供电所管理工作流程说明及绩效考核方法

供电所管理工作流程说明及绩效考核方法一、 供电所管理工作流程说明供电所作为县供电企业的分支营业机构，承担着管辖区域内用电户的报装接电、抄表收费、营销管理、网络维护、安全管理等工作，同时，各供电所面临着新的机遇和挑战，24小时承诺服务责任的加大，提出的优质服务理念给供电所安全管理带来新的压力，难度更大，责任更重。同时还要兼顾公司下达的各种工作的完成，这些工作包括“创一流”供电企业、“无违章县供电企业”、安全性评价、同业对标等，实际上这些上述几项工作从来都不是独立的，他们是相互依存的关系，我们把每一项工作比作为一个圆，放在一起会有一个同心圆，这个同心圆就是这些工作的共同之处，而实际上这个同心圆相比而言要占据一个圆较大的面积，理论上我们只要做好了这个同心圆内的工作，再补之其它小范围的工作，绝大部分的的工作会顺利完成。供电所专业化管理所做的工作正是这个同心圆，而供电所专业化管理工作简单理解就是把工作日常化，细化到工作流程。同心圆1、供电所计划管理流程控制方法说明各有关部室下达供电所年、季、月专业工作计划；所长组织安全员、技术员、营销员根据专业分工向各专业组分解专业工作计划；组长根据专业工作计划，以工作任务单的形式安排农电工每天工作;农电工实施工作后向组长汇报，组长对农电工每天工作进行评价，每周进行汇总；所长组织安全员、技术员、营销员根据专业组工作完成情况向公司各专业部室汇报；公司各专业部室根据供电所年、季、月、周完成情况向乡电部提出考核意见。见附图一：供电所计划管理流程图2、客户服务室管理流程控制方法说明供电所实行专业化管理后，必须进一步强化客户服务室的管理职能，营销员兼任客户服务室组长。取消值班 ，95598电力服务热线延伸到供电所客户服务室，直接办理业务咨询、业扩报装申请和故障报修服务等工作；业扩报装工作按照“一口对外”的原则，由营销员负责业扩报装工作的全过程管理；营销员制定供电所日常工作计划、计量工作计划、营业普查工作计划和各项指标的分解计划，所长审批后，进行落实、检查、总结、考核；营销员组织配电组和营业组,对电费结算中心第一次计算后传输过来的电量、电费和线损进行审核，发现线损波动大的台区组织相关人员进行复抄，核对完毕后转电费结算中心核算员处进行二次计算。计算完毕，转营销员打印电费榜和电费发票，邮政储蓄所代扣电费完毕后，营销员负责汇总、整理电费台帐；月末营销员组织两个专业组进行线损分析，形成专题分析报告，纳入所长经济活动分析，并整理归档。见附图二：客户服务室管理流程图3、配电组和营业组管理流程控制方法说明专业组根据下达的各项任务指标制定本专业组的年、季、月、周工作计划，根据工作计划逐项分解、落实。在日常工作管理方面，农电工每天提报当日工作计划，领取由各专业组组长派发的工作任务单，根据工作任务单开展工作，计划外工作、报修、抢修等工作必须于工作结束后或次日补办工作任务单。所有工作任务单按要求填写完整，于次日班前交给各专业组组长，各专业组组长每月4日前将工作任务单交供电所，作为农电工月度考核的一项重要依据。见附图三 ：配电组管理流程图见附图四：营业组管理流程图4、报修服务工作流程控制方法说明95598报修服务 或客户服务报修 通知供电所客户服务室值班人员，值班人员打印报修服务单，安排配电组报修人员赶赴故障现场，对故障原因进行判断，若是集表箱内故障，由值班人员通知营业组人员赶赴现场处理，若不是集表箱内故障，直接处理。排除故障完毕，必须向值班人员反馈处理情况，由值班人员回复95598，回访客户。见附图五：报修服务工作流程图5、抄、核、收管理工作流程控制方法说明按公司统一规定时间（每月13至15日）营业组分台区抄表，抄完表后把抄表卡或抄表器传递给核算员，核算员通过用电MIS计算，由营销员组织相关人员进行审核，正确无误后，打印出电量、电费、线损报表，同时汇总上报并归档。通过用电MIS再传输给营销员打印电费榜及电费发票，用配电组到各台区进行张贴公示。审核盖章后的电费发票由邮政储蓄所领取后交储蓄代办员发放。