北京市大学生快递市场现状调研报告

北京市大学生快递市场现状调研报告指导教师： 组 长： 小组成员：2011.10.30目录1调查背景42调查目的43调查说明53.1调查形式53.2调查范围53.3分析方法53.4工作分配54.调查基本情况64.1男女比例64.2年龄分析64.3调查对象学校分布74.4每月使用快递次数84.5使用快递种类104.6对快递的满意度114.7不满意的主要原因124.8选择快递的主要标准134.9选择快递的主要原因144.10价格水平154.11当前快递市场的发展瓶颈174.12大学生对快递的要求184.13快递丢失的情况194.14快递丢失时，大学生的处理方式204.15快递损坏的原因224.16包装损坏时，如何处理224.17损坏原因244.18255.调查结论、建议265.1大学生快递市场现状265.2总体快递市场的现状275.3当前经济水平275.4建议296.活动总结30附件31北京市大学生快递市场现状调查报告一、 调查背景：伴随着经济的发展和社会的进步，快节奏，高品质的生活理念已成为一种潮流。网络购物，礼物收发，文件传送等各种快递服务已成为生活中不可或缺的一部分，已经在日常的生产生活中占据了不可估量的地位。在我国经济快速发展的大潮下，国家越来越注重物流的发展，而快递作为物流行业的一个重要的组成部分，也在寻找着自己的新的经济增长点。中国互联网络信息中心(CNNIC)的调查数据显示，2008年，我国网络购物人数达到4641万人。网购用户中，大专及以上用户比例高达85%。大学生已经成为网上购物的主要力量，对我国电子商务乃至互联网产业发展，都起着至关重要的作用。在北京这样一个拥有国际化影响的城市里，坐落着100多所高校，在校人数达100多万。高校大学生虽然没有很大的经济支持，但大学生这样一个特殊的消费群体。正受到越来越大的关注。一方面，他们有着旺盛的消费需求；另一方面，他们尚未获得经济上的独立，消费受到很大制约，消费观念的超前和消费实力的滞后。使得他们对于网络购物有着更大的忠诚度，更高的追求欲望。在网络购物的发展的同时，从而使得快递行业也迅速的发展。另外大学生大部分身处异地，在和家人联系的同时需要寄送一定的礼物和生活必需品。还有一些学习资料的收发，等等都需要的快递的服务。可见大学生快递市场正在以一种直线式的速度上升，所以我们特做了此次针对的大学生快递市场的调查。二、 调查目的： 近年来，快递服务逐步深入广大群众身边，而大学生因他们特殊的群体性质，使他们成为快递服务行业的主要参与者。他们对于快递行业的参与，发展。必定将影响整个物流业。我们以此为出发点。以问卷调查等形式确定以“关于北京大学生快递市场现状” 为课题的社会实践，其目的和意义在于通过对部分高校的实地调研及调查、研究与分析，从而了解大学生的的快递市场现状，分析现在大学生对快递市场的了解程度。 通过大学生对现代快递业的服务态度，满意程度，意见和建议等方面的调查，找出现代快递市场的缺陷和不足，并据此提出合理的解决方案和建议。 同时提出现代物流企业的改进方向和发展目标，为企业发展做出参考。更为中国物流行业更人性化发展树立风向标。三、 调查说明：(一) 调查形式： 我们采用纸质和电子两种版本的问卷形式，通过抽样调查法以便收集到更多高校大学生的调查结果使得调查数据拥有更高的准确性。通过实地调查和网络电子邮件调查相结合的方式，最大程度的提高调查数据的真实性。(二) 调查范围： 北京各大高校的在校大学生。例如：北京联合大学，北京政法大学，北京师范大学，中国石油大学，北京城市学院，第二外国语学院等，调查范围涉及十几个大学的在校大学生。 此次调查从2011年10月10日开始，于2011年10月25日结束，历时半个月。其中共发放调查问卷200份（其中纸质问卷120张，电子版问卷80），收回调查问卷200份，有效问卷200份。问卷收回率100%，问卷有效率100%。(三) 分析方法： 通过对数据的整理，采用工作分析法，定量分析法，和要素比较法等方法。