第七章非语言沟通

第七章 非语言沟通本章学习掌握要点： 非语言沟通的定义、特点 非语言沟通的形式 第一节 非语言沟通概述 一、非语言沟通的定义 你也许遇到过这种情况：在你和别人交谈时，他时不时地看表，并对你不自然地笑。这时，你就会知趣地告辞了。你从什么地方知道对方不愿意再听你讲下去了呢?这就是非语言信息。对方时不时地看表，说明他可能另有安排；他对你不自然地笑，说明他不好意思打断你的话，并告诉你他想请你离开了。 所谓非语言沟通就是指不通过口头语言和书面语言，而是通过其他的非语言沟通技巧，如声调、眼神、手势、空间距离等进行沟通。因为非语言沟通大多通过身体语言表达出来，所以通常也叫身体语言沟通。人们有时候有意识地运用非语言沟通技巧，而有时候它又是下意识的行为。据学者统计，高达93%的沟通是非语言的，其中55%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调。另外，在信息传递的全部效果中，有7%是词语，38%是声音，而身体语言沟通所起的效果最明显，达55%，因而我们可以断言，与有声语言相比，身体语言的真实性和可靠性要强得多。特别是在情感的表达、态度的显示、气质的表现等方面，身体语言更能显示出它所独有的特性和作用。我国?三国演义?中脍炙人口的故事“空城计，正是诸葛亮妙用无声语言克敌制胜的技巧，真可谓“眉来眼去传情意，举手投足皆语言。巧妙地运用语言和非语言两种信息，不仅可以使人们听到绘声绘色的讲述，还可以通过丰富多彩的表情、姿态、动作，获得形象的感受。同时，准确、优美的身体语言还可以表达管理者高尚的文化修养，增加对沟通对象的吸引力。 二、非语言沟通与语言沟通的区别与联系 在沟通过程中，非语言沟通与语言沟通关系密切，而且经常相伴而生： 通过非语言信息，语言信息得到补充与强化。如一位经理敲击桌子或者拍一下同事的肩，或通过语调来强调有关信息的重要性。当谈到某个方向时，伴随着手指的指示，可以加深印象。 在语言和非语言信息出现矛盾的时候，非语言信息往往更能让人信服。当某人在争吵中处于劣势时，嘴里却颤抖地说道：“我怕他?笑话！事实上，从说话者颤抖的嘴唇上不难看出，他确实感到恐惧和害怕。 非语言信息可以代替语言信息，有效地传递许多用语言都不能传递的信息，而且，作为一种特定的形象语言，它可以产生语言沟通所不能到达的交际效果。在日常工作中，我们也都在自觉或不自觉地使用非语言沟通来进行信息的传递和交流，既省去不少口舌，又能到达“只可意会，不可言传的效果。比方，当经理走进办公室，显出一副伤脑筋的样子，不用说，他与上司的见面很糟糕。 但是，语言沟通和非语言沟通也有很大区别。 沟通环境。在非语言沟通中，我们只要运用到眼睛，因此可以不必与人直接接触。比方，你可以通过一个人的着装、动作判断他的性格与喜好，可以通过他的收藏品判断他的业余爱好，也可以通过他的表情看出他对朋友的关心程度。通过约会的地点也可以看出他对约会的重视程度。非语言沟通可以不为被观察者所知。而语言沟通非得面对面进行。 反响方式。除了语言之外，对于他人所给予的信息，我们也给予大量的非语言反响。我们的很多情感反响是通过面部表情和形体位置的变化表达的。通过微笑和点头来表示对别人说的内容感兴趣，通过坐立不安或频频看手表来表示缺乏兴趣。 连续性。语言沟通从词语开始并以词语结束，而非语言沟通是连续的。无论对方在沉默还是在说话，只要他在我们的视线范围，他的所有动作、表情都传递着非语言信息。比方在一家商店里，一个妇女在面包柜台旁徘徊，拿起几样，又放下，还不时地问面包的情况，这说明她拿不定主意。一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地说明他很着急。几个小孩试图确定自己的钱能买收款处附近糖果罐中的多少糖果，收款员皱着眉头叹了口气，可以看出她已经不耐烦了。商店中的所有人都向我们传递非语言信息，并且是连续的，直到他们从我们的视线中消失。 渠道。非语言沟通经常不止利用一条渠道。例如，想象在观看一场足球赛时你所发送的信息。任何人都会知道你喜欢哪个球队，因为你穿有该队代表色的衣服，或者举着牌子。当该队得分时，你跳起来大声喊叫。这样，在你的非语言沟通中，你既使用了视觉渠道，又使用了声音渠道。又比方一次会议，地点在五星级饭店，配有最好的食物，高层领导出席，着装正式。这些都说明此次会议非常重要。 可控程度。我们很难控制非语言沟通，其中控制程度最低的领域是情感反响。快乐时你会不由自主地跳起来，愤怒时会咬牙切齿。我们的绝大多数非语言信息是本能的、偶然的。这与语言沟通不同，在语言沟通中，我们可以选择词语。 结构。因为如此多的非语言沟通是在无意识中发生的，所以它的顺序是随机的，并不像语言沟通那样有确定的语法和结构。如果坐着与人交谈，你会方案你要说的话，但不会方案什么时候翘腿、从椅子上站起来或看着对方，这些非语言动作对应着交谈期间所发生的情形。仅有的非语言沟通的规那么是一种行为在某种场合是否恰当或容许。例如，在一些正式场合，即使你遇到再快乐的事，也不能跳起来，要喜怒不形于色。 掌握。语言沟通的许多规那么，如语法、格式，是在结构化、正式的环境中得以传授的，如学校。而很多非语言沟通没有被正式教授，主要是通过模仿学到的，小孩子模仿父母、兄弟姐妹和同伴，下属模仿上司。 三、非语言沟通的特点 多种多样的非语言沟通具有四个共同的特点： (一)非语言沟通是由文化决定的 很多非语言沟通对我们所隶属的文化或亚文化而言是独有的。一般来说，大多数非语言行为是在孩童时期学到的，由父母和其他相关群体传给的。特定的社会和文化群体，形成特定的特性和风格。