《管理心理学》全套课件（完整版）

管理心理学管理心理学授课教师：郑宇红授课教师：郑宇红Email:sep_Email:sep_QQQQ：1528327791528327792022-3-5管理心理学管理心理学2教材与作者教材与作者v 朱永新主编的朱永新主编的管理心管理心理学理学（第（第2 2版）是教育版）是教育部普通高等教育部普通高等教育“十五十五”国家级规划教材。原教材国家级规划教材。原教材自自20022002年出版以来，已连年出版以来，已连续印刷续印刷9 9次，各地高校广次，各地高校广泛采用。泛采用。2022-3-5管理心理学管理心理学3教材与作者教材与作者2022-3-5管理心理学管理心理学4参考教材参考教材卢盛忠卢盛忠 男，男，1933年年6月出生。月出生。1953年毕业年毕业于东北师大俄语系，于东北师大俄语系，1963年至年至1966年年为杭州大学心理专业研究生，讲师，为杭州大学心理专业研究生，讲师，1983年为杭大心理系副教授，年为杭大心理系副教授，1988年年为教授。曾任中国行为科学学会副会长，为教授。曾任中国行为科学学会副会长，中国心理学会理事，现任浙江省行为科中国心理学会理事，现任浙江省行为科学学会会长，浙江省社会科学联合会理学学会会长，浙江省社会科学联合会理事。中国组织行为学权威、浙江大学心事。中国组织行为学权威、浙江大学心理行为科学系教授。理行为科学系教授。 2022-3-5管理心理学管理心理学5参考教材参考教材王垒：王垒： 北京大学心理学系教授心理学博士，工业与北京大学心理学系教授心理学博士，工业与经济心理系教研室主任、博士生导师，心理学及经济心理系教研室主任、博士生导师，心理学及人力资源研究领域的专家，教育部高等学校心理人力资源研究领域的专家，教育部高等学校心理学教学指导委员会主任委员，国家人事部人力资学教学指导委员会主任委员，国家人事部人力资源管理专业经济师考试专家组专家，牛津大学访源管理专业经济师考试专家组专家，牛津大学访问学者，慕尼黑大学人类研究中心研究员。问学者，慕尼黑大学人类研究中心研究员。 社会影响社会影响 曾为国家部委、科研院所，以及曾为国家部委、科研院所，以及SHELL壳牌壳牌石油公司、日本石油公司、日本TOTO、IBM、P&G首都机场首都机场公司、国航、招商银行、中兴集团、公司、国航、招商银行、中兴集团、TCL、嘉实、嘉实基金、北汽福田、长沙卷烟厂等民营国营企业及基金、北汽福田、长沙卷烟厂等民营国营企业及上市公司提供组织及人力资源管理技术、开发、上市公司提供组织及人力资源管理技术、开发、咨询与培训服务。咨询与培训服务。2022-3-5管理心理学管理心理学6参考教材参考教材俞文钊俞文钊 著著王重鸣王重鸣 著著苏东水苏东水 著著2022-3-5管理心理学管理心理学7参考教材参考教材刘永芳刘永芳 编编 著著段锦云段锦云 编编 著著2022-3-5管理心理学管理心理学8参考教材参考教材斯蒂芬斯蒂芬P罗宾斯罗宾斯:组织行为学组织行为学 组织行为学组织行为学是罗宾斯的代表作，这本书首是罗宾斯的代表作，这本书首次发行于次发行于1979年，至今已再版七次。除了在美国年，至今已再版七次。除了在美国众多大学被作为教科书外，还在世界各国拥有大量众多大学被作为教科书外，还在世界各国拥有大量的读者。它是一本全球通用的教科书，是一本才华的读者。它是一本全球通用的教科书，是一本才华横溢的学者撰写的充满睿智的教科书。横溢的学者撰写的充满睿智的教科书。 企业中最重要的资源是企业中最重要的资源是“人人”，最严重的问题，最严重的问题也是也是“人人”。本书揭示了许多鲜为人知的。本书揭示了许多鲜为人知的“人人”的的行为规律及其活动机制，为管理者走进员工的内心行为规律及其活动机制，为管理者走进员工的内心世界，创造具有凝聚力的企业文化，提供了科学方世界，创造具有凝聚力的企业文化，提供了科学方法和真知灼见。全书充满睿智、体例新颖、资料翔法和真知灼见。全书充满睿智、体例新颖、资料翔实、论述精辟、分析透彻、观点独到。实、论述精辟、分析透彻、观点独到。 第一章第一章 管理心理学的研究对象、管理心理学的研究对象、意义、方法意义、方法2022-3-5管理心理学管理心理学10主要内容主要内容管理心理学的研究对象管理心理学的研究对象1管理心理学的研究意义管理心理学的研究意义2管理心理学的研究方法管理心理学的研究方法32022-3-5管理心理学管理心理学111.1 1.1 管理心理学的研究对象管理心理学的研究对象管理心理学以管理心理学以管理管理活动中人的心理活动和活动中人的心理活动和行为规律为研究对象。行为规律为研究对象。2022-3-5管理心理学管理心理学12一、什么是管理一、什么是管理材料材料1 1：从中文词源分析从中文词源分析：v “管管”：原意为钥匙，引申为对人、财、物的制约与执掌。：原意为钥匙，引申为对人、财、物的制约与执掌。v “理理”：原意为治玉，引申为整治、治平。：原意为治玉，引申为整治、治平。 在古汉语的词汇中在古汉语的词汇中：v 管理就是根据事物原有的规律进行治理和整治的活动。管理就是根据事物原有的规律进行治理和整治的活动。 2022-3-5管理心理学管理心理学13材料材料2 2：管理者做什么：管理者做什么v 管理者（管理者（managers）通过别人来完成工作。）通过别人来完成工作。他们做决策，分配资源，指导别人的行为以达他们做决策，分配资源，指导别人的行为以达到工作目标。到工作目标。 斯蒂芬斯蒂芬P罗宾斯罗宾斯:组织行为学组织行为学2022-3-5管理心理学管理心理学14v 管理是对有限的资源进行有效的整合管理是对有限的资源进行有效的整合:人力资源、金融资人力资源、金融资源、物质资源、信息资源、关系资源。源、物质资源、信息资源、关系资源。v 二十世纪早期，法约尔提出，所有的管理者都发挥五种二十世纪早期，法约尔提出，所有的管理者都发挥五种职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。