如何和媒体打交道

如何和媒体打交道 一直想写关于企业如何正确同媒体打交道的文章。因为大部分企业的品牌部或者策划部都会经常遇到这样的问题。很多主管面对国内这么多的媒体开始表现出了厌倦和排斥的现象。还有一些人干脆就没把媒体放在眼里，错误的认为和媒体打交道就是花钱。下面我就从六个方面总结我的经验，供大家参考：一。媒体是企业的帮手。俗话说，没有永远的朋友，也没有永远的敌人。现在国内的媒体进入了细分时代，随着江南春的分众帝国的建立，使得媒体广告几乎无处不入，人们很难找到没有广告的地方。尤其是08年初新媒体一下子涌现出30多家。存在着就是合理的。而且实事求是的讲，企业的发展与媒体是分不开的，因为没有媒体的支持，企业很难在短时间内得到提升。同洋道理媒体发展也离不开企业。所以媒体很重要，不是我们轻易就拒绝的，尤其是好的资源。此外，好的媒体还能从第三者的角度给企业带来很多好的建议和方法，使得企业少走不少弯路，也能使得企业产品间接获得销售力，获得直接的品牌力提升。二。媒体是情报专家。有一次，我在北京推出大型的促销活动，但是苦于北京的社区很多，不知道如何能很好的把网点选择好。正好我问到了框架的业务，由于框架主要分布在写字楼和社区，他们提供了一份详细的北京各区域社区分布图，一下子解决了我的困惑，我借助这样的分布图，很快做好了社区的部署。此外我想在央视进行广告投放，主要投放豆奶粉广告，但是由于此前的经验不足，很难判断豆奶粉投放的有效时间段，由此我请教了央视未来广告公司，对方很快就把07年何06年央视豆奶粉投放的频率的建议分析制图发给了我，使我很快就找到了规律，事实也证明是很成功的。同时我也间接的了解到了竞品的投放情况，为避开和对手展开正面竞争提供了准确地情报。像这样的例子很多。因此我们不要轻易就拒绝媒体公司。因为你很难想到，未来你会需要它。三。媒体让企业省钱。由于现在的媒体很多，有电视的、报纸的、杂志的、网络的、车体的、户外的、地铁的、路牌的、楼宇的、列车的、电台的、机场的、电梯的、手机的等等近20多种。如果我们能够正确的看待媒体，就能赢得媒体的尊重和信任。如果我们认真的对待每一个媒体，媒体就会替我们的企业做免费口碑宣传。要知道媒体的传播力是相当大的。等于企业没花一分钱，就获得了很实效的品牌传播。有的人说如果和媒体接触就必须要花钱，不花钱媒体就会不给好脸色。其实并不是所有的媒体都这样的。首先你可以和媒体言明，并不是媒体一和企业打交道就能马上合作，哪有那么巧合的？所以合作是需要双方逐步建立起来的，很有可能上半年不合作，下半年会合作，今年不合作，明天会合作。举个例子：在超市我们去购物，如果看到一个很中意的商品马上就去看看，结果促销员就不断的给你介绍，这个商品如何如何的好，结果你很可能会因为促销员的热情过剩而拒绝购买，结果你发现该促销员满脸不高兴。相反同样的情形，我们看到了促销员只在附近在摆放商品，当看到你把商品拿在手上时，促销员只是说了句“需要帮助吗？”当你简单的询问了问题，促销员也简单作了回答后，你很可能会购买，也很可能不会购买，但是无论结果怎样，该促销员始终微笑着面对，让你看了很舒服。分析这样的现象，前者促销员属于以销售产品为中心，也就是不管用什么手段，只要把产品卖出去了就是胜利。后者促销员则以顾客满意为中心，不论顾客是否决定购买，只要顾客满意就是成功，这样顾客即使不买也会对这个商品产生好感，很有可能以后会购买，或者推荐家人朋友购买。上述的例子强调的是客户满意。企业好比促销员，媒体好比客户。因此媒体能够让企业省钱。四。不要收取媒体的好处。很多和媒体打交道的人士都晓得媒体圈子的潜规则。但是大多数收取媒体好处的相关人，最终的发展都不是良性的。