组织行为学习题集

组织行为学习题集第一章一、名词解释：1、组织2、组织行为学二、单选题：1、组织行为学的研究对象是( ).A、组织中人的心理活动 B、组织中人的心理与行为C、个体的活动 D、个体与群体的关系2.从现代管理学的角度考查组织行为学,它实际上是( ).A、以生产任务为中心的现代管理学 B、以作业流程为中心的现代管理学C、以先进技术为中心的现代管理学 D、以人为中心的现代管理学.3.组织行为学的研究方法是( ).A、系统分析方法 B、比较分析方法 C、控制方法 D、逻辑推理方法4.按照组织行为学的观点,组织中最活跃和最重要的因素是( ).A、人 B、材料 C、资金 D、技术5.组织行为学研究的基础和出发点是( ).A个体 B、群体 C、组织 D、团队6.梅奥(Mayo)等在霍桑工厂进行的实验奠定了行为科学的基础,其结论构成了管理中的( ).A、科学管理原理 B、组织管理学说C、行政管理学派 D、人际关系学说7.面谈法属于组织行为学研究方法的:( ).A、观察法 B、调查法 C、实验法 D、测验法三、多选题1、组织行为学的特点有:( ).A、实用性 B、综合性 C、两重性 D、多层次性 2、组织行为学研究的层次有:( ).A、个体 B、群体 C、组织 D、集体 E、环境3、组织行为学的理论基础有:( ).A、心理学 B、社会学 C、人类学 D、政治学 E、生物学4、组织行为学的研究方法包括:( ).A、调查法 B、面谈法 C、实验法 D、个案研究法 E、观察法5、假如你是部门经理,在观察,考核和评价新员工的行为,表现和能力时,你可以从以下几个方面做.( )A、察其与人沟通和打交道的效果 B、看其相貌身高 C、研究其递交的工作报告D、看其日常工作表现 E、观察其主持某项活动时的表现四、判断改错题1、组织是动态的组合活动过程和相对静态的人群社会实体单位的统一.( )2、 正式组织是人为设计的,非正式组织是自发形成的.( )3、组织行为学是系统研究组织中人的行为规律的。（ ）4、组织行为学是一门理论性学科,它的理论基础包括心理学社会学等。（ ）5、数量统计方法在组织行为学研究中得到了广泛应用的根本原因在于:组织行为是典型的随机现象,符合统计规律.( )五、简答题:1、组织行为学产生与发展过程中对人的看法有哪些变化 2、如何理解人力汇聚和人力放大作用3、组织行为学的多层次性特点.4、构成组织的要素.5. 如何理解组织与环境之间的关系？六、论述题1、结合组织行为学的研究目的谈谈人的行为的非随机性. 第二章一、名词解释：1.个性2.性格二、单项选择题1、下面哪些管理实践不符合Y理论对人性的假设 ( )A、胡萝卜加大棒 B、分权化与授权C、参与管理 D、工作丰富化2、权变理论在管理学中有极其重要的影响.如何理解权变的含义 ( )A、权变就是权力的更迭 B、权变就是权利的调整和转移C、权变就是权衡利弊得失 D、权变就是权宜应变3、管理人员能否对员工行为有预见性,很大程度上要取决于管理人员是否了解员工的( ).A、优势动机 B、原始动机C、一般动机 D、习得动机4、导致个体产生行为的直接原因是( ).A、理想 B、动机 C、愿望 D、信念5、希波克拉底(Hippocrates)认为,人体内有四种体液,它们的含量决定了人的气质类型.水浒传中李逵这一人物就是哪种气质类型的代表 ( )A、胆汁质 B、多血质 C、粘液质 D、抑郁质6、一个人经常出现的,比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是:( ).A、气质 B、个性 C、能力 D、性格7、决定人的心理活动动力特征的是:( ).A、气质 B、能力 C、个性 D、性格8、弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是:( ).A、自我 B、本我 C、超我 D、性格9、明确目的,自觉支配行动的性格属于:( ).A、理智型 B、情绪型 C、意志型 D、中间型10、个性心理特征的核心部分是:( ).A、气质 B、能力 C、个性 D、性格11、根据气质类型,较适合做推销员工作的人员的气质类型是:( ).A、胆汁质 B、多血质 C、粘液质 抑郁质三、多项选择题1、一个人的能力差异主要表现在( ).A、能力水平差异 B、能力类型差异 C、能力发展早晚差异D、家庭环境差异 E、个人素质差异2、影响人的行为的因素有:( ).A、个人主观内在因素 B、心理因素 C、客观外在环境因素D、生理因素 E、人群团体因素3、人的行为特征有:( ).A、自发的 B、有原因的 C、有目的的 D、持久性的 E、可改变的4、个性的特点是:( ).A、社会性 B、组合性 C、独特性 D、稳定性 E、倾向性5、影响个性的因素主要有:( ). A、先天遗传因素 B、家庭 C、后天社会环境因素 D、文化传统 E、社会阶层6、特质论的代表人物有:( ).A、阿尔波特 B、荣格 C、艾森克 D、卡特尔 E、弗洛依德7、希波克拉底划分的气质类型有:( ).A、多血质 B、粘液质 C、胆汁质 D、黑胆汁 E、抑郁质8、气质差异的应用应遵循的原则是:( ).A、气质绝对原则 B、气质互补原则 C、气质优先原则D、气质发展原则 E、阈值原则9、按何种心理机制占优势来划分,可把性格分为:( ).A、理智型 B、内倾型 C、情绪型 D、意志型 E、中间型10、任何人的心理活动过程均包括( ).A、认知 B、情感 C、意志 D、理想 E、信念四、判断改错题1、个性倾向性心里特征主要包括气质能力和性格.