今天，我们职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。今天，我们把它简化为四种：计划、组织、领导、控制。把它简化为四种：计划、组织、领导、控制。 材料材料3 3：2022-3-5管理心理学管理心理学15v管理是个人或组织为了实现目标，提高自身效率管理是个人或组织为了实现目标，提高自身效率所进行的活动。所进行的活动。 朱永新朱永新管理心理学管理心理学p22022-3-5管理心理学管理心理学16二、管理心理学研究什么二、管理心理学研究什么研究管理过程中人的心理现象、心理过程及其规律研究管理过程中人的心理现象、心理过程及其规律MBO目标管理目标管理MBE环境管理环境管理MBT时间管理时间管理MBI信息管理信息管理MBM人力管理人力管理2022-3-5管理心理学管理心理学17管理心理学的研究内容管理心理学的研究内容领导心领导心理理组织心组织心理理群体心群体心理理个体心个体心理理领导心领导心理理组织心组织心理理群体心群体心理理个体心个体心理理2022-3-5管理心理学管理心理学18 Organization systems level组织水平组织水平Groups level群体水平群体水平Individual level个体水平个体水平涉及个体心理过程、需要、动机、涉及个体心理过程、需要、动机、情绪、个体差异、态度等情绪、个体差异、态度等核心：激励。核心：激励。群体动力、人际沟通、群体动力、人际沟通、人际关系人际关系组织结构和设组织结构和设计、领导、组计、领导、组织文化织文化弗鲁姆：管理心理学基本模型弗鲁姆：管理心理学基本模型2022-3-5管理心理学管理心理学19三、管理心理学与其他学科的关系三、管理心理学与其他学科的关系（一）管理心理学与管理学（一）管理心理学与管理学v 管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是由管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是由一系列管理理论、职能、原则、形式、方法和制度一系列管理理论、职能、原则、形式、方法和制度等组成的科学体系。等组成的科学体系。v 管理心理学与管理学互相补充、互相促进管理心理学与管理学互相补充、互相促进2022-3-5管理心理学管理心理学20（二）管理心理学与行为科学（二）管理心理学与行为科学v 行为科学行为科学包含着任何一门旨在研究物理和社会环境中的人包含着任何一门旨在研究物理和社会环境中的人（以及较低等的动物）行为的科学。已经公认的学科有心（以及较低等的动物）行为的科学。已经公认的学科有心理学、社会学、社会人类学和其他学科中类似的观点和方理学、社会学、社会人类学和其他学科中类似的观点和方法法 美国美国19821982版版管理百科全书管理百科全书v 行为科学是一个学科群，也就是说是一门综合性的科学，行为科学是一个学科群，也就是说是一门综合性的科学，是指应用心理学、社会心理学、社会学和人类学等方面的是指应用心理学、社会心理学、社会学和人类学等方面的知识，探讨如何对人的行为进行描述、解释、预测、控制知识，探讨如何对人的行为进行描述、解释、预测、控制或管理的一门科学。或管理的一门科学。2022-3-5管理心理学管理心理学21小贴士：管理心理学的相似学科小贴士：管理心理学的相似学科组织行为学组织行为学二者的区别：二者的区别：1. 研究侧重点不同研究侧重点不同2. 理论基础不同理论基础不同3. 形成背景不同形成背景不同二者的联系：二者的联系：1. 心理与行为密切相关心理与行为密切相关2. 研究内容相近研究内容相近3. 研究目的基本相同研究目的基本相同引自刘永芳引自刘永芳管理心理学管理心理学p7v组织行为学是由行为科学发展而来的，是行为科学与组组织行为学是由行为科学发展而来的，是行为科学与组织管理相结合而形成的分支学科。织管理相结合而形成的分支学科。2022-3-5管理心理学管理心理学22（三）管理心理学与普通心理学（三）管理心理学与普通心理学v普通心理学是研究人的心理现象及其一般规律的普通心理学是研究人的心理现象及其一般规律的学科。它主要研究心理过程和个性心理。学科。它主要研究心理过程和个性心理。v管理心理学与普通心理学是特殊与一般的关系管理心理学与普通心理学是特殊与一般的关系2022-3-5管理心理学管理心理学23（四）管理心理学与社会心理学（四）管理心理学与社会心理学v社会心理学是研究在社会生活条件影响下，个体社会心理学是研究在社会生活条件影响下，个体或若干个体心理活动发展和变化的规律的科学。或若干个体心理活动发展和变化的规律的科学。v管理心理学与社会心理学是互相影响、互相渗透管理心理学与社会心理学是互相影响、互相渗透的邻近学科的邻近学科2022-3-5管理心理学管理心理学24（五）管理心理学与人类学（五）管理心理学与人类学v人类学是研究人类的体质特征及其变化与发展规人类学是研究人类的体质特征及其变化与发展规律的科学。其研究内容包括人类的进化历程、现律的科学。其研究内容包括人类的进化历程、现代人体质特征与类型在个体间的差异、性别差异代人体质特征与类型在个体间的差异、性别差异和年龄的变化等问题。和年龄的变化等问题。v人类学研究可以分为三大类：人类学研究可以分为三大类： 体质人类学体质人类学 文化人类学文化人类学 史前人类学史前人类学2022-3-5管理心理学管理心理学251.2 1.2 管理心理学的研究意义管理心理学的研究意义1. 管理心理学是未来管理科学的核心内容管理心理学是未来管理科学的核心内容2. 管理心理学有助于个体的自我完善管理心理学有助于个体的自我完善3. 管理心理学有助于企业和组织提高工作效率，管理心理学有助于企业和组织提高工作效率，增进经济效益增进经济效益2022-3-5管理心理学管理心理学261.3 1.3 管理心理学的研究方法管理心理学的研究方法一、管理心理学研究的基本原则：一、管理心理学研究的基本原则：1. 客观研究与理论指导相结合的原则客观研究与理论指导相结合的原则2. 