2022年集团后勤管理工作总结

2022年集团后勤管理工作总结一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境。营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在_年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。1、进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准。2、强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。3、主动加强服务，提高员工的服务意识。4、加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升。管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。_年，后勤部在总结_年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。1、突出工作重点，落实管理目标责任制。为促进后勤各项工作有的放矢的开展。_年初，后勤部_召开了_年的工作安排布置会议，提出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认真总结_年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目标共涉及_项工作，目标或指标_项；并同时提出了落实的措施和方法、实施计划和目标考核的办法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实情况，将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作计划，年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度_项，有力地促进了管理水平的整体提升。2、完善基础运行工作，推行目视化管理。在_年房间管理普及的基础上，_年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。_年，后勤部共制作各项目标化标志共_余项，内容涵盖了所有的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透明化，有效减少运行操作失误的发生。3、建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监督管理的运行情况，但后勤部管理范围较大，容易出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在_年推出了建立后勤检查监督体系的管理办法，中心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期；同时重视检查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。4、加强工作总结，促进管理提升。为及时总结工作中的问题，后勤部在_年实行每月工作总结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于及时发现问题和解决问题；为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依赖，提高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升情况进行总结，以报告形式报给部领导审阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，避免了管理停留在原来的水平。5、加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素质不高，大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理，有效提高员工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际情况，后勤部_年对各部门工时工效管理专门制定管理目标，要求各部门对所有岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的办法，各部门经过几个月的跟踪分析，均采取了不同程度的提高工时的措施，取得了一定的效果。如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主动寻找工作机会的转变。三、坚持安全第一的思想，安全管理和细节服务并重，为营业提供安全运行和服务的保障。公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。_年，后勤部对保安部提出了“完善基础、注重细节、服务到位、保障运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面提高公司安全运行管理水平。1、加强全员安全教育，提高员工的安全意识。员工是工作的最终执行和落实者，让全员掌握安全知识，提高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此，_年，后勤部进一步加强了对员工安全知识的培训，主要从以下主要环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增加安全知识内容的培训，使新员工上岗前了解掌握基本的安全知识；二是加强员工工作过程中的消防知识抽查，在其他部门的配合下，截止日前，保安部_年共抽查员工安全知识掌握情况_余次，抽查人数近_年，长沈两店每周均进行两次消防疏散演练，在演练前进行消防知识讲解，将消防管理工作贯穿于员工工作过程中。