( )2、集体潜意识是人类多代遗传演化积累而形成的.( )3、社会学习论强调,环境的变动引起了人的特殊行为.( )4、最先把个性分为内向和外向两种类型的人是荣格.( )5、每一项工作所要求的最起码的能力水平,叫能力阈限.( )6、阿德勒强调个人争取优胜意识才是人的行为的主要内驱力.( )7、气质无好坏之分,不能决定一个人的活动价值和成就.( )8、根据气质类型,胆汁质的人较适合做会计工作.( )9、性格反映了人的社会属性,有好坏之分,对事业有显著影响.( )10、个性形成的最初根源是家庭影响.( )五、简答题1、谈谈能力差异对个体成长的启示 2、在管理中如何应用个性理论 3、结合实例谈谈你对“性格决定命运”的理解。 六、案例分析题1、 据研究,俄国四位著名作家中,普希金具有明显的胆汁质气质特征,赫尔岑具有多血质的特征,克雷洛夫属于粘液质,而果戈理属于抑郁质.请你再举一些类似的例子分析说明气质与能力和成就的关系.2、 美国心理学家布兰卡特(Blanchard)曾讲过一个例子:美国建立第一个农业大工厂时,需雇用一批保安人员的最低标准为高中生,而且还要具备三年警察或工厂警卫的经验.按这个标准雇用的保安人员,因文化水准较高,故感到整天只检查进门的证件,太单调,乏味,表示无法容忍,因此对工作不负责任,离职率很高.后来工厂改为雇用只受过四五年初等教育的人来担任这项工作,他们热爱本职工作,责任心强,缺勤率,离职率很低,保卫工作做得很出色.试解释上述例子说明了什么道理.3、 张猛,1949年生于中国北方一个小镇.正当他念高中二年级的时候,文化大革命开始了,他不得不中断学业,后来又在上山下乡的浪潮中到一个偏远的人民公社插队.文化大革命后恢复高考,他考入了某财经学院.毕业后,在某市的一家造船厂做成本会计,一年半后,他辞职不干到某市一家集装箱公司谋得一份管理职位,三个半月后,他被解雇了.在谋求新的工作岗位时,他到一家职业介绍所作了能力测试并寻求帮助和建议,测试结果表明他最适宜做推销工作.那家职业介绍所为他找了一份药品推销工作,任职于一家大型医药公司.他喜欢这一工作,在那里干了一年半.后来,他听说另一个更著名的药材公司有同类型的工作,便向该药材公司申请,并在1984年被雇用.进入90年代,他的女儿长大并考入一所著名大学,但他的妻子却下岗了.张猛的生活发生了很大的变化,他也变得有点工作狂了,因为他感受到了来自各方面的压力.有人劝告他去找一位心理医生解除他的心理紧张.他接受了劝告,找了一位著名的心理医生,作了一系列的咨询诊断.思考题:他现在的工作和过去的工作在多大程度上适合他 还有其他什么工作适合他吗 张猛的职业生涯设计与开发存在什么问题第二章一、名词解释：1.知觉2.态度一、单项选择题1、我们常常觉得同一个人穿上横条纹的衣服就会显得胖些,穿上竖条纹衣服就会显得瘦些,这是因为( )A、知觉的主观性 B、知觉受到客观因素影响C、知觉对象与背景的不同配合 D、知觉归类2、常年在工地工作的人,对于工地机器的声音往往不是很敏感,几乎听而不见,这是由于错误知觉的( )A、首因效应 B、知觉防御 C、晕轮效应 D、投射3、先人为主的思想方法常铰称为( )A、首因效应 B、知觉防御 C、晕轮效应 D、近因效应4、通过社会知觉获得个人某一行为特征的突出印象,进而将此扩大为他的整体行为特征,这种知觉属于( )A、首因效应 B、知觉防御 C、晕轮效应 D、定型效应5、情人眼里出西施是()的典型反映.A、首因效应 B、 近因效应 C、光环效应 D、刻板印象6、下列不属于刻板印象的是().A、法国人就是浪漫 B、某甲根据小道消息判断某乙是一个爱贪便宜的人C、情人眼里出西施 D、某中学生丙认为他父母那一代的人都是老古板7、把犯错误的青年冠以失足青年这一标识的心理机制是( ).A、首因效应 B、知觉防御 C、晕轮效应 D、投射效应8、美国心理学家海德提出了( ).A、需要理论 B、归因理论 C、人际关系理论 D、Y理论二、多项选择题1、社会知觉主要包括:( ).A、对人知觉 B、人际知觉 C. 角色知觉 D、因果关系知觉 E、自我知觉2、知觉偏差主要表现有:( ).A、知觉防御 B、晕轮效应 C、首因效应 D、近因效应 E、定型效应3、当出现认知不协调时,认知主体消除不协调的方法有:( ).A、改变行为 B、改变态度 C、引进新的认知元素D、不予理采 E、重新进行角色定位4、美国心理学家韦纳(Weiner)研究了人们对于成功和失败的归因,他认为现实中人们往往把成功和失败的原因归结为四个因素.其中属于内在原因的因素是( ).A、能力 B、任务 C、努力 D、环境三、判断改错题1、盲人摸象的故事说明,盲人对大象产生了知觉.( )2、社会知觉是指社会主体对社会环境中的有关信息的知觉.( )3、感觉是对客观事物各个属性的整体反映.( )4、感觉是知觉的基础,两者相互联系.( )四、简答题1、什么是感觉 什么是知觉 分析二者的区别和联系 2、简述社会知觉的偏差.五、案例分析题1、厂长在车间检查工作,正好发现职工小李迟到5分钟,就严厉批评车间主任是老好人,不严抓生产纪律,不认真贯彻执行规章料度.厂长这样做对吗 如果不对,犯了什么知觉错误2、在我国古典小说三国演义中有这样一段故事:当鲁肃把才华横溢的凤雏庞统举荐给孙权时,孙权见他形容古怪,长相不好,于是心中不悦,想他必是混饭吃的,誓不用之.就这样把一个人才让给了三国的另一得主刘备.这个问题反映了知觉的什么问题 管理者应怎样选择人才第二章一、单项选择题1、态度反映了一个人对某些事物的感受.