销售部程序文件

文件名称：销售部控制程序文件编码：QS/BD.00.B19.01版次：A总页数：3修改状态：0主控部门：销售部1目的为使服务满足规定的要求，维护房屋质量和使用功能、保证售房工作正常进行，制订本程序。2适用范围适用于公司开发建设的合格建筑产品销售服务过程及保修服务。3职责3.1 销售副总经理负责销售服务、销售策划工作的审核，并协调相关部门进行配合，总经理负责销售服务、销售策划工作的审批。3.2 销售部是销售服务的主控部门，负责向用户提供售前、售中服务具体组织实施，对客户进行服务宣传和说明。3.3 工程部是服务的相关部门，负责协助物业公司作好相应的售后服务工作，协调施工单位落实保修合同。3.4 物业公司对所管物业的大、中修项目，提出维修计划，经总经理审核批准后实施。4工作程序4.1 销售部在主管副总经理及总经理指导下，作好房屋销售的宣传策划、销售证件办理、销售过程中的服务和售后服务工作。4.2 销售证件的办理由销售部专人负责，其它相关部门配合。4.3 房屋销售过程4.3.1 销售人员在销售房屋时，应如实向购房者讲解房屋情况，根据客户的需求，向客户介绍房屋的价格、户型、结构、位置、付款方式、交工日期和售后服务范围、内容、标准等，讲解内容不得有虚拟和夸大成份。4.3.2 销售人员与客户进行初步接触，对客户的特殊要求、意向作详细记录，并向销售部长汇报。4.3.3 经双方在价格、付款方式、面积、户型设计、位置等方面达成初步共识后，经主管销售负责人审批，签订商品房购销合同。4.3.4 当客户提出在不影响房屋主体结构的前提下，变更现行装修标准或结构时，销售部应提供变更申请书，请客户填写后经规划设计部审批同意后执行。4.4 办理个人住房贷款业务4.4.1 客户通过贷款购买房屋时，销售人员应根据客户的要求，将付款方式、交工日期介绍给客户，确定后预付定金。4.4.2 客户交纳定金后，要求贷款时，销售人员应出示个人住房贷款借款需知，以便客户按银行要求准备“个人住房抵押贷款”的相关材料。4.4.3 客户在交纳定金后，一个月内按规定交清房款的30%或20%作为贷款的首付款。4.4.4 客户交齐首付款后，销售人员负责签写商品房购销合同等贷款前期工作，贷款人数较多时，公司负责提供场地，并邀请银行工作人员到现场进行办公。4.4.5 贷款审核通过后，客户与银行签订借款合同，交纳相关费用。4.4.6 贷款过程中，销售人员应始终主动配合，积极提出合理建议。4.5 委托办理房产证和发放4.5.1 贷款购房者委托办理房产证，销售部专人负责，在客户与银行签署借款合同之后到房产监理处办理登记手续，交纳各种税金及费用，待房产证发放后，在银行做房产抵押登记。4.5.2 非贷款购房者自行办理房产证，待签订商品房购销合同后到产权处办理登记手续，并交纳各种税金及费用。4.6 贷款购房客户携购房合同和房照复印件、收据复印件，非贷款客户携带收据、合同到销售部开具准住证及入伙结算通知单，到物业公司办理房屋入住手续。4.7 销售部在签定购销合同中应注明保修内容及期限。4.8 售后服务房屋售出后，由销售员及时向客户通报工程进度等信息，组织各种联谊活动并将客户提出的各种意见及时反馈，在一周内答复。4.9 保修程序4.9.1 在保修期内出现质量问题，物业公司责成原施工单位按保修合同条款进行维修，维修完毕，由工程部、用户、公司相关部门和施工单位共同验收确保用户满意。4.9.2 保修期外的日常修理和养护由物业公司按规定进行。4.9.3 大、中修，更新改造及零星工程由物业公司组织实施。4.10 维修程序4.10.1 用户发现质量问题，通知物业公司，物业公司派出维修人员查看现场，进行维修。4.10.2 维修后要达到规定标准并由顾客在维修单上签字标识。4.10.3 日常零修做到暖气、水、电不超过24小时，工程维修三天有回音。4.11 验收4.11.1 保修工程的验收由物业公司、用户、工程部和施工单位共同验收，填写保修工程验收记录。日常零修服务由住户验收，在维修单上签字认可。4.11.2 设备日常养护由负责物业的各专业人员实施。4.12 物业公司对管理的房屋应建立档案，做到随时可查。4.13 物业公司要及时处理客户的服务投诉以及其它反馈情况，并及时将情况反馈给有关部门直至公司总经理。4.14 物业公司制定年度回访计划，并监督其实施。听取用户对服务的意见，不断提高服务水平。企管部对物业公司售后服务的情况予以监督检查，并作记录。5相关文件和记录5.2质量记录保修工程审批单设计变更请示单客户到访征询单本受控文件未经批准不得复印文件名称：合同评审控制程序文件编码：QS/BD.00.B03.01版次：A总页数：3修改状态：0主控部门：销售部1目的为确保销售商品房和服务满足顾客要求，销售合同顺利实施，在合同正式签订前，对合同或协议进行评审，使供需双方取得一致意见后，签订正式合同，制订本程序。