顺丰快递的核心竞争力研究毕业论文开题报告

毕业设计(论文)开题报告题目：顺丰快递的核心竞争力研究 一、课题研究的目的、意义随着经济的全球化和信息时代的到来，顺丰快递与其他配送机构之间竞争的趋势日趋加强。在配送服务市场竞争日趋激烈的今天，顺丰快递仅靠营业厅的恢宏，快递种类的丰富，只能获得短时的优势。顺丰快递要想在激烈的市场竞争中立于不败之地并得到不断的发展，就必须确立自己的竞争优势，也就是要打造自身的核心竞争力，唯有追求快递核心竞争力才是顺丰快递谋求长期竞争优势的根本战略。快递业的核心竞争力就是从企业核心竞争力中移植而来，是指顺丰快递在快递行业中的独特竞争优势，维持顺丰快递和保障顺丰快递的发展的独特的，外界不易掌控的能力。关于企业核心竞争力的研究时至今日已取得不少成果，但关于顺丰快递核心竞争力方面的研究却很少。因此，本文主要通过运用五力模型对顺丰快递的市场竞争力进行分析，从技术竞争力、渠道竞争力和服务竞争力三个方面对顺丰快递的核心竞争力进行研究，阐述提高企业竞争力对企业的利润具有十分重要的作用，并提出相应措施提高顺丰快递的核心竞争力。面对当今激烈的市场竞争，大部分快递企业都缺乏对自身市场竞争力的研究。作为快递服务业必须主动面对市场竞争，构建了一套较为完善的快递业市场竞争力的评价指标体系，帮助企业增强自身的市场竞争力，提高自身的核心竞争力。本论文具有一定的理论意义和较强的实践性，对推动和促进快递企业的市场竞争力的提高有着重大现实意义，对顺丰快递的核心竞争力的提高也具有较高的现实指导与借鉴意义。二、本课题国内外研究的历史、现状和研究目标一、国外核心竞争力研究（1）企业核心竞争力的萌芽核心竞争力（core competence）又称核心能力或核心专长。企业核心竞争里的思想可以追随到亚当斯密的分工理论。1776年，亚当斯密在国富论中提出企业内部劳动分工决定企业劳动生产率，进而影响到企业的成长，而企业核心竞争力理论强调企业之间的能力分工，能力分工决定企业的成长。李嘉图1817年在政治经济学和赋税原理中指出：组织特定的资产、技巧和能力对分工效率影响很大，这可能是竞争力概念的雏形.1959年，潘罗斯发表了其经典著作企业成长论，他认为一个 企业能否获得大于平均收益水平的投资收益率很大程度上取决于企业的内部特点。所以采用这种战略思维模式的企业不应把制定战略的重点放在外部环境分析和行业选择上，而应放在取得竞争对手不可能模仿（或者难于模仿）的资源和能力上。1957年，社会学家塞斯内克首先用独特竞争力来表示企业同其他竞争者相比做的较好之处。之后，林内德和安德鲁也分别得出结论：拥有独特竞争力的组织有望获得更高的经济绩效。1989年夏爱温和料克尔斯提出核心技巧说，认为组织拥有的核心技巧能使其开发出带来收益的产品和服务，而组织战略成功的关键在于核心技巧的组织整体所拥有的关键能力。（2）企业核心竞争力理论的形成1990年，著名管理学家普拉哈拉德（Prahalad）和哈默尔（Hamel）在权威杂志哈佛商业评论上，发表了轰动一时的重要文献企业的核心竞争力（The Core Competence of Corporation）之后，核心竞争力研究成为企业界和学术界所关注的热点，并且成为20世纪90年代之后企业管理实践最为重要的理念之一。随着学术研究和产业实践的进展和深入，人们发自按核心竞争力问题与企业竞争优势从一定意义上可以认为是孪生的关系，核心竞争力被视为企业竞争优势的重要源泉。（3）国外企业核心竞争力研究现状与分析目前，国内外对核心竞争力的研究理论还没有形成系统、严密的体系。实际上，普拉哈拉德和哈默尔并未对核心竞争力给出一个十分清晰地定义，而只是给出来一个描述性的概念。尽管众多学者在此后进行了大量的研究工作，但至今仍没有得到一个公认的概念。二、国内核心竞争力研究综述20世纪90年代，国内出现对核心竞争力的研究，不同学者从不同方面和层次进行了探索。