原因很简单，要想人不知，除非己莫为。但是这里所讲的不收取好处，并不是一刀切，教条的。如果是一些花钱不多的宴请，或者是一些很有意义的纪念品、电影票等，这些是可以根据实际情况接受的。遇到特别的客户，也可以收取贵重礼品，只不过最终要上缴企业才可以。要知道天下没有免费的午餐，如果你不小心上了一些媒体的圈套，那么你只能任其宰割，岂不悲哉！五。要学会给媒体上课。有些企业会经常遇到很难缠的媒体，如果处理不好，不但会耽误自己的正常工作，还会产生误会。由此要学会给媒体进行适当的“上课”。两种方式，一种是不要让不合适的媒体恋战；另一种是让合适的媒体按照企业的支招进行量体裁衣，这样不仅能够很好处理胶着的状态，还能让媒体由衷的佩服你！六。千万不要忽悠媒体！这一点很重要，有些人不把媒体放在眼里，一味的忽悠媒体，不断的吃媒体的饭，拿媒体的东西，最终落得很惨的下场。为什么呢？因为媒体公司也是正常的企业，只不过他们卖的产品是“资源”，一样的，如果业务人员不能完成任务是要被淘汰的。但是要是企业忽悠业务人员，那简直就是对他们人格的侮辱，情节轻的会被举报，降职或解聘，严重的会追究刑事责任的。因此一定不要忽悠媒体，一定要尊重媒体！以上是大料的心得，希望大家提出意见和建议！企业如何与媒体打交道 说实话，这个问题对企业来说比较头痛。由于国内很多传媒机构相对来说体制不清、政企不明、官商不分、权限不定，运作不规，大多数企业对媒体是雾里看花，镜中看月。常有一个大企业被一家小媒体搞得晕头转向，一个大老板被一名小记者弄得胆战心惊的事情发生。因此，企业在与媒体的关系上常常是一个徘徊者，有的惧怕媒体，敬而远之；有的想亲近媒体，但又苦于摸不到门径。我接触了很多企业，当问到如何与媒体相处时，有的兴奋，有的无奈，回答各不相同。有人将此比做是猫抓老鼠的游戏；有的说像足球场运动员和裁判，尽是黑哨、越位、举牌。可以说，如何处理与媒体的关系，如何与媒体打交道已是企业急待破解的一道难题。 第一，认识到位 舆论，简言之，就是公众性的看法和说法。人与人之间的口口相传很难形成舆论，只有通过媒体的传播才能形成舆论。 媒体不仅是舆论传播的载体，也是舆论的制造者。大众传媒是公众的代言人，也是舆论的代表。所以说，企业如果轻视媒体，就等于轻视舆论，其后果是极其危险的。 传媒既然是一种传播工具、舆论公器，显然，企业与传媒建立良好的关系是企业更好地运用传媒这一工具的前提。拥有良好的媒体关系就拥有一定的舆论优势，拥有了传播竞争优势。 传媒是“传声筒”，是“扩音器”，是企业走向市场的“敲门砖”。企业的产品和服务面向市场，面向消费者，时常需要借助传媒向公众发布信息，刊登广告，传达观点，表达主张。传媒是企业联系社会、产品联系消费者的桥梁和通道。记得2004年6月27日晚我与浙江千岛湖旅游管理局领导交谈，该局局长提出了一个“五指理论”。他说：消费者（游客）是拇指，要放在第一；我们管理局是小指；联系拇指与小指的是中指就是媒体；食指是全国各地的旅行代理机构；无名指是千岛湖当地的旅行社。这五指关系联系好，握成拳，千岛湖的旅游事业才能做好。 传媒是一部“助推机”。现代企业竞争已不只是产品竞争、价格竞争以及服务竞争，而是品牌的竞争，是企业形象、声誉、企业文化的竞争。企业形象和企业品牌的树立必须有赖于大众传媒的强力支持。企业一个好品牌的成长十分艰辛，也十分脆弱，需要传媒的不断呵护。离开了媒体谈品牌、谈形象建设，只是水中捞月。 传媒是企业外部关系中极其特殊、重要的“客户”，又是企业的裁判员。企业的产品想要说服消费者，首先要说服媒体；媒体不认可的产品，难以得到消费者的认可。企业的产品和服务能否在市场上拿奖牌，常常又是媒体说了算。