2、加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。消防自动控制系统是消防安全技术防范的基本保证。_年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保所有设施设备处于良好状态；二是对可移动消防设备进行特殊资产管理，保证“可使用、不遗失”的管理要求；三是完善报修流程，实行维护和监督分开，促进整改跟踪，长沈两店截止日前先后发生_次消防报警故障，均在规定时间内得到解决。3、加强安全检查，及时消除事故隐患。后勤部每年要求_次专项安全隐患检查，通过已完成的三次安全检查，长沈两店共发现安全隐患达_项，其中_店_项，_店_项，所有的问题均已在规定期限内整改完毕；在落实部门安全检查的同时，日常的巡视检查也是非常重要的工作内容，后勤部_年对安全检查项目进行了分类，根据工作重点不同，实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强；对于重点部位的消防安全工作，实行专人盯防，最大强度的避免了安全事故的发生。通过一年的努力，_年全年长沈两店均未发生火险事故，保证了商场的安全运行。4、强化治安综合治理，为营业创造有利的服务环境。在重视消防安全管理的同时，后勤部也加强了公司内部安全治理工作。_年，在治安工作中，后勤部主要从以下三方面入手：一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及协助处理顾客纠纷，截止日前，长沈两店共接警_次，直接抓获到商场的各类_人次，受到顾客和供应商的好评，全年保安部_人次受到集团的表彰奖励。二是与收银等部门协调，打击“倒卡“行为，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式确认并采取措施处理倒卡人员_人次，基本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素质，加强后勤员工队伍建设。针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多，整体文化素质偏低的实际状况，_年，后勤部有针对性的开展员工培训工作，从提升员工岗位胜任能力入手，加强员工的服务意识，流程意识，团队意识，形象意识，在整体打造适应公司发展的后勤服务团队。1、加大岗位训练力度，尤其是各种紧急情况的处理的演练。2、强调服务标准化，提高员工的现场服务能力。3、强化员工的礼貌礼仪考核，提升员工对外形象。4、细化工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作。五、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工创造良好的工作环境。后勤部在做好营业运行服务的同时，按照集团提倡员工员工之间及部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，积极发挥后勤保障功能，为员工在公司工作创造良好的工作环境。1、把好员工餐厅质量关，提高员工满意度。办好餐厅一直是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工在公司就餐放心满意是后勤部反复研究的课题。_年，员工餐厅进一步在菜品花样上下功夫，每天菜品增加到_个，员工基本可实行自助就餐，自由加餐，确保员工可选择到相对喜欢的菜肴；同时，_年，员工餐厅还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息，根据员工满意情况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味；为满足员工就餐多样化的需求，餐厅在_年还推出面条、盖浇饭，及商务套餐等品种；也受到员工的欢迎。同时，也为今后餐厅经营管理方式的调整提供经验。2、加强更衣室的管理，为员工提供安全干净的活动空间。更衣室每天都有几千人上下班在此更衣，安全、卫生问题是更衣室管理面临的难题，以前也不时出现物品失窃的事件。为此，_年后勤部门_开会研究更衣室管理问题，对更衣室管理工作提出新的标准：一是理顺更衣室进出的流程，加强安全管理；二是实行更衣室集中时段开放制，既方便员工又便于管理；三是加强对临时进出更衣室员工的服务，通过以上措施，使更衣室的安全问题得到了控制，_年基本未发生更衣安全事故。在更衣室卫生方面，后勤部做到及时打扫，每天检查，保证更衣室始终保持卫生干净的状态。3、主动为营业部门服务，满足员工的服务要求。为保证员工良好的工作环境，后勤部定期安排人员对员工工作场所进行不定期巡视，及时了解员工工作环境设施设备运转的情况，在供暖、供水等特殊时期后勤部安排专人到工作场所检查，及时进行调节和处理。在其他部门有后勤服务需求的情况下，后勤部积极安排好工作，第一时间解决问题；同时，后勤部各层面人员通过各种渠道，主要向营业部门征求服务需求，主动做好服务工作，有力地帮助其他部门解决了工作之忧。六、加强资产采购管理工作，树立成本控制观念，节能降耗工作再上升台阶。后勤部是公司运行费用使用最大的部门，加强费用控制，履行节能降耗是后勤工作的重点之一，_年，后勤部重点在以下几方面做好费用控制，降低成本的工作。1、做好闲置资产管理，提高资产利用率。2、严格执行采购程序，加强采购管理监督。3、加强能源运行控制，节能降耗效果显著。4、加强费用使用分析，及时调整费用控制办法。七、总结项目筹建经验，_人力资源，积极筹备_新项目。_年，_项目进入了筹备的关键时期，针对项目工程全面启动的实际情况，后勤部挑选人员组成前期筹备组进驻_，使后勤管理工作在工程建设期间提前介入，为后续物业管理打下良好的基础。1、总结_筹建的经验教训，规避筹建过程中的管理问题。2、搭建人员架构，充分跟进现场。3、配合施工单位办理各项审批手续，为项目施工和推进创造条件。4、强化内业管理工作，加强文件资料的整理归档，为后续物业管理积累基础信息。