(经济与工商管理学院信息管理系)

（教材：司有和（教材：司有和企业信息管理学企业信息管理学科学出版社）科学出版社） ( (经济与经济与工商管理学院信息管理系工商管理学院信息管理系) ) 重庆大学经济与工商管理学院本科专业基础课重庆大学经济与工商管理学院本科专业基础课信 息 管 理 学 Information Management 企业信息基础设施企业信息基础设施 的建立的建立2.1 企业信息基础设施概述企业信息基础设施概述2.2 企业信息系统的建立企业信息系统的建立2.3 企业信息网络的建立企业信息网络的建立2.4 企业信息管理制度的建立企业信息管理制度的建立Qiyexinxijichusheshidijianli第第 2 2 章章 企业信息基础设施的建立企业信息基础设施的建立2.1 企业信息基础设施概述企业信息基础设施概述2.1.1 企业信息基础设施的含义企业信息基础设施的含义 1社会基础设施的含义社会基础设施的含义 社会基础设施是使社会成员之间相互联系、可以进社会基础设施是使社会成员之间相互联系、可以进行贸易和对话的各种渠道的总称。行贸易和对话的各种渠道的总称。 人类已经经历的三种重要的社会基础设施：人类已经经历的三种重要的社会基础设施： 第一种：交通运输第一种：交通运输：运河、公路、铁路、航空：运河、公路、铁路、航空打破了社会因地域庞大打破了社会因地域庞大而产生的分隔状态，使人而产生的分隔状态，使人员和货物得以交流员和货物得以交流 。第二种：能源第二种：能源( (动力动力) )传输传输： 水力，电力网，蒸汽管道、天然气和输油管道水力，电力网，蒸汽管道、天然气和输油管道通过调动技术资源而通过调动技术资源而不是天然资源，并将它不是天然资源，并将它们纳入电网，为社会提们纳入电网，为社会提供供可以进行贸易和对话可以进行贸易和对话的各种渠道的各种渠道。 第三种：通信传输第三种：通信传输 信件、报纸、电话、电报、电视和无线电广播信件、报纸、电话、电报、电视和无线电广播通过运用技术资源，为通过运用技术资源，为社会提供社会提供可以跨时空、高可以跨时空、高效对话的各种渠道效对话的各种渠道。 第一、第二种基础设施都第一、第二种基础设施都很重要，在历史上都发挥过很重要，在历史上都发挥过重要作用，但是与第三种相重要作用，但是与第三种相比，已经退于次要地位比，已经退于次要地位。第第 2 2 章章 企业信息基础设施的建立企业信息基础设施的建立2.1 企业信息基础设施概述企业信息基础设施概述2.1.1 企业信息基础设施的含义企业信息基础设施的含义 1社会基础设施的含义社会基础设施的含义 2信息基础设施的含义信息基础设施的含义 今天，在第三种社会基础设施的基础上，发展起适今天，在第三种社会基础设施的基础上，发展起适应于信息社会的基础设施：信息基础设施。应于信息社会的基础设施：信息基础设施。 所以，信息基础设施是信息社会的社会基础设施所以，信息基础设施是信息社会的社会基础设施从技术角度看从技术角度看，它，它是快速是快速传输信息的通信网络传输信息的通信网络。从社会概念角度看，它指从社会概念角度看，它指的是信息网络的出现极大的是信息网络的出现极大地改变着人类社会的工作地改变着人类社会的工作方式、生活方式交流方式方式、生活方式交流方式的各种的各种跨时空、高效对话跨时空、高效对话渠道的总和。渠道的总和。 国家信息基础设施国家信息基础设施 National Information Infrastructure（NII） 信息高速公路是对它的形象化称呼。信息高速公路是对它的形象化称呼。1993年年9月美国率先提月美国率先提出国家信息基础设施计划出国家信息基础设施计划1994年年9月美国又提出月美国又提出了全球信息基础设施倡议了全球信息基础设施倡议同年同年5月，首次亚太经月，首次亚太经济合作组织电信与信息部济合作组织电信与信息部长会议通过了有关信息基长会议通过了有关信息基础设施发展相互合作的联础设施发展相互合作的联合声明合声明 和汉城宣言和汉城宣言 第第 2 2 章章 企业信息基础设施的建立企业信息基础设施的建立2.1 企业信息基础设施概述企业信息基础设施概述2.1.1 企业信息基础设施的含义企业信息基础设施的含义 1社会基础设施的含义社会基础设施的含义 2信息基础设施的含义信息基础设施的含义 今天，在第三种社会基础设施的基础上，发展起适今天，在第三种社会基础设施的基础上，发展起适应于信息社会的基础设施：信息基础设施。应于信息社会的基础设施：信息基础设施。 所以，信息基础设施是信息社会的社会基础设施所以，信息基础设施是信息社会的社会基础设施 国家信息基础设施国家信息基础设施 National Information Infrastructure（NII）企业信息基础设施企业信息基础设施企业信息基础设施的概念企业信息基础设施的概念 2001年，王众托在年，王众托在企业企业信息化与管理变革信息化与管理变革中首先中首先提出：无论是从国家这样的提出：无论是从国家这样的宏观层次和企业这样的微观宏观层次和企业这样的微观来看，构建信息基础设施都来看，构建信息基础设施都是最基础的工作。是最基础的工作。这指的是能够维持本企这指的是能够维持本企业信息管理需要的、最起业信息管理需要的、最起码的信息系统及其相关设码的信息系统及其相关设施，是由通信网络、计算施，是由通信网络、计算机、数据库、日常信息技机、数据库、日常信息技术设备和信息管理人员组术设备和信息管理人员组成的人成的人-机系统。机系统。第第 2 2 章章 企业信息基础设施的建立企业信息基础设施的建立2.1 企业信息基础设施概述企业信息基础设施概述2.1.1 企业信息基础设施的含义企业信息基础设施的含义2.1.2 企业信息基础设施的内容企业信息基础设施的内容 企业信息基础设施是一个全新的概念，具体应该企业信息基础设施是一个全新的概念，具体应该包括那些内容，是一个正在发展的变化的体系，随着包括那些内容，是一个正在发展的变化的体系，随着人们对企业信息管理客观规律认识的深化，它的内容人们对企业信息管理客观规律认识的深化，它的内容体系也在不断地完善和充实。