同时采用饼状分析图更清晰透彻的反应调查结果。主要采用Excle软件进行分析。(四) 工作分配：1. 课题制定：庞运升、周琳、刘晓哲2. 问卷设计：庞运升3. 实地调查：庞运升、周琳、刘晓哲4. 网络调查：刘晓哲、周琳5. 问卷录入：周琳、庞运升、刘晓哲6. 数据分析：刘晓哲、庞运升、周琳7. 调查报告：庞运升、周琳、刘晓哲四、 调查基本情况：1. 男女比例男女生比例基本为1:1 为了保证此次调查数据的准确性，在此次调查中采用男女比例基本平衡的问卷调查方式。本次调查问卷总共涉及200位大学生，其中男生为101人，女生99人。男女生均占50%。2. 年龄分析主要集中在19、20岁 由于本次调查的对象都是大学生，所以年龄主要集中在18-20岁，共占本次调查人数的95%。其中年龄在19岁的大学生人数最多，有81人，大约占40%的比例。另外就是年龄在20岁的大学生有75人，也占据了37%的比例，比人数最多的19岁仅仅少6人。其次就是年龄在21岁的大学生，共有35人，占据着18%的比例。再者就是年龄为21、22、23岁的大学生，占据了较少的比例，一共有9人，这三部分占有5%的比例。3. 学生学校分布主要集中在联大，政法大学 由于时间和实际情况的限制，本次调查的主要对象本校（北京联合大学）和附近的中国政法大学和中国石油大学（昌平分校），虽然如此我们还是通过网络调查和自己同学调查的方法得到了许多其它大学学生的问卷调查，以确保调查数据的准确性和调查结果的实用性。 本次的调查中有53人来在北京联合大学，大约占1/4的比例，另外北京政法大学、中国石油大学分别有28、33人，共占有3/10左右的比例。其它，例如北京城市学院、北京工商大学、北京第二外国语学院、北京信息科技大学等共有86人。4. 使用快递的次数（每月） 据调查显示，在当代大学生当中基本所有的人均使用过快递服务，虽然不同的学生使用的频率不定。其中有一半以上的学生每月使用快递的次数在1-2次之间，在此之中男女生均有26人，共52人，占总人数的26%。每月使用快递次数在2-5次之间的共有46人，约占调查总人数的23%，在此中男生有27人，女生有19人，男生比女生多8人，高出女生8个百分点。分析其原因可能是：女生逛街的比例和频率相对来说要比男生大很多，而男生大部分精力都不集中在这些方面，平时的生活必需品和衣服等均会在网络上选择，另外很多家长会给自己的孩子寄物品也是其中原因的一个方面，并且对男生学习资料需求量相对女生来说购买和寄送量还是比较大的。理论而言，现在的大学生在女生中有很大一部分会经常在网络上看衣服，但是其中真正需要买的比例还是比较少的。每月使用快递的次数在5次以上的人数约占12个百分点，共有25个人。而男女生比例在此段的人数也基本持平，男生有13人，女生有12人。基本是1:1的比例。另外还有很大一部分学生的快递需求量是不确定的，这部分人的数量达到了样本总数的近4成。这部分学生对快递的需求量基本不确定，没有硬性的需求。只是在需要的时候才会使用，没有对快递形成强烈的“依赖”感，属于整个快递行业的一般客户。5. 使用快递的种类市场现状混乱 据调查显示，EMS作为传统的信件的“老大”，仍然占据着非常大的市场份额，约有27%的市场仍然被EMS占据，靠邮政庞大的运输体系，遍布全国各地的营业网点，依然拥有自己稳定的客户群体。 虽然EMS拥有自己独特的优势，但是其地位已经被很多后起之秀所撼动。例如： 圆通快递在大学生市场中的使用比例已经超过了EMS的市场占有率，约占32%，另外顺风快递在大学生市场的占有率已经接近26%，仅比EMS低了1个百分点。在此次调查当中其他快递的大学生市场占有率，例如申通等共占有15%的市场占有率，在中国现在物流市场比较混乱的局面中，快递的市场更是有着不可确定的变数。 在这个风云变幻的时代，各快递企业如何取得大学生这个巨大的市场已经成为现在物流企业的一个决胜点，大学生不仅仅在大学生活中的快递市场占有率比较高，而且大学生学生时代使用的快递，往往决定着大学生工作之后的快递使用状况，抓住了现在的大学生快递市场，那么就抓住了以后的白领，金领等快递使用的市场。