深圳万佳连锁商业有限公司员工手册(1)

公 司 简 介本公司前身为“深圳万佳连锁商业有限公司”，系万科企业股份有限公司下属之全资企业，创立于1991年12月。1994年1月实行股份制改造，并更名为“深圳市万佳百货股份有限公司”。“万佳”取自英文Vanguard的汉语音译，意为先锋、前卫，寄寓着公司追求卓越的决心。多年来，公司凭借着锐意进取的勇气及凡事力求最佳的执着，在对零售业的认识与实践中，逐步探索出适合自身发展的经营管理模式，走在了国内商业现代化的前列。借鉴国际现代零售业连锁的规范经验，公司建立起了“司店分离”的营运管理架构，并在实行中央调控、统一管理、统一采购、统一配送、统一核算、统一价格等基础上，通过运用连接总部分店配送中心的电脑系统，达到对商品进、销、存以及财务核算和经营分析的电脑化作业，形成了一套较为先进完善的连锁经营管理体系。为了尽可能满足广大工薪阶层及居民日常生活消费的“一站式”购物需求，在经营形态上，公司引进当今零售业之全新销售形式并结合国内实际，创造性地将百货商场、超级市场、肉菜市场、生熟食店融为一体，并集购物、休闲、娱乐于一身，从而确立了公司未来连锁发展的模式。在店址选择上，则突破大型百货商场设于商业繁华闹市的常规，将店址选择在居民住宅区密集的交通便利地带，以贴近社区，服务家居生活，方便顾客“把万佳带回家”。作为国内排名前列的大型连锁零售企业，公司始终致力于塑造“以顾客为中心”、“以员工为资本”、“以营业生命线”、“以超越自我为”动力、“以创新求佳为目标”的鲜明企业特色。在多变的市场竞争中，通过富有先锋认识和探索精神的市场拓展，不仅于迅速的崛起中得到发展，取得了令人瞩目的经济效益和社会效益，更树立起良好的市场形象，公司曾先后被国内贸易部、广东省、深圳市授予“全国星级商场”，“全国诚信单位”，“广东省连锁商业最佳营业效益门店”，“广东省连锁商业优秀商店”，“深圳市信誉好商店”，“深圳市诚信店”，“深圳市零售商业企业销售大户”等荣誉称号。展望未来，公司将稳健而快速地扩大连锁经营网络，努力在不远的将来，发展成为全国乃至世界知名的大型零售企业。万佳的明天将更加辉煌！公司理念 1、万佳 凡事力求最佳 2、营业是万佳的生命线。 3、顾客永远是最重要的。 4、“状待顾客”是万佳永恒的承诺。 5、员工是万佳的资本。 6、能够打垮万佳的 唯有自己 每一篇通则第一章 行为准则第一节 基本准则1、 关心公司，热爱本职工作，不断更新观念，勇于创新，凡事力求最佳。2、 遵守国家法律、法规及深圳市行为道德规范。3、 遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。4、 秉公办事，公平待人，公私分明。5、 认真贯彻公司“开源节流”的经营方针。在工作中力求节俭，不浪费公司资源。6、 从公司全局出发，树立良好的合作意识，加强团结，真诚协作。7、 切实服从领导的工作安排和调度，如有异议必须做到“先服从后投诉”。对公司的经营决策、现有制度、管理方式等有不同见解，应循正当渠道提出，不得影响正常工作。8、 员工的意见和建议应当遵循逐级向上级反映的原则，当得不到答复时，员工方可越级向上货箱公司领导及有关部门反映。9、 认真对待公司组织的割裂培训、考核，并通过各种渠道自觉钻研业务知识，提高自身业务素质。10、 了解公司运作流程，熟悉本岗位的相关业务知识，以高度的热忱与责任感完成公司交给的任务，并及时向上级反馈完成情况。11、 工作注重计划性、合理性，办事条理清晰。12、 经常开展自我检查，及时发现、调整工作中的不足，吸取先进的工作经验，不断提高工作水平。13、 对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训。14、 持有公司配备通讯设备的人员，必须保持通讯设备随时处于开机状态并及时回应。15、 严禁偷盗、侵占公司财务，严禁挪用公款。16、 发现偷盗或其他事故隐患，应及时举报或采取有效措施，防止公司财产受损。17、 拾到他人遗失的财务应立即上缴服务台值班员或部门领导。18、 对上级或同事违反公司制度的行为，员工均有权向人事部或保安监察部投诉。（接受投诉的部门为投诉人严格保密）19、 上班期间不得接待非工作关系的来访。20、 非工作需要上班时间不得购物。21、 乘坐公司车辆应遵守员工班车乘车纪律。22、 入住公司宿舍应遵守员工宿舍管理规定，保持宿舍环境卫生，不得影响他人休息和学习。第二节 职业要求1、 未经公司法定代表人授权或批准，员工不得以公司名义对外开展业务。2、 未经公司书面批准，员工不得在外兼任获取薪酬或间接利益的工作。3、 员工可以在不予公司利益发生冲突的前提下，从事合法的活动，但禁止下列情形：（1） 参与经营管理的；（2） 投资与本职业务密切相关的行业的；（3） 以职务之便向投资对象提供利益的；（4） 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。4、 严禁索取或者收受业务关联单位的任何利益。在拒绝会被视为失礼的情况下而不得不收的，接受后三天内必须向保安监察部汇报。5、 公司对外的交际活动应本着礼貌大方、简朴的原则，严禁涉及不法行为。（1） 公司内部的接待工作，不应超出热情简朴的原则；（2） 公司员工对业务关联单位的一般邀请活动，应报部门经理批准，要求两人或两人以上的员工同行；（3） 对应邀出访、考察、签约、学习的，应报公司批准；（4） 个人的庆祝活动，不得邀请业务关联单位人员参加；（5） 公司在对外开展工作时，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其他不道德手段取得利益。