁到了外地。黄奶奶最初是在两个儿子家中轮流生活，但因为与两个儿媳的关系都不太好，现在居住在某养老机构，每月的费用由两个女儿从外地邮寄。女儿在外地很少来看黄奶奶，而两个儿子因为较忙，也很少来看她。黄奶奶看到周围的老人们经常会有家人来看望，只有自己每天等得望眼欲穿，却没有人来探望。黄奶奶有严重的高血压，每当犯病的时候就很难过，她感觉自己被家人抛弃了，没有了管她，更没有人在乎她的存在，于是她想到自杀。黄奶奶以失眠为借口，向工作人员及其他老人索要安眠药，就在她积攒到一定数量的时候，被清洁工小安在收拾房间时发现，并向工作人员报告了相关情况。问题：1、 老年社会工作的对象有哪些？2、 黄奶奶面临的困境如何？3、 假如你作为机构内的一名社会工作者，应如何开展介入工作？答：1、 老年社会工作的对象既包括那些空巢（独居）、残疾、困难的高龄老人，也包括一般的健康老人。很多时候老年人周围的人，如家庭成员、亲属、朋友、邻居、志愿者等也会成为老年社会工作的对象。更宏观些的系统，如单位和服务组织也有可能成为老年社会工作的对象。无论是直接以老年人为工作对象，还是以外围人群或组织机构为工作对象，都是为了让老年人有更佳的生活质量。2、 黄奶奶面临的困境主要有：（1）黄奶奶的身体不好，有严重的高血压，每次犯病时都会很难过。（2）黄奶奶的年纪大了，身体又不好，需要有人来照顾她的生活。（3）看着身边的老人都有家人来看望，这让黄奶奶的精神很受打击，需要安慰。（4）黄奶奶感觉自己被家人抛弃，有自杀的想法。3、社会工作者从以下方面开展服务：（1）与黄奶奶的家人进行沟通，向他们介绍黄奶奶现在的情况以及内心的想法，并要他们多来看望黄奶奶。（2）联系医生给黄奶奶做检查，教授黄奶奶正常的用药方法。（3）组织志愿者照料黄奶奶的日常生活，并给予精神慰藉。（4）在养老机构开展一些适合的集体活动，促进老人之间的沟通。案例2：小陈是一名社工专业的毕业大学生在某街道社会事务科工作。上班一段时间，经过与社区老年人接触，小陈感觉到社区老年人境遇不容乐观。特别是当她看到社区有些老人病危时，就会联想自己将来也要经历这一切，因而感到痛苦。有时甚至害怕个案辅导还没有做完，老人就会与世长辞。这样的情形经常会给小陈带来很大的心理压力，常常感到自责或力不从心。时间一长，小陈慢慢地对老人表现出不耐烦和不满的情绪，这样的情绪她自己并没有发现。有一天，她与一位长期在社区从事志愿服务的李先生谈心时才发现，自己的情绪竟然变得如此悲观和消极。意识到这些后，她感到非常懊悔和自责。于是，她找到了自己的督导，向督导说明了目前的状况。问题：在上述案例中，反映出老年社会工作的特点，主要包括哪些？答：老年人社会工作的特点：老年社会工作的对象主要是老年人及其家人，由于老年人的生理、心理状况以及社会环境的特殊性，使得老年社会工作者会遇到许多特殊的问题，归纳起来有如下特点：（1） 社会价值观可能影响社会工作者的态度和行为。（2） 反移情是社会工作者的重要课题（内容）。（3） 社会工作者要善于反思并运用督导机制（自我意识和自我督导）（4） 老年社会工作需要多学科合作。案例3：本市某小区内有一位现年83岁的闵阿婆。闵阿婆一生养育了6个女儿，没有儿子，老伴已经去世多年，平时她跟大女儿一家一起居住，其他5个女儿则分别居住在其他城市。2007年，闵阿婆的大女儿因中风瘫痪，大女婿赶她出门，闵阿婆一下子变成了依靠低保金生活的独居老人，身体状况也每况愈下。几年来，闵阿婆的其他5个女儿在照顾母亲的问题上相互推诿，谁都不肯承担照顾和赡养母亲的责任。现在，年老多病的闵阿婆孤身一人独自生活，行动不便很少出门，有时烧一顿饭要吃好几天，有时烧不动就只有饿肚子。问题：1、 在上述案例中，闵阿婆目前面临的主要困境有哪些？2、 针对闵阿婆目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？答：1、 闵阿婆目前面临的主要困境有：年老多病，身边无人陪伴；缺乏精神慰藉；生活无人照料。