我不喜欢这份工作反映了态度的( )成分.A、认知 B、情感 C、行为 D、复杂2、简单地说,价值观就是一个人的基本信念和判断,包括内容和强度两种属性,W认为事业对他最重要,这反映了价值观的( )属性.A、内容 B、强度 C、核心 D、感情3、忧者见之则忧,喜者见之则喜,这是受一个人的( )影响.A、情绪 B、心境 C、应激 D、以上一个也不是4、自愿接受他人的观点或信息,使自己的态度与他人要求一致叫( ).A、同化 B、内化 C、服从 D、从众5、指导人们行为准则的是:( ).A、气质 B、理想 C、价值观 D、世界观二、多项选择题1、态度的成分包括( ).A、气质 B、认知 C、情感 D、意向 E、思维2、对一个人的价值观的形成有决定性影响的因素有( ).A、报纸电视等宣传 B、父母和老师的观点和行为 C、其所处的经济地位D、其所处的社会地位 E、其所处的社会生产方式3、影响员工工作满意度的因素有( ).A、工作环境 B、薪酬水平 C、工作的挑战性 D、个性 E、能力4、组织行为学关心的与工作相关的态度有( ).A、工作满意度 B、组织承诺 C、员工参与度D、员工出勤率 E、员工业绩表现三、判断改错题1、员工工作态度与其业绩间存在正相关关系.( )2、个体的态度与行为之间总是一致的.( )3、价值观和价值观体系是决定人们行为的核心因素.( )4、以群体和他人为中心,强调人与人之间友好,博爱是一种政治价值观.( )5、在进行人事甄选时,组织应注意个体价值观与组织价值观的匹配程度.( )6、一般来说,肯定性情感是增力情感.( )7、员工满意度越高,组织的绩效越显著.( )四、简答题1、什么是态度 态度的组成成分有哪些 2、分析影响员工满意度的因素.五、分析题分析你所在单位的员工满意度,并提出改善员工满意度的建议第三章一、名词解释：1、激励2、强化二、单项选择题1、提出需要层次论的是( ).A、梅奥 B、马斯洛 C、赫兹伯格 D、泰罗2、双因素理论的提出者是( ).A.、马斯洛 B、赫兹伯格 C、麦克利兰 D、波特3、表扬,奖励员工,让他们参与管理,给他们提供培训机会,能满足员工的( ).A、尊重需要 B、交往需要 C、安全需要 D、生理需要4、关于美国心理学家马斯洛提出的需要层次理论,下面说法中不正确的是( ).A、人的需要分为五个层次 B、人的行为是由主导需要决定的C、人的需要不是并列的,而是由低到高逐级向上的D、无论何时,人的任何一种需要都会对其行为产生影响5、在美国心理学家马斯洛提出的需要层次理论中,人的最高层次的需要是( ).A、生理的需要 B、社交的需要C、自我尊重的需要 D、自我实现的需要6、根据马斯洛的需要层次理论,下列哪一项是按需要从低到高的顺序排列的 ( )就业保障 上司对自己工作的赞扬 工作的挑战性 同乡联谊会 满足标准摄入量的食品A、 B、C、 D、7、在下列因素中属于保健因素的是( ).A、领导的赏识 B、个人良好的职业发展C、工作的责任感 D、良好的工作条件8、以下各项表述正确的是 ( ).A、保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关B、保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关C、保健因素通常与工作条件和工作环境有关,而激励因素与工作内容和工作本身有关D、保健因素通常与工作内容和工作本身有关,而激励因素与工作条件和工作环境有关9、赫兹伯格认为,激励员工的关键在于( ).A、提供给员工更高的工作报酬 B、加强对员工的监督和控制C、设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务 D、创造良好的工作条件10、不仅提出需要层次的满足上升趋势,而且指出挫折倒退趋势的理论是哪一种( )A、需要层次论 B、成就需要论 C、ERG理论 D、双因素理论11、麦克利兰的研究表明,对主管人员而言,比较强烈的需要是( ).A、成就需要 B、权力需要 C、社交需要 D、安全需要12、认可,赞赏,增加工资,提升等,这些都属于( ).A、正强化 B、负强化 C、自然消退 D、惩罚13、基于亚当斯的公平理论,当员工感到不公平时,会采取以下哪种选择 ( )A、离开工作场所 B、改变自我认知和对他人的认知C、改变他人的投入与产出 D、以上三项都对14、在管理中,常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互攀比.一般来说,你认为员工最有可能将哪一类人作为自己的攀比对象 ( )A、高层管理人员 B、员工们的顶头上司C、其他部门的领导 D、与自己处于相近层次的人15、如果职工甲认为和乙相比,自己报酬偏低,根据公平理论,甲会采取以下哪种行为( ).A、增加自己的投入 B、减少自己的投入C、努力增加B的报酬 D、使B减少投入16、X创办了一家小企业,自任总经理,他视员工如兄弟,在管理中一直奉行有福同享,有难同当.前几年.企业效益不错,他分给员工高额的奖金,近年来,企业的产品销路一般,他取消了员工的奖金,希望员工与他共渡难关,但这时他发现有的员工选择了离开他,有的甚至私自把业务转给别的企业,自己从中拿提成.