八、工作中的问题与_年的工作重点。后勤部在_年工作中基本已完成了后勤保障的任务，履行了相应职能，通过努力部分内部管理工作得到加强和提升。但工作中暴露出的问题和不足仍不可忽视，也需要今后工作中进一步加以完善和改进。1、工作落实不彻底，导致工作细节出现纰漏。表现在工作跟进仍然不够，员工接受工作和领导安排工不清晰；工作范围有遗漏。虽然部内的要求传达下去了，但在抽查过程中仍然能发现问题。2、基层主管的_管理能力偏弱，基层主管的文化程度偏低，管理经验不足，导致工作_没有章法，内部还在管理混乱或水平偏低的情况。3、工作效率低，落实工作不及时。员工工作落实还依赖上级的检查和监督，导致不应出现的问题出现。如：_店喷淋爆裂问题的重复出现。4、服务能力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的情况，没有养成良好的服务习惯，对其他部门的工作不了解也是后勤服务针对性不强的主要原因。5、对采购产品质量缺少有效的跟踪和满意度了解，往往出现问题后才暴露采购产品质量缺陷，也反映了后勤服务的主动性不足。6、与其他部门还不能做到无缝沟通，存在“上边热，下边冷“的情况，基础员工基本不沟通或沟通不力，导致工作执行的不协调。针对以上问题，后勤部将在_年工作中重点加以_和解决，结合合理细节的问题，后勤部_年总体工作重点如下：1、建立完善的后勤服务体系，服务的内容要进一步清晰化，服务监督做到立体化，全面提升后勤服务。2、建立员工的监督考核体系，考核内容进一步量化，确保后勤主要工作管理的目标的实现。同时与公司绩效考核有效结合，真正发挥考核对工作的促进作用。3、进一步修订和完善工作标准和管理制度，做到涵盖所有重点的工作，两店工作手册实现完全统一。4、解决效率偏低的问题，将工作安排、工作处理、工作跟踪、工作回复流程形成闭环。5、全面提高员工的整体素质，进一步对员工进行登记评定。通过培训和考核实现优胜劣汰，增加员工自我压力，促进员工的自我提升完善。6、集中优势资源，全面保证_店筹备开业工作的顺利进展。在_年初后勤部将进一步分析后勤人力资源，细化_店后勤筹备工作安排，以保证_项目的顺利进展。总之，后勤部_年依然面临着诸多的问题，对此，后勤部将认真总结_年经验教训，力争工作各方面再有所突破，切实提高后勤保障能力和运行水平。后勤集团工作总结_年是任务繁重、充满挑战的一年。这一年，不但要开展学习实践科学发展观活动，而且要向全校师生员工兑现优质服务承诺；不但要搞好校园环境综合整治，而且要全力防控甲型h1n1流感；不但要搞好后勤保障工作，而且要真心真意为民办实事。在学校当政的正确领导下，集团班子紧密团结，带领全体职工勇敢应挑战，全力保平安，通过一年的努力，各方面工作都取得了新的成绩。一、开展学习实践科学发展观活动效果明显学习实践科学发展观活动自_月下旬起至_月上旬结束，历时_个月。整个学习实践活动分为_个阶段：第一阶段为学习调研。按照要求，集团党委精心编制了学习内容，_所有党员干部和全体_员通过集中学习、听辅导报告、观看录像、自学等多种形式认真进行了学习，在此基础上，每一位集团领导（调研员除外）都写出了调研报告，共_篇。第二阶段为分析检查。集团党委多次召开调研工作会，将每一份调研报告交由会上讨论，认真查纠报告中存在的问题，不断提高调研报告的质量。第三阶段为整改落实。集团党委在整改落实方案中，对调研报告中指出的每一个问题都提出了切实可行的整改措施、整改时限，落实了责任人。按照边发现，边整改的原则，自第二阶段起，整改落实工作就业已启动。整个学习实践活动都自觉的接受督察组的监督。到目前为止，绝大多数发现的问题已得到落实整改或正在落实整改。学习实践活动成效明显。二、宣传工作得到加强，宣传力度明显加大，宣传效果有所好转今年，党委更加重视宣传工作，主要抓了三个方面。一是进一步充实了记者队伍，通过又一轮的招新工作，新增记者_名；二是抓了师大后勤报质量，做到每期报纸都有鲜明的主题和充实的内容；三是重新设计了集团网站，进一步发挥了网站的功能。共计创办宣传栏_期，出版发行师大后勤报_期。此外，由集团赵光恩、赵华、袁凌、甘鹏志、夏四平、冯平、霍振等同志参与撰稿，鞠传进同志主编的中国高校后勤社会化改革的实践与探索已于_年_月正式出版发行。三、培训工作持续开展，队伍整体素质有了新的提高今年，集团结合新的工作目标与任务，开展了形式多样的培训。集团层面，开展学习实践科学发展观的培训共有_场，礼仪礼节和知识技能培训共_场。此外，各中心也都举办了针对性培训。如：饮食服务中心利用暑假对员工进行了为期_个月的技能培训，学生公寓管理中心除了对员工进行必要的培训外，进行了消防演练、幼儿园举办了“赛课”等等。通过专门的、系统的培训，后勤员工队伍的整体素质有了新的提高。四、顺利完成了集团部门、中心班子的换届调整为更好地推进后勤工作，根据学校干部换届调整文件精神，集团于_年_月_日出台了【_师范大学后勤集团部门负责人换届调整工作具体实施办法（_年_号）】和【_成立_年部门负责人换届调整领导班子_（_年_号）】按照文件精神，各部门认真开展工作，经过个人自荐、_推荐、民主测评、_调研、向社会公开招聘等程序，经后勤集团部门负责人换届领导小组研究决定，并报学校党委常委会同意，于_年_月_日、_月_日分别出台了【_聘易麟等二十六位同志任职_（_年_号）】【_聘杨桂芬同志任幼儿园副园长_（_年_号）】自此，换届调整工作结束。部门、中心班子的换届调整，为集团的建设与发展，开拓与创新奠定了基础五、集中开展了优质服务_项活动后勤集团决定自_年起每年确定一个工作主题。_年的主题是“优质服务”。围绕主题，集团在高调倡导优质服务的基础上，确定并完成了_件工作：一是继续坚持每月_日的学生接待日活动；二是在成龙校区增开了学生夜宵服务；三是开办了外聘职工子女周末文化免费补习班；四是开展了员工的职业技能培训；五是幼儿教学观摩活动；六是在学生公寓开设了学生生活自助室；七是开展了职工爱岗敬业演讲比赛；八是开展了职工礼仪礼节培训；九是编辑出版后勤集团规章制度汇编；十是在学生公寓和成龙校区开展iso9001：_国际质量体系认证。