电子商务大纲

第一章 电子商务概述第一节 电子商务的定义1包含电子和商务两个方面 。电子商务是指以信息网络技术为手段， 以商品交换为中心的商务活动， 是现代电子技术和 商务活动结合的产物。 电子商务是现代电子技术和商务活动结合的产物。2国际组织对电子商务的解释 。联合国贸发组织（ UNCTAD）的定义 ：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企 业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释 ：电子商务是运用电子通讯作为手段的经 济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。世界贸易组织的定义 ：通过电子渠道而进行的生产、 分配、 市场营销、 货物和服务的销售、 配送。学习电子商务如何把握 ：要把电子商务放在社会再生产的整个过程中进行考察； 要从规律性 上认识电子商务；电子和商务要有机结合。第二节 电子商务的主要特点一、由 Internet 及相关技术决定的电子商务的特点 。1 TCP/IP协议 ：采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的 数据被划分成大小相同的数据组， 每个数据组被放在一个 “电子信封” 中，即“信息包” 中。 每个信息包发送的顺序与收讫的顺序不一定相同， 但接收方会进行整理， 以确保收的数据在 总体上与发送的数据完全相同。2ISDN：即是综合业务数字网。它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务， 这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现。在ISDN基础上产生的 B-ISDN，即宽带综合业务网，是一种全新的网络。3WWW ：它是 Internet 的工具。 WWW 的文件是以超文本方式编写的， 含有与许多相关文 件的接口，用鼠标选择文件中的某些词汇或图形，就可以打开相关文件。4数字化： 就是把电子商务中的各种信息包括商品、 资金以及交易手续等信息转变成数字， 装成信息包，在不同计算机之间发送和接受， 从而完成电子商务交易的全过程。 （如音像产 品）或者部分过程（如家具等实物产品）。数字化有内容丰富、速度快、信息准确的特点。数字化是电子商务的根本特点，他决定了或衍生了电子商务的其他特点。5 网络外部性： 是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。二、有电子商务系统结构决定的电子商务的特点。电子商务系统有不同的结构，其中典型的是框架结构，它是由三个层次和两个支柱构成的。 三个层次中，最基础的底层是网络层，中间是信息发布、传输层，上层是一般业务层。一般 业务层包括 CA 认证.将各个分离的两个支柱是指政策法律和技术标准。三个层次之上是各种各样的电子商务应用系统。1集成性：是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术， 设备（如个人电脑、功能、信息等要素集中成一个相互关联的、统一的和协调的系统。 电 子商务的集成性是电子商务系统结构的其他特点如协调性、 可拓展性等的基础， 没有集成性， 也就不会有这些特点。2协调性： 是指电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等各部门的多单位 之间的协调一致。简言之，协调性是指电子商务主体间的协调一致。3可拓展性： 是指用户访问量超过设计限度时， 电子商务系统结构能够及时、 自动地扩大 容量，继续接受用户访问。要是电子商务正常运行，就必须确保其具有可拓展性。三、由交易过程决定的电子商务特点1普遍性 ：是指电子商务不受时空限制，可以再任何时间和任何地点进行交易活动。是电 子商务交易过程中的主要特点， 它把市场拓展到所有时间和空间里， 由此衍生出电子商务的 一系列特点，如全球化、方便快捷、高效率等。2 虚拟性 ：是指在 Internet 上完成的交易。（1）交易物品在网上模拟展示； （2）交易过程的某些环节被虚拟化。电子商务的虚拟性是它的数字化特点在市场层面的表现。虚拟化也是电子商务的主要特点。3交互性 ：是指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。交互性是电子商务与传统商务相互区别的重要方面 .四、有电子商务市场主体决定电子商务的特点 。 市场主体是指企业、消费者和政府（指作为采购者的政府）。 追求利润最大化，是传统 商务中企业的经营目标。 在电子商务环境下， 企业目标是价值最大化。 它与传统商务的差别： 一是企业不仅追求现期利润目标， 而且更追求长远的利润目标； 二是不仅追求利润目标， 而 且追求社会价值。电子商务市场的主体，决定了电子商务有以下特点：1公平竞争 。公平竞争是指电子商务主体间平等、公平、公开的竞争。它包括企业与企业、 企业与消费者之间的竞争。 电子商务为企业与企业、 企业与消费者之间创造了充分的、 公平 的竞争机会。2低成本 。低成本是指消耗的不变资本和可变资本的减少。 电商可减低成本具体表现在 ：（ 1）网络上信息传递的成本低于信件、电话、电报、传真的 成本。减少重复的数据录入也降低成本。 （2）取消了中介机构，减少了交易的有关环节。（ 3）网络营销避免了传统商务中作广告、发宣传品等大量费用。 （4）买卖双方及时沟通信息，使无库存生产和无库存管理成为可能，从而使库存成本降为 零。（5）传统的贸易平台是地面店铺， 而电子商务平台只是办公室或者网吧。3消费者的顾客价值高。 消费者顾客价值高是指消费者从拥有和使用产品或服务中所获得 的价值与为取得该产品或服务所支出的成本之差。4、电商在所获得价值方面 ：（ 1）从网上商店来看，消费者选择多。（2）从消费者来看，适应消费者的特点。