燃气公司客服任务总结范文

燃气公司客服任务总结范文 最近发表了一篇名为?燃气公司客服任务总结范文?的范文，觉得有用就收藏了，看完假设觉得有帮助请记得CTRL+D收藏本页。同时访问更多关于“燃气公司年度平安工作方案精彩专题！我国燃气行业开展迅速，目前全国性的输气管网已经初步形成，燃气的消费量、供给量快速增加，燃气行业的市场化程度不断进步。接下来就跟的巡护和维抢修工作，现将一年来的工作总结如下：一、客服工作客服部全体员工认真学习昆仑燃气公司下发的各种文件，深化学习理论科学开展观，通过学习深化领会了文件的深化内涵，在此思想的指导下，我部门本着礼貌待客，文明效劳的原那么，接线员24小时接听客服热线，工作时使用文明用语，客户咨询热情解答，对待客户咨询报线 ，耐心听取及时记录并予以解决， 解决不了的及时通知客服人员上门解决，与客户有预约，无论刮风下雨及时赶到，绝不拖延，尽力做到让用户满意，今年共接到客服 多个，上门处理问题800余次， 解决1200多户，客户客户满意度到达90%以上。1、用户置换通气工作随着城市燃气事业不断的开展，新增燃气用户和燃气管网也在不断增加，为了能按期平安为用户，客服部在接到燃气公司下达的通气指令后，立即前往通气现场，熟悉分布、走向、阀井位置、调压箱的布局，根据现场详细情况编制置换通气方案，平安的把气送到用户家中，今年通气小区25个，通气户数4020。2、客户回访及平安宣传工作对通气用户进展回访及平安宣传也是客服部的一项重要工作，也是与客户之间保持良好沟通的重要渠道，对于回访工作，客服人员以热情的工作态度，为用户的切身利益着想，想方设法为他们排忧解难。在回访过程中，主要解决的问题是用户对燃气管道的私拆、私改、私接等违章现象，对于这种情况，客服人员向用户宣传燃气平安，平安使用燃气灶具及异常情况处理常识，并耐心向其讲解不能乱拆、乱改管线的原因，从而杜绝室内因擅拆管线引起的平安隐患，今年共计回访用户4000。二、管网巡护工作1、天然气管网巡护随着燃气用户的不断增加，天然气管网及用户已遍布两区的大街小巷，中压管网长度已达100多公里，用户两万多户，阀井370多个，调压箱400多台，商业用户35户因此管网及燃气设施的平安运行工作显得尤为重要，为了确保中压管网及燃气设施平安运营，在任务重，人员少的情况下，客服部对原有的巡线方案进展了调整，客服部把运营管网分成两个片，实行专人巡查，专人承包，专人负责。巡线人员对自己巡查区内的燃气设施的平安运行及用户平安用气负全部责任，并要求巡线人员对各巡查区内的调压箱、阀井、阀门实行月巡查签字制，对调压箱、阀井每月清扫一次。每月都要对调压箱的出口压力、切断压力进展检测，每月对商业用户的流量计进展检查并抄用气量一次，对巡查出的问题要及时上报，及时处理。正是由于措施得力，落实到位，加之巡线人员的努力工作，才确保了管网平安平稳不连续的向用户供气。2、燃气设施维护保养本年度客服人员对所管辖区的所有调压箱整体进展了清洁处理，对调压箱的过滤器进展了吹扫清洗，对有腐蚀现象的箱体、阀门进展防腐、刷漆、除锈处理，对中压管网的阀井、阀门进展了清扫、除锈、防腐等维护保养。3、维抢修工作客服维抢修人员都认真履行自己的职责，严格要求自己，时时处于高度警觉状态，无论上下班， 保持二十四小时开机，保证有突发情况时随叫随到，对于维抢修工作更是不敢有一丝懈怠，巡检、查修一丝不苟，对用户的维修 机管网设施的一场情况都能及时赶到现场维护抢修，从而实现的燃气公司燃气管网的平安运行。突发事故，维抢修人员都在第一时间接报，第一时间出动，第一时间控制现场并进展了维护抢修，这也充分表达了维抢修人员快速处理突发事件的快速反响才能。4、用户安装工作客服部承受了燃气公司部分用户户内安装及全部燃气热水器三通的工作，安装人员进展入户安装时，可以实事求是地解决各种问题，按照安装标准进展天然气设施的安装，在任务重，安装难度大，工期紧的情况下，安装人员不怕热、不怕脏、不怕苦，任劳任怨，努力工作，按期完成了安装任务。本年度通过我部门员工的努力，使城市管网、用户用气平安无事故运行，但是我们工作中还有很多缺乏，理论学习挂的还不够，理论经历缺乏，技术理念淡薄，在下一步的工作中我们将努力学习理论知识，在理论中不断总结经历，进步每个员工的业务程度，积极参加燃气公司组织的义务劳动，学习培训及其它各项活动，认真学习燃气公司的各项规章制度及每次会议精神，并将其贯彻到日常工作中，使客服部的工作标准有序的开展，从而确保燃气公司的平安消费。燃气公司客服工作总结范文篇【4】转眼间，到万福燃气公司上班已经20天了，也学到了不少关于天然气的知识，如今这段时间的工作情况总结如下：以前自己对天然气这个行业根本上是一片空白，所以很多东西都要从头学起，我觉得这也是一个-锻练自己的时机，我通过看资料以及本部门不定期的培训让我学到了好多，同时我也通过网络阅读了相关的网页以及理解了相关的知识，一步一步积累行业知识，加强学习，以便自己能尽快地入行。以下是这段时间所学到的一些知识：1.掌握了天然气的根底知识：形成、分类、优点以及用处;2.大概的理解了一下天然气的各个产地和大型接收站;3.对整个园区各个厂的地点以及公司铺设的管网也差不多熟悉了;4.理解了场站内天然气的工作原理;5.熟悉了公司的合同(与客户的签约合同);体会：1.天然气作为国家的新兴能源，它是一种清洁坏保的优质能源，有效的改善了空气质量，西气东输为环保立下了一功.2.武宁工业的不断开展和居民生活质量的不断进步，为我们公司打下了攻围的根底，铺好了战场，只等我们去占领。3.