同时，为自觉接受甲方的监督，进一步提后勤高服务质量，今年_月，后勤集团与学校签订了服务质量目标责任书。此后，集团每次都参与了学校_的服务质量检查。并就检查组查出的问题及时进行落实整改。六、全力防控甲型h1n1流感，甲流开始在_市蔓延。为了做好应对准备，自_月下旬开始，集团便开始了预防甲流的宣传与准备工作。_月，进行了归国留学生的接送与集中隔离观察。_月，成龙校区出现了疑是病人，防控工作全面展开。_月，甲流防控工作进入高峰，日接待发热病人_余人次。至_月_日，共接诊发热病人_余人次，医院留观_人次，确诊甲流患者_人次。为切实做好防控工作，集团建立了由总经理主抓，其他人员通力配合；集团医院主治，其它部门全力配合的工作模式。集团多次召开专题会议研究、部署，及时建立与省市疾病防控中心的定时定向联系，积极向学校申购必要的设备、器械和药品共计_余万元。集团医院及时动员_了全部医护力量投入到甲流防控工作中。全体医护工作者冒着危险，加班加点工作。截止目前，没有出现一例漏诊、误诊，没有出现一例死亡，甲流防控工作取得了阶段性胜利。七、集中精力开展校园环境综合整治遵照上级关于城乡综合整治进校园的有关文件精神，集团抓住这个有利契机，积极配合学校，大力开展校园环境综合整治。成立了以许亚斌为组长的校园环境综合整治工作领导小组。召开专题会议认真研究了校园环境整治工作，确定了“商业街环境改造”、“家属区铁质围栏维修”、“东苑餐厅3楼员工住宿点环境改造”、“北门外商店环境改造”等_个重点改造项目，每个项目指定了专门的负责人。经过努力，目前，绝大部分项目已经完成，校园环境整治工作取得了明显的成效。我校也被指定为城乡综合整治进校园试点单位。八、努力改善基础实施为了进一步改善后勤基础设施，集团加大了经费投入。_年共计投入资金_万元，购置了印刷设备、餐饮设备、驾训设备、办公设备等，改造了桃李园12栋楼和学生公寓67栋楼的上水管道、进行了第三教学楼的电缆改造和学生公寓12栋的线路改造等，装修了东林餐厅、成龙学习水吧等。在很大程度上改善了服务保障条件。九、重新划定校园卫生责任区此前，集团在校园环境卫生方面存在区域划分不明确和任务分配不合理问题。物业管理中心、园林绿化中心、学生公寓管理中心、校园管理中心、水电气管理中心之间常常出现扯皮、推诿现象。为进一步理顺关系，明确责任，由办公室牵头，带领上述_部门负责人深入到每一块责任区，按照“园林绿化中心不再负责绿化地带卫生；物业管理中心、学生公寓管理中心、水电气管理中心只负责所属楼宇滴檐（有台阶的台阶底线为界，是保坎的以保坎上线为界）内卫生，其余地域统统划归校园管理中心的的基本精神，对校园环境卫生区域进行了重新划定，确保了校园管理的更加规范有序。十、将学生公寓十栋楼改造成榕园宾馆随着成龙校区的启用，本部_个院系搬迁到了新校区，部分楼宇空置。学校同意将学生公寓十栋交给集团管理经营。经过反复论证，集团决定将该公寓改造成宾馆。暑期中，投入_余万元对该楼进行了首期改造，并将该楼命名为榕园宾馆。目前，经营状况良好。十一、加强安全管理措施，努力维护集团的稳定随着集团服务市场的不断拓展，安全工作的压力越来越大。为了适应新的安全工作需要，集团与学校安全工作领导小组签订了后勤集团安全目标责任书；集团成立了以总经理许亚斌组长的安全工作领导小组；集团又与各部门、中心签订了安全目标责任书。在此基础上，集团重新调整充实了安全检查小组成员，并分成_个检查小组，一小组负责校本部、附中食堂、邮电校物管等地；二小组负责洪河校区和成龙校区；三小组负责东软职业技术学院、_大学、_职业技术学院、_民航飞行学院等地。每月定期检查一次，发现问题及时整改。集团坚持参加由武装保卫处_的每月一次的安全工作研判会，及时传达、布置、落实学校安全工作会议的有关精神。由于各级领导重视，各项安保措施得力和全体干部职工的参与，截至目前，集团未发生一起安全责任事故。十二、不断丰富和发展企业文化，努力打造师大品牌_年，集团重视市场战略研究，强化品牌服务意识，通过内抓管理，外树形象；通过大力改善硬件软件；通过狠抓教育质量、服务质量，不断提升品牌质量。1、“师大餐饮”以一贯的稳定性继续在全省高校中充当排头兵。2、“师大物业”更深入地走向了社会，在站稳原有市场的基础上，通过公开竞标，又取得了民航飞行学院、_职业技术学院、_大学十陵校区、龙泉驿区政府等项目的物业管理资格。3、“师大实验幼儿园”的社会影响力正在急剧增大，已经成为锦-_区人气最旺的幼儿园之一。目前，入园人数已超过_人。与此同时，由集团工会牵头的各种文体活动（如。登山、骑游、钓鱼、羽毛球比赛、篮球比赛、趣味运动会、卡拉0k比赛等）得到蓬勃开展。通过这些活动，集团的企业文化得到了不断地丰富和发展。十三、集中精力为民办实事、办好事_年，集团在全面完成优质服务_项活动的基础上，重点解决了师生员工_的焦点、热点、难点问题。请市疾控中心定期来校检查水质，并及时向全校师生员工公布质检结果；按照“学校出一点，集团出一点，业主出一点”的办法，更新了家属区的围栏；今年上半年，集团出资对洪河校区食堂三楼的员工住宿点进行了改造，改善了员工的居住条件；举办免费农民工子弟周末文化补习班，解决了农民工的后顾之忧；购买微波炉等加热设备放置在教师餐厅，方便教师随时加热饭菜，等等。_年，学校调增了除后勤集团、国投公司员工外的教职工的住房公积金。为了确保后勤员工的利益，集团安排资金_余万元，比照学校调增额，同步调增了在编员工和外聘管理层的住房公积金。为了切实提高员工待遇，已决定自_年起，将在编员工的津贴增长_%，人均每月增长_余元；将外聘管理层的津贴增长_%，人均每月增长_余元。通过集团全体干部职工的共同努力，_年集团各方面工作取得了突出的成绩，先后荣获了“全国高校节能工作先进单位”、“中国高等学校伙食工作先进单位”、“全国高校后勤系统信息与宣传工作先进_”、_省绿化模范单位”、“_省高校后勤系统信息与宣传工作先进_”、“_师范大学工会工作先进_”等光荣称号。成绩属于过去，新的一年，新的任务，我们将戒骄戒躁，更加自觉地团结在学校领导周围，以更加昂扬的斗志、更加饱满的热情投入到新的工作中去，以更加规范的管理，更加优质的服务，更加高效的作风全面完成后勤保障任务，为学校的宏图大业瞄上浓墨重彩的一笔。