这使得X百思不得其解,你认为这是为什么 ( )A、X在企业里搞平均主义 B、X把激励因素转化成了保健因素C、员工们的横向攀比 D、X对员工激励缺乏系统规划三、多项选择题1、需要层次论的内容有:( ).A、生理需要,安全需要,友爱和归属需要 B、尊重需要 C、自我实现的需要D、工作和工作条件的需要 E、文艺,文化娱乐生活的需要2、根据奥德弗的ERG理论,员工的相互关系需要主要包括( ).A、社交需要 B、自我实现需要 C、安全需要D、生存需要 E、相互尊重的需要3、麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要有( ).A、成就需要 B、生存需要 C、安全需要 D、权力需要 E、社交需要4、过程型激励理论主要有哪几种 ( ).A、赫兹伯格的双因素理论 B、弗罗姆的期望理论 C、麦克利兰的成就需要理论D、亚当斯的公平理论 E、斯金纳的强化理论5、根据赫兹伯格的双因素理论,下列因素中属于激励因素的有( ).A、工作本身的特点 B、责任感 C、提升和发展 D、物理条件 E、上司的赏识6、下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有( ).A、计件工资 B、计时工资 C、计件超产奖 D、月度奖 E、年终分红7、以下做法中,属于消退强化方法的有( ).A、员工出现失误时,给以记过处分B、对喜欢奉承拍马屁者,冷脸相待C、对爱打小报告者采取冷漠态度,使之因自讨没趣而放弃这种不良行为D、员工表现出色时,给他发奖金 E. 对请客送礼者,关门拒之8、根据期望理论,下列公式中正确的是:( ).A、E高X V高=M高 B. E高X V低=M高 C. E低X V高=M高D、E低X V低=M低 E. E低X V高=M低9、具有普遍意义的激励方式有( ).A、目标激励 B、荣誉奖励 C、持股激励D、工作激励 10、要准确理解激励的含义,必须把握激励的三个关键要素,它们是( ).A、行为的方向 B、动机 C、努力的强度 D、持久性 E、需要11、根据期望理论,若要想有效地激发职工的工作动机,必须处理好哪三者之间的关系:A、期望 B、工具 C、效价 D、报酬 E、公平12、从心理学角度看,实现组织目标的激励力量取决于( )A、实现目标可能性大小 B、取得绩效后获得报酬的可能性C、报酬对个体的重要程度 D、经过激励使员工增加投入 E、优势动机四、判断改错题1、激励因素起激励作用,保健因素起维护作用.( )2、需要是积极性的本源,是行为的内驱力.( )3、ERG理论不仅提出了“满足-上升”趋势，而且指出了“挫折-倒退”趋势。.( )4、组织的高成就需要者越多，其绩效越高.（）5、期望理论认为，目的物的效价越大，其激励力越大.( )6、不公平感主要是由制度不公造成的，所以责任在管理方.( )7、归因理论认为，努力和机遇是不稳定因素，是不可控的.( )五、简答题1、简述激励机制的内容 2、简述马斯洛需要层次理论的内容及主要特点.3、高成就需要者有何特点 第四章一、名词解释1、群体2、冲突二、单项选择题1、那种一起驱车上班,一起吃午饭,一起复习考试的群体是:( )A、命令型 B、任务型 C、利益型 D、友谊型2、所有命令型群体都属于:( )A、利益型 B、友谊型 C、正式群体 D、非正式群体3、所谓规范就是群体成员共同接受的一些:( )A价值观 B、观念 C、道德标准 D、行为标准4、群体行为的效率和效果在很大程度上取决于:A、群体规范 B、角色冲突 C、群体凝聚力 D、群体发展阶段5、由组织正式文件明文规定的,群体成员有固定的编制,有规定的权力和义务,有明确的职责和分工的群体属于:( ).A、非正式群体 B、正式群体 C、 小群体 D、参照群体6、工作比较单纯,不需要复杂的知识和技能,完成一项工作需要大家的配合,或从事连锁性的工作,( )可能达到最高的工作绩效.A、同质群体 B、异质群体 C、混合群体 D、简单群体7、完成复杂工作,需要有创造力的工作,或在作出决策太快可能产生不利后果时,( )将会达到最高的工作绩效.A、同质群体 B、异质群本 C、混合群体 D、简单群体8、任务角色和维护角色多的群体属于( ).A人际群体 B、团队集体 C、无序群体 D、任务群体9、俗话说:一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃,这体现了:A、协同效应 B、群体促进效应 C、社会惰化效应 D、群体助长效应10、如果你被聘任为H公司的总经理,你到任后不久,发现H公司有许多小团体和小圈子,你认为最合适的处理方法是( ).A、利用召开公司会议的机会,宣布小团体为非法,予以坚决取缔B、深入公司基层调查,找出这些小圈子的领导人,警告他们并禁止他们进行活动C、只要这些小圈子不影响你在公司的影响力,可以不闻不问D、正视小圈子的客观存在,允许甚至鼓励他们活动,但对其行为加以积极引导11、下面是一些有关正式群体和非正式群体的叙述,不正确的是()A、两者都有明确的组织目标B、非正式群体对组织既有积极作用又有消极作用C、正式群体是认为设计的,而非正式群体是自发形成的D、组织成员在非正式群体中可以得到心理上的满足,补充正式组织的不足12、非正式组织是基于( ).A、管理者实现组织目标的要求而设立的 B、社区特定利益目标而设立的C、明确的组织结构而形成的 D、组织成员特定的心理需要而形成的三、多项选择题1、个人加入群体最常见的原因有:( ).A、安全需要 B、地位需要 C、情感需要 D、成就需要 E、实现目标的需要2、人们在群体中可以获得的需要和满足有( ).A、安全需要 B、情感需要 C、尊重和认同需要 D、完成任务的需要E、实现组织目标的需要3、团队的基本类型包括( ).A、问题解决型 B、跨职能型 C、虚拟型 D、自我管理型 E、友谊型4、 群体规范建立的方式主要有:( )A、群体历史上的关键事件 B、群体领袖的明确陈述 C、群体首次出现的行为方式 D、群体的奖励与诱导四、判断改错题1、封闭群体对环境的适应性强.