体系也在不断地完善和充实。 总结已有的实践和研究成果总结已有的实践和研究成果企业信息基础设施包括：企业信息基础设施包括： 1 1企业信息系统和信息网络企业信息系统和信息网络 2 2信息技术装备信息技术装备 3 3企业信息机构企业信息机构 4 4企业信息资源企业信息资源 5 5企业信息管理制度企业信息管理制度 6 6企业信息管理工作人员企业信息管理工作人员 第第 2 2 章章 企业信息基础设施的建立企业信息基础设施的建立2.1 企业信息基础设施概述企业信息基础设施概述2.1.1 企业信息基础设施的含义企业信息基础设施的含义2.1.2 企业信息基础设施的内容企业信息基础设施的内容1 1企业信息系统和信息网络企业信息系统和信息网络（1 1）企业信息系统）企业信息系统系统的概念，包括三层含义：系统的概念，包括三层含义： 一是由若干个相互联系和影响的部分组成的一是由若干个相互联系和影响的部分组成的 二是具有自身的功能目标二是具有自身的功能目标 三是有界的，能够从环境中区别开来三是有界的，能够从环境中区别开来 企业信息系统的含义企业信息系统的含义 企业信息系统是系统的一种。它是能够对信息进行企业信息系统是系统的一种。它是能够对信息进行收集、加工、存储、传播，向本企业提供信息管理服务收集、加工、存储、传播，向本企业提供信息管理服务的职能系统。的职能系统。 企业信息系统的地位企业信息系统的地位 企业是由各种功能的系统组成的。信息系统是企业企业是由各种功能的系统组成的。信息系统是企业这些重要系统之一。这些重要系统之一。 信息系统在企业系统中的地位信息系统在企业系统中的地位企业企业组织系统组织系统能力系统能力系统信息系统信息系统权力指挥系统权力指挥系统规章制度系统规章制度系统咨询参谋系统咨询参谋系统工艺系统工艺系统价值系统价值系统第第 2 2 章章 企业信息基础设施的建立企业信息基础设施的建立2.1 企业信息基础设施概述企业信息基础设施概述2.1.1 企业信息基础设施的含义企业信息基础设施的含义2.1.2 企业信息基础设施的内容企业信息基础设施的内容1 1企业信息系统和信息网络企业信息系统和信息网络（1 1）企业信息系统）企业信息系统（2 2）企业信息网络）企业信息网络 网络，本质上是系统的一种，它是由若干系统组成网络，本质上是系统的一种，它是由若干系统组成的、具有某一功能的更大的系统。的、具有某一功能的更大的系统。 企业信息网络是由企业内分散的各种信息系统和社企业信息网络是由企业内分散的各种信息系统和社会上相关的其他信息系统连接而成更大的系统。会上相关的其他信息系统连接而成更大的系统。企业信息网络的构成；企业信息网络的构成；企业与政府企业与政府企业与市场企业与市场本企业与其他企业本企业与其他企业企业内的部门与部门企业内的部门与部门企业内管理者与员工企业内管理者与员工 企业信息网络是以计算机系统、通信设备、信息刊企业信息网络是以计算机系统、通信设备、信息刊物等技术手段为依托，以各种信息机构和信息人员为节物等技术手段为依托，以各种信息机构和信息人员为节点所组成的有机综合体。点所组成的有机综合体。 以信息刊物、通信设备为依托的是人工信息网络以信息刊物、通信设备为依托的是人工信息网络 以通信设备、计算机系统为依托是计算机信息网络以通信设备、计算机系统为依托是计算机信息网络 （详见本章第三节）（详见本章第三节）注意：注意：企业信息网络企业信息网络企业局域网企业局域网 第第 2 2 章章 企业信息基础设施的建立企业信息基础设施的建立2.1 企业信息基础设施概述企业信息基础设施概述2.1.1 企业信息基础设施的含义企业信息基础设施的含义2.1.2 企业信息基础设施的内容企业信息基础设施的内容1 1企业信息系统和信息网络企业信息系统和信息网络2 2信息技术装备信息技术装备 装备，军事术语，指军队在战争中所需要的器材。装备，军事术语，指军队在战争中所需要的器材。 信息技术装备指的是企业进行信息管理时所需要的信息技术装备指的是企业进行信息管理时所需要的信息技术器材和软件。信息技术器材和软件。 企业所拥有的现代信息技术装备，决定企业信息管企业所拥有的现代信息技术装备，决定企业信息管理所能达到的最高水平。理所能达到的最高水平。 （1 1）硬件装备：）硬件装备： 包括微型计算机、中小型计算机或大型计算机、打包括微型计算机、中小型计算机或大型计算机、打印机、扫描仪、存储器、电话机、对讲机、声像传送设印机、扫描仪、存储器、电话机、对讲机、声像传送设备、电视会议设备、传真机、复印机等。备、电视会议设备、传真机、复印机等。 （2 2）软件装备：）软件装备： 数据库、管理数学模型、各类生产软件和管理决策数据库、管理数学模型、各类生产软件和管理决策软件。软件。 最常见的软件有：最常见的软件有：CAD，计算机辅助设计，计算机辅助设计CAM，计算机辅助制造，计算机辅助制造CAT，计算机辅助测试，计算机辅助测试MIS，管理信息系统，管理信息系统DSS，决策支持系统，决策支持系统OAS，办公自动化系统，办公自动化系统MSS，管理支持系统，管理支持系统SIS，战略信息系统，战略信息系统财务管理软件财务管理软件信息安全软件信息安全软件CIMS，集成制造系统，集成制造系统MRPII，制造资源计划，制造资源计划ERP，企业资源计划，企业资源计划SCM，供应链管理系统，供应链管理系统CRM，客户关系系统，客户关系系统（教材第（教材第37页的表页的表2.1有错）有错）第第 2 2 章章 企业信息基础设施的建立企业信息基础设施的建立2.1 企业信息基础设施概述企业信息基础设施概述2.1.1 企业信息基础设施的含义企业信息基础设施的含义2.1.2 企业信息基础设施的内容企业信息基础设施的内容1 1企业信息系统和信息网络企业信息系统和信息网络2 2信息技术装备信息技术装备 3 3企业信息机构企业信息机构 企业信息机构是企业中专门设置的、用以处理企业企业信息机构是企业中专门设置的、用以处理企业信息管理过程中出现的大量例行问题和日常事务性工作信息管理过程中出现的大量例行问题和日常事务性工作的职能机构。