作为公司的一名员工，我得不断地加强学习，才能适应工作需要，才能成为一名合格的员工，争取最短时间内转正式员工。 .cOM更多心得体会推荐燃气公司业务技能培训心得体会燃气公司业务技能培训心得体会燃气公司为全体员工开展了一堂名为“彻底转变观念，完善自我，争创第一的业务技能培训课，希望每一位员工都能“每天进步，这句话深深印在了每一位员工的脑海中。在当下这个竞争的社会，假设我们的员工仍抱有以前那种吃大锅饭的，干多干少一个样，干好干坏一个样的旧观念，是行不通的，那样的人是会被企业去除，被社会淘汰的。植物界有自生植物和寄生植物两种现象。自生就是依靠自己，靠自生的才能来汲取各种所需营养，同时不惧并适应各种恶劣的条件，才能生存下去。而那些依附于其他，不能自给自足营养而靠汲取别人的养份来生存的植物，无法适应各种未知的恶劣条件时，必然会被植物界所抛弃。我们要像自生植物一样，让自己与时俱进，积极地、彻底地转变旧观念，(承受新时期新体制的转换，并且在工作中不断地学习和进步自己的各种知识构架和业务技能，努力适应这个变化的社会，力争成为自生的人，而不是寄生的人。同时必须紧跟上公司的开展目的和战略要求，在新的形势下，才能在企业中占有一席之地，才能拥有一份属于自己满意的工作岗位。世界500强之一的通用汽车公司的20，70，10的人员培训制度，告诉我们：一个企业只有20%的人是最顶尖的，最特殊的优质人才，70%的人属于中间的，是一般人，10%的人是差的，是庸才。我们清楚的知道自己不会是那20%的顶尖人才，当然也不希望自己变成剩余的10%的人，那只能让自己成为70%的人中的一份。这70%的人虽属于中间部分，但是通过努力可有提升的空间。这需要通过我们不断的学习、完善、充实自己，进步自己各方面的才能，才能争取向更优秀的人才队伍迈进。全体员工保持了一颗正直的心，一颗努力为客户服好务的心，一颗努力成为最优秀的燃气公司员工的心，希望自己每天都能进步1%。正是有了坚决的信念，才有了详细的行动。我们的每一位员工都要求自己必须掌握本岗位的工作流程和工作标准，在工作场所随时用普通话进展对话，在待人接物上做到热情、周到。人人都在进展完善自我，提升自我。而我们高新效劳中心为了给每位员工一个学习的平台，今后将从人员培训、班组建立、员工职业操守、礼仪标准、一些必要的心理学网知识、管理学知识等方面学起、做起。同时为了适应公司的高速向前开展，我们的管理人员、窗口人员、客户代表因工作需要和所处位置的不同要学会一些简单的英文对话和一些必要的沟通技巧，其它岗位的工作人员也要掌握一些与本岗位有相关联络的业务技能。效劳中心的进步，离不开全体员工的共同进步。员工们从不会到会，从对自己要求不高到人人对自己有要求，这样才能进步效劳中心的整体素质，表达效劳中心的整体进步。燃气公司暑假社会理论实习心得体会暑假期间，我在xx燃气公司进展了实习。时间是xx年7月25日至8月28日。实习期间努力将自己在学校所学到的理论知识向理论方面转化，尽量做到理论与理论相结合，在实习期间不迟到、早退，认真完成指导和同事们交办的工作，得到指导和同事们的肯定，同时也发现了自己的许多缺乏之处。回忆实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习期间我被分配在公司办公室实习，办公室在一个机关中，是沟通上下、协调左右、联络各方，保证机关工作正常运转的枢纽。能有时机在办公室实习对我来说是一次很好学习的好时机，同时也是一场挑战。作为一名助理，我的主要工作详细方面包括文件发送， 记录，指令下达， 以及信件收发等。由于这项工作便于对企业整体运作形式的观察，因此担任此项实习工作更可以将学过的专业知识与实际相比照。刚开场去的时候，还真的有点不适应，感觉自己什么都不会做，还好后来在老师的鼓励和帮助下，我也开场有了点感觉，对公司环境开场渐渐适应了。由于以前在学校里的时候条件的限制，我对日常办公自动化和工具维护这两个方面接触的比较少。虽然大的效劳器、激光打印机、 等我都见过，但是都没有详细的操作和维护过，所以对这些方面我都只有一个大概的印象而已。不过后来在老师的一一介绍下，我对一般的打印机和 等方面都有了一定的理解。在开场的工作中，由于对人员和工作环境还不太熟悉，因此工作效率比较低，也出现了一些错误，比方发错报价单、文件指令下达效率低等，但是经过后来的弥补，没有造成经济损失，同时总结经历教训并且努力在与员工沟通和协调方面下功夫，理解人员关系，适应企业环境，渐渐比较熟悉的掌握了业务技能，后面的类似工作便能应付得比较得心应手。由于业务方面的纯熟，企业指导对我进步了信任程度，并且交给了我一些较为复杂的工作。在这里通过协助同事们工作，我学到了办公室的一些日常事务管理知识。这里经常组织一些活动，通过组织和参与对我的组织才能和处理事情的才能有了很大的进步，并有时机参加一些社交场合，对自己以后的开展也奠定了一些根底。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的浅薄和在实际运用中知识的匮乏，刚开场的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到学无止境的含义。这也许是我一个人的感觉。不过有一点是明确的，即课堂教育与社会理论的关系，以课堂为主题，通过理论将理论深化。客服任务心得领会客服工作心得体会_客服工作心得两个星期的轮岗实习转瞬即逝，我在客服部的四个班组实习过程中，受益匪浅、感触良多，这段时间里我更加认识到理论是检验真理的唯一标准，假设只学不理论，那么所学的就等于零，理论应该与理论相结合，一个人的知识和才能只有在理论中才能发挥作用，才能得到丰富、完善和开展。