邮政储蓄所通过“银电联网”系统办理储蓄代扣电费业务，储蓄额不足由及时通知营销员，由营销员通知配电组及时催存。见附图六：抄、核、收管理流程图6、低压线损管理流程控制方法说明根据公司计划安排，由企划部根据理论线损计算值及实际数据，制定出低压线损计划指标和激励指标。供电所根据计划指标和激励指标进行分解、落实、考核。配电组负责制定降损的技术措施，营业组负责制定降损的管理措施。营销员每月组织配电组和营业组进行线损分析，对查找出的线损波动台区的管理原因或技术原因，配电组和营业组分别制定相应的整改措施，营销员写出详细的线损分析报告，纳入所长经济活动分析，并严格考核，最后由营销员归档。见附图七:低压线损管理流程图7、低压业扩管理流程控制方法说明高压业扩工程全部纳入公司统一管理，供电所对业扩工程的现场勘查、施工、工程验收进行配合。低压业扩管理按照“一口对外”的原则，由营销员负责业扩报装的全过程管理。客户服务室根据95598热线 或直接受理业扩申请，营销员根据申请安排配电组和营业组共同进行现场勘察，确定线路施工方案、用户容量、用户性质、计量方式，营销员报所长对供电方案审批后，安排配电组对客户工程进行施工。施工完毕，组织配电组和营业组进行竣工验收，验收合格后营销员与客户签订供用电合同，营业组负责装表接电，并对新上户建账立户，最后由营销员整理归档。见附图八:低压业扩管理流程图附图一： 供电所计划管理流程图附图二： 客户服务室管理流程图附图三 ： 配电组管理流程图附图四 ： 营业组管理流程图附图五： 报修服务工作流程图附图六：抄、核、收管理流程图附图七:低压线损管理流程图附图八: 低压业扩管理流程图附图十二: 供电所绩效管理考核流程图关于供电所专业化管理绩效评价说明及考核细则供电所管理的好坏直接关系到企业的经济效益的高低，通过对供电所各项指标的考核，一方面是激励员工追求公司效益最大化的意识，增强压力感和责任心；另一方面是积极采取各种有效措施，通过不断改进和提高，确保公司效益的稳步提高，实现效益最大化。供电所绩效考核包括供电所绩效考核细则、专业组考核细则、农电工经济责任制考核细则。一、供电所绩效管理组织机构供电所采取二级考核、分级管理的办法，一是供电所考核即所长、副所长、安全员、技术员和营销员考核专业组，二是专业组组长考核农电工。所长、副所长、安全员、技术员、营销员，分别按专业划分别履行其专业考核职能，每月根据公司供电所专业化管理专业组考核细则对所辖专业组进行考核，专业组依据农电工绩效考核实施细则（试行）对农电工的工作进行考核，并根据供电所考核结果将每项奖惩落实到责任农电工。二、 供电所绩效考核流程及说明安全员、技术员、营销员填写考核表副所长汇总所长审核提出考核意见副所长修改汇总营业组客户服务室配电组落实到责任农电工，形成考核表副所长汇总报乡村电管部完成考核1、具有考核职能的安全员、技术员、营销员，在日常工作中对各专业组进行考核，当月30日前填写考核表。2、由副所长收集汇总考核表。3、由所长审核考核表，提出考核意见，返回副所长。4、副所长把修改并批准的考核意见，发到各专业组，各专业组具体落实到责任农电工，并形成农电工考核表，报副所长。7、副所长每月4 日前将农电工考核表报送乡村电管部审批，奖励或扣发工资奖金，完成考核。附件一：农电工经济责任制考核细则附件二：供电所绩效考核包括专业组考核细则1、配电组考核细则2、营业组考核细则3、客户服务室考核细则农电工绩效考核实施细则（试行）标准分：100序号考核内容评分标准1管辖区域内不发生农村触电伤亡责任事故。发生一次伤残、死亡事故，责任人扣20分。（另按公司有关规定处理）2不发生责任交通事故，严禁酒后驾车。1、发生主要责任死亡事故，每人次扣20分。（另按公司有关规定处理）2、发生伤残每人次扣10分。（另按公司有关规定处理）3按时参加供电所、专业组各种会议、业务培训及其它活动，严格执行电业安全工作规程。1、不参加会议、活动，每次扣10分。2、不按规程要求操作，每次扣10分。4漏电保护器一、三级保护安装率、投运率、正确动作率均达到100%，不得有擅自解除现象，失灵的应及时更换。