现在媒体举办的有关企业的各种评比越来越多，如“优秀企业奖”“创新企业奖”“最佳企业公民奖”“最佳雇主奖”“成长企业奖”“最具竞争力奖”，还有各种分类单项奖、企业家奖。显然，良好的媒体关系可使你得到更多的奖牌，获得更多的美誉。 “媒企关系”是公关项目成败的关键变量。企业遭遇危机是难以避免的事，而且很多就是因媒体引发的危机。良好的企业与媒体关系，有利于控制风险，防范和化解危机。 2001年的达沃斯世界经济论坛指出：在新世纪，公司的“透明化”不是一种选择，而是一个以全球化为目标的企业必须遵循的原则。企业身份公众化，企业行为公开化，要求企业越来越透明化。传媒对企业的监督也会越来越自觉化和日常化。因此，企业与传媒的沟通、对话也会越来越经常化。事实上，越有声望的企业越希望接受监督。传媒和公众的监督是对企业的一种促进。因为企业越透明，大家对它越有信心，企业就越能健康发展，这是一个良性循环。企业得不到传媒和公众的认可，形象就会受损，一个不被传媒和公众认可的企业是无法生存下来的。 从大量企业生生死死的案例中可以发现，一个成功的企业无疑与媒体关系处理得较好，反之，失败的企业不乏太多与媒体关系交恶的结果。 第二，制度到位 认识到位了，制度要到位。 设机构。现代企业在组织架构上要设置一个专司与传媒打交道的机构，而且至少应该有一位企业副总级领导来分管这个企业与传媒关系的管理部门。目前做得好的企业多数都是老总自己直管。 企业与传媒关系管理机构因企业不同有不同的名称，如：新闻部、公关部、企划部、外联部、宣传部、文化部、广告部等等，大企业通常叫新闻中心、广告中心、企划中心、文化中心等，还有的称公共事务部、媒介关系部、对外传播部、市场传讯部等。叫法可以不同，但一个共同的职能是代表企业与传媒打交道，重点是传播推广企业品牌、维护企业的形象和声誉。企业应赋予该机构足够的地位和权力，就如国内各级宣传部长进各级党委常委会一样，使之进入企业最高层，能清楚了解企业的战略、立场，保证重要信息的传达快速、“原声”、畅通。 组队伍。与传媒打交道是一项专业性很强的工作。企业与传媒关系管理部门的人员要有较强的综合素质，如政治头脑、文化修养、文字功底、沟通技巧、组织与策划能力等，最好要有具有媒体从业经历的优秀人士加盟，让专业人来做专业事。 客观上来讲，有无媒体从业经验对做好企业与传媒关系管理具有重要的影响。一个具有丰富媒体从业经验的人其优势体现在以下几个方面： 一是了解传媒的特性，懂得传媒的文化，熟悉媒体的操作，在媒体公关、企业宣传、品牌传播中会有的放矢，能提高宣传费用的利用率，帮企业花少钱、多办事、办大事。 二是和“自己人”打交道，传媒人更显驾轻就熟。知道记者的习性，有圈内朋友，易与各路记者亲近，方便企业与媒体和记者建立友善关系，能快速构建企业的媒体关系网络，关键时能得到记者的相助，在舆情竞争中处于有利位置。 三是懂得媒体的一些行规，了解其中的潜规则，能抵挡一些行为不规的媒体记者对企业的欺诈。知道如何发布新闻信息，如何接受记者采访，能提高传播实效。 四是具有较强的观察能力，思维敏捷，有较宽的知识面和较广的社会关系、人脉资源，能为企业带来新的有时是意想不到的利益。 2004年4月,曾为我国民营企业大鳄的德隆集团深陷危机,随后一系列的挣扎没能保生，最终走向了倒闭。德隆败阵的外部起因是因媒体的质疑,引发了公众和政府对德隆信誉的怀疑,导致企业资金链断裂。事后德隆高层自我反省后叹息：德隆败因很大程度上在于沟通上的失败，遗憾的是企业缺乏一支像做经营那样能干的队伍来与媒体打交道。 几年前，境内外发生了一场“东芝（笔记本电脑）事件”，东芝公司事后总结自己的教训中有一条，就是缺乏有经验的新闻发言人与媒体进行有效的沟通。