当人们第一次相遇时，美国人把目光接触看得很重，身体接触局限在有力的握手上。而波兰男子在第一次遇到一位女子时，他可以吻她的手。太平洋的麦可尼西亚群岛人既不说话也无身体接触，相反，他们通过挑起眉毛或点头问候对方。非语言沟通还带有亚文化特征。同在中国，东北人可能更为豪爽，身体动作幅度相对更大一些。同是一所学校毕业的，相互间可能会有更多的接触。 在绝大多数文化中，男性的非语言行为区别于女性的非语言行为。例如，在美国文化中，男人和女人在摆放自己身体姿态的方式上存在着极大的区别。戴博拉坦南从不同年龄的男性和女性间沟通的录像带中观察到，不管是女孩还是妇女坐着时都靠得更近，互相直视对方。在另一方面，男孩和男子相互错开而坐，不直接甚至不看对方。她发现男子通常以一种放松的、手脚伸展的方式坐着，不管他们是在男子群体中还是在男女混合群体中。相比之下，当妇女在混合群体中时，她们的坐姿是女性化的，但当她们在都是女性的群体中，她们手脚伸展着放松地坐着。 (二)非语言信息可能与语言信息矛盾 有时候你会发现，一个人的语言和非语言所表达出来的信息是矛盾的。语言信息是经过精心加工形成的，而相反，非语言行为一般是非常根深蒂固和无意识的，是沟通主体内心情感的自然流露，在交际过程中可控性较小，它们很容易在沟通中不知不觉地显现出来的。这就不难解释为什么我们能传递一种语言信息，然后传递与它直接矛盾的非语言信息。 于是，你得到了混杂信息。在混杂信息中，非语言沟通通常比语言信息更可信。一个人很容易学会操纵语言沟通，但他会发现操纵非语言沟通是困难的。正因为身体语言具有这个特点，因而身体语言所传递的信息常常可以印证有声语言所传递的信息真实与否。在现实交际中，常会出现“言行不一的现象c正确判断一个人的真实思想和心理活动，要通过观察他的身体语言，而不是有声语言。因为有声语言往往会掩饰真实情况，在这种情况下，身体语言就是你的真诚行动的开始。日常工作中，同事之间的一个很小的助人动作，就能验证谁是你的真心朋友。在商务谈判中，可以通过观察对方的言行举止，判断出对方的合作诚意和所关心的目标等。非语言信息比语言信息要多。 (三)非语言信息在很大程度上是无意识的 很多非语言沟通是在下意识中进行的。你感到身体不舒服，你的同事马上就注意到了，并问你：“怎么了?他是从你脸上不自觉地显现出的痛苦神情知道的。愤怒的时候，你会握紧拳头而不自觉。我们通常意识不到自己的非语言行为。比方，和喜欢的人站在一起，你会靠得很近；听到不赞同的观点，你会表现出嗤之以鼻的神情。 (四)非语言沟通说明情感和态度 面部表情、手势、形体动作及使用目光的方式，都向他人传递了我们的情感和情绪，包括愉快、悲哀、惊讶、恐惧、愤怒和兴趣。研究也说明，绝大多数人能通过说话的声音准确地识别所表现出的情绪，比方快乐的时候，声音自然地高亢。 同时，非语言信息也表达了你的工作态度。在工作中，态度比能力更有价值。如果你总是表现出烦躁的情绪，尤其是在工作的早期阶段，老板就会把你归人“群体外的人。“群体内的人获准去做最满意的工作并给予最灵活的工作时间安排，“群体外的人得到辛苦的工作以及最不满意的工作时间安排。 第二节 非语言沟通的形式 一、辅助语言 辅助语言(Paralanguage)是由伴随着口头语言的有声暗示组成的，是语言的表达方式。每天我们和不同的人谈话从顾客、客户、供货商到经理、总经理等。我们发现，令我们喜欢的，是他的声音；令我们讨厌的，可能还是他的声音。不同的声音，不同的口气、声调和节奏，对我们的思想和评价产生不同的效果。每个人的声音都非常与众不同，一个研究者发现，当人们戴上蒙眼布去听20位演讲者演讲时，听者能区分出演讲者的民族背景、教育水平、性别以及误差不超过5岁的年龄。 因此，我们有必要了解辅助语言所起的作用。辅助语言包括速率(说话的速度)、音调(声调的上下)、音量(响度)和质量(悦耳或令人不愉快的声音)这些声音特点，当这些因素中的任何一个或全部被加到词语中时，它们能修正其含义。一位名叫阿尔伯特默哈拉宾的非语言沟通研究者估计，沟通中39%的含义受声音暗示的影响，即不是词语本身，而是对它们的表达方式。在英语以外的语言中，这个百分比甚至更高。 (一)速率 速率指我们说话时的速度。人们说话的速率(速度)能对接收信息的方式产生影响。研究人员研究了人们从每分钟120261个字之间的说话速率。他们发现，当说话者使用较快的速率时，他(或她)被视为更有能力。当然，人们并不总是要急急忙忙地或是很快地说话。实际上，除非确实紧急，否那么我们应该尽量以通常速度说话，即每分钟在100150个字之间。当人们做演讲介绍时，他们尤其应该放慢其说话的速度以便听众有时间来消化所谈论的内容(特别是当介绍一些技术性很强的东西时)。如果说得太快，人们跟不上，说话的清晰度也可能受到影响。不能很好地控制其说话速率的人只会给别人留下缺乏耐心或是缺乏适当的风度的印象。人们趋于信任那些说话速率适中(有时速率甚至还会放慢)、音量中等的人士。 实际上，速率能够成为非常有用的工具，即为说话人增添魅力和分量。例如，当说话人感到听众能很好地理解他时，他可以说得快一点，以使他的话听上去更为活泼、有感召力。但如果发现听众听得有些吃力，他就应把速度慢下来，以取得理想的效果。毫无疑问，听众会很欣赏他的这种做法。有时当说话人谈到一个严肃的问题时，他甚至可以暂停片刻，这将给观众一个时机来思考这一问题。如果我们能这样去说话，那么对于我们来讲，速率已不再是什么问题，而是一个供我们支配的有效的工具。 (二)音调 音调(Pitch)指声音的上下。音调决定一种声音听起来是否悦耳。一般来说，当听到高声说话时，不管其内容是如何重要，人们会感到不舒服。