1、因个人原因造成一级漏电保护器三率不达标，每处扣8分，擅自解除一台扣6分。2、因个人原因造成三级漏电保护器三率不达标，每处扣4分，擅自解除一台扣3分。5严格执行低压“两票”。1、未执行低压设备编号扣5分。2、因个人原因未执行“两票”规定和操作的，每次扣8分。3、因个人原因未按要求填写工作票，每发现一处扣4分。6做好辖区安全用电宣传工作，人畜易接近的电器设备应有醒目的安全标志，并有可靠的安全措施，配电室周围和街道醒目的地方要有安全用电宣传标语。1、人畜易接近的地方未安装标志，属个人原因的，每处扣4分。2、配电室周围和街道醒目的地方未安装标语，属个人原因的，每处扣3分。7按照有关要求定期对避雷器运行状况进行巡视。未巡视的扣5分，发现设备故障、缺陷未及时汇报扣5分。8积极参加安全规程和业务知识学习，按时参加安规考试。1、不按要求参加学习一次扣5分。2、考试不合格一次扣10分。（另按公司有关规定处理）9依法做好电力设施保护工作。参与破坏电力设施的扣20分。（另按公司有关规定处理）10配电室内外不准存放易燃、易爆物品和其它杂物。属个人管理不善造成1、配电室存放易燃易爆物品，每次扣15分。2、有杂草、垃圾及其他杂物，每次扣5分。11配电室、高压室内电缆沟盖板齐全无破损，挡鼠板齐全，进出孔洞要封堵严密。1、因个人原因造成的电缆沟盖板、挡鼠板不齐全，每配电室扣6分。2、因个人原因造成的进出线空洞没封堵，每配电室扣4分。12配电室墙壁、棚顶、配电盘、电容盘、变压器清洁干净，无灰尘、灰网、鼠洞，有防小动物措施。因个人原因造成一处不合格扣4分。13配电盘下要有防火绝缘板。因个人原因未安装防火绝缘板，每处扣3分。14配电盘一、二次接线正确，排列整齐，保险丝容量相符，严禁用其他金属物替代。因个人原因未执行安装要求每发现一处不合格扣4分。15配电室内安全警示标志齐全，各种上墙图板齐备。因个人原因造成安全警示标志不齐全、图板未按规定上墙的，每个配电室扣3分。16配电盘的考核各种机件安装合理、牢固，布线美观合理，各种刀闸开关有合理的熔断保险。电压表、电流表符合安装要求，并计量准确。因个人管理原因，设备元器件损坏未及时更换仍在运行的每处扣5分，盘内有烧坏痕迹未及时处理每盘扣5分，布线不美观扣2分，用其它金属丝代替熔丝每只扣5分，配电盘无接地线扣5分，接地线不符合要求的扣5分。电压表、电流表合格且符合安装要求，不合格或缺一种扣5分，计量不准确扣5分。17对配电变压器定期进行巡视检查、维护，发现异常及时汇报，同时填写好相关记录。1、漏油、油位偏离正常范围未及时发现和汇报，视情节轻重每处扣2-5分。2、因个人原因导致变压器故障或烧毁的，每台次扣15分。3、相关记录填写不完整或未按规定搜集相关信息的，每发现一处扣4分。18每年3-4月份对配变进行绝缘电阻、接地电阻测试，并做好记录。1、不按要求及时测试扣8分。2、因个人原因未测试，每有一台扣6分。3、每有一台不做记录扣3分。19变压器周围应无杂草、树木及其它杂物，安全标示牌齐全、醒目。因个人原因达不到要求，每处不合格扣5分。20按有关要求定期开展线路和设备巡视，及时消除线路、设备缺陷，做到相关线路设备名称、编号、相位标志规范、统一；相关配电线路、设备安全警示牌齐全。对发现问题的不行自行解决的要汇报并做好记录。1、一次不巡视、巡视不到位扣10分。2、线路、设备缺陷未及时汇报每次扣6分。3、发现一处名称杆号不正确扣2分。21架空线、进户线、接户线、房沿线、室内外线路完好，无私拉乱接行为，安装符合农村低压电力技术规程。1、因个人原因进户线、下户线、套户线达不到规范要求每处扣3分。2、每发现一处私拉乱接现象扣5分。22及时清理架空线路走廊内违章树木及构筑物。属个人可以处理范围内每处不合要求扣4分。23辖区内高低压线路鸟窝应及时清理。发现1处鸟窝未清理扣10分。24按规定配备合格的高、低压熔丝。跌落开关熔丝有无用其它金属代替。发现一处不合格扣5分，跌落开关熔丝用其它金属代替，每处扣10分。25避雷器安装规范。