金炳管理咨询怎样做好房地产企业的绩效考核

企业绩效考核指标库之房地产目录一、总经理办公室 5主任关键绩效考核指标 5战略管理关键绩效考核指标8公共关系关键绩效考核指标10秘书关键绩效考核指标 12档案管理关键绩效考核指标14总工关键绩效考核指标 16二、行政管理部 20经理关键绩效考核指标 20后勤管理关键绩效考核指标22物业管理关键绩效考核指标24车辆管理关键绩效考核指标26三、信息资源部 28I经理关键绩效考核指标 30网络管理关键绩效考核指标31编程维护关键绩效考核指标34信息管理关键绩效考核指标36四、人力资源部 38经理关键绩效考核指标 38薪酬管理关键绩效考核指标40培训管理关键绩效考核指标42人事管理关键绩效考核指标44五、开发部 46经理关键绩效考核指标 46市场研究关键绩效考核指标49规划管理关键绩效考核指标51资料管理关键绩效考核指标54项目报批关键绩效考核指标55土地管理关键绩效考核指标57六、材料设备部 58经理关键绩效考核指标 58材料工程师关键绩效考核指标61II设备工程师关键绩效考核指标63资料管理关键绩效考核指标65物资管理关键绩效考核指标67七、工程管理部 68经理关键绩效考核指标 68专业工程师关键绩效考核指标71工程外联关键绩效考核指标74资料管理关键绩效考核指标75项目经理关键绩效考核指标77八、计划财务部 79经理关键绩效考核指标 79会计关键绩效考核指标错误！未定义书签。出纳关键绩效考核指标错误！未定义书签。内部审计师关键绩效考核指标错误！未定义书签。统计关键绩效考核指标错误！未定义书签。九、预算合同部错误！未定义书签。经理关键绩效考核指标错误！未定义书签。预算师关键绩效考核指标错误！未定义书签。十、资金管理中心错误！未定义书签。III主任关键绩效考核指标错误！未定义书签。IV一、总经理办公室主任关键绩效考核指标KPI考核目的绩效标准部门工作的计划性部门工作计划完成率公司战略保证部门工作的计划性、有序性确保部门工作目标的有效实现有无年度、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过 处逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数 /计划的工作总项数比例不小于 %规划的合理性与有效性对公司重大投资决策所提建议的合理性、科学性保证公司按照战略规划在执行的过程中发现不正确的规划快合理之处不超过 处速发展确保理性投资，使投资收对公司重大投资决策所提合理化益率保持在合建议不少于 条。理范围5协调公司保证公司组织各部门之间运行的流畅间关系的性力度使公司保持好公共关系与政府、社会维持的有公众的良好关效性系严格守法，正提高公司法确运用法律手律服务水段保护公司的平的力度利益落实外聘保证公司诉讼律师的及活动的正常开时性展公司涉案诉讼目标维护公司合法完成的有利益效度因协调不到位而使部门间出现不配合的次数不超过 次因政府关系没处理好而使业务受损次数不超过 次，公司发生公众危机的次数不超过 次，或为否决性指标 因法律手段运用不好致使公司利益受到损害的次数不超过 次，或为 否决性指标 出现因外聘工作不及时而延误办案的次数不超过 次，严重为 否决性指标 对公司涉案诉讼积极采取措施调查取证，组织案情分析维护公司的利益，案件目标完成程度不低于 % ；因未能及时采取有效诉讼措施而造成的损失不超过 元或 否决性指标 6非诉讼业及时提供法律务办理的服务及时性知识产权法律事务维护公司知识产权的解决率客户投诉提高客户服务处理的及意识，增加客时性和合户的满意度理性品牌建设使公司品牌资的计划性产的价值不断和有效性提升企业文化创建 A“以人建设的计为本，创新诚划性和完信”的企业文整性化对部门内提高经理的管其他成员理水平，保证的指导力部门工作的有度效性公证、签证等非诉讼业务办理延误次数不超过 