的职能机构。（1）向管理者提供决策分析和预测的战略部门）向管理者提供决策分析和预测的战略部门（2）进行文字加工处理的信息综合部门）进行文字加工处理的信息综合部门（3）采集、整理、存储信息资料的图书档案部门）采集、整理、存储信息资料的图书档案部门（4）快速传递信息的通信部门）快速传递信息的通信部门（5）企业在线数据管理部门）企业在线数据管理部门 战略情报中心战略情报中心 政策研究室等政策研究室等秘书科秘书科 宣传部宣传部 企业报编辑部等企业报编辑部等图书馆图书馆 期刊室期刊室 情报服务室情报服务室 技术档案室技术档案室 财务档案室财务档案室 文书档案室等文书档案室等对外信息交流中心对外信息交流中心 企业网站企业网站 收发室等收发室等 CIO办公室办公室信息部信息部微机室微机室计算机中心计算机中心网络中心等网络中心等第第 2 2 章章 企业信息基础设施的建立企业信息基础设施的建立2.1 企业信息基础设施概述企业信息基础设施概述2.1.1 企业信息基础设施的含义企业信息基础设施的含义2.1.2 企业信息基础设施的内容企业信息基础设施的内容1 1企业信息系统和信息网络企业信息系统和信息网络2 2信息技术装备信息技术装备 3 3企业信息机构企业信息机构 4 4企业信息资源企业信息资源 教材中的说法欠妥。教材中的说法欠妥。 企业信息资源是指对企业发展可能具有使用价值的企业信息资源是指对企业发展可能具有使用价值的所有信息的集合。所有信息的集合。 企业内信息资源企业内信息资源包括包括：企业内各种公用的、企业内各种公用的、专用的、便于存储、检专用的、便于存储、检索的数据库索的数据库 与企业技术、管理发与企业技术、管理发展相关的图书、报刊、展相关的图书、报刊、资料、档案。资料、档案。企业外信息资源企业外信息资源包括包括：企业通过各种渠道获企业通过各种渠道获取的社会公共信息资源取的社会公共信息资源企业通过付费的方式企业通过付费的方式获取的信息资源获取的信息资源第第 2 2 章章 企业信息基础设施的建立企业信息基础设施的建立2.1 企业信息基础设施概述企业信息基础设施概述2.1.1 企业信息基础设施的含义企业信息基础设施的含义2.1.2 企业信息基础设施的内容企业信息基础设施的内容1 1企业信息系统和信息网络企业信息系统和信息网络2 2信息技术装备信息技术装备 3 3企业信息机构企业信息机构 4 4企业信息资源设施企业信息资源设施 企业信息管理制度是企业信息管理制度是由企业制定的、要求企业内全由企业制定的、要求企业内全体成员共同遵守的、按照一定程序行为的企业信息管理体成员共同遵守的、按照一定程序行为的企业信息管理范围里的规范体系。它是范围里的规范体系。它是企业信息管理的基本保证。企业信息管理的基本保证。 （详见本章第（详见本章第4 4节）节）5 5企业信息管理制度企业信息管理制度 6 6企业信息管理工作人员企业信息管理工作人员 这是指企业内从事信息管理的专业人员和各级管理这是指企业内从事信息管理的专业人员和各级管理者。他们是企业信息管理活动的主体。他们的工作水平者。他们是企业信息管理活动的主体。他们的工作水平决定着企业信息管理活动的实际水平。决定着企业信息管理活动的实际水平。（详见第（详见第9 9章）章） 2.2 企业信息系统的建立企业信息系统的建立2.2.1 企业信息系统的构成企业信息系统的构成1 1正式信息系统与非正式信息系统的复合体正式信息系统与非正式信息系统的复合体（1 1）正式信息系统的含义）正式信息系统的含义 借助于正式组织机构形成的信息系统。借助于正式组织机构形成的信息系统。（2 2）非正式信息系统的含义）非正式信息系统的含义 既不依赖于正式组织机构，也不必一定遵循组织既不依赖于正式组织机构，也不必一定遵循组织信息处理原则，也不受组织系统约束的信息系统。信息处理原则，也不受组织系统约束的信息系统。（3 3）非正式信息系统组成）非正式信息系统组成一是非正式组织中的信息传播通道；一是非正式组织中的信息传播通道；二是非官方、不严格的、私人交往性质的信道。二是非官方、不严格的、私人交往性质的信道。（4 4）非正式信息系统在管理实践中的作用）非正式信息系统在管理实践中的作用可作单刀直入式的交流可作单刀直入式的交流交流者没有后顾之忧交流者没有后顾之忧能最大限度地进行交流能最大限度地进行交流交流是全过程的交流是全过程的启发启发：组织内的信息系统组织内的信息系统是有形与无形的全是有形与无形的全员信息系统员信息系统非正式信息系统是客观存在的非正式信息系统是客观存在的 . .学会运用非正式信息系统为管理服务学会运用非正式信息系统为管理服务 案例案例: :中美建交中美建交第第 2 2 章章 企业信息基础设施的建立企业信息基础设施的建立 一九五六年七月的一天，在台湾阳明山公园，一九五六年七月的一天，在台湾阳明山公园，蒋介石对旅居香港的作家曹聚仁说：你这次去大陆，蒋介石对旅居香港的作家曹聚仁说：你这次去大陆，一定要弄清楚中共的真实意图。一定要弄清楚中共的真实意图。第第 2 2 章章 企业信息基础设施的建立企业信息基础设施的建立2.2 企业信息系统的建立企业信息系统的建立2.2.1 企业信息系统的构成企业信息系统的构成1 1正式信息系统与非正式信息系统的复合体正式信息系统与非正式信息系统的复合体（1 1）正式信息系统的含义）正式信息系统的含义 （2 2）非正式信息系统的含义）非正式信息系统的含义（3 3）非正式信息系统组成）非正式信息系统组成（4 4）非正式信息系统在管理实践中的作用）非正式信息系统在管理实践中的作用非正式信息系统是客观存在的非正式信息系统是客观存在的 . .