通过在信息中心、微机室、热线调度和营业大厅这四个班组实习中，由于环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然也就不一样，而且四个班组分工明确，环环相扣，让我深化地认识到每个岗位工作的艰辛和不易，同时也充分学习到每个班组的专业技能和知识，为以后工作的展开打下深深的根底，这是很有意义和不可或缺的。由于在各个班组实习的时间只有短短的三天，我会将所学所感所悟总结出来：1、信息中心刚开场进入信息中心的时候，我天真地认为这个部门的存在只是为了企业的网络架构而效劳，然而在王班长的耐心讲解下，才知道原来我是井底之蛙，坐井观天。信息中心的职能不仅仅是架构企业的网络效劳与平安，还有水费的代收(缴付通、网银支付和支付宝)，管理和运维四大代收平台(水电通、工行、邮政、中行)、并和代收单位进展每日对账和调整错账，保障代收业务24小时全天候正常运转，开展银行对接工作，并进展测试、运行和维护，以确保工程顺利施行，增加了公司水费代收的渠道，方便广阔市民缴费。同时根据供水集团信息化开展施行各类型信息化工程建立，效劳器数据库的维修管理，供水信息系统的开发、维护和管理，负责公司网络设备的维护和管理，定期进展保养维护，与各个业务部门协调配合，保证其能通过信息管理平台平稳地施行，同时还要兼顾发送水费催缴短信、停水通知，和熟悉水费语音查询系统。班长不仅仅教授我们根底理论知识，还让我们动手计算新的阶梯水价，熟悉供水公司主体业务，为以后的实习工作打下坚实的根底。2、微机室在微机室的三天中，我学习到了，做事不可以眼高手低，往往看似简单的东西想要做好并不容易，只有亲身理论才能知其根本，才会知其不易。微机室的工作职责是负责输入抄表数据、更改用户信息和调整用水性质，看似简单的工作，实际做起来一点也不容易，因为微机室要负责信阳市中心城区16万户家庭和单位的用水信息，这项工作极其考验一个人是否有耐心而且认真与否，是否能静下心来完成这项枯燥的工作，同时杜绝一切错误，到达正确率100%，所以我很佩服微机室的前辈们，她们每个人都承受着高强度的工作，同时这些工作带来的颈椎病折磨着她们，但她们却始终能坚持下来，无怨无悔、不骄不躁、认真慎重、勤勤勉勉，可以说她们才是供水公司实至名归的幕后巾帼。3、热线调度在热线调度实习过程中，我明白了为每位用户解答问题、解决问题是我们的根本任务，热线班是一个对外展示供水集团效劳的窗口，但是很多人不理解客服工作，认为它很简单，甚至无聊，不过是接下 、做下记录，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识和职业素养，掌握一定的语言技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会出现许多失误、渎职。 热线是整个效劳中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项效劳的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进展跟进，对报修的完成情况进展回访。另一方面，热线和调度是严密相连的，调度的重要性不言而喻，水厂调度按工艺流程需要为满足各水厂源水需求，对水厂泵组进展调度、对水源管道和蓄水池的运行进展调度、对各水厂出厂压力进展调度和管网所的管网运行进展调度，调度班的正常运转保证着全市用水的平安和稳定。4、营业大厅我们实习的最后一站是营业大厅，这三天中，我学习了很多业务知识，学会使用系统进展现金收费、刷卡收费、开具发票，为用户提供优质的效劳，同时解答用户的各种用水问题，始终坚持职业道德标准，做到微笑效劳，绝不烦躁，举止打量、热情礼貌。最后，在这四个班组的轮岗实习中，我学到了三点：(1)团结就是力量。正谓心齐泰山移，一个人的力量终究是渺小的，团队抱成一团的力量才是最强，团结起来才可以无坚不摧，共同成长共同进步。(2)态度决定一切。你的态度，决定了你做事的结果，所以事无大小，凡事都要认真对待，保持良好积极的心态，才可以在剧烈的竞争中脱颖而出。(3)自信勤奋宽容。面对难题，拥有足够信心和勇气的人不会退缩。劳动荣耀，勤奋的人最为值得尊重，只有比别人更加努力、更加勤奋，才能比别人走的更远、成功的更快。金无足赤，人无完人，宽以待人包容别人的缺乏才能海纳百川，有容乃大。与此同时，我从理论中学到了专业技术，积累了一定的工作经历，在今后的工作和学习中，我还要更进一步严格要求自己，虚心向同事学习，继续努力改正自己的缺点和缺乏，争取在思想、工作、学习和生活等方面获得更大的进步。在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接 ，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深化的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客抱歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否那么问题是永远都不能解决的。在处理问题的过程中，客户当然是希望可以及时解决问题的，假设不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联络和沟通，做到让顾客满意。