从研究内容角度，可以将这些研究归纳为三个方面。关于核心竞争力的概念，我国理论界基本上沿用了普拉哈拉德和哈默尔的观点，但是对于核心竞争力的构成，不同的学者有不同的观点。吴敬琏（2000）认为，核心竞争力是企业获得长期稳定的竞争优势的基础，是将技能、资产和运作机制有机融合的企业自组织能力。陈杞国、王秉安（2000）认为，企业核心竞争力由核心产品、核心技术和核心能力构成，它是使企业能在竞争中取得可持续生存和发展的核心性能力。宁建新（2001）认为，核心能力包括市场运作能力和系统制度能力两大类。吴小立（2003）认为，企业核心能力形成的内在因素包括资源（有形资源和无形资源）、人力资本、技术创新、管理控制、组织设计和治理结构。盛立强（2004）认为，核心竞争力由核心资源、企业文化和学习创新能力三大要素组成。从理论角度来看，关于企业核心竞争力的研究，从本人目前掌握的文献资料看，国内外学者对于企业核心竞争力问题的研究还大多停留在基本概念、内涵等问题的争论上，彼此之间甚至还存在者分歧。关于企业核心竞争力的来源，形成机理、评价体系等问题还没有在一个统一的架构下进行完整系统的研究。从实践角度看，我国企业尤其是国有企业，由于受过去计划经济的影响，普遍缺乏竞争意识，更鲜有企业有意识的培训核心竞争力，造成了目前国有企业缺乏核心竞争力或者核心竞争力不强。未来的市场和竞争形态，日益表现为国内市场国际化，国内竞争全球化。即使在 今天，我国物流企业也面临着国外优秀跨国公司的严峻挑战。要迎接这一挑战，我国物流企业，必须不断培育和提升自身核心竞争力，在激烈的市场竞争中获得可持续的竞争优势。正是基于上述背景和原因，本论文力图从企业竞争优势之源的角度，在查阅核心竞争力相关文献资料的基础上进行理论研究，界定顺丰快递的核心竞争力要素，然后从技术竞争力、渠道竞争力、服务竞争力、管理竞争力、品牌竞争力等方面分析，找出其存在的问题，提出提升顺丰快递核心竞争力的策略，构建顺丰快递的核心竞争力。三、本课题研的基本内容和方法本课题研究的基本内容和方法主要围绕下述研究目标展开。1.关于快递企业市场核心竞争力的理论研究运用网上数据调查和文献资料搜集法对快递企业的特点进行资料搜集和研究，进而深入研究快递企业市场核心竞争力，和一般企业市场核心竞争力。本课题将选取制造业或者服务业进行市场核心竞争力研究，与快递业的核心竞争力进行比较，得出快递企业的市场营销特点和快递业要抢占市场占有率的有效核心竞争力是技术竞争力，渠道竞争力和服务竞争力。2.关于顺丰快递核心竞争力的实证研究（1）运用实地调查法，深入到顺丰快递企业内部，调查顺丰快递的市场营销策略，服务策略和渠道策略。首先，顺丰快递通过采用自主开发的BILLING系统，快速准确地统计各种业务数据，能在最快的时间内以纸本或邮件的形式为客户提供对账清单。其次，顺丰快递以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。顺丰快递在“速递第一”的品牌形象之下，其网络渠道明显优势的区域尤其呈现其极佳的品牌口碑。从其品牌经营理念分析，顺丰快递品牌凸显其目标清晰、作风务实的特质。最后，顺丰快递将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”。顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地对市场做出反应，推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。以这一理念为核心，顺丰从公司建立开始一直把“速度第一”贯穿于其营销理念的始终。目前，顺丰快递以包机送货，使货物最快到达顾客手中。同时，网上实时监控、网上下单已经成为顺丰的特色服务。除此以外，顺丰还建立起国内快递市场中除中国邮政之外唯一的直营网络，拓宽了自己的营销渠道。