2021大学生营业员实习心得体会

2021大学生营业员实习心得体会转眼间，两个半月的实习生活已经画上圆满的句号。在实习的过程中，我发现了自己的很多缺乏需要改正，也在这短短的两个半月的实习中，我收获了许多。刚开场时候很不习惯实习的工作，一天要站八个小时，嘴巴还经常要给顾客做翻译或介绍商品。每天下班回来脚都痛得几乎走不了路，嗓子也沙哑了。还有就是我的英语不是很好，顾客说英语的时候我们经常听不懂，有时候遇到不好的顾客就会被指责。记得那是刚开场实习没几天，我在机场西区的化装品大店上班，遇到一个大概四五十岁的西方顾客，她说着一口很流利的、似乎又夹带方言的英语，她跟我说了很多，但我一句都没有听懂她说什么，于是我就叫专门负责商品的销售员过来，但是那销售员也听得不是很清楚，所以不能很快地准确地答复她的问题。最后顾客不耐烦地说了一句话你们应该会学校重新学习了。顾客说的那句话是后来那个销售员跟我说的，当时听了心里很难受。也从那一刻开场，我真是体会到了知识的重要，英语的重要!值得快乐的就是：实习期间，我的口语(英、泰)有了极大的进步，明显地比以前好了很多。这些成功的经历讲鼓励我在以后的人生路上获得更大成绩，失败的经历将会促使我努力去改变自己不完美的地方，让自己在往后的日子做得更好，这一切讲成为我生命中最珍贵的财富之一。快乐不仅仅这些，让我觉得最幸福的事情是：实习期间，我又认识了很多新的朋友，有中国人，也有泰国人，我们来自不同的大学。比方有来自：泰国碧武里皇家师范大学、泰国东方大学，泰国曼谷北部大学，泰国华侨崇圣大学我们每天一起上下班，在车上有说有笑!记得有一次一个泰国朋友生日，我们在车上一起为那泰国朋友唱生日歌，那一刻，我们真的很开心很幸福还有实习期间，认识了很多在xx公司上班的他们对我都挺好的。今天最后一天上班，我收到了很多来自xx们的祝福和礼物，心里很开心!实习圆满完毕了，但它带给我的考虑却刚刚开场，引导我到一个更高更新的高度。我们还在继续的成长，不管将来的路程是平坦的还是曲直的，我都会坚持英勇走下去。或许自己要面对的困难不是一点点，而是非常多，但是我相信经过自己的不懈努力，我最终还是会战胜困难，实现自己的人生价值，在不断的前进中得到更好的开展，相信自己一定可以做好。最后，我要衷心地感谢xxx给予我这次珍贵的实习时机，希望xxx的开展蒸蒸日上。同时，也非常感谢我的实习指导老师啊占DOCTOR，是她为我争取在泰国皇权公司实习的时机。此时此刻，我只能用感谢一词表达我内心的感想，感谢所有帮助过我的，给予我快乐的人.cOm更多精选心得体会阅读2020商场营业员心得体会作为一名商场的营业员，平时在工作期间要认真仔细，对自己的岗位负责，面对顾客时面带微笑，温言细语的为顾客效劳。下面是由为大家整理的“2020商场营业员心得体会，仅供参考，欢迎大家阅读。2020商场营业员心得体会(一)时间一晃而过，弹指之间，2020年已接近尾声，过去的一年在指导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上获得了一定的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中获得的收获主要有1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理根本知识。努力为商场开业做前期工作。2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进展考核与监视。3，在上级指导的指导下，负责跟进商场开业后每个活开工作。令活动顺利完成。4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5，根据上级指导给予策划工作，努力完成上级指导的方案内容二、工作中存在的缺乏当然我还有很多缺乏，处理问题的经历方面有待进步，团队协作才能也需要进一步增强，需要不断继续学习以进步自己各项才能。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏：1，缺乏根本的办公室工作知识，在开展详细工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2，对各部门的工作情况缺乏全面详细的理解，从而影响到相关工作的进展3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5，办事效率不够快，对指导的意图领会不够到位等三、坚持管理、效劳与效能相统一原那么营运部不断健全管理职能，完善效劳体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的改进进步方案并能做到及时向上级部门进展信息反响。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，防止矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四、加强企业精神文明建立，努力进步效劳程度1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证效劳质量;2，对员工强化进展效劳标准教育，从营业员的站姿站规，树立良好的效劳形象，进步效劳质量，努力改变因新工迅速增加而导致效劳标准不到位的现象;3，弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。2020商场营业员心得体会(二)销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：一、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。假如是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的目光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好!“欢迎光临。假如是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。二、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选适宜首饰的信息，同时还要消除顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。三、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏理解，因此，营业员对珠宝首饰的展示非常重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地翻开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开场拿出钻石首饰时，首先应描绘钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描绘的话根本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模拟你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工，什么是“火.营业员便可进展解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描绘中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描绘二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。四、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓时机介绍珠宝知识顾客所理解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告，“影响力最强的广告是其周围的人。但假如你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住时机，尤其是当顾客提出质疑时。五、引导消费者走出购置误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质由于有些营销单位的误导，使许多消费者购置钻石时要求产地是xx的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比方当顾客问有无xx钻时，我们可以先肯定说有(否那么顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，xx产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由xx进展统配，倒不如说我们的钻石均来自xx。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原那么和条件以及价格比说服顾客。六、促进成交由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比方给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。七、售后效劳当顾客决定购置并付款后营业员的工作并未完毕，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比方：“假如您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。此话立即引起顾客注意：“为什么?“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍(这可能又是她办公室的话题)，假如堆放在一起就会损坏其他宝石。