市场营销试题

一、单项选择题1.根据“需要层次论”，下列属于第三层次的是（ ）。A、安全需要 B、自尊需要 C、社会需要 D、自我实现的需要2.社会阶层是按一定的社会标准将社会成员划分成若干（ ）。A、社会等级 B、相关群体 C、次级群体 D、初级群体3. 组织市场需求波动幅度（ ）消费者市场需求波动幅度。A、小于 B、大于 C、等于 D、不等于 4.对消费者购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是（ ）。A、文化因素 B、社会因素 C、个人因素 D、心理因素5.家庭成员对人们购买行为影响颇大，家庭成员属于（ ）。A、基本群体 B、次要群体 C、向往群体 D、参照群体6.下列影响消费者购买行为因素那一项不属于社会因素（ ）。A、参照群体 B、身份、地位 C、社会阶层 D、家庭 7.西方人婚礼喜欢穿白色的礼服，而中国人偏爱红色，这是在（ ）差异上的表现。A、亚文化 B、文化 C、观念 D、个性8.我国通常把非盈利组织称为（ ）。A、医院、学校 B、慈善机构 C、基金会 D、机关团体、事业单位 9.分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（ ）。A、降低调研成本 B、了解消费者的经济承受能力 C、区分不同阶层消费者，以满足他们不同的需要 D、采取适当营销策略诱导消费者作出购买决策10.王刚准备购买一套两室两厅单元房，其购买行为属于（ ）。A、习惯性购买行为 B、寻求多样化购买行为C、化解不协调购买行为 D、复杂购买行为 11.生活消费是产品和服务流通的（ ）。A、起点 B、中间点C、终点 D、极点 12. 产业市场的需求是（ ）。A、始发需求 B、引伸需求C、间隙需求 D、偶发需求13.同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就（ ）。A、复杂 B、简单C、一般 D、困难 14.一般来说，消费者经由（ ）获得的信息最多。A、公共来源 B、商业来源 C、经验来源 D、个人来源 二、多项选择题 （下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）1.组织市场的类型主要有（ ）。A、生产者市场 B、中间商市场 C、非盈利组织市场 D、政府市场E、个人市场2.生产者购买行为的主要类型（ ）。A、直接重购 B、新购 C、修正重购 D、互惠购买E、专业购买3.中间商的购买类型有（ ）。A、新产品采购 B、最佳供应商选择 C、改善交易条件的采购 D、直接重购 E、修正重购4.非盈利性组织的购买特点是（ ）。A、限定总额 B、价格低廉 C、保证质量 D、受到控制E、程序复杂5.下列属于主要的正式群体的有（ ）。A、家庭 B、同学 C、亲属 D、同事 E、师生6.影响购买力水平的因素主要有（ ）。A、消费者收入 B、居民消费C、消费信贷 D、消费者支出 E、消费者个性7.一个国家的文化包括的亚文化群主要由（ ）。A、语言亚文化群 B、宗教亚文化群 C、民族亚文化群 D、种族亚文化群 E、地理亚文化群 8.消费者知觉经历如下（ ）几个过程。A、选择性注意 B、选择性扭曲 C、选择性保留 D、选择性淘汰 E、选择性认识 9.个人因素指消费者（ ）等因素对购买行为的影响。A、经济条件 B、生理 C、个性 D、社会地位 E、生活方式 10.习惯性购买行为主要的营销策略有（ ）。A、价格优惠 B、销售促进 C、重复性广告 D、增加购买的参与度 E、增加品牌差异 11. 组织市场有以下主要特点（ ）。A、购买者较少 B、采购者地理位置分散 C、购买量大 D、供需双方关系密切 E、情感型购买 12.消费者购后评价行为的两种基本理论是（ ）。 A、购买决策理论 B、个人发展理论 C、预期满意理论 D、认识差距理论 E、购后评价理论 三、判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内打“”，错误的打“”。）1.消费者市场就是最终产品市场。2.人们常常会效仿渴望群体的消费方式。3.就卖主而言，消费者市场是法人市场，组织市场是个人市场。4.对技术含量高的产品，为扩大其销售，应当尽量多地利用中间商来进行促销。5.影响生产者购买决策的基础性因素是文化因素。 6.服务市场的本质是劳务的经营。7.购买动机就是指人们产生购买行为的原因。8.连锁超级市场的分店经理掌握分店一级的采购权。9.消费品尽管种类繁多，但不同品种或不同品牌之间不能相互替代。10.不同亚文化群的消费者生活方式相同。11.信念并不一定决定消费者购买行为。12.消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。13.组织市场的购买者往往经过中间商进行采购。