次公司知识产权案件按时结案率不低于%客户投诉未及时处理的次数不超过 次，处理不当的情况不超过次公司品牌建设是否有持续的计划，品牌评估后品牌的价值增长幅度不低于 %是否有完整的企业文化建设方案，计划没有执行的次数不超过次部门内成员工作目标的完成率不低于 %，出错率不高于 %7战略管理关键绩效考核指标KPI考核目的绩效标准公司战略确保公司制定战略规划在执行的过程中修改次规划起草数不超过 次，战略规划草稿的的及时性战略规划的及明显错误不超过 处和规范性时与可操作收集各种收集有用信息不少于 条，撰写宏观信息及时完善调整分析报告不少于 份的时效性公司战略规划收集市场信息和投保证公司重大收集有用信息不少于 条，撰写资信息的投资决策的科分析报告不少于 份准确性和学性时效性对公司投充分发挥专业对公司的投资项目的洽谈、评审资项目建特长，保证公与决策过程中，所提合理化建议议的合理司投资决策的不少于 条性正确性8公司年度、月度计使公司年度计划制定所划充分与公司提建议的目标相吻合合理性和准确性公司规章严密科学的规制度的准章制度可以保确性和合证组织的高效理性率及时发布公司制作公司简信息，保证内报的及时外部交流的畅性准确性通通过对业务报公司业务告的深入分报告分析析，来指导公的时效性司战略、重大投资在年度计划的制定过程中所提合理化建议不少于 条规章制度在执行的过程中修改次数不超过 次，规章制度草稿的明显错误不超过 处没有按时制作简报的次数不超过次，错误不超过 处对公司业务报告进行分析所提交的报告不少于 份9公共关系关键绩效考核指标KPI考核目的绩效标准对外宣传保证宣传工作计划是否按时完成，计划完成率的计划性的有序性不低于 %通过宣传传达各种媒体宣传不少于 次，对公对外宣传公司信息，提的及时司重大事件没有宣传的次数不超升公司的公众过次性、有效性形象通过和政府部与政府部门的良好关门关系的因关系处理不当而使公司受到政系，合理避免府限制的次数不超过 次稳定性和公司运行中的实用性政策性障碍项目合作及时快速地办手续的办理比预期时间不超过公司设立理设立手续，天，费用支出比预期不超出手续办理降低有关费用%的及时性支出协助进行公司品牌使公司品牌资在公司品牌建设中所提合理化建议不少于 条，品牌评估后品牌建设的力产的价值不断的价值增长幅度不低于 %度提升10会议、活动组织安排的完美性客户投诉处理的及时性和合理性合理安排公司各种会议、活动，提高组织效率增强客户服务意识，提高客户的满意度会议、活动组织安排不当的不超过 次，别人提出的不满意见不超过 条客户投诉未及时处理的次数不超过 次，处理不当的情况不超过次11秘书关键绩效考核指标KPI考核目的公文起草的及时性 提高公文质量和准确性会议记录建立完整的会的准确性议过程档案会议纪要通过完整的会制作的及议纪要，及时时性和准向外传达会议确性内容日常文书工作的准 提高文书管理确性、及时 的水平性印章、介绍严把印章、介信使用的绍信使用关，准确性、合避免重大失误理性的发生打字复印工作的准确 提高工作效率性、及时性绩效标准没有按时起草好公文的次数不超过 次，出错不超过 处对重要问题的漏记不超过处，漏记会议次数不超过次没有按时制作会议纪要的次数不超过 次，纪要出现错误的次数不超过 次信函的处理不当次数不超过 次，文件的传递催办失误次数不超过 次印章误用次数不超过 次，或为否决性指标 ，介绍信使用不合理的次数不超过 次打字出错率不超过 处，打字复印未及时完成的次数不超过 次1213档案管理关键绩效考核指标KPI档案管理工作的计划性起草公司档案管理制度的准确性、合理性档案归档分类的科学化、合理化公司文件、资料档案管理的及时性、稳妥性考核目的加强档案管理，提高档案管理的水平使档案管理制度化、经常化提高档案管理的水平，科学进行档案分类，提高查阅速度提高公司的管理水平，做到有章可循、有据可查绩效标准有无档案管理工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过 