发现对地距离不够，安装不规范每处扣5分，接地线不规范、截面不够因个人原因的每处扣5分。26低压线路通道符合规程标准，表箱无锈蚀，有锁、铅封，集表箱有编号，电度表有编号，接户线安装合理，线路走廊符合安全要求。因个人管理维护不当原因造成1、无杆号一基扣2分。2、村内私拉乱接每处扣5分，杆上引下线较乱每处扣3分，最多扣20分。3、电力线路与 线混缠在一起每处扣10分。4、树木触及导线每处扣5分，距离不够扣2分。5、表箱未锁每处扣5分，最多扣20分。6、 集表箱、电度表无编号每处扣5分，最多扣20分。7、发现违章建房一处扣5分。27按时足额催缴电费，保证电费月结月清。按规定期限收齐用户电费，每拖欠100元每天扣2分。28按规定时间做好电量的抄、核工作，电能表实抄率、正确率必须达到100%。1、每发现一次抄表不按时、不到位、不准确、估抄等现象，总表扣10分，分户表扣5分。2、因个人原因造成错误，扣10分。29微机发票到户率100%。1、每发现一户电费单据不是公司微机打印扣10分。2、严禁使用白条，每发现一户电费单据为白条扣10分。30线损率不超过计划指标。每超一个百分点扣15分。31坚持“三公开”“四到户”“五统一”制度，用电村按时张贴电费公布榜。“三公开”“四到户”“五统一”一项达不到标准要求扣25分。不按时张贴电费公布榜发现一次扣5分。32严格按报装接电程序开展业扩工作。1、因个人原因未按程序办理，发现一次扣10分。2、因个人原因未按要求收费，发现一处扣15分。33各类用电必须做到装表计量，分类收费。1、因个人原因未装表计量，每发现一处，营销项三个月不得分。2、因个人原因出现的电价分类错误，每处扣15分。34按照有关要求每月对线损完成情况进行分析，找出存在问题，制定降损措施，并积极落实。1、无分析，扣5分。2、分析不及时、不全面、不正确，每项扣3分。35按照有关要求对计量器具进行常规性检查，及时发现异常或缺陷并及时处理。未及时发现计量设备异常，或因个人原因造成计量设备异常，视情况轻重扣10-25分。36按照要求开展营业普查工作，对发现的客户违章、违约用电及窃电行为，应立即制止并及时上报供电所进行处理。未完成营业普查计划扣3分；发现问题未及时解决或未及时上报扣20分；按计划已完成营业普查的用电村，在抽查中再发现问题扣6分；反窃电工作执行不力扣10分；反窃（违约）电处理未按程序执行扣10分；记录不规范扣2分。37按照有关要求做好用电村的三相负荷平衡，降低低压线损。因个人原因造成三相负荷严重不平衡（中性线电流不应超过低压侧额定电流的25%），每有一个用电村扣15分。38按规定填写相关台账及资料。填写的各种图版、台帐、资料与实地相符，或提供的实地资料与实际相符。1、填写不清楚、错填、漏填，每处扣2分，2、未填写，每种扣8分。3、填写内容不符合要求，每种扣5分。4、填写内容不对应，每种扣5分。39按照要求完成低压客户电能表的新装、迁移、变更工作，并认真填写相关记录。做好低压客户临时性用电工作。未按要求完成低压客户电能表的新装、迁移、变更工作一次扣2分；未按规定更新计量装置台帐（农户）一次扣2分。因个人原因未按要求做好临时性用电工作，每处扣6分。40遵守劳动纪律，专业组人员必须按时上下班，不迟到、不早退、不脱岗，上班时间不准下棋、打扑克以及做一切与工作无关的事,严格考勤制度，实行24小时值班，值班期间全天不允许饮酒。每迟到、早退一次扣3分，每脱岗一次扣5分；，两人值班一人外出抢修，必须完善记录并闭环，否则一次扣1分；饮酒者发现一次扣10分，上班期间做与工作无关的事情一次扣5分；举报其他农电工在工作期间违反劳动纪律的加1分；值班脱岗，发现一次扣10分。 41环境整洁干净，办公用品、生活用品、各种工具摆放整齐，被褥干净整洁、摆放有序，地面无烟头，门窗玻璃明亮、无灰尘，不流动吸烟和随地吐痰。1、每有一处不合要求扣2分。2、发现流动吸烟扣3分。3、发现随地吐痰扣3分。42遵守服务承诺制度，认真贯彻行风建设相关文件要求，实施“彩虹工程”，热情为群众服务。