6、 员工有保守公司密密的义务。（1） 员工持有的涉密文件，务必妥善保管；（2） 未经公司授权或批准，不得自行复制涉密文件，不得带出办公区域，不准对外提供标有密级的公司文件以及其他未经公开的经营情况、工程、招标情况、业务数据、财务数据、电脑资料、合同资料及其附件如送货单据等；（3） 不需保存时，必须使用碎纸机进行处理或予以销毁。7、 员工未获批准，不准将本公司的资金、车辆、设施、设备、房产、无聊、商品等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。8、 对因工作需要公司配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定。9、 员工因公外出参观学习，所获取资料应交公司总办登记入册，不得据为私有。10、 当员工的直系亲属从事与本公司利益有冲突的业务时，员工应向公司提出职务上的回避。（1） 员工的直系亲属不能直接或间接与公司进行业务往来；（2） 不能介绍直系亲属或不符合公司招聘要求的人员进公司；（3） 夫妻双方已在本公司的不能在同一部门；（4） 不能推荐自己的亲友到公司的业务关联单位工作。第三节 环境要求1、 商场及办公场所必须保持整洁有序、环境宜人、令人赏心悦目（1） 空气清新、无异味；（2） 地面、楼梯光洁、不湿滑、无杂物、污迹；（3） 墙壁、门窗、立柱、天花板无尘、无污迹；（4） 灯光柔和、亮度适中、不刺眼；（5） 玻璃清洁透明、无水迹、列恒、破损；（6） 花木叶面无尘，无枯叶，保持生机盎然；（7） 桌面清洁、用品归列摆放整齐；（8） 陈列的商品应保证清洁，并注重陈列美观、安全及方便顾客挑选。（9） 货架干净无尘、无损坏；（10） 背景音乐要选择舒缓、轻柔的乐曲，保持音量适中。2、 员工应当讲究卫生，尊重清洁工人的劳动，配合清洁工人保持环境清洁。（1） 不乱丢杂物、随地吐痰；（2） 及时清理垃圾，废弃物集中放置在制定位置；（3） 不随意移动设施的摆放位置。3、 不得损坏办公区域、商场内及外围的花木如摘折。4、 各类设施、设备、工具必须有序地存放在制定位置，保证安全。5、 不得随意在商场、办公场所的墙面乱花、张贴物品、钉钉子等。6、 职能部员工应严格遵守办公场所管理规定，保持整洁的办公环境、有序的办公秩序。7、 需张贴的通知、公告等由总办和分店指定专人管理，员工应注意协助维护公告栏的整洁，不得拿取、损坏张贴的资料。8、 商场气氛布置、货架陈列布局由企划部负责总体设计，企划部应根据销售需要对商场进行监督与指导。第二章 服务与协作1、 公司提倡“善待顾客”、“顾客永远是尊重要的”，每一位员工都必须将服务意识、服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，为每一位顾客提供良好的服务。2、 营业是公司的生命线，职能部室人员应从公司全局出发，本着“一切为了营业”的原则，树立良好的部门内外合作意识，各部门之间、员工之间应相互配合，真诚协作，全心全意为商场营业工作服务，同心协力排忧解难，坚决摒弃本位主义。3、 所有员工应围绕营业工作，克尽职守保障商场营业。4、 各部室、商场应注意通过良好的内部沟通与协作达到畅顺、高效率的工作绩效。5、 善待客户，为供应商提供优质服务，确保商场货源稳定充足，促进公司的销售。6、 对于佩带公司“贵宾卡”、“来宾卡”前往商场参观、采访、拍摄、考察的人员，每一位员工均应给与热情、周到地接待。接待时应注意礼貌礼仪，事前应根据企划部的安排做好充分的准备工作，并严格执行公司关于商场日常参观活动安排的规定。7、 对待紧急工作检查或政府领导的突然到方，先由商场经理负责接待，并及时通知相关职能部室。第三章 礼仪仪表第一节 仪容仪表1、 讲究个人卫生，注意仪容洁净。2、 勤洗头发，梳理整齐，禁止奇异发行。男员工不准留长发，以发脚不盖过耳背及衣领为适度，禁止剃光头、留胡须；女员工头发扎起后长度不得超过40CM。员工非工作需要上班时间禁止戴帽子。3、 女员工提倡上班化淡妆，不得浓妆艳抹，以公认的为标准，男员工不得化妆。4、 上班前不吃葱、蒜等异味食物，保证口腔清洁。5、 不得留长指甲，不准涂有色指甲油。6、 穿着必须整齐、清洁、端庄、大方，不得有破洞或补丁。钮扣需全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，不得穿着短裤、短裙（膝上10厘米以上）、露背、露肩、露胸装。禁止穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。7、 上班必须着工衣，非因工作需要，不得在营业场所、办公场所以外穿着工衣。8、 员工不得在工以外穿着其他服装，内着衣物下摆不得露出工衣（12月之翌年3月毛衣除外）。9、 职能部室男员工上班时间应着衬衫、西裤、深色皮鞋，系领带；女职员由衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙，着丝袜、皮鞋，并注意丝袜上端不要露出裙摆。节假日前最后一个工作日可着休闲服装。10、 上班时间必须佩带工牌，工牌端正在左胸适当位置。11、 员工进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。第二节 表情1、 微笑，是员工接人待物应有的表情。2、 顾客、客户、同事走近时必须微笑致意，并主动打招呼，比如讲“您好”，要留下良好的第一印象。3、 接待顾客、客户及其他业务关联单位应友好、真诚。