假设说，效劳工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种苦中去锻炼自己吧，玉不琢不成器，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去探究和学习，希望能在以后的工作中能为顾客效劳得更好!转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接 ，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深化的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客抱歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否那么问题是永远都不能解决的。在处理问题的过程中，客户当然是希望可以及时解决问题的，假设不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联络和沟通，做到让顾客满意。假设说，效劳工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种苦中去锻炼自己吧，玉不琢不成器，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去探究和学习，希望能在以后的工作中能为顾客效劳得更好!挪动客服任务心得领会优秀范文客户效劳是指一种以客户为导向的价值观，主要为人民群种解决各种疑问，是一种群众效劳的工作，想要做好这份工作也不是一件容易的事。下面是带来的挪动客服工作心得，希望大家喜欢。挪动客服工作心得篇一7月至9月，我在挪动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的理解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：1.客服人员所需的根本技能及素质要求：客服人员所需的根本技能需要有良好的效劳精神、具有良好的沟通才能、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：(1)学会忍受与宽容。忍受与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户效劳是根据客户本人的爱好使他满意。(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户效劳人员不要轻易地承诺，随意容许客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户效劳人员必需要注重自己的诺言，一旦容许客户，就要尽心尽力去做到。在挪动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的表达，也是对作为客服的根本要求。(3)勇于承担责任。客户效劳人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会互相推卸责任。客户效劳是一个企业的效劳窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户效劳部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。3.作为客服，需要一定的技能素质：(1)良好的语言表达才能。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。(2)丰富的行业知识及经历。丰富的行业知识及经历是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经历。不仅能跟客户沟通、赔礼抱歉，而且要成为此项效劳的专家，可以解释客户提出的问题。假设客户效劳人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是效劳人员的帮助。因此，客户效劳人员要有很丰富的行业知识和经历。(3)要学会换位考虑，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的方法，在遇到客户投诉时如能换位考虑可以平衡工作情绪，提升自身素质。挪动客服工作心得篇二光阴飞逝，转眼间到挪动公司工作有了一段时间，感受颇多，收获颇多.新环境，新指导，新岗位，对我来说是一个良好的发民机遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面才能的时机.刚到营业厅工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，积极进取，暖如春风的工作气氛，感觉到了同事们的热情，执着和敬业.正是在他们的启发和感染下，我开场认真学习业务知识，扎扎实实地苦练效劳技巧.业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步，我不断坚持着自己的信仰和追求，在此，首先特别感谢指导和同事们给予我的大力支持，关心和帮助.使我可以很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真理解公司的开展概况及企业文化，理解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的根本操作在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为效劳营销代表所具备的根本要求和效劳礼仪。