水资源遥测终端机运行维护标准

精选优质文档-倾情为你奉上XX公司企业标准水资源遥测终端机运行维护（征求意见稿）2016-06-05发布 2016-XX-XX实施XX公司 发 布专心-专注-专业目 录前 言本标准编写规定是根据GB/T1.1-2009的要求，作为企业标准化文件编写时规定的纲领性文件，本规定为公司标准编写提供了依据。本标准共10章，主要技术内容包括：范围，规范性引用文件，术语和定义，设备运维流程，运维工作基本制度，运维组织体系， 设备维护管理，运维保障资源管理等。本标准由XX公司提出。本标准由XX公司保准化部门归口。本标准起草单位：XX公司。本标准首次发布时间：2016年6月30日。水资源遥测终端机运行维护1. 范围本标准规定了水资源遥测终端机术语、定义、设备运维流程、运维工作基本制度、运维组织体系、设备维护管理、运维保障资源管理。本标准旨在保障设备的安全可靠运行，加强系统维护管理，提升运维质量，实施运维管理规范化、标准化、制度化，经济合理地组织、实施运维工作，努力降低维护成本，提高工作效率，保证设备可靠运行。运维工作的基本任务包括：1）保证设备组装结构完整、牢固可靠、安全运行；2）保证设备的技术性能符合安全技术标准；3）保证设备维护指标达到标准要求；4）加强预检预修，准确排除各类隐患障碍；5）保证运维服务质量达到委托方和用户的满意需求；6）保证设备系统上报数据的计量准确率和数据上报率。2. 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。SXY 505-2015 国家水资源监控能力建设项目标准GB/T1.1-2009标准化工作导则SL/Z 376-2007 水利信息化常用术语SL 473-2010 水利信息核心元数据SL 365-2007 水资源水量监测技术导则SL 426-2008 水资源监控设备基本技术条件SL 427-2008 水资源监控管理系统数据传输规约HJ/T 366-2007 超声波管道流量计3. 术语和定义3.1运行维护服务依据运行管理机构提出的服务级别要求，对监测站、信息系统及附属设施的运行环境等提供的综合服务。3.2运行维护服务机构受运行维护主管机构的委托，承担监测站、信息系统及附属设施的运行环境等运行维护工作的单位及组织。3.3运行维护活动为满足事先约定的服务级别而对运行维护对象展开的一系列维护行为的总称。3.4运行维护服务过程管理为保障服务级别而对运行维护活动全过程进行控制的管理手段。3.5服务受理时间运行服务机构能够在线受理用户服务请求的工作时间。3.6服务响应时间运行维护服务机构自接到服务请求之时起到指派人员通过现场或远程协助的方式开始提供服务所花费的时间。3.7故障恢复时间从故障发生至故障解决或采取临时措施解决所花费的时间。3.8水资源遥测终端机/站由传感器（水位计、流量计、闸位计、功率计、水质传感器）、RTU、电源和通信单元组成，还包括仪器安装防护壳体、支架、泵房、测井、接地以及线路敷设等基础设施。4. 设备运行维护流程运维部门收到维护信息运维部门登记项目分类质保期外不收取费用设备质保期内设备质保期外收取费用设备 A BC运维部门指定维护技术人员运维部门指定维护技术人员查勘现场确定维护要求实施设备维护实施设备维护签订维护协议填写设备维护记录表填写设备维护记录表填写设备立项申请表填写项目维护记录表实施项目维护运维部门立项运维部门存档运维部门存档运维部门指定维护技术人员运维部门存档5. 运维工作基本制度5.1维护责任制度设备运行维护实施作业区域岗位责任制度，由维护项目组核定作业责任区域，组织技术人员进行设备日常巡检。技术人员因特殊原因离开岗位时，维护项目组应及时增补，不得出现缺岗。5.2请示报告制度1）为及时掌握设备运行情况，正确处理存在隐患，维护项目组应建立健全请示报告制度；2）请示报告应逐级进行，若遇紧急或特殊情况可越级汇报，但事后应向主管领导报告；3）请示报告要及时准确，并根据情况提出具体处理意见，紧急情况下，可采取有效措施，但应按规定及时作事后汇报；4）维护项目组应建立定期汇报制度，汇报的主要内容有：运行情况、质量、存在隐患、维护计划完成情况等；5）对上级指示要详细记录、认真执行。