4、 与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。第三节 言谈1、 提倡文明用于，要求使用“万佳文明敬语”、“情”字、“谢”字不离口。2、 公司要求员工讲普通话。接待顾客适应使用相互都懂的语言。3、 注意称呼顾客、来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏。指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小姐（女士）”。4、 接听电话应先说：“您好，万佳”，商场员工还应将“请问能为您做什么？”。对方挂段之后，方为通话完毕。5、 不得模仿他人的语言语调和谈话，不开过分的玩笑。第四节 举止1、 所有站立工作的员工，应做到：双腿伸直、肩平、头正、两眼正视前方、挺胸、收腹、双手自然下垂或背放。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。2、 所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台、座椅扶手上、不得盘腿。3、 工作时间举止端庄。不得挖耳，抠鼻子，修剪指甲，不得拍打柜台、货架、商品，不得跺脚、深懒腰，不得脱鞋。4、 不得用手指、嘴形或物品指顾客或为他人指示方向。用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。5、 不得与人搭肩、挽手而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从二人中间穿行。请人让路要讲对不起，非工作需要不得在工作场所奔跑。6、 工作时间不得哼歌曲、吹口哨，不得说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫。7、 咳嗽、打喷嚏适应转向无人处，并说对不起。8、 不得在非吸烟区吸烟，上班时间不得吃东西，不得看与工作无关的书刊杂志。9、 注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户发生争吵 发表时间:2005-01-03 10:35 Beatles 等级:店长 积分:521 RE:万佳超市工作手册 回复 第22楼 二、化妆品验收标准引用标准：化妆品卫生监督条例、消费品使用说明 化妆品通用标签（GB5296.3-1995）。基本要求：化妆品销售包装中的标签，可直接印刷、粘贴在商品容器上、小包装物上或商品说明（介绍）书上。标签所用文字必须是规范汉字，所用的计量单位必须以国家法定计量单位为准，如质量单位：g或克，kg或千克，ml或毫升，L或升。发放生产许可证的化妆品：护肤类：爽身粉、雪花膏、痱子粉、润肤乳液、化装粉块、香脂香粉、护肤水、洗面奶；发用类：护发素、洗发膏、发乳、洗发液、发油、染发乳液、冷烫液、发用摩丝、染发水、定型发胶、染发粉、染发剂等；美容类：唇膏、指甲油、花露水、香水；特殊用途化妆品：育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、祛斑、除臭、防晒。其他种类均不属发证范围。国产化妆品：1、必须索取的法规文件：厂家生产许可证、厂家卫生许可证、特殊用途化妆品卫审查批件升特殊用途化妆品证书、县级以上卫生防疫站出具的卫生评价报告单和卫生检测报告书。2、必须具备的中文标签标识内容：商品名称、制造者的名称和地址、净含量或净容量、生产日期（按年、月或年、月、日顺序标明）和保质期（保质期X年或保质期X月）或生产批号和限期使用日期（请在XX年X月之前使用等语句）、生产许可证号、卫生许可证号、产品标准号、特殊用途化妆品还须标特殊用品化妆品卫生批准文号。必要时应注明安全警告和使用指南、满足保质期和安全性要求的储存条件。进口化妆品1、必须索取的法规文件：进口化妆品卫生许可批件、商检部门检验情况通知单或委托检验结果单。2、必须具备的中文标签标识内容：商品名称、原产国名、地区名（指台湾、香港、澳门）、制造者名称、地址或经销商、进口商、在华代理商的名称和地址、净含量或净容量、生产日期（按年、月或年、月、日顺序标明）和保质期（保质期X年或保质期X月）或生产批号和限期年用日期（请在XX年X月之前使用等语句）、进口化妆品卫生许可批准文号。必要时应注明安全警告和使用指南、满足保质期和安全性要求的储存条件。3、标贴标志：必须在每个最小销售包装上粘贴进口商品标志（CCIB标志）。其他：对体积小又无小包装、不便标注说明性内容的无包装产品（如唇膏、化装笔类等）应标注产品名称和制造者的名称。三、家用电器、燃气器具类及电话、传真机商品验收标准引用标准：消费品使用说明 家用和类似用途电器的使用说明（GB5296.2-87）实施安全质量许可制度的进口商品适用范围、实施安全认证电工产品目录、关于对国家实施安全认证电工产品进行强制性监督管理的有关规定、部分商品修理更换退货责任规定。基本要求：1、 使用说明内容要用规范汉字书写、厂名、厂址不得使用汉语拼音、符号、标志、数字。计量单位应符合国家标准或专业标准的有关规定。2、 汉语拼音必须书写正确，拼写正确。3、 使用两种以上文字时，相互之间要区分清楚。4、 产品（包括铭牌）上采用图形符号或外文标识的各种控制、调节标记，须在说明书上用汉字表明相应含义。发放生产许可证的范围：黑白和采色电视机、单声道收录机、调频立体声（组合音响）收录机、微型计算机（包括台式微机、专用微机、电脑学习机、笔记本电脑）、显示器（单显、采显）、打印机、电话机、移动通信、电熨斗、电热毯、单相空调、三相空调、家用煤气灶、家用燃气快速热水器。