商场管理制度汇编和方案

串!J 度 不口商场管理制度：1 .商场员工管理制度2 .收银管理制度3 .商场办公物品管理制度4 .商场仓库货品管理制度5 .商场工作服管理制度6 .商场卫生管理制度7 .商场设备、维修管理制度8 .运营、筹划管理制度9 .财务管理制度第一.商场员工管理制度一、考勤制度（一）考勤 所有营业员由考勤员统一施行逐日登记。（二）迟到、早退、矿工1 .凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资多少，情节严重的扣工资的的百分比。2 .超过规定的上班时间一小时尚未到商场，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资多少，年旷工累方t 5天以上者予以解除合同。（三）请假制度1、假不管时间长短，不管什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经商场领导批准 方可休假。特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以形式请假。2、请事假两天以上（含两天），须到商场总经理批准，批准前方可有效。3、其它假期，如：法定假日、年假、婚假、产假、丧假、探亲假、公假等依国家统一规定执行，工资待遇参考商场规定细那么。4、自各种假期中如遇休假日连续计算。、营业员规纪律一 营业前准备1 .提前十分钟到岗，到考勤员处签到后，立即进入工作岗位。2 .上足商品、码放好列品，做到充足美观。3 .检查和对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。4 .收款员要核对备用金，准备好零钱，整理好款台。5 .做好店堂、货架、商品、售货工具的卫生。（二）仪容仪表规1 .衣着整齐、讲究卫生2 .发型庄重、语言文明3 .思想集中、接待热情4 .效劳周到、站资规（三）店堂纪律1 .不准在店堂吸烟、吃东西、看书报。2 .不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。3 .不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。4 .不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。5 .不准靠货架、趴柜台、登货架。6 .不准挪用借受货款和票券，不准擅自涂改发票。7 .不准私自少收或多收现金，未经同意不得擅自取用商品8 .未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。9 .不准无故迟到、旷工。10 .除收银员外，他人未经许可不得私自介入收款台。11 .非操作人员不得擅自开动计算机，发生问题责任自付。12 .不听从调度，领导有权勒令下岗。（四）营业后清理工作1 .接待好最后一位顾客，要耐心热情。2 .清点好货款、票证，做好登记记录。3 .实行日清日结的柜组要及时盘点结帐。4 .整理好货架，清扫干净店堂卫生。5 .检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水的平安保卫工作。.仓储保管制度（一）商品验收入库制度1 .商品到达后，保管员持进货票及时验收货物，即查品名、规格、单位名称、数量、批号、出厂日期，验收无误后，及时做入库手续并签字盖章，然后将第三联交付货方（结帐用）。2 .商品入库，整箱商品按箱验收，贵重商品拆箱抽验，零散商品要逐个点清，如发现有破损和质量问题，应及时上报，并登记清楚。3 .入库后要按货编号建立商品卡，并注明商品的有效日期，及时与主管领导沟通信息，防止商品积压过期造成浪费。（二）商品出入制度1 .业务员提货时，必须持盖有财务印鉴的出库单，保管员按单提货，不得随意改变。2 .出库后保管人在出库单上签字盖章，并将第二联，第三联返回。3 .代销商品在出、入库单上注明。4 .保管员按出、入库单及时登帐，每月盘点，及时将盘点表上报财务。（三）商品的保管1 .按商品的类别不同，分别码放，保护商品，保护包装。2 .