日常运维管理制度汇编

.wd日常运维管理制度1.运维保障机制(1)建立硬件、网络、系统、应用及业务软件日常维护流程机制；(2)建立故障应急处理流程机制；(3)建立备份恢复保障机制；(4)建立平安保障管理机制；(5)建立版本管理机制，管理平台生产环境运行的软件版本；以上机制应形成文档，作为日常遵循标准，按要求执行。2硬件维护能力需对硬件设备具备7*24小时不连续的支持、响应能力，原那么上每日对硬件设备至少安康检查一次并记录；定期对网络环境进展检查。我公司效劳器部署在移动云上定期通过命令进展硬件检测，内存、硬盘、I/O的使用情进展查询并进展登记，每台效劳器运行的软件对硬件性能使用情况检测，对于效劳器我们进展系统备份、软件，每日对网络使用情况进展观察，针对突发异常流量进展分析。3.故障处理响应及要求设备系统出现故障时，根据不同的故障级别提供相应的效劳响应，响应方式及要求如下：故障级别故障内容响应时间及效果其他I 一般故障出现系统故障，不影响系统运行，不影响业务正常运作工程师即时响应处理，24小时内解决。对于硬件故障含机房环境故障，要求不管在何时确诊需要进展备件更换，发出备件更换指令起3小时内备件到达故障现场，并恢复系统正常运行。II 次要故障出现系统故障，影响系统运行或影响非关键业务运作，不影响核心业务运作工程师即时响应处理，8小时内解决。III 重大故障出现系统故障，系统崩溃或其他状况，影响核心业务的正常运行工程师即时响应处理，2小时内解决。4具备应急预案针对部署国家平台节点效劳器我们实施系统备份、软件重要数据实时备份，主机备份是提供的保存某个时间点上的主机系统数据状态的效劳。基于主机备份可以随时生成或删除备份，并基于已备份进展主机的恢复，实现已有应用和主机数据的快速复用，如系统出现事故无法使用将进展系统恢复并把最近一次备份的数据进展恢复。对于突发情况建立应急效劳流程，主要是针对可能发生的各种意外情况设计应急的方案，以控制和躲避突发事件带来的集中性风险，从而降低设备集中性风险所造成的损失，制定以下流程图：为保证效劳实施的质量能够稳定并不断有所提升，保障客户需求能够得到有效满足，保障效劳实施团队为客户提供统一、标准化的效劳支持，并为客户设立专门的技术效劳专员，对进展全程跟踪，提升效劳实施专业性，制定效劳流程：5数据库维护能力每日对数据库进展日常巡检，内容包括对日志、会话数、表空间、磁盘空间等主要数据库参数进展检查需要配置监控软件；对数据库进展数据备份、归档日志整理、表空间维护、权限分配、异常问题处理；对数据库相关JOB进展维护；定期对数据库进展重启，以释放资源；制定数据备份方案及数据恢复演练方案，定期进展数据恢复演练。6中间件维护能力对中间件进展运行状况检查；每日对核心中间件和应用日志进展检查。定期对中间件性能进展检测，必要时进展优化处理。7平安要求 需要按照信息系统等级保护二级的要求对系统进展维护，包括但不仅限于：（1） 定期对系统进展风险评估工作，包括对网站及应用接口进展外网渗透测试、对内部主机进展漏洞扫描，并完成加固工作；（2） 对网站进展平安7*24小时平安监测，发现问题及时记录并处理；（3） 需每周至少一日信息系统进展平安巡检。包括对网络平安设备的巡检、配置优化，对信息系统内的各类状态进展判断，定期升级规那么库和系统版本。8.运维效劳方式为了保证工程所有软硬件设备的正常运行，我方提供了灵活的效劳方式，可以充分满足工程的需求，效劳方式有以下几种： 效劳台提供技术咨询、效劳请求受理、任务分派、意见受理客户效劳专员快速通道、效劳查询等效劳。 远程支持效劳为终端用户提供远程技术维护效劳。 现场效劳为远程未能解决的问题提供技术支持、现场维护效劳。9.运维人员管理：1人员储藏建立与运行维护效劳相关的人员储藏方案和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护效劳需求。 2人员培训建立与运行维护效劳相关的培训体系或机制，在制定培训方案时识别培训要求，并提供及时和有效的培训。3绩效考核建立与运行维护效劳相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施。10. 岗位构造:有专职团队负责运行维护效劳的工作，对运行维护效劳中的不同角色有明确分工和职责定义，为了保障运行维护效劳交付的顺利实施，需方也应提供必要的接口。 一个完整的运行维护效劳团队应包括管理、技术支持、操作等主要岗位：a)管理岗职责： 1)在运行维护效劳中负责管理运行维护效劳； 2)与需方建立顺畅的沟通渠道，准确地将需方的需求传递到运行维护效劳团队； 3)规划、检查运行维护效劳的各个过程，对运行维护效劳能力的筹划、实施、检查、改良的范围、过程、信息平安和成果负责。 b)技术支持岗职责： 1)在运行维护效劳中负责技术支持，包括网络、操作系统、数据库、中间件、应用开发、硬件、集成、信息平安等； 2)对运行维护效劳过程中的请求、事件和问题做出响应，保障信息平安并对处理结果负责。 c) 操作岗职责： 1)在运行维护效劳中负责日常操作的实施；2)根据标准和手册，执行运行维护效劳各过程，并对其执行结果负责。11.整理知识库 具备运行维护效劳活动相关的知识积累，以保证在整个组织内收集、共享、重复使用所积累的知识和信息，包括：a) 针对常见问题的描述、分析和解决方法建立知识库；b) 确保整个组织内的知识是可用的、可共享的；c) 选择一种适宜的知识管理策略；d)知识库具备知识的添加、更新和查询功能；e)针对知识管理要求制定相关管理制度，并进展知识生命周期管理。您好，欢送您阅读我的文章，本WORD文档可编辑修改，也可以直接打印。阅读过后，希望您提出保贵的意见或建议。阅读和学习是一种非常好的习惯，坚持下去，让我们共同进步。