5.3维护作业制度1）根据规定的维护项目，结合具体情况制定年度作业计划，按照年度作业计划编制月度作业计划；2）作业计划均应报上级部门主管批准，并按维护规程、质量指标、操作手册和说明书的规定执行，所列项目和周期未经批准不得更改，作业计划完成后记录完成情况和预检前后的数据，记录记入维护管理档案，并由专人妥善保管；3）维护作业计划确定后，应严格执行、认真检查；4）技术负责人，技术人员应及时掌握执行情况、定期督查、抽查、互查、自查、总结汇报，针对存在问题，制定整改措施。6. 运维组织体系6.1人员组成运行维护服务由具体项目组负责项目设备的运行维护工作。运行维护项目组由管理人员和技术人员组成，并根据工作内容配备相应专业技术人员，共同完成运行维护工作。6.2职责6.2.1维护项目组职责1)负责对所管辖的项目运行服务质量计划的制定；2)负责对所管辖的项目运行进行质量控制,对服务质量结果进行分析和处理；3)定期组织召开质量分析会；4)跟踪存在问题的处理过程；5)定期编写总结报告，持续改进完善维护服务能力和质量。6.2.2管理人员职责1）组织学习有关设备运行管理技术规范、质量标准，依据规程、规范具体做好运维管理工作；2）编制年度运维作业计划、实施方法、步骤和措施，定期组织质量分析、检查、考核、考评活动，抓好质量统计分析和上报反馈工作；3）负责指导技术人员做好设备周期性运维工作，保障设备安全可靠运行；4）负责编制检测作业计划和设备升级改造，更新技术方案，并及时反馈委托方审核批复，依据批复的实施方案具体组织技术改造，并参与质量检查及验收工作；5）建立健全设备运维技术档案、技术文件、资料，做到真实准确；6）抓好技术人员业务技术学习，知识更新培训工作，不断提升实际操作技能水平；7）负责质量督查管理工作，定期召开质量分析会，对运维质量、维护工作项目完成情况有检查、有总结、有措施。6.2.3技术人员职责1）严格执行操作规程和各项规章制度，确保设备可靠运行；2）严格按照维护周期、维护项目、维护内容、质量标准、按时完成个人维护作业计划，认真填写维护记录；3）掌握设备结构、工作原理，学会各类工具仪表操作使用方法，具备独立操作、分析判断处理隐患能力；4）认真执行运维作业计划，按时保质保量完成设备巡查检测任务，及时反馈作业计划完成情况，做到内容真实、数据准确；5）热爱本职、敬岗爱业、坚守岗位、服从指挥调度，遵守劳动纪律、改善服务态度，提升运维服务质量；6）增强运维责任性，爱护工具、仪器、仪表和备品备件、维护材料；7）积极参加各类业务学习和运维质量分析活动；8）参加应急抢险工作，主动做好配合工作；9）妥善保管设备技术档案，资料和记录，不得损坏和丢失。6.3技能要求运行维护人员应具备信息技术专业知识、运行维护岗位所需的专业知识及信息系统所支撑业务的相关业务知识，宜具有专业技能资质证书。运行维护项目组应加强人才队伍的建设和培养，定期组织各类培训，运行维护人员每年参加专业技术培训时间宜不少于48学时。6.4绩效考核运行维护服务部门应针对各维护岗位建立绩效考核机制，可从用户满意度、维护服务完成度及质量、维护服务效率、维护对象故障率及故障处理时间等方面进行绩效考核。运行维护服务部门应定期将绩效考核结果报上级管理部门。7. 设备维护管理7.1 设备维护内容水资源监测运行维护内容主要包括为进行水资源监测而建设的水资源监测站监测设施和附属设施。7.1.1 监测设施水资源监测设施包括：流量计（直读远传水表、超声波流量计、电磁流量计等），数据采集和传输终端和供电设备（锂电池、市电、蓄电池、太阳能电池板等）等设施。7.1.2 附属设施水资源监测附属设施包括：防护箱、支架、站房、传感器、接地、避雷、保护标准等设施。7.2 维护工作分类7.2.1 巡检7.2.1.1 监控巡检运行维护服务项目组应提供监控巡检服务，应实时或定期对信息系统运行状态进行监控，并定期对物理环境和硬件设备进行人工巡检。重要信息系统应实时自动监控，并定期进行人工监控。应每日对测站上传数据分析，检查数据上报率，数据合理性，故障数据分析和研判，根据工作内容做好记录。监控内容至少包括：1）安全设施运行状态；2）安全设施系统日志分析。