国产电器：1、必须索取的法规文件：电工产品认证合格证书（部分电器）、厂家生产许可证（部分电器）、厂家营业执照、法定质量检验机构出具的检验报告。2、必须具备的中文使用说明标识内容：（1）产品销售包装上应标明的内容：产品名称及型号（规格）、商标、产品重量和数量、色别标志、包装外型尺寸、消费者须知（开启包装前）的贮存、运输注意事项和标志、必要的开启包装指示、制造厂名。（2）说明书应包括的内容：产品名称及型号（规格）、产品概述、额定电压（V）和电源种类、额定频率（HZ）（直流 电器除外）、额定输入功率（W或KW）、主要使用性能指标、接地说明、组装和安放、安装事项、使用事项、维护（修）保养事项、产品附件名称、数量、规格、常见故障及其处理方法一览表、售后服务事项和生产者责任、制造厂和厂址。3、标贴标志：实施安全认证的电工产品必须在产品活外包装上印制或粘贴安全认证标志（长城标志）。4、应在产品或其包装内附有合格证明和保修卡。进口电器：1、必须索取法规文件：电工产品认证合格证书（部分电器）、进口商品安全质量许可证（部分电器）、商检部门检验情况通知单或委托检验结果单。2、必须具备的中文使用说明标识内容：同国产电器，须加注国内经销商名称和地址。3、标贴标志：实施安全质量许可制度的进口商品必须在产品的外包装上印制或粘贴进口商品标志（CCIB标志）和安全认证标志（长城标志）。国产燃气器具：1、 必须索取的法规文件：厂家营业执照、厂家生产许可证、法定质量检验机构出具的检验报告。2必须具备的中文使用说明标识内容：商品名称、型号和和条形码（自带码或店内码）；商标；制造者；经销商的厂名、厂址、电话；操作使用说明书。3、应在产品或其包装内附有合格证明和保修卡。进口燃气器具：1、必须索取的法规文件：委托授权书、商检部门检验情况通知单或委托检验结果单。2、必须具备的中文使用说明标识内容。原产国、进口经销商的名称、地址及中文使用说明书。3、 生产厂家或经销商在深圳设立或委托有经过审查合格的维修网 点，并遵守深圳市的有关管理规定。国产电话、传真机：1、必须索取的法规文件：厂家生产许可证、邮电部电信终端设备进网许可证。2、必须具备的中文使用说明标识内容：厂家名称和地址；规格（型号）；功能、使用要求；中文产品说明书。3、标贴标志：邮电部电信终端设备进网标志。4、应在产品或其包装内附有合格证明和保修卡。进口电话、传真机：1、必须索取的法规文件邮电部电信终端设备进网许可证、进口商品安全质量许可证。2、必须具备的中文使用说明标识内容：原产国（地区）；国内经销商名称和地址；规格（型号）；功能、使用要求；中文产品说明书。3、标贴标志：邮电部电信终端设备进网标志和进口商品标志（CCIB标志）。四、钟表类商品验收标准国产钟表：1、必须索取的法规文件：厂家营业执照、产品合格证。2、必须具备的中文产品使用说明表示内容：品名、商标、型号；产品使用说明书；生产商的厂名、厂址。3、应在产品或其包装内附有合格证明和保修卡。进口钟表类：1、必须索取的法规文件：委托授权书、产品合格证。2、必须具备的中文使用说明标识内容：品名、商标、型号；产品使用说明书；原产国（地区）；国内经销商名称和地址。3、应具备国内保修单位名称、地址及联系电话。五、照相器材类商品验收标准国产商品1、必须索取的法规文件：厂家营业执照、法定质量检验机构出具的检验报告。2、必须具备的商品中文标签标识内容：A、必须标明产品的品名、注册商标、产地、型号、机身号。B、制造商的厂名、厂址、具备质量检验合格证、操作使用说明 书、保修卡及相关配件。进口商品：1、必须索取的法规文件：委托代理或委托经销证明、国家机械工业部核法的批文、商检部门检验情况通知单或委托检验报告单。2、必须具备的商品中文标签标识内容：A供应商必须提供中文说明书、商品的原产国（地区）及国内代理（经销）商的名称和地址。B标贴标志：机械工业部核法的准销标志（激光北京天安门防伪标贴）。六、计算器及电子记事本商品验收标准国产商品：1、必须索取的法规文件：厂家营业执照、法定质量检验机构出具的检验报告。2、必须具备的商品中文标签标识内容：A、必须在外包装上注明该商品的生产厂家名称、地址。B、在商品外包装上必须标注该商品的中文品名（字体应使用标 准汉字）、型号及注册商标。C、供应商须提供商品的使用说明书及合格证，使用说明书上应 对该商品的功能、配件的性能及具体使用方法作出详尽的介 绍。进口商品：1、必须索取的法规文件：委托授权书、商检部门检验情况通知单或委托检验结果单。2、必须具备的商品中文标签标识内容：A、进口计算器须在外包装上标注原产国名称、进口代理（经销） 商名称、地址及联系电话。B、另须标注该商品的中文品名、型号、功能及简要说明。C、须具备中文使用说明书及相应的配件表。七、运动器材类商品验收标准国产商品：1、必须索取的法规文件：厂家营业执照、法定质量检验机构出具的检验报告。2、必须具备的商品中文标签标识内容：A、在商品上须注明商标、型号、商品名称、规格、功能等标识。B、须具备产品合格证、操作（使用）说明书、配件表。C、须在外包装上标注生产厂名、厂址及联系电话。进口商品：1、必须索取的法规文件：委托授权书、商检部门检验情况通知单或委托检验结果单。2、必须具备的商品中文标签标识内容：A、在商品上须注明商标、型号、商品名称、规格、功能等标识。B、须具备产品合格证、操作（使用）说明书、配件表。C、须在外包装上标注在华代理（经销）商名称、地址及原产国。 