当时，东芝任由事态在媒体的集中报道下肆意发展的回避态度，使中国消费者的民族情绪由平常的产品投诉事件给点着了。东芝公关部负责人大森圭界说：“此事件让东芝认识到光靠产品说话是不够的，还必须用人来说话。为此，东芝决定在中国区设立公关部，加强与媒体、公众的沟通。” 定规则。企业与传媒关系管理要有明确的政策方针，要确定与媒体关系的目标、原则、标准和流程。包括进行各种相关传媒的调研和分析，建立关系传媒、记者档案，了解强势传媒的风格、特点和运作方式以及重要记者的特性；制定企业宣传和新闻信息发布计划以及危机管理预案；明确公司日常与传媒联系的责任人和沟通方法；组织策划各类公关宣传活动、新闻信息发布、创办内部报刊和网站建设、记者网络关系建立维护、媒体舆情监控、新闻剪报、采访接待安排以及组织内部培训等。 企业与传媒关系管理部门还应与其他行政、生产、销售部门保持密切的联系，定期会商、协调，保持对外宣传口径一致，传播指向清晰，共塑企业形象、维护企业声誉、开展危机管理等。 建通路。与媒体打交道要有良好的心态，要精心构建一个良好的媒体关系网络。这个媒体网络通路，一要有宽度：即企业所需传播半径内的媒体都要顾及；二要有深度：即与传媒的关系要到位，交情要深，要拥有一支为我所用的“笔杆子”；三要有高度：即与主流传媒的高层要建立关系，关键时刻能说上话，帮上忙。 很多企业轻视与传媒关系管理的组织建设，原因之一是老总认识几个传媒头头和记者，认为这就够了，其实不然。组织管理与个人关系具有很大的差异，组织管理是制度的保证，有很强的计划性，个人关系有时不可控，因为，媒体人员的流动性很大，单一的个人关系容易发生断路。 可以说，无论是传统营销理论4P（产品、价格、通路、促销）中的“促销”要素，整合营销传播理论4C（要求、方便、成本、沟通）中的“沟通”要素，还是营销新论4R（顾客、供应商分销商、竞争对手、政府关系）中强调的“关系”要素，都有赖于媒体通路的建设，尤其是现时流行并很实用的“传播即营销”观念，更加凸显了媒体通路的重要性。 因此媒体网络通路将成为企业极具价值的无形资产，对外竞争的强大资本。 第三，落实到位 制度有了，关键是落实。 企业如何做好媒体关系的管理，如何与媒体打交道既是一门科学又是一门艺术，在后续的文章中我们将一一加以探讨。中小企业如何与媒体打交道借用媒体力量的期望值不要过高，应该实际一点。最好能有多手准备不要得罪媒体，要有承受媒体“翻手为云覆手为雨”的能力和媒体打交道时，深入沟通、谋求双赢是基本原则 提到和媒体打交道，许多中小企业都有着强烈“不平等国民待遇”的感觉。大企业不用花费多大力气，就能引来众多媒体作免费宣传。而自己呢，出了钱还不一定办得了事！ 那么中小企业该如何与媒体打交道呢？从Q企业的际遇中我们可以看出点门道。 Q企业是个年销售收入仅有700余万元的小酒厂，但它是全省第一个依托当地丰富的优质梅子资源，采用全果汁发酵工艺酿制全梅汁果酒的规模化企业。由于该项目的相对希缺性，基于将“资源优势转化为产业优势”的意义，再加上企业负责人的多番努力，Q企业被列入了全省“生物创新工程”，并获得了当地政府的扶持。因此，当地主要媒体都相当关注，在该项目竣工投产的前后，Q企业被广而告知了一把，这亦使得靠做小食品经销起家的总经理张总，第一回真正体验到了媒体的力量。 转眼两年过去了，由于梅子酒产品消费者相对有限，再加上缺乏广告、促销拉动销售等原因，市场一直都不温不火。眼见银行还贷期限越来越近，和自己同时起步的某葡萄酒厂都已成为当地葡萄酒市场的“南霸天”了，张总有些心急了起来，动了在2001年春节前借用媒体力量经济实惠“炒作”一把的心思。 