第三篇：_年终集团后勤管理工作总结_年，后勤部在集团领导下紧紧围绕节约成本、提升服务、保障运营的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创造，不断提升后勤部服务管理理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境。营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在_年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。1、进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准。_年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，_年对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行；对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写意外事件处理报告单，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发生；实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。_年截止目前，长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近_个，均得到及时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部_年截止目前共_完成改造施工项目_项，其中_店_项，_店_项，满足公司经营发展的需求。2、强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。_年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一直马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响；二是积极改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探索保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高；三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位_温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多1c，确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。3、主动加强服务，提高员工的服务意识。_年后勤部提出一站式服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务；同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了首问负责制，所有后勤文职人员都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成；实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制定了维修投诉电话管理办法，对_小时维修电话进行录音，及时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和处理服务中的问题；通过参加营业例会及时获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，及时予以配合和处理；在每个公司特定活动中，后勤部都要_召开服务配合协调会，研究服务细节，确保后勤服务配合工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。4、加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。_年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实行每天巡视制度，对于需要维修维护的项目，及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿维修方式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的提升；在对供应商专柜的维修中，后勤部坚持服务为本的主导思想，对于能提供材料的专柜实行免费维修，对于我方提供材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡视，及时发现和处理安全隐患，避免了安全问题的发生。二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升。管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。_年，后勤部在总结_年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。1、突出工作重点，落实管理目标责任制。为促进后勤各项工作有的放矢的开展。