商业十年回顾电商和国际品牌“纷至沓来”

商业十年回顾：电商和国际品牌“纷至沓 来”随着中国加入 WTO中国经济全面对外开放，国际大 牌纷纷涌入中国，尤其是奢侈品、服装、化妆品等领域，近年来更是进军二三线城市。随着国际化和经济的进一步 发展，电子商务兴起，新技术手段越来越多地被运用到零 售行业。这些都充分表明，随着经济的发展，商业多业态 形式聚集，新营销方式的运用也将在商业中发挥越来越广 泛的作用。事件1电商兴起实体商业也 触网见证人：侯恩龙，北京苏宁电器股份有限公司总 经理2000年前后，电子商务兴起，给整个社会零售业 带来了翻天覆地的变化，随着网购的进一步成熟，电商对 零售行业也带来了很大的冲击。很多线下实体百货都涉足 电子商务，如银泰百货、西单商场、新世界百货等。如今作为主要经营电器零售的苏宁，也在加速“去电器化”进程。2012年相继在北京开出了 3家家电百 货量贩店乐购仕。随着互联网应用的进一步发展、消费者 网购习惯日益成熟，苏宁在2010年正式推出电子商务平台 苏宁易购。电子商务与实体连锁能够在以下方面实现协同， 首先，产品线方面，苏宁借助苏宁易购实现经营品类从家 电向全品类的拓展，在条件成熟时，向实体连锁经营推广； 基于大采购平台的优势，苏宁旗舰店将与苏宁易购协同扩充经营品类，尤其增加非电器品类及系统集成服务产品的 比例。用户体验方面，单一店面体验或单一的互联网体验 都不能满足未来消费者的体验需求，“虚实互动”可以提 供贯穿线上线下，包含售前、售中、售后的完整用户体验; 服务转型方面，苏宁将借助“云服务”模式实现从店面、 物流、安装、维修等基础型服务向增值服务、解决方案、 技术服务、物流服务等全面服务转型我们认为，实体店进入电商领域，这是零售行业 在互联网、物联网新技术条件下产生的新的商务业态和新 的渠道业态。事件2品牌国际化外资零售商来抢滩 见证人：洪涛，北京工商大学经济学院教授国际品牌是伴随看国际化的发展而不断进入中国 的。2001年，中国加入 WTO之后，国内市场，尤其是服 装市场更加开放。越来越多的消费者开始认识到优质的品 牌服务与高品质生活之间的密切关系，重视品牌形象、重 视服务的意识逐渐深入人心。2004年，中国商业零售业全 面对外开放，取消了对外商投资商业企业在地域、股权和 数量等方面的限制，使国际品牌更快速地进入中国市场。 2008年，奥运会的举办加速了拉动内需，国外经历了金融危机，很多国际品牌看到中国市场的强大消费能力，纷纷 进驻中国。对于化妆品行业来说，国际大牌进中国的历程也 值得关注。上世纪80年代的北京，市场上只能看到大宝、 日化工五厂的紫罗兰及郁美净等老国货。上世纪 80年代 末，最早的国际品牌化妆品经过深圳的香港代理商进入北 京，在北京王府井百货大楼展售。上世纪90年代以后，才逐渐引进了国际品牌如羽西、欧珀莱、永芳等。现在，各 国际品牌的化妆品专柜已遍布各大商场。事件3新技术营销微博、二维码率先运用购物中心是为品牌与消费者建立沟通的平台，并 创造消费体验。在国外，购物中心一直都是各种新技术试验和领先运用的场所。随着购物中心体验式商业业态的发 展，北京apm是第一批建立网站以传达信息的购物中心， 随后又利用CRM系统开展精细的会员服务。2010年，我们 全场引入wifi ； 2011年，开始注重微博维护并开发IOS 平面的手机APP将与消费者的沟通平台延伸到更多领域， 新媒体是北京apm非常重视并持续沟通的平台。