这是因为高声调的说话往往使听话人感到紧张。此外，它听上去更像是训斥，而不像是谈话。当然，声调也不是越低越好。较低的音调难以听到，用低音说话的人似乎是胆气缺乏，所以可能被认为没把握或害羞。研究发现，如果说话者使用较高和有变化的音调，那么被视为更有能力。 音调上下的熟练运用，对听众会产生一种戏剧性的效果。因此，你应该对此经常练习，如有需要，可以在有声音修正方面专门训练的人员的帮助下改变音调。 (三)音量 音量(Volume)是指我们说话时声音的响度。在演讲时，人们大多喜欢洪亮的声音，但我们很少演讲。在我们平时进行沟通时，我们用的是常规声音或者是低声，这使你显得不那么盛气凌人。 音量可以为你的语言增添色彩，同时它也能告诉别人你是什么样的人。例如，当一位生产经理在谈到一个新产品的质量控制时提高了他的声音，这说明他对该产品的关心，同时也说明了该产品的重要性。而柔和的声音在任何时候都能起到稳定人心的作用。当一位顾客忿忿地抱怨其新买的干衣机有问题而接待他的销售员是用温和的态度说话时，给所有在场人员留下的印象是：这位销售员有看很好的职业精神。 (四)声音补白 声音补白(Vocal Filler)是在搜寻要用的词时，用于填充句子或做掩饰的声音。像“嗯、“啊、“呀以及“你知道这样的短语，都是说明暂时停顿以及正在搜寻正确词语的非语言方式。我们都使用声音补白，只是在不停地使用或当它们分散听者的注意力时，就会产生问题。 (五)质量 声音的总体质量(Quality)是由所有其他声音特点构成的，即速度、节奏和发音等。声声质量是非常重要的，因为研究人员发现，声音有吸引力的人被视为更有权力、能力和更为老实。然而，声音不成熟的人可能被视为能力差和权力低，但更老实和热情。 许多人对自己说话听起来如何没有一个非常明确的概念。大多数人都对录像中自己的声音比外表更不满意。声音能通过艰苦的努力和专业人员的帮助来改变。 二、身体动作 身体动作语言包括具有传递信息功能的人们的躯体、四肢动作、姿势以及身体之间、身体和物体之间的触摸等。掌握不同的身体动作语言表达的含义是顺利地沟通的重要保证。如果不对各种身体动作语言做更细致的分析，我们就不能理解或解释身体动作语言这种沟通形式的复杂现象。 (一)手的动作 手势是身体动作中最重要、最明显的局部。演员、政治家和演说家通常会通过训练使自己有意识地利用一些手势来加强语气。在一般的人际沟通过程中，许多手势都是无意识地运用的。比方说，当说话者冲动时，手臂不由自主地快速摆动，强调正说着的话。从手势的含义和作用来看，可分为指示手势、摹状手势和抒情手势三种。 指示手势，是用来指示具体对象，指示出视觉可及范围内的事物和方向，便于通过视觉形象感受到具体事物。在商业活动中，由于商品种类繁多，在营业员向顾客介绍商品时，为了准确地说明是哪一种商品和商品的各项功能，营业员要通过指示手势来详细介绍产品的性能、特点，使顾客对产品的功能、操作一目了然。 摹状手势主要是用模拟的方式，给对方一种形象可感的印象。摹状手势具有具体性和象征性。具体性的手势要比划事物的大小、形状、方向。象征性的手势是根据说话内容，做出相应的动作，以启迪听众的思维，触发对方心理上的联想。例如，表示“我们要节约每一个铜板时，用拇指和食指围成一个圆圈，代表“铜板。在介绍不在眼前的产品时，可以通过具体性的手势比划出产品的形状和大小加深对方的感性认识。 抒情手势是用来表达说话者喜、怒、哀、乐的强烈情感，使之形象化，典型化。我们常见到在诗歌朗诵会上，朗诵者在朗诵结束时，为了具体表现丰富的感情，加强对听众的感染力，会做出两臂前伸，然后慢慢举过头顶的抒情手势，到达语言所不能到达的效果。 事实上，手势并没有固定的模式。个人的习惯不同，讲话的具体情况不同，沟通双方的情绪不同，手势动作也就不同。采用何种手势，都要因人、因物、因情、因事而异。总的来说，不同的手势有不同的含义。 1手指 当我们把拇指和食指做成一个圆形时，它的意思是“好；而拇指与食指、中指相擒，那么是一种“谈钱的手势；当我们分开食指和中指做成V字形、并将手掌朝向他人时，它那么意味着“胜利(这个手势原来是被英国前首相温斯顿丘吉尔先生所用的，但它很快传遍了全球)。把食指垂直放在嘴边意味着“嘘(别出声)；食指伸出，其余手指紧握，呈指点状，这种手势表示教训、镇压，带有很大威胁性。双手相握或不断玩弄手指，会使对方感到你缺乏信心或拘谨；十指尖相触，撑起呈塔尖式，表示自信或耐心，假设再伴之以身体后仰，那么显得傲慢；十指交叉表示控制沮丧心情的外露，有时这种手势表示敌对和紧张情绪；双手合十表示诚意。以手捋发表示对某事感到棘手，或以此掩饰内心的不安。握拳表示愤怒或冲动。 2大拇指显示 大拇指显示是一种积极的动作语言，用来表示当事者的“超人能力。大拇指朝上，表示对他人的赞赏；假设在谈话中将大拇指指向他人，立即成为嘲弄和藐视的信号。双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两根大拇指，是显示“傲慢态度的手势；将双臂交叉胸前，两根大拇指翘向上方，这是另一种大拇指显示，既显示防卫和敌对情绪(双臂交叉)，又显示十足的优越感(双拇指上翘)，这种人极难接近。 3手掌 判别一个人是否老实的有效途径之一就是观察他讲话时手掌的活动。人们一般认为，敞开手掌象征着坦率、真挚和诚恳。小孩子撒谎时，手掌藏在背后；成人撒谎，往往将双手插在兜内，或是双臂交叉，不露手掌。常见的掌语有两种：掌心向上和掌心向下。前者表示老实、谦逊和屈从，不带任何威胁性；后者那么是压制、指示的表示，带有强制性，容易使人们产生抵触情绪。