2011二级人力师试题及答案

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理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，125小题，为职业道德试题；第二部分，26125小题，为理论知识试题4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地 区：姓 名：准考证号：人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制 第一部分 职业道德 (第l25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分。(一)单项选择题(第l8题)l、关于职业，正确的说法是( )。(A)职业是责任、权利、利益的有机统一(B)职业是人们生存的唯一手段(C)职业是束缚人的自由、权利的锁链(D)职业是赚取人们剩余劳动价值的方式2、我国社会主义职业道德的核心是( )。 (A)集体主义 (B)为人民服务 (C)爱国主义 (D)科学发展观3、职业活动内在的道德准则是( )。 (A)忠诚、谨慎、进取 (B)忠诚、敬业、诚信 (C)诚信、守法、人本 (D)忠诚、审慎、勤勉4、属于比尔盖茨确立的10大优秀员工准则的是( )。 (A)站在自己的立场上为客户着想 (B)要把奖金和薪水作为最强大的工作动力 (C)对公司的产品具有寻根究底的好奇心 (D)通过自己的成功，帮助老板成功5、在职业活动中，所谓“理智信任”的意思是( )。 (A)相互信任，同时也反对不明是非、不分善恶的盲目信任 (B)既信任，又怀疑 (C)表面上信任，实际上不信任 (D)即使信任，也要加强防范和戒备6、下列做法中，符合“禁止商业贿赂行为的暂行规定”要求的是( )。 (A)经营者的职工采用商业贿赂手段为经营者购销商品，认定为职工个人行为 (B)在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，以行贿论处 (C)任何经营者购销产品，均不可以明示方式给中间人佣金 (D)经营者在商品交易中不得向对方单位附赠现金或者物品，包括小额广告礼品7、企业家孙正义认为：“三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。”他的这句话说明( )。 (A)点子不重要，执行力重要 (B)战略问题不重要，策略问题重要 (C)执行、落实和纪律比没有实际行动的空想重要 (D)点子靠别人，执行靠自己8、关于节约，理解正确的是( )。 (A)在节约问题上，不可能形成统一的价值观念 (B)节约因人而异，企业节约主要是上司的责任 (C)花多少钱，办多少事，只要不超支便是节约 (D)节约方式虽有差异，但节约精神具有共通性(二)多项选择题(第916题)9、依据公民道德建设实施纲要，从业人员应共同遵循的职业道德要求包括( )。 (A)爱国守法 (B)诚实守信 (C)自强创新 (D)奉献社会10、关于职业化，正确的说法是( )。 (A)职业化包含三个层次的内容，其中核心层是职业化素养 (B)职业化也称为“专业化它是一种自律性的工作态度 (C)职业化要求从业人员在工作和决策中尽量发挥主观性和个人兴趣 (D)职业化在行为标准方面的体现称为职业化行为规范11、关于敬业其内涵是( )。 (A)尊敬、尊崇自己的职业 (B)对待工作恭敬、虔诚 (C)享受工作的过程 (D)精益求精、不断进步12、关于“承诺”，正确的做法是( )。 (A)发自内心，不自欺欺人 (B)承诺的力度要量力而行 (C)有“承”必践，有“约”必履 (D)充分相信他人的承诺13、在我国传统道德中，“诚信”之“诚”的含义是( )。 (A)自然万物的客观实在性 (B)对“天道”的真实反映 (C)尊重事实和忠实本心的待人对物的态度 (D)从辞源上看，就是“把事情说成了14、从业人员讲求信用，主要包括( )。 (A)择业信用 (B)岗位责任信用 (C)家庭信用 (D)离职信用15、下列做法中，属于国家“节约能源管理暂行条例规定的事项的是( )。 (A)企业供热系统的运行、管理和余热利用，应当按国家有关规定执行(B)企业供用电的技术要求，按照国家标准局的有关规定执行 (C)企业应编制节能改造的中长期规划和年度计划 (D)企业使用国家已公布淘汰的机电产品和超能耗标准设备，须停用或转移16、践行“合作规范的要求是( )。 (A)求同存异 (B)互助协作 (C)公平竞争 (D)不拘小节二、职业道德个人表现部分(第1725题) 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。 请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17、假如你平时没少帮助某同事，但当你遇到困难向这个同事求助时，却没能得到帮助。以后，当有人求助于你时，你会( )。 (A)绝对不会再帮助他们 (B)再帮助时需要考虑一下 (C)继续帮助他人 (D)感觉很矛盾18、张某与李某关系要好，彼此视为知己，只要涉及李某利益时，张某会毫不犹疑地站在李某的立场上。关于张某，你的看法是( )。 (A)赞同张某，觉得自己很像张某 (B)很钦佩，认为张某够仗义 (C)反对张某觉得他缺乏独立思考 (D)觉得张某难以理解l9、有个外国人只身来到中国西部沙漠地区，他十年间克服重重困难植树造林数万株，却不要任何报酬。你会( )。 (A)多少觉得这个外国入古怪 (B)感到敬佩，但自己无法像他那样做 (C)应该号召全国人民向这个外国人学习 (D)人各有志，顺其自然20、上司临时安排你完成一项重要任务，任务又急又难，你感到完成这项任务的概率只有1。这时你会( )。 (A)坚定信心，千方百计完成任务 (B)为了避免损失，还是会推掉任务 (C)先接受任务，完成不了再解释 (D)接受任务，但觉得上司把完成不了的任务交给自己，多少有些刁难的味道21、如果你是公司某部门负责人下属中有一个新员工，虽然他兢兢业业工作，但总不能按时完成任务，由此拖了部门后腿影响了大家的绩效奖。对这个员工你会( )。 (A)按制度处罚这名员工 (B)给他调换一下岗位 (C)倡导大家轮流帮助他提高技术 (D)劝他自己主动辞职22、在工作和生活中，总会偶遇一些具有不良习惯的人你一般会( )。 (A)不管对方是谁或者怎么想自己会主动劝他们改正 (B)会提醒他们改正，但不会寄希望他们短时间内能改正 (C)只有对那些和自己关系较为密切的人，才会劝他们改正 (D)认为这是别人的自由，自己不该去干涉、23、每天上完班之后，你一般的感受是( )。 (A)十分劳累 (B)乏味而沮丧 (C)稍感劳累，但可以承受 (D)虽然忙，但还满意24、如果你只是一名公司普通工作人员，平时和朋友、同事聚会时，你一般会( )。 (A)乐意把单位的事情讲给他们听 (B)对方不问，自己从不会主动说起单位里的事情 (C)简要说说单位里的事情 (D)对方问起单位里的事情时，会把话题岔开25、在目前这个单位工作，你总的感觉是( )。 (A)过几年在职务或收入上会有提高 (B)忙忙碌碌，疲于奔命 (C)早想离开了，只是没遇到合适的机会 (D)平平淡淡，不知所从 第二部分 理论知识 (26125题，共1 00道题，满分为1 00分)一、单项选择题（2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)26、劳动力供给弹性是( )变动对工资率变动的反应程度。 (A)劳动力需求量 (B)劳动力需求增长量 (C)劳动力供给量 (D)劳动力供给增长量27、收入差距的衡量指标是( )。 (A)国民收入 (B)基尼系数 (C)人均GDP (D)需求弹性28、( )不属于劳动关系法。 (A)促进就业法 (B)集体合同法 (C)劳动合同法 (D)劳动争议处理法29、影响产业购买者购买决定的主要因素不包括( )。 (A)社会因素 (B)环境因素 (C)组织因素 (D)人际因素30、第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是( )。 (A)赫兹伯格 (B)亚当斯 (C)莱文泽尔 (D)弗洛姆3l、典型的人力资本类型不包括( )。 (A)一般型 (B)专业型 (C)创新型 (D)综合型32、以下关于组织设计理论的说法不正确的是( )。 (A)组织设计理论有动态与静态之分 (B)动态组织理论包含静态组织理论的内容 (C)组织设计理论又被称为广义的组织理论 (D)静态组织理论是组织设计的核心内容33、多维立体组织结构的主要管理组织机构系统不包括( )。 (A)地区利润中心 (B)专业成本中心 (C)产品利润中心 (D)地区成本中心34、以下关于企业集团智囊机构的说法不正确的是( )。 (A)任务之一是搜集整理储存相关信息资料 (B)可以对集团高层提高的方案进行决策 (C)能够参与制定集团战略经营计划 (D)又被称为战略研究部或信息公司35、组织结构设计的影响因素不包括( )。 (A)企业环境 (B)企业规模 (C)员工素质 (D)信息沟通36、以下关于企业组织结构整合的说法不正确的是( )。 (A)是一种改良式变革 (B)是组织设计中的第二步工作 (C)是企业最常用的组织结构变革方式 (D)主要解决结构分化时出现的分散倾向和实现相互协调的要求37、以下关于企业人力资源规划的说法不正确的是( )。 (A)人员补充计划与人员晋升计划相联系 (B)人员晋升计划最直接的作用是激励员工 (C)狭义的人力资源规划特指企业人员规划(D)一般来说，三年以上的计划可称为规划38、企业人员供给计划不包括( )。 (A)招聘计划 (B)培训计划 (C)内部调动计划 (D)晋升计划39、以下关于企业人员规划的说法不正确的是( )。(A)人员规划是人力资源预测的一部分 (B)在实现组织目标的同时，也要满足个人的利益(C)保证人力资源与未来组织发展各阶段的动态适应(D)要求企业人力资源的数量、质量和结构符合其特定的要求40、以下关于企业人力资源预测方法的说法不正确的是( )。(A)描述法适合于长期预测(B)可以分为定量和定性两大类(C)德尔菲法是一种定性预测方法(D)经验预测法可以采用“自上而下”和“自下而上”两种方式41、反映被测者素质性质的员工素质测评方法是( )。 (A)定性测评 (B)定量测评 (C)静态测评 (D)动态测评42、可以对不同类别不同质的素质测评对象进行量化的方法是（ ）。 (A)等距量化 (B)当量量化(C)类别量化 (D)模糊量化43、测评试题的含义模糊不清、似是而非的测评技术是( )。 (A)访谈技术 (B)FRC技术 (C)投射技术 (D)问卷技术44、以近期记忆代替整个测评期间的全部表现，这属于员工素质测评的（ ）。 (A)晕轮效应 (B)感情效应 (C)近因误差 (D)离散误差45、（ ）是促使面试顺利进行的指导方针。 (A)面试问题 (B)面试评估 (C)面试指南 (D)面试结果46、在面试过程中，面试考官应( )。 (A)多听多说 (B)多听少说 (C)少听多说 (D)少听少说47、关于应聘者过去所做过的事情的问题属于( )。 (A)背景性问题 (B)知识性问题 (C)思维性问题 (D)经验性问题48、以下方法中，适合为那些经常需要人际沟通的岗位选拔员工的是（ ）。 (A)案例分析 (B)公文筐测试 (C)管理游戏 (D)无领导小组讨论49、不属于无领导小组讨论类型的是( )。 (A)无情境讨论 (B)指定角色的讨论 (C)情境性的讨论 (D)指定主持人的讨论50、以下属于员工培训直接培训成本的是( )。 (A)培训项目的设计费用 (B)教材印发购置的费用 (C)培训项目的评估费用 (D)培训项目的管理费用5l、在培训项目计划中，课程系列计划以( )为导向，将看似独立的相关课程联系在一起。 (A)目标 (B)过程 (C)方法 (D)结果52、培训的印刷材料中，( )是培训中的指导和参考材料。 (A)工作任务表 (B)岗位指南 (C)培训者指南 (D)学员手册53、 ( )不属于外部聘请师资的优点。 (A)选择范围较大 (B)带来全新理念 (C)提高培训档次 (D)培训易于控制54、管理技能开发的模式中，替补训练的优点不包括( )。