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商业广场物业工程平安管理服务重点目录1、商业广场平安管理的重要性2、平安管理的基本原那么3、平安管理的主要措施3、车辆管理措施8（六）消防管理服务101、消防工作的展开112、消防平安管理的总要求133、成立消防专职小组，其工作要求是:14本商业广场物业工程治安工作是物业管理的重点之一,也是本商业广场物业工程 正常运营的生命线。本商业广场物业工程是集购物、消费、休闲、娱乐 为一体的商业步行街,建筑 布局及使用功能多样化，客流量大，货物运输及仓储 量大，人员复杂的特点,因此如 何保证商户、顾户在辖区内的生命、财产平安，是表达一个物业管理公司服务水平的（六）消防管理服务由于本商业广场物业工程属于人流密集性场所，所以消防平安工作非常重要。不 仅要管好消防设备、设施，还要组织一支义务消防队，并要有一套紧急情况下的应急 措施。我司以“预防为主，宣传先行防消结合”的工作方针，实行技防和人防相 结合。 以消防监控中心为指挥中心，借助先进的消防监控系统和消防设备设施，做好H常消 防防范工作。平安管理队负责中心内消防服务和日常保安工作，维修班负责消防设备 管理，经理为本商业广场物业工程的平安责任人，全面负责消防管理工作，平安管理 队队长为 本商业广场物业工程消防监督员。消防监督员每月对所有消防设备、设施、 器材巡视检查一遍。平安保卫员在日常巡逻过程中如发现消防设备、设施对消防存在 平安隐患的，应催促整改。1、消防工作的展开进行消防宣传。宣传的形式有：消防轮训，利用标语或牌示进行宣传，发 放消防须知（防火手册）。宣传的内容有：消防工作的原那么，消防法规，消防 须 虬建立三级防火组织，并确立相应的防火责任人：管理公司经理、部门经 理、班组长。（3）把防火责任分解到各业主（商户）、租户单元。由各业主（商户）、租户担 负所属物业范围的防火责任。（4）明确防火责任人的职责，根据中华人民共和国消防条例的规定，制定 防火制度。定期组织及安排消防检查，根据查出的火险隐患发出消防整改通知书， 限期整改。（6）制定防火工作措施，从制度上预防火灾事故的发生。配备必需、完好的消防设备设施。（8）发动大家，及时消除火灾苗头和隐患。 建立自防、自救组织。包括：建立义务消防队；建立专职消防人；抓好 消防训练，每年组织一次本商业广场物业工程全体人员演习。明确火灾紧急疏散程序。做好急疏的准备工作，人员急疏为主为先，转 移危险品、抢救贵重财产在后。（11）建立消防档案制订灭火方案及重点部保卫方案，每个商铺安装消防走火示意图。2、消防平安管理的总要求 本商业广场物业工程实行逐级防火责任制，做到层层有专人负责。 平安管理部设立防火档案、紧急灭火计划、消防培训、消防演习报告、 各种消防宣传教育的资料备案，全面负责商业广场的消防预防、培训工作。 商业广场要张贴各种消防标志，设置消防门、消防通道和报警系统，组 建 义务消防队，配置完备的消防器材与设施，做到有能力迅速扑灭和有效地进行人 员财产的疏散转移。（4）设立和健全各项消防平安制度，包括门卫、巡逻、逐级防火检查，用火、 用电、易燃、易爆物品平安管理，消防器材维护保养以及灾事故报告、调查、处理等 制度。 商业广场内消防器材、消防栓必须按消防管理部门指定的明显位置放置（6）各种电气设备、专用设备的运行和振作，必须按有关规定进行操作，实 行上卤证作业。 楼梯、走道和出口，必须保持畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵。（8）各商户严禁经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易 爆物品以及各剧毒物品。3、成立消防专职小组，其工作要求是：消防平安小组每年定期组织一次消防工作指导、总结会议，会议要详细 记录，并同各部门互通信息。会议的内容主要集中在检查以往对事故和危害的解决 措施上，要纠正目前商业广场中不平安的工作方法和危险的工作环境。消防平安小组每度季进行一次消防演习，每进行一次消防车检查和消防例 会。每周进行一次消防检查、消防平安员每口进行全场的消防巡视。消防平安小组负责义务消防员的学习、训练及灭火演练，每年不少于1次。平安管理部门在开业前必须有应急灭火预备方案和进行至少1次的消防预 演。消防平安小组负责与各商户签订防火平安责任书，全面控管消防平安 工作。重点标志。1、商业广场平安管理的重要性(1)确保消费者购物的平安一个良好商业广场除了满足消费者的购物需求之外，还必须为消费者提供一个安 全舒适的购物环境。一个平安管理良好的商业广场可以让消费者以最轻松的心情到达 购物和休闲的以重目的。前往商业广场消费的顾客人数众多，不仅涵盖了所有的年龄 层，其购物时间也从分钟到数小时不等。因此，从消费者踏进商业广场的那刻起，本 物业公司就有责任保障消费者财产的平安。为商户和工作人员提供平安的工作环境整个商业广场的平安作业设备的完善与否与商户和工作人员的身体健康和 生命平安息息相关。