在新技术营销方面，我们有具有领先意识的消费 者，因为北京apm的消费者中有很多二三十岁的时尚年轻 人，具有潮流意识，对新事物接受非常快，所以我们很愿 意搭建给他们带来便利和乐趣的交流平台。移动互联网已 成功融入人们的生活，并有可能影响到人们的消费行为， 所以我们在这方面保持与潮流事物的及时沟通。北京apm的APP主要是将品牌信息、活动信息及 时传递给用户，很多忠实消费者都习惯通过 APP 了解我们 的品牌、活动资讯。同时，我们也是微信第一家合作的购 物中心，通过微信平台发布信息、办公电子会员卡，方便 了消费者的购物体验。我们也通过与店内的商户沟通，将 品牌的促销信息转换成二维码，在微博、广告中融入，直 接满足消费者的信息需求。通过这些新技术的营销，我们 与消费者更紧密地整合在一起。潮流词体验式商业区别于传统商业以零售为主要业态的组合形式， 更注重消费者的参与、体验和感受。体验式商业对空间、 服务和环境的要求很高，其最明显的载体是购物中心。消 费者去购物中心不再仅仅是为了购物，还增加了娱乐休闲 活动。自有品牌是指零售企业从设计、原料、生产到经销全程控 制的产品，由零售企业制定供应商生产再通过自己的卖场 进行销售。如沃尔玛的“惠宜，家乐福的“家乐福卷 纸”，JUSCO超市的“ T0PVALU以及屈臣氏的面膜等。贴牌贴牌加工就是商家委托其他企业生产产品，品牌则是自己的。委托贴牌的企业负责研发、设计、市场开发 这种生产方式目前已广泛应用在服装、3C家电、食品、 药品等领域。周年庆商场活动频繁推出，商家开始利用节庆促销提升 销售额。周年庆除了促销外，也是商家打造、凸显自身品 牌的好方法。消费率又称最终消费率，是指一个国家或地区在一定时 期内的最终消费占GDP勺比率。业内专家认为，未来购物 中心的发展核心驱动力将从城镇化转向消费率。隨著中國加入 WTO中國經濟全面對外開放，國際大 牌紛紛湧入中國，尤其是奢侈品、服裝、化妝品等領域，近年來更是進軍二三線城市。隨著國際化和經濟的進一步 發展，電子商務興起，新技術手段越來越多地被運用到零 售行業。這些都充分表明，隨著經濟的發展，商業多業態 形式聚集，新營銷方式的運用也將在商業中發揮越來越廣 泛的作用。事件1電商興起實體商業也“觸網”見證人：侯恩龍，北京蘇寧電器股份有限公司總 經理2000年前後，電子商務興起，給整個社會零售業 帶來瞭翻天覆地的變化，隨著網購的進一步成熟，電商對 零售行業也帶來瞭很大的沖擊。很多線下實體百貨都涉足 電子商務，如銀泰百貨、西單商場、新世界百貨等。如今作為主要經營電器零售的蘇寧，也在加速“去電器化”進程。2012年相繼在北京開出瞭3傢傢電百 貨量販店樂購仕。隨著互聯網應用的進一步發展、消費者 網購習慣日益成熟，蘇寧在2010年正式推出電子商務平臺 蘇寧易購。電子商務與實體連鎖能夠在以下方面實現協同， 首先，產品線方面，蘇寧借助蘇寧易購實現經營品類從傢 電向全品類的拓展，在條件成熟時，向實體連鎖經營推廣； 基於大采購平臺的優勢，蘇寧旗艦店將與蘇寧易購協同擴充經營品類，尤其增加非電器品類及系統集成服務產品的 比例。用戶體驗方面，單一店面體驗或單一的互聯網體驗 都不能滿足未來消費者的體驗需求，“虛實互動”可以提 供貫穿線上線下，包含售前、售中、售後的完整用戶體驗; 服務轉型方面，蘇寧將借助“雲服務”模式實現從店面、 物流、安裝、維修等基礎型服務向增值服務、解決方案、 技術服務、物流服務等全面服務轉型我們認爲，實體店進入電商領域，這是零售行業 在互聯網、物聯網新技術條件下產生的新的商務業態和新 的渠道業態。