人力资源管理试题(含答案)

现代人力资源管理考试试题职位分析是现代人力资源管理所有职能工作的基 础和前提。只有做好了职位分析与设计工作，才能 一、辨析题。 据此完成以下具体的现代人力资源管 理工作：（ 1）制定企业人力资源规划（ 2）核定人 力资源成本，1、人力资源和人力资本是同一个意思的两种说法， 人力资本就是人力资源。（错） 并提出相关的管理 决策（ 3）让企业及所有员工明确各自的工作职责和 工作范围（ 4）组织招聘、选 答：人力资源是指人所具有的对价值创造起贡献作 用，并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。 拔、使用所需要的人员（ 5）制定合理的员工培训、 发展规划（ 6）制定考核标准及方案，科学开展 对人力资本的解释 绩效考核工作（ 7）设计出公平 合理的薪酬福利及奖励制度方案（ 8）为员工提供科 学的职业生涯发（1）人们以某种代价获得并能在劳动力市场上具有 一种价格的能力或技能。 展咨询（ 9）设计、制定 高效运行的企业组织结构（ 10）提供开展人力资源 管理自我诊断的科学依据。（2）对人力资源进行开发性投资所形成的可以带来 财富增殖的资本形式。 4 、绩效管理是人力资源管 理各个职能的核心。（对）（3）人力资本指凝聚在劳动者身上的知识、技能及 其表现出来的能力。 答：定义：是指制定员工的绩 效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩 效目标完成情况做人力资源与人力资本比较： 出评价和反馈，以确保 员工的工作活动和工作产出与组织保持一致，进而 保证组织目标完成的管理 人力资源和人力资本都是以人为基础而产生的概念， 研究的对象都是人所具有的脑力和体力，这一手段 与过程。点是一致的。 绩效管理的意义：不同点： 1 、有助于提升企业的绩效（1）、社会财富和社会价值关系上，人力资本 是由投资形成的，人力资源是劳动者本身所拥有 2、 有助于保证员工行为和企业目标的一致 的。 3 、有助于提高员工的满意度(2) 、角度和关注重点不同。人力资本是从成 本收益角度研究的，人力资源将人本身作为财富，4、有助于实现人力资源管理的其他决策的科学合理 从投入产出角度研究人对经济发展的作用。 绩效管 理在人力资源管理中处于核心地位。首先组织的绩 效目标是由公司的发展战略决定的，绩效(3) 、计量形式不同，人力资源是存量概念， 人力资本是流量和存量的结合。 目标要体现公司发 展战略导向，组织结构和管理控制是部门绩效管理 的基础，工作分析是个人绩效(4) 、人力资源包括现实的和潜在的劳动能力， 人力资本则是能够直接创造价值的劳动能力。 管 理的基础；2、人才属于人力资源，人力资源属于人口资源。 (错) 其次，绩效考核结果在人员配置、培训开 发、薪酬管理等方面都有非常重要的作用，如果绩 效 答：人力资源是指人所具有的对价值创造起贡献作 用，并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。 考核缺乏公平公正性，上述各个环节工作都会受到 影响，而绩效管理落到实处将对上述各个环节工 人口资源：一个国家或地区所拥有的人口的总量， 它是一个最基本的底数，一切人力资源、人才资作 起到促进作用； 源皆产生于这个最基本的资源中。 5 、在人力资源 规划中，当人力资源的需求预测数量等于供给预测 数量时，说明人力资源的供需已经 人才资源：一个国家或地区中具有较多科学知识、 较强劳动技能，在价值创造过程中起关键或重要平 衡。（错） 作用的那部分人。人才资源是人力资源的一部分， 即优质的人力资源。 答：供给和需求总量平衡，结 构不匹配 在本质上，人口资源和人才资源是人，人力资源是 能力，完全不同。 1 、进行人员内部的重新配置， 包括晋升、调动、降职等，来弥补那些空缺的职位， 满足这部分的人 从数量上，人口资源 人力资源 人才资源 力资源需 求。3、职位分析是人力资源其他几个职能的基础。