(A)训练周密 (B)管理人员能全力以赴进行学习(C)极大增强开发者的积极性(D)极大增强开发者的主动性55、以下关于培训效果正式评估的说法不正确的是( )。(A)完全排除评估者主观因素的影响 (B)对评估者的自身素质要求降低了(C)容易将评估的结论用书面的形式表现出来(D)有详细的评估方案、测试工具和评判标准56、对培训效果进行结果评估的时间应为( )。 (A)课程开始时 (B)三个月或半年以后 (C)课程结束时 (D)半年或一年以后57、( )不属于培训情感成果的评估标准。 (A)质量标准 (B)行为方式 (C)工作态度 (D)对培训的满意度58、在评估培训效果时，( )用于评估投资大、培训效果对企业发展影响较大的项目。 (A)访谈法 (B)问卷调查法 (C)观察法 (D)电话调查法59、加权选择量表法属于( )绩效考评方法。 (A)品质导向型 (B)结果导向型 (C)行为导向型 (D)综合导向型60、以下关于合成考评法的表述不正确的是( )。 (A)有更强的针对性和适用性 (B)使用该方法需要因地制宜 (C)有助于提高绩效管理水平 (D)不能进行团队的横向比较6l、被考评者上一考评期内的评价结果对本期评价产生影响，这种考评误差属于( )。 (A)后继效应 (B)晕轮误差 (C)个人偏见 (D)优先效应62、（ ）一般作为生产性组织的主要绩效考评指标。(A)工作效率 (B)成本控制(C)工作过程 (D)工作成果63、客户投诉率属于( )的绩效考评指标。 (A)行为过程型 (B)品质特征型 (C)工作结果型 (D)工作方式型64、将绩效考评指标内涵及外延等诸方面的特征进行综合的绩效考评标准为( )。 (A)分解提问标准 (B)综合等级标准 (C)综合提问标准 (D)分解等级标准65、建立战略导向KPI体系的意义不包括( )。 (A)有助于员工的自我实现 (B)对战略导向起牵引作用 (C)最大限度的激发员工斗志 (D)强调对员工行为的激励66、在设计KPI时，设定工作产出的基本原则不包括( )。 (A)增值产出的原则 (B)习惯导向的原则 (C)结果优先的原则 (D)设定权重的原则67、（ ）是基于胜任特征的考评方法，使用这种方法得出的结果更全面、深刻。 (A)平衡计分卡 (B)行为定位法 (C)评价中心法 (D)360度考评68、处于新兴行业的企业更适合采取的薪酬调查方式是（ ）。 (A)企业之间相互调查 (B)问卷调查 (C)委托中介机构调查 (D)访谈调查69、（ ）是指由工作性质和特征相似的若干职系所构成的岗位群。 (A)职系 (B)职组 (C)职门 (D)职等70、（ ）是以人为标准，人在事先，以人择事的工作分类标准。 (A)职务分类 (B)岗位分类 (C)职位分类 (D)品位分类71、工资分配直接与企业效益和员工的工作业绩相联系的工资制度为（ ）。 (A)一岗一薪工资制 (B)薪点工资制 (C)一岗多薪工资制 (D)提成工资制72、销售提成工资制度属于( )工资制。 (A)能力 (B)绩效 (C)技术 (D)奖励73、应该使员工间的工资差距最小化的工作团队类型为( )。 (A)平行团队 (B)交叉团队 (C)流程团队 (D)项目团队74、 ( )的工资结构主要根据员工所具备的工作能力与潜力来确定员工工资。 (A)以绩效为导向 (B)以行为为导向 (C)以工作为导向 (D)以技能为导向75、一般来说，工资水平对外具有竞争性的企业，工资应比行业平均水平高( )，这样既能保证工资水平的竞争性，也能保证企业没有太大的经济负担。 (A)5% (B)15% (C)30% (D)50%76、企业年金适用于( )。 (A)全体员工 (B)新进员工 (C)临时员工 (D)试用期满的员工77、被派遣劳动者与用工单位的劳动争议由( )所在地劳动争议仲裁委员会管辖。 (A)劳务派遣单位 (B)被派遣劳动者 (C)用工单位 (D)劳动合同约定78、工资集体协商的内容不包括 ( )。(A)最低工资标准的确定 (B)年度平均工资水平及其调整幅度(C)工资分配制度、工资标准和形式(D)工资协议的终止条件与违约责任79、工资指导线( )主要适用于经济效益较差或亏损企业。