（3）从生产流通全过程看， 消费者可以要求商家按照自己的意愿生产和提供某种产品。 在成本支出 方面：（ 4）节省时间。（ 5）价格低。第三节 电子商务的产生和发展 1电子商务的产生原因 ：第一、 信息网络技术为电子商务的发展的物质基础；第二、 国际经贸的迅速发展要求商务手段和工具上的变革； 第三、 国际市场的激烈竞争也促进了电子商务的发展。 如何理解以 上三点原因： 三点都可以归纳为电子和商务两个方面， 第二点是商务运作的内在的信息流和 资金流、 物流的矛盾， 第三点是商务运作的外在的竞争的压力， 这两点都是讲电子商务产生 的必要性， 第一点是满足商务发展需要的条件， 是讲电子商务产生的可能性。 电子商务既是 必要的，又是可能的，它理所当然会成为事实。2电子商务的产生有两个标志 :一是 Internet 技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用，而不 仅仅是应用到商务的某一项活动；二是 Internet 上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开，而不仅仅是用得起费用昂贵的 VANS增值网的大公司。电子商务是 20 世纪 90 年代产生的。 3电子商务的发展第四节 电子商务的分类1按照交易主体分类：（1）企业与消费者之间的电子商务（ B2C），企业与消费者之间的电子商务就是通过网上商 店（电子商店） 实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。（2）企业与企业之间的电子商务 （B2B），企业对企业的电子商务是指在 Internet 上采购商与供应商谈判、 订货、 签约、接受发票和付款以及索赔处理、 商品发送管理和运输 跟踪等所有活动。 功能 ：供应商管理、 库存管理、 销售管理、 交易文档管理、 支付管理。 企 业间的电子商务 可分为两种： 一种是非特定企业间的电子商务， 它是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙 伴，并与伙伴进行从订购到结算的全面交易行为； 第二种是特定企业间的电子商务活动， 特 点的企业间买卖双方既可以利用大众公用网络进行从定购到结算的全面交易行为， 也可以利 用企业间专门建立的网络完成买卖双方交易。（3）企业与政府之间的电子商务 （ B2G）。政府作为电子商务参与主体，主要表现在政府采 购上。 政府采购 是指各级国家机构、事业单位、 团队组织， 使用财政性资金采购依法制定的 集中目录内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为。政府采购的方式：公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价以及其他国家认 可的采购方式。 公开招标是政府采购的主要方式 。2按照交易对象分类 ：（1）有形商品电子商务（又称非完全电子商务）,有形商品是指占有三维空间的实体类商品。这类商品的交易过程中所包含的信息流和资金流可以完全实现网上传输， 买方通过网络发布 商品广告、 供货信息及咨询信息， 买方通过网络选择欲购商品并向卖方发送订单， 买卖双方 在网上签订购物合同后又可以在网上完成货款支付。 但交易的有形商品必须由卖方通过某种 运输方式送达买方指定 地点。电子商务由于“三流”（信息流、资金流、物流）不能完全在网上传输，所有有形商 品交易又称为非完全电子商务。（2）无形商品电子商务（又称完全电子商务）,是指软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品。 与有形商品网上交易的区别在于， 前者可以通过网络将商品直接送到 购买者手中， 也就是说无形商品电子商务完全可以在网络上实现， 因而这类电子商务又称为 完全电子商务。3按照使用网络类型分类 ：（1）EDI 商务 ：是指将商务或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事务或文档数据 格式，从计算机到计算机的电子传输方法。EDI 主要应用与企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。但是，由于 EDI 必须租用 EDI网络上的专线，即通过购买增 值网( Value Added Network ，VAN)服务才能实现，费用较高，阻碍了中小企业使用EDI。(2) Internet 商务 :互联网是一种组织松散、 国际合作的互联网络。 该网络通过自主遵守计算的 协议和过程， 支持主机对主机的通讯。 具体来说，互联网就是让一大批电脑采用一种叫TCP/IP的协议来及时交换信息。互联网上网就国际现 代商业的最新形式。它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过互联网络，在网 上实现营销、购物服务。(3) Intranet 商务 :Intranet 是在 Internet 基础上发展起来的企业内部网，或称内联网。它在 原有的局域网上附加一些特定的软件， 将局域网与互联网连接起来， 从而形成企业内部的虚 拟网络。与 Internet 之间的最主要区别在于： intranet 内的敏感或享有产权的信息收到企业 防火墙安全网点的保护，它只允许有授权者介入内部 web 网点，外部人员只有在许可条件 下才可以进入企业的 intranet 。4按照网络接入方式分类：(1) 网站电子商务( Web Commerce):这是基于 world wide web 的电子商务，用户端需要个人 电脑才能应用。特点是固定接入和应用。(2) 移动电子商务 ( Mobile Commerce )：这是基于移动通讯网络和 Internet 的集成而产生的 移动式电子商务。 主要特点是 “移动” 接入和应用。 主要服务包括： 银行业务、 交易、 订票、 购物、娱乐、无线医疗、移动应用服务商(MASP)。