伴随着中国教育的普及，大学生的数量在不断地增加，这个巨大的市场已经成为现在快递公司的必争之地。6. 大学生对快递服务的满意度据调查显示，在现在的大学生快递市场中仅有13%的大学生对现在的快递服务比较满意，而满意和比较满意的大学生的比例，则占有80%多的比例，约有八成大学生认为现在的快递公司需要改进快递公司的服务。对于快递公司的服务不满意的人数仅仅有10人，占彼此调查总人数的5%的比例，但是这一部分的数量还是相当大的。大学生接受了相对来说，较高的教育水平，他们对于快递服务的要求相对于一般的消费人群来说拥有更高的要求，更高的评价标准。7. 大学生对快递服务不满意的主要原因据调查显示，大学生对快递公司服务的不满意，主要体现在快递的速度、物品丢失、快递员的态度等方面。快递主要讲求的是速度，同样大学生快递市场中对于快递的不满意最主要原因之一，就是快递投送延期，占到了大学生市场的56个百分点，一半多的人数。另外约有23%的大学生对于快递员的服务态度不满意，认为快递员的服务态度恶劣，没有耐心。此外还有12%的大学生遇到过邮寄物品丢失的现象。说明了快递公司在管理和运输方面还有待提高。尤其是对于初次使用快递的大学生来说，如果遇到这种情况，将很大程度上影响大学生对快递公司的信任，进而在下次使用时不会再次选择之前的公司。最后还有9%的大学生是因为其它原因而对快递服务产生不满，这其中可能包括外包装过于简易甚至破旧，物品内部杂物过多等。这些情况虽然少见，但同样很大程度上影响大学生对快递企业的看法。8. 大学生选择快递公司的主要标准据调查显示，大学生选择快递公司的主要标准分为三大块，其中包括：速度，价格和服务态度。上一点说到大学生对现在快递公司不满的最大原因就是速度。由此可见，速度成为选择标准的重中之重也是理所当然。其次，19%的大学生认为价格是主要，对于这样一群经济受到制约却又有着旺盛消费需求的特殊消费群体，价格是个敏感的词汇。这也是很多大学生在网购时大多都会选择包邮的原因。因此很多商家都由此下手，更多的吸引大学生消费者。再次，17%的大学生选择服务态度为主要，其实形成这种不看重态度的原因还是因为大学生的特殊性质。更多的大学生认为只要物品没问题，价格合理就够了。或许也是因为如此，使得快递公司对大学生市场的重视力不足。最终使得大学生市场现状愈发混乱。最后还有8%的人大学生选择了其它，据我们了解这其中包括品牌，广告等宣传方面的原因。9. 大学生使用快递的主要原因据调查显示，有一半以上的大学生使用快递是用于网上购物，大家普遍认为女生更倾向与网购，而根据被调查男女比例相等可，可以看出现在越来越多的男性也加入网购的大潮，男女的分项图也可以看出网购占据着最大比例，从而判断出网购促使大学生使用快递的主要原因。其次14%的大学生将亲友寄件视为主要原因。现在越来越多的鲜花美食礼品等快递业务走入当今快递市场，给学生带来了极大的便利。而本应以学习为主的大学生却对购买学习资料不是很感兴趣。一方面学习资料在快递过程中容易损坏，另一方面也看出大学生的学习兴趣有待提高。剩下的10%的人选择了其它。这其中包括录取通知书的邮递等。10. 大学生认为当前比较合理的物流价格是：北京境内：31 / 31文档可自由编辑打印根据调查显示，有将近百分之五十的大学生认为北京境内比较合理的物流价格为6元钱，从这就可以看出现在大学生的经济来源不是很多，大多数学生的收入还是来源于家里，很少的一部分是靠自己赚取生活费的，所以他们认为北京境内快递的价格为6元是比较合理的。百分之三十的同学认为8元还是可以接受的，百分之二十的大学生认为北京境内的快递价格为10元稍微有点贵，但是还是可以接受的，大学生认为北京境内的快递价格为8-10元就已经算是偏贵的的价位了，因为他们并没有过多的经济收入。