良好的商业广场平安管理除了可以为商户和工作人员提供 平安的工作环境、减少工作上的焦虑和压力，进而提高商户和工作人员的工作 效率之处，还可以借此使商户和工作人员树立正确的平安管理观念，确保商 业广场平安，两者其实是互为因果的关系。减少商业广场财产损失发生任何意外和灾变，商业广场经营者必须面对商场设备、商品被破坏所带来的 财物损失，同时对整个商业广场的声誉、形象也带来负面的影响。（4）维持良好的社区关系由于商业广场进出货的作业方面不仅规模较大，而且次数相当频繁，再加上人员 出入又颇为复杂，使得商业广场的各项活动直接或间接地影响着商业广场的四周，如 果在作业和管理上侵犯了他人的权益和平安，不仅会遭到联合抗议和抵抗，也会影响到 商业广场的正常作业和营业收入。因此，良好的平安管理还可以到达建立良好的社区 关系、维持良好形象的效果。2、平安管理的基本原那么（1）顾客至上，服务第一。预防为主。谁主管，谁负责。（4）群防群治，内紧外松。3、平安管理的主要措施本商业广场物业工程面积大、商品多、客流量大，容易发生平安问题。因此，我 们将制订一系列平安管理措施。平安保卫要坚持2 4小时值班巡逻，以人防与技防 相结合+区域网格化管理的平安管理原那么,以平安、车辆、消防管理为主线，在现有 先进的平安、消防管理设施、设备的基础上，对商业广场进行全方位的监控，配备训 练有素、行动迅速、果断干练的保安队伍，利用现代化的管理手段，科学合理地组织 日常管理，精心布置重大活动的平安保卫工作，迅速协助解决突发事件，为顾客购物 提供平安、放心的环境。（1）建立一支高素质的平安管理队伍平安管理队伍建设，按高标准，严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、 考核等关键环节，实施“准军事化管理”。安管员尽量招聘当年的优秀退伍军人。具 有良好的思想品质和精湛的业务技能，建立业务、绩效考核与工资、职位挂钩的机制。 安管员管理引入轮换制和淘汰制，实行轮换上岗，在年终考证中，实行末位淘汰制， 保证安管员的高素质和战斗力。建立健全制度和档案管理工作建立健全各种治安管理制度，如：各种值班制度, 外来人员出入本商业广场物业工程的检查登记制度，交接班检查制度，定期检查平安设 施制度等。建立用户档案，熟悉用户情况，增加沟通了解，有利于治安工作的开展。 从本质看一，保安工作也是一种服务工作，因此坚持服务原那么，表达亲切感和人性化。 岗位要求上岗前自我检查，按规定着装，做到仪容、仪表端庄整洁，并做好其他各项上 岗准备工作。 严格按岗位职责要求履行任务。保持充分精力，具有高度责任感、使命感及奉 献精神。建立岗位值班记录本，对岗内各种情况，及时记录备案，并做好换岗和交接班的口头和书面汇报及签名。（4）人防与技防相结合+区域网格化管理,加强平安监控管理本商业广场物业工程在设计施工阶段，与已充分考虑技防的要求，本物业公司将 根据本商业广场物业工程的实际情况，采取硬件与软件相结合、人防与技防相结合的 方式，通过配置有关设备，如监控设备、报警设备等，加强防范。 监控设备：主要出入口、电梯内、贵重物品存放处、车场、仓库、主要 通道及其他 易发生事故的区域和重点部位设置，通过24小时监控、录像，及时发现问题，全面 了解和严密监视商业广场的平安状况，并为发生事故时提供分析、跟踪的依据。 报警装置：包括红外线报警器、自动报警器系统等，主要用于防盗、防火，发现有 人行窃时可立即报警，或在发生意外事故时报警，通知有关人员及时制止灾情，使 事故现场人员及时撤离。人防与技防的结合，在处理问题时,能更快速、及时，灵 活、形成全方位、立体性的平安网。巡视检查对所有巡视范围，按巡更路线巡视检查，做好签到记录，并定时向消防 监控 中心报岗，发现问题及时解决，遇重大问题即时通知部长，并做好 平安记录, 巡视中不出现平安盲点，防止事故发生。巡视中思想集中，做到“看、听、 闻、问”，发现问题及时向班长汇报，并检查消防设施及器材的完好性。巡视时礼貌，仪态大方，认真回答工作人员的查询，实行文明服务。接到治安、火警报警，迅速赶到现场了解情况，做出正确处理。3、车辆管理措施由于本商业广场物业工程处于一个繁华的商业地段，前来购物的车辆和载运货 物的车辆较多，客流量大，为了使整个商业广场交通畅通，确保顾客平安。因此，我 们将在交通管理上加大力度。并针对本商业广场物业工程的实际情况，对车辆的管理 采取的几方面的重要措施。 建立健全各项管理制度和岗位责任，并将管理制度、岗位责任人姓名及照片、停车 场负责人悬挂在停车场出入口明显位置。将管理制度、智能化管理系统及全方位的 保安监控紧密配合，保证无控制盲点。 停车场车管员2 4小时值班，定时对地下停车场进行全面巡视，查看车辆有无损坏、 漏水、漏油情况和车辆防护状况是否完好，是否有可疑人员在车场滞留等。严格管 理各种平安标识和平安设施，保证行车平安，如限速器、转弯凸镜、限高牌、限速 牌、道路指示牌、区域指示牌等。 停车场内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，由车管员负责管理使用，平安管 理队派人定期检查。
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