学会运用非正式信息系统为管理服务学会运用非正式信息系统为管理服务 案例案例: :中美建交中美建交通过非正式信息系统获得创新成果通过非正式信息系统获得创新成果某些美国企业有意识组某些美国企业有意识组织非正式的小组活动进行织非正式的小组活动进行产品开发与技术改造。产品开发与技术改造。某些日本企业面向不同某些日本企业面向不同车间、工种，开展有奖征车间、工种，开展有奖征集合理化建议的活动。集合理化建议的活动。通过非正式系统树立管理者自身形象通过非正式系统树立管理者自身形象通过非正式系统了解员工真实情况通过非正式系统了解员工真实情况防止搞宗派和谣言，不轻信打小报告者防止搞宗派和谣言，不轻信打小报告者中国古代非常重视非正式渠道中国古代非常重视非正式渠道 据记载，春秋时期郑国大夫然明问据记载，春秋时期郑国大夫然明问国相子产，为什么不把老百姓聚集议论国相子产，为什么不把老百姓聚集议论朝政的朝政的 “乡校乡校” 毁掉，子产说：毁掉，子产说：“夫人夫人朝朝夕游焉，以议执政之善否，其所善者，夕游焉，以议执政之善否，其所善者，吾将行之；其所恶者，吾将改之，是吾吾将行之；其所恶者，吾将改之，是吾师也，如之何毁之？师也，如之何毁之？”并表示对于老百并表示对于老百姓的意见，姓的意见，吾要吾要“闻而药之也闻而药之也”。中国古代的管理思想中国古代的管理思想： 吕氏春秋吕氏春秋 察传察传认为，应该对信认为，应该对信息传播过程中信息失真现象进行审察：息传播过程中信息失真现象进行审察：“传言不可以不察，数传而白为黑、黑传言不可以不察，数传而白为黑、黑为白为白”，所以，所以“闻而不审，不若无闻闻而不审，不若无闻矣矣！”要得到全面真实的信息，应该遵要得到全面真实的信息，应该遵循循“博学博学”、“熟论熟论”、“验之以理验之以理”的原则的原则。第第 2 2 章章 企业信息基础设施的建立企业信息基础设施的建立2.2 企业信息系统的建立企业信息系统的建立2.2.1 企业信息系统的构成企业信息系统的构成1正式信息系统与非正式信息系统的复合体正式信息系统与非正式信息系统的复合体 2主体信息系统与客体信息系统的复合体主体信息系统与客体信息系统的复合体 （1 1）主体系统）主体系统 主体生理信息系统主体生理信息系统 兴趣兴趣 主体心理信息系统主体心理信息系统 注意注意 主体个性心理品质主体个性心理品质 情绪情绪 情感情感 主体心理活动过程主体心理活动过程 意志意志 主体组合人信息系统主体组合人信息系统 （2 2）客体系统）客体系统 信息化中需要的设备信息化中需要的设备启示启示：信息系统的管理关键在于：信息系统的管理关键在于 主体系统和客体系统的复合主体系统和客体系统的复合 只看到客体系统的功能是管不好的只看到客体系统的功能是管不好的客体系统决定了整个系统的可能达到的最高水平客体系统决定了整个系统的可能达到的最高水平主体系统的水平则决定整个系统实际达到的水平主体系统的水平则决定整个系统实际达到的水平 主体系统不能脱离客体系统发挥作用，主体系统不能脱离客体系统发挥作用， 客体系统的最高可能水平则决定于主体系统客体系统的最高可能水平则决定于主体系统 （如：同样的计算机，不同课件的水平不一样）（如：同样的计算机，不同课件的水平不一样） . 对主体系统与对客体系统的管理应区别对待对主体系统与对客体系统的管理应区别对待 （如：（如：IBM某经理耗资某经理耗资500万美元项目的失败）万美元项目的失败）第第 2 2 章章 企业信息基础设施的建立企业信息基础设施的建立2.2 企业信息系统的建立企业信息系统的建立2.2.1 企业信息系统的构成企业信息系统的构成1正式信息系统与非正式信息系统的复合体正式信息系统与非正式信息系统的复合体3硬件系统和软件系统的复合体硬件系统和软件系统的复合体 维持系统运行的全部规章制度、行为程序、工艺流维持系统运行的全部规章制度、行为程序、工艺流程、价值观念、企业文化、企业伦理、权力信息流程、程、价值观念、企业文化、企业伦理、权力信息流程、能力信息流程等无形的联结方式、指挥手段的总称。能力信息流程等无形的联结方式、指挥手段的总称。（1）软件系统软件系统（2）硬件系统硬件系统 信息系统中除了软件系统之外的部分。信息系统中除了软件系统之外的部分。 不同的企业，其硬件系统也是变化的。不同的企业，其硬件系统也是变化的。 启示：信息系统的管理关键在于启示：信息系统的管理关键在于 软件系统的质量（如：福特公司案例）软件系统的质量（如：福特公司案例） 只看到硬件系统的功能，只看到硬件系统的功能，盲目添置硬件系统盲目添置硬件系统设备，软件系统跟不上，管理水平仍旧提不高。设备，软件系统跟不上，管理水平仍旧提不高。 2主体信息系统与客体信息系统的复合体主体信息系统与客体信息系统的复合体福特汽车公司组装车间生产线的改进福特汽车公司组装车间生产线的改进 结果：使生产一辆汽车的耗时：结果：使生产一辆汽车的耗时：12小时小时28分钟分钟93分钟分钟第第 2 2 章章 企业信息基础设施的建立企业信息基础设施的建立2.2 企业信息系统的建立企业信息系统的建立2.2.1 企业信息系统的构成企业信息系统的构成1正式信息系统与非正式信息系统的复合体正式信息系统与非正式信息系统的复合体3硬件系统和软件系统的复合体硬件系统和软件系统的复合体4 4在线信息系统和非在线信息系统在线信息系统和非在线信息系统的复合体的复合体（1）在线信息系统在线信息系统使用计算机系信息系统使用计算机系信息系统计算机信息系统管理的内容计算机信息系统管理的内容（详见第（详见第3 3章）章）（2）非）非在线信息系统在线信息系统不使用计算机系统进行管理的信息系统不使用计算机系统进行管理的信息系统 2主体信息系统与客体信息系统的复合体主体信息系统与客体信息系统的复合体企业信息系统企业信息系统CIO在线信息系统在线信息系统计算机系统计算机系统在线数据在线数据非在线信息系统非在线信息系统CEO规章制度、企业文化等规章制度、企业文化等非正式组织系统非正式组织系统思维系统思维系统组织系统组织系统员工员工自我自我信息机构信息机构硬件系统硬件系统软件系统软件系统硬件系统硬件系统正式系统正式系统正式系统正式系统非正式系统非正式系统主体系统主体系统主体系统主体系统主体系统主体系统主体系统主体系统客体系统客体系统客体系统客体系统第第 2 2 章章 企业信息基础设施的建立企业信息基础设施的建立2.2 企业信息系统的建立企业信息系统的建立2.2.1 企业信息系统的构成企业信息系统的构成2.2.2 企业在线信息系统建立的过程企业在线信息系统建立的过程关于企业计算机系统（在线信息系统）建设的认识：关于企业计算机系统（在线信息系统）建设的认识： 企业管理者认为：确立了系统建设的项目，划拨企业管理者认为：确立了系统建设的项目，划拨了经费，剩下的事就是系统开发人员的事了。