比方，当会议进行得很剧烈时，有人为了使大家情绪稳定下来，做出两手掌心向下按的动作，意思是说“镇静下来，不要为这一点小事争执了。 4搓手 冬天搓手掌，是防冷御寒。平时搓手掌，正如成语“摩拳擦掌所形容的跃跃欲试的心态，是人们表示对某一事情结局的一种急迫期待的心情。运发动起跑前搓搓手掌，期待胜利；在商务谈判中这种手势可以告诉对手或对手告诉你在期待着什么。 5背手 手握手的背手，代表一种至高无上、自信甚至狂妄的态度；在一个人极度紧张、不安时，常常背手，以缓和这种紧张情绪。学生背书时，双手往后一背，确实能缓和紧张情绪。如果伴以俯视、踱步，那么表示沉思。假设是一手握另一手的腕、肘、臂的背手，那么成为一种表示沮丧不安并竭力自行控制的动作语言，暗示了当事者心绪不宁的被动状态。而且，握的部位越高，沮丧的程度也越高。 6双手搂头 将双手交叉，十指合拢，搂在脑后，这是那种有权威、有优越感或对某事抱有信心的人经常使用的一种典型的傲慢动作。这也是一种暗示所有权的手势，说明当事者对某地某物的所有权。假设是单手或双手抱头并俯视，表示沉思、沮丧或懊恼。如假设双手(或单手)支撑着脑袋，或是双手握拳支撑在太阳穴部位，双眼凝视，这是惯有的一种有助于思考的手势。 7手臂 双臂交叉于胸前，这种姿态暗示一种戒备、敌意和防御的态度；双臂展开表示热情和友好；双手插裤袋表示冷淡或孤傲自居；招手表示友好。 8亮出腕部 男性挽袖亮出腕部，是一种力量的夸张，显示积极的态度。“耍手腕、“铁腕人物等词语印证了腕部的力量。女性的腕部肌肤光滑，女性露腕亮掌，具有吸引异性的意图。 (二)头部动作 头部动作也是运用较多的身体语言，而且头部动作所表示的含义也十分细腻，需根据头部动作的程度，结合具体的条件来对头部动作信息进行判断。 1点头 点头这一动作可以表示多种含义，有表示赞成、肯定的意思；有表示理解的意思；有表示成认的意思；还有表示事先约定好的特定暗号等。在某些场合，点头还表示礼貌、问候，是一种优雅的社交动作语言。 2摇头 摇头一般表示拒绝、否认的意思。在一些特定背景条件下，轻微的摇头还有沉思的含义和不可以、不行的暗示。 3歪头 在倾听的时候，歪头表示认真；在听到悲伤的消息时，看着对方，歪着头表示同情别人的遭遇。 (三)肩的动作 耸肩膀这一动作外国人使用较普遍。由于受到惊吓，一个人会紧张得耸肩膀，这是一种生理上的动作。另外，耸肩膀还有“随你便、“无可奈何、“放弃、“不理解等含义。 (四)脚 脚的动作虽然不易观察，但却更直观地揭示对方的心理。挑衅时双腿挺直，厌烦或忧郁时双腿无力，兴奋时手舞足蹈。抖脚说明轻松、愉快；跺脚说明兴奋，但在愤怒时也会跺脚。脚步轻快说明心情舒畅；脚步沉重说明疲乏，心中有压力等。双脚呈僵硬的姿势表示紧张、焦虑；脚和脚尖点地表示轻松或无拘束。 双腿交叉时，一般情况下是为了舒服。有些情况那么不同。例如在谈情说爱的场合，假设女的坐在一旁，双臂交叉，双腿相搭，就证明她内心不愉快；还有一些人常用一只手或双手掰住一条腿，形成一种“4”字型的腿夹，这暗示当事人顽固不化的态度；又如一些女性，喜欢将一只脚别在另一只腿的部位，这是一种加固防御性的体态，表示她害羞、忸怩或害怕。 同一身体动作会向有着不同文化背景的人传递不同的信息。例如，对世界上很多国家来说，把拇指和食指做成圆形意味着“好，但对巴西人来说，这种手势表示肛门；希腊人那么认为这是一种性信号；日本人那么把它看做是日元的标志。在阿拉伯文化中，左手是脏的(用于洗下身)，因此任何人如果用左手与他人握手将被视为对他人的一种侮辱。又比方，在世界上大多数国家中，人们点头表示赞同，而摇头那么传递拒绝或不赞成的信息。然而，在像斯里兰卡、尼泊尔、印度等一些国家中，情况刚好相反。由于这一缘故，对特定文化背景下的一些动作的正确理解是十分必要的，否那么误解会因此而生，其后果有时会 三、身体触摸 身体触摸是指通过沟通双方身体器官互相接触或抚摸某一物体而传递信息的这一类身体语言。身体触摸更具有影响力和感染效果，是身体语言中更直接表示信息的重要形式。 (一)身体与身体接触 握手是一种最典型的身体触摸。握手的力量、姿势和时间长短均能传递不同的信息。 1支配性与谦恭性握手 这种方式握手时，手心向下，传递给对方支配性的态度。地位显赫的人，习惯于这种握手方式；掌心向上与人握手，传递一种顺从性的态度，愿意接受对方支配，谦虚恭敬。假设两个人都想处于支配地位，握手那么是一场象征性的竞争，其结果，双方的手掌都处于垂直状态。同事之间、朋友之间、社会地位相等的人之间往往会出现这种形式的握手。 2直臂式握手 这种方式握手时，猛地伸出一条僵硬挺直的胳臂，掌心向下。事实证明，这种形式的握手是最粗鲁、最放肆、最令人讨厌的握手形式之一。所以在日常生活中，应防止这种握手的方式。当然，在特定的场合也许能到达意想不到的效果。比方，老朋友见面。 3“死鱼式握手 这种方式握手时，我们常常接到一只软弱无力的手，对方几乎将他的手掌全部交给你，任你摆握，像一条死鱼，这种握手，使人感到无情无意，受到冷落，结果十分消极，还不如不握。 4两手扣手式握手 这种方式右手握住对方的右手，再用左手握住对方的手背，双手夹握。西方亦称“政治家的握手。接受者感到热情真挚，老实可靠。但，初次见面者慎用，以免起到反效果。 5攥指节式握手 用拇指和食指紧紧攥住对方的四指关节处，像老虎钳一样夹住对方的手。不言而喻，这种握手方式必然让人厌恶。 6捏指尖式握手 这种方式女性常用。不是亲切地握住对方整个手掌，而是轻轻地捏住对方的几个指尖。给人十分冷淡的感觉，其用意大约是要保持与对方的距离间隔。 7拽臂式握手 这种方式将对方的手拉过来与自己相握，因此常被称之为“拽臂式握手。