天猫商城年运营计划及规章制度

年度运营计划、方案及费用预算第一阶段: 建设期A. 团队建设 ,人员配置B. 规章制度制订C. 工作职责及流程第二阶段: 成长期第三阶段: 发展期A.团队建设（京东、淘宝入驻）一、说明方案以小家电行业年度销售计划为例，通过商城的自身建设发展，清晰的 传递给消费者一个鲜明的品牌理念。 扩大自身品牌在淘宝及京东市场的影响力， 提升品牌产品在淘宝及京东市场占有率。二、人员配置 （详细职责见电商职责制度 ）店长:负责店铺运营计划安排 ,活动方案策划,人员配置及管理 ,店铺日常数 据分析.店长助理:产品维护,产品数据更新,每日数据总结 .推广:店铺流量引进 ,协助设计优化店铺转化率 .设计:店铺风格创意 ,主页、详情页描述、活动主题的设计 ,推广图创意 .售前客服:日常咨询答复 .店铺导购.售后客服:顾客售后追踪.老顾客忠诚度、 黏稠度的培养及维护 .售后回访总推广助理（刷单员）:刷单.（第一阶段工作由运营，设计，客服（店助）三人即可完成）三、店铺目标成交额20XX年4月一20XX年12月，预计营销推广费用为15万，第一年销售额为150万，对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是 递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的 价值。该方案是以第一年新入驻商城为例：月份目标成交额（元）营销推广预算（元）2014.40.5万0.1万2014.51万0.2万2014.63万0.6万2014.75万1万2014.810万2万2014.915万3万2014.1020万3万2014.1150万3万2014.1240万3万四、店铺建设实施计划服务实施步骤20XX年 4月一20XX年12月店铺总目标成交额为150万元，广告费用预算为15万元。新入驻商城发展周期可以划分为三个阶段，分别建设期、成长巩固期、提 升成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同第一店面定1. 根据厂 家产品特点，以 专业角度提出 店铺风格方案；2. 与厂家1. 沟通并确认店面的风格及装 修；2. 配合店铺经营计划，10-30件主 打商品上架；3. 根据运营人店面装修完成；阶段位沟通规划商品员的建议，选择最店面产品（第产品规定位，并获得商少10款产品做不同上架完成；4-6 月）划家的确认；时段促销活动，以开展初期建设普及商3.进行产达到吸引客户之目推广,培养新客户期品知识的；黏度，忠诚度品产品上架,优4.根据运营人化；员的经营计划做好4.进入店货物的库存准备及铺初期运作；发货响应；5.做好售后服务工作；第二产品风1.收集客1.配合运营人加强店铺阶段格的确定户对产品的反员的经营计划，准的优化方案（第店铺的馈情况,且对产备及更新各产品线刺激客户7-12 月)流里引进品作相应优化、主打产品；的再次访问成长店铺描调整；2.根据运营人通过各种期述优化3.进行店员的建议，选择最方式提高商品爆店铺转铺活动的策划；少10款产品做不同光率,促进成交化率优化4、设定特时段促销活动，以惠套餐及促销达到吸引客户之目产品，进一步吸的；引流量，引起客3.根据运营人户的关注，提升员经营计划做好货销量；物的库存准备及发货响应；4.做好售后服务工作；5.配合运营人员争取各项资源，促使店铺成长第三店铺使1.总结第根据运营人员借助消费阶段命的挖掘二阶段经营的的建议，整合企业者之间的对抗，对(20店面的经验，进一步提资源力,投入市场店铺成长进一步15 年 1-3传播升商品影响力推广经费，进行市完善月)成熟期转化率的提升及店铺的知名度；2. 提升店 面的销售业绩；3. 增配客 服人员,强化团 队战斗力场推广；流量提升,转化率促进，争取利润最大化1、店铺基础建设工作店铺基础工作建设(人员招聘及培训，店铺日常工作安排，店铺优化，数据总 结、分析及活动策划)贯穿于店铺运营的整体过程中，并将根据实际运营情况 不断加以整改。(1) 产品的搜索SEO优化工作新入驻商城所有产品将进行包括关键词设置在内的标题优化，初期将选择510款产品进行重点优化，通过活动等各种方式提升产品的销售量与销售额， 使得用户在搜索与这些产品相关的热门关键词时，店铺产品能够排在前列，从 而带动店铺流量提升以及产品销售。(2) 产品详情页精品描述对于主推或热卖的产品，其宝贝描述将进行深度包装，提升产品的用户购 买转化率。后续最重要的一块工作是店铺保真与品质保障建设，即通过包装产 品特色、产品说明、产品售后等，让用户相信店铺内所销售的产品均为正品质量优越，可放心购买四、店铺运营与广告投放计划第一阶段：建设期(20XX年4月一20XX年9月)在这一阶段，店铺主要工作是店铺基础建设的完善，包括良好用户体验建 设、产品信息发布、明星产品筛选与打造、店铺信用度提升、店铺产品信任度 构建等，为下一阶段店铺的快速发展打下一个良好扎实的基础。在起步期，各 个月的投放与推广计划如下：(1)20XX年 4-5月店铺推广计划项目投放内容费用预算效果预估店铺基5款产品交易记录1、5款产品交易记录达础工作炒作百件以上，确保3件产品在淘宝搜索排名靠前直通车5款热销品直通车0.22、完成本季度销售额指广告投放万标5万(2) 2014年6月店铺推广计划项目投放内容费用预算效果预估店铺基产品交易记录炒作1、完成本季度销售额指础工作标5万直通车5款热销品直通车0.62、店铺产品描述精品工广告投放万程基本覆盖主推产品购买资在站内站外购买相0.2源位适应资源位（钻展）万（3） 2014年7-9月店铺推广计划项目投放内容费用预算效果预估店铺基产品交易记录炒作1、店铺目标季度成交额础工作20万购买资店铺促销活动投放2万源位直通车热销品直通车投放2万广告购买小送给客户，稳定客0.5礼物源万第二阶段：成长巩固期（2014年10月一2014年12 月）在此阶段，通过一系列的淘宝平台广告投放以及店铺活动推广品牌以及店铺，包括：淘宝硬广推广、淘宝活动参与、直通车推广、社区论坛推广等网络营销方式。增加流量，提高成交，稳定流量，稳定成交，增强店铺功能、客户 服务以及配送体系。同时、通过一些列营销工具积累客户信息， 分析客户行为, 不断提升店铺服务。（双11借力营销）（1）20XX年1012月店铺推广计划项目投放内容费效果预估