( )2、组织中的基层群体应该为同质结构，领导班子群体应该为异质结构.( )3、研究发现,维护角色对群体绩效有积极的作用.( )4、群体内聚力与生产率成正比关系.( )5、从事简单熟练的劳动应该以集体劳动或开放环境为佳.( )6、从众是在群体压力下产生的一种消极行为。（）五、简答题1、群体规范有哪些功能 ？2、从众行为是如何产生的 如何正确对待组织中的从众行为 3、比较群体与团队的特征。第四章一,单项选择题(请在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案)1.美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾柯卡曾讽刺说:等委员会讨论后决策再射击,野鸡已经飞走了.关于这句话,正确的理解是( ).A. 委员会决策往往目标不明确 B. 委员会决策的准确性往往很差C. 群体决策往往不讲究时效性,只考虑作出合理的决策D. 群体决策往往难以把握市场的动向2. 冲突的好坏取决于( )A. 功能正常 B. 功能失调 C. 冲突类型 D. 冲突水平3.处理冲突时,在坚持与合作之间采取中庸的办法,这种策略被称之为( ).A. 竞争型 B. 妥协型 C. 回避型 D. 合作型二,多项选择题(请在每小题的五个备选答案中选出全部正确答案)1. 在群体和组织中,成员的异质性能够( )A. 提高创造力 B. 改进决策质量 C. 改善冲突水平 D. 促进变革 E.增强凝聚力2. 关于冲突来源认识正确的是( ).A. 大多数冲突来源于组织沟通状况差 B. 组织规模越大,冲突的可能性越大C. 下级参与越高,冲突越高 D. 资源如果足够丰富,不会产生冲突E.冲突常源于直线机构与参谋机构之间的矛盾3.激发群体创造力的常见方法有:( ).A. 头脑风暴法 B. 德尔菲法 C. 命名小组技术法 D. 电子会议法 E.发散思维法三,判断改错题(判断下列命题正误,正确的在其题干后的括号内打,错误的打,在错误下面划 ,并改正)1.凝聚力高的群体要比凝聚力低的群体生产率高.( )2.冲突不利于组织的效能,应注意避免.( )3.冲突与竞争的目标是一致的.( )四,简答题1.影响群体凝聚力的因素有哪些 2.什么是冲突 冲突与竞争有什么不同 4.冲突的来源有哪些5、如何理解冲突、竞争与合作的关系？ 五,案例分析题明娟不再和阿苏说话了.自从明娟第一天到爱通公司上班,她就注意到了阿苏,阿苏总是表现得冷漠疏远.开始,她认为阿苏是憎恨她的工商管理项士学位,她在公司的快速提升,或者是她的雄心壮志.但是,明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系,因此她邀请他出去吃午饭,一有可能就表扬他的工作,甚至还同他的儿子保持联络.但随着中西部地区营销主管的任命,所有这一切都结束了.明娟一直盯着这个职位,并认为自己有很大的可能得到这个职位.她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位.阿苏不在竞争者之列,因为他没有研究生文凭,但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力.明娟的资历比其他的竞争者要浅,但是她的部门现在已成为公司的核心部门,而且高层管理多次对她进行褒奖.她相信,若阿苏好好推荐的话,她能得到这个职位.但马德最后得到了提升去了陕西,明娟十分失望.她未能得到提升就够糟的了,使她无法忍受的是选中的竟然是马德.她和阿苏曾戏称马德为:讨厌先生,因为他们都受不了马德的狂妄自大.明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱,这使她对自己的整个职业生涯进行了反思.当传言证实了她的猜测:阿苏对决策的作出施加了重大影响之后,她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度.办公室里的关系冷了下来,持续了一个多月,阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动,他们之间开始互不交流,仅用不署名的小便条进行交流.最后,他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛,把他们两人召集到一起开了一个会,我们要呆在这,直到你们重新成为朋友为止.威恩说道,至少我要知道你们究竟有什么别扭.明娟开始不承认,她否认她同阿苏之间的关系有任何变化.后来她看到威恩是严肃认真,誓不罢休的,只得说道:阿苏似乎更喜欢和马德打交道.阿苏惊讶地张大了嘴,吭哧了半天,却什么也说不出来.威恩告诉明娟:部分是由于阿苏的功劳,马德被安全的踢走了,而且以后你们谁也不用再想法对付他了.但如果你是对那个提升感到不满的话,你应该知道阿苏说了许多你的好话,并指出如果我们把你埋没到中西部去,这个部门会变得有多糟.加上分红的话,你的收入仍然与马德一样多.如果你在这儿的工作继续很出色的话,你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方.