历企业培训师案例分析真题及答案要点

1. 请结合案例背景和培训工作实际，帮助他们分析一下主要原因并给出一些有效控制培训质量的建议？P406（决定培训质量的内容）答：一、培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一，是检验培训效果的重要手段。通过有效地培训评估，可以为改进培训质量管理工作提供必要的和可靠的依据。但是，培训评估代替不了全部的培训质量管理工作，换句话说，培训评估不能完全等于培训质量管理工作。 决定培训质量的工作内容包括：（ 1）培训需求文件； （ 2）培训活动方案； （ 3）培训业务日志； （ 4）培训效果评估与反馈。因为决定培训质量主要包括以上四个方面的内容，而该中心只突出了其中一个方面。二、建议：（ 1）不断优化培训评估的形式和手段，充分发挥培训评估的指导和引导作用。（ 2）加强培训质量管理基础宣传教育工作。（ 3）规范培训流程，加强培训过程质量控制。 （根据培训活动的活动过程性、参与主体的多元性、培训客体的不确定性等特点，按照培训的四个主要流程，确定质量控制关键点和关键内容。可通过重点检查培训需求文件、培训活动方案、培训业务日志、培训效果评估与反馈结果等，主要关注培训动意与培训需求的吻合度，培训目标和培训对象的针对性，培训项目组织运行的科学性、规范性和可操作性，培训大纲制定的严谨性，培训教师选聘的可靠性，培训项目实施计划与培训内容、培训模块设计的科学性，培训前的准备是否到位，培训监控、服务、考核、经费等是否落实等。） 4）引进先进的培训质量管理标准，并加以本土化。（ 5）建立有效的培训质量管理体系，进一步完善培训质量管理制度，明确责任主体、质量管理方针、控制规范与标准、质量管理控制文件、评价结果运用等。 （ 6）加强培训质量管理文化，积极构建培训质量管理信息化平台。2.1 法律培训项目开发案例分析，或者会问XX 培训项目是如何开发出来的P257-259答： 培训项目开发，包括信息搜集、调查分析、发现问题、提出解决问题的方案，以及开发方案的论证审定等一整套环节。在这些环节中，关键环节是发现问题并提出解决问题的办法。差距就是问题，就是需求。只有问题找得准，解决问题的方法对路，培训项目开发才能有的放矢。该培训项目认真做好了搜集培训需求信息的基础性工作，找出了特定岗位能力要求的关键要素、特定岗位员工素质差距，抓住了主要问题和关键环节。该企业的培训项目开发过程体现了培训项目开发的要求：1、寻找特定岗位能力要求的关键要素。2、寻找特定岗位员工素质差距的方法。3、要学会抓主要问题。4、搜集信息，把握趋势。5、发现问题，提出设想。6、识别机遇与需求，给出项目提案。2.2 这份授课教案怎么样案例分析。P345-346 （注：教案与备课有关，展开见教材）答： 主要五点内容：一、该教案是集体备课的产物。二、该教案的表现方法为文字表述法和表格法；三、表格法对教学方法、时间分配做出了详细安排；四、教案注重了教学过程的优化；五、本案例对课前准备工作做出了明确要求。3. 请结合该案例背景材料，根据所提工作要求设计一份班组长管理实用手册编写提纲P74， P313答： 1)班组长岗位职责：工作，现场管理，创新管理(5分 )2)能结合实际，酌情给0-8 分3)根据提纲中所体现各部分的案例，内容情况酌情给0-5分4)提纲内容框架逻辑关系，酌情给0-2分教材两篇，基础篇和实训篇。基础篇分为六章，题目为：第一章企业班组概述，班组长在企业中的地位，基本职责，基本素质要求，职业道德建设，学习型组织建设等方面的基本知识。第二章班组长管理基础，班组长管理的对象，管理的类型，管理理念，管理原则，管理技术与方法等基本常识和基础知识。第三章班组现场管理,6S 管理，生产作业计划的制定与执行。第四章班组实务管理，班组会议的组织，公文写作，班组激励等方面的基本方法。第五章班组创新管理，班组创新管理的基本含义，内容，方法，发展趋势等基本知识。第六章班组培训工作，班组培训工作的意义，班组培训与企业培训的关系，班组培训的内容与方法，班组长在培训中的作用，建立班组终身学习的方法和途径等基本知识。实训篇，分为三部分：第一部分情景模拟，模拟班组会议组织，公文写作，给定主题。第二部分沙盘推演班组现场6S 管理。第三部分安全管理演练，例如事故现场模拟应急救援。* 组织教学，导入课程，讲授新课，巩固新课，布置课后练习（培训环节）。4. 