14.生产者用户大多愿意采取有效长期合同形式。15.文化是决定人类欲望和行为的基本因素。四、简答题 1. 简述消费者市场的特点。（1）多样性与层次性。消费者人数众多，差异性大。对不同的商品或同种商品的不同规格、质量、外观、式样、服务、价格等产生多种多样的需求。（2）有限性与无限性。消费者市场以个人或家庭为购买和消费单位，购买批量小、批次多，是有限的，但购买较频繁移动率大。（3）伸缩性和可诱导性。消费者购买行为变化性大，并有较大的需求弹性，购买行为具有较大程度的可诱导性。（4）时代性与季节性。由于国际交往日益增多和频繁，国外流行的东西很容易带到国内来，有影响人物的生活方式和消费方式可能引起广大消费者的共鸣。有季节性的商品，一般在季节到来之前形成购买旺季。2. 消费者购买行为有哪些主要类型？消费者购买行为有四种主要类型：习惯性购买行为。指不经过搜集信息、评价产品、最后做出决定这种复杂的过程，消费者只是被动的接受信息，出于熟悉而购买，也不一定进行购后评价；寻求平衡的购买行为。有些选购品牌子之间没有十分明显的差别，如果价格合理，购买方便，机会合适，消费者就会决定购买。购买以后，也许会感到不协调或不满意，但在使用期间会逐步了解情况，并寻找种种理由来减轻、化解这种不协调，以证明自己的购买决定是正确的；寻求多样化的购买行为。指消费者不断变化他们所购商品的品牌，只是为了寻求多样化；复杂的购买行为。当消费者要购买一件贵重的、不常买的、有风险的、而又非常有意义的商品时，首先要了解产品性能、特点，从而对产品产生某种认识，最后经过思维决定购买。3. 简述中间商采购决策内容。首先是选择购买的时间和数量；其次是根据交易的优惠条件、合作诚意及当时所处的市场营销环境、产品的销路、经营的能力、本身的经营风格等方面来加以选择供应商；第三是经营范围和产品搭配策略：独家搭配、专深搭配、广泛搭配、混合搭配；第四是选择购买条件，直接影响中间商的经营效益。五、论述题 1. 分析消费者购买过程。消费者购买过程分为五个阶段：确认需要是购买活动的起点。当消费者感觉到一种需要并准备购买某种商品以满足这种需要时，购买决策过程就开始了。第二阶段是收集信息，取决于消费者对产品的熟悉程度和其购买行为的复杂程度，消费者信息来源一般有四个方面：个人来源、商业来源、大众来源、经验来源。第三阶段是评价选择，指消费者运用掌握的信息而确定所要购买的产品的选择集合。包括产品性质概念、品牌形象概念、满足需求及评价过程。第四阶段是购买决策，经过评价，消费者对选择集合中的物品已经排列出先后顺序，形成一种购买倾向。正常情况下，消费者就会购买自己最喜欢的那个商品。但也有例外：别人的影响、消费者购物的灵活性及购买风险。第五阶段是购后行为，在消费者购买并使用了某商品后，会出现两种结果：满意或不满意。这将直接影响消费者做出是否继续或反复购买的决策。消费者购买商品的目的是为了消费，而消费是发生在购买以后。这就是说，前面所做的一切购买活动都是手段，而最后的消费才是目的。因此，购后感受对消费者很重要。许多营销者信奉这样一句话：“最好的广告是一个满意的顾客”。2. 服务市场购买行为分析。 服务市场推销困难，大多数服务产品难以展示，不象工农业实物产品可以被陈列、展示，以便于消费者进行比较、挑选，行之有效的就是广告宣传和良好的信誉及较高的知名度。其次是销售方式单一，通常只能直销，即在一定程度上限制了服务市场的规模和范围，也不能储存待用。第三是供求分散。虽然在现代社会中也有非常集中的服务公司，但提供的服务一般也是分散进行的。第四是购买者复杂而且多变。在服务市场上，购买者是多元化的，涉及各行各业、家庭、个人、机关团体、生产企业，有用于生活消费的，又有用于生产消费的。而且，受各种因素的影响，不同的购买者对服务产品需求的种类、内容、方式都是在经常变化的。参考答案： 一、单选题： 1.C 2.A 3.A 4.C 5.A 6.D 7.A 8.D 9.D 10.D 11.C 12.B 13.B 14.B二、多选题：1.ABCD 2.ABC 3.BC 4.ABCDE 5.BDE 6.ACD 7.BCD 8.ABC 9.ABCE 10.ABCDE 11.ACD 12.CD三、判断题：1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.1. 某些企业认为“酒香不怕巷子深”，这种市场营销观念是（ ）BA. 生产观念 B. 产品观念C. 推销观念 D. 市场营销观念 2. 推销观念产生于（ ） :D A. 买方市场 B. 卖方市场C. 买方市场向卖方市场过渡阶段 D. 卖方市场向买方市场过渡阶段3. 现代市场营销观念的最大特点是企业以（ ）为中心。 C A. 生产 B. 销售C. 顾客 D. 服务4. 在顾客总价值中，最重要的因素是（ ） A A. 产品价值 B. 服务价值C. 人员价值 D. 