该选哪些媒体呢？根据报纸信息量大，有利于详实普及还没有多少人知道的梅子酒知识等原由，张总将眼睛盯在了报纸上，并依据发行量、可信度、影响力等因素，最终将目标锁定在了当地两份强势报纸A和B。 （情景一） 会议室 张总、企划部王经理、销售部杨经理 经过一番讨论，三人就本次的软性宣传达成了两点共识： 其一，不上广告信息版，只上社会新闻或经济新闻等版块，以便“润物细无声”，确保广告效果。 其二，对帮助发文的A、B两报的媒体朋友，按篇幅私下给点辛苦费。同时考虑到文章过长，媒体朋友可能不便运作等原因，决定将围绕Q企业的梅子酒知识普及文章，用五到六篇紧扣产品的500字左右短文做系列刊登。 王经理担心文章中出现企业及产品品牌名称会受到限制，但张总并不在意，觉得他在A、B两报都有朋友，而且以前还打过交道，刊登文章不成问题。 开完会后，张总在自己办公室折腾了许久，才找出几本好久没有翻过的名片夹。还好，A、B两报经济新闻部负责人的名片都还在。 要善于抓住和媒体联系的机会，并维系这种联系。 生意人都知道人脉的重要性，但在实际中，有些一下子用不着的关系，往往被忽视。对借用媒体力量本就不易的中小企业而言，善于抓住和媒体交往的机会就很重要。同时要尽量维系这些关系，经常向媒体通报一下企业的发展情况，而不是对媒体用过就丢，或“晾”着不理。否则，极可能在需要媒体支持的时候，遭遇被“倒晾”。 尽量了解媒体的运作规律。 对Q企业而言，既缺乏影响力和新闻价值，又缺乏资金，要想借力成功，就更应该做到这点。而张总制定的采用系列文章形式，长期占用报纸经济新闻、社会新闻等重要版面的期望值，明显是偏高的。因为超过一定次数出现企业及产品品牌名称的稿子，很难再被认同为新闻稿，而极可能被定性为文字广告。既然是文字广告，就难以进入经济信息版、广告版之外的新闻及副刊版面。况且，Q企业提出“普及梅子酒饮用知识”的理由，其必要性之于读者来说，被作为新闻乃至科普文章的支持点也是明显偏软的。 同时，由于软文的写作是有一定规矩的，企业如果把握不准媒体的运作规律，不妨网罗一些职业 “枪手”来操刀；或者在写好后，请专业人士润色。 建立起自己新闻的传输渠道。可以考虑通过请媒体内有影响力的人士做自己的宣传顾问（或其它相关头衔），并通过这层关系，将新闻传输渠道扩大化。其实，结合前述我们就可以看出，这实际上也是一条维持与媒体良好关系的途径。 （情景二） 某环境幽雅的餐厅 张总、王经理、A报经济新闻部万主任、B报经济新闻部马主任 张总在约万、马两位主任的时候，并没有讲清楚自己的意图，也没有说明还约了另外的媒体。就在张总、王经理和先到的万主任谈笑风生的时候，B报的马主任姗姗而来。从万、马二人眼神相接时的尴尬表情，张总才意识到考虑欠周。尽管张总和王经理不住打圆场，场面有所缓和，但张总事后还是后悔不迭。 酒过三巡后，张总向万、马二人道出了自己请求帮忙的意图，并吩咐王经理将拟定的稿子，给万、马两位主任各递上一份。他们在浏览了一下后，委婉地表示报社对软文限制非常严格，不允许做变相宣传。但万主任表示如果张总在A报上做广告每次达到1/6以上的版面，就可以在文字版配发软文，或者直接在经济信息版刊登，可以考虑以2元/字收费，比市价便宜一半。张总只好就此打住。 如果不是新闻发布会，要尽量避免同时和两家以上同类媒体约谈。 对经常打交道的媒体，懂得尽量地回馈。当然，这里的回馈主要指的是：其一，适当地在媒体上投放广告。实际上，万主任已经给张总提出了这个建议。因为对一些媒体而言，只要上过一、两次硬广告，软文的操作空间及可能性就大得多了。