请运用学到的相关知识联系实际谈谈案例对岗位职务描述工作具有什么启示。P13 基本原则一、岗位说明书所包含的内容有：（ 1）一般资料；（ 2）工作描述；（ 3）任职资格说明；（ 4）本岗位的工作条件与环境说明； （ 5）个性特质要求岗位职务描述要遵循：实用性原则、专家行为原则、个性化原则、科学操作原则、动态管理原则二、启示（ 1）岗位职务描述应与时俱进，其内容应随工作内容的改变及设备不同更新或补充。（ 2）岗位职务描述是招聘员工的重要依据。（ 3）人力资源管理只有与人才使用紧密结合，才能发挥其应有的作用。5.1 请结合案例和工作实际，分析教材开发应注意把握的环节P316 *把握三个原则：一、统筹计划原则，开展工作之前需要一个统筹考虑，行程计划，避免后续出现问题。二、三落实原则， 人员落实，任务落实，经费及保障条件落实。三、协调配合原则，做到责任分工具体明确，任务落实到人，有要求相关责任者良好协作，主动沟通配合。教材开发的主体内容也需要牢牢把握，一，确定教材开发组织工作的基本任务二，确定教材选题三，确定编写人员或专家，确定主编四，编写人员提出编写计划即教材提纲五，审定教材编写计划，监督落实。联系实际：视企业及培训人员的自身情况因地制宜。培训机构人员多，可自行编制。人员少可分解编制科目。抓好试点，以点带面。创造条件，充分发挥和调动工艺技术人员的积极性。注意审核，把握教材的系统与规范。应用编写的教材开展实验性培训，检验教材的可操作性。5.2 结合案例情况，如果让你设计本企业的班组长培训运行机制你有何设想？至少提出三条以上制度框架设想P415 *如何结合企业发展战略开展培训，企业班组长岗前和在岗培训如何进行，专题培训如何与轮训相结合，如何了解企业班组长培训需求，如何结合企业中心工作开展培训，从培训制度层面提出设想。流程：绩效差距培训意向提出培训需求分析与确认培训课程设计与培训活动策划培训资源协调与整合培训组织实施培训总结和效果评价与考核培训项目的推广与新的培训需求的提出6. 企业培训中心进行“班组长管理能力”培训项目开发工作的步骤的看法P258-260要点：一，收集信息把握趋势，通过各种渠道，广泛及时的搜集信息，包括社会发展，技术进步，生产力水平提高，国家政策法规变更，行业标准更新，兄弟企业生产，技术，经营等方面，判断信息。二，发现问题，提出设想，找准要解决的问题，针对性进行的开发培训项目，问题包括企业面临的最需要解决的问题和实现企业发展目标需要解决的问题。三，识别机遇与需求，在发现问题和提出设想的基础上，要对解决问题，实现项目的条件进行分析。四，进行可行性研究，根据现代项目管理的要求，对任何一个项目都要进行可行性研究，培训项目分析的主要内容是：培训项目开发报告书所指出的必要性和可行性，分析和评价其所得出的各种结论是否基本准确，合理，经过综合分析，评价与优化，确定是否可行，并得出立项的结论，保企业领导审批。五，制定开发计划，领导审批同意后，就可以正式开展项目开发的相关工作了，首先是制定项目开发计划，确立项目开发人等。1、项目开发从需求出发，搜集岗位工作信息和企业需求信息；2、借助于需求问卷、开放性问题，从被培训对象、专家、企业领导人等方面来把握培训需求；3、对来自不同方向的信息进行归纳、分析；4、将培训需求信息作为确定培训项目进行研讨，最后确定培训项目开发的内容，使培训内容能够真正提升班组长的岗位适应能力；5、企业培训项目开发是有目的、有计划的实施过程。7. “班组长管理能力”培训项目的培训实施计划P271*XX 培训项目实施计划（别忘了落款）一、培训目的（为什么要进行培训）二、培训目标（培训要达到何种标准）三、培训对象及类型（谁接受培训和进行恶化中类型的培训，培训类型有：知识更新，思维变革，潜能开发，岗位培训包括适应性和规范性岗位培训）四、培训内容（据培训对象的需求而定）五、培训的组织范围（五个层次，个人即针对个人的岗位培训，部门即针对某一部门的培训，组织即针对整个组织的全体员工的培训，行业即针对某一行业人员进行的培训，公共即适用所有领域和行业的培训）六、培训规模（技术要求较为专业的培训规模都较小）七、培训时间八、培训地点九、培训的方式、方法（培训的组织形式，如集中或分散，在职还是脱产，内训还是外训）十、培训师资（骨干，专家，技师等）十一、考评方式（笔试，面试和操作，开卷 / 闭卷）十二、培训费用（交通后勤场地培训费等）十三、培训效益、效果的预期（尽量量化，不能量化就有理有据）8. 