先出先进的商品，新老不断更换，减少食品过期数量。3 .定期检查、防虫、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的损失。4 .有送错货物，立即调整，有遗失现象立即以书面形式上报。第二.商场收银管理制度1.认真做好营业前准备，按操作规开启、调试收款机，备好找零的现钞。2 .热情接待每一位交款的顾客，符合手续的收款小票不得以任何理由拒收，否那 么引起客户纠纷给公司造成不良影响，追究其责任。3 .严禁在收款处会客、带小孩，收款机属于精细仪器，除收款员正常工作外，任 何人不得随意操作，否那么造成机器故障，追究当班收款员的责任。4 .严禁脱岗，如遇特殊情况，需要经领导批准方可离岗。5 .坚持唱收唱付，收款找零都必须当面交代清楚，认真审核每一结算业务， 严格把关不得受理不符合要求的手续。不全的业务，严禁受理未经审批的优惠卷、转账销售等，如 退货。6 .拒收导购带交款，不可清点费货款类款项。7 .严禁押款现象，如有特殊情况需经领导批准方可。8 .认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。9 .认真做好结账工作，做到一日一结，每天交班前必须办理结账，并将有关据、票 交与财务人员，未结账这不得擅自离岗。10 .严禁将底金放在收款台过夜，违反此项规定而产生的一切后果，自负并开除。11 .收银员应认真核查商品标签的商品代码，如单价，并工整清晰填写售货小票，涂 改正的小票视同无效，拒收。12 .遇到收银机故障不能使用时收银应指导顾客到就近正常使用的收款处。并用钥13 .收银员应小心保护自己的密码，离开收银台应关闭或进入屏蔽保护状态，匙将钱箱锁住，包括销售小票或名章。14 .收音机应精心保护，严禁撞击、水溅、灰尘、每天应清扫擦拭易脏部位，卷筒小 票和备份纸应每日检查并申领足够余量。15 .收银台电源应放在收银台拐角处，严禁收款设备以外设备使用收银台电源。16 .严禁私自将用户名及密码汇漏给他人或交由其他然使用。17 .相邻的收银台，如有一方离岗时，必须相互告知，留守一方在此期间不得离岗。18 .保持收银台良好的坏境卫生。19 .熟悉本商场的各种 POS急的签到程序。20 .交班时记录当日销售情况后，须立即退出，并将机器进入屏保状态。21 .下班交款时，需由保安陪同。22 .做好留台工作，确认无客户时方可离岗。第三.商场仓库货品管理制度一、商品入库管理制度1、当商品从厂家运抵至仓库时，收货人员必须严格认真检查商品外包装是否完好，假 设出现破损等情况。 收货人必须拒绝收货， 并及时上报仓库管理； 假设因收货人员未及时对 商品进展检查，出现的破损，数量不对等所造成的经济损失由该收货人承当。2、确定商品外包装完好后，收货人必须依照相关单据：随货同行联，对进货商品品名、 等级、数量、规格、金额、单价进展核实，核实正确前方可入库保管；假设单据与商品实物 不相符，应及时上报仓库管理；假设进货商品未经核对入库，造成的货、单不相符，由该收 货人承当因此造成的损失。3、入库商品明细必须由收货人和仓管员核对签字认可，做到帐、货相符。商品验收无误 后，仓管员依据验收单及时记账，详细记录商品的名称、数量、规格、入库时间、单证、验 收情况、存货单位等，做到帐货相符。假设不按照该制度执行验收造成的经济损失由仓管员 承当。二、商品出库管理制度1、卖场列出的上柜、 调拨、退货清单，必须认真、准确、无遗漏地标注商品品牌、 数量、 金额、单价清单明细等原因。2、仓管员开具出库单时，必须对退货原因及库存进展认真核实后，方能开具。3、卖场接到退货、调拨通知后，在对出库商品进展实物明细点验时，必须认真清点核对准确、无误，方可签字认可出库，否那么造成的经济损失，由当事人承当。4、出库要分清实物负责人和承运者的责任，在商品出库时双方应认真清点核对出库商 品的品名、数量、规格等以及外包装完好情况，办清交接手续。假设出库后发生货损等情况 责任由承运者承当。5、商品出库后实物负责人在当日根据正式出库凭证销账并清点货品结余数，做到账货 相符。第四.商场办公物品管理制度购置、领用一.办公物品的购置1 .为统一限量，控制用品规格及节约经费开支，所有办公物品的购置，都应办公用品管理员 统一负责。