1、违反服务承诺制度一次扣10分。2、服务质量不好、态度差一次扣5分。3、利用职权“吃、拿、卡、要”刁难用户，一次扣10分。（另按公司有关规定处理）4、辖区内不得发生越级上访事件，属个人原因造成的，每出现一次扣10分。43认真做好报修服务工作，严禁出现拒绝服务或超出承诺规定时间现象，前去维修时，必须佩带上岗证，戴好安全帽，拿好工具、服务派工单及收费单据，事故抢修、临修履行服务承诺，承诺兑现率100%。维修时没有佩带上岗证、戴好安全帽、拿好工具和报修服务单及收费单据各扣2分；事故抢修、临修不履行服务承诺一次扣4分，未执行服务承诺一人次扣2分。44听从管理，服从安排，按时完成领导交办的各项工作。1、不服从领导安排影响工作正常进行的，扣10分。2、对领导安排的工作不认真执行，视情节轻重扣3-5分。3、不得兼任与本职无关的工作，违者一次扣10分。（另按公司有关规定处理）45依法保护供电区域内的电力设施，负责做好防火、防盗等安全工作。管辖范围内出现电力设施破坏及被盗事件，每次扣4分；发生火灾、事故，每次扣4分。46搞好安全用电宣传，普及安全用电常识。宣传不到位扣2分；开展具有创新意义的安全用电宣传活动加2分。47对用户提问和要求，能按政策、法规及时给予正确答复。答复不正确或处理不及时一次扣4分。48农电工24小时保持通讯畅通，值班 震铃三声之内及时接听。通讯不畅通一次扣2分， 震铃三声不接听每次扣2分。49对客户举报的问题，要做好登记，及时解决，并反馈用户。客户举报的问题，无登记一次扣2分；处理不及时一次扣4分。50做好优质服务，实行有偿服务因个人原因不执行收费标准、私自乱收费扣10分。供电所专业化管理专业组考核细则一、 配电组考核细则标准分：100序号考核标准标准分考核办法考核分扣分原因1每月、周初制定本专业组月、周生产工作计划，并组织实施，完成供电所下达的各项工作任务和技术指标。4未按时制定工作计划，每次扣2分；工作计划未组织实施，每项扣2分；未完成工作任务和技术指标，每项扣2分。2坚持“安全第一、预防为主”的方针，认真执行国家有关电力安全生产规章、政策规程，落实安全生产责任制。6未落实安全生产责任制扣2分；辖区内发生电力不安全事故本项不得分。3定期参加供电所组织的安全会议、活动，分析安全形势，研究安全工作，落实安全管理办法，执行电业安全工作规程。4不参加安全生产会议、活动，每次扣2分；不按规程要求操作，每次扣2分。4组织开展季节性及重点安全检查，对检查中发现的问题与事故隐患，及时提出整改意见，并做好记录和上报工作。6安全检查每少一次扣2分；对检查中发现的问题未上报和处理，每项扣2分。5依法保护供电区域内的电力设施，做好交通、防火、防盗等安全工作。5辖区内出现电力设施破坏及被盗事件，每次扣2分；发生我方责任的火灾、交通事故，本项不得分。6抓好安全工作，按照“四不放过”原则，参与事故调查，并做好事故统计和上报工作。4未做好事故统计和上报工作每次每项扣2分。7加强劳动保护和安全工器具的管理，做好安全工器具和施工工具的配备、检验、使用和保管。4安全工器具超试验或检查周期扣2分；未贴合格证扣2分；未做登记和出入库记录扣2分。8对辖区内的设备管理分工明确、责任到人，按照有关规程要求定期开展电力设施的巡视、检查、试验、维护和检修，做到设备名称、编号、相位标志规范、统一，相关配电线路、设备安全警示牌齐全。对设备缺陷要做好记录，并按照缺陷等级分类处理。做好上级电网过境高压线路的巡视工作。6未对辖区内配电线路、设备管理进行分工扣2分，未定期巡视、检查扣1分；相关巡视、检查记录不全扣1分；维护不到位扣1分；线路、设备不符合要求扣2分，；达不到标准要求扣2分。9建立健全设备和生产管理的各种技术资料、台帐、记录；按规定及时编报生产工作计划、设备停电检修计划、设备大修和更新改造计划，并负责组织实施。5各种技术资料、台帐、记录齐全，每缺少一项扣2分；未及时编报生产、检修、改造计划，每项扣1分。10建立健全供电区域内的供电设施资产台帐，加强备品备件管理度，根据设备状况和检修计划编报备品备件计划，并加强管理，定期对备品备件进行检查，及时修复、补充，满足事故抢修的需要。