_年初，后勤部_召开了_年的工作安排布置会议，提出了以成本、效率、服务为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认真总结_年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目标共涉及_项工作，目标或指标_项；并同时提出了落实的措施和方法、实施计划和目标考核的办法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实情况，将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作计划，年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度_项，有力地促进了管理水平的整体提升。2、完善基础运行工作，推行目视化管理。在_年房间管理普及的基础上，_年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。_年，后勤部共制作各项目标化标志共_余项，内容涵盖了所有的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透明化，有效减少运行操作失误的发生。3、建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监督管理的运行情况，但后勤部管理范围较大，容易出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在_年推出了建立后勤检查监督体系的管理办法，中心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期；同时重视检查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。4、加强工作总结，促进管理提升。为及时总结工作中的问题，后勤部在_年实行每月工作总结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于及时发现问题和解决问题；为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依赖，提高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升情况进行总结，以报告形式报给部领导审阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，避免了管理停留在原来的水平。5、加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素质不高，大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理，有效提高员工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际情况，后勤部_年对各部门工时工效管理专门制定管理目标，要求各部门对所有岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的办法，各部门经过几个月的跟踪分析，均采取了不同程度的提高工时的措施，取得了一定的效果。如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主动寻找工作机会的转变。三、坚持安全第一的思想，安全管理和细节服务并重，为营业提供安全运行和服务的保障。公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。_年，后勤部对保安部提出了完善基础、注重细节、服务到位、保障运行的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面提高公司安全运行管理水平。1、加强全员安全教育，提高员工的安全意识。员工是工作的最终执行和落实者，让全员掌握安全知识，提高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此，_年，后勤部进一步加强了对员工安全知识的培训，主要从以下主要环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增加安全知识内容的培训，使新员工上岗前了解掌握基本的安全知识；二是加强员工工作过程中的消防知识抽查，在其他部门的配合下，截止日前，保安部_年共抽查员工安全知识掌握情况_余次，抽查人数近_人次，进一步增进了员工了解掌握安全知识。三是加强消防安全演练，_年，长沈两店每周均进行两次消防疏散演练，在演练前进行消防知识讲解，将消防管理工作贯穿于员工工作过程中。2、加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。消防自动控制系统是消防安全技术防范的基本保证。_，后勤部进一步加强消防系统的维修维护工作，要求系统问题维修不过夜，保证了消防系统的稳定运行。在具体工作中，后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保所有设施设备处于良好状态；二是对可移动消防设备进行特殊资产管理，保证可使用、不遗失的管理要求；三是完善报修流程，实行维护和监督分开，促进整改跟踪，长沈两店截止日前先后发生_次消防报警故障，均在规定时间内得到解决。3、加强安全检查，及时消除事故隐患。后勤部每年要求_次专项安全隐患检查，通过已完成的三次安全检查，长沈两店共发现安全隐患达_项，其中_店_项，_店_项，所有的问题均已在规定期限内整改完毕；在落实部门安全检查的同时，日常的巡视检查也是非常重要的工作内容，后勤部_年对安全检查项目进行了分类，根据工作重点不同，实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强；对于重点部位的消防安全工作，实行专人盯防，最大强度的避免了安全事故的发生。通过一年的努力，_年全年长沈两店均未发生火险事故，保证了商场的安全运行。4、强化治安综合治理，为营业创造有利的服务环境。在重视消防安全管理的同时，后勤部也加强了公司内部安全治理工作。