(A)上线 (B)基准线(C)下线 (D)标准线80、在劳动力市场工资指导价位的制定过程中，需要采集信息，下列说法错误的是( )。 (A)两次调查时间间隔为两年 (B)主要是通过抽样调查方法取得 (C)调查范围包括城市行政区域内的各行业所有城镇企业 (D)调查内容为上一年度企业中有关职业在岗职工全年工资收入的情况8l、在安全生产责任制中，对本单位安全卫生技术负领导责任的是( )。 (A)工人 (B)企业法定代表人 (C)总工程师 (D)分管安全卫生的负责人82、安全卫生认证制度不包括( )。(A)重大事故隐患分类 (B)有关人员资格认证(C)有关单位、机构的劳动安全卫生资格认证(D)与劳动安全卫生联系特别密切的物质技术产品的质量认证83、当事人因主张有待确定的权利和义务所发生的争议属于( )。 (A)个别争议 (B)集体争议 (C)利益争议 (D)权利争议答：C P37884、劳动争议仲裁实行一个裁级( )裁决制度。 (A)两次 (B)多次 (C)一次 (D)无限85、劳动争议仲裁的原则不包括( )。 (A)合议原则 (B)强制原则 (C)回避原则 (D)证据原则二、多项选择题（86125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答）题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选1少选、多远，均不得分）86、劳动经济学的研究对象包括（ ）。 (A)资本市场 (B)就业 (C)劳动力市场现象 (D)失业 (E)劳动力市场运行规律87、关于“劳动法的基本原则”和“调整劳动关系的具体规定”的说法正确的是（ ）。 (A)前者的明确性高于后者 (B)前者所覆盖的事实状态小于后者 (C)前者的明确性低于后者 (D)前者所覆盖的事实状态大于后者 (E)前者的稳定性高于后者88、影响销售渠道选择的因素有（ ）。 (A)产品因素 (B)市场因素 (C)社会因素 (D)企业因素 (E)中间商的特性89、心理测验的技术标准包括（ ）。 (A)信度 (B)效度 (C)难度 (D)灵敏度 (E)标准化90、组织结构分析时要分析各种职能的性质及类别，即（ ）。 (A)支援性职能 (B)产生成果的职能 (C)附属性业务 (D)培训开发的职能 (E)高层领导工作91、制定企业人员规划的基本原则包括（ ）。(A)确保人力资源需求 (B)与企业战略目标相适应(C)与内外环境相适应 (D)与企业绩效管理相适应(E)保持适度流动性92、特种人力资源与现代高科技发展紧密相联，在( )方面起决定作用。 (A)提高竞争力 (B)支柱产业形成 (C)提高科技含量 (D)产业结构调整 (E)新兴行业发展93、企业编制人员需求计划时，生产性部门应根据( )来确定人员的需求量。 (A)生产任务总量 (B)劳动生产率 (C)计划劳动定额 (D)定员的标准 (E)组织机构设置94、人力资源需求预测依据的原理有( )。 (A)相关性原理 (B)惯性原理 (C)相似性原理 (D)趋势原理 (E)一致性原理95、企业外部人力资源供给的主要渠道有( )。 (A)复员转业军人 (B)流动人员 (C)其他组织在职人员 (D)失业人员 (E)大中专院校在读生96、员工素质测评的基本原理不包括( )。 (A)个体差异原理 (B)同素异构原理 (C)工作差异原理 (D)目标导向原理 (E)人岗匹配原理97、员工测评标准体系的结构性要素包括( )。 (A)身体素质 (B)智能素质 (C)技能素质 (D)品德素质 (E)文化素质98、员工素质测评的文字分析所需材料包括( )。 (A)测评手册 (B)测评说明 (C)测评示范 (D)标准说明 (E)专家资格99、在面试过程中要理解肢体语言的含义，其中目光接触的典型含义包括( )。 (A)友好 (B)紧张 (C)真诚 (D)自信 (E)冷淡100、结构化面试的开发不包括（ ）。 (A)测评标准的开发 (B)面试问题的设计 (C)评分标准的确定 (D)面试流程的优化 (E)面试方法的选择101、关于无领导小组讨论评分表的设计，以下说法正确的有（ ）。