了经费，剩下的事就是系统开发人员的事了。 许多阐述管理信息系统的论著中，以系统分析、许多阐述管理信息系统的论著中，以系统分析、系统设计、系统实施来表述在线信息系统建设的过程，系统设计、系统实施来表述在线信息系统建设的过程，究其内容也都是从技术开发人员的角度来讨论的。究其内容也都是从技术开发人员的角度来讨论的。 在许多系统开发失败的案例中，企业管理者不闻在许多系统开发失败的案例中，企业管理者不闻不问是其中主要原因之一。不问是其中主要原因之一。 当然，管理者不知道需要问哪些内容也是原因之一当然，管理者不知道需要问哪些内容也是原因之一企业在线信息系统的建企业在线信息系统的建立的步骤立的步骤 第一步第一步 系统战略规划系统战略规划 第二步第二步 系统分析系统分析 第三步第三步 系统设计系统设计 第四步第四步 系统实施系统实施 注意注意：本课程只是从：本课程只是从管理的角度讨论企业管理的角度讨论企业管理者在这四个步骤管理者在这四个步骤中应该做哪些工作。中应该做哪些工作。关于关于信息系统、信息信息系统、信息网络建设等计算机技网络建设等计算机技术方面的内容，另外术方面的内容，另外有专门等课程讲授。有专门等课程讲授。第第 2 2 章章 企业信息基础设施的建立企业信息基础设施的建立2.2 企业信息系统的建立企业信息系统的建立2.2.1 企业信息系统的构成企业信息系统的构成2.2.2 企业在线信息系统建立的过程企业在线信息系统建立的过程1 1系统战略规划系统战略规划（1 1）制定系统战略规划的必要性）制定系统战略规划的必要性 这是一项耗资大、历时长、技术复杂和企业内外这是一项耗资大、历时长、技术复杂和企业内外交错的工程，关系企业投入能否获得丰厚回报的问题。交错的工程，关系企业投入能否获得丰厚回报的问题。 企业应用信息技术进行信息管理是分阶段的。企业应用信息技术进行信息管理是分阶段的。 （不同阶段要求不同，企业处于什么阶段，后续阶段如何（不同阶段要求不同，企业处于什么阶段，后续阶段如何 衔接等。详见本书第四章第一节）衔接等。详见本书第四章第一节） 企业应用信息技术进行信息管理，会受到外部社企业应用信息技术进行信息管理，会受到外部社会环境、企业内部环境、技术环境的影响和制约。会环境、企业内部环境、技术环境的影响和制约。外部环境外部环境人口因素人口因素经济因素经济因素自然因素自然因素社会文化因素社会文化因素政治法律政策因素政治法律政策因素行业信息化程度行业信息化程度市场信息化程度市场信息化程度 内部环境内部环境企业的历史企业的历史企业现行管理体制企业现行管理体制管理方法管理方法所处的地理位置所处的地理位置资金来源资金来源人员结构人员结构企业的战略目标企业的战略目标企业的发展趋势企业的发展趋势 技术环境技术环境所在地区的技术发展水平所在地区的技术发展水平第第 2 2 章章 企业信息基础设施的建立企业信息基础设施的建立2.2 企业信息系统的建立企业信息系统的建立2.2.1 企业信息系统的构成企业信息系统的构成2.2.2 企业在线信息系统建立的过程企业在线信息系统建立的过程1 1系统战略规划系统战略规划（1 1）制定系统战略规划的必要性）制定系统战略规划的必要性 （2 2）系统战略规划的内容）系统战略规划的内容 第一，计划目标第一，计划目标第二，工作范围第二，工作范围 新系统用途和功能新系统用途和功能第三，资源配置第三，资源配置 包括：人力资源、包括：人力资源、设备资源等设备资源等第四，编制计划网络图第四，编制计划网络图第五，进度安排第五，进度安排第六，管理措施第六，管理措施第七，编制派生专题计划第七，编制派生专题计划第八，经费预算第八，经费预算 第第 2 2 章章 企业信息基础设施的建立企业信息基础设施的建立2.2 企业信息系统的建立企业信息系统的建立2.2.1 企业信息系统的构成企业信息系统的构成2.2.2 企业在线信息系统建立的过程企业在线信息系统建立的过程1 1系统战略规划系统战略规划（1 1）制定系统战略规划的必要性）制定系统战略规划的必要性 （2 2）系统战略规划的内容）系统战略规划的内容 第一步，采集建立第一步，采集建立在线系统所需要的在线系统所需要的信息信息（3 3）制定系统战略规划的步骤）制定系统战略规划的步骤 对照长城所的渐进式模型，了解本企业所处阶段对照长城所的渐进式模型，了解本企业所处阶段本企业所在行业的信息化情况本企业所在行业的信息化情况本企业的组织、管理状况本企业的组织、管理状况本企业的人员状况本企业的人员状况本企业处于什么阶段？本企业处于什么阶段？后面还有几个阶段？后面还有几个阶段？每个阶段的目标如何实现？每个阶段的目标如何实现？有哪些困难和障碍？有哪些困难和障碍？将要上的项目有无轻重缓急？将要上的项目有无轻重缓急？本行业应用信息技术水平如何？本行业应用信息技术水平如何？总体上处于信息化的什么阶段？总体上处于信息化的什么阶段？与行业水平的差距有多大？与行业水平的差距有多大？继续发展会有哪些障碍？继续发展会有哪些障碍？这些障碍如何克服？这些障碍如何克服？需要多少人需要多少人 财财 物物 时间的投入？时间的投入？ 