明娟感到十分尴尬,她抬头向阿苏看去,阿苏耸了耸肩,说道:你想不想来点咖啡 在喝咖啡的时候,明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的,并为自己的不公正态度向阿苏道歉.阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏:他看到她的优秀和效率,结果他非常小心翼翼,惟恐哪儿阻碍到她了.第二天,办公室又恢复了正常.但是一项新的惯例建立起来了:明娟和阿苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下.他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了.思考题:明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么 威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行 第四章一、名词解释二、单项选择题1.管理者的大部分时间都花在沟通上,为了在组织中建立畅通的沟通渠道,下列哪种做法最不可取 ( )A. 建立各种沟通渠道,让组织成员随时了解组织的任何信息B. 通过下达指令和询问让员工了解企业的发展战略和愿景C. 经常利用口头沟通的方式与员工交流D. 策略性地利用非正式组织在沟通的作用2.实际工作中大量存在着下级向上级报喜不报忧的现象,根据组织行为学有关沟通的研究,这属于沟通中的( ).A. 夸张 B. 扭曲 C. 过滤 D. 焦虑3.人际沟通中会受到各种噪音的干扰,智力所指的噪音干扰可能来自于( ).A. 沟通的全过程 B. 信息传递过程C. 信息解码过程 D. 信息编码过程4.对于组织解决复杂问题最有效的沟通方式是( ).A. Y式 B. 链式 C. 全通道式 D. 轮式5.组织成员满意程度最高的信息沟通方式是( ).A. Y式 B. 链式 C. 全通道式 D. 轮式6.戴维斯认为,在小道消息的传播方式中,一个人主动把小道消息传播给他人,这种传播方式是:( ).A. 单线式 B. 流言式 C. 偶然式 D. 集束式7.人际关系中最重要,最基本的关系是( ).A. 经济关系 B. 政治关系 C. 法律关系 D. 心理关系8.决定一个人是否喜欢另一个人的最重要因素是( ).A. 容貌 B. 邻近 C. 态度 D. 另一个人是否喜欢他三、多项选择题(请在每小题的五个备选答案中选出全部正确答案)1.管理学家莱维特认为组织的正式沟通网络的形式有:( ).A. Y式 B. 链式 C. 星式 D. 轮式 E. 圆式2.影响人际吸引的交往因素有:( ).A. 邻近 B. 相似 C. 个性 D. 容貌 E. 互惠3.信息在被编码过程中易受以下哪些条件的影响( ).A. 媒介 B. 技能 C. 态度 D. 知识 E. 社会-文化系统四、判断改错题(判断下列命题正误,正确的在其题干后的括号内打,错误的打,在错误下面划 ,并改正)1.信息指向的客体是接受者.( )2.最普通的非正式沟通形式是集束式传播.( )3.按沟通的表现形式来分,沟通可分为口头沟通,书面沟通和言语沟通.( )4.部门或组织的人际关系融洽,会提高组织的群体凝聚力.( )五、简答题1.什么叫沟通 沟通包括哪些过程 2.沟通在组织中有什么作用 3.什么是沟通网络 分析常见的沟通网络及其优劣势.举例说明这种分析方法的作用.4.常见的沟通障碍有哪些 5.影响人际关系的因素有哪些 它对组织的作用如何 六、分析题你所在的组织如何解决沟通问题 效果如何 是否存在因沟通不良引起的问题 如果有,请举例说明.并根据有关理论提出解决办法.第五章一、名词解释:1、领导2、领导决策二、单项选择题(请在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案)1.领导者和管理者是管理学家争论的两个概念,对它们的关系理解正确的是( ).A. 管理者就是领导者,两者是同一层次的概念,可以交互使用B. 领导是管理的一个职能之一,管理有更大的概念C. 领导是高层次的活动,管理是低层次的活动,两者是互相补充和相互促进的D. 领导者存在于组织,管理者存在于群体。2.美国著名领导学家斯托格迪尔认为,最有效的领导者应该是表现出一定程度的多才多艺性,从而使自己的行为能够适应不断变化,充满矛盾的需要.这说明( ).A. 领导者的活动是不可捉摸的B. 领导活动要求领导者不断调整自己的行为风格,善于运用权术C. 领导活动具有权变性和艺术性 D. 领导者的行为不稳定,无法研究3.传统的素质理论认为,领导者的特性是( ).A. 与生俱来的 B. 后天培养的C. 经验得来得 D. 通过理论学习掌握的4.对于基层管理者来说,最重要的是( ).A. 技术能力 B. 社交能力 C. 行政管理能力 D. 创新能力5.管理方格理论属于( )中的二维理论。A. 领导特质理论 B. 领导行为理论 C. 领导情景理论 D. 目标-途径理论6.在研究领导的众多理论中,有的理论十分关注下属对领导者的影响.下面所列理论中关注下属成熟度的领导理论是( ).A. 菲德勒的权变理论 B. 领导情景理论 C. 途径-目标理论 D. 管理方格论7.根据俄亥俄州立大学的研究,容易造成领导者和下属情绪对立,满意度低,缺勤率高且人员流动性大的领导风格是( ).A. 低结构低关怀 B. 低结构高关怀C. 高结构低关怀 D. 