(3) 语音电子商务( Voice Commerce )：指利用语音技术将用户连接到公司的网站，并利用 语音交互功能为用户提供信息和交易服务。这是基于语音通讯网络与Internet 的集成而产生的语音式电子商务。其主要特点是“语音”接入和应用。包括：语音 可扩展标识语言技术 (VXML)、语音识别技术 (SR)、文字转语音技术 ( TTS)。第五节子商务对企业组织的影响1电子商务对企业的影响 。(1) 影响企业的运作方式 。电子商务对企业生产的影响，突出表现在个性化和定制上。个 性化 / 定制是指生产厂家按照消费者的需求生产商品。(2) 影响企业的组织结构。 电子商务对企业组织结构的影响表现在它使用企业组织结构趋于 扁平化。2电子商务对经济规律的影响。 是电商对经济最深刻、最本质的影响。电子商务对经济 规律的影响表现在两个方面： 一是反应传统经济的某些规律消失或变形； 二是出现反映信息 经济的新的规律。(1)边际收益递减规律被边际收益递增规律代替。收益递增在工业经济中是指在一定规模下收益递增，因此它应该叫做规模收益递增规律。(2) 达维多定律。 达维多定律认为：任何企业在本产业中必须第一淘汰自己的产品。规定:一家企业如果在市场上占主导地位， 就必须第一个开发出新一代产品。(3) 梅特卡夫定律 。该定律认为网络的价值等于网络节点数的平方。3电子商务消极影响 ，表现在电子商务流程的各个环节。例如：(1)虚假广告。(2)出售用户信息。原因 ：既有计算机技术上的问题， 也有犯罪主体的主观原因， 同时也与社会法律环境有密切 关系。对策 ：从国家角度说，必须加强和完善相关立法；从个人角度，应注意网络安全，使用防火 墙等消除电子商务消极影响。 现行司法不适应信息技术和网络的发展 ：一是取证困难，无法有效打击网上欺骗；二是盗 窃网络虚拟财产，三是合法行为和非法行为难以分辨。第二章 电子商务的技术基础第一节 Web 技术 1Web技术的发展。 Web已经发展到 2.0版本阶段。 Web2.0 是相对 Web1.0（ 2003 年以前的互联网模式）的新的一类互联网应用的统称。是一次从核心内容到外部应用的革命。 由 Web1.0 单纯通过网络浏览器浏览 html 网页模式向内容更加丰富、 联 系性更强、工具性更强的 Web2.0互联网模式的发展已经成为互联网新的发展趋势。Web1.0 和 Web2.0 的区别 ，具体说： 在模式上，是单纯的由“读”向“写”、“共同建 设”发展， 由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息迈进； 在基本构成单元上，是 由“网页”向“发表、记录信息”发展；在工具上，是由互联网浏览器向各类浏览器、 RSS 阅读器等内容发展； 在运行机制上，是由“ Client Server”向“ Web Service”转变； 在作 者上，由程序员等专业人士向全部普通用户发展； 在应用上，有初级的“滑稽”的应用向全面大量应用发展。2 Web1.0 和 web2.0 的主要技术（1）Web1.0 的主要技术： Web 是建立在客户机模型上的，以超文本标识语言（HTML）和超文本传输协议（ HTTP）为基础，能够面向用户界面的信息浏览系统。Web 的基本原理是：由 Web 客户机上的浏览器向 WWW 的服务器发出 HTTP 的请求，服务器接到请求后，进行相应的处理。如通过中间件调动 Web 服务器中的数据库资料，将处理结构返回给浏览 器，客户的浏览器对其进行解释并显示给下级用户。HTML 是 WWW 的基本结构，是由一定语法结构的标识和普通文档组成的。 超文本是一种含有核其他文本衔接的文本， 它把各文本 以非线性的形式连接起来。动态 Web 可以用于完成以下电子商务：通过市场营销和广告 方式进行客户管理； 开发新产品； 寻找和开辟更多的网上销售渠道； 加强企业内部管 理。 目前常用的浏览器是微软的 Internet Explorer（ IE）和 Netscape 的 Communicator 。 （2）Web2.0 的主要技术 : RSS.RSS是一种信息聚合技术， 采用标准的 XML 格式来共享内容， 其全称几经变化，从“ RDF Site Summary”RDF站点摘要（ RDF是“Resource Description Framework ”的缩写，即是资源描述 框架），到“ Rich Site Summary ”丰富站点摘要，最后到现在得“ Really Simple Syndication” 真正简单聚合。 Trackback。Trackback 是一种引用功能。网民在浏览文章后，希望将评论保留在自己博客中， 一方面便于日后更新维护， 另一方面作为自己的创作成果保存。 Ajax。该技术是 “ Asynchronous JavaScript and XML（以及 DHTML）”的缩写， 是 HTML、CSS、JavaScript 等已有技术的综合应用。Tag。Tag（标签）本质上是一种采用关键词的分类技术。它深化了 C2B和 B2C 电子商务模式的分类方法，是一种多维度的分类方法， 将信息分类从栏目的方式转向关键词的方式。Web2.0 最具有代表性的应用就是博客（ Blog）。 第二节 电子商务支付技术1电子商务网上支付概论。 （1）电子商务支付技术的概念：电子支付预结算技术是电子商务中必不可少的一部分，也是 电子商务生存和发展的基础。 电子商务支付技术是电子商务系统的重要组成部分， 它是的是 消费者、 商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，即把新型支付手段包括电子现金（ E-cash）、信用卡（ Credit Card）、借记卡 （Debit Card） 、智能卡等的支付信息通过网 络安全传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付。