学科间整合与系统探讨相结合的原则学科间整合与系统探讨相结合的原则3. 继承、引进与改造、创新相结合的原则继承、引进与改造、创新相结合的原则2022-3-5管理心理学管理心理学27二、管理心理学研究的主要方法二、管理心理学研究的主要方法（一）经验研究（一）经验研究：v 是指不对事物加以干涉和控制的前提下，获得是指不对事物加以干涉和控制的前提下，获得关于事物发展、变化的资料，并从中提炼出规关于事物发展、变化的资料，并从中提炼出规律性的东西。包括：律性的东西。包括：观察观察 问卷调查问卷调查临床研究临床研究个案研究个案研究n经验总结经验总结n活动产品分析活动产品分析n传记调查等传记调查等2022-3-5管理心理学管理心理学281. 观察法：观察法：研究者在自然情况下，有目的、有计划、有系统地直研究者在自然情况下，有目的、有计划、有系统地直接观察、记录研究对象的言行表现，分析并推测人们接观察、记录研究对象的言行表现，分析并推测人们内心的心理活动和行为规律的方法。内心的心理活动和行为规律的方法。可以分为：可以分为：1. 全面观察和重点观察全面观察和重点观察2. 参与性观察和非参与性观察参与性观察和非参与性观察3. 自然观察和控制观察自然观察和控制观察2022-3-5管理心理学管理心理学292. 问卷法问卷法让被试回答已拟定的问题，然后汇总回答结果并加以让被试回答已拟定的问题，然后汇总回答结果并加以研究的方法。研究的方法。常用的方式有：常用的方式有： 描述描述 选择选择 评定评定2022-3-5管理心理学管理心理学30百利诊所的案例百利诊所的案例 百利诊所是广东省某市的一家医疗机构。诊所所长在一百利诊所是广东省某市的一家医疗机构。诊所所长在一些管理书上看到西方些管理书上看到西方“新工作周新工作周”的介绍，决定改变原的介绍，决定改变原来的来的5天天40小时工作制，实行小时工作制，实行4天天40小时工作制。小时工作制。 六个月后，他任命了一个五人小组负责评价新工作制的六个月后，他任命了一个五人小组负责评价新工作制的优缺点以及员工的态度。优缺点以及员工的态度。 评估小组用了调查问卷和非正式访谈两种方法研究新工评估小组用了调查问卷和非正式访谈两种方法研究新工作制。作制。2022-3-5管理心理学管理心理学31工作制度调查表工作制度调查表（1）你是否赞成新的工作制？）你是否赞成新的工作制？A、赞成、赞成 12人人 B、反对、反对 31（2）新工作制的问题（）新工作制的问题（1分分5分）分）A、工作时间长、太疲劳、工作时间长、太疲劳 3.72B、打乱个人生活、打乱个人生活 4.58C、工作负担增加、工作负担增加 4.14D、沟通问题增多、沟通问题增多 3.90E、回家太晚引起家庭问题、回家太晚引起家庭问题 3.87（3）新工作制的优点（）新工作制的优点（1分分5分）分）A、员工士气增加、员工士气增加 2.81B、缺勤减少、缺勤减少 3.95C、闲暇增加、闲暇增加 4.11D、交通费降低、交通费降低 4.15E、时间浪费减少、时间浪费减少 2.702022-3-5管理心理学管理心理学323.访谈法：访谈法：通过谈话，直接理解他人心理状态的一种方法。通过谈话，直接理解他人心理状态的一种方法。可以分为：可以分为： 结构式访谈结构式访谈 无结构式访谈无结构式访谈2022-3-5管理心理学管理心理学334.案例研究法：案例研究法： 是指研究者通过查阅记录、访谈、发调查问卷和观察是指研究者通过查阅记录、访谈、发调查问卷和观察等方式搜集关于某个特定的人或群体的详尽资料，然等方式搜集关于某个特定的人或群体的详尽资料，然后进行分析的研究方法。后进行分析的研究方法。2022-3-5管理心理学管理心理学345.内省法：内省法： 又称为自我观察法、自我分析法，是对自身的心理现又称为自我观察法、自我分析法，是对自身的心理现象进行观察并加以陈述的方法。象进行观察并加以陈述的方法。 可以有书面报告、口头报告两种形式可以有书面报告、口头报告两种形式 可以分为实验性的、非实验性的两种情况可以分为实验性的、非实验性的两种情况2022-3-5管理心理学管理心理学35（二）实验研究（二）实验研究 是在人为干涉与控制的条件下，通过操纵和控制事物是在人为干涉与控制的条件下，通过操纵和控制事物发展的条件，以引起被试某种现象并发现其中规律的发展的条件，以引起被试某种现象并发现其中规律的方法。方法。 可以分为：可以分为： 自然实验和实验室实验自然实验和实验室实验2022-3-5管理心理学管理心理学36（三）测验研究（三）测验研究从内容上分：从内容上分： 人格测验人格测验 能力测验能力测验 职业倾向测验职业倾向测验 态度测验态度测验从类型上来看：从类型上来看： 标准化测验标准化测验 社会心理测验社会心理测验v是一种介于经验研究与实验研究之间的方法。是一种介于经验研究与实验研究之间的方法。2022-3-5管理心理学管理心理学37（四）情景模拟法（四）情景模拟法v 也称为评价中心法，是研究者把被试者置于一个人工模也称为评价中心法，是研究者把被试者置于一个人工模拟的工作环境中，来观察、分析、评价个体心理素质和拟的工作环境中，来观察、分析、评价个体心理素质和能力，以便研究个体心理活动规律和行为规律，一般适能力，以便研究个体心理活动规律和行为规律，一般适用于选拔、评估高级人才。用于选拔、评估高级人才。1.公文包测验公文包测验2.角色测验角色测验3.小组相互作用测验小组相互作用测验2022-3-5管理心理学管理心理学38“公文包测验公文包测验”v 测验时发给被试一包公文测验时发给被试一包公文v 要求被试在规定的时间内处理完所有文件。要求被试在规定的时间内处理完所有文件。v 评价人员对被试的工作进行集体评价评价人员对被试的工作进行集体评价主要依据是被试是否能按主次、轻重、缓急有条不紊主要依据是被试是否能按主次、轻重、缓急有条不紊的着手工作，并对各种公文作出恰当的处理，由此鉴定的着手工作，并对各种公文作出恰当的处理，由此鉴定被试的管理才能。被试的管理才能。