发表时间:2005-01-03 10:57 Beatles 等级:店长 积分:521 RE:万佳超市工作手册 回复 第23楼 八、药品类商品验收标准引用标准：药品管理法国产药品：1、必须索取的法规文件：药品生产企业许可证、药品经营企业许可证、药品生产企业合格证、商标注册证、药品检验报告书。2、必须具备的中文标签或说明书标识内容：品名、规格、生产企业、批准文号（中药饮片除外）、产品批号、主要成分、适应症、用法、用量、禁忌、不良反应和注意事项。规定有效期的药品，必须注明有效期；除中药材、中药饮片外，药品必须使用注册商标（标记符号为（）；销售地道中药材，必须标明产地。进口药品：1、必须索取的法规文件：药品经营企业许可证、口岸进口药品检验报告书原件或盖有供应商公司公章的复印件（随货同行，证书中药品的生产批号必须与所送药品的生产批号一致）。2、必须具备的中文标签或说明书标识内容：同国产药品，须加注国内经销商名称和地址。九、皮制品（皮带、箱包）类商品验收标准引用标准：消费品使用说明总则（GB5296.185）国产商品：1、必须索取的法规文件：厂家营业执照、法定质量检验机构出具的检验报告。2、必须具备的商品中文标签标识内容：品名、商标、型号、规格；条形码（自带码及店内码）；生产厂家的厂名、厂址；原材料或成分，使用（保养）说明书及注意事项等。3、必须附有生产厂家的出出厂检验合格证。进口商品：1、必须具备的法规文件：委托授权书、商检部门检验情况通知单或委托检验结果单。2、必须具备的商品中文标签标识内容：品名、商标、型号、规格；条形码（自带码及店内码）；原产国（地区）；国内经销（代理）商的名称和地址；原材料或成分，使用（保养）说明书及注意事项等。十、鞋类商品验收标准引用标准：消费品使用说明总则（GB5296.185）、皮鞋验收、标志、包装、运输和贮存（QB118791）、GB31983（胶鞋）、QB100490（布鞋）。国产皮鞋：1、必须索取的法规文件：厂家营业执照、法定质量检验机构出具的检验报告。2、必须具备的商品中文标签标识内容：（1） 在鞋盒上应注明该产品的名称（代号）、色别、型号、鞋号、产品等级，条形码（自带码及店内码）、制造者的厂名、厂址。（2） 在皮鞋的鞋身上应注明该产品的商标、厂名、型号、鞋号、产品等级、检验章。（3） 凡鞋底与鞋内标识品牌不符者，属不合格商品，应拒绝验收。进口皮鞋：1、必须索取的法规文件：委托授权书，商检部门检验情况通知单或委托检验结果单。2、必须具备的商品中文标签标识内容：同国产皮鞋，可免除标注制造者的厂名、厂址及检验章，须标注原产国（地区）和国内经销（代理）商的名称和地址。国产胶鞋：1、必须索取的法规文件：厂家营业执照、法定质量检验机构出具的检验报告。2、必须具备的商品中文标签标识内容：（1）每只鞋的鞋身上都应具备下列标志：制造厂名称、产品名称；中国鞋号（出口产品不在此限）；商品名称或商标；产品等级；检验合格章。（2）每双鞋的包装中都应有下列标志：商品名称、商标名称；制造厂名称、地址；中国鞋号（出口产品不在次限）；产品等级；穿着注意事项及修理与调换规定。进口胶鞋：1、必须索取的法规文件：委托授权书、商检部门检验情况通知单或委托检验结果单。2、必须具备的商品中文标签标识内容：同国产胶鞋，可免除标注制造厂名称、地址及检验合格章，须标注原产国（地区）和国内经销（代理）商的名称和地址。国产布鞋：1、必须索取的法规文件：厂家营业执照、法定质量检验机构出具的检验报告。2、必须具备的商品中文标签标识内容：（1）每只鞋的鞋身上都应具备下列标志：制造厂名与注册商标；鞋号及鞋型；检验章。（2）外包装上应标注以下内容：品名、注册商标；制造厂名、厂址；鞋的颜色，鞋号及鞋型。进口布鞋：1、必须索取的法规文件：委托授权书、商检部门检验情况通知单或委托检验结果单。2、必须具备的商品中文标签标识内容：同国产布鞋，可免除标注制造厂名称，地址及检验章，须标注原产国（地区）和国内经销（代理）商的名称和地址。十一、日用百货类商品验收标准引用标准：消费品使用说明总则（GB5296.1.85）发放生产许可证的商品：压力锅、餐具洗涤剂。国产商品：1、必须索取的法规文件：厂家营业执照、法定质量检验机构出具的检验报告、厂家生产许可证（压力锅和餐具洗涤剂）。2、必须具备的商品中文标签标识内容：生产厂商名称、地址；使用说明和维修保养说明；警示标志及说明；生产日期；安全使用期或失效期；产品规格、等级、成分等。3、必须附有生产厂家的出厂检验合格标记。进口商品：1、必须索取的法规文件：委托授权书、商检部门检验情况通知单或委托检验结果单。2、必须具备的商品中文标签标识内容：同国产商品，可免除标注制造厂名称、地址及检验合格标记，须标注原产国（地区）和国内经销（代理）商的名称和地址。十二、香烟验收标准国产香烟：1、必须索取的法规文件：特种烟草专卖经营许可证2、必须具备的商品中文标签标识内容：产品标注商标、名称、规格；烟型；条形码（编码）；焦油含量；生产商厂名、厂址、“吸烟有害健康“等警句。进口香烟：1、必须索取的法规文件；特种烟草专卖经营许可证、原产国授权的证书。2、必须具备的商品中文标签标识内容：原产国和地区；烟型；条形码（编码）；焦油含量；内外大小包装上必须标有“中国烟草总公司专卖“字样十三、服装、纺织品商品验收标准引用标准：消费品使用说明纺织品和服装使用说明（GB5296.487）国产商品：1、必须索取的法规文件：厂家营业执照、法定质量检验机构出具的检验报告。2、必须具备的沙锅年品中文标签标识内容：商标、名称、型号、规格、条形码；布料原料名称和主要成分的标志和标识；产品使用洗涤标识；成产商的厂名、厂址；商品检验合格标记。进口商品：1、必须索取的法规文件：委托（代理）授权书、商检部门检验情况通知单或委托检验结果单。