事件2品牌國際化外資零售商來搶灘 見證人：洪濤，北京工商大學經濟學院教授國際品牌是伴隨著國際化的發展而不斷進入中國 的。2001年，中國加入 WTO之後，國內市場，尤其是服 裝市場更加開放。越來越多的消費者開始認識到優質的品 牌服務與高品質生活之間的密切關系，重視品牌形象、重 視服務的意識逐漸深入人心。2004年，中國商業零售業全 面對外開放，取消瞭對外商投資商業企業在地域、股權和 數量等方面的限制，使國際品牌更快速地進入中國市場。 2008年，奧運會的舉辦加速瞭拉動內需，國外經歷瞭金融危機，很多國際品牌看到中國市場的強大消費能力，紛紛 進駐中國。對於化妝品行業來說，國際大牌進中國的歷程也 值得關註。上世紀80年代的北京，市場上隻能看到大寶、 日化工五廠的紫羅蘭及鬱美凈等老國貨。上世紀 80年代 末，最早的國際品牌化妝品經過深圳的香港代理商進入北 京，在北京王府井百貨大樓展售。上世紀90年代以後，才逐漸引進瞭國際品牌如羽西、歐珀萊、永芳等。現在，各 國際品牌的化妝品專櫃已遍佈各大商場。事件3新技術營銷微博、二維碼率先運用購物中心是為品牌與消費者建立溝通的平臺，並 創造消費體驗。在國外，購物中心一直都是各種新技術試驗和領先運用的場所。隨著購物中心體驗式商業業態的發 展，北京apm是第一批建立網站以傳達信息的購物中心， 隨後又利用CRM系統開展精細的會員服務。2010年，我們 全場引入wifi ； 2011年，開始註重微博維護並開發IOS 平面的手機APP將與消費者的溝通平臺延伸到更多領域， 新媒體是北京apm非常重視並持續溝通的平臺。在新技術營銷方面，我們有具有領先意識的消費 者，因為北京apm的消費者中有很多二三十歲的時尚年輕 人，具有潮流意識，對新事物接受非常快，所以我們很願 意搭建給他們帶來便利和樂趣的交流平臺。移動互聯網已 成功融入人們的生活，並有可能影響到人們的消費行為， 所以我們在這方面保持與潮流事物的及時溝通。北京apm的APP主要是將品牌信息、活動信息及 時傳遞給用戶，很多忠實消費者都習慣通過 APP瞭解我們 的品牌、活動資訊。同時，我們也是微信第一傢合作的購 物中心，通過微信平臺發佈信息、辦公電子會員卡，方便 瞭消費者的購物體驗。我們也通過與店內的商戶溝通，將 品牌的促銷信息轉換成二維碼，在微博、廣告中融入，直 接滿足消費者的信息需求。通過這些新技術的營銷，我們 與消費者更緊密地整合在一起。潮流詞體驗式商業區別於傳統商業以零售為主要業態的組合形式， 更註重消費者的參與、體驗和感受。體驗式商業對空間、 服務和環境的要求很高，其最明顯的載體是購物中心。消 費者去購物中心不再僅僅是為瞭購物，還增加瞭娛樂休閑 活動。自有品牌是指零售企業從設計、原料、生產到經銷全程控 制的產品，由零售企業制定供應商生產再通過自己的賣場 進行銷售。如沃爾瑪的惠宜，傢樂福的傢樂福卷 紙”，JUSCO市的“ TOPVALU以及屈臣氏的面膜等。貼牌貼牌加工就是商傢委托其他企業生產產品，品牌則是自己的。委托貼牌的企業負責研發、設計、市場開發 這種生產方式目前已廣泛應用在服裝、3C傢電、食品、 藥品等領域。周年慶商場活動頻繁推出，商傢開始利用節慶促銷提升 銷售額。周年慶除瞭促銷外，也是商傢打造、凸顯自身品 牌的好方法。