最后只有百分之二的大学生认为北京境内15元的快递价格是可以接受的，在现在的大学生中认为这个快递价格在北京境内是最不能接受的了，他们没有过多的钱花费在快递上面。 随着这几年的经济教条与金融危机，很多物品的价格都上涨了很多，但大家对北京境内的快递价格还是更倾向于6元的价格，8-10元算是中档价位，在大学生中还是可以接纳的，而15元就是高档价位了，是大学生不太能够接受的。全国境内：根据数据的显示，可以分析出当代的大学生对全国境内的快递的价格反映。有百分之四十的大学生认为全国境内的快递价格设在10元的价格是比较合理的，随着金融危机的持续，所有的物价都不断的上涨，而现在大部分的大学生的经济来源还是靠家庭来支持的，并没有过多的额外收入，他们还是会把过多的钱放在生活费中，而不会在快递上花费的过多，所以大学生认为在全国境内的快递价格为10元是很划算的。百分之三十二的大学生认为15元的全国境内价格是可以接受的，百分之二十四的大学生认为20元的价格就有些稍微偏贵了，但是要是邮寄的地区过于偏远的话，在15-20元的价位也是可以接受的。最后只有百分之五的大学生认为全国境内的快递价格为25元是可以接纳的，大多数的人还是接受不了这个价位的。11. 大学生认为现在物流企业发展的主要瓶颈是：根据调查显示，当代的大学生认为现在物流企业发展的主要瓶颈更多的来源是总体经济的原因，认为这个观点的就占取了百分之四十，随着金融危机的到来，给全球的经济都带来了很大的困难，因此大学生认为总体经济的原因是物流企业发展的主要瓶颈。其次在大学生看来是物流企业的自身原因，其中认为企业的自身原因就占到了百分之31，这些大学生认为现在的物流企业发展正处在瓶颈是因为企业自身的管理、人员素质、资金等原因，他们认为企业将他们自己的制度完善好将会很好的度过瓶颈期。还有百分之二十五的大学生认为是国家的宏观政策，他们认为国家并没有把很多的政策放在物流企业的发展，国家自身并没有过多的重视物流行业。最后还有百分之四的大学生认为是顾客的原因，在他们看来有些顾客的要求过于苛刻，企业做的再好也认为企业的发展达不到顾客的标准，但这只是一小部分。12. 大学生对快递公司的要求：根据以上数据的显示，有很大一部分的大学生对快递公司的要求是提高快递公司的收发货速度，在现在的大学生看来现在这个现代化的社会最需要的就是速度与效率从下图中也不难看出，不管是男生还是女生对快递公司要求最高的就是快递公司需要提高速度，这样就可以满足现在大学生的快捷的生活方式。有百分之55.27的大学生认为快递公司应该降低快递的费用，随着全球经济化的到来，任何物品的价格都有所提升，给现在的大学生在生活上带来了一定的压力，而快递也成为了大学生所必不可少的，但是他们并不想在快递费上花费的更多，从男女分析图中可以看出，男生要求快递公司降低价格并不是很多，男生应该更多的重视于在网上购买物品的质量，而女生则是更侧重于快递的价格，女生应该更侧重于经济实惠。有百分之48.24的大学生对快递公司的要求是改善服务态度，一个好的快递公司必不可少的就是好的服务态度，这对现在的社会来说是很重要的，如果一家快递公司的服务态度很好的话，将会为企业留下很多的顾客，在大学生中也会留下很好的口碑，会有更多的大学生蜂拥而至，给企业带来更多的收益。最后从总体来看对快递公司没有的要求占取很小的比例，男生与女生中各占取了一半。13. 大学生是否遇到过快递丢失物品的情况：根据调查显示，在百分之131.66的大学生中是没有遇到过快递丢失物品的情况的，百分之61.30的大学生曾经有偶尔的情况遇到过快递丢失物品的情况，而只有百分之8.4的大学生没有遇到过快递物品丢失的情况。从这种分析可以看出现在的快递公司还算是比较完善的，在管理、人员素质和运输中并没有过多的过失，在运送快件是还是很谨慎小心的。但在这其中还是有一部分快递企业做的不够好，在管理的过程中会出现差错，因此而导致快件的丢失，这不仅耽误收件人，而且也是耽误了快递企业自身的发展，会把不好的印象留给用户，为企业带来不必要的损失。14. 