害怕的人多用此式，但同样给人不舒服的感觉。 8双握式握手 用这种方式握手的人是想向对方传递真挚友好的情感：右手与对方握手，左手伸出加握对方的腕、肘、上臂、肩等部位。从腕开始，部位越往上，越显得诚挚友好，肩部最为强烈。 身体之间触摸的其他形式还有拍肩膀、拍胸脯等。领导对下属拍肩膀表示关心、鼓励和信任，是关系融洽的一种表达。而熟人、老朋友见面拍拍胸脯那么表示一种亲切、热情和关心。另外在承诺某一件事时拍胸脯，那么表示自信、有把握。 (二)身体与物体间的接触 身体与物体间的接触，即在摆弄、佩戴、选用某种物体时传递的某种信息，实际上也是通过人的姿势表示信息。以下是常见的一些行为： 手中玩笔，表示漫不经心，对所谈的问题无兴趣或显示出不在乎的态度。 摘下眼镜，轻轻揉眼或擦镜片，反映对方精神疲劳，或对争论不休的问题感到厌倦，或是喘口气准备再战。如果是摘下眼镜，又很快或有意强调地把眼镜抛在桌子上，表示他难以抑制不满情绪。 慢慢翻开记录本，表示关注对方讲话，快速翻开记录本说明发现了重要问题。 如果轻轻拿起桌上的帽子，表示要结束这轮谈判或暗示要告辞。 不停地吸烟，说明在某个问题上伤脑筋；深吸一口烟之后，可能是准备还击。将烟向上吐，那么表示自信、傲慢；向下吐，那么表示情绪消沉、犹豫、沮丧等。 交替重复放松和认真的两种态度，比方一会儿放松地背靠座椅，一会儿表情严肃地探出身去，会让人无从理解你的身体语言，从而难以寻找攻击你的焦点。老练的政治家或外交家因某一棘手问题遭到公众、记者围攻时，常利用这一技巧。 四、身体姿势 一个人的身体姿势能够表达出是否有信心、是否精力充分。通常人们想象中精力充分的姿态是：收腹、肩膀平而挺直、胸肌兴旺、下巴上提、面带微笑、眼睛里充满着必胜的信心。 走路的姿势最能表达是否有信心。走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。如果你的工作要求你经常出入别人的办公室，你要养成随手带些材料或者夹个文件夹的习惯，这不仅不让你的手空着，而且你所表现出来的讲求效率的形象，会得到同事和领导的赞许。 站立的姿态表达了个人的道德修养、文化水平以及与他人交往是否有诚意。站立时，身躯要正直，头、颈、腿与地面垂直；眼平视前方，挺胸收腹，整个姿态显得庄重平稳，切忌东倒西歪，耸肩驼背。站立交谈时，双手随说话内容做一些手势，但不要动作过大，以免显得粗鲁。在正式场合，站立时不要将空手插入裤袋里或交叉在胸前，更要防止一些下意识的小动作。如摆弄手中的笔、打火机、玩弄衣带、发辫等，这样不仅显得拘谨，给人一种缺乏自信、缺乏经验的感觉，而且也有失仪表的庄重。良好的站姿应该给人以挺、直、高的感觉，像松树一样舒展、挺拔、俊秀。 在坐姿方面，要做到尽可能舒服地坐着，但不能降低自己的身份，影响正常的交流。如果笔直地坐在一张直靠背椅上，你的坐姿会显得僵硬。最好的方式是将身体的某一部位靠在靠背上，使身体稍微有些倾斜。当你听对面或旁边的人谈话时，你可以摆出一种轻松的而不是紧张的坐姿。你在听别人讲话时，可以通过微笑、点头或者轻轻移动位置，以便清楚地注意到对方的言词方式，来说明你的兴趣与欣赏。当轮到你说话时，你可以先通过手势来吸引对方的注意力，强调你谈话内容的重要性，然后，身体前倾，变化语调，配适宜当的手势来强调你想强调的论点。面试时，应试者如果弓着背坐着，两臂僵硬地紧夹着上身，两腿和两只脚紧靠在一起，就等于对面试者说“我很紧张。同样，如果应试者懒散地、两脚撒开地坐着，说明他过分自信或随便，也会令人不舒服。 一个优秀管理者有信心的身体语言标准是：讲话时姿态要端正，稳重而又自然，让人看着顺眼、舒服；防止紧张、慌乱，要给人以认真而又轻松的感觉。站着讲话时，身体要站正站直，但又不要僵硬，要略向前倾；头抬起，目光平视；坐着讲话时，两腿自然平放，必要时才跷二郎腿，切不可抖腿摆脚，以免给人不稳重的感觉。在大会讲话时，不能只顾自己，不能傲慢、目中无人；更不能怕见听众，讲话声音低，语调平直，显得拘谨、胆小。另外，在公共场所，无所顾忌打哈欠、伸懒腰等不文明行为会大大影响管理者的形象，阻碍正常的交流和沟通。 下面是一些具体的身体姿态所表达的含义。 一般性的交叉跷腿的坐姿(俗称“二郎腿)，常伴以消极的手势，表示紧张、缄默和防御态度。 高跷腿坐姿，这是在上述姿态的根底上，将上压腿上移，使小腿下半节放在另一条腿的上膝部，它暗示一种争辩、竞争的态度，如果再用双手扳住上压的这条腿，那么表示这个人固执己见。 谈话时，如果对方将头侧向一边，尤其是倾向讲话人的一边，或者身体前倾面向讲话者，眼睛盯住对方，那么说明他对所讲的事很感兴趣。 如果对方把头垂下，那么是一种消极信号，表示他对所讲的事没有兴趣。 两腿分开，相距肩宽，双手背后，挺胸，抬头，目光平视对方，面带微笑，那么说明对交谈内容有兴趣、有信心。 双腿合拢，上身微前俯，头微低，目视对方，那么表示谦恭有礼，愿意听取对方的意见。 形态端庄，彬彬有礼，宾主清楚，那么反映一种修养、稳重和信心。 五、面部表情 面部表情语言，就是通过面部器官(包括眼、嘴、舌、鼻、脸等)的动作、姿态所要表示的信息。美国学者巴克经过研究发现，光是人的脸，就能够做出大约25万种不同的表情。在交际过程中，交际双方最易被观察的“区域莫过于面部。人的根本情感及各种复杂的内心世界都能够从面部真实地表现出来。我们在日常生活中时时都在使用面部表情这一身体语言。与人说话，求人办事，请人帮助，无一不须注意对方的“晴雨表脸色。可见面部表情对于有效沟通的重要性。 (一)眼睛 孟子曰：“胸中正，那么眸子燎焉；胸中不正，那么眸子眊焉。