电销部承接项目说明.docx

电销部承接工程说明一、主业营销1、休眠用户唤醒工程目的壮大客户资源，提升销售业绩的增长。潜在“休眠客户”的消费 是现成消费力量的3-5倍，甚至更高，而挖掘新的消费者所花 费的投入是花费“休眠客户”的8倍，所以唤醒“休眠客户” 是一件非常重要的营销行为。数据来源及标准(1)通过BOSS系统查询三个月内未交费的用户(2)各分公司提供用户数据(3)分级标准，通过数据分级管理优化销售流程一级：用户 、姓名、地址均为有效且家中有设备 二级：用户 、姓名、地址均为有但无设备 三级：用户只有局部信息有效唤醒方式 ：通过 呼出的形式在采集被访者基本情况的同时, 根据该用户的接受情况等方面的差异有选择的向其传递各种产 品及服务信息，了解其需求情况，通过 了解需求的进一步情 况变化，从而达成对数据库（用户信息归集卡）的动态管理直至 最终达成销售。针对价段性 销售所主推的产品或服务，设立呼入 咨询热 线（96333）使潜在用户有更多的渠道了解产品及服务。短信：根据客户的实际情况和缴费历史查询，选择不同的方 法将产品及服务信息传递给用户，保持与用户长久的互动，引导 需求。工程实施人员配置：初步启动为10人（目前已有3人），按照7*8小时工作效能。10个人进行7天倒班，每天保证7-8人上班，（其中1人进行数 据筛选工作）。其他配置：按照营销平台上班人力需求，至少保证：工号、license工 位、话机、数据、脚本等工作的落实落地。其中工号，可以直接 配置；license 一期的工程启动目前客服中心足够，数据、脚本 可以由主管直接制定。营销成功确认：（1）客服中心营销平台通过数据提取、外呼、下派、回访 确认；（2）营销平台每周（月）归集办理成功量，以邮件的形式发送至分公司，由分公司确认;（4）由营销平台统计最终成功量后汇报至客服中心领导,并发送至分公司负责人。安装事宜：客服中心营销成功的套餐（客服中心特有套餐、营业厅套餐）, 且用户已在线上缴费（ 支付、淘宝）。由客服中心下派安装 工单，营业厅根据服务考核时限要求，进行安装办理。费用计算：根据用户分级标准，每级用户收取价格具体如下一级：营销成功20元/单，有意向去营业厅咨询10元/单， 接通3元/单；二级：营销成功25元/单，有意向去营业厅咨询15元/单， 接通3元/单；三级：营销成功30元/单，有意向去营业厅咨询20元/单， 接通6元/单。附：1、实施流程2、工程价格表BOSS查询分公司提供323SS结束判断是否可用可用数据库结束不可用数据库语音端、短信端服务价格表工程价格备注休眠用户唤醒5元/通用户数据（当月）10000数据测算，以 接通率、员工 日均外呼量得 出。4. 8元/通10000用户数据（当月）150004. 5元/通用户数据（当月）15000 营销宣传4元/通数据量（当月）达80003. 8元/通8000数据量（当月）150003. 5元/通数据量（当月）15000缴费关怀3. 8元/通数据量（当月）50003. 6元/通5000数据量（当月）S100003. 5元/通数据量（当月）10000短信发送0. 1元/条数据蚩（当月）S8000以联通矩信平 台为准0. 08元/条8000数据蚩（当月）150000. 06元/条数据量（当月）150002、短信平台业务工程目的：随着移动互联网时代的到来，手机短信平台的应用日益 广泛，行业短信（验证码短信、会员通知短信、会员营销短 信）也逐渐成为020环节中很关键的一环，因为它直接决定 了用户体验的好坏，并且有着QQ、邮件、 、微信等均不 可替代的优势。企业短信平台以其高效的传达率、快捷而平安的特性赢 得了电商的青睐，电商只要通过指尖，就可以编辑简短的文 本，将自己的产品、促销活动、服务等信息准确而快捷地发 送到客户手中，从而到达宣传广告的效果，同时由于企业短 信平台速度快、价格低廉、使用方便等便利，赢得了广大电 商的信赖，并日益成为电商们人性化软营销的主要工具。 数据来源：（1）分公司提供数据（2） BOSS直接提取工程实施（1）分公司需提前2天发送数据至客服中心，短信平台使 用时间为工作日9:00-17:30o（2）分公司需提供数据明细、业务详情（关怀缴费、活动 宣传等)及短信内容至客服中心。如需客服中心编撰短信内 容，需备注说明，经沟通达成后进行短信下发。(3)客服中心可协助分公司进行数据筛选工作，短信发送 数量以筛选后有效数据为准。(4)客服中心将于短信发送后3个工作日内进行结果反应。(5)客服中心直接提取数据进行产品及服务宣传。费用计算(1) 数据量(当月)W8000条，价格为0.1元/条；(2) 8000条数据量(当月)W15000条，价格为0.08元/条；(3) 数据量(当月)15000条，价格为0.06元/条。二、外呼营销1、坐席承包工程目的盘活客服中心现有固定资产，如：电脑、场地、台席、平台 等。通过工程承接，经营管理，使之利用率发挥到最大值，继而 增加企业营收。工程实施(1)整体外包提供包含场地、设备、人员及后续业务服务的整体外包合作 模式。1) 提供场地，物理设备(电脑、耳机等)、外呼系统、通信技 术支持等；提供人力资源服务、协助招聘等配套服务，需提前提供TSR 招聘需求；2) 提供直签业务资源，随上游公司业务单价浮动，提供相关 业务培训指导。(2)物理外包提供物理坐席租赁以及从业人员派遣、业务协商合作等服务 外包的合作模式。1) 提供物理坐席租赁；客户自有业务或协商业务合作；2) 人力资源合作。费用计算：(1)整体外包：7950元/席，根据具体业务情况进行价格浮动。(2)物理外包：根据产品及服务协商定价。2、短信服务数据来源(1)由甲方提供数据(2) 有乙方提供数渠道工程实施由甲方提供数据、短信内容，乙方负责按照甲方的相关要求进行数据发送。费用计算(1) 每条短信限制75字以内(含标点符号)；(2) 0. 1元/条，根据发送数据量进行优惠。