4供电设施资产台帐每缺一项扣2分。未落实备品备件登记、检查等管理制度，每项扣1分；备品备件不能满足事故抢修的需要，每次扣2分。11按照规定对供电设备相应项目进行测量检查，包括配变的接地电阻、剩余电流动作保护器的测试、线路的对地距离、交叉跨越距离的测试等，并认真做好记录。4未按时对供电设备进行测量检查每项扣1分，未做好记录每项扣1分。12对供电设备进行操作和检修时，必须严格执行“两票三制”。4在操作和检修时未执行“两票三制”要求，本项不得分。每发现一张不合格票扣2分；“两票”执行不全面扣2分。 13做好供电区域内低压电力设备的评级工作，提高设备完好率，完成供电可靠性指标。4未按要求做好设备评级工作每次扣2分；指标不合格每项扣1分。14提出并落实供电区域内的电网结构优化、无功补偿配置、改善电压质量及其他降损节能的方案措施。3未提出整改方案每项扣1分，未按要求落实方案每项扣1分。15按照供电所标准作业指导书要求，做好辖区内低压电力工程施工，并按流程分工配合营业组做好客户业扩工程施工。3未按照供电所标准作业指导书要求施工本项不得分；未按业扩流程办理施工扣2分。16低压客户临时性用电的安装质量必须符合农村低压电力技术规程的有关规定，经与客户签订供电协议并装设计量表计后方可用电。4未按规定办理临时性用电的，每次扣2分；未签订供电协议扣2分。17按照供电服务承诺的要求，为客户提供电力故障报修服务，接到报修 或故障报告，及时赶到现场，无特殊原因严格在规定时限内恢复电力供应。5抢修工作时限超过规定扣2分；抢修要做好记录，达不到闭环管理要求扣1分。18每月张贴电费公开榜，确保电费张榜率达到100。2未及时张贴电费公开榜扣2分。19严格按照当地物价部门批复的有偿服务收费标准，对产权属客户的电力设施实施有偿服务。6未按规定实行有偿服务，每次扣3分；收费未按标准执行，每次扣2分。20严格执行值班制度，做好值班记录并及时安排报修业务。接听 、接待客户要热情、礼貌、举止大方，使用文明用语，挂牌服务。5未执行24小时值班制度，每次扣2分；每发生一起与本组人员有关的客户投诉事件，经查实本项不得分。21专业组资料填写要闭环，各种记录要规范、完整、及时。4未按规定填写资料、记录发现1处扣1分22专业组保持门窗玻璃明净，室内物品摆设整齐，院子、办公室、宿舍、伙房、厕所等公共场所卫生清洁 。2环境卫生一项达不到标准扣1分。23不断加强电力法、电力供应与使用条例等法律法规学习，熟悉有关电费、电价政策及公司规章制度和工作程序，严格执行国家电网公司“三个十条”规定和供电职工职业道德规范。6违反“三个十条”和供电职工职业道德规范规定的，每次扣3分。二、营业组考核细则标准分：100序号考核标准标准分考核办法考核分扣分原因1每月、周初制定本组月、周工作计划，并具体组织实施，完成供电所下达的各项经营指标和工作任务。4未按时制定工作计划，每次扣2分；工作计划未组织实施，每项扣2分；未完成工作任务和技术指标，每项扣2分。2认真执行低压业扩报装政策与规定，按照业务流程实施农村低压业扩报装工作。受电装置验收合格并办理相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。10业扩资料不健全或未按流程办理扣5分；相关费用收取违规一起扣3分；无0.4kV业扩台帐扣3分、不健全扣2分；未按承诺时限送电每发生一起扣5分；记录不规范扣1分。3按照要求完成低压客户电能表的新装、迁移、变更、事故换表工作，并认真填写相关记录。4用户计量装置台帐不健全扣2分；未按规定更新用户计量装置台帐扣2分。4每月对电能计量装置进行检查，按照工作计划完成所属低压客户电能表的送检校验工作,校验率达到100%。3未按工作计划完成所属低压客户电能表的送检校验工作，校验率每降低一个百分点扣0.5分。5按照工作计划完成所属低压客户电能表的定期轮换,周期轮换率达到100%，并上报计划完成情况。