年度前台个人工作总结

年度前台个人工作总结时间总是转瞬即逝， 20* 已经过去了，下面是为大家整理的20*年度前台个人工作总结，欢迎参考20xxxx 日，我迈进了 xx 这个“大家庭”，我很高兴能有这个机会加入到大家当中来。 xx 工作的这段时间里，我也有没按时完成工作的时候，除了领导的批评，更多的还是理解和帮助。 正因为如此，在这短短一个多月的时间里， 我已深深的爱上了这个大家庭。 经过领导的关心、同事们的帮助和自己的努力、调整，现在已熟悉了日常的工作。转眼，已到年底，我们每个追求进步的人，免不了会在年终岁首对自己进行一番盘点。 这也是对自己的一种鞭策吧。 回想起近一个月来的工作，我把这段时间分为几个阶段： 首先熟悉各部门领导同事。任何事情、任何集体都是以人为主体。而人与人之间的合作又是一个团队必须具有的精神。我首先用了一个星期左右的时间观察和了解领导和同事们，争取快速的融入这个集体。在这一点上，我想，我应该已经做到了，现在对同事已基本认识。其次熟悉自己的工作。我每天的工作很杂，如：接、转总机电话; 分发信件、报刊杂志并登记 ; 接待来访客人 ; 登记会议室使用情况 ; 收、发邮件登记并查询是否到达 ; 快递费的结算 ; 易货物品的领取 ; 仓库的管理 ; 花木管理还有话费、 IP 长途费的缴纳、明细和报销。每天一早，来到单位， 就开始发放每日的报刊杂志，邮寄快递和领取一些易货物品，有时间我就开始核算快递单的费用，工作中不懂的，我就及时的询问同事及领导，现已熟悉日常工作的程序了。尽管前台工作没有象公司市场、发行、广告等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。前台，就是“公司的形象、服务的起点”。我们看似琐碎的事，却是不能缺少的，有了我们，才能使大家把心思更好的投入到更重要的事情上面去，有了对其重要性的认识， 促使我进一步思考明年如何更好的做好本职工作。新的一年，我将努力提高工作质量，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。首先，保持不迟到，准时上班。来公司首先开好空调、电灯，分发报刊、信件等，做好工作准备。工作时间内，保持良好的工作状态。笑脸相迎、耐心细致等等。处理工作事件，懂得按事情轻重缓急合理安排，做到：做事麻利、高效、不出差错，得到领导同事认可、满意。还有就是加强与公司各部门同事的沟通，以便于更好的开展工作。我相信，新的一年会有新的气象，我会带着微笑迎接崭新一年的到来，积极面对工作中的新挑战，不断改进自我、完善自我，争取在工作中实现质的飞跃。Xx部门 xx20Xx年 xx 月 xx时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。一、日常工作内容：1 、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率 ;2 、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;3 、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改， 影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。 所以要做好跟进工作， 及时更新通讯录， 而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息 ;4 、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;5 、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁 ;6 、每天 9：30 10：00 开启大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修 ;7 、做好总经理、董事长办公室的清洁 ;8 、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;9 、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去 ;10 、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水 ; 会议时要及时添加茶水 ; 会议结束后做好会议室的清洁 ;11 、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录 ;12 、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。二、存在的问题：做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。三、对自己的建议：1 、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。 了解公司的发展状况和各部门的工作内容， 有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题， 准确地转接来电者的电话。2 、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。3 、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果 ;4 、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。5 、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识， 了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作， 都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。 对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象， 而第一印象非常重要， 所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。 有了对其重要性的认识， 促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作 !一、对前台工作重要性的认识。 尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位， 不管从事哪一项工作， 都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客， 为客户答疑 ( 包括你说的转接电话、收发快件 ) 。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。 - 接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识， 公共关系学。 了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备， 一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人， 或者在力所能及的范围内， 简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。 做好公司部门和客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象， 还要保持良好的环境卫生， 让客户有种赏心悦目的感觉。