高结构高关怀8.菲德勒将领导风格区分为关系取向型和任务取向型.如果你是一位领导者,该如何确定你是关系取向型的领导者呢 ( )A. 你把最难共事的同事描述得比较积极 B. 你对最难共事的同事看法比较消极C. 你主要感兴趣的是工作任务 D. 你很重视与下属的关系和工作任务9.M先生是一名年轻的技术员,一年前公司招聘部门经理时,他脱颖而出,被聘任为企划部经理,考虑到自己的资历,经验等,他到任后采取了较为宽松的管理方式.试分析下列哪种情况有助于M先生的领导风格的发挥较好的效果.( )A. 企划部任务明确,M先生与下属的关系好但职位权力弱B. 企划部任务明确,M先生与下属的关系差但职位权力强C. 企划部任务不明确,M先生与下属的关系差但职位权力弱D. 企划部任务不明确,M先生与下属的关系好但职位权力强10.领导权变理论关注的是( ).A. 领导者与被领导者及环境之间的相互影响 B. 领导者的个人特性对领导有效性的影响C. 领导者行为对领导有效性的影响 D. 领导方式的易变性11.根据领导生命周期理论,领导者的风格应该适应下属的成熟度,因此,对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说,其领导风格逐渐调整的方向应该是( ).A. 从参与到说服 B. 从参与到命令 C. 从说服到授权 D. 从命令到说服12.某高技术公司基于员工素质较高的实际,公司的领导者一贯强调管理的最高状态是无为而治,尽量给员工创造条件使他们尽可能地发挥自己的知识,实践表明,员工也能够自我控制和自我指挥,很好地完成公司的任务.根据管理方格论的观点,该公司的领导者接近于哪种领导风格 ( )A. 1.1型 B. 1.9型 C. 9.1型 D. 9.9型三、多项选择题(请在每小题的五个备选答案中选出全部正确答案)1.组织行为学吸收了社会学家研究领导者权力的部分观点,其中最有影响的莫过于心理学家 对权力的五种划分.下面各项权力中属于职位性权力的是( ).A. 合法权 B. 强制权 C. 专长权 D. 参照权 E. 奖励权2.勒温认为存在着( )的领导工作方式.A. 专制方式 B. 协商方式 C. 民主方式D. 独立方式 E. 放任自流方式3. 菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是( ).A. 职位权力 B. 任务结构 C. 上下级的关系D. 个性结构 E. 环境结构4.途径目标理论认为,领导方式有( ).A. 专制型 B. 支持型 C. 参与型 D. 指导型 E. 以成就为目标5. 按照费德勒的观念,要想提高领导的有效性,需要:( ).A. 改变领导者的领导方式 B. 提高领导者的素质 C. 推进组织的变革和发展D. 重新组合领导层 E. 改变领导者所处的环境6.权变理论认为,领导的有效性主要取决于( ).A. 领导者的地位 B. 被领导者的意识 C. 领导者自身的特点D. 被领导者的特点 E. 领导的情景四、判断改错题(判断下列命题正误,正确的在其题干后的括号内打,错误的打,在错误下面划 ,并改正)1.组织中的政治行为是普遍存在的，因此是无害的.( )2.资源控制权是领导的权力.( )3.领导四分图理论是典型的二维理论.( )4.传统素质理论认为领导者的特性是后天学习来的.( )6.对基层领导者来说,最重要的是协调能力.( )五、简答题1.管理方格理论提出的五种典型领导方式分别是什么 2.菲德勒模型,领导生命周期理论等权变理论分别提出了哪些情境因素 每种情境因素的涵义分别是什么 3.比较魅力型领导与变革型领导的异同.六、案例分析题不到两年换一个,换了12任厂长也没摆脱亏损的一家国有企业,却在一个农民手里起死回生.1994年5月,当王义堂接手河南泌阳县水泥厂时,该厂亏损123万元,到年底,王义堂却使该厂盈利70万元.第二年实现利税525万元.第三年在原材料价格大幅度上涨的情况下,仍实现利税470万元.当年水泥厂多年亏损,再任命谁为厂长呢 难!有人说:让王义堂试试吧!.王义堂 这提议让大家一愣,他是水泥厂所在地的农民,他怎么能当国有企业的厂长呢 可再一琢磨,认为王义堂有本事,他和人合伙开办的公司,个个盈利.县里与王义堂签订了委托经营协议.王义堂交10万元抵押金,企业亏损,抵押金没收;企业盈利,退还抵押金本息,还可按30%的比例得到奖励.谈起当时厂里的情况,王义堂至今记忆犹新:全厂413名职工,其中行政管理人员113人,厂长一正八副,各自为政.一个科室有五,六个人,天天没事干.来三五个客人,是一,两桌相陪;来一个客人,也是一,两桌相陪,20个月吃掉30多万元.上任后,王义堂把原来的9个正,副厂长全部免掉,但对原来的规章制度,没有改变,只是不让原来的制度成为挂在墙上的空口号.他规定,职工犯错误只允许三次,第四次就开除.不过,他到底也没开除一个人,倒是有二,三十个光棍汉主动调走了,因为实行计件工资后,这些人再也不能像以前那样光拿钱不干活了.于是,企业每小时水泥的产量从过去的五,六吨提高到十多吨.起初,有城里人身份的人对王义堂的严格不很满意,但王义堂早上5点钟就上班,一天在厂里呆十几个小时,他的责任心,最终让职工认可了.针对王义堂现象,一位经济学家评论说,这是一个有普遍意义的典型个案:厂长,经理个人的道德境界在相当程度上决定着整个企业的生死兴衰.这不是纯经济学所能研究和解决的问题,在目前企业存在亏损的情况下,关注并研究王义堂现象有着特殊的意义.