一个人的眼神可以表现他的喜、怒、哀、乐，反映他的心灵中蕴涵的一切内容。有经验的说话者都很注意恰当而巧妙地运用自己的眼神，借以充分发挥口才的作用。如果一名管理者说话不善于用眼神传情，总是呈现出一双无表情的眼睛，就会给听众一种呆滞麻木的感觉，无法引起听者的注意，有损于语言的表达。 1注视 行为科学家断言，只有当你同他人眼对眼时，也就是说，只有在相互注视到对方的眼睛时，彼此的沟通才能建立。在沟通中保持目光接触非常重要，甚至有的民族对目光接触的重视远远超过对语言沟通的信赖。在阿拉伯国家，阿拉伯人告诫其同胞“永远不要和那些不敢和您正视的人做生意。在美国，如果你应聘时忘记看着主考官的眼睛的话，就别想找到一份好工作。加拿大人、澳大利亚人以及其他很多西方人认为：沟通时目光的直接接触所传递的，是一种老实、真诚和坦率的信息。一般来讲，管理者说话时，目光要朝向对方，适度地注视对方的脸和眼，不要仰视天上，不要俯视地面，也不要不停地眨眼或者用眼角斜视对方。既不要一动不动地直视，也不要眼球乱转。前者会使人感到滑稽可笑，后者会使人莫名其妙。 (1)注视的时间。注视的方式和时间对双方交流的影响十分重要。有时，我们和有些人谈话感到舒服，有些人那么令我们不自在，甚至看起来不值得信任。这主要与对方注视我们的时间长短有关。当然，这也要区分不同性别之间的交流和同性之间进行交流的情况。当一个人不老实或企图撒谎时，他的目光与你的目光相接往往缺乏全部谈话时间的三分之一。如果某个人的目光与你的目光相接超过三分之二，那就可以说明两个问题。第一，认为你很吸引他，这时他的瞳孔是扩大的；第二，对你怀有敌意，向你表示无声的挑战，这时他的瞳孔会缩小。事实证明，假设甲喜欢乙时，甲会一直看着乙，这时乙意识到甲喜欢他，因此乙也可能会喜欢甲。换言之，假设想同别人建立良好的关系，在整个谈话时问里，你和对方的目光相接累计应到达50%70%的时间，只有这样，才能得到对方的信赖和喜欢。相反，假设你在交谈时眼睛不看着对方，那你自然很难得到对方的信赖和喜欢；异性之间进行交流时，不管是男性还是女性都不可长时间地注视对方。即使必要的注视也不能太咄咄逼人或太放肆。眼光必须是诚恳的、善意的。 (2)注视的部位。注视的部位也同样重要。注视因场合的不同而有很大的区别。公务注视。这是洽谈业务、磋商交易和贸易谈判时所用的注视部位。眼睛应看着对方额头上的三角地区(“以双眼为底线，上角顶到前额)。注视这个部位，显得严肃认真、有诚意。在交谈中，如果目光总是落在这个三角部位，你就把握住了谈话的主动权和控制权。这是商人和外交人员经常使用的注视部位。社交注视。这是人们在社交场所使用的注视部位。这些社交场所包括鸡尾酒会、茶话会、舞会和各种类型的友谊聚会。眼睛要看着对方脸上的倒三角地区(“V，以两眼为上线，嘴为下顶角)，即在双眼和嘴之间，注视这个部位，会造成一种社交气氛。亲密注视。这是男女之间，尤其是恋人之间使用的注视部位。眼睛看着对方双眼和胸部之间的部位，恋人这样注视很适宜，对陌生人来说，这种注视就过格了。瞥视。轻轻一瞥用来表达兴趣或敌意。假设加上轻轻地扬起眉毛或笑容，就是表示兴趣；假设加上皱眉或压低嘴角，就表示着疑虑、敌意或批评的态度。 在面对面的交往中，我们应针对不同对象，选择不同的注视部位。例如，批评下属员工假设用社交注视，你再严肃，对方也可能漫不经心，因为社交注视削弱了你批评的严肃性；假设你用亲密注视，那么会使对方窘迫，产生抵触情绪。所以，只有公务注视最为适宜。 (3)注视的方式。眨眼是人的一种注视方式。眨眼一般每分钟58次，假设眨眼时间超过一秒钟就成了闭眼。在一秒钟之内连眨几次眼，是神情活泼，对某物感兴趣的表示(有时也可以理解为由于怯懦羞涩、不敢正眼直视而不停眨眼)；时间超过一秒钟的闭眼那么表示厌恶、不感兴趣，或表示自己比对方优越，有蔑视或藐视的意思。这种把别人扫出视野之外的做法很容易使人厌恶，这种人是很难与之沟通的。 2盯视 在人们的日常生活交往中，长时间盯视显示出它的特殊功能和意义。 (1)爱憎功能。亲昵的盯视可以打破僵局，使谈话双方的目光长时间相接。假设在公共汽车上对异性死死盯视，那么可能伤害他(或她)，引起对方的不快。 (2)威吓功能。用视线长时间盯视对方还有一种威吓功能。警察对罪犯、父母对违反规矩的孩子，常常怒目而视，形成无声的压力。 (3)补偿功能。两个人面对面交谈，一般的规矩是说者看着对方的次数要少于听者，这样便于说者将更多的注意力集中到要表达的思想内容上。一段时间后，如果说者的视线转向听者，这就是暗示对方可以讲话。 (4)显示地位功能。如果地位高的人与地位低的人谈话，那么，地位高的人投于对方的视线，往往多于对方投来的视线。 3扫视与侧视 扫视常用来表示好奇的态度，侧视表示轻蔑的态度。在交际中过多使用扫视，会让对方觉得你心不在焉，对讨论的问题没兴趣；过多使用侧视会给对方造成敌意。 4闭眼 长时间的闭眼会给对方以孤傲自居自己感觉。如果闭眼的同时，还伴有双臂交叉、仰头等动作，就会给对方以成心拉长脸、目中无人的感觉。 (二)眉毛 眉毛的运动可以传递像问候、惊讶、恐惧等信息。一般来说，西方人比东方人更会运用眉毛来传递信息。据报道，西方人能用眉毛来传递28种不同的信息。当然，其中一些眉毛的运动被认为是东西方所共有的，像紧锁眉头表示焦虑、眉毛扬起表示惊讶等。 俗话说，“眉目传情。眉和目总是相连在一起来传递信息。眉毛的运动可以帮助眼神的传递。如果你眯起双眼，眉毛稍稍向下，那就可能表示你已陷入沉思当中；当你眉毛扬起时，看上去可能是一种疑心的表情，也可能是心情兴奋。 (三)鼻 虽然鼻子很少表现，而且大多用来表现厌恶、戏谑之情，但用得适当也能使话语生辉。