处起草的制度在审核时发现的明显问题不超过 处，档案管理制度在实际操作中发现不合理之处不超过 处上级检查时，发现档案分类存在不合理之处不超过 处未有及时对文件资料进行归档的次数不超过 次，漏归、错归的次数不超过 次，发生文件资料丢失的次数不超过 次，关键需保密档案泄密次数不超过 次，或为 否决性指标 14及时了解公司合同归档动态，准确掌握将要或正在的及时性签定的合同，做到及时归档合同管理提高合同管理的稳妥性的水平提供档案发挥资料库的查阅的及 作用，为公司时性、准确 的各项活动提性供档案支持对签定完的合同未能及时归档的次数不超过 次发生合同丢失的次数不超过次，或为 否决性指标 对公司其他部门合理的阅档申请未能给予及时配合的次数不超过 次，提供的档案的准确率不低于%15总工关键绩效考核指标KPI考核目的参与审定项目可行通过科学的技性研究的术可行性分重大技术析，确保项目问题时所可行性分析的提建议的正确性可行性、合理性参与规划设计中的发挥总工的专重大技术业优势，确保问题时所项目规划设计提建议的的完美可行性、合理性绩效标准在项目可行性分析中，对有关重大技术问题所提合理化建议不少于 条在项目初步规划、土地详细勘察、设计单位招标、初步设计方案论证、施工图的内部审查、园林施工图的审查、图纸会审等工作中，所提合理化建议不少于 条16提出新技术、新材料运用规划运用前瞻性的专业眼光，保 对新材料、新技术的使用落后于证新材料、新 行业一般水平不超过 天，使用的及时技术的及时正不当的不超过 次性、科学性确使用负责提出项目施工保证主要施工所提方案要科学，被否决的次数中采用的不超过 次，因技术使用不当而主要施工技术使用的正造成损失的次数不超过 次技术和方确性和科学性案总包 /分包确保总包 /分在投标单位资格审定、考察、公中所提建开开标、评审投标书、对合同单包工作的有效议的合理位考核评价等诸项工作中，所提性性合理化建议不少于 条项目管理中所提建及时提出建议在图纸会审和设计交底、施工示和意见，提高范样板的确认、工程的质量检议的合理性和时效项目管理质量查、质量事故和突发事件的处理上，所提合理化建议不少于 条性水平17对项目管理中现场临提高项目管理建方案审的质量定的准确性项目管理中对施工组织设计提高项目管理和监理大水平纲审查的准确性项目管理施工过程中对关键分部、分项提高项目管理工程的施水平工方案审查的准确性解决项目施工和验保证项目施工收交接过和验收过程中程中的重遇到的技术难大技术难题能够得到顺题的及时利解决性准确性审定过的方案再次出现的错误不超过 处审查后的施工组织设计和监理大纲不合理之处不超过 处审查后的方案不合理之处不超过处在项目施工和验收交接过程中未能及时解决的技术难题不超过个，因解决不当而使工程受损失的次数不超过 次1819二、行政管理部经理关键绩效考核指标KPI考核目的绩效标准有无年度、季度工作计部门工作的计保证部门工作的计划，上级审核发现所制定划性划性、有序性计划中缺失的重要内容部门工作计划确保部门工作目标完成率的有效实现办公用品以及非生产用固定 确保公司的正常运资产采购的及 转时性、合理性对非生产用固防止非生产性固定定资产管理的资产的流失妥善性不超过 处逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于 %所需办公用品未能及时供应的次数不超过 次，非生产用固定资产的采购价格不超过合理价格的 %非生产性固定资产流失发生次数不超过 次20物业管理的规提供后勤支持范性安全保卫工作确保公司范围内的的有力性人身财产安全消防工作的严严禁火灾的发生密性车辆管理的科 