本企业的组织机构、管理模式、本企业的组织机构、管理模式、 管理机制是否需要改变？管理机制是否需要改变？ 如果要改变有多大的难度？如果要改变有多大的难度？外部环境（包括上级主管部门）外部环境（包括上级主管部门） 有多大约束条件？有多大约束条件？ 有没有难以逾越的障碍？有没有难以逾越的障碍？ 人员结构：学历结构、技术结人员结构：学历结构、技术结构、业务能力结构、学习能力。构、业务能力结构、学习能力。对新系统的热情、参与、认可对新系统的热情、参与、认可和接受程度和接受程度可能出现的思想阻力、习惯势可能出现的思想阻力、习惯势力、抵触情绪，甚至破坏因素。力、抵触情绪，甚至破坏因素。 这些基本情况明白了这些基本情况明白了才可能制定一个恰当、有用的系统战略规划才可能制定一个恰当、有用的系统战略规划第第 2 2 章章 企业信息基础设施的建立企业信息基础设施的建立2.2 企业信息系统的建立企业信息系统的建立2.2.1 企业信息系统的构成企业信息系统的构成2.2.2 企业在线信息系统建立的过程企业在线信息系统建立的过程1 1系统战略规划系统战略规划（1 1）制定系统战略规划的必要性）制定系统战略规划的必要性 （2 2）系统战略规划的内容）系统战略规划的内容 （3 3）制定系统战略规划的步骤）制定系统战略规划的步骤 这和一般企业管理中制这和一般企业管理中制定规划的步骤是一致的。定规划的步骤是一致的。问题在于要与计算机系问题在于要与计算机系统相联系。统相联系。 第一步，采集建立在线系统所需要的信息第一步，采集建立在线系统所需要的信息第二步，确立在线系统建设的战略目标第二步，确立在线系统建设的战略目标第三步，确定建立在线系统的方案第三步，确定建立在线系统的方案第四步，制定方案实施的进度计划第四步，制定方案实施的进度计划第五步，整理成文，并经集体讨论批准后实施第五步，整理成文，并经集体讨论批准后实施第第 2 2 章章 企业信息基础设施的建立企业信息基础设施的建立2.2 企业信息系统的建立企业信息系统的建立2.2.1 企业信息系统的构成企业信息系统的构成2.2.2 企业在线信息系统建立的过程企业在线信息系统建立的过程1 1系统战略规划系统战略规划2 2系统分析系统分析 用户方的分析：企业管理者、员工的系统分析用户方的分析：企业管理者、员工的系统分析 开发方的分析：技术开发人员的系统分析开发方的分析：技术开发人员的系统分析 企业管理者应该明白，与开发人员沟通不好是系统企业管理者应该明白，与开发人员沟通不好是系统失败的重要原因之一。失败的重要原因之一。 某厂针对零配件供应不及时的某厂针对零配件供应不及时的情况，提出使用计算机系统来管情况，提出使用计算机系统来管理零配件供应，其系统目标：理零配件供应，其系统目标： 通过计算机系统加强零配件通过计算机系统加强零配件账物管理及进出料计划管理，保账物管理及进出料计划管理，保证合理库存，最终达到均衡生产证合理库存，最终达到均衡生产和提升经济效益的目的。和提升经济效益的目的。（1 1）尽可能从开发人员的角度提出项目目标）尽可能从开发人员的角度提出项目目标 在项目开发的实践中，企业管理者不是没有目标，在项目开发的实践中，企业管理者不是没有目标，而是目标的提法与开发人员要求不一致，以致使开发人而是目标的提法与开发人员要求不一致，以致使开发人员感到含糊笼统。员感到含糊笼统。第第 2 2 章章 企业信息基础设施的建立企业信息基础设施的建立2.2 企业信息系统的建立企业信息系统的建立2.2.1 企业信息系统的构成企业信息系统的构成2.2.2 企业在线信息系统建立的过程企业在线信息系统建立的过程1 1系统战略规划系统战略规划2 2系统分析系统分析 （1 1）尽可能从开发人员的角度提出项目目标）尽可能从开发人员的角度提出项目目标 改变从人、财、物的角度来谈要求的习惯，尽可改变从人、财、物的角度来谈要求的习惯，尽可能从信息处理的角度来表述新系统的目标。能从信息处理的角度来表述新系统的目标。 从定量指标和功能的角度来表述新系统的目标。从定量指标和功能的角度来表述新系统的目标。 （如：时间、速度、质量和统计功能、运算功能、图表绘制等）（如：时间、速度、质量和统计功能、运算功能、图表绘制等） 对所提全部问题区别轻重缓急，明确相互关系对所提全部问题区别轻重缓急，明确相互关系 （如：因果关系，主次关系，权衡关系）（如：因果关系，主次关系，权衡关系） 在与开发人员沟通中主动询问，反复复述验证在与开发人员沟通中主动询问，反复复述验证第第 2 2 章章 企业信息基础设施的建立企业信息基础设施的建立2.2 企业信息系统的建立企业信息系统的建立2.2.1 企业信息系统的构成企业信息系统的构成2.2.2 企业在线信息系统建立的过程企业在线信息系统建立的过程1 1系统战略规划系统战略规划2 2系统分析系统分析 （1 1）尽可能从开发人员的角度提出项目目标）尽可能从开发人员的角度提出项目目标 （2 2）项目目标实现的可行性分析）项目目标实现的可行性分析 经济可行性分析经济可行性分析技术可行性分析技术可行性分析环境可行性分析环境可行性分析系统运行可行性分析系统运行可行性分析 包括建立系统时的各包括建立系统时的各种投入，建成后运行管种投入，建成后运行管理的投入和可能创造的理的投入和可能创造的经济效益的估算等。经济效益的估算等。 新系统所提出的要求新系统所提出的要求（如运行速度、存储能（如运行速度、存储能力、通讯功能）在现有力、通讯功能）在现有技术条件下能否实现。技术条件下能否实现。 包括管理、操作等企包括管理、操作等企业内部条件与法律、行业内部条件与法律、行业标准等外部环境对系业标准等外部环境对系统运行的影响统运行的影响 。 通过对企业现有人员通过对企业现有人员素质状况和工作流程的素质状况和工作流程的分析，以确定新的信息分析，以确定新的信息系统能否顺利运行系统能否顺利运行 。 