2 .根据办公用品库存量情况以及消耗水平，向办公用品管理经理报告，确定订购数量。如果 办公印刷需要调整格式，或者某种办公用品需要量发生变化，也一并向管理经理提出。3 .在办公物品库存不多或者有关部门提出特殊要求的情况下，按照本钱最小原那么，选择直 接去商店购置或订购的方式。4 .在各部门申请的办公物品中，如果包含有需要订购的办公用品，那么申请部门还须另填一 份订购单，经办公用品管理部门确认后，直接向有关商店订购。5 .各部门的申请书必须一式两份，一份用于分发办公用品处，另一份用于分发领用用品台记账登记。在申请书上要写明所要物品、数量与金额。二.办公物品的保管与领用1 .所有办公物品必须先行入库，交由管理员统一保管与发放登记2 .管理员必须清楚的了解物品的摆放与库存情况，做到经常整理与清扫。3 .在物品每次盘点物品时，做到帐物一致，如有不一致，必须查明原因。然后调整账簿，使两者一致。4 .印刷制品与各纸的管理以照盘存的账簿为准，对领用数量随时进展登记并进展加减，计算 出余量。如有用完须立即告知。5 .对商场各部门进展监视调查。6 .领用物品时必须有领料单，领料单必须一式两份，交由管理员登记7 .物品领用时可分：易耗物品和非易耗物品1.易耗物品如铅笔、笔芯、胶水、胶带等，如此类物品在领用时须以旧换新。2.非易耗物品如剪刀、订书机、打孔机、打码机等，如此类产品在领出请进展保管与护理。如有遗失应由个人或部门赔偿或自购。第五.工作服管理制度工作服式反响商场整体形象及员工精神面貌的重要标志。因此有必要加强工作服管理。1 .根据商场的要求负责联系工作服的选料制作、发放与保管。2 .为防止冒领与丧失。发放时要手续齐全，填写领料单。3 .员工领用工作服后。个人保管，要保持整洁、完好不得对工作服私自改制样式和装饰。4 .因个人原因损坏工作服，需照价赔偿补领新工作服。第六.商场卫生管理为维户员工安康及工作场所环境卫生，特制的本准那么。凡商场卫生事宜，除另有规定外, 需按本准那么实行。1 .商场卫生事宜，全体人员必须一律确实遵行。2 .新进员工，必须了解清洁卫生的重要性与必要的卫生知识。3 .商场各工作场所，必须保持整洁，不得堆放垃圾、污垢或碎屑4 .商场各工作场所，严禁随地吐痰。5 .饮水必须清洁。6 .洗手间、更衣室及其它的设施保持清洁。7 .凡可能寄生传染的原料，英语使用前消毒。8 .凡可能产生有碍卫生的气体、灰尘、粉末，应作如下处理：1.采用适当方法减少有害物体的产生；2.使用密闭器具以防止有害物质的散发；3.在产生此项有害物的最近处，按其性质分别作凝结、沉淀、吸引或排除等处置。9 .各工作场所的窗户及照明器具的透明局部需保持清洁卫生。10 .各工作场所要保持空气流通。11 .商场应设置常用药品并放于小药箱，以利于员工取用。12 .卫生工作六不准1.不准随地吐痰2.不准在商场吃饭3.不准在禁烟区吸烟4.不准将杂物垃圾扫入它人卫生区5.不准乱扔废弃物、果皮核6.不准乱倒脏水、茶根、垃圾第七.商场设备、维护管理制度加强商场设备的规化管理，以确保正常运行、集中管理与使用、专人保管原那么。对商场的 机械、动力、通讯、电气等设备的使用和维修管理都应做到统一规定。一.维护1 .设备操作者要做好日常保养工作，具体标准是整洁、润滑、平安、高效、保持完好率。2 .配置设备根据不同要求，设专兼职设备管理员，明确负责周期定检，及时排除故障。3 .维护或维修人员要根据原始资料和设备实际状况提出各种预修方案。条件不具备时， 于厂家联系维修。第八.运营、筹划管理制度1.运营管理制度第一章：运营工作畴及工作职责【1】运营概念运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的根本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规是要严格执行的，不管谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。 效率性是指营运工作完成要高效率， 一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环； 另一方面营运具有很强的时间性，错过最正确时间，那么无以补救。