2、 主要介入策略：（1）与闵阿婆的6个女儿进行联系，要求她们通过协商，确定照顾闵阿婆的实施方案：或将闵阿婆接到她们自己家中照顾；或轮流定期到闵阿婆的住处料理她的日常生活；或为闵阿婆请一个保姆料理日常生活；或将闵阿婆送入敬老院，实施院舍照顾。必要时，社会工作者可以通过社区法律援助中心实施法律监督，督促闵阿婆的女儿切实负起照顾和赡养责任。（2）与社区卫生服务中心进行联系，请医生定期上门为闵阿婆做检查治疗，或设立家庭病床开展医疗服务。（3）组织社区志愿者经常上门看望闵阿婆，与闵阿婆聊天，加强精神慰藉。案例4：李奶奶今年82岁，高级英语教师，喜好英语、歌剧、绘画等，兴趣广泛，三个子女生活优越，对老人的精神生活不闻不问。老人认为年岁已高，经常生病，选择住进了本市某福利院（敬老院），可是日子一长觉得无聊，有才华无处施展，进而心里烦闷，精神不振。社会工作者发现，像李奶奶这样有文化有素养又积极活跃的老人在该福利院也有不少，福利院设置了手工编织、老年舞蹈、戏曲（主要是学校老师前来定期教授），可是激不起老人们的兴趣，大部分流于形式。问题：1、 针对上述案例，选择一个老年机构照顾的实务模式，以增强老人积极的延年益寿。2、 针对老人的需求，提供社会工作服务方案设计。答：以延续理论和选择、优化与补偿理论为基础建立的模式，是要最大限度地发展对老人的照顾。1、 问题的陈述分析：在机构养老的老人在生活饮食、居住、生活照顾方面得到满足的同时，更需要参与社会活动、文体娱乐、精神慰藉等方面的关心。像李奶奶这样，退休之后有才华无处施展造成闷闷不乐，同时她属于高龄老人，对亲情的依赖也越来越多，包括生活照料和情感沟通。2、 方案设计：根据上述机构老人的需求，设计出社会工作服务方案，其中包括：（1）方案的目标：协助老人提高生活质量，发挥他们的特长，使其享有健康、温馨、愉悦的机构生活环境，为老人提供各种支持性的服务，使其老有所为、老有所乐。（2）方案实施策略动机激发小组工作：老年社会工作者面临的最困难的任务之一，就是让老人参加个人和群体活动。通过公开通告、机构推荐和访谈的方式招募和甄选10-12位像李奶奶这样有才华又热心的老人，开展动机激发小组工作，小组活动总共6-12节，每周举办一次，旨在培养老人志愿者领袖，发挥老人的才华，增强他们的价值感和自尊感，同时积极为机构作贡献，教授她们沟通技巧、礼仪社交、志愿者价值观、活动设计等知识技能。针对老人的兴趣爱好和需求重新设置各种兴趣班，增加英语学习班、读书读报班等，让内容和形式更符合老人的需求。尽量利用机构本身的资源，如聘请李奶奶担任英语兴趣小组的授课老师。组织开展丰富多彩的各类文体活动，发挥老人的特长和作用。比如通过和小组工作培养的老人志愿者领袖共同讨论设计一台受老人欢迎的晚会。在机构内外的志愿者队伍，定期为机构老人们提供服务，特别是精神慰藉服务。在机构开设家属探亲活动日，在活动日当天举办如何与老人沟通、老人心理活动知识、子女的权利和义务等系列讲座，让子女了解老人在养老院的生活和需求，增进彼此的感情。同时，以机构名义发出相关活动内容的信件或打电话给子女。（3） 方案的执行：主要包括整合社区和机构资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。（4） 方案评估：包括老人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。案例5:个案1：程先生，73岁，退休教师，大专文化。退休前工作表现非常出色，能干好强，曾多次获得上级领导嘉奖；而且精力充沛，兴趣广泛，喜欢结交朋友，乐于助人。退休后不久与朋友合办了一个夜校，求学者络绎不绝。但是三年前，老伴因病去世，给其精神打击很大。与此同时，夜校中的一位会计因挪用贪污公款被抓，此人系程先生亲戚，是被他请来的。虽然此事与程先生无关，但他是好面子之人，觉得自己责任重大，精神上