（对） 2、对人员进行有针对性的专门培训，使他们能够从 事空缺职位的工作。答：人力资源管理的基本职能：人力资源规划、职 位分析、招聘录用、绩效管理、薪酬管理、培训 3、 进行人员的置换，释放那些企业不需要的人员，补 充企业需要的人员，以调整人员的结构。 与开发、员工关系管理。 6 、在人力资源培训的需 求分析时，老员工与新员工采用同样的方式。（错）第 1 页 共 5 页答：分析培训需求 答：（ 1）人力资源规划 ：预测 和计算人力资源的供给和需求、制定平衡供给需求 的计划针对新员工：任务分析 （ 2 职位分析 ：界定组织内 各职位所要从事的工作内容和工作职责、确定各职 位所要注的任职资格 主要任务是要确定有关工作职责并将它分解成一些 子任务，然后教新雇员如何执行每项子任务。 （学 历、专业、年龄、技能 针对老员工：工作绩效分析 （3 ）招聘录用 ：通过 各种途径发布招聘信息吸引应聘者从应聘者中挑选 出符合要求的人选 确定任务外，还要确定培训是不是解决问题的关键， 如果由于工作标准不清楚或人员未被激发起来，（ 4） 绩效管理 ：制定绩效计划、进行绩效考核、实施绩 效沟通工作绩效也会下降 （ 5）薪酬管理 ：确定薪酬的结 构和水平、实施职位评价、制定福利和其他待遇的 标准、进行薪酬7、在招聘录用过程中，招聘环节吸引来的应聘者越 多越好。（错） 测算和发放等 答：招聘的程序确定职位空缺 、选择招聘渠道、制 定招聘计划 、选择招聘来源和方法、 回收应聘（ 6） 培训与开发：建立培训的体系、确定培训的需求和 计划、组织实施培训（对组织急需人才进行 资料 、评估招聘效果 招聘吸引的人数不应太多也 不应太少，应该控制在一个合适的规模。企业可针 对性培训开发、对培训效果进行反馈总结等活 动以通过招聘录用的 “金字塔 ”来确定招聘的规模。 （ 7）员工关系管理 ：协调劳动关系，进行企业文 化建设、对员工进行职业生涯设计和规划 确定企业招聘规模，取决于两个因素：一是企业招 聘录用的阶段，阶段越多，招聘的规模越大；二2、简述企业进行绩效管理的目的。 是各个阶段通过比例，比较确定需要参考企业以往 的历史数据和同类企业经验，每一阶段的比例越答： 绩效管理的目的： 高，招聘的规模就要越大。 1 、战略方面：将员工 的努力与组织战略目标联系在一起，通过提高员工 个人绩效从而实现组织战略 按从上到下的顺序来进行，企业空缺 10 个，面试与 录用的比例 3：1，笔试与面试的比例为 10：3，2、 管理方面：对员工行为和绩效进行评估，以便适时 给予奖惩以激励员工，是薪酬管理及人员晋升 应聘者与参加笔试的比例为 10：1，所以企业企要 吸引 1000 名应聘者。从而确定吸引人数。 和解雇 的重要依据8、面试的过程就是面试者向被面试者提问的一个过 程。（错） 3 、开发方面：实施绩效管理可以发现 员工不足，进行培训和开发，从而提高员工的素质 答：面试是一个双向沟通的过程 3 、简述人力资源 规划的作用。 P37应试者也可以通过主考官的行为来判断主考官的价 值判断标准、态度偏好、对自己面试表现的满意答：1、人力资源规划有助于企业发展战略的制定3 、人力资源规划有助于企业降低人工成本的 度等，来调节自己在面试中的行为表现。同时，应试者也可借此机会了解除自己应聘的单位、职位开支情况等，以此决定自己是否可以接受这一工作等。2、人力资源规划有助于企业保持人员状况的稳定4 、人力资源规划还对人力资源管理的其们职能具9、在对员工进行培训之前，应先对培训师本人进行 培训。（对） 有指导意义10、绩效管理的目的是确定员工薪酬。（错） 答 : 绩效管理的目的： 4 、简述人力资源职位分析的 过程。1、战略方面：将员工的努力与组织战略目标联系在 一起，通过提高员工个人绩效从而实现组织战略 答： 职位分析的步骤2、管理方面：对员工行为和绩效进行评估，以便适 时给予奖惩以激励员工，是薪酬管理及人员晋升步 骤 1 确定所要收集的职位分析信息的使用目的。 （编写职位说明书、确定员工薪酬奖金等） 和解雇的重要依据 步骤 2 了解有关的背景信息，比 如组织图、工作流程图以及职位说明书。（下工作 流程图）3、开发方面：实施绩效管理可以发现员工不足，进 行培训和开发，从而提高员工的素质 步骤 3 选择有 代表性的职位。（在分析 10 个职位样本就足够的情 况下，没有必要对 200 个装配工的二、简答题。 职位都做分析。）1、简述人力资源管理的职能有哪些？步骤 4 通过收集有关职位活动、职位对雇员行为的要求、工作 条件、职位对任职者个人品性及能力第 2 页 共 5 页的要点等方面的信息，来进行实际的职位分析。 的 情况看，将来找到这家企业并收回 2.5 万元欠款是 将来的事情。收不回这笔欠款，就是公司的损 步骤 5 与实际任职者及其直接上级主管一起核实所 得到的职位分析信息，确定信息的准确性。 失，而 这个损失，就应该由你来赔偿。所以公司决定扣发 你这月的工资。你不要觉得委屈，其实， 步骤 6 编写职位说明书和任职资格说明书。（职位 分析的两个有形产品，可以分开写也可以合写一份） 只扣你一个月工资，没让你赔款，已经是便宜你 了。 ”李强离开公司那天，公司果然扣发了他的当月 5、简述绩效反馈应注意的问题。 工资。答： 1 、绩效反馈应当及时 2 、绩效反馈要指 出具体的问题 问题：你认为该公司扣发李强公司的 作为做法妥当吗？为什么？3、绩效反馈要指出问题出现的原因 4 、绩效反馈 不能针对人 5 、注意绩效反馈时说话的技巧 参 考答案：三 、 案 例 分 析 1 、 公 司 的 做 法 不 妥 当 。 （ 4 分）2 、 原 因 ： （18 分）案例 1 （1）工资是劳动者通过劳动而依法获得的劳动报 酬，企业不得克扣或者无故拖欠劳动者的工资。凡是需要停发或扣发劳动者工资时，都必须有可 靠的法律依据才行。否则，就是对劳动者工资权益 案情简介：的侵犯，就应承担违法责任。 李强打开公司发给他的劳动合同续订意向书， 见上面写道： “公司与你之间的劳动合同将于（ 4 分） 下月底期限届满。公司希望与你再续订为期 3 年的 劳动合同，不知你意下如何？请慎重考虑后，告（ 2）市场上大部分产品都是供大于求，总体上说 是买方市场。对于生产型企业来说，销售自己 知人事部。 ”的产品因此成了一大难题。为了促销，许多企业 采取了先发货，后收款的办法。本案中的公司，就李强作为某中外合资企业的华东区销售经理，年 轻有为，工作能力极强，其个人的销售额占华是采取了这种办法，因此，才出现了李强在离开 公司之前，尚有他销出的产品未收回货款的现象。 东区销售收入的 50%，因此，公司领导对他十分赏识， 很希望与李强续订劳动合同。可是，李强由于显然，这主要是公司经营策略造成的后果，不应 由李强一人单独来承担责任。 另一公司已经向他发出正式邀请，因此不想继续续 约。于是李强拨通了公司人事经理的电话： “非常（ 6 分） 感谢公司对我的好意，但我已决定不与公司再续劳 动合同了，请在我合同到期之前，为我办理离职（3）李强与公司的劳动合同到期自然终止，李强 在离职前尽职尽责的完成了追款的工作。（ 4 分） 手续。 ”人事经理一听，李强的口气很坚决，也就没 说挽留的话，立即安排有关人员，开始为李强办（4）综上，可以看出，公司以李强造成了 2.5 万 元的损失为理由，来扣发他的当月工资，既没有事 理工作交接。实依据，也没有法律依据。完全是一种侵犯李强 合法权益的行为。总经理要求李强在走之前的最后一个月，将他的 销售客户中对公司尚有欠款的厂家列出清单，案例 2：并尽可能再去催要，争取收回这些欠款。根据总经理这一要求，李强经过 30 多天的努力，收回了大案情简介：部分欠款，只有一笔 2.5 万元的欠款没有收回，原因是：这笔欠款来自是山东省济宁市的一个企业，李娜是沪上一家医疗器械公司的人力资源部经理， 公司最近招了一名销售员李勇，在经过面谈后， 该企业的营业场所已经搬迁，李强在济宁反复寻找， 也没找到这个企业的新地址。无奈之下李强只李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备 公司要找的销售人员条件。