遇到上述情况，大学生是如何处理的：根据调查数据显示，当大学生遇到快递丢失的情况时，有百分之104.52的学生是会直接找快递公司的。随着经济危机的不断增加，物价的不断上涨，而且并没有回落的迹象，大学生的经济来源也并不是很多，当他们选择某一家快递公司时，代表着他们是很信任这家企业的，而这家企业在为客户服务时却出现了物品丢失的状况，因此更多的大学生会选择直接去找快递公司讨个说法，并且还会要求快递公司给予赔偿。其次有百分之48.24的大学生会选择事情而定。在这些人看来有些时候快递公司也是会出一些状况的，这些都是难免的。他们会看快递物品的价值性，如果要是物品则会选择要求快递公司道歉和给予赔偿，如果快递的物品相对来说不是很贵重的话，就可以选择不用快递公司道歉和给予赔偿。还有百分之26.13的大学生会选择直接找快递员。这些人认为快递的物品丢失这以情况与快递员在运送的过程中出现的问题是密不可分的，他们觉得这些快件就是在运送的过程中而丢失的，所以会直接找快递的人员，要求进行道歉和赔偿。这就需要企业对人员进行培训与指导，使快递员能够更快的提高自身的素质。还需要企业改善自己的运输工具，使快件在运输的途中会更加的安全保险。最后还有百分之22.11的大学生会抱怨自认倒霉。这些人使不愿意快递公司为自己造成的损失争取利益的。15. 大学生认为快递丢失物品的主要原因是：根据调查数据的显示，有百分之125.62的大学生认为快递丢失物品的主要原因是企业的管理不够规范。对于快递公司来说最重要的则是企业的管理，一个企业管理的好坏关系到这个企业能否在以后的道路上得到更好的发展，能否取得成功的事业。进入21世纪后，随着世界经济全球化的进一步加深，企业竞争日趋激烈。在这样的背景下，企业应逐渐认识到管理的重要性，逐渐渗透到企业经营与管理当中的管理文化对企业可持续发展的决定性作用。其次有百分之44.22的大学生认为是快递员错送的原因。快递员错送，这也是因为企业并没有选用好人才，还有后期企业对人员的培训与进行人员的素质测评，这就需要企业经常的对人员进行工作分析与工作评价，这就能够提高快递人员的素质，不会错送物品，造成企业不必要的损失。还有百分之17.90的大学生会选择其它。这是因为可能他们并不是很了解现在快递企业的状况，也不是很了解物流这个专业。有百分之14.70的大学生觉得是企业的内部人员进行偷窃，这也是企业对管理进行的不够完善。但这也是少数的。从上述不难看出，大部分原因都是与企业的管理制度与企业对人员素质的管理有关系的，因此企业应该更重视管理与人员素质提高的这两个方面，这样才不会是企业出现更多的失误，才会是用户更加的满意。16. 假如大学生接收的快递物包装已损坏，您会：根据数据调查分析，可以看出，假如接收的快递物品包装已损坏的话将有有百分之105.53的大学生会选择在确认物品无损坏后签收。因为在大学生看来他们所需要的是快递物品的实物而并不是快递物品的包装，只要包装里面的物品没有受损，他们将会签收，但是快递公司的这一行为会给顾客造成很不好的影响，这些顾客他们肯定会考虑下一次需要快递公司时，还用不用这一家的企业。因此，企业应该重视自身的管理、人员素质和运输过程的管理。有百分之62.31的大学生会选择不签收，并且要求直接退回。这些人会认为包装都如此的损坏了，包装里面的物品就更加的不可要了。这样会给企业带来不必要的损失。其次，有百分之19.9的大学生会选择签收。这些学生会认为企业也不是故意的，一定是有什么原因而造成的。最后，有百分之14.7的大学生选择直接要求赔偿。因为这些学生觉得我付给快递公司费用了，他们的利益是不能受到损失的，在快递的过程中发生任何的事情都应该由快递公司来进行赔偿。因此，企业在这方面真的需要重视起来。俗话说“细节决定成败”，如果企业连这点小工作都做不好，想必这家企业一定不会长久的。17. 大学生认为快递物品损坏的主要原因是：根据数据分析，有百分之94.47的大学生认为快递物品损坏的主要原因是装卸过程的不规范而造成的。