保证车辆合理使学性、规范性 用，安全行施与公安、交通、消防等部 确保后勤保障工作门关系的完善 的高效完成性对部门内其他 提高经理的管理水成员的指导力 平，保证部门工作度的有效性因物业管理不善而被投诉的次数不超过 次因保卫不力而发生失盗等不良现象次数不超过次，或为 否决性指标 因消防不力而发生火灾的次数不超过 次，或为否决性指标 因车辆调度不力而耽误用车次数不超过 次，交通事故次数不超过 次因关系处理不当而耽误有关工作的次数不超过次部门内成员工作目标的完成率不低于 %，出错率不高于 %21后勤管理关键绩效考核指标KPI考核目的绩效标准所需办公用品未能及时办公用品采购供应的次数不超过 的及时性、合确保公司的正常运转次，采购价格高于正常合理性理价格不超过 %办公用品发放确保办公用品准确办公用品发放登记漏记次数不超过 次，错误的准确性和有及时地发放发放次数不超过 次序性因管理不善而造成使用中断次数不超过 次，水、电、气、使用中断后未能及时修电话、等日常保证公用设施的正缮的次数不超过 次，管理的及时性常运转迟交各种费用次数不超和准确性过 次，误交费用次数不超过 次，台帐登记的准确率不低于 %22是否有日常福利发放的日常福利工作提高员工的工作积计划，应发而未发的次数的合理性和计极性，体现公司对不超过 次，因福利发划性员工的关怀放不当而遭员工投诉的次数不超过 次23物业管理关键绩效考核指标KPI考核目的绩效标准设备、设施因维修不善而设备、设施检损坏的次数不超过 保证公司设备、设修维护的及时次，因未能及时维修而影施的正常运转性响办公的次数不超过 次对非生产用固非生产性固定资产错定资产登记、防止非生产性固定登、漏登的次数超过 盘点的经常资产的流失次性、准确性物业管理的规因物业管理不善而被投提供后勤支持范性诉的次数不超过 次分户管理记录要全面，因服务不到位而遭到投诉对租户服务的的次数不超过 次，因及时性、到位提高租户的满意度管理不善而给租户或公性司造成损失的次数不超过次24公共场所垃圾、杂物未及楼宇卫生清洁保持一个清晰、卫时清理的次数不超 工作的经常性生的办公环境次，楼梯厕所未按时得到和及时性清扫的次数不超过 次25车辆管理关键绩效考核指标KPI考核目的绩效标准车辆调度的及最大限度地满足公因调度不力而耽误用车时合理性司用车的需要的次数不超过 次车辆定期检修而漏检修车辆维护的及提高车辆的使用寿的次数不超过 次，因维护不力而发生事故的时性、有效性命和安全性次数不超过 次，或为否决性指标 办理车辆年检保证车辆行驶时手未能按时办理各种车辆等手续的及时手续的次数不超过 次性续齐全车辆维护的计科学维护，合理控实际维护费用不超过计划性和维护费划费用的 %用的节俭性制维护费用组织司机进行安全行驶确保车辆行驶过程培训的次数不少于 车辆行驶的安中的安全，减少损全性次，交通事故发生次数不失超过 次26因车辆调度不力而耽误车辆管理的科保证车辆合理使用车次数不超过 次，学性、规范性用，安全行施交通事故次数不超过 次27三、信息资源部KPI考核目的绩效标准有无年度、季度工作计部门工作的计保证部门工作的计划，上级审核发现所制定划性划性、有序性计划中缺失的重要内容不超过 处逐条核实计划是否按时部门工作计划确保部门工作目标完成。