形象价值5. 在顾客总价值与其他成本一定的情况下，（ ） CA. 时间成本越低，顾客让渡价值越低 B. 时间成本越高，顾客让渡价值越高C. 时间成本越低，顾客让渡价值越高 D. 时间成本无论高低，顾客让渡价值越低6. 麦当劳规定所有餐厅都采用再生纸制成的餐巾，这一措施体现了（ ） C A. 市场营销观念 B. 整体营销观念C. 绿色营销观念 D. 大市场营销观念7. 文化营销的关键是构建（ ） A A. 核心价值观念 B. 消费者对产品属性的认同C. 品牌文化 D. 企业与消费者良好的关系8. 构成容量很大的现实市场必须是（ ） D A. 人口众多而购买力强 B. 购买力强而购买欲望大C. 人口众多而购买欲望 D. 人口众多、购买力强而购买欲望大9. 下列哪种说法是正确的？ （ ） C A. 市场营销者可以通过市场营销活动创造需要B. 需要就是对某种产品的需求C. 市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求D. 有了欲望，需求自然产生10. 市场营销学认为，需求是（ ） C A. 没有得到某些基本满足的感受状态 B. 想得到基本需要的具体满足物的愿望C. 对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望D. 对于已购买的某个具体产品的欲望11. 从市场营销学的角度来理解，市场是指（ ） DA. 买卖双方进行商品交换的场所 B. 买卖之间商品交换关系的总和C. 以商品交换为内容的经济联系形式 D. 具有一定购买力的人群组成的集合12. 市场营销者进行市场营销活动以促进销售时，只是影响了人们的（ ） C A. 需要 B. 需求C. 欲望 D. 收入13. 工商企业的市场营销工作最早的指导思想是（ ） A A. 生产观念 B. 产品观念C. 推销观念 D. 市场营销观念14. 最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是（ ） B A. 生产观念 B. 产品观念 C. 推销观念 D. 市场营销观念二. 多选题:1. 产生于买方市场条件下的营销观念是（ ） DE A. 生产观念 B. 产品观念 C. 推销观念 D. 市场营销观念 E. 社会营销观念2. 按照社会市场营销观念，企业制定市场营销策略时，应兼顾 （ ） BCE A. 企业内部条件 B. 企业利润 C. 市场需求 D. 竞争者反应E. 社会整体利益3. 根据顾客让渡价值理论，顾客总价值包括（ ） ABCD A. 产品价值 B. 服务价值 C. 人员价值 D. 形象价值 E. 时间价值 4. 整体营销的基本特征是整体性的（ ） AB A. 营销手段 B. 营销运作 C. 营销观念 D. 营销概念 E. 营销战略5. 文化营销可从（ ）层次展开。 ABC A. 产品或服务文化 B. 品牌文化 C. 企业文化 D. 社会文化 E. 传统文化6. 关系营销认为（ ） ADE A. 企业应把市场营销活动置于整个社会经济的环境中B. 企业的公共关系活动就是企业的市场营销活动C. 企业的市场营销活动应围绕着产品市场D. 企业营销活动的核心是创建和发展于公众的良好关系E. 企业的营销活动应由交易转向关系三. 是非题:1. 需要与需求都是由欲望引起的。 2. 市场营销观念认为，从消费者的需要出发往往会导致企业的利润减少。 3. 顾客让渡价值最大化策略，可以使企业获得更多的利润。 4. 市场营销观念是制造能够销售出去的产品，而不是销售能够制造的产品。 5. 推销观念认为，只要加大产品的推销力度，产品不会没有销路。 答题要求: 一.单选题: 1. “适应企业界解决问题的需要”，这是IBM公司为自己规定的（） A. 企业的短期目标 B. 企业的任务 C. 企业的经营策 D. 企业的计划2. 一家化妆品企业在规定企业任务时，为了体现市场导向，比较可行的提法是（ ） A. 本企业制造化妆品 B. 本企业是化学工业企业 C. 本企业的任务是创造利润 D. 本化妆品企业的任务是满足顾客的美容需要3. 可以为企业提供大量现金收入的战略业务单位是（ ） A. 问号类 B. 金牛类 C. 明星类 D. 瘦狗类4. 某企业在生产冰箱的同时，还生产空调，这种战略称为（） A. 水平一体化 B. 同心多角化 C. 复合多角化 D. 前向一体化5. 把企业现有的产品投放到新市场上进行销售，这种战略称为（ A. 产品发展 B. 市场发展 C. 市场渗透 D. 多角化经营6. 青岛啤酒股份有限公司通过兼并或收购山东省很多县市的啤酒厂、兼并扬州、西安、武汉的啤酒厂，把啤酒的生产规模由年产40万吨，迅速扩大到年产100万吨。该公司实施的这种战略叫（ ） A. 同心多角化 B. 水平一体化 C. 水平多角化 D. 综合多角化7. 