其次是有百分之54.27的大学生认为快递物品损坏的主要原因是运输不规范而造成的。有百分之30.15的大学生是不太清楚的。最后，有百分之22.11的同学认为是认为损害而造成的快递物品损坏。从这不难看出，快递公司在装卸过程中是存在着很大的问题的，因此快递应在装卸的过程中多进行些科学管理，在进行科学管理的同时，也应该提高员工的素质，对员工进行定期的培训。在对装卸进行一段时间的管理后，应该进行工作分析与工作评价，之后再进行改进。快递物品的损坏不仅是因为装卸的过程不规范，而且在运输方面也是存在着一定的问题的。企业应该定期检查自己的的运输工具是否安全、保险、可靠。还有在运输路线方面应该考虑到是否平稳。要多听取运输人员反馈的意见，学会从经验中总结经验。认为快递物品的损坏是人为造成的是最少的，因为调查的大学生属于不同的专业，所以有些同学并不是很了解这些过程。18. 当快递到达时，大学生并没有在收货地点时，快递公司是如何做的：根据以上数据分析，当快递的物品送达时，大学生并没有在收货地点时，有百分之71.35的学生遇到过此情况后快递公司是会预约学生的时间后再次送货的。这也说明了，快递公司在这一点做得是很不错的，但是还是有不足之处的，经我们调查，大学生们认为最好是快递人员在送快递物品之前先打电话确认收件人的所在地址，这样不仅不耽误收件人，也节约了快递人员的送货时间。有百分之63.31的大学生遇到过此情况后快递公司是通知学生们自行去快递公司收取快递的物品的。大学们不是很愿意以这种方式来解决问题的，一是学生们并不认识快递公司的所在之处，二是大学生们并不想把时间浪费在这里。其次有百分之39.20的同学是没有遇到过这种情况的。最后有百分之27.14的大学生遇到过此情况后快递公司是直接将学生们快递的物品送回寄出处的。这是大学生们很愤怒的事情，因为快递公司并没有经过当事人的允许就这样做是很不道德的一件事情。五、 调查结论、建议：1) 大学生的快递市场现状：根据有关数据统计，北京市大学生约有100多万。大学生快递市场已经成为快递公司的必争之地，在如今的大学生中，快递的使用数量更是以直线式的速度增长着，而大学生作为一代的天之骄子，对快递的要求相对又比较的高，如何抓住，并占有这个市场已经成为快递公司的当务之急。从调查的数据来看，大学生对快递的要求主要在两方面。第一个，就是快递的速度。作为快递首先第一个必须满足“快”这个首要的只能，快递的速度已经成为大学生对快递服务评价的首要指标。第二个，是价格。大学生一方面对快递有着强烈的需求欲望的同时，另一方面大学生是一个没有独立经济的群体，他们没有固定的收入，所以大学生对快递想拥有较低的快递价格。那么在当前物价持续上涨，快递价格也在攀升的时代，快递公司想要抓住大学生这个，快递市场还必须在这一方面打一场硬仗。2) 快递的总体市场现状：目前，北京市主要有：顺风、申通、中通、EMS等几家主要的快递公司。这些快递公司主要的经营方式都是通过加盟的形式，而这种加盟的经营方式在一方面节省成本的同时，也使快递公司无论在管理上，还是在运营上都增加难度，并且在一定的程度上，影响了快递公司良好的服务形象。例如：前几年在广东一时占据最大市场的DDS，却在2010消失匿迹。DDS在05年开始迅速的扩张，为了占有更大的市场，拥有更多的订单量不惜采取低价，加盟的方式，但是随着业务的不断增长和公司规模的扩大，出现了严重的资金链短缺问题，很多加盟店开始放弃，并且一并带走了公司的订单，造成了DDS严重的信用和市场危机。那么要想在这个风起云涌的时代，快递公司选择一个怎样的经营模式尤其重要，如何在战略上获得一个优势，对于快递公司来说非常的重要。一方面，快递公司没有足够的多的快递配送点，而加盟的快递却带来很多管理、信用危机。另一方面，快递公司本身没有足够的资金来设立遍布全国的快递配送点。根据我们的调查显示，在大学生市场当中，目前最主要的不足首先是，速度问题，作为快递来说，“速度”应该每个快递公司索要追求的首要目标，也是每个消费者最想要得到的服务，随着生活节奏的加快，速度约来越成为每个消费者追求的目标；其次，就是快递员的服务态度。