可是，两星期后销售部 好回来，将该企业的欠款情况及相关证据交给了公 司总经理，同时建议，以后可以派人再去寻找并经理却告诉她，李勇提出离开公司。李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。催要欠款。总经理听完李强的汇报，说道： “因为是 你向这家企业销售了产品，但最终却没把货款收李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的 主意。 回来，公司准备扣发你最后一个月的工资 ”。李勇：我不这样认为。李强解释说： “可我是因为劳动合同到期终止，不 在公司继续工作了，才无法继续做这个收款工李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的 企业给你的薪水更高吗？ 作，而且，我已经将详细的资料提供给公司，公司 完全可以让其他人接替我的工作。 ”“但是从现在李勇：不是。实际上我还没有其他工作。第 3 页 共 5 页李娜：你没有新工作就提出辞职？ 案情简介： 李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合 我。 金某是浙江信息工程学校的在册学生， 由该学校组织，不满18周岁的金某到湖州 李娜：能够告诉我为什么？ 大厦酒店有限公司实习 按照多年的惯例，校方仅是与湖州大厦口头说一下， 即让学生到 李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品 培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手 湖州大 厦实习了，双方对学生实习期间的管理及权利义务 未作明确的界定。某日，金某在 册，让我在这段时间里阅读学习。 湖州大厦点心房 独自一个人上班，这时其他人员还未到岗。金某在 加工面粉过程中，因操 第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公 关部帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图 作不慎， 右前臂被机器缠绞轧伤，经法医学鉴定，金某前臂 之损伤属5级伤残。 书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说， 由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着 金某将 浙江信息工程学校和湖州大厦告上法庭。 急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职 培训，并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉 问题： 如果你是湖州市吴兴区法院法官，你会如何处理此 案件？为什么？ 得这里不适合我。 案情分析：李娜：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个 月都是这样的，其他地方也一样。 湖州市吴兴区法 院认为，金某应遵守学校有关实习的规定，亦应遵 守实习单位有关安问题： 全操作的规程。她所受的损害是由于自己 在实习操作中的失误所引起，应由其监护人承担 1、你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？相应的责任。浙江信息工程学校与湖州大厦在金某的 损害事故中存在疏于管理的责任，未 2、针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上 述问题提出你的建议。 能妥善落实对她在实习期间的管理，任由未满18岁的金某独自一个人操作， 而发生事故，参考答案 也应担负起相应的责任，法院为此判决浙 江信息工程学校和湖州大厦各赔偿金某 311051、这家公司的培训工作没有做好。