2、必须具备的商品中文标签标识内容：同国产商品，可免除标注生产商的厂名、厂址及检验合格标记，须标注原产国（地区）和国内经销（代理）商的名称和地址。十四、玩具类商品验收标准引用标准：消费品使用说明 玩具使用说明（GB5296.51996）。国产玩具：1、必须索取的法规文件：厂家营业执照、法定质量检验机构出具的检验报告。2、必须具备的商品中文标签及说明标识内容：（1）产品名称：使用说明的产品名称应与国家、行业、企业标准的名称相一致，并与其实际内容相符。（2）产品型号：使用说明应与产品形式相一致，不同种类、不同形式的产品不能通用同一说明。（3）主要成分或材质：对含有填充物的玩具，应标明主要成分或材质。（4）年龄范围：在包装及说明书、标签上应标明适合儿童使用的年龄范围。（5）安全警示：对需要有警示说明的玩具应予以标明。（6）生产者的名称和地址应标明玩具生产者经法登记注册的名称、 通讯地址。（7）使用方法：使用说明上应标明使用玩具的操作方法和注意事项。（8）组装程序图：拼插玩具、组装玩具有组装程序图。（9）维护和保养：较复杂和容易损坏的玩具有维护、保养方法。（10）产品标准号：应标明所执行的国家标准、保养方法。（11）产品检验和合格证：每单件玩具产品应有产品出厂质量检验合格证明。（12）安全使用期限需要限期使用的产品，应标明生产日期和安全使用期限（按年、月、日顺序标注）进口玩具：1、 必须索取的法规文件：委托（代理）授权书、商检部门检验情况通知单或委托检验结果单。2、 必须具备的商品中文标签标识内容：通国产商品，可免除标注生产者的名称和地址、产品标准号和产品检验合格证，须标明原产国、地区和代理商、进口商在国内依法登记注册的名称和地址。附件五：各类预包装食品标签必须标注内容详解一、 谷物食品1、 粮食及其加工产品（大米、面粉等）食品名称，净含量，包装者、制造者或经销者的名称和地址，包装（分装、生产）日期，质量（品质）等级，产品标准号。专用面粉（如饺子小麦粉、馒头小麦粉）和两种以上（含两种）的混合粮食或加工品，须标注配料表。2、 粮食复制品（1）方便面、方便米粉、速冻饺子等食品名称，配料表，净含量，制造者或经销者的名称和地址，生产日期，保质期或/和保存期，产品标准号。饺子馅或包子馅配料表中的蔬菜可以标注具体品种，也可以注“时令蔬菜”。（2）挂面、馒头等食品名称，净含量，制造者或经销者的名称和地址，生产（分包装）日期，保质期或/和保存期，产品标准号。添加辅料或食品添加剂的挂面标注配料表。二、 油料和食用油脂食品名称，净含量，制造者或经销者的名称和地址，生产（分包装）日期，保质期或/和保存期，质量（品质）等级，产品标准号。混合油脂应标注配料表。三、 肉禽制品食品名称，配料表（单一冷冻肉禽制品可以免除），净含量（冷冻肉禽制品须标注加水冷冻前的净含量），制造者或经销者的名称和地址，生产日期，保质期或/和保存期，产品标准号。冷冻肉禽制品（如冻鸡、冻肉）经销者至少标注食品名称，净含量，商店名称和地址。灌肠须标注淀粉含量。四、 食糖（白砂糖、棉白糖、方糖、冰糖等）食品名称，净含量，制造（分装）者或经销者的名称和地址，生产日期，产品标准号。白砂糖和棉白糖须标注质量（品质）等级。五、 乳及乳制品食品名称，配料表（单一消毒牛乳可以免除），净含量，制造者或经销者的名称和地址，生产日期保质期或/和保存期，贮藏指南，产品标准号。乳粉须标注蛋白质、脂肪、含糖量和质量（品质）等级。六、 水产品食品名称、配料表（单一冷冻水产品可以免除），净含量（冷冻水产品须标注加水冷冻前的净含量），制造者或经销者的名称和地址，加工生产（分装、包装）日期，保质期或/和保存期，产品标准号。七、 蔬果制品1、 果脯、蜜饯、果酱食品名称、配料表，净含量，制造者或经销者的名称和地址，生产日期，保质期或/保存期，产品标准号。果蔬干制品、干食用菌食品名称、配料表（单一果蔬干制品可以免除），净含量，制造者或经销者的名称和地址，生产（分散，包装）日期、保质期或/和保存期，产品标准号。2、 蔬菜腌制品食品名称，配料表，净含量，制造者或经销者的名称和地址，生产日期，保质期或/和保存期，产品标准号。酱腌菜须标注固形物含量。3、 籽仁、坚果、炒货（花生仁、核桃仁、杏仁、各种瓜子等）食品名称、配料表（单一未免除配料表）、净含量、制造者或经销者的名称和地址，生产日期、保质期/和保存期，产品标准号。八、 淀粉及淀粉制品1、 原淀粉食品名称，净含量，制造者或经销者的名称和地址，生产（分装、包装）日期，质量（品质）等级，产品标准号。2、 淀粉制品（杏仁霜、糖制藕粉、虾味淀粉片、粉丝、粉条等）食品名称、配料表（单一原料的粉丝、粉条可以免除），净含量，制造者或经销者的名称和地址，生产日期，保质期或/保存期（粉丝，粉条可以免除），产品标准号。九、 蛋制品（皮蛋、腌蛋、全蛋粉、冰鸡全蛋等）食品名称，净含量，制造者或经销者的名称和地址，生产日期，保质期或/和保存期，产品标准号。皮蛋须标注质量（品质）等级。十、 配烤食品焙烤食品（糕点、饼干、面包等）食品名称，配料表，净含量，制造者或经销者的名称和地址，生产日期，保质期或/和保存期，产品标准号。十一、 糖果、巧克力食品名称，配料表，净含量，制造者或经销者的名称和地址，生产日期，保质期或/和保存期，产品标准号。小块糖和金币巧克力可以只标注产品名称，制造者的名称；销售包装需标注上述7项内容。巧克力应标注可可脂的含量。如用类可可脂或代可可脂生产巧克力，须特别注明。十二、茶叶（花茶、红茶、绿茶、紧压茶、乌龙茶）食品名称，配料表（只限花茶），净含量，制造者或经销者的名称和地址，生产日期和分装（包装）日期，保质期或/和保存期，质量（品质）等级，产品标准号。