3不按周期进行轮换，导致轮换率每降低一个百分点扣0.5分。6做好本所故障电能表的处理及更换，并做好相关记录。5未按规定更新计量装置台帐（农户）扣5分。7按照规定的日期和周期，完成辖区内低压客户的抄表工作，实抄率达到100%，严禁估抄、漏抄。对采用电费邮政储蓄代扣方式缴纳电费的客户，当客户储蓄帐户余额不足时要及时通知客户补存电费，确保电费回收率达到100。8未按规定时间做好抄表工作，电能表率每降低一个百分点扣2分；未及时通知用户造成电费不能按时足额上缴，每延期一天扣1分。8每月开展用电检查工作，加强表计的维护管理，发现表计故障和异常要做好记录。发现客户违章及窃电行为，应立即制止并保护好现场，做好证据收集与保存工作，同时上报供电所进行处理；发现分类电价执行错误，应及时进行纠正，按规定追补电费进行处罚。10未按时开展用电检查工作扣3分；发现问题未及时解决扣2分；已完成用电检查的村，在抽查中再发现问题扣3分；表计故障和异常未做好记录每处扣1分；反窃电工作执行不力扣2分；反窃（违约）电处理未按程序执行扣5分；记录不规范扣1分；电价执行不规范，每例扣1分，并按应追补电费的2倍进行处罚。包庇纵容窃电的，本项不得分（按公司其他规定另行处理）。9按规定完成低压线损指标，每月开展线损分析，提出降损措施并抓好落实。20未完成低压线损指标扣5-20分；未定期开展线损分析制定降损措施扣3分。10根据季节性用电特点，每季开展一次辖区内的用电宣传教育工作，维护农村供用电秩序。4未按规定进行辖区内的用电宣传扣2分；无记录（在值班记录中体现）扣1分。11配合配电组做好低压线路的运行、维护及抢修工作。4发生推诿扯皮而影响工作的，每发生一起扣3分。12按照服务承诺要求，准确、热情为客户提供全方位优质服务，防止发生客户投诉事件。6每发生一起与本组人员有关的客户投诉事件，经查实本项不得分。13专业组资料填写要闭环，各种记录要规范、完整、及时。5未按规定填写资料、记录发现1处扣1分14专业组保持门窗玻璃明净，室内物品摆设整齐，院子、办公室、宿舍、伙房、厕所等公共场所卫生清洁 。4环境卫生一项达不到标准扣1分；室内外环境卫生优秀加1分。15严格执行值班制度，做好值班记录并及时安排报修业务。接听 、接待客户要热情、礼貌、举止大方，使用文明用语，挂牌服务。4未执行好值班制度每次扣2分；记录填写不规范每处扣1分。16不断加强电力法、电力供应与使用条例等法律法规学习，熟悉有关电费、电价政策及公司规章制度和工作程序，严格执行国家电网公司“三个十条”规定和供电职工职业道德规范。6违反“三个十条”和供电职工职业道德规范规定的，每次扣3分。三、客户服务室考核细则标准分：100序号考核标准标准分考核办法考核分扣分原因1严格执行值班制度，做好值班记录并及时安排报修业务。接听 、接待客户要热情、礼貌、举止大方，使用文明用语，按规定着装，挂牌服务。10未执行好值班制度每次扣2分；记录填写不规范每处扣1分；未按规定着装每人次扣1分；未挂牌每人次扣1分；未使用文明用语每人次扣2分。2必须达到“一口对外”的要求，满足客户办理各种用电业务需要，真正实行“首问负责制”。15未实行“一口对外”、“首问负责制”、对客户的问询推诿扯皮的每项扣5分。3按照95598供电服务热线的要求传递、回复工作单。10未按规定时间传递、回复工作单的每次扣5分。4热情接待客户咨询、投诉、报修、业扩申请和来信来访，做好相关记录。15对待客户不热情、态度蛮横每次扣5分；记录不规范扣2分。5每月按规定的电费核算日期做好电费核算工作。在规定的日期内及时将电费数据上传营销系统或负责电费代收的金融网点，协调银行（邮政储蓄）网点按时代扣电费。15未在规定日期内做好电费核算、电费数据上传工作的，每项扣5分；未做好代扣电费协调工作每次扣3分。6受理客户直接缴费，做好现金收付和银行结算业务。对代扣不成功的客户，在供电所规定的时间内通知营业组实施催费。15由于我方原因造成收费、结算业务出现错误的，每次扣3分；未及时通知营业组对代扣不成功的客户实施催费，每次扣4分。