第第 2 2 章章 企业信息基础设施的建立企业信息基础设施的建立2.2 企业信息系统的建立企业信息系统的建立2.2.1 企业信息系统的构成企业信息系统的构成2.2.2 企业在线信息系统建立的过程企业在线信息系统建立的过程1 1系统战略规划系统战略规划2 2系统分析系统分析 （1 1）尽可能从开发人员的角度提出项目目标）尽可能从开发人员的角度提出项目目标 （2 2）项目目标实现的可行性分析）项目目标实现的可行性分析 （3 3）现行系统流程图的审读）现行系统流程图的审读 组织结构图组织结构图现场工作流程图现场工作流程图事务工作分析图事务工作分析图数据流程图数据流程图 前三种是开发人员必须掌握前三种是开发人员必须掌握的基础信息，是后续分析的依的基础信息，是后续分析的依据。第四种是开发人员根据掌据。第四种是开发人员根据掌握的信息加工出的新信息。握的信息加工出的新信息。这些图是否符合实际情况，这些图是否符合实际情况，需要企业管理者认真审读。审需要企业管理者认真审读。审读流程图是企业管理者在系统读流程图是企业管理者在系统分析阶段的重要任务。分析阶段的重要任务。 这三项任务十分重要。如果企业需求表述出现这三项任务十分重要。如果企业需求表述出现偏差或错误，那开发的新系统，轻则不符合企业偏差或错误，那开发的新系统，轻则不符合企业的要求，不能使用，重则会导致系统开发失败的要求，不能使用，重则会导致系统开发失败 。 第第 2 2 章章 企业信息基础设施的建立企业信息基础设施的建立2.2 企业信息系统的建立企业信息系统的建立2.2.1 企业信息系统的构成企业信息系统的构成2.2.2 企业在线信息系统建立的过程企业在线信息系统建立的过程1 1系统战略规划系统战略规划2 2系统分析系统分析 3 3系统设计系统设计 又称物理设计。系统分析的结果是获得新系统的逻又称物理设计。系统分析的结果是获得新系统的逻辑模型，解决了新系统要做什么的问题，系统设计则是辑模型，解决了新系统要做什么的问题，系统设计则是根据新系统的逻辑模型提出物理实现的具体方案，解决根据新系统的逻辑模型提出物理实现的具体方案，解决怎么做的问题。怎么做的问题。 （1 1）初步设计）初步设计 又称基本设计、结构设计或总体设计。它在确定企又称基本设计、结构设计或总体设计。它在确定企业计算机系统目标的基础上，选定系统的结构模型，设业计算机系统目标的基础上，选定系统的结构模型，设计系统的工作程序，并选择系统所需要的硬件设备等。计系统的工作程序，并选择系统所需要的硬件设备等。 如果设计方案基本可行，则可进入详细设计阶段。如果设计方案基本可行，则可进入详细设计阶段。 （2 2）详细设计）详细设计 按照初步设计所确定的模型，对信息输入、输出形按照初步设计所确定的模型，对信息输入、输出形式、信息搜集与处理的方法、信息流程、信息存贮与检式、信息搜集与处理的方法、信息流程、信息存贮与检索方法等进行具体设计。索方法等进行具体设计。 主要包括：主要包括：系统流程图设计系统流程图设计代码设计代码设计输入和输出格式设计输入和输出格式设计数据储存设计数据储存设计程序模块说明设计等程序模块说明设计等怎样设计属于技术问题怎样设计属于技术问题 （3 3）企业组织认真评审，及时发现和解决问题）企业组织认真评审，及时发现和解决问题 企业管理者的态度企业管理者的态度虚心向技术开发人员学习虚心向技术开发人员学习计算机专业知识。计算机专业知识。发现与企业信息系统的目发现与企业信息系统的目标不相符合时及时提出。标不相符合时及时提出。在提出建议、意见时避免在提出建议、意见时避免带入个人的好恶和情绪，一带入个人的好恶和情绪，一切以实现企业目标为准切以实现企业目标为准。第第 2 2 章章 企业信息基础设施的建立企业信息基础设施的建立2.2 企业信息系统的建立企业信息系统的建立2.2.1 企业信息系统的构成企业信息系统的构成2.2.2 企业在线信息系统建立的过程企业在线信息系统建立的过程1 1系统战略规划系统战略规划2 2系统分析系统分析 3 3系统设计系统设计 4系统实施系统实施 这是将系统分析、系统设计阶段提出的关于新系统这是将系统分析、系统设计阶段提出的关于新系统的方案说明书，转换成一个完全可以操作的实际的信息的方案说明书，转换成一个完全可以操作的实际的信息系统的过程。系统的过程。硬件的购置和安装硬件的购置和安装程序的编写或购置程序的编写或购置操作人员及相关人员的培训操作人员及相关人员的培训基础数据资料的录入或转换基础数据资料的录入或转换系统规程与制度的建立等系统规程与制度的建立等 第第 2 2 章章 企业信息基础设施的建立企业信息基础设施的建立2.2 企业信息系统的建立企业信息系统的建立2.2.1 企业信息系统的构成企业信息系统的构成2.2.2 企业在线信息系统建立的过程企业在线信息系统建立的过程1 1与现行企业管理系统相协调的原则与现行企业管理系统相协调的原则2.2.3 企业在线信息系统建立的原则企业在线信息系统建立的原则2 2为企业发展服务的原则为企业发展服务的原则3 3经济适用的原则经济适用的原则4 4灵活统一的原则灵活统一的原则5 5硬件投资与软件开发相结合的原则硬件投资与软件开发相结合的原则6 6逐步完善、不求一步到位的原则逐步完善、不求一步到位的原则 第第 2 2 章章 企业信息基础设施的建立企业信息基础设施的建立2.3 企业信息网络的建立企业信息网络的建立2.3.1 企业信息网络概述企业信息网络概述1企业信息网络的含义企业信息网络的含义 在第一节中，我们已经定义：在第一节中，我们已经定义： 企业信息网络是以计算机系统、通信设备、信息刊企业信息网络是以计算机系统、通信设备、信息刊物等技术手段为依托，以各种信息机构和信息人员为节物等技术手段为依托，以各种信息机构和信息人员为节点所组成的有机综合体。点所组成的有机综合体。 