2022-3-5管理心理学管理心理学39“角色扮演角色扮演”又叫办事游戏又叫办事游戏v 采取上下级对话的形式。请被试扮演某级管理者，安排采取上下级对话的形式。请被试扮演某级管理者，安排他同他同“模拟下级模拟下级”谈话，针对下级的各种问题做工作。谈话，针对下级的各种问题做工作。v 对谈话的全部内容进行记录、分析，对被试对谈话的全部内容进行记录、分析，对被试表达力、说表达力、说服力、解决问题的能力和效果服力、解决问题的能力和效果作出鉴定。作出鉴定。2022-3-5管理心理学管理心理学40“小组相互作用测验小组相互作用测验”v 把被试分成六人一组把被试分成六人一组v 给出要讨论的问题给出要讨论的问题v 讨论自由进行讨论自由进行w评价者观察讨论中谁最擅长根据现有材料集中正确评价者观察讨论中谁最擅长根据现有材料集中正确意见，最擅长说服他人，把讨论引向一致或作出大意见，最擅长说服他人，把讨论引向一致或作出大家公认的结论，从而对每个被试的领导能力、独立家公认的结论，从而对每个被试的领导能力、独立见解、民主意识、说服力等作出评价见解、民主意识、说服力等作出评价。2022-3-5管理心理学管理心理学41思考与练习：思考与练习：1.管理心理学的研究对象是什么？管理心理学的研究对象是什么？2.研究管理心理学有什么意义？研究管理心理学有什么意义？3.管理心理学有哪些研究方法？这管理心理学有哪些研究方法？这些方法的特点是什么？些方法的特点是什么？第二章第二章 西方管理心理学的西方管理心理学的理论与实践理论与实践2022-3-5管理心理学管理心理学43主要内容主要内容西方管理心理学关于人性的假设西方管理心理学关于人性的假设1对西方管理心理学的借鉴与思考对西方管理心理学的借鉴与思考22022-3-5管理心理学管理心理学442.1 2.1 西方管理心理学关于人性的假设西方管理心理学关于人性的假设 西方管理心理学的发展史西方管理心理学的发展史 人性假设的变化是人性假设的变化是西方管理心理学发西方管理心理学发展的重要线索展的重要线索2022-3-5管理心理学管理心理学451. 1912年，以年，以管理心理学管理心理学（丽莲丽莲吉尔布雷斯吉尔布雷斯）和和心理学与工业效率心理学与工业效率（闵斯特博格闵斯特博格）两本著作的出版两本著作的出版为标志；为标志；2. 二十世纪三十年代，以二十世纪三十年代，以霍桑实验霍桑实验为标志；为标志；3. 1958年，以美国斯坦福大学的年，以美国斯坦福大学的莱维特莱维特（H.J.Leavitt）正式使用管理心理学（正式使用管理心理学（Managerial Psychology）这一术语，出版）这一术语，出版管理心理学管理心理学一书为标志一书为标志小资料：小资料： 管理心理学的产生管理心理学的产生（三种版本）（三种版本）2022-3-5管理心理学管理心理学46丽莲丽莲. .吉尔布雷斯吉尔布雷斯（Lillian Moller GilbrethLillian Moller Gilbreth，1878187819721972） v美国第一个获得心理学博士的妇女，美国第一个获得心理学博士的妇女，被称为被称为“管理学的第一夫人管理学的第一夫人”。v她是获得吉尔布雷斯奖章、甘特奖的她是获得吉尔布雷斯奖章、甘特奖的金质奖章和金质奖章和CIOS(国际管理科学委员国际管理科学委员会会)金质奖章的惟一女性。金质奖章的惟一女性。v1966年，她被美国政府授予胡佛奖年，她被美国政府授予胡佛奖章，她是获此殊荣的第一位女性。章，她是获此殊荣的第一位女性。2022-3-5管理心理学管理心理学47雨果雨果. .闵斯特伯格闵斯特伯格 （Hugo MHugo Mnsterberg 1863nsterberg 186319161916）v工业心理学的主要创始人，被称为工业心理学的主要创始人，被称为“工业心理学之父工业心理学之父”。v对工业心理学的研究，主要围绕三对工业心理学的研究，主要围绕三个问题展开：个问题展开： 最合适的人最合适的人 最合适的工作最合适的工作 最理想的效果最理想的效果2022-3-5管理心理学管理心理学48莱维特（莱维特（H.J.LeavittH.J.Leavitt）v莱维特是美国斯坦福大学教授。他于莱维特是美国斯坦福大学教授。他于1958年开始用管理心理年开始用管理心理学这个名称来代替原来的学这个名称来代替原来的“工业心理学工业心理学”，使之成为一门独立的，使之成为一门独立的学科。据莱维特本人的意思，之所这样更名，就是想引导人们学科。据莱维特本人的意思，之所这样更名，就是想引导人们考虑如何领导、管理和组织一大批人去完成特定的任务。考虑如何领导、管理和组织一大批人去完成特定的任务。v60年代初莱维特在一篇文章中又首先提出年代初莱维特在一篇文章中又首先提出“组织心理学组织心理学”这个这个名称，其目的也是要强调社会心理学，尤其是群体心理学在企名称，其目的也是要强调社会心理学，尤其是群体心理学在企业界日益显著的作用。业界日益显著的作用。v此后不久，美国心理协会第此后不久，美国心理协会第14分会分会-工业心理学分会改名工工业心理学分会改名工业和组织心理分会，其目的也是要承担比个体差异测定更广泛业和组织心理分会，其目的也是要承担比个体差异测定更广泛的组织问题研究。的组织问题研究。2022-3-5管理心理学管理心理学49对对“人性的假设人性的假设”的理解的理解v管理心理学人性人性假设中管理心理学人性人性假设中 的的“人人”，主要是，主要是管理特定活动范围中的管理特定活动范围中的“人人”。v所探讨的人性的假设问题，是对影响人的生产、所探讨的人性的假设问题，是对影响人的生产、工作积极性的最根本的人性因素的认识。工作积极性的最根本的人性因素的认识。v它会影响到制定什么样的管理制度、采用什么样它会影响到制定什么样的管理制度、采用什么样的管理方法，建立什么样的组织结构。的管理方法，建立什么样的组织结构。