其二，如果投硬广告不划算，可考虑与媒体联手办些“中听，好看”的活动，在这些活动中，就赞助或联办企业作些软性宣传。 借用媒体力量的期望值不要过高，应该实际一点。最好能有多手准备。其一，挖掘自己的新闻潜力。不论是上何种形式的新闻，媒体都会讲究新闻“由头”，都会依据新闻价值的大小作出取舍。以Q企业为例，它在酿酒工艺上有所突破的“全果汁发酵工艺”，就可以被包装为一个具有价值的新闻“由头”。其二，如果自己的新闻潜力实在难挖，那就制造新闻。有一名不见经传的乳胶漆品牌，为求一炮打响，突出宣传产品绿色环保无毒害的特点，其负责人当众表演口吞乳胶漆的“奇技”，就是一个极为典型的制造新闻的案例。Q企业如果利用自己作为“生物创新工程”项目的机会，发起一次总结和评比“生物创新工程”实施得失及好坏的活动，就具有新闻价值了，媒体“入彀”的可能性自然跟着大多了。 在软文投放上要广种博收、勤种博收。事实上，每家媒体就企业软性宣传性质的新闻，在审核方面都可能存在认识和执行的偏差的，强势媒体的要求通常严格一些；在内容、题材的侧重点方面，媒体间也存在差异。有鉴于此，在借用媒体的考虑上，在软文的投放面上、投放韧劲上就有必要将网张大、张久一点，而不是只将眼睛盯着一两家强势或一种类型的媒体。 （情景三） 办公室 张总、王经理、杨经理 因想借用媒体力量，实现自己经济实惠“炒作”一把的努力无果后，张总甚是窝火。但令张总没想到的是，更窝火的事还在后头。 由于酿制工艺的特殊性，果酒通常都有一些果肉沉淀。这是正常的。但对于一些消费者来讲，却可能因为所掌握的产品知识不对称等原因，而变成不正常。这不，误认为果肉是异物的某消费者，就将Q企业给告了。而且，投诉竟然还阴差阳错地上了A报周一的经济新闻版。 在A报上见到投诉的王经理，经经销商反映得到消息的杨经理，不约而同地冲进张总办公室急商对策。杨经理认为，应该起诉A报，用法律来为Q企业讨回公道，挽回损失。而王经理却持反对意见，他认为应该立即请技监及质检部门介入，用可信的事实来改变A媒体及消费者的认知，并促使A报公布Q企业产品质量无忧、值得信赖、可放心饮用的真相。 面对两种建议，张总决定先给A报等相关媒体打打招呼，以封堵不知真相的A报及其它媒体继续介入。 “喂，万主任，你们报纸是怎么搞的，竟然以不实的报道来伤害我们的产品？”尽管张总在措辞上克制住了自己的怒气，语气还是充满了一定的火药味。 事实上，那篇报道并没有经过万主任的审稿，他也还不知情。面对电话那头的怒火，他有点莫名其妙。 “你还装憨？万xx，我告诉你，我今后再也不和你们A报打交道了，并且还要用法律，让你们为自己不负责任的报道付出代价” 不要过激地得罪媒体，要有承受媒体“翻手为云覆手为雨”的能力。 由于种种原因，都有可能使媒体对企业作出一些负面报道，但企业没有必要因此而将媒体恨一辈子。因为商场上“没有永远的敌人，也没有永远的朋友”同样适用于企业和媒体之间。以史玉柱为例，在他的“民营企业的13种死法”中，有两条都和媒体有关系，但史玉柱也并没有不和媒体打交道了。显然，张总的话是正处在气头上的“气话”，是欠考虑的。 和媒体打交道时，需要进行利弊权衡，深入沟通、谋求双赢是基本原则。 在这点上，一些跨国公司的做法就很值得中小企业借鉴。近期，广州某报刊登进口涂料惊现致癌魔影一文，将来自北欧的福乐阁涂料拉扯进了舆论危机的风波。该文报道了广州出入境检验检疫部门检测出多种进口涂料含有重金属、游离甲醛等有害物质，某些检测指标甚至超标几十倍的现象，但文中没有明确指出超标的涂料品牌和批次，给读者造成“全部进口涂料致癌”的理解偏差，从而间接影响了进口的福乐阁销售。但令人意想不到的是，福乐阁涂料中国总代理北京福乐阁涂料有限公司作出不起诉这家媒体的决定。