某牙膏公司原来一直生产牙膏，现决定生产牙刷，这种战略称为（ A. 水平多角化 B. 同心多角化 C. 综合多角化 D. 前向一体化8. 对问号类和明星类的业务单位，可供选择的投资战略应是 （） A. 发展策略 B. 维持策略 C. 收缩策略 D. 放弃策略9. 波士顿矩阵法对企业战略业务单位分析时使用的工具是（ ） A. 市场增长率和相对市场占有率矩阵 B. 市场增长率和市场占有率矩阵 C. 相对市场增长率和市场占有率矩阵 D. 多因素投资组合矩阵10. 某业务单位市场增长率为15，相对市场占有率为2.5，该业务单位属于 （ ） A. 问号类 B. 明星类 C. 金牛类 D. 瘦狗类11. 市场吸引力大、市场能力强的战略业务单位在多因素业务矩阵中处于（ ） A. 白色地带 B. 灰色地带 C. 黑色地带 D. 黄色地带12. 处于黑色地带的战略业务单位一般采取的战略是（ ） A. 发展战略 B. 维持战略 C. 增加投资 D. 收割放弃13. 某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫( ) A. 前向一体化 B. 后向一体化 C. 水平一体化 D. 多角化14. 企业市场营销战略管理过程的第一步是（） A. 规定企业任务 B. 确定营销组合 C. 管理营销活 D. 分析企业市场机会15. 军工企业兼搞民品生产与销售，这种做法属于（ ） A. 市场渗透 B. 多角化 C. 产品发展 D. 市场发展16. 某生产食品的企业试图通过自产自销业务来寻求新增长，这属于 （ ） A. 后向一体化 B. 前向一体化 C. 水平一体化 D. 多角化经营17. 三九集团由从事制药，扩展业务为宾馆服务，这种多角化属于（ ） A. 同心多角化 B. 水平多角化 C. 综合多角化 D. 垂直多角化 18. 市场营销组合概念的提出者是（ ） A. 尼尔迪登 B. 尤金麦卡锡 C. 菲利浦科特勒 D. 温德尔斯密19. 波士顿矩阵法中，横轴上数值0.4，表示（ ） A. 战略业务单位的市场占有率为40 B. 战略业务竞争地位高 C. 战略业务单位的市场占有率是同行业最大竞争者的市场占有率的40 D. 竞争对手的市场占有率是企业战略业务单位市场占有率的4020. 市场营销组合是指（） A. 对企业微观环境因素的组合 B. 对企业宏观环境因素的组合 C. 对影响价格因素的组合 D. 对企业可控的各种营销因素的组合21. 企业战略的基础和出发点是（ ） A. 企业任务 B. 企业目标 C. 投资组合规划 D. 增长战略22. 德国西门子公司的产品从20世纪初的X光射线诊断机一种发展到现在的抗磁共振机组、心脏起搏器等100多种，该公司采取的策略是（） A. 一体化发展 B. 同心多角化 C. 综合多角化 D. 市场渗透23. 北京祥云公司利用技术方面的优势，既经营计算机、光电产品、化工产品，又经营体育用品、室内装饰、专利事务所以及“祥云宝”饮料，他们这种策略就是（ ） A. 产品发展 B. 市场发展 C. 同心多角化 D. 综合多角化二. 多选题: 1. 春兰公司正采用多角化增长战略实施第三次腾飞，可采用的主要方式是（ ） A. 同心多角化 B. 综合多角化 C. 水平多角化 D. 垂直多角化 E. 前向多角化2. 美国西北大学教授舒尔茨等人提出的4C理论包括（ ） A. 顾客的需要和欲望 B. 顾客的成本 C. 便利 D. 满意 E. 沟通3. 企业的任务一般具备的特征是（) A. 具有可行性 B. 体现市场导向 C. 富有激励性 D. 具有一定弹性 E. 具体明确4. 企业实行市场渗透策略可用的措施有：（) A. 提高现有顾客的购买量 B. 争取新顾客 C. 吸引竞争者的顾客 D. 进入新的细分市场 E. 增加产品的花色品种 5. 对问号类业务单位，适用的投资战略有（） A. 发展策略 B. 维持策略 C. 收缩策略 D. 放弃策略 E. 渗透策略6. 组成多因素业务矩阵的两大类型因素是（ ） A. 市场增长率 B. 市场吸引力 C. 相对市场占有率 D. 竞争强度 E. 市场能力7. 某企业经营多年，但发现尚未能完全开发潜伏在现有产品和市场的机会，这时企业可考虑采取的增长策略是（ ） A. 市场渗透 B. 产品发展 C. 市场发展 D. 市场细分 E. 一体化经营8. 市场营销管理过程包含这样几个步骤（ ） A. 企业市场机会分析 B. 研究与选择目标市场 C. 确定市场营销战略 D. 制定市场营销规划 E. 执行与控制市场营销活动9. 市场营销组合体现了系统管理思想，具有以下特点：（） A. 整体性 B. 可控性 C. 动态性 D. 超前性 E. 复合性10. 下列因素中，企业可控制的因素是（） A. 产品 B. 政策 C. 价格 D. 地点 E. 营业推广三. 是非题: 1. 企业战略规划过程的第一步是确定企业目标。