根据我们的调查数据显示，很多快递员对自己公司不负责任，态度恶劣，导致了消费者对于快递市场的担忧。这个也正好和前面大学生消费市场的需求是一致的。中国快递市场受经济条件和发展现状的约束，无论是人员的素质，还是整体的科技水平决定了目前的快递市场无法满足中国庞大的消费需求。3) 整体的经济水平：中国，近几年整体的经济水平的增长速度一直位于世界的前列，不管是在GDP，还是CPI。据中国统计局调查数据显示：2010年中国国内生产总值（GDP）为397983亿元，按可比价格计算，比上年增长10.3%，增速比上年加快1.1个百分点，国民经济运行态势总体良好。全年CPI上涨3.3%，符合市场前期预测。12月份CPI高位回落，同比上涨4.6%。那么在总体的经济情况发展的同时快递市场同样也会有较好的发展空间。根据权威部门的计算，中国的快递市场规模与GDP增长呈线性的关系，其增长比例约为2.93:1，按照这一数据推算，中国的市场规模近几年的增长率将达到26%以上。而按照美国服务业联盟（USCSI）的预计，未来中国几年中国的快递业市场将以至少33%的持续增长。总体快递市场的增长必然会引起大学生快递市场的增长。而根据我们的调查显示大学生对于快递的需求正在迅速的扩大。4) 给快递公司的发展建议：a) 确定大学生快递服务的目标，掌握市场动态。快递公司要想在中国这个快递发展还不算完善的市场当中获得更好的发展，首先要确定自己的目标，只要有了明确的目标才能使自己在市场当中有目的、有重点的发展。不仅仅要有总体的目标，还要有具体的服务目标。例如，在大学生市场当中快递公司就需要满足现在的大学生对快递的特殊要求，大学生和一些商业用户不同没有独立的经济来源，所以要尽量满足大学生对价格的特殊要求。另外快递公司还需要准确的掌握大学生快递市场的发展动态，了解大学生市场未来的发展状况。大学生在今后几年对于快递的服务需求肯定会大量的增加，而未来大学生的素质会不断地提高，与此同时他们对于快递服务的要求会更加挑剔，那么要想在未来的大学生快递市场当中占有较大的市场占有率必须提前改善自己的服务质量，以使自己能够抢占市场的先机。b) 提高公司的管理水平。良好的管理水平对于快递公司来说是一个非常重要的任务，快递公司的经营程序相当复杂，公司业务量大，相对于一般的公司来说，更加难于管理。对于现在的快递公司我们在调查的基础之上，查阅了部分资料得到了一下三个需要改进的地方：品质、执行力和凝聚力。快递公司需要规范公司管理制度，明确工作标准，优化工作流程，另外需要创建贴心的企业文化凝聚人心，打造高效率、高质量的团队。执行并持续改善公司的内部管理，应该是制度化的硬性管理和人性化的柔性管理相结合，约束和激励双管齐下，解决企业现在的管理中的问题。在我们的调查当中显示，在大学生市场当中目前主要的问题是：价格和服务质量。因此在管理当中应该把着重点放在这两个方面，降低价格，提高快递员的服务质量。具体的措施：价格方面： 优化快递流通的流程，减少不必要的流程，优化必要运输环节。 与其它公司联合，降低快递的运行成本。 建立自己的流通网络，提高业务处理量，降低单个运价，以数量迎取利润。 优化车辆的运输路线。服务质量： 提高快递员的素质，定期进行相关人的培训。同时引进更高教育水平的工作人员。 建立快递员的服务质量监督体系，定期和不定期的对快递员的客户评价进行调查。 建议奖罚制度，对于表现优良的员工进行奖励，包括：物质奖励和精神奖励等。 提高快递的投递速度。 提高企业的品牌。 加强管理尽量避免货物的丢失和损坏。c) 在大学校园设立自营或者学生代理的服务点对于现在的大学生来说快递的使用主要局限在单向的接收，很少有需要往外面寄件大学生，所以完全可以在大学校园里面设立一定的服务点，在设立的时候应该使用公司自己经营和大学生代理相结合的方式，这样既能提高自己的品牌，而且还能降低公司的运营成本。