协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛， 创造良好的销售业绩。标准化、规化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。2】运营部工作畴商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进展管理。【3】运营部工作职能1 .制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。2 .财务预算：参与商城的整体的运营本钱费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。3 .决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。4 .协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。5 .商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，催促商户服从各 项管理制度。6 .监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、 掌握商户经营情况，促销活动之成果，防止浪费，改善工作流程。7 .顾客效劳：巡视店铺员工提供之顾客效劳态度、列技巧等，假设有顾客投诉，细心聆听、 查明因由，及时解决问题及投诉，保持商场之信誉及形象。8 .促销工作：配合制定全年促销方案，执行各项促销活动，配合商城促销布置，参与讨论 促销活动之推广方案及实施。9 .培训工作：对现场管理人员进展培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售 人员进展根底培训，如顾客效劳技巧，商品信息，平安意识等。10 .培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、合作的工作气氛。第二章：日常工作流程及管理制度【1】总值班管理制度一 .总值班人员运营经理含以上职务人员二 .总值班岗位职责1 .当日整个营业时间商场的正常运作工作；掌握商场动态；及时协调解决商场 在经营过程中出现的各种问题。2 .熟悉商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作。3 .严格开收市制度，检查开收市情况，组织指挥收市期间顾客的离店清场工作, 收市时和保安部组成清场小组，自上而下逐层清场，确保商场平安。4 .认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间 进展维修处理，确保营运正常秩序。5 .检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施落实情况， 保证商场平安经营。6 .认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交 代清楚，并做好交接工作。7 .如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向工程总经理汇报。8 .周日总值班必须全天在店值班，并不定时巡场；非周日行政班后必须在店巡 场巡场容附后。9 .解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报公司领导。三.总值班工作流程1 .立总值班记录本。总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录。当日 未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚。2 .总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经理审阅。3 .商场收市清场完毕后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字。