(A)应从岗位分析中提取评价指标(B)评价指标不能太多(C)以确定测评品德指标为重点(D)测评指标具有针对性(E)对每一测评指标制定量化标准102、制定培训规划的有效性就是要求制定过程必须体现出（ ）。 (A)可靠性 (B)相关性 (C)针对性 (D)普遍性 (E)高效性103、在制定培训规划时，应进行综合平衡，即平衡（ ）。 (A)培训项目与培训完成期限 (B)员工培训需求与师资来源 (C)企业正常生产与培训项目 (D)培训费用与员工培训意愿 (E)员工培训与职业生涯规划104、以下关于培训教材开发的说法正确的有（ ）。 (A)应切合学员的实际需要 (B)设计视听教材增加趣味 (C)可采用建设“教材资料包”的方法来组织 (D)利用一切可开发的学习资源组成活的教材 (E)尽可能使用国外比较先进的原版培训教材105、培训前效果评估的作用包括（ ）。 (A)确保计划与实际需求合理衔接 (B)保证培训需求确认的科学性 (C)帮助实现培训资源的合理配置 (D)保证培训效果测定的科学性 (E)找出不足，发现新的培训需要106、培训效果行为评估的具体方法有（ ）。 (A)访谈法 (B)绩效评估 (C)提问法 (D)行为观察 (E)笔试法107、员工培训技能成果的测量方法包括（ ）。 (A)工作抽样 (B)笔试 (C)现场观察 (D)访谈 (E)专家评定108、 为了保证日清日结法得到有效的贯彻和实施，需要坚持的原则有( )。 (A)PDCA原则 (B)逐步改进原则 (C)不断优化原则 (D)目标导向原则 (E)比较分析原则109、从考评的性质和特点上看，行为导向型的主观评价方法（ ）。 (A)考评有客观依据 (B)缺乏量化的考评标准 (C)可用于考评团队绩效 (D)受考评者主观因素制约和影响 (E)通过整体绩效来衡量员工的个体工作绩效110、制约和影响绩效考评的正确性、可靠性和有效性的问题主要有（ ）。 (A)个人偏见 (B)评价指标对考评的影响 (C)自我中心效应 (D)评价标准对考评的影响 (E)员工绩效的分布误差111、等距量表是一种绩效考评标准量表，以下说法正确的有（ ）。(A)有绝对零点(B)数量差距相同(C)数量差距以相同的比例变化(D)没有绝对零点(E)在一个变量上对事物进行分类答：BC P243112、提取关键绩效指标的方法包括（ ）。(A)综合指标法 (B)关键分析法(C)目标分解法 (D)岗位分析法(E)标杆基准法113、审核关键绩效指标的要点包括（ ）。(A)是否具有可操作性(B)是否留有可以超越的空间(C)工作产出是否为最终产品(D)多个考评者参与，结果是否可靠、准确(E)KPI能否解释被考评者50%以上的工作目标114、薪酬调查时，被调查岗位应在（ ）等方面与本企业岗位具有可比性。(A)工作性质 (B)岗位职责(C)薪酬水平 (D)任职资格(E)工作年限115、在不同企业中，工作内容基本相同的岗位但薪酬存在较大差异，其原因可能是（ ）。(A)不同行业有不同的惯例(B)管理理念与薪酬策略不同(C)不同企业所处的地理位置不同(D)对企业的价值或贡献大小不同(E)在职者在该岗位上工作时间的长短不同116、实行经营者年薪制应具备条件包括（ ）。(A)完善的群众监督机制 (B)完善的竞争机制(C)健全的经营者人才市场 (D)完善的组织机构(E)明确的经营者业绩考核指标体系117、企业工资制度设计的基本原则包括（ ）。(A)互动性原则 (B)等级化原则(C)竞争性原则 (D)经济性原则(E)合法性原则118、宽带式薪酬结构要求企业必须具有相应（ ）。(A)生产文化 (B)绩效文化(C)团队文化 (D)沟通文化(E)制度文化119、企业在制定薪酬计划时，应掌握计划期内人力资源规划的资料有（ ）。(A)预计晋升职务的员工人数 (B)企业现有的员工人数(C)预计岗位轮换的员工人数 (D)预计休假的员工人数(E)企业过去的各类员工人数120、下列关于“劳务派遣”这一术语的说法，正确的是（ ）。(A)“雇员租赁”可以较为妥当地代替“劳务派遣”(B)“劳动派遣”可以较为准确地描述劳务派遣的实质(C)“劳务派遣”是一个有多种含义的术语(D)劳务派遣泛指民事活动中特殊的劳务关系(E)劳务派遣特指劳动力市场中的组合劳动关系121、政府在工资宏观调控方面的总原则包括（ ）。