_年，在治安工作中，后勤部主要从以下三方面入手：一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及协助处理顾客纠纷，截止日前，长沈两店共接警_次，直接抓获到商场的各类_人次，受到顾客和供应商的好评，全年保安部_人次受到集团的表彰奖励。二是与收银等部门协调，打击倒卡行为，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式确认并采取措施处理倒卡人员_人次，基本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。后勤管理处（后勤集团）党总支简报（第九期）后勤管理处（后勤集团）召开工会干部培训会由于工作变动等原因，今年_月，后勤工会对女工委员及工会小组长进行了改选，为了让新上任的工会干部尽快熟悉工会工作，更好的履行好自己的职责，_年_月_日，后勤工会委员及工会小组长在后勤管理处（后勤集团）李大强书记、涂旭副书记参与以及工会主席杨代丽主持下召开了工会干部培训会。会议由后勤管理处（后勤集团）工会副主席（主持工作）杨代丽主持，杨代丽向大家介绍了后勤工会目前的现状以及_年后勤工会的工作计划，并要求工会干部要进一步端正对工会工作的认识，真正让工会工作发挥好桥梁和纽带的作用。接着，后勤工会副主席杨庆宣读了后勤管理处（后勤集团）工会小组长职责、后勤管理处（后勤集团）女工委员职责，并_大家学习了工会法以及工会常规工作等知识。这次培训会上，涂旭副书记谈到，后勤工会干部们在完成好自己本职工作的同时，积极_工会成员完成学校举办的各种文体活动，并且都能取得不俗的成绩，这是后勤工会干部_努力的结果，希望各位再接再厉，在以后的工作中取得更好的成绩。李大强书记对这次工会干部培训会非常重视，会上，李书记谈到，后勤工会干部这支队伍是值得信赖的队伍，后勤管理处在资源有限的情况下，仍然圆满的完成了对学校的后勤保障工作，这和工会干部_工会会员努力完成党和行政交给的任务是分不开的。现在后勤将要面对更为严峻的考验，在面对招聘职工的去留问题上，后勤领导正在探索一种新的模式，在这个过程中，肯定会伴随一些矛盾的产生，所以工会干部要有超前意识，要加大对招聘员工的宣传力度，早作计划，早作安排，使负面影响降到最低。李大强书记最后强调，在今后的工作中，后勤工会要进一步加强团结，互相尊重、互相理解、互相信任，树立一支团结向上的工作队伍。也希望工会会员在工会干部的带领下，做好自己的工作，为后勤的发展作出自己的贡献。第五篇。后勤服务集团工作总结_年是新组建的后勤服务集团运行的第一年。一年来，在学校党政的坚强领导下，在各院（系）和各职能部门的大力支持下，后勤服务集团坚持深入学习实践科学发展观，坚持统一思想，开拓创新，紧紧围绕学校的发展规划和工作部署，着力推行部门服务、经营与管理目标责任制，着力促进服务质量和服务水平的提高，着力构建强有力的后勤保障体系，为学校事业的发展和全面建设和谐校园做出了积极贡献。一、本年度完成的主要工作（一）加强制度建设，规范集团内部管理1、根据集团内设机构调整的实际，重新修订、明确各部门的工作职责及相关岗位职责，并挂牌上墙。2、制定长-_大学后勤服务集团服务质量考核办法（试行），明确了集团对各中心、实体的服务质量要求，考核结果与部门、职工的奖惩挂钩，从而促进了后勤服务质量的提高。全年共_次半年考核，_次专项考核，_次问卷调查和_次网络测评，对后勤干部、职工触动较大。3、出台了长-_大学社会化公寓服务质量考核办法（试行），加强了对社会化公寓的规范化管理。全年对社会化公寓进行了_次考核，重点考核其消防安全、学生食堂的饮食安全、伙食价格与质量等，并在年末进行了总结表彰。4、重新修订了后勤服务集团关于财务报销的暂行规定，出台了长-_大学后勤服务集团临时工管理暂行办法，财务管理和临时工管理进一步规范。（范本）（二）切实履行服务保障职能，为学校事业发展提供后勤支撑1、坚持开门办伙，为师生提供安全、卫生、营养的伙食服务。饮食服务中心圆满完成在校师生正常就餐、春节团年宴、09级新生入校、国庆加餐、全国预备役_培训班及其他临时用餐的保障工作;坚持微利经营，狠抓服务质量。全年分校区召开学生座谈会_次，提供勤工助学岗位_余个;食堂中晚餐均有免费汤供应，_窗口，_食堂受到少数民族学生的欢迎。全年完成营业收入_余万元，实现利润_万元。2、抓好学生宿舍管理，为同学们营造良好的生活环境。学生宿舍管理中心坚持推行iso9000质量管理体系的运行，严格各学生楼栋的“五薄一单”管理，使学生宿舍的管理逐步规范化，在_省春秋两季的后勤检查中获得好评;在学生宿舍楼_电热水器_台，_小时供应开水，深受学生欢迎;安排新生住宿_人，办理毕业生离校手续_人;完成一工部_名学生的寝室搬迁工作;抓好节水节电工作，在学生住宿人数净增_人的情况下，宿管中心比上年节约水电费近_万元;抓好消防安全工作，全年未发生安全责任事故3、高度重视水电供应工作，水电计量收费公开透明。水电服务中心为保证水电正常供应，实行_小时值班制，不断加大对水电设施设备的巡回检查力度，每遇停水停电，认真按应急预案处理，并及时告知师生;水电费分校区按月公示，并可随时网上查询;实行维修服务承诺制，抓好主动维修和应急抢修，做到了“小修不过夜，大修抢时间”，全年共抢修大面积停水停电故障_起;全年完成“东校区行政楼管网改造”等_项大型维修改造工程;积极与电力部门联系，完成了西校区专线工程及文理学院增容申请。_月份，还配合荆州市供电局校试中心完成了我校_台变压器，_处高压柜及各高压设备的检测和校试。4、加强教学楼的管理与服务工作，保证学校各项教学活动的正常开展。首先是加强了对教室及其他场所的调度及维修工作。全年调课、借用教室_万余次;维修课桌椅_套次，维修窗帘800幅，更换水咀_支，更换延时冲水阀_支，更新灯管、灯泡_支，配电插座_个，维修或更换黑板_块，维修更新吊扇_台套;完成各类电教设备大型维护共_台套;完成有线电视用户维修_次，更换有线电视线路放大器_台，更新分支分配器_支;两个学术报告厅全年正常使用_场、_小时，桌椅维修_座，设备维修_次，更换顶灯、照明灯_支;配合学校_国庆阅兵式等转播_次，涉及_个多媒体教室，配合教务处、研究生院_各类大型考试_次，配合学校完成各类评估后勤保障工作_次，配合国资处完成部分操场大屏幕电子墙_工作，配合国资处及相关学院新增改造多媒体教室59间。