4 .周日总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。5 .总值班不得自行调班，特殊情况需经总经理批准。附。总值班巡场容：特殊设备的巡视1 .直梯，扶梯运行是否正常；2 .通风设备运行是否正常；3 .监控播送系统是否正常；4 .特殊设备检查；5 .隐患，用电平安。6.播音效果促销容，背景音乐，播音次数，音量等。环境卫生1.卫生1日卫生是否启异味；2.冏场整体环境卫生包括天花、地面、墙面、玻璃橱窗、 绿化等；3.办公室，停车场卫生促销区巡视1.促销区的整体形象是否符合有关要求；2.促销区是否影响顾客的正常流动；店铺巡视1 .消防，平安，卫生，出品，效劳等检查2 .经营状况了解，向商户提出建立性建议及改良意见3 .与商户或员工沟通，做好商户意见建议记录。4 .管理员的工作状况的监视。21开闭店流程管理规定一.开店流程：1 .营业时间：9: 0022: 00周六、周日及节假日闭店时间顺延半小时2 .员工上班时间：A班：8: 3015: 30B 班：15: 3022: 30二.闭店流程：1.121: 50播送系统报时；如仍有顾客在本工作区域，那么继续为顾客提供优质而热情的效劳；2.121: 55播送系统报时；如仍有顾客在本工作区域，那么继续为顾客提供优质而热情的效劳；3.121: 55播送室播放送宾曲、送宾词。4.122: 00】节假日22: 30收市，各商铺员工开场整理货品，清扫卫生、盘 点。5.122: 02】节假日22: 30播送播放员工致词，感全体员工今天的努力。6.122: 02-22: 30】节假日22: 30-23: 00各楼管理员进展收市、清场工作.7.22: 30】节假日23: 00员工下班。31运营部日常工作管理规定A班每日工作流程:序号时 间项目18: 30到办公室报到28: 30-9: 00看工作记录，了解当值发生的所启事项，包括以下容：1了解昨日发生的情况及事件解决处理的情况。2 .促销活动相关事项的进度。3 .顾客、商户投诉事件处理。4 .需反响给商户信息及处理结果。5 .商户经营情况了解。6 .物业相关事项处理情况。39: 00-9: 30准备开店前的楼面检查49: 30-11: 00楼面巡场1检查各商户的开店情况，记录未按时开店的商户名称。2 .检查天、地、墙的清洁、升降梯、扶手梯运行情况、照明设 施、消防设备、平安通道是否正常，及时联系相关部门解决。3 .检查洗手间的清洁、设备设施，及时联系相关部门解决。4 .了解楼层及商户铺部的人流状况。5 .了解商户经营情况，听取商户反响情况及意见。6 .对突发事件的处理。511: 00-12: 001、联络未按时开店的公司负责人，撰写延迟营业警告函。2、与未及时缴纳租金等费用的商户进展沟通， 催缴拖欠的费 用。3、待处理事宜的跟进。4、与约见的商户面谈。5、商户来函回复工作。6、处理商户的申请。612: 00-13: 00用餐，安排轮岗巡场，作好工作交待。713: 00-14: 001、处理日常事务，掌握各项数据资料。2、处理上午未完成的事宜。814: 00-15: 00楼面巡场，同第4项。915: 00-15: 30参加楼层主管碰头会1 .作好当日工作日记，作好工作交接。2 .准备下班。41周例会管理制度1 .运营部每周召开一次营运例会；2 .会议由运营部负责召集，运营经理主持;3 .参加人员包括各职能部门负责人和运营部各楼层主管以上级别人员；4 .会议主要容：(1)汇报上周营运工作和做下周工作方案；(2)研究解决营运工作中出现的问题；(3)传达公司本部的工作要求及新的政策规定；(4)对一周营运工作情况进展总结，部署近期工作；(5)其他事项。5 .参会人员必须准时参加会议，不得无故迟到、早退，有特殊情况不能到会者, 必须于会前向会议主持人请假；6 .会议容由运营部成员负责记录，并整理汇成纪要上传公司本部；7 .运营部负责对会议做出的决定进展督办。【5】交接班管理规定一.交接班时间：15: 30-16: 00早班人员上班时间：9: 30-16: 30晚班人员上班时间：15: 30-22: 30二.交接班容1 .