说到心得体会，感受最深的就是效劳，优质的效劳态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很得意的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教诲我效劳态度很重要，永远站和第一位，效劳态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也可以拉近客户与我们之间的间隔 。在工作中，我本着沟通从心开场的效劳理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的效劳。对于每天的客户不解咨询，我都可以认真对待，牢记用户永远是对的，用户就是上帝的效劳口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户核查话费详意单。疑惑终于翻开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的根本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打 。当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说真不好意思，刚刚语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热情接待，耐心地解释给我听，恩，挪动公司的效劳态度挺不错！听了这段话，我终于理解了效劳这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好效劳工作那就是以诚待人，务实务实！然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多缺乏之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强效劳意识与程度还要更加继续注意学习业务知识，理论和积累，刻苦练习效劳技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到理论中仅是机械地去完成工作，更要采取换们考虑的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面：在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经历缺乏解决不到的问题而产生遗憾，也不得不承受客户没有到达目的时不满的宣泄可是，以真诚效劳换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质。此外，现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以进步工作效率。参加了挪动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的气氛，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知缺乏，知缺乏然后能自反也。做到不耻下问，虚心请教，取人之长，补已之短。而指导和同事的保护，关心，指导和帮助，都尽可能包容我的不妥之外，让我感到很感谢。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项效劳工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。据理解，在中国身信息化社会迈进的今天，它不仅可以满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐，休闲，商务，学习等更多层次的需求。在移开工业厅前台工作，接待用户，开展业务，协调关系，化解矛盾，咨询，受理投诉等也发挥着重要作用。我清楚地认识到，要成为一名合格的营业员不容易，这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要理解客户的需求，及时地向公司反响信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为适应日趋剧烈的竞争，公司要提出效劳与业务领先的战略，开展各特色活动，创立各特色效劳。加强与其他先进企业或优秀效劳窗口的经历交流，不定期组织员工到其他效劳行业窗口进展参观，学习，进展比照。通过参观，学习发现自身的缺乏，促进我们营业窗口效劳程度的不断进步。并加大员工自向业务素质及礼仪标准的培训力度，助于班组整体程度的提升。加强客户的关心，在营业窗口开展各类亲情化效劳，加强对投诉用户建议用户的档案建立，继续完善对此类用户的回访与关心制度，让客户更深切的感受到窗口的优质效劳。同时继续定期开展客户满意度调查或客户评议评选等活动，让客户参与我们的效劳管理工作。做到企为的效劳宗旨：追求客户满意效劳。还要优化经营策略，对不完善的营销方案进展清理标准。总结经历和教训，在清理优化过程中解决好与竞争对手的竞争问题，共同维持良好的市场秩序为做世界一流通信企业打好坚实的根底。能走进挪动是我的荣幸，更是我人生的机遇，对挪动提供给我这样的时机，我心寸感谢，公司给了我一个发挥自我的时机，而我需要做的是在这个舞台奉献自己的力量，创造出自己的精彩.