问题:王义堂现象说明了什么 在当前,研究王义堂现象有何现实意义第六章一、名词解释：1、组织设计二、单项选择题(请在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案)1.行为组织结构理论认为组织的主宰是( ).A. 人 B. 成员之间的关系 C. 成员的背景 D. 组织中的氛围2.在组织规模一定的情况下,管理层次越多,管理幅度就( ).A. 越小 B. 越大 C. 无影响 D. 会出现波动3.现代企业的组织结构日趋扁平化,扁平结构成为许多企业组织管理追求的目标.关于这一结构形态,下列说法中不正确的是( ). A. 有利于信息的沟通 B. 有利于管理者识别,选择和确定重要信息和事务C. 有利于保持所传递的信息的真实性,管理者易于掌握组织运行的全局D. 有利于不同层次人员的主动性,积极性和创造性的发挥4.在几种典型的组织结构形式中,仅适用于组织规模比较小的一种组织形式是( ).A. 直线制组织结构 B. 直线职能制组织结构C. 职能制组织结构 D. 矩阵制组织结构5.组织结构设计的基本要求是( ).A. 责权利相结合 B. 精简高效 C. 稳定性与适应性结合 D. 便于信息沟通6.适用于创新工作较多或经营环境复杂多变的组织结构是( ).A. 直线制 B. 事业部制 C. 虚拟结构制 D. 矩阵制三、多项选择题(请在每小题的五个备选答案中选出全部正确答案)1.下面属于分权的优点是( ).A. 减少管理费用 B. 减少管理层次 C. 提高决策制定的效率D. 有利于集中指挥 E.提高组织的灵活性2.事业部制已被广泛采用,其优点是( ).A. 有利于调动下属的积极性 B. 有利于灵活调整经营策略C. 有利于协调各部门的关系 D. 有利于减少管理费用 E.有利于培养管理全才。3.组织结构合理化的主要标志有( ).A. 组织结构设计合理化 B. 组织目标设置合理性 C. 责权体系合理化D. 组织结构功能的优化 E. 管理幅度与层次设置的合理化4.新型组织结构包括( ).A. 团队结构 B. 虚拟结构 C. 无边界组织结构 D. 立体组织结构 E.矩阵制四、判断改错题(判断下列命题正误,正确的在其题干后的括号内打,错误的打,在错误下面划 ,并改正)1.管理者层次越高，其结构内的管理幅度越小.( )2.组织结构设计的宗旨是为了完成组织的紧急任务.( )3.事业部是一种典型的分权式组织结构.( )4.矩阵制有灵活和多头领导的特点.( )四,简答题1.管理幅度与层次之间的关系如何 哪些因素影响他们 2.简述事业部组织结构的基本特征及其优缺点.五、分析题1、结合组织内外环境变化分析组织结构的发展变化过程。2、结合工作实际,具体分析自己所在组织的结构特点.第六章一,单项选择题(请在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案)1.我们平常所说的企业精神实质上是一种( ).A. 价值观念 B. 职业道德 C. 组织信念 D. 组织情感2. 组织文化的核心是( ).A. 共同的价值观 B. 行为规范和制度 C. 传统习惯 D. 组织目标3.组织文化建设的出发点和归宿是( ).A. 组织内容 B. 组织结构 C. 组织目标 D. 组织设计二,多项选择题(请在每小题的五个备选答案中选出全部正确答案)1.组织文化的表现形式有( ).A. 文字和标识 B. 物质象征 C. 仪式 D. 语言 E. 实物形象2.组织文化的结构可分为( ).A. 物质层 B. 精神层 C. 仪式层 D. 制度层 E. 实物形象层三,判断改错题(判断下列命题正误,正确的在其题干后的括号内打,错误的打,在错误下面划 ,并改正)1. 组织文化理论兴起于20世纪70年代.( )2. 组织文化把组织中的个体看成是社会人.( )3. 制度层是组织文化的核心.( )4. 组织领导者对组织文化的建设影响不大.( )5. 组织形象设计是组织文化建设的核心.( )四,简答题1.什么是组织文化 组织文化包括哪些内容,其结构如何？ 2.如何发挥领导者在组织文化建设中的作用 ？五,分析题试描述你所在组织的组织文化,它对组织实现其目标起着促进还是阻碍作用 第七章一、名词解释二、单项选择题1、组织变革的关键是( ).A、结构的调整 B、变革内容的选择 C、机构的设置 D、人员的变动三、多项选择题1、管理学家莱维特认为,组织变革应从以下哪些方面着手 ( )A、结构 B、人员 C、技术 D、性质 E、效率2、勒温认为,变革要经过以下过程( ).A、调整 B、解冻 C、改变 D、适应 E、冻结3、学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的,其特性主要有( )A、分工 B、竞争 C、反应性 D、协作4、个体对组织变革的阻力表现在:( ).A、习惯性 B、安全性 C、经济利益 D、信息 E、技术进步四、判断改错题1、组织变革最终总是通过组织中的个体来完成.( )2、卡斯特认为,组织变革应分为六个环节.( )3、组织发展的评价标准主要是看组织的效能如何.( )4、组织发展就是有计划的,渐进的变革.( )5、组织变革的勒温模式包括“解冻、改变、再冻结”三个阶段。( ). 五、简答题1、试述组织变革内在的基本动因.2、试述克服组织变革阻力的措施有哪些 3、为什么组织变革要发动和鼓舞尽可能多的员工参与 4、组织变革成功要具备哪些条件 5、组织发展有哪些常用技术 六、分析题在组织变革中,有人倾向于一步到位的休克疗法,有人倾向于渐进式改革,举例说