为什么呢？因为福乐阁在分析后认为：如果打官司，“致癌”一说势必重提，将进一步引发更大的负面影响；将会影响自己做市场的时间和精力，不利黄金季节的销售；况且，在于保护公众知情权的相关报道，如并未失实于相关检验部门的检测报告或消费者投诉事实时，也很难构成侵权。 企业如何与媒体打交道 课程背景：金融危机尚未见底，经营危机一触即发，越来越多的企业不断被媒体曝光的前车之鉴告诉我们及早建立危机管理及预防系统对企业良性持续发展的重要性。媒体关系被称为企业对外最重要的关系，它很大程度上决定了企业在公众舆论中的认知。因此，危机管理首先要做的工作便是建立和谐的媒体关系，打造不可替代的舆论影响力。 课程目标 课程目标：1、 帮助企业系统了解媒体的运作流程2、 帮助企业了解熟悉记者的职业特性以及思想与行为3、 帮助企业建立系统的面对媒体的关键作业流程4、 帮助企业市场人员学会召开有影响力的新闻发布会5、 帮助中高层管理者建立战略性媒体认知 课程内容 课程大纲:一、成功面对媒体的八大原则1、 真正理解企业公共关系是怎样运作的2、 了解记者真正想要的是什么3、 不同的新闻报道效果不一样4、 企业首先收弄清楚自己承受新闻舆论的极限5、 对于公司来说，媒体的第一篇报道决定了随后的一大批报道6、 记者不是真正的朋友7、 小报、非权威媒体同样 不可小瞧8、 乞求得来的报道不会给企业带来真正的公共关系效果二、新闻记者的思想和行为1、 你知道记者为什么选择这个行业吗？2、 寻找戏剧性的事件是记者的天性3、 报道质量的下降会影响记者的工作前景三、应对记者的技巧1、 一定要善待记者2、 学会抵制记者的不良行为3、 利用有效的事实来抓住记者的注意力4、 以事实为基础来答复记者5、 永远不要对任何记者说“无可奉告”6、 一定要在记者面前表示出对自己产品的热爱四、什么是新闻1、 新闻的本质2、 新闻的特点五、关键信息点的讨论保持关键信息集中和简练的原则六、面对记者常犯的12条致命错误。七、学会在记者的采访中经受考验并取得成功1、 为了采访成功必须精心准备2、 接受采访前必须放松自己3、 准备好应对最刁难问题4、 永远不要对记者放松警惕5、 牢记与记者打交道的原则八、记者可能出现的38个采访问题练习九、建立组织面对记者的关键词1、 精通总结的技巧2、 利用每一个机会来强化你的信息要点十、新闻采访等于事实加上名人。1、 一定要做好在所有可能的场景中接受采访的准备2、 学会应对记者们不同的采访方式十一、永远不要对记者说的事情1、 永远不要对记者说的事情2、 如何弥补说错了话的失误十二、如何应对媒体报道的突发状况1、 倾听专家的意见2、 如何应对不公正的报道3、 如何扭转错误报道导致的被动局面4、 学会在采访中防患于未然十三、如何在媒体面前成功塑造良好形象1、 根据适当的场合选择适合的穿着2、 坚持穿着传统的衣服3、 在采访前搭配好整体装束4、 保持整洁的形象5、 如何利用身体语言十四、如何应对媒体突然采访1、 很多时候是善意的突然才反复2、 如何应对电台电视台节目的现场电话采访3、 对不愿意被采访者的伏击采访十五、企业危机管理1、 有备无患的危机管理战略2、 危机的避免与先发制人的方法3、 正面应对危机的额战略战术十六、撰写吸引媒体的新闻稿1、 新闻稿的写作基础2、 新闻稿的写作手法3、 如何推销新闻稿4、 推销独家新闻报道5、 推销成功的关键是自信十七、雇佣公关公司的三大策略1、 学会在外外援与自力更生之间做出正确选择2、 请外援之间需要考虑清楚的6个问题3、 发挥内部公关人士的最大潜能十八、成功创建公司宣传资料掉的5个基本方法 师资力量