客户服务人员培训管理流程

客户服务人员培训管理流程工作目标知识准备关键点控制细化执行1收集培训需求信息1.1客户服务部根据客户意见、客户服务人员的岗位任职培训需资格要求及客户服务人员的求调查表现状，确定培训需求流程图1收集培训需求信息2汇总培训需求信息3培训需求分析4制订培训计划结合公司发展目标，发掘员工潜力，提升1培训计员工岗位划的内容技能和综2培训实合素质，施的方法提高公司客户服务水平和服务质量1.2客户服务人员根据工作的需要提出培训申请2汇总培训需求信息人力资源部汇总客户服务部提交的培训需求3培训需求分析人力资源部根据公司的发展战略和目标， 对客户服务部提出的培训需求进行分析4制订培训计划4.1 培训需求确定后，人力资源部制定培训计划及明确各项培训所要达到的目标4.2培训计划 包括培训的内容、参加培训的人员、培训培训申请表培训需求信息培训计划5培训实施6培训效果评估7培训记录时间、培训地点、培训方式、选择培训讲师等方面的内容5培训实施5 1根据制订的培训计划，人力资源部组织培训实施52参加培训的人员在接到培训通知后，准时参加培训6培训效果评估人力资源部对培训的实施效果进行评估7培训记录71人力资源部对培训的相关信息进行存档管理，作为以后培训及其他相关工作的参考72客户服务部对员工培训相关信息进行记录1培训计划2培训管理控制程序培训效果评估表员工培训记录表