2. 企业的任务具体化就形成了企业各级组织层次的目标。 3. 由于外界环境和市场需求的变化性，实行多角化是每个企业的发展方向。4. 为了保证企业战略的坚决实施，须实行企业任务多年不变制。5. “4C”理论和“4P”理论由于提出问题的角度不同，所以它们的目标是不同的。6. 在波士顿矩阵图中，低市场增长率和低相对市场占有率的单位是狗类战略业务单位。 答题要求: 一.单选题: 1. 企业可以用“环境威胁矩阵图”和“市场机会矩阵图”来分析和评价所经营的业务，其中低机会和低威胁的业务属于（ ） A. 理想业务 B. 成熟业务 C. 冒险业务 D. 困难业务2. 下列哪一因素属于宏观环境因素（ ） A. 公众 B. 中间商 C. 企业 D. 人口3. 下述（ ）为有限但可以更新的资源。 A. 森林 B. 空气 C. 煤 D. 石油4. 消费者个人全部收入中扣除个人应缴的税费之后所得的余额叫做（）。 A. 个人全部收入 B. 个人可支配收入 C. 个人可任意支配的收入 D. 人均国民收入5. 一个国家人口中青年人的比重上升，将会对（）行业带来环境威胁。 A. 美容用品、服装、大学教育 B. 运动器材 C. 家庭旅游、人寿保险 D. 健康保险、滋补保健品、闲暇旅游6. 当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这种策略称为（）。 A. 转移 B. 减轻 C. 促变 D. 竞争7. 下列哪种因素是企业的个体环境因素（）。 A. 人口 B. 购买力 C. 竞争者 D. 科技环境8. “在家购物”的不断发展，主要是由于（）。 A. 科学技术的发展 B. 政治环境的改善 C. 经济发展水平的提高 D. 法律环境的变化9. 世界性的“禁烟运动”对烟草公司造成了极大的威胁。烟草公司以大力宣传在公共场所设立单独的吸烟区来应对，此种对策是（）。 A. 促变 B. 减轻 C. 转移 D. 保持10. 嘉陵公司原是兵工企业，八十年代初，由于国际形势变化给该公司造成市场威胁，正对这种威胁该公司增加摩托车生产线。八五年成为我国最大摩托车生产企业，该公司这种面对市场威胁的做法叫（）。 A. 对抗 B. 减轻 C. 转移 D. 集团多角化11. 影响汽车、旅游等奢侈品销售的主要因素是（）。 A. 可支配个人收入 B. 可任意支配个人收入 C. 消费者储蓄 D. 信贷12. 某企业进行微观环境分析，已对供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众进行了分析，还应分析（ ） A. 企业内部 B. 国外的消费者 C. 社会文化 D. 人口13. 运输、仓储公司属于微观环境中的（ ） A. 供应商 B. 营销中介 C. 竞争者 D. 顾客二. 多选题: 1. 市场营销环境的特点是（ ） A. 客观性 B. 关联性 C. 层次性 D. 差异性 E. 动态性2. 下列属于微观环境因素的是（ ） A. 人口 B. 供应商 C. 顾客 D. 企业员工 E. 经济周期3. 以下哪些因素属于市场营销总体环境的范畴：（） A. 国内外政治形势 B. 生产资料购买者 C. 社会文化状况 D. 竞争对手 E. 人口与收人4. 科技环境对企业市场营销的影响主要有（） A. 新产品开发周期缩短，产品更新换代加速 B. 信息不对称加剧，营销更加困难 C. 各种直接营销方式的出现和实体分配方式的变化 D. 引起经济结构的变化 E. 广告媒体多样化5. 欧洲某牛肉排连锁企业面对因惧怕疯牛病而牛肉销量不断下降的威胁，可采取的对策有（） A. 促变 B. 减轻 C. 稳定 D. 转移 E. 重组6. 对人口环境的分析可从这样几个方面进行（） A. 人口的数量 B. 人口的构成 C. 人口的密度 D. 收入 E. 消费状况7. 自然资源可分为（ ） A. 取之不尽，用之不竭的 B. 有限但可更新的 C. 有限不可更新的 D. 能源 E. 原材料8. 我国企业的相关环境发生变化的基本趋势是（ ） A. 环境调整 B. 环境分化 C. 环境威胁 D. 市场营销机会 E. 环境重组三. 是非题: 成功，关键是要适应不断变化的市场营销环境。 2. 在现代西方国家，生产企业一般都是通过中间商、营销服务机构、金融机构等营销中介机构来进行市场营销研究、推销产品等工作。 3. 出现在本企业经营领域内的市场机会称为行业市场机会。 4. 自然环境是指影响社会生产过程的自然资源。 5. 通货膨胀具有压抑和刺激消费的双重效应。 6. 新技术的出现给企业带来机会而没有威胁。 答题要求: 一.单选题: 1. 市场营销管理所要考察的市场可归纳为（ ） A. 产业市场和中间商市场 B. 消费者市场和组织市场 C. 消费者市场和中间商市场 D. 产业市场和政府市场2. 对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是（ ） A. 