2022-3-5管理心理学管理心理学50五种主要的人性观五种主要的人性观v“经济人经济人”的假设的假设v“社会人社会人”的假设的假设v“自动人自动人”的假设的假设v“复杂人复杂人”的假设的假设v“文化人文化人”的假设的假设2022-3-5管理心理学管理心理学51一、一、“经济人经济人”假设假设v “经济人经济人”(RationalEconomic Man) 假设认假设认为：人的行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工为：人的行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获得最大的经济报酬。作动机是为了获得最大的经济报酬。 概念的提出：概念的提出：19571957年，麦格雷戈（年，麦格雷戈（D.G.MegregorD.G.Megregor）在）在企业企业的人的方面的人的方面一书中，提出两种对立的管理理论，即一书中，提出两种对立的管理理论，即X X理论与理论与Y Y理论，其中理论，其中X X理论就是建立在理论就是建立在“经济人经济人”假设的基础上。假设的基础上。 实践中的代表：泰罗的实践中的代表：泰罗的“科学管理科学管理”（也称为（也称为“泰罗制泰罗制” ）2022-3-5管理心理学管理心理学52材料材料3 3：泰罗对人性的认识：泰罗对人性的认识1大多数人生大多数人生来懒惰来懒惰2 必须靠外必须靠外力强制，力强制，才能使员才能使员工努力工工努力工作作3一般人都不一般人都不愿意负责任，愿意负责任，宁可被别人宁可被别人指挥指挥2022-3-5管理心理学管理心理学53 泰罗制：一种工业管理方法，泰罗制：一种工业管理方法，泰罗制可以使作业标准化、规范化，泰罗制可以使作业标准化、规范化，可以提高生产效率，泰罗制也叫科可以提高生产效率，泰罗制也叫科学管理。其主要内容和方法包括劳学管理。其主要内容和方法包括劳动方法标准化、制定标准时间、有动方法标准化、制定标准时间、有差别的计件工资、挑选和培训工人、差别的计件工资、挑选和培训工人、管理和分工。管理和分工。 2022-3-5管理心理学管理心理学54（一）（一）“经济人经济人”假设的主要内容假设的主要内容1. 大多数人生来懒惰，总想少干一点工作；大多数人生来懒惰，总想少干一点工作；2. 由于人天性不喜欢工作，对于绝大多数人必须加以强迫、控由于人天性不喜欢工作，对于绝大多数人必须加以强迫、控制、指挥，以惩罚相威胁，以便使他们为实现组织目标而付制、指挥，以惩罚相威胁，以便使他们为实现组织目标而付出适当的努力。出适当的努力。3. 一般人都没有什么雄心，不愿意负责任，宁可被别人指挥；一般人都没有什么雄心，不愿意负责任，宁可被别人指挥；4. 多数人安于现状，习惯于抵抗变革；多数人安于现状，习惯于抵抗变革；5. 人缺乏理性和自制能力，容易受他人影响，常有盲目举动。人缺乏理性和自制能力，容易受他人影响，常有盲目举动。2022-3-5管理心理学管理心理学55( (二二) )相应的管理主张相应的管理主张1. 以以任务管理任务管理为重点为重点2. “胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒”的策略的策略3. 少数人参与管理少数人参与管理2022-3-5管理心理学管理心理学56( (三三) ) 评价评价1. 批评：批评： 以享乐主义哲学为出发点，对人性的认识有一定的歪曲；以享乐主义哲学为出发点，对人性的认识有一定的歪曲； 其管理模式是以金钱为主的机械的管理模式，否认了人的其管理模式是以金钱为主的机械的管理模式，否认了人的自觉性、主动性、积极性和创造性与责任心；自觉性、主动性、积极性和创造性与责任心； 反对员工参与管理，否认了员工在生产中的地位和作用；反对员工参与管理，否认了员工在生产中的地位和作用；2022-3-5管理心理学管理心理学572. 积极意义：积极意义： 改变了当时放任自流的管理状态；改变了当时放任自流的管理状态； 加强了社会上对消除浪费和提高效率的关心；加强了社会上对消除浪费和提高效率的关心； 促进了科学管理理论的形成与科学管理体制的促进了科学管理理论的形成与科学管理体制的建立建立2022-3-5管理心理学管理心理学58 二二 、“社会人社会人”假设假设 基本观点：基本观点：v良好的人际关系是调动人工作积极性的决定因素良好的人际关系是调动人工作积极性的决定因素 美国哈佛大学教授梅约在美国哈佛大学教授梅约在19331933年出版的年出版的工业工业文明中的人性问题文明中的人性问题一书中提出的理论一书中提出的理论 相应的研究：霍桑实验相应的研究：霍桑实验2022-3-5管理心理学管理心理学59 照明实验照明实验 福利实验福利实验 访谈实验访谈实验 群体实验群体实验 霍桑实验霍桑实验 2022-3-5管理心理学管理心理学60神奇的霍桑实验神奇的霍桑实验1.照明实验：照明实验：工人分为两个小组：工人分为两个小组： 一组在不同的照明度下工作，称为实验组；一组在不同的照明度下工作，称为实验组； 另一组仍然在不变的照明条件下工作，称为控制组。另一组仍然在不变的照明条件下工作，称为控制组。实验结果实验结果：v 只增加实验组的照明度，但两个小组都增加了产量；只增加实验组的照明度，但两个小组都增加了产量；v 随即减弱照明度时，两组的产量仍然继续上升。随即减弱照明度时，两组的产量仍然继续上升。 忽高忽低的照明会忽高忽低的照明会影响生产的产量吗影响生产的产量吗？良好的心理状态与人良好的心理状态与人群关系非常重要群关系非常重要2022-3-5管理心理学管理心理学612.2.福利实验：福利实验：早期逐渐增加福利措施早期逐渐增加福利措施 取消各种福利措施取消各种福利措施结果：产量依然上升结果：产量依然上升 人群关系比福利人群关系比福利措施更为重要措施更为重要2022-3-5管理心理学管理心理学62实验情况：实验情况：v 两年时间，与两年时间，与21126名工人进行了面谈。名工人进行了面谈。v “避免任何道德说教、劝告或情绪避免任何道德说教、劝告或情绪”结果：工厂产量大幅度提高结果：工厂产量大幅度提高为员工提供了发泄的机会，为员工提供了发泄的机会，调整了情绪状态调整了情绪状态3.3.