良好的开场是成功的一半，众里寻他千*，蓦然回首那人却在灯火阑珊处.面对着如此大好机遇，我怎么能不努力呢？在这剧烈竞争的年代，前进的脚步绐终不能放松，不只我还有我们大家都应该要有信心不辜负挪动对我们的期待，虽然肩上的担子很重，也要务实，务实地工作，一起为公司做世界一流通信企业做出自己应有的奉献。挪动客服工作心得篇三一、重视函件大客户效劳工作，进步从业人员综合素质。今年以来，全省上下深化贯彻函件业务一把手工程，主要指导负总责，分管指导抓好落实，实在搞好函件业务大客户效劳管理工作。指导的重视，为大客户效劳和管理工作提供了组织保证。省局高度重视函件大客户的效劳和管理工作，在年初就下发文件，要求各部门、各市局指导要高度重视大客户效劳和管理工作，并成立大客户效劳指导小组和效劳小组，明确效劳小组成员，加强对大客户的效劳和管理工作。函件专业成立了以省局分管局长为组长的指导小组，效劳小组的组长、副组长分别由市场经营处和信函广告局指导当任，信函广告局的其他同志为效劳小组成员，共同为大客户提供优质的效劳。市场经营处、省信函广告局指导亲自带着相关人员，深化到大客户当中，理解大客户的用邮需求，搞好大客户的营销工作，一年来，先后屡次深化到省挪动、省电信、省地税、省人保、东南汽车等大客户，就相关业务与大客户进展洽谈，收到了很好的效果，为全省的大客户效劳和管理工作树立了很好的示范和典范。？各地市局也成立相应的大客户效劳指导小组，做好各自的大客户的效劳和管理工作。福州局的指导亲自带着专业公司的同志，做好大客户的效劳工作，深化到大客户中间，亲自参与业务的洽谈，工程的会谈，搞好市场营销工作，获得较好的效果。？全省上下高度重视建立学习型营销团队，加强业务知识和营销技巧培训，进步为大客户效劳的程度。省局于4月底举办了全省邮政商函广告经理培训班，对各地市商函公司经理进展培训，并由信函广告局的相关同志组成了商函巡讲团，在福州、泉州、漳州、莆田等地市组织了8场数据库营销巡讲工作。巡回培训的对象是各地市商函从业的营销、筹划、文案、设计等岗位的人员。巡讲的内容为2021年全省函件业务开展工作思路、如何推广数据库营销、如何抓好商函大客户管理、如何做好商函营销筹划、如何加强名址库建立等。同时还在现场组织营销员进展互动的模拟营销。为进步大客户的效劳技巧，使商函业务人员成为星级大客户经理，省函件局分别于10月份和11月份聘请厦门博格管理咨询创办了两期全省商函客户经理培训班，培训对象是全省商函的客户经理，培训内容涉及到商函客户经理素质、信息搜集与认知才能、客户沟通开拓才能、客户关系维护与维护才能等方面。通过上述的集中培训，省信函广告局2021年对800多人次的商函从业人员进展培训，进步了全体从业人员的大客户效劳程度。？二、加强大客户档案管理，为经营工作效劳。今年以来，各局更加注重大客户资料的建立完善。通过对大客户的走访，搜集整理大客户的资料，对大客户的资料进展归类整理，健全完善大客户档案，加强管理。省局针对大客户的分类，重点做好省级大客户资料的健全完善。一年来，省局函件业务大客户效劳小组注重对省级大客户的走访公关，加强与客户平时的联络沟通，建立良好的公共关系，建立完善了福建省电信集团公司、福建省挪动通信有限责任公司、中国联通福建分公司、中国建立银行福建省分行、中国银行福建省分行、中国农业银行福建省分行、东南(福建)汽车工业、福建省地方税务局等8家大客户资料。各局在建立完善大客户资料的根底上，采取动态管理的方法，对大客户资料进展适时的修改完善，保证大客户资料的准确性，采取相应的营销公关方法，进步大客户效劳的效果。？健全完善的大客户资料，使各局在开展经营工作时目的更加明确，营销公关更有针对性，收到了事半功倍的效果。？三、注重工程的营销筹划工作。今年以来，各局在着力进步效劳程度的前提下，注重为大客户制订筹划书，做到方案先行，营销方式由原先的人情营销、关系营销转变为以方案营销和穿插营销为主的营销方式。方案营销的加强，在为企业赢得业务收入的同时，也为全省大客户管理积累了许多好的经历。?东南汽车数据库营销方案?、?集美学村90周年纪念活动邮政整体效劳方案?、?信达汽车销售公司邮寄商业信函筹划案?、?海尔商业信函筹划案?、?518海交会工程筹划案?等营销工程筹划案都是针对大客户开展的活动所制定的营销筹划方案，表达了客户价值的实现，也使大客户效劳程度上了一个新台阶。福州局通过方案营销，为东南(福建)汽车工业制作26.25万枚的邮资封，利用名址信息，寄递促销类商函，宣传东南汽车公司刚刚面市的新款车，函件业务创收34万元。在此根底上，与东南汽贸公司就数据库营销工作做进一步的洽谈，共同征集汽车消费客户的名址信息，获得较好的效果;为挪动公司推介利用企业拜年卡业务进展客户维护，得到挪动公司的认可，开发贺卡型企业金卡7万枚，创收38.5万元。厦门局通过方案营销实现了海尔工贸、福特汽车等商函客户的打破。同时，厦门局还施行客户资源共享化策略，利用不同企业的数据库展开穿插营销，即通过对客户A的用户进展客户B的业务宣传，又对客户B的用户进展客户A的宣传，在客户AB间不存在行业竞争的前提下实现双向互动。他们在为中国银行筹划本册型中邮季刊邮寄给长城卡的用户时搭载挪动公司的全球通业务宣传，在挪动对帐单中夹寄中国银行的理财宣传，开展巴黎春天百货成为挪动公司的联盟商家，持挪动的金卡可在巴黎春天享受VIp折扣，因此每逢节假日巴黎天都会利用挪动公司的数据邮寄优惠资料。？详尽、可行、双赢的方案，容易得到客户的认可，促成营销活动的成功。