比方愤怒时，鼻孔张大、鼻翼翕动，感情会表达得更为强烈。在管理活动中，当你内心对某事不满时，应理智地处理它，或委婉地说出来，千万不能向对方皱鼻子。 (四)嘴 嘴的表情是通过口型变化来表达的。鄙视时嘴巴一撇；惊愕时张口结舌；忍耐时紧咬下唇；微笑时嘴角上翘；气急时嘴唇发抖等。 (五)脸 如果你认真地对待某事，你会微蹙额头；如果你脸部肌肉放松，说明你遇到令人快乐的事情。 (六)微笑 在非语言沟通中，微笑是一种很常见但却很有效的沟通方式。微笑对他人有着一种心理学上所说的“移情的效用。正如俗话所说，“笑有传染性。微笑的作用是巨大的、多方面的。微笑对每一个人来说又是均等的。我们每个人都具有这一颗“灵丹，把它运用到日常工作中去，就会给我们带来意想不到的成功。正是因为如此，不少企业，特别是在效劳业，开始对其员工进行微笑培训，让他们学会微笑。 善于交际的人在人际交往中的第一个行动就是面带微笑。一个友好、真诚的微笑会传递给别人许多信息。微笑能够使沟通在一个轻松的气氛中展开，可以消除由于陌生、紧张带来的障碍。同时，微笑也显示出你的自信心，希望能够通过良好的沟通到达预定的目标。真心和老实的微笑就像一个“魔力开关，能立即沟通与他人的友好感情。 作为一名管理者，要非常清楚地知道微笑对你处理客户、上下级关系的重要性。如果你想让微笑成为友好感情的使者，那么必须从内心深处发出这种微笑。为了赢得客户的好感和融洽上下级关系，就要让他们在潜意识里了解你内心的感情，而不是你的简单表情。真诚的微笑能够在对方心中产生轻松、愉快、可信的感觉。而仅仅停留在外表的微笑，只会给别人以做作的印象，甚至会弄巧成拙。 微笑的培养可以先从面对镜子开始。面对镜子，回忆一些你确实喜欢的、令人愉快的事，然后得体地让这种感受呈现在你的脸上，心里想着今天你会碰到许多快乐的事情，你说服了你所拜访的每一个人，并与你所遇到的每一个人进行了成功的交往。凭这些想象酝酿出良好的感觉，然后把它们表现出来。 镜子中的微笑练习会帮助你形成善意的、真诚的微笑。因为这使你能正确地调整情绪，做出真诚的微笑动作，而不是虚假的微笑。那种假装微笑的人，虽然做出了微笑的动作，但由于不是出于内心的真实感情，给人的印象只能是虚伪的，甚至让人看到了皮笑肉不笑的效果，因此仍然得不到真诚的感情交流。因此，在镜子前面培养微笑，要注重表情，更要注重内心活动的酝酿，直到能够识别出一种真诚的微笑，才算到达培养微笑的目的。 六、空间距离 空间在这里是指两位沟通者之间的空间距离。通过控制双方的空间距离进行沟通，称为空间沟通。而空间距离又包括位置、距离和朝向三个方面。 (一)位置 位置在沟通中所表示的最主要的信息就是身份。你去拜访一位客户，在他的办公室会谈，他让你坐在他的办公桌的前面，表示他是主人，他拥有控制权，你是客人，你要照他的安排去做。在开会时，积极坐在最显眼位置的人，说明他希望向其他人(包括领导)显示自己的存在和重要性。宴请的位置也很讲究主宾之分，东道主坐在正中，面对上菜方向，他的右侧的第一个位置给最重要的客人，他的左侧的第一个位置留给第二重要的客人，其他客人、陪同人员以东道主为中心，按职务、辈分依次落座。由此可见，位置对于沟通双方的心理影响是非常明显的。 (二)距离 爱德华霍尔是?无声的语言?和?隐蔽的一面?这两本有关非语言沟通的精典著作的作者，为空问和距离的研究创造了“空间关系学这个术语。通过他的观察和访谈，霍尔发现，北美人在与他人沟通时利用四个层次的距离：亲密距离、人际距离、社会距离和公共距离。 1亲密距离 在亲密距离范围内，人们相距不超过18英寸，可以有意识地频繁地相互接触。适用对象为父母、夫妻或亲密朋友等。母亲和婴儿在一起时，她或者抱着他、抚摸他、亲吻他，或者把他放在腿上。亲密距离存在于我们感到可以随意触摸对方或交流重要信息的任何时候。 当无权进入亲密距离的人进入这个范围时，我们会感到不安。如果在拥挤的公共汽车、地铁或电梯上，人们挤在一起，他们处在我们的亲密距离内，我们通过无视对方的存在或不与对方进行目光接触来应付这种情况。用这种方式，我们即使不能在身体上也要能在心理上保护自己的亲密距离。 2人际距离 在人际距离范围内，人们相互距离在18英寸4英尺，这是我们在进行非正式的个人交谈时最经常保持的距离。这个距离允许人们与朋友或熟人随意谈话。如果把距离移到4英尺之外，就有交谈会被外人无意听到的感觉，进行交谈将会很困难。 3社会距离 当对别人不很熟悉时，最有可能保持一种社会距离，即412英尺的距离。它适用于面试、社交性聚会和访谈等非个人事件，而不适用于分享个人的东西。 每当我们利用社会距离时，相互影响都变得更为正规。你曾经注意过重要人物的办公桌的大小吗?它大到足以使来访者保持恰当的社会距离。在一个有许多工作人员的大办公室里，办公桌是按社会距离分开摆放的，这种距离使每个人都有可能把精力集中在自己的工作上，以及可以在使用 时不干扰同一办公室的同事。有时，人们前移或后移，从社会距离移动到人际距离。例如，两个同事的办公桌可能相距l0英尺，当他们要私下讨论某件事时，他们移动到人际距离之内。 4公共距离 公共距离，即一种超过12英尺的距离，通常被用在公共演讲中。在这种情况下，人们说话声音更大，手势更夸张。这种距离上的沟通更正式，同时人们互相影响的时机极少。 研究不同距离的意义在于：距离的不同表达了不同的意思。例如，如果你将“人际距离改为“亲密距离，你很可能会使对方感到不自在甚至误解，因为你没有传递任何距离变化的信息。但如果你将“亲密距离改为“人际距离，对方会立刻感到你在疏远(或是拒绝)他她。你可能从未这样想过，但是，你选择何种距离以及您在此之后所做的任何变化都会传递某种信息。 (三)朝向 朝向即交际主体调整自己相对于对方的角度。朝向可以分为四类： 面对面的朝向，即交际双方面部、肩膀相对，这种朝向通常表示着一种不愿让正在进行的交际活动被打断的愿望，同时也显示了双方要么亲密，要么严肃甚至敌对的关系。人们在讨论问题、协商、会谈、谈生意或争吵时往往都自觉不自觉地选择这种朝向。 背对背的朝向，它与面对面的朝向完全相反，所表示的否认的含义是不言而喻的。 肩并肩的朝向即两个肩部成一直线，朝向一致。较亲密的人在随意的场合下喜欢采取这种方式。 V形朝向，即两人以一定的角度相对。 肩并肩的朝向和V形朝向，一方面既可以表示双方维持交际的兴趣，另一方面又显示出这种兴趣比面对面的朝向略为减弱了。 (四)影响空间距离的因素 人们谈话时应保持什么样的距离、办公室应该多大以及该如何装修、会议室应安放什么样的会议桌圆形的、椭圆形的或是其他形状的等，所有这些及其他方面均与空间有关，而空间的构成那么完全根据个人的地位及彼此间的关系不同来决定。管理者必须知道，在不同场合中什么样的空间行为是适宜的，什么样的空间行为是不适宜的，因为这些行为举止在形象管理中是十分重要的。 1地位的影响 空间的利用通常表现出地位上的差异，我们只要看一看办公室的大小就能发现了。譬如在美国以及一些亚洲国家，办公室越大，显示出主人在企业中所处的地位越高。一些办公室经常安放着大(甚至是非常大的)办公桌。这些大办公桌不仅使办公室看上去更气派，更重要的是：它们形成了“缓冲带与来访者保持距离。从某种意义上讲，这些大办公桌是一个“减访桌减少来访者与主人间的沟通。而一般员工那么是共用办公室。 当两人之间地位差距拉大时，那他们之间的沟通距离也会随之增加。虚的地位差距和实的空间距离往往给员工们在心理上留下印痕，保持与领导的距离。这就是为什么很多员工尽量不和其经理接触的原因所在。 现在许多企业已经意识到距离因素扩大了地位所产生的影响，并尽力去缩小它。管理层开始主动解决这个问题，努力缩小与员工的心理距离。例如，当一位下属来到总经理办公室时，这位总经理可以从其办公桌后面走过来，并且和那位下属坐在同一个沙发上。经理也可以直接到一线工人那里，和他们一起讨论某一问题的解决方法。有时候，还会和其员工共进午餐，或是参加其生日聚会。实践证明，这样的行动不仅有效地改善了管理层和下属的关系，而且还有益于增进员工们的自豪感和士气。这就是为什么越来越多的企业正朝着这一方向努力的原因所在。 2个性的因素 与性格内向的人相比，性格外向的人在与他人接触时能保持较近的沟通距离；与缺乏自信心的人相比，自信心强的人在与别人接触时，沟通距离也较近。 3人与人之问的亲密程度 通常，人们总希望与自己熟悉的同伴或好朋友保持较近的距离，而尽量远离陌生人。因此，空间距离也成为亲密程度的一种标志。当与他人初次见面时，我们会保持社交甚至公共距离；只有在比拟熟悉后，我们才被允许进入他们的私人空间。当然，即使是成为亲密的朋友，如果在正式场合，也不能再保持亲密距离，而应该保持社交或私人距离。 第三节 服饰与仪态 俗话说：“人要衣装，佛要金装。穿着打扮反映一个人的精神面貌、文化素养和审美水平，同时也反映出其地位、归属、遵循的标准等。由于它给他人和公众留下的是至关重要的第一印象，因此，穿着打扮对于社会交往活动能否顺利进行，能否取得成功，有很大关系。 一、服装 在现代的沟通中，服装的作用已超越了最根本的遮羞避寒功能，更重要的是向别人传递属于个人风格的信息。 (一)服装的种类 服装分成4类：制服、职业装、休闲服和化装服，每一种的含义略有不同。 1.制服 制服是最专业化的服装形式，它说明穿着者属于一个特定的组织。在制服上存在着极小的选择自由，穿着者被告知什么时候穿(白天、夏天)及能不能佩戴装饰品(珠宝、奖章、发式)。像有的学校的学生就被要求上学穿校服。最常见的制服是军服。通过展现军衔标志，军服告诉人们穿着者在军队等级制度中处于什么位置以及在这个组织中与他人处于什么样的关系。制服也暗示着它的穿着者要遵循特定的标准，例如，我们认为穿军服的人要永远对国旗表现出尊敬。 2职业装 职业装是要求雇员穿着的服装，但它不像制服那样刻板。职业装说明一种特定的工作行为，它的设计是要表现雇主期望的一种特定形象。比方很多公司、金融机构等都为员工制作了职业装。不像制服的穿着者，穿职业装的雇员有一些选择空间。飞机乘务员被要求穿专门的服装，但他们可以按自己的爱好进行搭配。护士可能被要求穿白色的服装，但她们能选择所喜欢的样式。商业从业人员甚至有更多的选择，一个公司可能要求其雇员穿西装，但雇员既可以选择颜色又可以选择样式。 3休闲服 在工作结束后私人的时间内大多数人都会选择穿休闲服。因为这种服装的选择权在个人，所以一些人通过穿它来说明自己的个性，如乞丐装、紧身服等。当然，一些人为了赶潮流而不认为休闲服是一种自由的选择。许多青少年因为他们的群体认定某个牌子的牛仔裤，并且每个人都穿它，或者他们的偶像是某个牌子的代言人，他们就只穿这个牌子的牛仔裤。群众传媒对休闲服的选择产生了巨大的影响，以至于很难把传媒的影响从个人爱好中分开。 4化装服 化装服是一种高度个性化的衣着方式。模仿牛仔的靴子、大手帕和帽子这种穿着方式就是化装服的一个例子。穿上一种夸张的化装服，就等于宣布：“这是我所要成为的人。化装服可能更具有象征意义。例如，牛仔化装服宣布一种强壮男子的个性。很少有人对在日常生活中穿化装服感兴趣，化装服不仅要求考虑它所传递的形象，而且也与许多标准背道而驰。当一个学生为参加一家超级市场的工作面试而改换自己的鞋时，他精明地注意到“最好不穿牛仔靴，看上去它太令人不