谈话实验谈话实验2022-3-5管理心理学管理心理学63实验变量：实验变量：v由以小组的总产量为依据付酬方式，转变由以小组的总产量为依据付酬方式，转变成个人计件工资制成个人计件工资制观察发现：观察发现：v产量只维持在中等水平产量只维持在中等水平提出提出“非正式团体非正式团体”的概的概念念4.4.非正式团体实验非正式团体实验（1931-19321931-1932）2022-3-5管理心理学管理心理学64霍桑实验的启示霍桑实验的启示1. 物质工作环境的变化与生产效率之间不存在直接的因果物质工作环境的变化与生产效率之间不存在直接的因果关系；关系；2. 休息时间、工作日、工作周的长短以及工资的支付方式休息时间、工作日、工作周的长短以及工资的支付方式都不是影响生产的第一要素；都不是影响生产的第一要素；3. 改善劳动者的士气（态度）与人际关系，是增加生产、改善劳动者的士气（态度）与人际关系，是增加生产、影响功效的决定因素影响功效的决定因素4. 正式组织内存在着非正式团体，非正式团体有其特殊规正式组织内存在着非正式团体，非正式团体有其特殊规范，影响群体成员的行为。范，影响群体成员的行为。2022-3-5管理心理学管理心理学65（一）（一）“社会人社会人”假设的主要内容假设的主要内容1. 人是社会人，人受到激励不只是来源于金钱，而是人是社会人，人受到激励不只是来源于金钱，而是来源于人的全部来源于人的全部社会需要的满足；社会需要的满足；2. 人们会从工作的人们会从工作的社会关系社会关系中去寻求乐趣和意义；中去寻求乐趣和意义；3. 人受到所处人受到所处群体的社会力量群体的社会力量的影响，比管理中的激的影响，比管理中的激励和控制对他的影响更大；励和控制对他的影响更大；4. 员工的工作效率，随着上级满足他们员工的工作效率，随着上级满足他们社会需求社会需求的程的程度而改变。度而改变。2022-3-5管理心理学管理心理学66（二）相应的管理主张（二）相应的管理主张1. 以人为中心，满足人在工作中的各种社会需要；以人为中心，满足人在工作中的各种社会需要；2. 重视员工间的人际关系，培养重视员工间的人际关系，培养归属感归属感和全局观念；和全局观念；3. 重视团体对个人的影响，提倡团体奖励制度重视团体对个人的影响，提倡团体奖励制度4. 让员工让员工参与管理参与管理，满足其社会性需要。，满足其社会性需要。2022-3-5管理心理学管理心理学67（三）评价（三）评价1.积极意义：积极意义：缓解劳资矛盾，改善企业管理，推动生产力缓解劳资矛盾，改善企业管理，推动生产力发展；发展；参与管理和集体奖励对以后的管理工作有很参与管理和集体奖励对以后的管理工作有很大启发；大启发；2.主要问题：主要问题：忽视了员工的经济需要；忽视了员工的经济需要；对正式组织的研究有放松；对正式组织的研究有放松；2022-3-5管理心理学管理心理学68三、三、“成就人成就人”假设假设 “成就人成就人”(self-actualizing man) 也称为也称为“自我实现的人自我实现的人”这一这一概念概念最初马斯洛提出。最初马斯洛提出。 理论的提出：麦格雷戈在理论的提出：麦格雷戈在企业的人的方面企业的人的方面一书一书中，以马斯洛的需要层次理论为基础，把自我实现中，以马斯洛的需要层次理论为基础，把自我实现作为人性的特质，提出了作为作为人性的特质，提出了作为“X X理论理论”对立面的对立面的“Y Y理论理论”。2022-3-5管理心理学管理心理学69自我实现自我实现所谓自我实现，是指人都需要发挥自所谓自我实现，是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能；只有己的潜力，表现自己的才能；只有当人的潜力充分发挥出来，才能充当人的潜力充分发挥出来，才能充分表现出来时，人们才会感到最大分表现出来时，人们才会感到最大的满足。的满足。2022-3-5管理心理学管理心理学70（一）（一）“成就人成就人” 假设的主要内容假设的主要内容1. 员工会把工作看作是和休息或游戏一样自然的事情；员工会把工作看作是和休息或游戏一样自然的事情；2. 在工作中，员工能够自我引导和自我控制；在工作中，员工能够自我引导和自我控制；3. 投身于组织目标在很大程度上是为了获得成就感；投身于组织目标在很大程度上是为了获得成就感；4. 在适当条件下，人们能接受任务甚至寻求责任；在适当条件下，人们能接受任务甚至寻求责任；5. 人们普遍具有想象力和创造力；人们普遍具有想象力和创造力；2022-3-5管理心理学管理心理学71( (二二) )相应的管理主张相应的管理主张 1. 管理重点管理重点的转变。创造一种适宜的的转变。创造一种适宜的工作环境工作环境，使人们能较，使人们能较充分地挖掘自己的潜力，发挥才能，自我实现；充分地挖掘自己的潜力，发挥才能，自我实现；2. 管理者任务的转变。从控制者、指挥者或人际关系调解者管理者任务的转变。从控制者、指挥者或人际关系调解者转变为工作的设计师和服务者转变为工作的设计师和服务者3. 激励方式的改变。认为只有激励方式的改变。认为只有内部激励内部激励，才能调动起员工的，才能调动起员工的积极性；积极性；4. 管理制度管理制度的改变。采取员工能充分表露自己才能，满足其的改变。采取员工能充分表露自己才能，满足其自我实现需要的制度。自我实现需要的制度。 2022-3-5管理心理学管理心理学72外部激励和内部激励外部激励和内部激励1 1、外部激励外部激励就是通过改变外部影响因素来激发职工的就是通过改变外部影响因素来激发职工的工作动机，如工资、提升、良好的人际关系等。工作动机，如工资、提升、良好的人际关系等。2 2、内部激励内部激励是通过通过工作本身，使员工在工作中获是通过通过工作本身，使员工在工作中获得知识、增长才干、充分发挥自己的潜力等。得知识、增长才干、充分发挥自己的潜力等。v 外部激励在短期内能显著提高工效，但不易持久，处理不外部激励在短期内能显著提高工效，但不易持久，处理不当时，易挫伤工作情绪；内部激励需要一个较长的时间才能当时，易挫伤工作情绪；内部激励需要一个较长的时间才能提高工效，但一经发挥作用，则具有较好的持续性。