早班人员不能完成，需要晚班人员继续之事宜；2 .公司最新制度、政策及促销活动传达；3 .当天的工作、分配；4 .互相鼓励、致。三.交接班效劳规1 .晚班同事上班前应按公司规定着整洁制服、工鞋，女士化淡妆，正确佩戴工 牌，准时签到打卡，精神饱满地进入工作岗位，向早班同事致辛苦、道；2 .早班同事在晚班同事交接工作未完成的情况下，不可急于下班，置工作或商 户顾客不顾；在已完成交接工作，但下班时间还未到的情况下也不可提前离开工 作岗位；否那么经发现，按奖惩条例予以处分；3 .对商户顾客要做到“接一待二照顾三，不可因交接工作而对顾客充耳不闻、 视而不见、埋头不顾。4 .交接工作，如有不清楚，应及时沟通了解，如没问题晚班同事在交接班本上签字确认；5 .当班人员在晚上下班前，应做好以下相关工作：(1)工作交接记录；(2)工作台的清理及卫生清洁；(3)关闭电脑、电源等；(4)晚班办公室人员需将办公室上好锁，关闭电源开关61商铺装修管理规定71商铺进场撤场管理规定一.进场管理规定1 .招商部签定租赁合同及装修审批完成之后需传单至运营部，运营部接单后负 责协助商户进场工作。2 .商户必须严格按合同规定的经营工程组织商品入场3 .商户进场后开业前需签订？商户管理公约？及？消防责任书？。二.撤场管理规定1 .招商部负责与商户撤场前后的整体协调工作。2 .运营部负责整个撤场过程的统筹安排与监视。3 .工程部及物业部负责商户撤场过程中需配合协助的工作。4 .营运部负责清点、保管及处理商户撤场后的遗留物品或拘留物品。5 .财务室负责出具结算单及商户的各项费用结算工作。三.撤场工作流程一无欠款情况撤场1 .商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。2 .由营运部向商户发出？解除租赁合同的通知？，确认撤场具体时间。3 .在商户收到？解除租赁合同的通知？后，由营运部与商户协调，与之解除？租 赁合同解除协议书？。4 .营运部必须在商户撤场一周前将？撤场审批表？上报审批，并跟进审批进度，须在七个工作日审批完成。5 . ?撤场审批表率审批后，原件传财务室作结算其中租赁保证金局部暂不退 还，财务部，运营部各留存一份备案。6 . ?撤场审批表砒批后，由运营部及财务部对商户物品放行，并对撤场全过程 进展监视。7 .如商户未按规定期限及标准交铺，由运营部通知商户我司将强制收回铺位， 并自行采取措施将该铺位恢复原貌，扣押该铺所有物品，由财务部入库保存， 由此产生的费用及对我司造成的经济损失由商户承当，产生费用财务部在租 赁保证金中抵扣此笔费用。8 .商户按规定交铺后，营运部知会财务部给商户办理撤场结算手续。在商户无欠租且合同期满情况下，假设其中一方提出撤场，必须提前一个月书面知 会对方二有欠款情况撤场1 .商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。2 .商户撤场如有欠款，由财务部负责提供欠款数据，发?催款通知单？至营运部, 由营运部负责追缴欠款，并拘留撤场商户的所有物品。3 .如运营部在商户办理撤场前追缴回欠款，那么转入以上无欠款情况下的撤场 流程；如未追缴回欠款，那么按以下流程进展：(1)运营部、行政部、财务部共同对拘留物品进展清点，三方经手人均要签字 确认。(2)物品清点完毕后交财务部入库保存，财务部要对拘留物品做好入库管理记 录，保存相关单据，在办理物品出入时须经办人在记录单或相关单据签名 确认，以便核查。(3)商户物品入库后，由营运部再次与商户协调，尽量减少双方损失；A.如果与商户达成一致，并且商户在规定时间被补齐欠款的每那么由运营部 书面知会行政部、财务部退还扣押物品，并转入无欠款情况下的撤场流程；B.如果与商户无法达成一致，商户未在规定时间补齐欠款的，将转法务部进 入法律程序，由法务部发？解除租赁合同的同志 流商户并按法律程序追缴 欠款，直至结清，同时由运营部填写 ？商户遗留物资处理审批表 汕展上报 审批，营运部、行政部、财务部按审批意见予以处理，财务部负责将折现局部冲抵欠款。如货品变卖冲抵后仍有欠款，那么由财务部通知法务部继 续按法律程序追缴其余局部欠款直至结清081环境卫生维护管理规定为营造良好的购物环境，特制定相关规定如下：1 .