运行维护服务项目组应制定监控及巡检服务计划，对于监控巡检中发现的问题应根据事先制定的工作流程进行通知、通告及处置。7.2.1.2 现场巡检a）应定期对水资监测站设施巡检，检查设备运行状况及周围环境的变化，发现设施问题和危及安全的隐患，及时采取有效措施，保证设备的安全和工作状况稳定；b）巡检频次应不少于每年两次，应根据水量监测站特点、监测内容确定巡检时间并保持相对固定；c）巡检工作包括：外部环境检查：测站周围环境变化以及环境变化对测站的影响。测站外部环境检查时应对测站周边环境进行拍照。监测站附属设施检查：测站设备安装基础、防护箱、支架、站房、测井、接地、避雷、链接线路等设施状态；监测站设备检查：测站流量计、数据采集、传输终端和供电设备等设施外观、工作状态和设备参数等。d）根据测站现场巡检情况填写巡检记录表，并对巡检现场和测站环境拍照。7.2.3 响应式维护运行维护服务项目组应根据业务需要进行配置变更、系统优化、信息更新等响应式维护，应做好响应式维护工作记录。响应式维护开展前宜根据事先制定的工作流程进行申请审批、通知、通告。响应式维护实施前应制定实施方案，重点是应急恢复方案，保证系统的安全可靠及可恢复性。7.3 质量管理7.3.1 质量管理的目的通过对维护工作全过程进行严格的控制和监督，贯彻执行维护规程和质量管理体系，使维护工作达到制度化、规范化和科学化，确保设备安全可靠运行。7.3.2 质量管理的要求1）运维机构必须严格按照服务合同的要求，为客户提供运维服务。同时及时监控服务过程，以确保达到服务合同的要求。并定期向客户提交维护报告；2）技术人员及时对已完成的项目进行客户回访，以获取客户的满意度评价，同时形成满意度报告提交给部门负责人；3）运维部门每月须召开一次质量分析会，回顾和总结月度质量计划完成情况，提出下阶段的改进措施，并对相关人员进行指标考核。7.3.3 质量管理活动1）质量计划运维部门制定维护项目的质量保证计划，以确保维护目标的实现，服务风险的降低。2）维护执行从项目开始实施至结束，质量部门监督、控制维护过程中的每一个环节，包括事件、配置、变更、发布、信息安全，按合同要求形成维护报告。3）质量分析运维部门对各项目质量进行管理，包括数据统计、分析、预警、跟踪。检查各项运维服务指标达成情况，并与维护合同的要求进行对比，对未达标项提出改进措施，形成项目质量分析报告。4）质量改进由运维部门相关人员，通过阶段性（月度、季度）的服务工作总结，对公司服务业务发展过程的问题和偏差做出有效评估，并进行调整和优化，及时了解客户的需求，并根据客户的意见或建议进行改进，保证年度运维服务目标的实现。5）内审和管理评审运维项目组负责组织每年一到两次的内审和每年一次的管理评审，来评价公司的运维服务能力的适应性和有效性。6）客户满意度调查运维项目组负责每年一次对客户进行满意度调查，并对调查结果进行分析和总结，对相关的调查结果进行分析，对重大质量问题进行跟踪和督促。7.4 安全管理7.4.1遵守安全制度维护人员要切实遵守安全制度，认真执行防盗、防雷、防蚀的规定，做好防盗、防雷、防蚀等工作，确保人身和设备的安全。7.4.2确保安全操作1）维护人员应熟悉安全操作方法，并认真执行。操作前检查操作命令、操作程序、涉及的设备、工具和防护用具，当确实安全可靠时，方可进行工作；2）非专业维护人员禁止接触设备，专业人员测量设备的电源是否正常应使用相应的测量工具，禁止用手触及设备的带电部分和使用短路的方法进行试验；3）在登高作业前，首先检查登高工具是否完好，确保无卡牢现象存在，严防滑脱。7.5 故障处理a）测站监测设施发生故障时，应根据故障维护等级控制指标，在规定的时间内消除故障。根据故障严重性和受影响的重要性将故障分为一般故障和重大故障两级。故障处置宜遵循先“先重大，后一般，先抢通，后修复”的原则。故障处置应根据预设的工作流程开展，并填写故障处置作业单。b）一般故障处置一般故障是指测站设备性能异常或工作状况异常但暂不影响测站设备工作，或数据出现漂移不准确。一般故障修复应不超过两日。c）重大故障重大故障是指测站设备不能正常工作，数据不能采集或传输。重大故障修复应不超过一日。