（ 2 分）新员工 上岗培训工作管理混乱，没有计划性。（ 2 分）培 元 训方式不科学，培训内容不完善，应包括企业文化、 公司管理制度、相关政策、员工行为守则等内 律师点 评：容。（2 分）2、设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工 的培训工作。（ 2 分） 每逢暑期，都有大量未 成年学生以勤工俭学的名义进入企业实习，由于实 习学生工 制定科学的新员工上岗培训方案，内容全面：包括产 品介绍、公司相关政策、企业文化、公司管理 资较低、 工期短、不易发生劳动争议等原因，部分企业对聘 用未成年学生做暑期工持欢迎 制度、员工行为守则；产品推销要点、行业与竞争对 手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励 态度。 但是，聘用未成年学生会给企业埋下一个重大法律 隐患，即，万一实习期间学生的 等。（ 4 分） 人身受到损害（不仅仅是工伤），企 业有可能承担较重的赔偿责任。 培训方式要科学合理。采用分散与集中相结合，课堂 学习与在职实践相结合。可以采用报告、研讨、 一、由于实习学生与企业未建立劳动关系，企业无 法通过社保转移工伤的风险。 授课、在岗实习，集训等方式对员工进行上岗培训。 （2 分） 实习学生的特点是有干劲但缺乏经验， 这样的特点使实习学生在工作中很容易发生 特别是销售技巧，重点应该是对行为的反复练习；销 售培训的内容应包括公司企业文化、公司产品 意外， 无可否认，实习学生是潜在的工伤高发人群。对于 员工的工伤风险，企业通常以购 与设备及生产流程、销售政策、产品推销要点、行业 与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、 买社保 的方式将其转移给社会保险机构，但对于实习学生， 企业却无法转移工伤风险。自我激励等。（ 2 分）培训结束后，由受训员工的上 司督促受训员工，固化他们在培训中学到的技巧， 广东省工伤保险条例第二条规定，企业应当为与之 建立劳动关系的职工或者雇工缴 是销售培训成败的关键。（ 2 分） 纳工伤保险费。 据此，企业只能为与自己建立了劳动关系的人购买 工伤保险，否则社保关 采取角色模拟、考试、竞赛等手段抓好培训质量，对 培训效果进行评估、培训过程进行改进。（ 2 分） 系不成立。而根据劳动部关于贯彻执行劳动法若 干问题的意见第 12 条，在校生利用 案例 3： 业余时间勤工助学，不视为就业，未建立 劳动关系，因此，企业如果为实习学生购买工伤第 4 页 共 5 页保险，社保机构有权不受理，即使受理也有权拒绝赔付。 同事 将被陆续转岗到公司市场部。在协商过程中，李某提出自己从 事的是编辑岗位，市场部岗既然社保不为实习学生的工伤进行赔付，那么最终的责任 承担人就只能是企业。本 李某在一家网络公司编辑部已经工 作了 7年，最近一次签订的合同将于 2011年 12月 31日到期。 案之所以判决由企业和学校共同承担责任，是由于学生的实习 是由企业与学校共同协商确 2011 年春节过后，由于之前的平面 杂志入不敷出，公司决定停刊。整个部门逐渐转型，李某和其 他 定，所以企业与学校共同为学生实习承担风险。假如企业未与 学校协商，只根据学生本人同事将被陆续转岗到公司市场部。 在协商过程中，李某提出自己从事的是编辑岗位，市场部岗位 与 的实习申请就接纳其进行勤工俭学，则企业不能要求学校分担 责任。 自己的专业不对口，自己很难适应，并且即使调岗的话， 也不同意降低工资待遇。但公司以岗位设二、如果实习学生的人身被第三人侵害，企业可能被追究 监护不力的责任。 置有限、经济效益不好为由，不同意李某所 提要求，并且要求李某马上到市场部报到。李某一气之 由于社会环境的原因，实习学生的人身伤害远不止工伤一种原 因，可能发生交通意外、被下，拒绝到新岗位上班。