文化因素 B. 社会因素 C. 个人因素 D. 心理因素3. 消费者的购买决策要受到社会角色与地位的影响，社会角色与地位属于（ ） A. 文化因素 B. 社会因素 C. 个人因素 D. 心理因素4. 一个消费者的完整购买过程是从（）开始的。 A. 确认需求 B. 筹集经费 C. 收集信息 D. 决定购买5. 在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需经过8个阶段，其中最后一个阶段是：（）。 A. 正式订购 B. 购后评价 C. 征求建议 D. 选择供应商6. 小刘计划购买一台电脑，他对电脑产品的有关信息并不了解，对这类购买行为，企业可采取的营销措施是（）。 A. 帮助消费者了解产品性能及其相对重要性 B. 大幅度降低产品的价格 C. 保证一定的存货水平 D. 赠品销售7. 在影响生产者购买行为的因素中，属于人际因素的是（）。 A. 职权、地位、说服力 B. 年龄、教育、职位、性格 C. 收入、教育、权威 D. 影响力、性格、对风险的态度 正确答案为:A 8. 在消费者市场中，首先提出要购买某一产品或服务的人是（） A. 发起者 B. 使用者 C. 决策者 D. 购买者 正确答案为:A 9. 产业购买者要做出的购买决策最少的采购类型是（） A. 直接重购型 B. 修正重购型 C. 新购 D. 变更购买 正确答案为:A10. 在生产者购买决策的参与者中，最主要的影响者常常是（） A. 采购者 B. 经理 C. 技术人员 D. 财务人员 正确答案为:C 11. 产业市场的需求是（） A. 无弹性 B. 富有弹性 C. 缺乏弹性 D. 弹性无穷大 正确答案为:C 12. 哪种类型的产业购买者给原有的供货企业造成威胁？（） A. 直接重购型 B. 修正重购型 C. 新购 D. 变更购买 正确答案为:B 13. “哪里有世界冠军,哪里就有阿迪达斯公司的产品”,这一广告语所利用的对消费者购买行为具有影响的因素是（） A. 成员团体 B. 社会阶层 C. 理想团体 D. 生活方式 正确答案为:C 14. 介入程度低，品牌差异不大的购买行为属于（ ） A. 复杂的购买行为 B. 化解不协调感的购买行为 C. 广泛选择的购买行为 D. 习惯性购买行为 正确答案为:D 15. 根据参与者的介入和品牌间的差异程度，消费者购买食盐这一行为属于（） A. 复杂的购买行为 B. 化解不协调感的购买行为 C. 广泛选择的购买行为 D. 习惯性购买行为 正确答案为:D 16. 产业市场的需求是衍生需求，是指其市场需求是（） A. 从本企业需求派生出来的 B. 从中间商需求派生出来的 C. 从消费者需求派生出来的 D. 从产业市场需求派生出来的 正确答案为:C 17. 下列对化解不协调购买行为的论述中正确的是（ ） A. 品牌差异大，高度介入 B. 品牌差异大，低度介入 C. 品牌差异小，高度介入 D. 品牌差异小，低度介入 正确答案为:C 18. 产业购买者购买过程在新购情况下要经过几个阶段（ ） A. 1 B. 2 C. 8 D. 6 正确答案为:C 19. 两个人在相同的激励状态和目标情况下，其行为却大不相同，其主要原因在于他们对情况的（ ）程度不同。 A. 理解 B. 知觉 C. 感觉 D. 感应 正确答案为:B 20. 购买决策过程为（ ） A. 收集信息确认需求选择判断购买决策购后评价 B. 收集信息选择判断确认需求购买决策购后评价 C. 确认需求收集信息选择判断购买决策购后评价 D. 确认需求选择判断收集信息购买决策购后评价正确答案为:C 二. 多选题: 1. 从消费者心理角度看，消费者的购买行为主要受（）等方面因素的影响。 A. 需要和动机 B. 年龄和性格 C. 消费者的收入水平 D. 知觉 E. 信念和态度 正确答案为:ADE 2. 消费者购买行为中，复杂的购买行为一般有以下特点（） A. 商品差异不大 B. 不必花费很多时间收集商品信息 C. 消费者对所需要的商品很不了解 D. 商品一般价格高，购买频率低 E. 消费者一般对该类商品没有购买经历 正确答案为:CDE 3. 人们对刺激物产生的知觉具有选择性，这种选择性包括（） A. 感官性理解 B. 选择性注意 C. 选择性曲解 D. 选择性记忆 E. 选择性理解 正确答案为:BCD 4. 人们在购买决策过程中可能扮演不同的角色，主要有：（） A. 发起者 B. 影响者 C. 决策者 D. 购买者 E. 使用者 正确答案为:ABCDE 5. 产业购买的主要类型有（） A. 租货 B. 直接重购型 C. 修正重购型 D. 有效重购 E. 新购正确答案为:BCE 6. 行为科学认为经验是由（ ）等因素相互作用而产生的。 A. 驱使力 B. 刺激物 C. 提示物 D. 反应 E. 