(A)平均工资的增长低于劳动生产率的增长(B)平均工资的增长高于劳动生产率的增长(C)在工资的调控上由总量控制向水平控制转变(D)在工资的调控上由水平控制向重点控制转变(E)实施企业工资总额的增长低于经济效益的增长122、运用劳动力市场工资指导价位时，必须处理好指导价位与（ ）的关系。(A)“两低于”原则 (B)年工资收入(C)企业经济效益 (D)月工资收入(E)企业短期货币工资决定方式123、伤亡事故报告和处理制度的内容，包括（ ）。(A)伤亡事故报告 (B)企业职工伤亡事故分类(C)伤亡事故调查 (D)伤亡事故赔偿支付标准(E)伤亡事故处理124、以下属于劳动安全卫生保护费用的有（ ）。(A)教育培训费 (B)劳动安全卫生保护设施建设费用(C)工伤保险费 (D)有毒有害作业场所定期检测费用(E)人工成本费125、劳动争议仲裁申诉书应当载明的内容有（ ）。(A)仲裁请求及事实和理由(B)委托的律师及相关资料(C)证据，证人的姓名、住址(D)员工当事人的姓名、职业、住址和工作单位(E)用人单位名称、地址、法定代表人姓名、职务2011年11月 人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定 职 业：企业人力资源管理师 等 级：国家职业资格二级 卷册二：专业能力注意事项： 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。 3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。一 二 总分 总分人得分得分评分入一、简答题（本题共3题，第1小题12分，第2小题14分，第3小题16分，共42分）1、简述撰写培训评估报告的步骤。（12分）2、简述设定关键绩效指标时常见的问题以及纠正方法。（14分）3、简述因签订集体合同发生争议的处理方法。（16分）得分评分入二、综合分析题（本题共3题，第1小题18分，第2小题20分，第3小题20分，共58分）1、某公司的组织结构如图1所示。总经理直接负责财务部、办公室和党群工作部，并直接管理家电、电信及机械控制产品等3个部门，下设副总经理两名，一名负责企业的行政部、人力资源部；另一名负责技术研发部、质量安全部、销售部。随着公司规模的扩大，公司领导感到现行的组织结构严重制约企业的发展，许多新的问题开始显露，如产品品种和质量无法满足客户的需要，产品销售出现了明显的下滑趋势；管理人员人浮于事、工作效率低下；各个部门特别是生产部门与职能部门之间的矛盾与冲突时有发生。公司决策层在咨询了管理专家的意见之后，决定推行“事业部制”组织结构模式，对公司的组织结构进行必要调整和变革。请结合本案例回答以下问题：（1）该公司现有组织结构存在哪些问题？（6分）（2）该公司组织结构应进行哪些调整？（6分）（3）该公司可以采取哪些措施推进组织变革？（6分）总经理副总副总家电产品部电信产品部机械控制产品部人力资源部行政部技术研发部销售部质量安全部财务部党群工作簿办公室 图1 某公司现行的组织结构图2某计算机网络技术有限公司拟为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务工作。人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析，得到了客户经理的胜任能力模型，如图1所示。能力指标指标解释沟通能力口头语言准确，能简洁地表达自己的思想；能根据表述内容和沟通对象的特点采取适当表达方式；在人际交往中，能通过各种途径和线索准确地把握和理解对方的意图，并使别人接纳自己的建议和想法。应变能力在有压力的情境下（如发生没有预料到的不利于目标实现的事件），能够随机应变，及时做出正确的判断和处理。影响力能够通过引导、劝诱、说服等方式影响他人，以赢得他人的支持。成就动机富有挑战精神，能够为自己树立新的目标，并坚持不懈地采取一定的行动去实现目标。