（2）运用五种力量模型对顺丰快递的竞争环境进行分析。五种力量模型确定了竞争的五种主要来源，即供应商讨价还价能力、购买者的讨价还价能力，潜在进入者的威胁，替代品的威胁和行业内现有竞争者的竞争。本课题主要研究顺丰快递竞争环境中的行业内现有竞争者的竞争，顺丰快递主要的竞争对手是同样是民营快递企业的申通快递和圆通快递。通过在快递资费，快递速度和快递范围这三个方面进行比较，得出顺丰快递在保价服务和价格方面竞争力相对薄弱，进而提出提高顺丰快递的核心竞争力的有效措施。（3）运用理论与实际相结合的方法，对顺丰快递的核心竞争力的提高进行科学的研究分析，提出提高顺丰快递核心竞争力的措施。据2008年快递的调查报告显示，客户使用快递首选考虑的因素依次是：速度6406；方便程度1719：查询方便快捷99；资费便宜792；及其他093。因此在分析大客户流失原因时，得出资费较高、时限慢和查询难是影响快递企业利润相对重要的因素。所以我们应在是保价服务、服务范围和服务资费这三个方面对顺丰快递的核心竞争力进行培育和提升，并进一步为顺丰快递核心竞争力的培育提出相应的对策与建议，实现理论与实践的结合。四、课题研究的步骤及进度安排1.2010.10.12-2010.11.20：收集相关的一手和二手资料。尽可能多的收集与论文题目相关的已发表的论文，在掌握相关研究现状的同时为开题报告做好准备。2.2010.11.21-2010.11.29：在指导教师指导下撰写好开题报告，并经过反复修改过程，掌握论文开题报告写法。3.2010.11.30-2010.12.02：开题报告修改并定稿。4.2010.12.03-2010.3.20：深入企业调查，收集数据资料，去更大高校图书馆收集国外参考文献。在尽可能多的论文写作材料的基础上撰写并完成论文初稿，并接受指导教师的指导。5.2010.3.21-2010.3.29：整理初稿的全部资料，形成文章格式，上交指导老师修改指导；6.2010.3.30-2010.3.31 根据指导老师的意见再次深入企业调查，进行理论研究，对第一次初稿进行认真修改并配合指导教师完成毕业论文指导和写作工作的中期检查，完成二稿和三稿的修改。7.2011.4.1-2011.4.5：与指导老师联系确定论文定稿事宜8.2010.4.6-2010.4.19：完成论文定稿并进行规范化审核。9.2010.4.20-2010.4.30：形式审核。将完成的论文按要求整理装订成册，和有关的参考资料、宿舍笔记、社会调查记录、数据原始记录、模型以及附带图表等材料、交给指导教师，并提出申请论文答辩。由指导教师签署意见后报到系论文工作（答辩）委员会，送交主审教师初审，如不合格应在一周内完成修改。10.2010.5.4-2010.5.15：经过系论文指导小组审阅通过后做好论文定稿和印刷、装订工作。11.2010.5.16-2010.5.20：进行答辩。12.2010.5.21-2010.6.30：按答辩意见进行修改并定稿。按指导教师要求收集相关的需要上交毕业论文资料。五、课题的成果形式以论文附有数据、图表分析等资料形式。六、其他有关问题或保障机制本人在现有的理论与数据资料及构思思路条件下，尚可能出现一下问题。现将这些问题及其应对措施罗列如下：1. 因为调查的地域限制，只能选择了广州地区的顺丰快递进行深入调查，暂时忽略了其他地域因素影响。而收集的调查数据也只是关于广州地区的顺丰快递情况，一定程度上存在主观因素，其全面、准确性比较差，不能很好的代表整个顺丰快递的核心竞争力情况。2. 由于本论文结合企业核心竞争力对顺丰快递的核心竞争力惊醒研究，在这方面的资料还不是很全面和成熟，本人在很多方面也欠缺知识和技能，因此该问题的探讨对于本人来说是一个具有挑战性的任务，较难到达比较高的研究水平。指导教师意见 指导教师签名： 月 日专业教研室意见 教研室主任签名： 月 日 系（部）意见系主任签名： 月 日可另加附页