十三、罐头食品名称，配料表，净含量，制造者或经销者的名称和地址，生产日期，保质期或/和保存期，质量（品质）等级，产品标准号。含固、液两相物质的罐头（如糖水菠萝等）须标注固形物含量（用质量或百分含量表示）。十四、调味品1、 酱油、食醋食品名称，配料表，净含量，制造者或经销者的名称和地址，生产（灌装）日期，保质期或/和保存期（食醋可以免除），质量（品质）等级，产品标准号。十六、酒1、白酒食品名称，香型，原料（或原料与配料），酒精度（乙醇含量），净含量，制造者或经销者的名称和地址，生产日期，质量（品质）等级，产品标准号。2、黄酒食品名称，产品类型（按干黄酒，半干黄酒，半天黄酒、浓甜黄酒划分）或糖度，原料（或原料与配料），酒精度（乙醇含量），净含量，制造者或经销者的名称和地址，生产日期，保质期或/和保存期，质量（品质）等级，产品标准号。3、啤酒食品名称，原料（或原料与配料，包括水），原麦汁浓度，酒精度（乙醇含量），净含量，制造者或经销者的名称和地址，生产日期，保质期或/和保存期，质量（品质）等级，产品标准号。4、葡萄酒食品名称，产品类型或糖度，原料（或原料与配料，全汁葡萄酒可以免除），净含量，制造者或经销者的名称和地址，生产（灌装、封装）日期，保质期或/和保存期（全汁葡萄酒可以免除，班汁葡萄酒必须标注），产品标准号。5、果酒食品名称，原料（或原料与配料），原汁浓度，糖度，酒精度（乙醇含量），净含量，制造者或经销者的名称和地址，生产（灌装）日期，保质期或/和保存期，产品标准号。6、配制酒食品名称，配料表（包括酒基和卫生部允许使用的既是食品又是药品的物质），酒精度（乙醇含量），净含量，制造者或经销者的名称和地址，生产（灌装、封装）日期，保质期或/和保存期，产品标准号。露酒须标注糖度。十七、蜂蜜食品名称，花的种类，净含量，制造者或经销者的名称和地址，生产日期，产品标准号。十八、特殊营养食品食品名称，配料表，热量，营养素蛋白质，脂肪，碳水化合物，维生素，矿物质（包括微量元素），净含量，制造者或经销者的名称和地址，生产日期，保质期和保存期，食用方法，贮藏方法，产品标准号。 发表时间:2005-01-03 10:58 Beatles 等级:店长 积分:521 RE:万佳超市工作手册 回复 第24楼 附件六：各类进口预包装食品（即销售包装食品）的标签要求各类进口预报装饰品（即销售包装食品）的标签必须标注以下内容；同时须注明原产国、地区（至香港、澳门、台湾）和产地、进口经销商的名称和地址。一、 进口谷物食品1、 粮食及其加工产品（大米、面粉等）食品名称，净含量，包装（分装），生产日期，质量（品质）等级。专用面粉（如饺子小麦粉、馒头小麦粉）和两种以上的（含两种）的混合粮食或加工品，须标注配料表。2、 粮食复制品（1）方便面、方便米粉、速冻饺子等食品名称，配料表，净含量，生产日期，保质期或/和保存期。饺子馅或包子配料表中的蔬菜可以标注具体品种，也可以标注“时令蔬菜”。二、 进口油料和食用油脂食品名称，净含量，生产日期，包装日期，保质期或/和保存期，质量（品质）等级。混合油脂应标注配料表。三、 进口肉禽制品食品名称，配料表（单一冷冻肉禽制品可以免除），净含量（冷冻肉禽制品须标注加水冷冻前的净含量），分装（包装）日期，保质期或/和保存期。灌肠须标注淀粉含量。四、 进口食糖（白砂糖、绵白糖、方糖、冰糖等）食品名称，净含量，生产日期。五、 进口乳及乳制品食品名称，配料表（单一消毒牛乳可免除），净含量，生产日期，保质期或/和保存期，贮藏指南。乳粉须标注蛋白质，脂肪，含糖量和质量（品质）等级。六、 进口水产品食品名称，配料表（单一冷冻水产品可以免除），净含量（冷冻水产品须标注加水冷冻前的净含量），加工、生产（分装、包装）日期，保质期或/和保存期。七、 进口果蔬制品1、 果脯、蜜饯、果酱食品名称，配料表，净含量，生产日期，保质期或/和保存期。2、 果蔬干制品、干食用菌食品名称，配料表（单一果蔬干制品可以免除），净含量，生产（分装，包装）日期，保质期或/和保存期。3、 蔬菜腌制品食品名称，配料表，净含量，生产日期，保质期或/和保存期。含固、液两相物质的酱腌菜须标注固形物含量。4、 籽仁、坚果、炒货（花生仁、核桃仁、杏仁、各种瓜子等）食品名称，配料表（单一未加工品免除配料表），净含量，生产（分装、包装）日期，保质期或/和保存期。八、 进口淀粉及淀粉制品1、 原淀粉食品名称，净含量，生产（分装、包装）日期。2、 淀粉制品食品名称，配料表（单一原料的粉丝、粉条可以免除），净含量，生产日期，保质期或/和保存期（粉丝、粉条可以免除）。九、 进口蛋制品（皮蛋、腌蛋、全蛋粉、冰鸡全蛋等）食品名称，净含量，生产日期，保质期或/和保存期。十、 进口焙烤食品（糕点、饼干、面包等）食品名称，配料表，净含量，生产日期，保质期或/和保存期。十一、 进口糖果、巧克力食品名称，配料表，净含量，生产日期，保质期或/和保存期。小块糖和紧闭巧克力口香糖可以只标注食品名称、原产国、地区（指香港、澳门、台湾），销售者的名称，销售包装须全部标注。巧克力应标注可可脂的含量。如用类可可脂或代可可脂生产巧克力，须特别注明。十二、 进口茶叶（花茶、红茶、绿茶、紧压茶、乌龙茶）食品名称，配料表（只限花茶），净含量，生产日期和分装（包装）日期，保质期或/和保存期，质量（品质）等级。十三、 进口罐头食品名称，配料表，净含量，生产日期，保质期或/和保存期。含固、液两相物质的罐头（如糖水菠萝等）须标注固形物含量（用质量或百分含量表示）。十四、 进口调味品1、酱油、食醋食品名称，配料表，净含量，生产（灌装）日期，保质期或/和保存期（食醋可以免除）。