已完成的工作项数完成率的有效实现/计划的工作总项数比例不小于 %制定公司信息化管理规划的合理性国家政策及其他信息收集的及时性、完备性公司应用软件系统开发与应用的及时性、有效性规划在执行过程中出现提高公司信息应用的不合理现象不超过 化水平处重大政策收集遗失率不为公司的经营决策超过 %，政策出台后提供政策支持天内收集并加入公司资料库提出应用软件系统开发全面提高公司各部的可行性报告不少于 门办公自动化的水28 次，对已开发系统的使用平，提高工作效率率不低于 %计算机硬件购在充分满足需求的置的合理性，前提下把采购、维维护的经常护预算控制在最低性、及时性最合理的范围内公司网站建设建立信息丰富的公规划的创新司网站，加大与公性、完整性众的交流市场信息库、承包商数据库、供应商数提高信息资料库的据库建设的完应用水平整性，信息更新的及时性、准确性公司网页信息 及时向外发布公司的丰富性、更 最新动向，提高浏新的及时性览的新颖度公司计算机应全面提高公司员工用及网络培训的计算机应用水平的有效性、经及网络知识水平常性对于购置的计算机硬件未达到使用效果的情况不超过 次，维护的费用不超过预算费用的%公司网站规划执行中重大不合理之处不超过 处资料库的更新每月不少于 条，资料库录入的信息错误不超过 处每天都要更新，未有更新的天数不超过 天，对公司重要信息迟发不超过 天，平均每天的浏览人数不少于 人组织培训每年不少于 次，受训员工的满意率不低于%29对部门内其他提高经理的管理水部门内成员工作目标的经理成员的指导力平，保证部门工作完成率不低于 %，出关键度的有效性错率不高于 %绩效考核指标30网络管理关键绩效考核指标KPI考核目的绩效标准31制定公司网络提高公司网络化应管理规划的合用水平理性在充分满足需求的对计算机硬件前提下把采购、维购置所提建议护预算控制在最低的合理性最合理的范围内公司网站建设建立信息丰富的公规划的创新司网站，加大与公性、完整性众的交流市场信息库、承包商、供应商数据库建设 提高信息资料库的的完整性，信 应用水平息更新的及时性、准确性公司网络系统、服务器、 监控、维护公司信工作站的安全 息系统工作畅通运行合格率公司网络系统、服务器、 杜绝病毒对公司信工作站的病毒 息系统造成损失防护安全性规划在执行过程中出现的不合理现象不超过 处对购置的计算机硬件提出合理化建议不少于 条公司网站规划执行中重大不合理之处不超过 处资料库的更新每月不少于 条，资料库录入的信息错误不超过 处公司信息系统无故障运行率不低于 %防病毒软件的安装率不低于 %，防病毒软件的及时率更新不低于%，遭病毒侵害的设备恢复率不低于 % （三者权重各占三分之一）32公司网页信息 及时向外发布公司的丰富性、更 最新动向，提高浏新的及时性览的新颖度公司计算机应全面提高公司员工用及网络培训的计算机应用水平的有效性、经及网络知识水平常性每天都要更新，未有更新的天数不超过 天，对公司重要信息迟发不超过 天，平均每天的浏览人数不少于 人组织培训不少于 次，计算机培训的人员覆盖面不低于 %，公司员工对计算机培训的不及时与不到位的投诉不超过次33编程维护关键绩效考核指标KPI制定公司计算机应用软件规划的合理性公司应用软件系统开发与应用的及时性、有效性对计算机硬件购置所提建议的合理性考核目的绩效标准规划在执行过程中出现提高公司计算机应的不合理现象不超过 用软件的普及程度处提出应用软件系统开发全面提高公司各部的可行性报告不少于 门办公自动化的水次，对已开发系统的使用平，提高工作效率率不低于 %对于购置的计算机硬件在充分满足需求的未达到使用效果的情况前提下把采购预算不超过 次，采购的费控制在最低最合理用不超过预算费用的的范围内%平均排除故障时间不超软件运行故障及时解决问题，保过天，无法及时排除排除率证工作的故障数不超过 起（两者权重各占50% ）34维护的费用不超过预算费用的 %，问题出现时，技术人员到位时间不超过 （视公司具体情计算机硬件系保障公司员工运用况确定时间），平均排除统维护的经常计算机的工作效率故障时间不超过 天，性、及时性和效果无法及时排除的故障数不超过 起，公司员工对计算机应用技术的支持的投诉不超过 