（2）电子商务支付技术的发展情况 ：两大国际信用卡组织 VISA 和 MasterCard 合作制定的安 全电子交易协议（ SET）定义了一种电子支付过程的标准，其目的就是保护WWW 上支付卡交易的每一个环节。 SET是专为网上支付卡业务安全所指定的标准。此外，第三方支付解决 了电子商务的瓶颈-网上支付信用与安全问题。 所谓第三方支付 ，是指为了保障电子商务的支付安全，支付通 过买卖双方之间完全中立的一家企业来完成。2电子商务支付技术的安全性。电子商务支付技术的安全包括：保密性、认证、数据完整性、交互操作性等。 目前国内 外使用的保障电子商务支付技术安全的协议包括：SSL（Secure Socket Layer,安全套接层）、SET（ Secure Electronic Transaction, 安全电子交易）。（1）SSL 协议 。它是在网络上普遍使用，能保证双方通信是数据的完整性、保密性和互操 作性，在安全要求不太高时可用。它包括：握手协议。即在传送信息之前，先发送握手信 息以相互确认对方的身份。确认身份后， 双方共同持有一个共享密钥。 消息加密协议。即 双方握手后，用对方证书（ RSA公钥）加密一随即密钥，在用随机密钥加密双方的信息流， 实现保密性。目前的 B2C 网上支付大多采用这种办法， SSL使用加密的办法建立一个安全的 通信通道以便将客户的信用卡号传送给商家， 如同使用一个安全电话连接将用户的信用卡通 过电话读给商家。商家欺诈是 SSL协议所面临的最严重问题之一。（2）SET 安全电子交易协议 。SET是实现在开放的网络（ Internet 或者公众媒体网）上使用 付款卡（信用卡、借记卡、取款卡等）支付的安全事务处理协议。交易流程为 ：持卡人决定购买向商家发出购买请求； 商家返回同意支付等信息； 持卡 人验证商家身份， 将订购信息和支付信息安全传送给商家， 但支付信息对商家来说是不可见 的（用银行公钥加密）；商家验证支付网关身份，把支付信息传给支付网关，要求验证持 卡人的支付信息是否有效； 支付网关验证商家身份， 通过传统的银行网络到发卡行验证持 卡人的支付信息是否有效，并把结果返回商家； 商家返回信息给持卡人， 送货； 商家定期向支付网关发送要求支付 信息，支付网关通知卡行划账，并把结果返回商家，交易结束。 安全电子交易使用的安全 技术 包括加密（公开密钥加密，秘密密钥加密）、数字信封、数字签名、双重数字签名、认 证等。他通过加密保证了数据的安全性， 通过数字签名保证了交易各方身份认证和数据的完 整性，通过使用明确的交互协议和消息格式保证了互操作性。 目前中国银行的网银支付方式 基于 SET。3我国电子商务支付系统现有条件 ： 法律方面。 目前还没有完整的电子商务的法规， 数字签名的有效性也没有得到法律的认可， 这对电子商务的发展很不利； 金融行业方面。 用卡付款代替传统的现金付款已越来越被人 们接受，逐步全面开展网上支付；市场方面。由于电子商务潜在巨大的利润，商家盼望电 子商务早日实现。顾客方面。 电子支付为用户提供了很大的方便，得到了用户的欢迎，但 由于电子支付要用户承担一定的风险，所以要顾客普遍接受电子支付还需要时间。4电子支付工具：电子钱夹（电子信用卡）。信用卡支付是电子支付中最常用的工具。 信用卡的卡基有磁条卡发展为能够读写大量数据、 更加安全可靠的智能卡，因此被称为电子信用卡或电子钱夹。 电子支票。 电子支票是网络银行常用的一种电子支付工具。 将传统支票改变为带有数字 签名的电子报文，或利用其他数字电文代替传统支票的全部信息，就是电子支票。 电子现金 （电子钱包） 。电子现金是以电子化数字形式存在的现金货币。4 其他金融工具 ：智能卡、磁条卡、 IC 卡、光卡。第三节 电子商务安全技术1电子商务的安全隐患。 对合法用户身份的仿冒；网络传输数据的保密性；网络传 输数据的完整性； 利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件， 从而导致商务信息传递的丢失、 破坏；商业欺诈和故意抵赖。2电子商务安全要素。 有效性。 对网络故障和病毒等所产生的潜在威胁加以控制和预防， 保证交易数据在确定的时刻、地点是有效的；保密性。电子商 务系统应及时对传输信息进行加密处理， 防止交易中信息被非法截获或读取； 完整性。 防 止对交易信息的随意改动、丢失和重复， 并保证信息传递次序的统一； 可靠性、 不可抵赖 性和可鉴别性。 电子商务系统应提供交易双方的身份鉴别机制， 确保交易双方的身份信息是 可靠和合法的，保证交易各方对已作出交易无法抵赖。3电子商务的安全技术 。加密技术 ：加密技术是电子商务最基本的安全措施。分为对称加密和非对称加密两类。加密技术就是采用数学方法对原始信息进行再组织， 使得在网上公开传输的内容对于非法 接收者来说成为毫无意义的文字， 对于合法接收者经过解密可以得到原始信息。 对称加密 也叫单钥，这种方法的加密钥匙和解密钥匙是相同的，常用的对称加密算法有DES、 PCR、IDEA、3DES等，其中 DES 使用最普遍。非对称加密的密钥被分解为公开密钥和私有密钥。 密钥生成后， 公开密钥以非保密方式对外公开， 只对应生成该密钥的发布者， 私有密钥则保 存在密钥发布方手里。 任何得到公开密钥的用户都快使用该密钥加密信息发送给该公开密钥 的发布者， 而发布者得到加密信息后， 使用与公开密钥相对应的私有密钥进行解密， 常用的 非对称加密为 RSA 算法。 安全认证技术 。认证的实现包括智能卡、数字签名和数字证 书技术等。智能卡 ：它是一种智能集成电路卡， 不但提供读写数据和存储数据的能力， 而且还具有对数 据进行处理的能力，可以实现对数据的加密和解密，能进行数字签名和验证数字签名。数字签名 ：它是非对称机密技术中的一种技术，其主要方式为报文发送方从报文文本中生 成一个 128 位的散列值， 并用自己的专用密钥对这个散列值进行加密， 形成发送方的数字签 名。数字凭证： 它又称为数字证书，是用电子手段来证实一个用户的身份和限定对网络资源访 问的权限。 数字证书的使用涉及数字认证中心 CA（ Certificate Authority ）。