2适用范围适用于公司商品房销售合同的评审。3职责3.1 销售副总经理负责组织销售合同条款的制定，总经理负责大户合同或有特殊要求的销售合同的审批。3.2 销售部是合同评审的主控部门，销售部长负责一般合同的审批。统计员负责销售合同的存档和保管。3.3 工程部负责提供工程质量等级、进度和有关配套设施情况。3.4 物业公司负责提供物业管理协议。3.5 各相关部门协助销售部进行合同评审，从不同角度提供合同评审依据。4工作程序4.1 合同评审的准备工作4.1.1 市场开发部负责前期市场调研，并根据市场调研结果提供商品房供求趋势，进行市场定位及制订项目策划纲要。4.1.2 由市场开发部办理土地使用证；规划设计部办理建设规划用地许可证、建设工程规划许可证；工程部办理建设工程开工证；销售部办理销售许可证；工程部编制住宅质量保证书、住宅使用说明书。4.1.3 规划设计部提供户型设计方案、楼房编号、建筑面积；工程部提供工程建设周期。4.1.4 财务部组织相关部门制订销售价格。4.1.5 销售部结合市场现状，制订营销方案，提出营销策略、营销措施、销售方式及优惠政策，并报总经理审批。4.1.6 销售部根据批准的销售方案，实施具体操作，确保每份合同在签订前都经过评审。4.2 一般合同的评审4.2.1 一般合同是指客户零散购买商品房的销售合同。商品房预售协议书由销售部草拟后报总经理审批通过。商品房购销合同使用由国家工商总局制订的统一格式合同。4.2.2 销售部负责组织一般合同的评审。4.2.3 在商品房销售合同签订前，对有购买意向的客户，销售员直接与其洽谈，介绍房屋的位置、价格、质量、交房标准、周边环境、配套设施等，将有关宣传资料发给客户，并填制到访客户征询单及客户回访单，详细记录有关内容，如有特殊要求，销售员应及时与主管领导、相关部门取得联系，按期答复客户。4.2.4 销售员对商品房购销合同中的楼号、房号、付款方式、分期付款金额条款进行评审，并填写合同评审记录有异议时报销售部长审批。销售部长对合同中的价格、总价、优惠、附加条款进行评审并填写记录。4.2.5 在与客户协商意见一致的基础上，可对预订楼号者，先签购楼订单，对预购楼房者，可签商品房购销合同。4.2.5.1 由销售员根据价目表明细签订商品房销售合同。4.2.5.2 统计员对商品房销售合同的楼号、房号、价格、总价、优惠、付款方式及分期付款金额进行审核、统计。4.2.5.3 销售部部长对该合同的有关内容进一步核实审批。并加盖合同章。4.3 大户合同评审4.3.1 大户合同是指客户以单位名义购买，数量较大、总房款额较大的销售合同。4.3.2 大户合同由销售部组织起草，总经理组织各相关部门参与合同条款的评审，总经理组织召开会议，落实客户付款方式、交房日期、装修标准、附属配套设施等具体要求的可实施性，确定公司是否有能力满足客户要求，并形成会议纪要，相关人员签署意见。4.3.3 律师负责合同条款的法律咨询，确保合同条款合法。4.3.4 大户合同，由总经理或其委托人与购房单位签订。4.3.5 大户合同的评审由总经理负责组织相关人员进行评审,并形成评审记录。4.4 特殊要求的合同评审。4.4.1 有特殊要求的合同是指客户对所购房屋在价格优惠上，付款方式、交款时间及设计等方面有特殊要求的合同。4.4.2 销售人员与客户进行初步接触，对客户的特殊要求做详细记录，并向销售部长汇报。4.4.3 双方在价格、付款方式、面积、户型设计、位置等方面达成共识后经有关领导审批签订商品房购销合同。4.4.4 合同签定参照4.2.5。4.4.5 有特殊要求的合同由销售副总负责评审。4.5 合同填写合同的填写要求字迹工整清晰，若有笔误及时更改并在更改处由销售员及顾客双方签字。4.6 合同修订。4.6.1 合同条款修订时，需征求相关部门的意见并报原审批人重新审批。已签定的合同变更的应重新签订。销售部负责通知有关部门办理。4.6.2 如因合同修改产生工程设计变更等内容时，由销售部负责填写“设计变更请示单”交由规划设计部办理。4.7 评审记录合同评审中，由销售部负责记录合同评审过程，并与合同文本同时存档。5相关文件和记录5.1 相关文件营销方案销售计划销售会议纪要商品房购销合同5.2 质量记录合同评审记录设计变更请示单受控文件未经批准不得复印【此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，本文档可】可编辑word,供参考版!