在一些人数较多业务量比较大的大学校园设立公司自营的服务点，这样能确保服务质量，并且提高运行的速度。在一些校园人数较少的校园可以寻找学生代理，一方面；大学生拥有较高的素质，对于保持公司优良的服务质量具有一定的保证，另外大学生拥有相对比较空闲的课余时间足够来应付一个学校的快递业务量。在选用大学生快递员的时候，尽量选取大二，并且自己有交通工具（例如：自行车、电动车等）的学生，这样既满足了他们要自立的想法，同时也减少了公司的运营成本，扩大了企业的影响力。六、 活动总结：调研报告采用了合理的调查方法，采用实地调查和网络调查相结合的方式，有效地保证了调查问卷的有效率和调查数据的准确性。在调查的过程当中，每个小组成员都积极的参加到调查当中，为此付出了劳动，充分的发挥团队精神，在于到不是很明白的地方我们通过图书馆和上网查询的方法进行学习，既扩大了知识面，也锻炼了我们的社会实践能力。通过我们的努力得到了这份调查问卷，在一定程度上反映了现在大学生快递市场的现状，具有一定的实用性和参考性。但是由于时间的仓促和本身实践能力匮乏，还是存在一定的不足之处，例如在问卷的实际过程当中，很多因素没有考虑到，对于现在的大学生市场了解不够。另外在数据处理的时候也寻在一定的不足，由于对Excel使用的陌生导致在数据处理的时候，浪费了很长的时间，也在一定程度上影响了调查数据的准确性。由于调查范围相对较大，也增加了一定的调查难度使得调查问卷的针对性降低。在本次活动当中，我们学到了很多自己原来不了解的知识，锻炼了自己的社会实践能力，交际能力，对于我们整个小组来说是个挑战，通过我们每个成员的努力和团队的合作使得本次活动得到了满意的结果。附件：关于北京大学生快递市场现状的调查问卷 编号:同学您好: 首先感谢您抽出宝贵的时间填写我们的问卷调查，我们是某大学物流专业的学生，正在做一个关于大学生快递市场的问卷调查。此次问卷调查采用不记名的方式，我们会确保您信息的保密性，请放心填写。再次感谢您的合作。（填写说明：单项选择） 年龄：_ 性别：_所在学校：_ 专业：_联系方式:_( QQ/Email )1.您每月平均使用快递的次数（ ） A.12次 B.25次 C.5次以上 D.不一定2.主要使用哪种快递（ ） A.顺丰快递 B.EMS C.圆通 D.其他 _(请填写您主要使用的快递名称）3.您对快递公司的服务的满意程度（ ） A.非常满意 B.满意 C.比较满意 D.不满意4.您对快递公司不满意的主要原因是（ ） A.投递延期 B.邮寄物品丢失 C.快递员态度恶劣 D.其它_5.您选择快递公司的主要标准是（ ） A.价格 B.速度 C.服务态度 D.其它6.您使用快递的主要原因（ ） A.购买学习资料 B.网络购物 C.亲友寄件 D.其它 针对最近物流价格的提升，您认为比较合理的物流价格是:北京市内： ( ) A.15元 B.10元 C.8元 D.6元全国境内： ( ) A.25元 B.20元 C.15元 D.10元8.您认为现在物流企业发展的主要瓶颈是（ ） A.总体经济原因 B.国家宏观政策 C.企业自身原因 D.顾客原因9.您对快递公司有什么要求 ( ) A.降低价格 B.改善服务态度 C.提高速度 D.没有10.您是否遇到过快递丢失物品的情况（ ） A.经常 B.偶尔 C.没有 11.遇到上述情况，您是如何处理的( )A.直接找快递员 B.直接找快递公司 C.抱怨自认倒霉 D.视情况而定12.您认为快递丢失物品的主要原因是（ ）A.内部人员偷窃 B.管理不规范 C.快递员错送 D.其它13.假如您接收的快递物包装已经损坏，您会（ ） A .不签收,直接退回 B.会签收 C.在确认物品无损害后签收 D.直接要求赔偿14.您认为快递物品损坏的主要原因是（ ） A.人为损害 B.装卸过程不规范 C.运输不规范 D.不太清楚15.当快递到达时，您并没有在收货地点的时候，快递公司是如何做的 （ ） A.通知您自行去取B.预约您的时间在此送货C.送回寄出处D.没有遇到此情况.