CA 认证：在电子商务系统中 CA 是具有权威性、公正性、可信任的第三方，它负责为用户 签发证书，提供身份认证服务，是整个系统的安全核心。数字信封 ：数字信封技术综合了私密密钥加密技术和公开密钥加密技术的优点， 它使用私 密密钥对信息进行加密， 是用接收方提供的公开密钥对私密密钥进行加密， 接收方收到信息 后，首先利用自己的额私钥对对方的私密密钥进行解密， 再用解密后的发送方私密密钥对密 文进行解密。 简单地说， 数字信封技术是用私密密钥加密技术对药发送的信息进行加密、 使 用公开密钥加密技术对私钥进行加密的一种加密技术，它较好的保证了数据传输的安全性。 数字时间戳： 它是一个经过加密后形成的凭证文档， 包括三部分： 需加时间戳的文件的摘要； DTS（数字时间戳服务）收到文件的日期和时间；DTS的数字签名。4电子商务交易的一般安全控制结构。 互联网是电子商务交易的基本平台，必须具备 基本的杀毒和防火墙软件。 防火墙 是指一个有软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网 和外部网之间的界面上构造的保护屏障。安全认证机构在电子商务交易中， 客户和商家的交易不可能靠双方来完成， 而需要有一个 具有权威性和公正性的第三方来完成，即 电子商务认证机构（ CA） 。CA 发放的证书有 SSL 和 SET两种。 SSL安全协议主要用于提高应用程序之间数据的安全系数。但有利于商家而不 利于客户。因为 SSL协议只进行商家对客户的认证，缺乏客户对商家的认证。所以SSL协议一般服务于银行对企业或企业对企业的电子商务。SET协议位于应用层，它是由MasterCard 和 VISA 以及 IBM、微软等公司开发，用来保证互联网上银行卡支付交易安全性， 所以 SET一般服务于持卡消费、网上购物的电子商务。第三章 EDI 与电子商务第一节 EDI 概述一、EDI 的定义 EDI是电子商务的初级形式，它是指企业与企业之间、企业与政府之间通 过一个内部网进行的数据传递和数据交换。 通俗的讲 EDI就是标准化的商业文件在计算机之 间从应用到应用的传送。电子数据交换（ ISO）：使用一种商定的标准来处理所涉及的交易或信息数据的结构， 商业或行政交易事项， 从计 算机到计算机的电子传递。（国际贸易法委员会定义 ： EDI 是计算机之间信息的电子传递，而且使用某种商定的标准来 处理信息结构。就是将数据和信息规范化和格式化，并通过计算机网络进行交换和处理。我们可以从五个方面理解以上关于EDI 的定义：（ 1）用统一的标准来编制资料；（2）利用电子方式传输信息； （ 3）计算机应用程序之间的联结； （ 4）它的应用主体是企业之间，企业与政府之间；（5）主体间传递的内容是有关商务活动的订购单、发票、运货通知等商业文件。二、EDI的组成 EDI工作系统是由数据标准化、 EDI软件及硬件和通信网络三要素构成的。 （1）数据标准化。由主体之间制定的共同标准。（2）EDI 软件及硬件。软件主要有转换软件、翻译软件和通信软件构成。EDI 文件的相关操作需要软件及硬件的支持。（3）通信网络。采取增值网络（ VAN） 三、 EDI的特点和优势 1、 EDI的特点 （1）使用 对象是不同组织。 （2）传送的资料是一般业务资料。 （ 3）传输的报文时格式化的。（4）使用的数据通信网络一般是增值网、专用网。（ 5）数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入操作。（ 6） EDI 与传真、电子邮件的区别是：传真与电子邮件，需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统。2、EDI 的优势（1）降低成本。 使用 EDI 可以改善企业通讯， 更快地处理文件， 减少纸面单证， 降低成本。（2）减少错误。通过对数据进行电子式的记录可以减少错误，提高总体质量，降低数据对 人的依赖性，以及减少无意义的处理时间。（3）减少库存。 EDI 能更快、更准确地填写订单，达到库存管理的优化，使整个生产过程 顺利进行。（4）改善客户服务。企业能为客户提供优质服务。四、传统 EDI 的局限1、环境问题EDI的应用是基于贸易伙伴关系2、费用问题EDI传统运行方式费用是相当高的。3、安全问题VAN 不但要提供网络服务项目，而且要对安全性负责。安全性在EDI中尤其重要，包括保密性、完整性和可用性。 完整性是指将信息或数据加上特定的信息快， 系统可以用这个信息块 保证数据信息的完整性， 只有那些经授权的用户才能对其改动。 可用性是指安全系统能够对 用户授权以提供某些服务， 即经授权的用户能够得到系统资源和享受系统提供的服务， 防止 对系统资源或系统服务的非法访问和利用。第二节 EDI 标准一、EDI 标准的含义EDI 标准是国际社会共同制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。 我们通常指的 EDI标准就是 UN/EDIFACT。联合国 1990 年对 UN/EDIFACT的定义 是：“适用 于行政、商业、 运输等部门的电子数据交换的联合国规则。它包括一套国际协定标准、 手册 和结构化数据的电子交换指南， 特别是那些在独立的、 计算机化的信息系统之间所进行的交 易和服务有关的其他规定。”二、UN/EDIFACT UN/EDIFACT，它的主要使命是简化和协调世界各国行政、商业、运输 等方面的程序和惯例。UN/EDIFACT的数据格式的三个要素。1、数据元 数据元是电子单证的基本单位。 数据元一般是一个字母数字串。 长度是字符长 度。2、数据段 数据段是由一组数据元组成的。 分为用户数据段和服务数据段 （控制数据段） 。 数据段是为电子传送提供信息服务的。3、标准报文格式 标准报文格式指出了要传递的标准单证的格式。INVOICE是标准报文格式中的一种。是由顺序及嵌套着的数据段组成的， 进而它是由数据源组成的。作为标准，它 包括了国际上各种类型的企业的典型的发票单据所需传递信息单元。