企业培训师管理能力提升，培训开发工作的可取之处第一，项目开发从需求出发，搜集岗位工作信息和企业需求信息，为企业培训师培训工作提供相应支撑。第二，借助于需求问题，开放性问题，从被培训对象和专家、企业领导者多个方面来把握需求。第三，对来自不同方面的信息进行归纳分析第四，找到培训师和专家共同的问题，作为确定培训项目，进行研讨，最后确定培训项目。第五，企业培训项目开发体现了培训是有目的，有计划的实施过程。9. 该企业的培训项目开发过程体现了培训项目开发的什么原则，为什么P263-264一，服务性原则，开发培训项目必须明确目的，以企业发展需要为出发点和落脚点，服从服务于企业对人员素质提升的实际需求，这也是企业培训部门和培训工作者的价值所在。二，针对性原则，培训内容的安排，必须建立在准确的培训需求预测的基础上，是与培训对象密切相关的，而不是一般性的，泛泛的内容。三，实效性原则，开发培训项目必须考虑到项目的质量与效果，每一个环节的把握都要与最终的培训效果相联系，保证培训项目的切实有效。四，适时性原则，开发培训项目要把握时机，不滞后也不能超前，特别是应激性培训项目，不可贻误战机。五，可行性原则，开发培训项目必须强调可操作性，便于实施。六，系统性原则，开发培训项目是一个系统性工程，充分考虑其他各相关方面因素的影响。10. 分析案例，“班组长管理能力”培训项目开发工作的基本特点P257第一，项目开发从需求出发，搜集岗位工作信息和企业需求信息；第一，借助于需求问卷、开放性问题，从被培训对象、专家、企业领导人等方面来把握培训需求；第三，对来自不同方向的信息进行归纳、分析；第四，将培训需求信息作为确定培训项目进行研讨，最后确定培训项目开发的内容，使培训内容能够真正提升班组长的岗位适应能力；第五，企业培训项目开发是有目的、有计划的实施过程。11. 结合案例，说明如何把握培训项目开发工作的关键环节P257-P2581 要掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素：从岗位规范书、岗位说明书和岗位任务书中寻找特定岗位的特定素质和能力要求；从企业出现的新情况、新问题中发现岗位的变化，以及这些变化对岗位素质和能力提出的新要求；组织环境的变化引起的岗位流程再造对员工素质和岗位工作能力提出的新要求；企业领导对该岗位能力提出的新要求。2 掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法：员工的素质和岗位工作能力高低，只有对比相应的岗位素质和能力标准才能知晓。如何准确、及时地找到这些差别，寻找的方法和技巧十分重要。如采用信息搜集、调查研究、案例分析的方法与技巧等。这些方法和技巧包括，征求特定岗位员工本人的意见及其同事和领导的意见和看法、查阅绩效记录、开展技能测试或岗位考核、现场跟踪观察等方法，还有培训对象甄选和岗位职务描述等技术与方法。3 要学会抓住主要问题：问题找到了，找准了，并不代表项目开发的及时有效。有效、高效的培训项目，必须是企业急需的，包括现实的或发展中要解决的问题。企业在发展中，会遇到若干问题，培训项目的开发不能眉毛胡子一起抓，必须按照发展急需的程度和企业发展能力，对问题进行排序和优选，找到当前最需要解决的问题，进行项目开发。这时开发的项目才可能是最有效的。排序的方法包括领导排序、调查表排序和对照发展目标计划排序等。12. 通过分析该案例，你认为国内的企业培训可从GE 的培训案例中借鉴哪些好的做法，以提高培训对企业可持续发展的作用？1 、培训是支持企业可持续发展的有力支柱。2 、培训来自于企业实际需求，培训要和企业项目结合。3、培训要实现行动学习法，不能仅停留在知识和技能，关键是要解决问题。4 、培训要得到公司高层持续的关注与支持。5、培训要在内容和方法上提现出来，要有成果。6 、培训课程要反映业务需要、发展学要、变革的需要。需要建立培训课程体系7 、通过培训来宣传公司理念、传播公司文化和学识。形成共同管理行为，促进企业可持续发展。8、重视培训教材、课件、课程录像建设，提倡网上在线学习。第一，高层重视，制定企业的人才战略，创建专业的培训中心。第二，培训课程要反映业务需要、发展需要、战略需要、变革需要。第三，培训围绕企业使命展开，要构建完整课程体系。第四，做好培训项目开发、培训教学管理、培训评估及保障支持工作。13. 