7必须在 铃响3次内接听，问清对方姓名、地点、时间、故障现象和联系 ，并填写在值班记录上。10未在规定时间内接听 每次扣2分；对客户来电未做好记录工作，每次扣3分。8搞好客户服务室内外的环境卫生，为客户提供良好的业务办理环境。4服务室内外有卫生死角，每次扣2分。9不断加强电力法、电力供应与使用条例等法律法规学习，熟悉有关电费、电价政策及公司规章制度和工作程序，严格执行国家电网公司“三个十条”规定和供电职工职业道德规范。6未按业务流程办理每次扣2分；违反“三个十条”和供电职工职业道德规范规定的，每次扣3分。三、 资料根据供电所专业化管理要求，供电所的记录、台帐等基础资料的管理要按照工作分工分别落实到专业组，落实到岗位专责人，形成自上而下和自下而上的相结合的一整套全过程闭环管理。按照要求，根据三员及“一室两组”职责划分及具体工作流程，对资料重新进行了划分、归类，把现有的资料划分到三员及“一室两组”，并新增了一些专业化资料。一、营销员资料1、经济活动分析记录2、经济责任制考核记录3、走访及客户来信来访投诉记录新增：1、 营销管理制度及文件2、 营销工作计划(全年性的工作计划如反窃电；反违约用电；计量工作计划；用电检查计划；低压线损分解计划；供电所年度降损计划及措施；供电所定期走访客户计划)3、 供电所各项经济指标分解表4、 高、低压供用电合同统计表5、 变压器报停报表6、 供电所线损分析表及考核情况台帐类：1、 农村电费台帐2、 供电所高压客户业扩档案(与专业组资料相同)3、 低压客户业扩档案(与专业组资料相同)4、 经济指标完成情况统计表(录入电脑，不用打印)二、安全员资料1、安全活动记录新增：1、安全管理文件及制度2、安全工作管理计划；措施及落实情况(如用电检查、季节性安全生产检查计划；记录、整改措施及总结；年度安全用电宣传教育计划；供电所年度检修、技改、“两措”计划及实施情况；安全培训计划等)3、安全用电管理(安全供用电合同)4、“两票”合格率月报表5、安全检查记录(低压工作票检查记录；低压操作票检查记录；配电线路、设备检查记录；安全工器具检查记录；备品备件检查记录)三、技术员资料1、会议记录(各种例会)新增1 、生产技术管理制度2 、生产工作计划及完成情况(全年性计划如公司下达的可靠性分解指标；公司下达的各项技术经济指标计划；无功管理计划、措施及落实情况；供电可靠性工作计划、措施及实施总结)3 、线路、设备管理明细(供电所10kV线路、设备评级一览表；低压线路、配电装置统计表；10kV线路网络结构图；10kV线路相序标志；配电台区名称和编号；线路开关、刀闸名称及编号；配电线路、设备管理网络责任图)四、客户服务室资料1、值班记录2、客户意见薄新增：1、 客户服务室管理资料2、 事故故障报修记录3、 供电所便民服务记录(特殊客户登记表)4、 优质服务资料5、 供电所彩虹条发放统计表五、配电组资料1、工作日志2、线路设备缺陷记录3、线路设备检修记录4、停送电记录5、事故障碍记录6、剩余电流动作保护器运行记录7、电力设备巡视记录8、接地电阻测量记录9、线路交叉跨越及对地距离测量记录12、供电所报修服务工作单新增：1、 配电组管理资料2、 配电组计划管理3、 客户安全用电检查记录4、 高、低压“两票”管理(“两票”原始记录；“两票”登记记录)5、 降损技术措施及实施情况6、 供电所10kV线路无功补偿设备清册7、 供电所随机、随器无功补偿装置台帐8、 供电所安全工器具、施工工器具台帐台帐类：10kV电力线路平面图；10kV设备台帐；配电变压器台帐；用电村设备台帐；用电村地理接线图 (录入电脑，不用打印)六、营业组资料1、 工作日志2、 工作任务单新增：1、 营业组管理资料2、 营业组计划管理(工作计划；台区分解指标)3、 计量故障报告单4、 违约用电处理5、 客户表计更换、检验记录6、 电费电价管理7、 营业普查记录8、 降损管理措施及实施情况9、 抄表线路图台帐类：电能计量装置台帐(录入电脑，不用打印)注：对于新增的资料，暂时没有格式文本，先打印到A4纸放于资料盒内。