以信息刊物、通信设备为依托的是人工信息网络以信息刊物、通信设备为依托的是人工信息网络 以通信设备、计算机系统为依托是计算机信息网络以通信设备、计算机系统为依托是计算机信息网络2企业计算机信息网络的特点企业计算机信息网络的特点 （1 1）管理集中适时）管理集中适时（2 2）资源共享）资源共享（3 3）负荷分担）负荷分担（4 4）扩展方便）扩展方便（5 5）系统的可靠性提高）系统的可靠性提高3企业信息网络建设的基本原则企业信息网络建设的基本原则（1 1）适应需求原则）适应需求原则（2 2）先进、实用、安全原则）先进、实用、安全原则（3 3）模式统一原则）模式统一原则（4 4）扩展便利原则）扩展便利原则第第 2 2 章章 企业信息基础设施的建立企业信息基础设施的建立2.3 企业信息网络的建立企业信息网络的建立2.3.1 企业信息网络概述企业信息网络概述2.3.2 需求分析需求分析 企业计算机信息网络的建设，包括：企业计算机信息网络的建设，包括： 需求分析：搞清需要解决哪些问题需求分析：搞清需要解决哪些问题 网络规划：提出一个完整的信息网络方案网络规划：提出一个完整的信息网络方案 网络总体设计：对方案的进一步论证和具体落实网络总体设计：对方案的进一步论证和具体落实 不同主体的需求分析不同主体的需求分析 用户方的需求分析用户方的需求分析 项目启动时企业提出的需求报告。项目启动时企业提出的需求报告。 这是通过对企业现实的和将来的工作进行的分析，这是通过对企业现实的和将来的工作进行的分析，从而提炼出需求来，是从无到有的创新过程。从而提炼出需求来，是从无到有的创新过程。 开发方的需求分析开发方的需求分析 开发方分析用户方提出的需求报告。开发方分析用户方提出的需求报告。 这是通过对企业的需求报告的分析了解企业的需求这是通过对企业的需求报告的分析了解企业的需求内容，是对一个已有需求的理解过程。内容，是对一个已有需求的理解过程。这里的关键是用户这里的关键是用户方的需求分析。方的需求分析。如果用户方需求分析如果用户方需求分析不是恰如其分，开发不是恰如其分，开发人方无论如何也不能人方无论如何也不能理解的恰如其分。理解的恰如其分。第第 2 2 章章 企业信息基础设施的建立企业信息基础设施的建立2.3 企业信息网络的建立企业信息网络的建立2.3.1 企业信息网络概述企业信息网络概述2.3.2 需求分析需求分析1确立网络建设目标确立网络建设目标 企业需求集中体现在企业网络建设的目标上。企业需求集中体现在企业网络建设的目标上。 为此：为此： 一要抓好企业实际情况的了解，掌握企业真正需求一要抓好企业实际情况的了解，掌握企业真正需求 二要抓好开发人员，从计算机专业的角度来看企业二要抓好开发人员，从计算机专业的角度来看企业需求，把企业网络建设目标表述好需求，把企业网络建设目标表述好 三要进行可行性分析，可行方可行三要进行可行性分析，可行方可行2 2功能需求功能需求 （1 1）从网上将要传输的数据类型来决定）从网上将要传输的数据类型来决定 数据传输功能、数据共享功能数据传输功能、数据共享功能 （2 2）从网上将会有的信息流量大小来决定）从网上将会有的信息流量大小来决定 网络快速运行的功能网络快速运行的功能 （3 3）从网上将要处理的事务类型来决定）从网上将要处理的事务类型来决定 这是指新建的企业信息网络应该具备哪些功能。这是指新建的企业信息网络应该具备哪些功能。 第第 2 2 章章 企业信息基础设施的建立企业信息基础设施的建立2.3 企业信息网络的建立企业信息网络的建立2.3.1 企业信息网络概述企业信息网络概述2.3.2 需求分析需求分析1确立网络建设目标确立网络建设目标2 2功能需求功能需求 （1 1）设备配置需求）设备配置需求 新老设备的兼容新老设备的兼容 新设备的可靠、实用、先进新设备的可靠、实用、先进 （2 2）环境建设需求）环境建设需求 新网络的物理位置、使用终端的分布及其环境新网络的物理位置、使用终端的分布及其环境3 3设备配置与环境建设需求设备配置与环境建设需求 这两项需求这两项需求的分析，是由的分析，是由技术开发人员技术开发人员根据用户方提根据用户方提出的需求报告出的需求报告和当前信息网和当前信息网络技术的水平络技术的水平提出的。提出的。第第 2 2 章章 企业信息基础设施的建立企业信息基础设施的建立2.3 企业信息网络的建立企业信息网络的建立2.3.1 企业信息网络概述企业信息网络概述2.3.2 需求分析需求分析1确立网络建设目标确立网络建设目标2 2功能需求功能需求4初步预测初步预测 对新网络的对新网络的成本成本、效益效益和和风险风险做出初步预测。做出初步预测。 这是企业在提出需求报告的同时做出的。这是企业在提出需求报告的同时做出的。3 3设备配置与环境建设需求设备配置与环境建设需求 网络建设费、硬件网络建设费、硬件软件购置费、安装布软件购置费、安装布线费、运行维护费、线费、运行维护费、备件耗材费等。备件耗材费等。网络建成后可能的网络建成后可能的经济收益的增长。经济收益的增长。经费投入经费投入技术故障技术故障设备之间的匹配设备之间的匹配布线中出现问题布线中出现问题网络建设的需求分析就包括这四个方面网络建设的需求分析就包括这四个方面第第 2 2 章章 企业信息基础设施的建立企业信息基础设施的建立2.3 企业信息网络的建立企业信息网络的建立2.3.2 需求分析需求分析2.3.2 网络规划网络规划1 1网络总体规划的内容网络总体规划的内容 （1 1）企业信息网络的分布）企业信息网络的分布（2 2）企业信息网络的基本设备）企业信息网络的基本设备（3 3）企业信息网络的基本规模）企业信息网络的基本规模（4 4）企业信息网络的基本功能）企业信息网络的基本功能（5 5）企业信息网络建设难点的估计）企业信息网络建设难点的估计（6 6）企业信息网络经费预算）企业信息网络经费预算 2.3.1 企业信息网络概述企业信息网络概述网络用户的数量、地网络用户的数量、地理位置、最大距离、相理位置、最大距离、相互关系、分组排列以及互关系、分组排列以及可利用的现有设备。可利用的现有设备。计算机、服务器、交计算机、服务器、交换机、集线器、路由器换机、集线器、路由器以及通信设备的