表1 客户经理的胜任能力模型该公司人力资源部准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行，第一轮初试，由一位HR招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间不超过20分钟，评价的内容包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理性等；第二轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其相关胜任素质做出相应的评价。请结合本案例回答下列问题：（1）在实施面试过程中面试考官应当注意掌握哪些技巧？（9分）（2）为“应变能力”指标设计情境性面试问题和评分标准，填写在第10页表2中（11分）表2“应变能力”指标的情境性问题和评分标准表情境性问题：等级评分标准分值评定结果A级（优）B级（良）C级（中）D级（差） 总分：3TC公司是一家典型的制造型企业，由刘某于2009年10月创建。刘某在创业之前在某国有大型企业工作16年，于是在TC公司成立之初便一手制定了公司的工资体系，前后经历了数次调整形成了现行的工资制度，工资水平处于行业工资水平的50处，核心技术、管理人员的工资水平接近同行业工资水平的25%处，工资等级按行政级别确定，共分48级，工资等级间的级差为5080元。但现在员工对工资很不满意，屡屡出现迟到、早退、怠工的现象；专业技术、管理岗位人员流失严重。为此，刘某打算对人力资源管理制度，尤其是工资制度进行一次全新变革。请结合本案例回答以下问题：（1）公司现行的工资体系存在哪些弊端？（6分）（2）公司如确立新的工资体系，应按照什么样的程序进行设计？（14分）卷三：综合评审（每题总分100分）仅北京市使用以下三套题中任选一题，撰写一篇小论文，要求各市规范，书写工整，字数要到达1500字，注意论述的逻辑性、系统性和全面性，内容要结合工作实际。第一题：企业组织人才招聘工作，应该制定完善、周密、具体和复合企业实际的招聘计划或方案，招聘计划或方案的可行性决定着招聘效果的优劣，企业人员的工作分析是拟定招聘计划或方案的基础工作，请结合实际工作，谈谈怎样才能做好企业人力资源供给分析？第二题：培训工作是人力资源开发工作的重要内容之一，在培训需求确定的前提下，培训课程设计决定着培训的效果，培训课程设计本身要求人力资源工作者具备较强的专业能力和广泛的专业知识，难度很高，所以，有些企业的人力资源工作者干脆将课程设计工作交给培训专业中介机构负责完成，您对此现象如何评价？请结合企业实际工作，从课程设计的角度进行分析，说明。第三题：结合工作实际，请在考核、薪酬、劳动关系范围内确定一个主题，完成一篇小论文，内容包括：（1）完整介绍一个你经历或经手处理过的任务/时间/案例：（2）说名你当时的解决思路、措施和成效；（3）现在重新审视，你将如何改进和完善？2011年11月 人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职 业：企业人力资源管理师 等 级：国家职业资格二级 卷册一：职业道德 理论知识 第二部分 理论知识 (26125题，共1 00道题，满分为1 00分)一、单项选择题（2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)26、C 基础知识P627、B 基础知识P2628、A 基础知识P3929、A 基础知识P7930、D 基础知识P1083l、D 基础知识P16932、C P133、D P434、B P735、C P836、A P1237、D P2138、B P2839、A P3040、A P4041、A P7542、B P7843、C P8544、C P9145、C P10146、B P10947、D P11348、D P12749、D P12650、B P1465l、A P15552、D P16753、D P16854、B P17355、A P17956、D P18557、A P18858、C P19759、C