提高工效，但一经发挥作用，则具有较好的持续性。2022-3-5管理心理学管理心理学73（三）对（三）对“自动人自动人”假设的评价假设的评价积极意义：积极意义： 促使企业推行目标管理、参与管理、弹性工作时间促使企业推行目标管理、参与管理、弹性工作时间等管理措施，对生产力发展起到了促进作用等管理措施，对生产力发展起到了促进作用 注重调动员工的积极性，培养员工的工作兴趣，培注重调动员工的积极性，培养员工的工作兴趣，培养员工对企业的归属感和责任感，相信员工的力量养员工对企业的归属感和责任感，相信员工的力量与独立性、创造性与独立性、创造性2022-3-5管理心理学管理心理学742.存在的问题：存在的问题： 片面强调个人努力，忽视了社会环境的作用片面强调个人努力，忽视了社会环境的作用 片面要求为个人的自我实现服务，有违团体片面要求为个人的自我实现服务，有违团体精神精神2022-3-5管理心理学管理心理学75四、“复杂人”与“超Y理论” (一一)关于关于“复杂人复杂人”的假设的假设v代表人物：伍德沃德、劳伦斯、洛尔施代表人物：伍德沃德、劳伦斯、洛尔施v20世纪世纪60年代薛恩年代薛恩(E.HSchein)等人考察等人考察了前面几种对人性的假设后指出：了前面几种对人性的假设后指出：v 人类的最大需求并不可能都是一样的，而是因人、因时、人类的最大需求并不可能都是一样的，而是因人、因时、因地而异的。不可能有纯粹的经济人，也不可能有纯粹因地而异的。不可能有纯粹的经济人，也不可能有纯粹的社会人或成就人（的社会人或成就人（“自我实现的人自我实现的人”），实际存在的，），实际存在的，只是在各种情况下采取不同反应的只是在各种情况下采取不同反应的“复杂人复杂人”。2022-3-5管理心理学管理心理学76“复杂人复杂人”的假设的假设1. 每个人的需要各不相同，所处的需要层次因人每个人的需要各不相同，所处的需要层次因人而异；而异；2. 在同一时间有各种需要和动机，相互作用结合在同一时间有各种需要和动机，相互作用结合为统一整体（动机模式）；为统一整体（动机模式）；3. 动机模式是内部需要和外部环境相互作用的结动机模式是内部需要和外部环境相互作用的结果；果；4. 在不同单位或部门，会产生不同的需要在不同单位或部门，会产生不同的需要2022-3-5管理心理学管理心理学77 要根据具体情况，采取相应的措施要根据具体情况，采取相应的措施 ，要因人而异，因，要因人而异，因事而异，而不能千篇一律换言之，要根据具体情况事而异，而不能千篇一律换言之，要根据具体情况而去采取适当的管理措施。这就叫而去采取适当的管理措施。这就叫“应变应变”或或“权权变变”。 （二）超Y理论（权变理论）的管理2022-3-5管理心理学管理心理学78( (三三) )对超对超Y Y理论的评价理论的评价“复杂人复杂人”的假设和应变理论含有辩证思想，这的假设和应变理论含有辩证思想，这无疑对具体的管理工作具有启发意义。无疑对具体的管理工作具有启发意义。2022-3-5管理心理学管理心理学79人性假设与管理模式图略人性假设与管理模式图略生理需要生理需要安全需要安全需要自我实现需要自我实现需要尊重的需要尊重的需要社交需要社交需要复杂人假设（超Y理论）以工作的合理安排以工作的合理安排满足其需求满足其需求以社会承认以社会承认满足其需求满足其需求以金钱以金钱满足其需求满足其需求经济人假设（X理论） 社会人假设（人群关系理论）自我实现人假设（Y理论）2022-3-5管理心理学管理心理学80五、“文化人”的假设与“Z理论” 20世纪世纪80年代初，日裔美国管理学家威廉年代初，日裔美国管理学家威廉大内研究日本企业，并针对美日两国的大内研究日本企业，并针对美日两国的管理经验，出版了管理经验，出版了 Z理论理论一书。一书。 这可以看作是这可以看作是“超超Y理论理论”的演变与发展。的演变与发展。2022-3-5管理心理学管理心理学81v 威廉威廉大内（大内（William Ouchi），），Z理论创始人，最早理论创始人，最早提出企业文化概念的人是日裔美提出企业文化概念的人是日裔美籍管理学家，美国斯坦福大学的籍管理学家，美国斯坦福大学的企业管理硕士，在芝加哥大学获企业管理硕士，在芝加哥大学获企业管理博士学位。企业管理博士学位。2022-3-5管理心理学管理心理学82（一）什么是（一）什么是”文化人文化人“假设假设Z理论认为：理论认为：v人的行为及其价值选择，是由所处的文化决定的，人的行为及其价值选择，是由所处的文化决定的，有什么样的文化就有什么样的人的行为。有什么样的文化就有什么样的人的行为。管理要点：管理要点：v建立一种适合于企业发展的企业文化，提高员工建立一种适合于企业发展的企业文化，提高员工对企业的认同感和归属力，以改变人的态度和行对企业的认同感和归属力，以改变人的态度和行为，从而获得较高的管理效果和效率。为，从而获得较高的管理效果和效率。2022-3-5管理心理学管理心理学83（二）（二）Z Z理论的管理措施理论的管理措施1. 通过实行长期或终身雇佣制，并进行定期考核、通过实行长期或终身雇佣制，并进行定期考核、逐步提级晋升，使员工把个人与企业的发展紧逐步提级晋升，使员工把个人与企业的发展紧密联系在一起；密联系在一起；2. 注重培训，积蓄人才资源，提供发展机会；注重培训，积蓄人才资源，提供发展机会；3. 管理既要重视控制手段，又要注意对人的经验管理既要重视控制手段，又要注意对人的经验和潜能的诱导；和潜能的诱导；4. 企业决策采用集体研究和个人负责的方式，鼓企业决策采用集体研究和个人负责的方式，鼓励员工提出建议，领导决策并承担责任；励员工提出建议，领导决策并承担责任；5. 大胆引进新员工，使他们融入企业文化大胆引进新员工，使他们融入企业文化2022-3-5管理心理学管理心理学84（三）评价（三）评价v“文化人文化人”假设和假设和Z理论提出了新的管理视角，理论提出了新的管理视角，认识到了企业文化对企业的重要作用，强调企业认识到了企业文化对企业的重要作用，强调企业发展离不开企业员工的价值观、企业精神、企业发展离不开企业员工的价值观、企业精神、企业形象的培育和塑造。