d）故障处置完成后应填写故障处置记录表，及时记录故障处理方法、做好故障总结，并定期进行统计分析，对发生频次较多的故障现象应进行重点分析，采取相应措施，降低故障发生率。7.6运维服务考核运行维护服务管理部门应对运行维护服务项目组的服务质量进行考核，运行维护服务项目组应根据运行维护服务管理部门考核评估要求定期开展服务质量自评估。考核评估的主要内容是平均无故障时间、平均故障修复时间、人、财、物的消耗情况、参与运行维护工作人员的工作质量情况、备品备件的完好率和可用率。7.7分析总结运行维护服务部门应定期进行分析总结，包括信息系统运行状况的分析总结、运行维护工作的分析总结及安全状况分析总结，提出优化完善建议，并优化改进运行维护工作。8. 运维保障资源管理8.1仪器仪表管理1）仪器仪表有设立专人负责管理，操作说明书及仪表登记卡随设备保管；2）仪器仪表均应建立机历卡，维修保养原始记录资料；3）仪器仪表均应整齐存放在仪表有柜或仪表箱内，由专人定期清洁维护，做好防尘防潮工作，维护人员使用仪表，应建立使用登记手续，贵重仪表要指定专人保管；4）爱护仪器仪表，按操作说明书正确使用仪器仪表，定期通电检查测试，并做好记录，确保良好；5）仪器仪表一般不得外借，特殊情况需经主管领导批准，并详细登记。8.2备品备件管理1）加强备品备件的计划管理，建立备品备件管理档案，按维护作业需求办理申报手续，年终检查使用情况；2）备品备件及日常用材料应入库登记说明，由专人负责保管，建立合理的领用制度；3）定期对备品备件，维护材料质量检查，不合格产品备件，维护材料，不得出库使用；4）备品备件要有放在干燥，通风良好温度适应的地方，放置有序定期检查，保证性能良好；5）备品备件，维护材料储备数量应根据维护工作需要确定，以供应急使用。8.3 技术档案资料管理建立健全技术档案资料，是做好运行维护工作的前提和基础，确定专人保管，按规定的表格填写各类技术档案和资料，确保齐全、完整、准确，维护企业应按下列项目，结合具体情况建立必要的技术资料：1）技术文件2）技术图纸3）技术档案4）相关资料 包括：月度总结报告季度总结报告年度总结报告客户满意度调查表维护记录单施工日志8.4 知识库 运行维护服务机构应建立运行维护知识库，并建立更新维护机制。设备巡检记录表水资源终端机巡查记录单用户名称设备名称软件设备状态数据上报日期软件累积量记录时间设备运行情况统计控制器显示数据读取参数通讯模块现场情况数据卡卡费流量计瞬时流量累积流量信号质量信号强度供电系统外接电源开关电源设备设备其它现场情况及处理意见巡查人员：巡查日期：-水资源终端机巡查记录单（附件）用户名称设备名称软件设备状态数据上报日期软件累积量记录时间设备运行情况统计控制器显示数据读取参数通讯模块现场上线情况数据卡卡费流量计瞬时流量累积流量信号质量信号强度供电系统外接电源开关电源设备设备其它现场情况及处理意见巡查人员：巡查日期：水资源终端机维修记录单编 号： 日 期：用户名称设备名称GPRS编号现场情况说明维修情况记录序号故障设备故障现象处理办法更换设备编号费用（元）备注1234用户开票信息单位名称 纳税人识别号开户行 开户行账号地址 电话（固话）联系人姓名 联系人电话用户评价用户确认签字维护人员签字水资源终端机维修记录单 日 期：用户名称设备名称GPRS编号现场情况说明维修情况记录序号故障设备故障现象处理办法更换设备编号费用（元）备注1234XX公司 维修人员签字 ： 报修电话：0351-客户满意度调查表 QA03-8.2.1-01顾客名称地址电话传真联系人对本公司产品的满意程度: 质 量: 很满意 一般 不满意 价 格: 很满意 一般 不满意 交货期: 很满意 一般 不满意请分别说明原因: 对本公司服务的满意程度:售后服务: 很满意 一般 不满意咨询服务: 很满意 一般 不满意培训服务: 很满意 一般 不满意请分别说明原因:其他意见.建议和要求:填表人: 年 月 日总结报告跟踪检查实施整改发现隐患组织实施检查制定巡/定检工作计划开始运维部巡/定检工作流程否 是结束故障处理流程通知技术人员进行故障处理发现设备故障、告警能否处理故障？能否处理故障？技术部门支持否 能否厂家或者第三方支持设备正常运行，做好故障记录 能