一年来，省局本着统谈分签的思路，先后为省挪动公司、省电信公司、省地方税务局、省人民财产保险公司、福建东南汽车公司等大客户量身定做了营销活动方案，得到客户的认可，有些方案已经得以落实，产生效益。省挪动公司的全球通晋级版客户对账单、福建东南汽车公司利用邮政数据库信息进展汽车产品推介的方案都获得了很好的效果，在为客户提供优质效劳的同时，也为邮政企业带来较好的经济效益。？四、加强对大客户整体性营销活动的开发。各局结合节假日、客户重要节日等节日商机，针对大客户的用邮特点，充分理解大客户的用邮需求，注重对大客户的深度开发。？福州局紧紧抓住群众消费习惯，结合建立银行准备开展刷龙卡贷记卡，奉上温馨年夜饭业务促销的有利时机，制定宣传促销方案，为客户制作活动宣传单10万份，借助邮政数据库营销手段，对目的客户进展寄送宣传，创收18.2万元，收效显著。抓住国庆、圣诞、元旦、春节等节日商家加大促销的商机，为麦德龙、好又多、大洋百货、世纪联华等大客户寄送广告类促销商函，帮助客户促销商品，开展业务，增加了邮政商函收入。？厦门局注重做好大客户的维护和开发工作，对戴尔公司、好又多商场、麦德龙商场、海尔工贸、厦门航空、旅游景点大客户进展开发，5月份以来，戴尔公司的月均广告类商函寄递量均达50万件以上，月交寄业务量持续高居我省榜首;厦门好又多商场月均商函寄递量近30万件;厦门麦德龙商场月均商函寄递量达9万件;5月份为海尔工贸制作邮简式商函8万件;11月份为厦门航空寄递白鹭里程卡账单3.52万件;为厦杏摩托加印效劳质量反响卡式明信片5万枚;景点门票明信片市场拓展较为成功，5月份和7月份制作万石植物园旅游门票明信片20万枚;8月开发鼓浪屿门票明信片7万枚;10月份开展鼓浪屿钢琴博物馆4万枚门票明信片。？泉州局抓住挪动进展全球通十周年?蓝色盛典?宣传的有利时机，为大客户制作纪念封、门票等，创收44.11万元。安溪局利用517世界电信为电信和挪动公司分别寄递广告类商函，为大客户的宣传进展效劳，增加邮政商函收入;在老师节降临之际，搞好挪动分公司大客户整体性营销活动的筹划，开发集问候和优惠刮奖券于一身的问候型明信片老师问候刮奖卡明信片;泉州市区分局和晋江局利用商函数据库为房地产商、机械厂、会展公司、商会等行业客户寄递商函近30万件。？漳州局大力开拓学校教育市场，抓住大中专院校招生录取的契机，积极拓展录取通知书市场，由联通公司出资，为三所学校制作录取通知书，在录取通知书中夹联通公司业务宣传，创收14.5万元;抓住老师节的契机，与团市委合作，开展十万贺卡颂师恩活动，创收14？6万元;12月份抓住飞向太空中国载人航天展在漳州市农展馆举行的契机，参与此次航展的筹划、制票、售票，共制作了7万张明信片门票。诏安局抓住夏季高温用电负荷急剧攀升，政府大力推行节约型社会的有利时机，积极公关，成功为诏安县电力公司筹划并制作了?平安用电知识?系列宣传广告8万份，并由电力公司提供名址按址投递，不仅创收6万元，并通过此项业务搜集整理出近10万用电户名址信息，到达了一举两得的效果。？莆田局在与电信、挪动公司签定账单寄送协议的根底上，积极向客户宣传利用账单名址进展数据库营销的意义，得到客户的认可，定期为客户寄送商函进展个性化的业务宣传，获得了双赢的效果。？各市局还针对函件业务的特点，结合每个阶段工作的重点，时地推出活动筹划方案，在为大客户提供优质效劳的同时，挖掘潜在的客户。今年来，省局针对业务特点，先后制定了数据库营销效劳专家、金秋鸿雁数据库营销套餐、企业拜年卡业务推介、桔祥如意贺年有奖保险明信片、邮政国际特惠邮资信封和明信片等业务推介书，针对大客户和潜在的客户，运用数据库营销手段，在全省范围内对目的客户进展寄递，搞好重点业务的宣传推介，刺激了客户的需求，收到了良好的效果。？五、走访大客户形成制度，理解大客户对邮政效劳的意见和建议。走访客户，及时理解客户对邮政效劳的意见和建议，及时理解客户的需求，可以使我们的效劳工作有的放矢，事半功倍。各地市局大客户效劳小组指导亲自带着大客户效劳小组成员，坚持定期、不定期走访大客户，注重平时的情感交流，搞好与大客户的公共关系。厦门、漳州等局经常对大客户进展走访公关，加深和大客户的感情。通过走访公关，获取更多的客户信息，开展有的放矢的营销活动，对大客户进展深度的业务开发。宁德局在业务揽收过程中，注意搜集客户信息，在理解到挪动公司要开展一系列宣传活动的信息时，主动走访客户，帮助大客户制订活动方案，为挪动动感地带三人篮球赛、挪动创作大赛提供效劳，增加商函业务收入。龙岩局在对电信客户走访过程中，理解到电信客户准备对无绳 进展阶段性的促销，为大客户制订促销方案，利用广告类促销商函进展寄发，得到客户的认可。三明局、南平局为大客户设立大客户代表，加强与大客户的沟通，及时理解大客户的信息，开展相应的营销活动，获得了较好的营销效果。？一年来，我们虽然在大客户的效劳管理上获得了一些成绩，但也存在一些问题，主要表如今以下几个方面。？对大客户需求的研究还不够。今年以来，虽比较注重工程的开发，但对客户的需求研究还不够，特别是地市局，忙于对市场、客户的维护，忙于日常的经营工作，对大客户的用邮需求，没有花更多的时间进展研究，对大客户的效劳缺乏针对性。？走访公关的频次还不够。由于平时忙于事务性的工作，对大客户的走访公关还比较少;有时是有业务时，或针对一些详细的工程，才上门进展效劳，管理和效劳的力度较大，而疏于平时对大客户的走访公关。？对大客户的深度开发还不够。这是我们目前大客户效劳管理中较为薄弱的，常常仅就某个工程，或某项业务，对大客户开展效劳工作，缺乏对大客户的深度开发。？方案营销的力度还需要加强。