三、ISO/IEC 和 ANSIX.12 ISO/IEC国际标准化组织研究的 ANSIX.12由美国国家标准化委员会制定四、EDI编码原则 信息分类编码就是对大量的信息进行合理分类，然后用代码加以表示。 将信息分类编码以标准的形式发布，就构成了标准信息分类编码EDI 信息编码原则包括 ： 1 唯一性。一个代码只能反映一个编码对象。2 可扩充性。要留有足够的空位，便于增加新的对象。 3 简明性。代码数要尽量少，同时减少计算机的处理时 间和存储时间。 4 稳定性。 5 易识别性。代码应尽量反映出编码对象的特点，以助记忆，便 于人们了解和使用。 6 自检能力。具有检测差错 的自身核对能力，以适用机器的处理。第三节 EDI 的工作方式一、由工作流程形成的 EDI工作方式 以 EDI的运行过程来分析 EDI的工作方式 ，主要步骤 有：（1）生产 EDI 平面文件 。平面文件 是一种普遍的文本文件， 其作用在于生成 EDI 电子单证， 以及用于内部计算机系统的交换和处理等。 应用文件 是用户通过应用系统直接编辑、 修改和 操作的单据和票据文件，可直接阅读、显示和打印。（2）翻译生产 EDI 标准格式文件 。将平面文件通过翻译软件生成 EDI标准格式文件。 EDI标准格式文件 就是所谓的 EDI电子单证或者称电子票据，它是 EDI 用户之间进行 贸易和业务来往的依据， 具有法律效力。 它是按照 EDI数据交换标准的要求， 将单证文件 （平 面文件）中的目录项、加上特定的分割符号、控制符和其他信息，生成一种包括控制符、代 码和单证信息在内的只有计算机才能阅读的ASCII码文件。（3）通讯（ 4）EDI 文件的接受和处理 ：接受和处理过程是发送过程的逆向过程。二、由功能模型形成的 EDI 工作方式 EDI的通信环境由一个 EDI通信系统和多个 EDI用户 组成。 EDI 的开发、应用就是通过计算机通信网络实现的，它主要有以下三种方式：1、点对点（ PTP）方式点对点方式即 EDI按照约定的格式， 通过通信网络进行信息的传递和终端处理， 完成相互 的业务交往。 早期 EDI 通信采用这种方式，但它有很多缺点，如需要同步传输。2、增值网（ VAN）方式 它是指增值数据业务（ VADS）公司，利用自身的设备和网络，增 设 EDI 的服务功能。 VADS公司提供给 EDI 用户的服务主要是租用信箱及协议转换。信箱的引入，实现了 EDI通信的异步性。 VAN 系统不能互通，限制了它的应用。同时它还有一 个缺点就是 VAN 只实现了计算机网络的下层，只是传送文件。3、MHS方式 信息处理系统 MHS是 ISO和 ITU-T联合提出的有关国际间电子邮件服务系统 的功能模型。它是建立在 OSI开放系统的网络平台上，适应多样化的信息类型，并通过网络 连接，具有快速、准确、安全、可靠等特点。它是以存储转发为基础的、非实时的电子通信 系统，非常适合作为 EDI 的传输系统。三、企业间 EDI 的工作方式EDI 的应用领域很广发，涵盖工业、商业、外贸、金融、运输、政府等，这些领域的应用 一般是互为联系的、 交叉的， 理想的状态是各行各业均通过 EDI 网络联系在一起。第四节 EDI 与电子商务一、EDI是早期的电子商务二、EDI与电子商务的结合是当代电子商务的重要方式大企业间的电子商务 通常是以 EDI 方式进行，它们有共同的特征：一是相对稳定的贸易关 系、较大的贸易量和使用较标准的贸易单证， 另一个就是由较完善的计算机系统进行的。 由 于 EDI 的成本问题，造成中小企业无法采用传统的EDI 方式。随着 Internet 的应用和 EDI技术的发展，我们可以将 电子商务的应用 分为 EDI 和非 EDI两种 方式。EDI 是企业对企业电子商务的基础， 是实现电子商务的核心技术。EDI 方式的特点： 电子商务通过通信网络， 在贸易业务有关的两方的计算机应用系统之间， 传送标准数据格式的贸易单证。 可通过 VAN或 Internet 来传送信息， VAN 不仅应用广泛而且 更具安全性。 EDI 的优点使 EDI 在电子商务中的应用越来越广泛。 总结：1）EDI 与电子商务的关系： EDI是电子商务的组成部分， 是企业对企业电子商务的基础。（2）电子商务包含 EDI， EDI 是实现电子商务的核心技术。三、电子商务是 EDI 发展的必然趋势（关系）Internet 和 EDI 的结合可以有以下四种方式：1、Internet Mail 它是通过 ISP把 EDI带入到 Internet 的方式，它是 EDI 和 Internet 最早的 结合方式。2、标准翻译 标准翻译注重解决问题。 标准翻译的 EDI不能减少由很多贸易单证的中小企 业的费用，这是它的主要缺陷。3、Web-EDI 方式 Web-EDI 是为了方便中小企业参与网络交易， 减少他们实现 EDI 的费用， 使他们能够只通过浏览器就能够进行 EDI交换。4、XML/EDI方式 XML称为可扩充标记语言。目标是让所有人都可以享受到 EDI 的好处。第四章 电子商务系统第一节 电子商务系统概述一、系统是普遍存在的通过总结大量对系统的定义，我们可以找到共同之处： 第一，系统是一个有机整体； 第 二，系统是由要素组成的；第三，要素间的关系。我们可以 定义：系统 是由若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。 系统的属性 ：1 系统的整体性； 2 系统的相关性； 3 系统的功能性和目标性；4 系统的层次性和相对性； 5 系统的复杂性和随机性； 6 系统的适应性。二、电子商务系统的定义 说法一：把电子商务系统归为某种技术系统是不准确的。说法二：利用信息网络技术全面实现电子交易。我们可以 定义电子商务系统 ：电子商务系统就是指利用信息网络技术全面实现电子交易的 商务系统。三、电子商务系统的构成一是要素， 它是构成电子商务系统的基本单元； 二是结构， 即这些要素在电子商务系统中 的存在方式。（一）要素 要素指 具有共同特性和关系的一组现象或表示一个确定的实体以及目标。