营运部必须监视相关部门做好工程设施设备的定期保养、维修、清洁及消毒,保证设备设施平安正常运作。如扶梯、电梯、洗手间、休息处等2 .营运部必须保证保证顾客购物环境平安，无危险隐患存在。如过道是否有水 渍，店铺玻璃、边角是否有保护措施，防火通道是否通畅等3 .营运部必须协助相关部门，作好“六防工作。 防火、防盗、防抢、防爆、 防自然灾害、防破坏4 .营运部必须协调相关部门，保证商场干净整齐。顾客眼睛能看到、手能触摸 到的地方要求无灰尘、无水迹、无污渍、无杂物，各种广告立牌、导视系统等摆 放整齐，铺位及过道的垃圾杂物须及时清理，不可溢出垃圾桶5 .营运部必须协调相关部门，保证商场明亮清新。要求灯光明亮适度，无坏灯, 灯光不刺眼，商场空气清新，温度适宜，卫生间无异味6 .营运部必须协调相关部门，保证工程环境的生机盎然。商城外绿化点缀，要求绿化带无垃圾，室绿化植物叶面无灰尘，无黄叶7 .营运部必须保证商场空气环境，对商户及顾客场抽烟进展监视管理。8 .营运部必须协调相关部门保证场休息区平安及为清洁。91突发事件应急管理方法一.火警1 .员工应熟记火警讯号，防火通道出口位置及灭火器材的使用方法。2 .当发生火警时，员工必须保持镇静，如在平安情况下，应马上使用灭火器设施将火扑灭； 如无法控制，应立即拔打公司消防中心报警。4.员工须保护好自己的人身平安。6 .把火警现场门窗及一切电源关闭。7 .消防监控中心确认火警后启动自动报警灭火系统及消防设备，视情况通知公司有关 领导，并向有关部门、单位报告火势开展情况，发布疏散命令。8 .公司相关领导消防平安领导小组成员应立即在指定地点成立指挥中心。9 .运营部和物业部要查看火情，配合消防队实施现场灭火、疏散、抢救和戒备工作，救火 过程中坚持先救人后救火，先隔离火源后灭火的救火原那么。10 .工程部要保证消防设备及备用消防电器的正常工作，火灾发生时，要切断相关电源设备进展工程应急抢险；11 .当火势失控蔓延时，速与 119联系，并实施公司火灾应急全部措施。二、停电1 .工程部维修人员要在第一时间通知运营经理，并迅速查明原因，检查各电路、通电设备 是否存在平安隐患，协助平安员尽快救援被困于电梯的人员，并采取有效措施及时供电。2 .各营运楼层管理人员， 必须立即到所属卖场采取有效措施维护公共秩序，协助疏导顾客,防止意外情况发生。3 .播送室，及时采取有效措施，通过播送提示工作人员赶到卖场，安抚顾客，使客人能按 播送提示离开卖场。4 .物业部应急分队应立即到达现场，配合各楼层管理人员对各个进出口进展戒备，各楼层 平安员守住各个通道并配合管理人员疏散商场的顾客。三、发现可疑物件时疑心是爆炸物1 .保持冷静；2 .切勿尝试用脚踢、踩或触摸该物件；3 .立即通知监控中心；4 .未有管理人员到达时，应留守现场，防止其他人接近该物件。四 .突发台风、洪水事件物业部应急分队立即到达现如遇暴雨发生水淹时， 监控中心立即通知各部门进展抢险工作, 场，在各楼层管理人员配合下，对各楼层进展重点抢救。五 .顾客发生意外时意外可能是急症或受伤1 .处理方法：(1) 保持冷静；(2) 留意顾客状况，并立即通知监控中心或运营部；(3) 小心处理事件，应详细说明事发经过，以便诊治或处理;2 .意外发生时，不应做的事：(1) 不得当众取笑顾客狼狈的样子；(2) 不应争辩事发原因；(3) 不应斥责事发现场任何人；(4) 不应与旁观者讨论或研究事情的始末；(5) 不应胡乱猜想事情的缘由或发表任何意见；(6) 不应在顾客需要帮助时置之不理。六.防止犯罪及其处理方法防方法：1 .时刻保持警觉和留神；2 .时常流动巡视商场；3 .不要离开自己的岗位而无人看管。4 .闭店时留意有无可疑人士藏于店。如发现可疑人物，应该：1 .立即通知监控中心或管理部，并继续监视；2 .要尽量拖延时间，由其他人去通知监控中心或管理部；3 .没有证据前，不能随便指控顾客为小偷。【10】现场管理规考核规定每周需完成工作事项1每周例会2各商铺每周经营情况分析3各商铺反响问题汇总及解决问题处理建议每月需完成工作事项1月度排班表2月度营运总结报告3各商铺月经营情况分析4每月部门会议5每月租金管理费等相关费用缴交情况跟进及汇总第九.财务管理制度