酱油须标注氨基酸态氨的含量。食醋须标注总酸的含量。2、食用盐食品名称，产品类型，净含量，分装（包装）日期。复合食盐（如加碘盐、加氟盐）须标注配料表。3、 味精（谷氨酸钠含量不低于80%）食品名称，配料表（谷氨酸钠含量大于99%的味精可以免除），谷氨酸钠含量，净含量，生产日期。4、 调味香辛料食品名称，配料表（单一原料可以免除），净含量，包装（分装）日期，保质期或/和保存期。十五、 进口饮料1、 碳酸饮料食品名称，产品类型（按果汁型、果味型、可乐型、其他型划分），净含量，配料表（包括水或碳酸水），生产日期，保质期或/和保存期。果汁型须标注原果汁含量。2、 果汁饮料食品名称，产品类型（按GB10789软饮料的分类划分），配料表，净含量，生产日期，保质期或/和保存期。水果汁、果粒果汁饮料、果汁饮料、果汁水标注原果汁含量。果肉果汁饮料须标注原果浆含量。3、 植物蛋白饮料食品名称（同时标注“植物蛋白饮料”字样），配料表，蛋白质含量，净含量，生产日期，保质期或/和保存期。4、 饮用天然矿泉水食品名称，产品类型（按含二氧化碳、不含二氧化碳划分）、水质主要成分，净含量，生产日期，保质期或/和保存期。5、 固体饮料食品名称，产品类型（按果香型、蛋白质、其他型划分），配料表，净含量，生产日期，保质期或/和保存期，饮用方法。含果汁的须标注原果汁含量。蛋白型须标注蛋白质含量。6、 乳饮料食品名称，产品类型（按乳饮料、乳酸菌乳饮料划分），蛋白质含量，配料表，净含量，生产日期，保质期或/和保存期。7、 冷冻饮品（冰棒、雪糕、冰淇淋等）食品名称，配料表，净含量（以克或g表示），生产日期（冰棒、雪糕可以在外包装盒、箱上标注）。十六、进口酒1、白酒食品名称，原料（或原料与配料），酒精度（乙醇含量），净含量，生产日期。2、黄酒食品名称，产品类型（按干黄酒，半干黄酒，半天黄酒、浓甜黄酒划分）或糖度，原料（或原料与配料），酒精度（乙醇含量），净含量，生产日期，保质期或/和保存期。3、啤酒食品名称，原料（或原料与配料，包括水），原麦汁浓度，酒精度（乙醇含量），净含量，生产日期，保质期或/和保存期。4、葡萄酒、果酒食品名称，产品类型或糖度，原料（或原料与配料，单一原料可以免除），原果汁浓度（全汁葡萄酒可以免除），酒精度（乙醇含量），净含量，生产（灌装）日期，保质期或/和保存期（全汁葡萄酒可以免除）。5、蒸馏酒（指白兰地、威士忌、俄得克等）食品名称，原料（或原料与配料），酒精度（乙醇含量），净含量，生产（灌装）日期。6、配制酒食品名称，配料表（包括酒基、食品添加剂和卫生部允许使用的既是食品又是药品的物质），酒精度（乙醇含量），净含量，生产（灌装、封装）日期，保质期或/和保存期。十七、进口蜂蜜食品名称，花的种类，净含量，生产日期。十八、进口特殊营养食品包括婴幼儿食品，营养强化食品，调整营养素的食品（如低糖食品食品名称，配料表，热量，营养素蛋白质，脂肪，碳水化合物，维生素，矿物质（包括微量元素），净含量，生产日期，保质期和保存期，食用方法，贮藏方法。婴儿配方食品、婴儿配方乳粉、婴儿代乳粉等须标明：“母乳是婴儿最好的营养来员”或“母乳是婴儿最好的食物”。附件七:深圳市万佳百货股份有限公司供应商促销人员管理办法（暂行）第一章：派驻促销热源申请办理程序第一条 凡计划在深圳市万佳白货股份有限公司分店营业地内派驻促销人员的供应商均须按如下程序把脉了有关手续。第二条 派驻促销人员进行促销活动在一个月以上的供应商按如下A办法办理，派驻促销人员在一个月以内的（含30天期）供应商请按如下办法B办理。方法A。（30天以上的长期促销）1、 请向采购部相关人员索取“供应商促销人员派驻申请表”和“促销人员协议书”填写后，加盖公司印章。2、 供应商持正式申请表至拟派驻分店征求分店经理意见。一分店地址：福田区华强北路4号 一店经理：二分店地址：罗湖区翠竹路 二店经理：3、 经分店经理同意后，供应商将表格交采购部相关业务员，经采购部相关营业业务范围主管级以上人员签字认可后同意交总办秘书。4、 经分管总经理同意后，将表格交人事部，由人事部开据“供应商促销人员报带通知书”传采购部通知供应商前来取单，确定报到时间。5、 供应商根据通知单要求，规定时间派遣促销人员携供应商介绍信至分店人事处报到，分店人事根据公司要求和分店意见对供应商促销人员的资格进行审查，对合格人员办理入职手续，不合格人员退回供应商。6、 供应商促销人员基本资格要求如下：（1） 年龄小于25周岁（特殊情况或技术工种除外）（2）男性身高不低于1。60米，女性身高不低于1。50米。（3）具有高中以上学历。（4）口齿清楚，态度大方，容貌端正，无身体残疾。（5）愿意接受公司工作，班次安排，并愿意接受公司管理（具体要求参加“促销人员需知”）（6）对所促销的商品熟悉，具有一定促销经验者优先。7、 供应商促销人员到分店人事处报到时，应携带：（1） 供应商介绍信，应注明供应商促销人员的姓名，及身份证 号码。（2）促销人员的身份证、学历证正本及复印件。（2） 促销人员机经经深圳市卫生防疫站出据的，在有效激起内 的健康证。（4）一寸免冠照片4张。8、 供应商促销人员在办理入职手续时，应按规定缴纳有关费用及押金。9、 人事部驻店人员在办理促销员入职手续时，应对供应商及人员作好登记工作，对于在通知报到后七日内认仍未办理报到手续的供应商取消派驻资格，按公司规定处罚，并通知总部人事部。方法B、（含30天以内的短期促销）1、 供应商应先向采购员提出促销申请，领取“供应商促销申请表”填写（注明促销产品、方式、时间、人员、所备用品等）并加盖公章，提前两个星期与采购部。2、 采购部审核加意见后传企划部。3、 企划部