其次是加强了各教学楼的清洁卫生工作，严格教室的打扫时间，严格保洁质量。第三是抓好节水节电工作，动员全体职工花大气力开展水电节能。一是实行教室照明“三不开”，即：不上课的教室不开灯，中午做卫生不开灯，光照充足时自习教室不开灯，做到人走灯灭。二是应用先进的节能技术和新的节能产品，在部分教室_新型反光式节能灯。由于措施得力，全年水电节约_万余元。5、加强校园保洁，认真做好校园绿化美化工作。全年完成_万平米的清扫、_万平米的保洁任务，清运垃圾_吨;集中防治病虫_次，防鼠、防蟑螂_次，投放药物_袋;种植草花_万盆;人工除草面积_万平米，扯草_次;自然绿地修剪_次，_万平米;人工草坪修剪_次，_万平米;完成各类维修_项。年末在学校领导的重视和支持下，开展校园环境整治行动，重点治理毁绿种菜、饲养家禽的不良行为，取得良好效果，共清理菜地_余处_多，放养家禽_户，目前正在进行配套建设。6、_师生疾苦，千方百计为师生排忧解难。首先是认真做好了本年度新引进的青年教师的住房安排工作，共维修青年教师单身宿舍56间，安排博士生_人，硕士生_人，解决已婚硕士生青年教师成套单元房12间;其次是受理职工住宅屋面漏雨维修报告_余份，维修金额达_余万元，并调解住户邻里间老大难纠纷_余起;第三是经过多方努力，使西校区天然气“五一”前点火通气，对实行物业管理的职工住宅小区进行了物业服务质量的监督检查;第四是为跨校区上班的行政人员和教师办理了公交ic卡充值和交通费补贴工作，与_年相比，降低公共交通费支出_万元。7、做好邮政通信服务工作。邮政通信服务中心各项常规业务稳步发展，全年进出包裹_万余件，特快专递_万余件，汇兑现金_多人次，挂号信件_万余封，分发考研准考证_多封，平刷信函进出_万件，国际信件_余件，办理查询服务_人次。全年单机、宽带网报装修_余次，收缴电话资费_万余元。此外，集团还认真做好了工程维修、接待运输、商业门面管理、外缴规费谈判及幼儿教育工作。（三）认真抓好节约型校园建设工作，节能减排成效显著首先是加强水电管理工作。继续对各部门核拨水电费指标，实行节余有奖、超支部分_%自理的办法。学校全年核拨水电公用经费_万元，实际使用_万元;全年外缴水电费_万元，回收_万元，水电费回收率达_%，高居全省高校前列，受到省教育厅后勤服务中心的充分肯定及兄弟院校的一致好评。其次是继续实施锅炉煤改气工程。继_年对东校区、城中校区和沙市校区食堂锅炉煤改气后，_年又投资_余万元对西校区食堂、东校区幼儿园实施了锅炉煤改气。根据测算，所有校区锅炉煤改气后，一年可节约成本近百万元。第三是抓好节能技术和节能产品的应用工作，在部分教室_新型反光节能灯，在公共路灯线上_路灯控制器，学生宿舍利用上层楼洗漱间的废水冲洗下层楼的公共厕所等，收到了明显的节水节电效果。，后勤集团承办了全国石油院校后勤年会，会议的主题是“做好节能减排工作，创建节约型后勤”。作为东道主，我校后勤节能减排的一些做法引起了与会代表的浓厚兴趣。，我校被全国高教学会后勤管理分会评为“全国高校节能工作先进单位”;_月份，后勤集团被_省教育厅高校后勤服务中心评为“_省高校水电管理工作先进单位”，-_伟等三位同志被评为_省高校水电管理工作先进个人。（四）顺利启动房改工作，积极争取地_府对我校房改的政策支持房改是民心工程，也是学校_年的重点工作之一，自_月_日我校房改工作正式启动以来，在学校大力支持下，房改各项工作进展顺利。首先是召开有各单位代表参加的全校房改工作启动动员大会，宣讲了我校房改的各项政策、工作日程，确定了校内各单位房改工作联络员，向全校各单位下发住房申请登记表共_余份。与此同时，在后勤集团网站开辟长大房改专栏网页，公布了学校本次房改所依据的所有文件的电子文本。其次是根据房改政策要求，对全校_户购房申请材料初审情况进行了通报，并先后分校区进行网上公示。第三是先后对东校区油苑小区、东苑小区、南苑小区的购房申请户共_户逐户进行了面积测量，取得了较为完整的原始数据。目前，正在积极与荆州城南房管所联系，拟对东校区院内、西校区的购房申请户逐户进行面积测量。迄今为止，共收集、整理、审核房产资料_份;为城中校区、武德校区、西校区、沙市校区共_户原已购房换房户进行了资料汇总，近期将赴荆州市房改部门办理退证手续。（五）规范校园通信市场管理，取得良好的经济效益和社会效益在学校通信专家委员会的指导下，后勤集团对三大通信运营商实行校园准入。经过_个多月的谈判，于7、_月份先后与中国电信荆州分公司、中国移动荆州分公司签订了全面合作框架协议。根据这一协议，我校电信服务的效益得到明显提升。两家通信运营商共向学校缴纳准入费_万元;在我校09级新生报到期间，两家通信运营商提供迎新用车辆、志愿者服装、帐篷和宣传用的横幅标语，折合价值_万元;荆州电信分公司为一工部全体辅导员配备工作手机，折合价值_万元;为方便和加强学生工作，建立了全校学生综合信息大平台，全校_多名学生干部和_余名辅导员已配备工作手机，目前正在为_多名学生干部配置手机;_月_日起，办公固话费标准从_元/月降至_元/月，住宅固话费标准从_元/月降至_元/月，并各送_元话费。按学校现有的3500门固话计算，此举每月可降低电话费_万元，每年可降_万元;荆州移动公司为长大校园短号网实行_元包月，受到学生的广泛欢迎;荆州电信分公司建立了长大v网。此网建成后，每年可为我校师生节省数量十分可观的通话费。（六）扎实做好甲流防控中的后勤保障工作一是成立了后勤集团防控甲型h1n1流感工作领导小组，实施零报告制度;二是在饮食中心、学生宿舍管理中心、接待运输中心、幼儿园等部门开展防控知识的宣传和普及工作;三是制定详细预案，并配齐了体温计、医用口罩、板蓝根、84消毒液等防护用品及药物。_月至_月间，学校启动预防甲型h1n1流感应急工作预案，对感冒、发热症状的学生进行了隔离观察。从_月_日开始隔离到_月_日解除隔离的_天时间内，饮食中心每天_台车_人