是组成系统的基本单元。 构成电子商务系统的实体要素包括交易主体、 网络服务商、 认证中心 等中介机构。 要素它们既是构成电子商务系统的基本要素， 本身也是一个完整的系统。（二）结构结构是指事物的各个组成部分之间的有序搭配。 结构是连接要素和系统的中间环节。 要 素、结构与系统功能之间的关系是： 要素不变时，结构决定功能。 结构、要素都不同则 可以有相同的功能。 同一结构可能有多种功能。（三）电子商务系统结构的分类 一是从宏观即总体上进行概括。 以四流为主要要素构建的电子商务系统总体结构。二是从微观即电子商务某一环节或领域进行的概括。 这种电子商务系统结构数量多， 内容 丰富。三是框架结构。 使用别人搭好的舞台， 你来做表演。 框架结构是电子商务系统中可拓展 的、最具活力的一种结构。第二节 电子商务系统组成一、Internet 信息要素 电子商务系统的基础是 Internet 信息系统。它是进行交易的平台， 交易中所涉及的信息流、物流和货币流都与信息系统紧密相关。Internet 信息系统 ，指企业、 组织和电子商务服务商， 在 internet 网络的基础上开发设计的 信息系统， 它可以成为企业、 组织和个人消费者之间跨越时空进行信息交换的平台， 在信息 系统的安全和控制措施保证下，通过基于 internet 的支付系统进行网上支付，通过基于 internet 物流信息系统控制物流的顺利进行，最终保证企业、组织和个人消费者之间网上交 易的实现。 它的主要作用是提供一个开放的、 安全的和可控制的信息交换平台， 它是电子商 务系统的核心和基石。二、电子商务主体要素 电子商务主体是电子商务系统的核心要素。1、消费者 电子商务消费者是电子商务的主体之一， 但电子商务消费者与传统消费者有不 一样的地方。具体如下：（1）电子商务消费者的构成。 女性较为活跃， 年轻群体居多， 女性对价格敏感。（2）电子商务消费者的特点。呈现以下特征：月度活跃网购用户中19-35岁用户是主体，学历水平整体较高，华东华南地区用户比例高，中低收入者为主。2、企业 企业是电子商务的重要主体。 企业在组建电子商务系统时， 可以将客户分为三 个层次并采取相应的对策： 战略合作伙伴，允许进入内部网直接访问有关信息；合作企业， 共同建设 Extranet 实现企业之间的信息共享； 大众市场用户， 直接连到互联网。3、政府 政府一方面作为消费者，可以通过 Internet 完成所需物品的采购； 另一方面， 政府可以对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、 及时地发挥出来。 政府还有一个重要作用，就是对电子商务的推动、管理和规范作用。总之， 在 电子商务中政府有着两重角色 ：既是电子商务的使用者， 进行购买活动， 属商业行 为；又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。三、电子商务服务商要素 电子商务服务商是电子商务系统中服务性要素，它偏向网络要 素提供服务。 分类：（一）为电子商务系统提供系统支持服务的 一是接入服务商，电信、联通提供的 internet 通信和线路租借服务。 二是服务提供商，为 企业建立电子商务系统提供全面支持。 三是内容服务提供商， 为企业提供信息内容服务。四是应用服务系统提供商，提供解决方案的。（二） 直接提供电子商务服务的 一是提供 B2C型交易服务的电子商务服务商。 二是提供 B2B 型交易服务的电子商务服务商。 三是提供网上拍卖服务的电子商务服务商。 电子商务服务商的作用 ：技术物质基础和商务活 动基础。四、中介组织要素中介组织 是电子商务系统中的服务性要素，它偏重于向主体要素的交易行为提供服务。1、认证中心 保证商务信息的安全是进行电子商务的前提。认证中心就是承担网上安全电子交易认证服 务、签发数字证书并能够确认用户身份的服务机构。2、支付中心支付问题一直是电子商务发展的瓶颈之一， 第三方支付平台的产生解决了这个问题。 所 谓第三方支付， 就是一些和国内外各大银行签约、 并具备一定实力和信誉保障的第三方独立 机构提供的交易支持平台。 第三方支付作为目前主要的网络交易手段和信用中介， 最重要 的是起到了在网上商家和银行之间建立起连接，实现第三方监管和技术保障的作用。3、物流中心 物流中心使电子商务企业能集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同 的方式委托给专业物流服务企业， 同时通过信息系统与物流企业保持密切联系， 以达到对物 流全程管理的控制的一种物流运作与管理方式。 采用物流中心的服务的好处： 首先， 集中 主业；其次，减少资本积压；最后，减少库存。第三节 电子商务系统框架结构 电子商务系统框架结构是电子商务系统中可拓展性强的一种结构模式， 它是由三个层次和两 个支柱组成的。一、网络层网络层 指网络基础设施， 是实现电子商务的最底层的基础设施， 它包括远程通信网、 有线 电视网、无线通信网和互联网。它决定了电子商务信息传输使用的线路。网上传播的内容，包括文本、图片、 两种交流方式： 一种是非格式化交流，比 EDI。 目前在 Internet 上最常用的信息二、信息发布 / 传输层 解决了如何在网上传输信息和传输各种信息的问题 声音和动画等， 网络把它们统一看作二进制串。 如电子邮件消息；另一种是格式化的数据交流，如 发布方式在 WWW上用 HTML 语言的形式发布网页，并将 Web 服务器中发布传输的内容发送到接收者手中。三、一般业务服务层一般业务服务层实现标准的网上商务活动服务， 如电子支付、客户服务、 电子认证、 商业 信息安全传送等。其核心是 CA 认证。 一般业务层还可以拓展到管理活动，比如供应链管理、企业资源计划、客户关系管理等。四、电子商务系统框架的两大支柱1、公共政策和法律 法律维系着商务活动的正常运行，对市场的稳定发展起到了很好的制 约和规范作用。 进行商务活动， 必须遵守国家的法律、法规和相应的政策， 同时还要有道德 和伦理规范的自我约束和管理， 二者相互融合， 才能使商务活动有序进行。