次35信息管理关键绩效考核指标KPI考核目的绩效标准有无信息管理工作计信息管理工作的计划性起草公司信息管理制度的准确性、合理性加强信息管理，提高信息管理的水平使信息管理制度化、经常化划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过 处起草的制度在审核时发现的明显问题不超过 处，信息管理制度在实际操作中发现不合理之处不超过 处市场信息、承包商信息、供 为建立资料库提供应商信息收集 直接的信息资料支的及时性、准 持确性对政府政策文及时把握国家的政件收集的及时策动向，为公司决性、完备性策提供政策依据各种信息的收集每月不少于 条，收集的信息准确率不低于 %对政府新发布的政策信息的收集不迟于发布日 天，因未有收集而对公司决策造成影响的次数不超过 次36严格把握图书的质购置的图书资料，不符合图书资料管理量，为公司各部门公司实际需求的不超过的科学化、合的工作提供图书资本，图书资料的丢失理化料支持不超过 本37四、人力资源部经理关键绩效考核指标KPI考核目的人力资源部工提高人力资源部工作开展的有序作的计划性性人力资源部工确保人力资源部作计划的完成各项工作计划制率定的成效制定的人力资保证人才发展战源发展战略规略和总体战略的划的质量匹配确保提出组织结提出组织结构构改进方案和岗改进方案和岗位职责设计方案位职责设计方符合公司发展规案的有效性划各项人力资源保证人力资源部管理制度的全各项管理制度的面性与可行性顺利实施工作分析、职位用科学的方法，评估与定岗定结合公司的实际编工作的科学情况，调动员工性、合理性的工作积极性绩效标准有无年度、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过 处逐条核实计划是否按时完成。 已完成的工作项数 /计划的工作总项数比例不小于 %提交的人才发展战略规划不符合公司总体战略的条数不超过条提出的组织结构改进方案和岗位职责设计方案不符合公司发展规划的条数不超过 条各项管理制度条款出现遗漏或失误的条数不超过 条员工对工作分析、 职位评估与定岗定编工作满意度不低于 % ，出现不合理之处不超过 处38员工招聘、选拔与录用工作的客观公正性员工奖惩方案的可操作性工资、福利计划及员工薪资调整方案的合理性保证科学选人，正确用人确保员工行政奖惩方案得到顺利实施保证员工所得报酬基本反映员工业绩在招聘、选拔与录用中受到合理投诉次数不超过 次因方案拟订的不合理而未能有效执行的次数不超过 次，或为 否决性指标 员工对工资、福利计划及薪资调整方案的不满意率不超过 %员工手册制定的完整性人力资源有关报告、信息的质量绩效考核的有效性对公司重大人事问题决策的参与程度避免员工手册员工手册 内容出现遗漏的条数内容出现遗漏不超过 条为公司重大人事公司领导对所提交的报告提出意见的条数不超过 条，被公司采决策提供信息支纳的信息条数不少于 条（两者持权重各占 50% ）保证绩效考核能员工对绩效考核不满意率不超过充分反映员工业%绩促进公司重大人对公司重大人事问题决策提出的事问题的科学决建议被采纳的条数不低于条策39处理员工投保证员工的投未及时对员工投诉及有关人事争诉、争议的及时诉、争议得到及议作出答复的次数不超过 次/性时处理季薪酬管理关键绩效考核指标KPI考核目的了解员工对公为进一步改进司考核体系运考核体系提供行的意见和建支持议的程度提出的公司考 保证考核体系核体系改进方 改进方案合理案的质量有效年度考核指标 提高建议报告建议报告的质 中考核指标设量计的合理程度保证部门指标绩效标准收集员工对公司考核体系运行的意见和建议的条数不少于 条改进方案中重要条款被采纳率不低于 %被采纳的考核指标数占提出的指标总数的比例不低于%指导部门指标分解的及时性岗位绩效综合考核表设计的完善性岗位综合考核表填写的有效性公正、合理地分配到各个岗位提高岗位绩效综合考核表的完善程度确保各部门完整、公正地填写岗位综合考核表未能及时指导部门进行