EMS服务礼仪培训心得

Word 文档仅供参考EMS 服务礼仪培训心得服务是每个行业越来越关注的话题,应该说我们ems 的每一位职员都知道得最基本的礼仪礼节 ,但在具体的服务工作中,别是我们忘却了礼仪礼节,算是礼仪礼节做别到位 ,或者无法明显地表达出来。经过这次培训感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现。我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人,让客户成为我们最亲热的朋友。做为一名ems 人员 ,要严格规范自己的服务言行,在将来的工作中 ,微笑对待客户 ,耐心的解答客户的请求,用健康的心态来面对我们的客户，面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造ems 良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务可以给新老客户留下美好的印象 ,争取做到一名优秀的 ems 服务人。我们在工作中必须做到优质服务，优质服务 =规范服务 +超常服务， 也算是要求我们仔细负责，热情耐心， 文明礼貌， 细致周到， 善于观看客户的要求。 我们需树立顾客算是上帝，顾客永久是对的意识。当我们接到客户来电时，我们需微笑的回到：“您好，我们是ems，需要什么帮助 ”，“您好，请您稍等，我们正在查询您的邮件”， “您好，投递员正在投递邮件，请您在家里耐心的等待。 ”， “您好，您的邮件还没有到达凯里，请您留下您的姓名、地址、和联系电话，邮件到得时候， 我们会及时联系您。 ”“您好谢谢您对我们ems 的支持， 还需要什么帮助请电话联系我们 ”，“您好，您的邮件差不多到达凯里，因为您的地址别明，请您提供具体的联系地址 ”，“您好，我们的地址是凯棉路邮政局，假如到达附近，仍然疑惑确切地点，请电话联系我们。 ”当我们在投递邮件的时候，我们也应该微笑的收件人说：“您好。让您久等的，那个是您的邮件，谢谢您对我们ems 的支持，感谢使用。”，“您好，我们是 ems，因为您的地址别明需要您给出确切的地址，我们立即给您投递 ”“您好， 假如对我们的服务有别中意的地点，请电话联系告知。”另一方面，一具 “别经意 ”的服务别周，带来的别一定算是那一点遗憾。首先你要爱客户，客户最终才会爱你， 因此当我们在接客户电话的时候，我们坚定别能说： “如今忙得很，你自己到工作地方询咨询”， “你的邮件还别到凯里，你在等待就能够”， “邮件什么时候到，我们也疑惑 ”，当客户达到我们营业点，我们也别能让客户一具人在等待，疑惑寻谁咨询，我们应该主动的上前关怀的咨询：“您需要什么帮助，假如是查询邮件请更我来”， “是来领取邮件吗？请咨询您的名字，请坐着稍等一会，我立即就来”。当我们在投递邮件的是很，坚定别能依照自己的意愿把一次电联别上的收件人的邮件退回；也别能遗忘收件人邮件，而造成邮件投递延误；我们也别能看别清收件人的地址，就把邮件退回。我想当我们对客户赋予热心的服务时，客户也会给我们最美的微笑， 也会更加支持我们的工作。因为我们是邮政ems 形象代表，我们是邮政ems 的一面旗帜。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话,第一句： “世界可不能因你而改变”：要习惯别人 ,而别是试图改变别人。在非原则性的事上别要随便对人说“别 ”,别要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种损害。因此我们应该做到：勇敢的面对日子,智慧的日子 ,凡是存在的基本上合理的 ,惟独合理的才会存在。别要试图去改变一切你看别惯的东西 ,因为别管你如何努力,它还是存在 ,因为世界可不能因你而改变。 艺术的日子 ,交往艺术：待人接物之道。因此，作为邮政ems 服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已别仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。Word 文档仅供参考Word 文档仅供参考Word 文档仅供参考