2、技术标准和网络协议技术标准定义了用户接口、 传输协议、 信息发布标准等技术细节。它是信息发布、 传递的基础， 是网络信息一致性的保证。 安全问题可以说是电子商务的中 心问题，一个安全的电子商务系统， 首先必须具有一个安全、 可靠的通信网络，以保证交易 信息安全、 迅速的传递； 其次必须保证数据库服务器的绝对安全， 防止网络黑客闯入盗取信 息。电子签名和认证时网上比较成熟的安全手段。网络协议是计算机网络通信的技术标准。第五章 电子商务流程第一节 电子商务流程概述一、流程流程通常是由一系列活动组成的。两种解释， 1 一系列相关的、有内在联系的活动或事件产 生持续的、 渐变的、 人类难以控制的结果 2 一系列相关的人类活动或操作， 有意识的产生一 种特定的结果。流程实质上就是工作的详细过程和工作的具体方法。流程是 一系列相关的人类活动或操作， 有意识地产生一种特定的结果。业务流程 是指为完成某一目标而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。业务流程的理解 ：1 业务流程是人们的活动； 2 说明这是一个什么样的活动，一是它是为完 成一定目标或任务的活动， 显然没有目标的人们的行为或活动不会是业务流程， 二是这些活 动之间有着内在联系，即逻辑相关，三是这些活动的安排是有序的不是杂乱无章的；二、商务流程商务流程 是商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、 签约、 履行合同等一系列商务活动的有序集合。理解 商务流程的定义 ，需要把握以下几点：第一，商务流程是商务活动。第二，有序集合。 商务活动是一个整体； 商务活动是依据一定的规则存在的。 第三， 价值最大化既是商务活动 参与者的目标，也是推动整个商务流程进行的动力。商务流程的分类 ：（按照规模）一是宏观的商务流程。 它是适用于所有商务活动的通用的流 程模式。 二是中观的商务流程。 这是按行业或交易类型划分的商务流程。 三是微观的商务流 程。这是指企业甚至是某一交易环节的业务流程。三、电子商务标准的规定电子商务标准 是指由国家或国际组织制定的、 具有约束力的电子商务行为规范。 1992 年 12 月 14 日，在美国加州旧金山，公布了世界上第一个 Internet 商务标准。它已经在相当程度 上规范了利用 Internet 从事零售业的网上商店需要遵从的标准。电子商务标准规定的电子商务交易应遵循的基本程序： 1 客户方向供货方提出商品报价请求；2 供货方向客户方回答该产品的报价； 3客户方向供货方提出商品订购单； 4 供货方向 客户方对提出的商品订购单的应答； 5 客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求； 6 客 户方向供货方提出商品运输说明； 7供货方向客户方发出发货通知； 8 客户方向供货方发回 收获通知； 9 交易双方收发汇款通知； 10 供货方向客户方发送电子发票。四、电子商务流程的定义 电子商务流程是商务流程的个别，具有特殊性。电子商务流程具有商务流程的 基本特征 ： 1 是商务活动 2 是有序集合 3 主题的目标是追求价值最大化。 电子商务流程与商务流程的 差 别在于“电子”。电子商务流程 就是使用计算机技术、 通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程。用系统论的方法给下的定义： 电子商务流程 就是将商务活动通过计算机技术、 通信技术和网 络技术等现代信息技术加以实现的一系列活动的集合。第二节 电子商务的基本流程一、交易前的准备 这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。 买方寻找并确定自己要 买的商品。 卖方计划并销售自己的商品。 参加交易各方由中介方、银行金融机构、信用卡 公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司。二、交易磋商 在商品的供需双方都了解到了有关商品的供需信息后， 具体的交易磋商过程就开始了， 包括 询盘、发盘、还盘以及组织资源等活动。在传统的工业化社会， 贸易磋商过程往往是贸易单证的传递过程， 邮寄是重要贸易文件传递 的基本途径。 而在网络化环境下就不同了， 整个商贸磋商的过程可以在网络和系统的支持下 完成。三、签订合同和办理手续 电子商务的特点 是可以签订电子商务贸易合同。交易双方通过现代通信，经过谈判和磋商， 确定相关事务后， 全部以电子交易合同作出全民详细的规定。 合同双方可以利用电子数据交 换（ EDI）进行签约，通过数字签名等方式签名。双方可以通过磋商日志或文件来约束商贸行为和执行磋商结果， 同时第三方在授权的情况下可以通过他们来仲裁执行过程中产生的纠 纷。买卖双方要利用 EDI与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到办理完可以将所购商品按合同规定从卖方开始向买方发货的一切手续为止。四、履行合同和索赔 这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，（1）卖方要备货、组织货源，同时进行报关、检验、取证等，（2）买方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货。（3）银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据。（4）直到买方收到自己所购商品，完成整个交易过程。第三节 电子商务的具体流程一、网络商品直销流程 网络商品直销 是指消费者和生产者直接利用网络形式所开展的买卖活动。这种交易的最大特点是供需直接见面， 环节少，速度快，费用低。属于 B2C电子商务范畴。 网络商品直销过程可以分为以下步骤 ：1 消费者在 Internet 上查