VIP会员维护手册

VIP贵宾会员维护手册一家店铺要将业绩做好，无非就是两件事情，一是稳定原有的老顾客，二是使新顾客变成老顾客，使现有顾客扩充到老顾客群中，一家店铺中，20%的老顾客贡献店铺80%的利益，所以每家店铺的VIP拓展和服务都需要重视和落实。第一、 VIP会员招募月新开店铺可根据店铺实际情况申请开业当月为“VIP会员招募月”，凡消费任意金额即可成为VIP会员，招募期定为一个月，各店铺根据当地实际情况考虑缩短招募期。第二、 VIP新会员1、.登记客户资料要详细，登记VIP登记本2、针对vip新开卡会员，在离店30-60分钟内应发送一条短信：感谢您对波司登男装的支持，（告知顾客购买的产品的洗涤方式和保养方法），祝愿您和您的家人身体健康，合家欢乐，如有疑问请致电（店铺电话号码），期待您的下次光临，谢谢！3、一周内给VIP客户电话回访，了解顾客对于衣服的意见和建议，并且做详细记录，帮助下次销售。第三、 VIP会员管理VIP客户分区专人管理，每位导购应管理好自己的VIP客户，经常关注现有VIP回流消费情况及发展新VIP，1、 每位导购每月应发展5个VIP客户；2、 养成关注自己的VIP客户每次消费金额的习惯，分析自己VIP回流消费金额是否增减，找出原因，好的方面进行团队分享，需要改进的方面可寻求团队帮助；3、 VIP客户超过2个月未来消费应短信问候，超过5个月未来消费应该采取电话邀约；4、 节假日应提前3天给所有VIP客户群发祝福短信（不提及活动信息），提前1天发活动信息告知店铺即将举行的活动和内容以及店铺地址；5、 店铺举行大型活动需给VIP客户群发短信，重点客户（消费能力比较强的客户）采取电话邀约，并准备相应礼品。6、 VIP会员生日（每个月20号前报备公司下月过生日顾客人数，公司准备相应礼品）1) VIP会员生日应提前一周短信告知客户，内容大致为：“尊敬的VIP会员*先生，本周是您的生日，全体员工提前预祝您生日快乐，心想事成，为您准备了一份精美的生日礼物，请您本周内前往波司登男装*店领取，并且本周内购买可享受一次性7折优惠。波司登男装*店感谢您的支持！2) 生日当天给VIP客户发生日祝福短信，生日当天如客户还未来领取生日礼物则直接采取打电话表达生日祝福并且告知可来专卖店领取生日礼品和享受折扣事宜。3) 如客户表示没时间来店铺领取生日礼物，可与客户核对地址将生日礼物送至客户家。第四、VIP活动的开展1. 在店铺活动同时给予现有VIP区别对待，比如消费满*的VIP在此次活动中可再享受*%折扣，按照VIP等级划分，给予现有VIP优越感，有利于稳定现有VIP客户；2. 店铺部分货品可设置VIP尊享价格或折扣，也可以设置VIP尊享货品（可考虑个别货品，仅供给VIP顾客）；3. VIP全年消费满1500元即可参与积分兑换，每年12月15日前可统计店铺全年消费前10位的VIP上报公司，公司给予安排礼品，可直接寄（送）给客户，表示感谢。4. VIP介绍来的新VIP客户，原VIP老客户可享受新VIP客30%的积分，例如：A客介绍B客来购买，B客户消费2000元办理新VIP卡，B客户积分500分，另外A客户的卡上同时积分600分；这样的方式是借助VIP客户来发展新VIP，而且这样的VIP客户忠诚度也较高，在当天要给老顾客发送感谢信息。5. 新品上市，重点VIP客户可考虑赠送新品优惠券（有效期切勿过长）并告知客户限量赠送（需新品上市前与公司沟通需印刷新品优惠券数量），只有消费满*我们才给予赠送。6. 每年的4月和9月为VIP积分兑换月，兑换后的积分请及时清空。具体操作细节另行通知。第五、重视VIP发展和维护目前服装行业竞争激烈，当今社会卖的不仅仅产品，更多卖的的品牌和服务。决胜终端拼得就是服务，其中包括两块，硬件就是产品体验，软件就是服务，我们要做的是深度服务，为顾客提供品质和超值的服务。