强化 正确答案为:ABCDE 7. 影响产业购买者购买决策的主要因素是（） A. 环境因素 B. 组织因素 C. 人际因素 D. 个人因素 E. 心理因素 正确答案为:ABCD 8. 以下属于生产者市场特点的有（） A. 衍生需求 B. 波动的需求 C. 需求具有弹性 D. 专业人员购买 E. 影响购买决策者众多 正确答案为:ABDE 9. 下列对于产业市场的有关论述正确的是（ ） A. 产业市场上的购买者往往集中在少数地区 B. 产业市场的需求是衍生需求 C. 产业市场的需求是稳定需求 D. 专业人员购买 E. 产业市场的需求具有弹性 正确答案为:ABD 10. 某消费者购买商品时，受其个人特性的影响。属于个人因素的有（ ） A. 职业 B. 经济状况 C. 生活方式 D. 性格 E. 产品生命周期阶段 正确答案为:ABCD 11. 某人购买电视机时，对电视的信息的主要来源是（ ） A. 个人信息 B. 个人经验 C. 生理来源 D. 宣传报道 E. 商业信息 正确答案为:ABDE 12. 在购买意图与决定购买之间，消费者会受（ ）影响。 A. 他人的态度 B. 意外情况 C. 产品属性 D. 非环境因素影响 E. 商业信息 正确答案为:ABD 三. 是非题: 1. 同一社会阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。 正确答案为:True 2. 消费者购买决策过程始于搜集信息。 正确答案为:False 3. 物色供应商是在任何购买情况下都必经的一个阶段。 正确答案为:False 4. 消费者市场需求最基本的特征是伸缩性。 正确答案为:False 5. 消费者的购买决策过程必须包括确认需求、收集信息、选择判断、购买决策和购后评价五个阶段。 正确答案为:False 6. 市场营销学是根据购买者及其购买目的进行市场划分的。 正确答案为:True 7. 社会因素对消费者的行为具有最广泛、最深远的影响。 正确答案为:False 练习五 题型 单选题10 多选题5 是非题5 总计 20答题要求: 一.单选题: 1. 一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下（ ）方面进行。 A. 产业和市场 B. 分销渠道 C. 目标和战略 D. 利润 正确答案为:A 2. 某些竞争者对不同的市场竞争策略作出有区别的反应，这类竞争者称为（ ） A. 迟缓型竞争者 B. 选择型竞争者 C. 凶猛型竞争者 D. 随机型竞争者 正确答案为:B 3. 选择跟随策略的突出特点是（ ） A. 仿效 B. 低调 C. 合适地保持距离 D. 跟随与创新并举 正确答案为:D 4. 当一个企业规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采取（ ）竞争策略。 A. 进攻策略 B. 专业化经营 C. 市场多角化 D. 防御策略 正确答案为:B 5. 杜邦公司发明尼龙后，不断发现这种产品的新用途，从最初的制作降落伞绳、到妇女丝袜，再到用于制作汽车轮胎、地毯等，使其产品用途不断增加，这是市场领先者采取的（ ）策略。 A. 扩大市场需求总量 B. 保护原有市场份额 C. 提高市场占有率 D. 专业化 正确答案为:A 6. 精心服务于总体市场中的某些细分市场，避开与占主导地位的企业竞争，只是通过发展独有的专业化经营来寻找生存与发展空间的企业称为（ ） A. 市场领先者 B. 市场挑战者 C. 市场跟随者 D. 市场补缺者 正确答案为:D 7. 企业对市场竞争因素变化作出的反应是随机的，使竞争对手觉得不可捉摸。这类竞争者称为（ ） A. 迟缓型竞争者 B. 选择性竞争者 C. 凶猛型竞争者 D. 随机型竞争者 正确答案为:D 8. 当规模较小、力量较弱的小企业发动进攻时，比较适合的策略是（ ） A. 正面进攻 B. 侧翼进攻 C. 游击进攻 D. 围堵进攻 正确答案为:C 9. 市场补缺者的策略是（ ） A. 多角化 B. 一体化 C. 专业化 D. 无差异化 正确答案为:C 10. 以进攻为核心是（ ）的竞争策略。 A. 市场领先者 B. 市场挑战者 C. 市场跟随者 D. 市场补缺者 正确答案为:B 二. 多选题: 1. 以下哪几个是市场领先者的策略？（ ） A. 开辟产品的新用途 B. 提高市场占有率 C. 市场多角化 D. 阵地防御 E. 正面进攻 正确答案为:ABD 2. 补缺基点的特征主要有：（ ）。 A. 有足够的市场潜量和购买力 B. 生产和消费都比较集中 C. 对主要竞争者不具有吸引力 D. 产品的需求具有较强的季节性 E. 企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力 正确答案为:ACE 3. 