坏人伤害，实践中甚至发生被拐卖的情况。通常情况下，企业 与员工之间只有劳动关系，不久，李某就收到了公司下发的解 除合同通知书，理由是李某连续旷工超过 5 天，根据公司制 没有人身保护关系，企业是雇主而不是保姆，因此无须为工伤 之外的员工人身损害承担责度，从即日起解除双方的劳动合同， 并且不支付任何补偿。李某认为，自己不能提供正常劳动的直 任（对员工的抚恤除外）。但当实习学生是未成年人时，情况 就复杂了。 接原因是市场变化带来的公司结构调整，并且所在 的部门已经被取消，新的部门不适合自己也不能 根据民法通则的规定，未成年人应受到监护人的监护，监 护人有义务保护未成年人保证自己的工资待遇，因此自己不来 上班的责任应当由公司承担。公司认为，调整李某的工作岗位 的身体和财产安全。通常情况下，未成年人的监护人是其父母， 在某些情况下，监护人可以及工资待遇，既是企业用人自主权 的体现，也是劳动合同法赋予企业的权利，李某在单位没 以把监护义务临时转移给其他人。监护义务转移的最典型例子 就是学校对学生人身安全的有对其作出解除劳动合同处理的情 况下就不来上班，属旷工行为。保护义务，对未成年人依法负有教育、管理、保护义务的学校、 幼儿园或者其他教育机构，问题：如果你是该地法院法官，你 会如何处理此案件？为什么？案情分析：未尽职责范围内的相关义务致使未成年人遭受人身损害，或者 未成年人致他人人身损害劳动合同法第 40 条第 3 款规定，劳动合同订立时所依据 的客观情况发生重大的，应当承担与其过错相应的赔偿责任。外地来深的未成年学 生进入企业勤工俭学，其人变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商， 未能就变更劳动合同内容 身已脱离了家长和学校的监护，处于监护缺失状态。虽然法律 并未明确要求企业此时承担达成协议的，用人单位提前 30 日以书面形式通知劳动者本人 或者额外支付劳动者1个 监护义务，但出于保护未成年人的考虑，法律不可能放任未成 年人处于监护缺失状态，此月工资后，可以解除劳动合同。据此，因杂志停刊、效益不 好致使李某岗位取消、工 时最有能力履行监护义务的就是企业，于是出了意外最有可能 被追究责任的也就是企业。资待遇也不能保证，显然属于客观情况发生重大变化。在此 情况下，公司有权就工作当然，企业即便承担责任，也要以 “未尽职责范围内的相关义务”为前提，并非只岗位及工资待遇调整问题与李某协商。李某提出不接受新的 工作岗位或不能降低工资待遇，公司不同意李某所提要求，说明双方就劳动合同的变 更没有达成一致意见。据 要出问题就由企业承担责任。举例来说，前述案例中企业的过 错就是没有合理安排实习学此，公司可以根据上述规定，解除劳动合同，并支付经济补 偿。 生的工作，法院因此才追究了企业的赔偿责任。遗憾的是，企 业的 “职责范围内的相关义但问题的关键是，李某不同意变更合同，单位也不作出解 除合同决定怎么办？李 务”具体是什么并无明确规定，即使企业全力防范，一旦学生出 现人身伤害，其家长仍会某能否拒绝到新的岗位上班？根据劳办发 1996100 号 关 于职工因岗位变更与企业找企业要求赔偿 这也很自然，肇事者不是逃脱了就是没经 济能力，作为家长也只有找发生争议等有关问题的复函的规定，因劳动合同订立时所 依据的客观情况发生重大 企业了 .变化，致使原劳动合同无法履行而变更劳动合同，须经双方 当事人协商一致。既然协案例 4商不一致，单位也不提出解除，李某有权拒绝调动，其不到 新岗位上班的行为自然也案情简介： 不属于旷工。因此，公司作出的解除劳动合同的决定是错误 的，应予撤销。本案提醒企业，在客观情况发生重大变化又不能就变更合 同达成一致意见时，靠李某在一家网络公司编辑部已经工作了 7 年，最近一次签订 的合同将于 2011 年 12 月 31 日到期。拖延战术逃避法律责任是不现实的，依法解除劳动合同才是 上策。2011 年春节过后，由于之前的平面杂志入不敷出，公司决定停 刊。整个部门逐渐转型，李某和其他第 5 页 共 5 页