根据案例，结合本企业实际，谈谈如何建立适应你们企业的现代培训课程体系第一，企业课程体系要面对可持续发展、面向全体员工及员工职业生涯发展。第二，企业培训课程体系要体现以职业活动为导向，以职业能力为核心，面向组织变革。第三，企业培训课程体系设计时要包括以下要素：设定课程体系目标、确定课程内容、构建完整课程体系。根据上述案例，结合本企业实际，建立适应企业的现代培训课程体系，重点做好几项工作。一、课程体系建立在对企业主要业务需要的基础上，与企业的变革项目紧密联结，得到高层领导的支持，逐步完善培训课程体系的支撑条件。目前，企业需要建立区域培训室、远程培训系统、企业讲师管理制度、员工学分管理制度、员工考试制度等。二、分析培训目标、对象，拟定课程模块。企业课程模块主要包括：（1）区域 / 部门内部培训课程；（2）企业生产经营重点培训课程；（3）跨区域跨部门知识交流课程；（4）人才梯队建设培训课程；（5）高层管理培训课程等。三、起草培训课程体系框架文件，分阶段按质按量开发课程。如高层管理人员培训课程：培训内容：物流行业趋势，企业战略分析，企业文化建设，财务报表解读，制度创新与流程改造，人才经营，物流工程学基础，目标管理，危机管理等。培训形式：自学，担任内部培训讲师，外派培训，论坛交流，参观考察等。培训管理：培训对象须填写自学/ 培训记录，并提交学以致用计划及记录。工作责任人：总经理办公室、培训部。课程体系初步建成时间：2010 年 10 月底。四、信息反馈和框架的修订、完善。14. 请简要评价一下兴兴矿业集团的培训教学计划本案例介绍了兴兴集团培训中心，对举办煤矿主要负责人安全生产管理培训班的教学组织管理工作。从案例中可以看出，企业培训教学活动的组织管理是一项复杂的系统工程。包括对物质资源、资本资源、人力资源、信息资源等多方面的组织管理工作。按照“以学员为中心”的组织管理概念，要求现代企业培训教学的各项工作必须紧密围绕培训目标和培训内容，积极主动有效地为学员服务，帮助学员尽快地学习知识、掌握技能、提高素质。（大致内容符合即可）从案例中我们还可以看到，教学组织管理工作是一项严密有序的组织活动，这项工作的每一个环节，都必须符合企业培训教学活动的基本规律。 （答出基本规律即可）本案例还告诉我们，培训教学质量的提高，与企业培训师的知识水平、责任心、教学艺术具有很重要的关系。但是，行政管理、后勤管理同样具有重要的作用。哪个环节跟不上，都会对整个教学工作产生不良影响。本案例缺陷的地方是缺少培训师教学方法选择，没有对教学的监督和评估安排，会影响培训效果和培训质量的提升。如果有需要完善的部分，请你完善兴兴矿业集团的培训教学计划在培训教学计划中增加企业培训师教学方法和手段、培训教学监督与评估内容。具体如下： 企业培训师的教学活动要求企业培训师在教学过程中应该尽量运用现代教学手段和教学方法。如：采用课堂讲授、小组讨论，案例教学、情景模拟等方法。企业培训是要牢固树立“以学员为本”的教培理念，认真帮助每个学员克服学习困难，提高学习兴趣，估研学习内容。教学监督与评估教学监督与评估是提高教学质量的重要环节。为此，在整个培训过程中，培训中心领导和教务部门的有关人员要定期听课，对企业培训师的教学态度、教学水平、教学质量提出评价。15. 结合案例谈谈如何理解培训评估和培训质量管理的关系？分析决定培训质量的工作有哪些？P159,P405第一问：一，培训评估是进行培训质量管理的主要环节之一，是检验培训效果的重要手段，为改进培训质量管理工作提供必须的，可靠依据。二，培训评估往往侧重于事后检查，评价，属于培训质量的事后控制。培训质量管理是培训活动和培训行为的全过程控制。三，培训质量管理好比施工项目的工程监理，培训评估好比施工项目的质量监督站。第二问：决定培训质量的工作内容：(I) 培训需求文件 (2)培训活动方案(3)培训业务日志(4)培训效果评估与反馈。16. 结合本单位实际，设计一份班组长培训课程体系一，培训体系的名称 二，培训课程体系的设计依据P300三，培训课程体系设计的目的，目标四，培训课程体系中具体课程名称及简要内容五，落款综合上面的培训体系，从你最熟悉的一门课程中选出2 学时的内容编写教案，教案格式解答。P3431.XXX 教案简表（别忘了休息）用时PPT页码课程主题/ 内容教学法备注2. 计算机投影 PPT（ 66 页）（省略）3. XXX课程的讲稿（全文23 页，约 4 万字）（省略）4. 落款5.