一般来说，竞争者的市场反应可以分为这样几种类型（ ） A. 迟缓型竞争者 B. 选择型竞争者 C. 无所谓型竞争者 D. 凶猛型竞争者 E. 随机型竞争者 正确答案为:ABDE 4. 市场领先者扩大市场需求总量的途径有（ ） A. 发现新的使用者 B. 开辟产品的新用途 C. 增加产品的使用量 D. 正面进攻 E. 专业化经营 正确答案为:ABC 5. 紧密跟随策略的特点是（ ） A. 仿效 B. 合适地保持距离 C. 低调 D. 跟随与创新并举 E. 创新 正确答案为:AC 三. 是非题: 1. 市场挑战者的策略核心是进攻。 正确答案为:True 2. 通过产品差异化进行的竞争称为非价格竞争。 正确答案为:True 3. 没有任何需求刺激，不开展任何市场营销活动时不存在产品的市场需求。 正确答案为:False 4. 企业进行价格竞争的条件是降低生产和经营成本。 正确答案为:True 5. 市场跟随者因为模仿、追随市场领先者的产品策略和营销策略，所以没有自己的策略。 正确答案为:False 练习六 题型 单选题13 多选题4 是非题4 总计21 答题要求: 一.单选题: 1. 以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是（ ）。 A. 探测性调研 B. 描述性调研 C. 因果性调研 D. 预测性调研 正确答案为:A 2. 最适宜于探测性调研的方法是（ ）。 A. 人员访问 B. 观察法 C. 实验法 D. 邮寄问卷 正确答案为:B 3. 在企业市场营销信息系统中，营销调研系统（ ）。 A. 主要研究环境变化 B. 是为了解决特定问题进行的间断的作业 C. 是提供连续不断的管理信息 D. 是决策者使用的最基本的系统 正确答案为:B 4. 实验法最适宜（ ）。 A. 收集描述性信息 B. 实地观察 C. 收集因果方面信息 D. 专家调查 正确答案为:C 5. 当市场调研人员分析问题时，除了亲自采集原始资料外，先前为了一定的目的收集的资料也是一个重要的信息来源，这些资料被称为（ ）。 A. 单一来源 B. 二手资料 C. 最初数据 D. 便利数据 正确答案为:B 6. 市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行（ ）。 A. 市场营销规划 B. 市场营销组合设计 C. 市场营销调研 D. 预测市场需求 正确答案为:C 7. 由人、计算机和程序组成，为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配其所需要的、及时的和准确的信息的系统是（ ）。 A. 市场营销信息系统 B. 单一来源调研系统 C. 市场营销数据库系统 D. 决策支持系统 正确答案为:A 8. 市场营销调研的第一步是（ ）。 A. 确定一个抽样计划 B. 收集信息 C. 进行调研设计 D. 确定问题和研究目标 正确答案为:D 9. 在市场营销信息系统中，向管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收账款等各种反映企业经营状况信息的子系统是（ ） A. 内部报告系统 B. 营销情报系统 C. 营销调研系统 D. 营销决策支持系统 正确答案为:A 10. 在市场营销信息系统中，市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的子系统是（ ） A. 内部报告系统 B. 营销情报系统 C. 营销调研系统 D. 营销决策支持系统 正确答案为:B 11. 在调查法中，可获取最迅速、最及时信息的是（ ） A. 邮寄问卷 B. 电话访问 C. 人员访问 D. 观察法 正确答案为:B 12. 一定的顾客在一定的地理区域、一定的时间、一定的市场营销环境和一定的市场营销方案下购买的总量，我们称为（ ） A. 市场预测 B. 市场潜量 C. 企业潜量 D. 市场需求 正确答案为:D 13. 市场需求是（ ） A. 需求量 B. 一个函数 C. 一个固定的数 D. 不可控因素 正确答案为:B 二. 多选题: 1. 德尔非法是（ ）预测方法。 A. 定量 B. 定性 C. 专家意见 D. 特殊 E. 因果分析 正确答案为:BC 2. 对购买者意向调查法的叙述正确的是（ ） A. 预测消费品的未来需要，其准确性比用在产业用品方面的要高 B. 预测消费品的未来需要，其准确性比用在产业用品方面的要低 C. 预测非耐用消费品需要的可靠性比用在耐用消费品方面稍高 D. 预测非耐用消费品需要的可靠性比用在耐用消费品方面稍低 E. 可树立企业关心购买者需要的形象 正确答案为:BD 3. 市场营销信息系统是由（ ）构成的。 A. 营销调研系统 B. 营销决策支持系统 C. 内部报告系统 D. 营销情报系统 E. 营销网络系统 正确答案为:A