虽然省局对全省性的业务制定营销方案，但只能对全局的工作进展总体的安排和部署，需要各局结合各自的实际加以落实。在方案执行过程中，还存在不能结合各自的实际，制定营销方案，搞好方案营销的现象。？对大客户的营销工程落实不够。对大客户制定营销方案后，抓落实的力度还不够。特别是营销工程筹划方案到各地市局后，一些单位筹划才能较弱，抓落实的力度还不够，影响了工程开发的结果。更多挪动客服工作心得体会2021物业客服任务心得第1篇：物业客服工作心得体会如今社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊！真的感谢帮助我的人，以及公司指导给了我一个很好的开展平台，让我有那么好的时机学习！从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反响，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开场由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的效劳。可以说到如今已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的上下和业务知识程度的上下直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是效劳的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户效劳，而且要效劳到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把效劳素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大！简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做！要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的效劳意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义！学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人！我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为如今是一个竞争很强的社会！趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速开展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。youarenevertooldtolearn为了更好的开展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：1肯定自己。客服效劳最重要的组成要素是客服员。客服员要承受自己，肯定自己、喜欢自己。假设你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：销售员成功的机密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。2养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个 给客户，理解客户的需求，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。假设你是客服员，不妨问问自己有哪些成功的习惯？3有方案地工作。每天多搜集一些新客户的资料，作为客服部应以主动效劳为主并制作效劳预案，在给客户效劳之前，要理解客户需要什么，效劳的形式，承受程度等等，有针对性、特色的效劳。4要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比方我们塔楼周边的一个租赁费用的情况我们提供的效劳是不是完善塔楼的物业费有些什么面对客户这一连串的咨询而无法提供完好或立即的答复，我再回去查查看、这个问题我请经理来跟你说明、这一点我不太清楚这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念！5建立顾客群。在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。6坚持不懈。短暂的失败，我学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开场，便有了最后的美妙结果。一位生意场上的高手说的好：一份心血一份财，心血不到财不来。7吸收别人的优点为己用。每个人的优点都不尽一样，通常，人们只顾欣赏自己的优点，却忽略了别人的长处。想要成为强者，最快的方式就是向强者学习；同样，想要成为强者，学习别人的优点也是最快的方法8树立良好的个人形象。工作你给人的第一印象是什么？一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验，安排衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人，分别在无红灯无车时穿越马路。结果穿着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以人要衣装可是一点也不假。