形象的培育和塑造。第三章第三章 人员激励人员激励2022-3-5管理心理学管理心理学86主要内容主要内容3.1 激励的一般概念激励的一般概念3.2 激励理论激励理论3.3 激励的有效方法（激励的有效方法（自学自讲自学自讲）2022-3-5管理心理学管理心理学873.1 3.1 激励的一般概念激励的一般概念一、什么是激励：一、什么是激励： 激励（激励（Motivation）：是指激发和鼓励员工朝着组）：是指激发和鼓励员工朝着组织所期望的目标表现出积极主动的、符合要求的工织所期望的目标表现出积极主动的、符合要求的工作行为。作行为。 简单地说，就是调动人的积极性的过程。简单地说，就是调动人的积极性的过程。2022-3-5管理心理学管理心理学88二、激励的过程（是一种管理行为）二、激励的过程（是一种管理行为）需需 要要动动 机机目目 标标满满 足足强强 化化行行 为为2022-3-5管理心理学管理心理学89三、激励的作用三、激励的作用1. 激励有助于吸引人才激励有助于吸引人才2. 激励有助于激发积极性激励有助于激发积极性3. 激励有助于提高工作绩效激励有助于提高工作绩效美国哈佛大学专家发现，美国哈佛大学专家发现，在缺乏激励的环境中（按在缺乏激励的环境中（按时付酬），员工的潜力只时付酬），员工的潜力只发挥出发挥出2030，但在，但在良好的激励环境中，同样良好的激励环境中，同样的员工却发挥其潜力的的员工却发挥其潜力的8090。2022-3-5管理心理学管理心理学903.2 3.2 激励理论的类型激励理论的类型3.2.1内容型激励理论：内容型激励理论： 认为人的行为动机是由需要引起的，激励的研究应从认为人的行为动机是由需要引起的，激励的研究应从了解人的需要，尤其是优势需要入手。了解人的需要，尤其是优势需要入手。马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论奥德弗的奥德弗的ERG理论理论麦克利兰的成就需要理论麦克利兰的成就需要理论赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论2022-3-5管理心理学管理心理学91一般的例子一般的例子企业中的例子企业中的例子成就成就地位地位友谊友谊安定安定食物食物基本工资基本工资退休金计划退休金计划工作群体中的友谊工作群体中的友谊职务头衔职务头衔挑战性的工作挑战性的工作一、马斯洛的需要层次理论一、马斯洛的需要层次理论1.基本观点基本观点2022-3-5管理心理学管理心理学92针对不同层次的需要进行激励针对不同层次的需要进行激励需要的层次需要的层次 激励因素激励因素 （诱因）（诱因）管理措施管理措施 1.生理的需要生理的需要 食物、住所等食物、住所等 基本的工作、住宅设施、福利设基本的工作、住宅设施、福利设施施 2.安全的需要安全的需要 职位的保障、意外的职位的保障、意外的防止防止 安全的工作条件、雇用保证、退安全的工作条件、雇用保证、退休金制度、健康保险、意外保险休金制度、健康保险、意外保险 3.社交的需要社交的需要 友谊、爱、友谊、爱、团体的接纳团体的接纳 和谐的工作小组、同事的友谊、和谐的工作小组、同事的友谊、团体活动制度、互助制度团体活动制度、互助制度4.尊重的需要尊重的需要 地位、权力、责任、地位、权力、责任、尊重、认可尊重、认可 考核制度、晋升制度、奖金制度考核制度、晋升制度、奖金制度5.自我实现的需要自我实现的需要 成长、成就成长、成就 挑战性、创造性工作、工作成就、挑战性、创造性工作、工作成就、相应决策参与制度相应决策参与制度 2022-3-5管理心理学管理心理学93各层次需要之间的关系各层次需要之间的关系1. 需要满足后不再成为激励力量；需要满足后不再成为激励力量；2. 多种需要并存同时影响人的行为；（其中有一种多种需要并存同时影响人的行为；（其中有一种占优势地位，称主导需要）占优势地位，称主导需要）3. 当低级需要得到基本满足后，高级需要成为行动当低级需要得到基本满足后，高级需要成为行动的动力；的动力；4. 满足高层次需要比满足低层次需要的途径要多；满足高层次需要比满足低层次需要的途径要多；5. 未满足的需要将支配意识并调动有机体的能量去未满足的需要将支配意识并调动有机体的能量去满足需要满足需要2022-3-5管理心理学管理心理学942022-3-5管理心理学管理心理学95二、奥德弗（二、奥德弗（AlderferAlderfer）的）的ERGERG理论理论提出三种核心需要提出三种核心需要1、生存、生存（Existense） 包括生理和安全需要包括生理和安全需要2、关系、关系（Relatedness) 包括社交和相互尊重需包括社交和相互尊重需要要3、成长、成长（Growth） 包括自尊和自我实现需包括自尊和自我实现需要要2022-3-5管理心理学管理心理学96主主要论点：要论点：1. 某个层次的需要满足越少，越为人们渴望；某个层次的需要满足越少，越为人们渴望；2. 较低需要越是获得满足，对高层次需要的渴求越较低需要越是获得满足，对高层次需要的渴求越大；大；3. 较高层次需要越是不能满足或者缺乏，则对较低较高层次需要越是不能满足或者缺乏，则对较低层需要的追求越多层需要的追求越多。即所谓。即所谓“挫折倒退挫折倒退”模式模式2022-3-5管理心理学管理心理学97三、麦克莱兰的成就需要理论三、麦克莱兰的成就需要理论 把人的高级需要分为三类：把人的高级需要分为三类：1.权力需要：权力需要： 影响与控制其他人的欲望。影响与控制其他人的欲望。决定管理者能否取得成功的最重要因素决定管理者能否取得成功的最重要因素2.友谊需要友谊需要 建立友好亲密的人际关系的愿望。建立友好亲密的人际关系的愿望。3.成就需要成就需要： （核心概念）（核心概念） 达到目标、追求卓越、争取成功的需要。达到目标、追求卓越、争取成功的需要。不同的人三种需不