最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临，比方“愿这枚钻石给你们带去美妙的将来，“愿这枚钻石带给你们幸福一生等等，要讲“情字融入销售的始终。八、总结销售过程和经历对于顾客进展分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进展交流，寻找缺乏，互相帮助，共同进步。最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，互相诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。2020商场营业员心得体会(三)20xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开场。作为百货大楼的一名xx专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的缺乏。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想进步自己的销售才能，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。在销售过程中，营业员有着不可比较的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购置技巧。营业员除了将(xx：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购置兴趣。作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。不同的顾客购置的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较过渡到“信念，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客快乐，愿意买你的产品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作方案，及时总结工作中的缺乏，力求将xx专柜营业工作做到。作为百货大楼xx专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。药店营业员心得体会篇一：药店营业员工作心得药店营业员工作心得营业员是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以平安感.等等,药店的营业员可不是闹着玩的.要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。营业员以微笑效劳为主题我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及进步工作效率。说起工作,一般我都会提早10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说:“先生,(或其他)您好!类似的礼貌用语,如“对不起每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快理解顾客的真正购置动机，才能向他推荐最适宜的药品。观察+试探+咨询+倾听=充分理解顾客需求药店营业员销售方程式观察+试探+咨询+倾听=充分理解顾客需求药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快理解顾客的真正购置动机，才能向他推荐最适宜的药品，怎样才能理解到顾客的购置需求呢？察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购置意愿产生的线索。1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是屡次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出绝望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，假如两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品根本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进展观察时，切忌以貌取人。穿着简朴的人可能会花大价钱购置名贵药品；穿着讲究的人可能去买最廉价的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。试探推荐通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反响，就可以理解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，假如顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客：“这种消炎药很有效。顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。“哦，我想起来了，是这一种。就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么？顾客：“没什么，我先随意看看。药店营业员：“假设您需要的话，可以随时叫我。药店营业员没有得到任何关于顾客购置需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。慎重询问通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原那么。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进展赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原那么：1、不要单方面的一味询问。缺乏经历的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。2、询问与药品提示要交替进展。因为“药品提示和“询问如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的？或“您想买瓶装的还是盒装的？，然后通过顾客的表情和答复来观察判断是否需要再有选择地提一些深化的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购置核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以略微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反响。耐心倾听让顾客畅所欲言，不管顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会仔细倾听，并适当有所反响，以表示关心和重视。因为顾客所言是“难以磨灭的，药店营业员可以从倾听中理解到顾客的购置需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。因此，倾听用心听顾客的话，不管对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢？1、做好“听的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话；其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何答复，以免到时无所适从。2、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原那么上药店营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。一个好的听者既不怕成认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更详细生动。为了鼓励顾客讲话，药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思、“您是说、“这种药很不错，或者简单地说一声：“是的、“不错等等。4、从倾听中，理解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药店营业员就必需要让顾客的意见发表出来，从而理解需要、解决问题、去除疑难。在药店营业员理解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可防止听片断语言而产生误解，而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、腔调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、效劳对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾听技巧，渐渐地就可以使倾听程度有很大的进步，而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。最后，提醒各位药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什么，必须仔细倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题，而后根据他们的需要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果.篇二：药店营业员个人工作总结个人工作总结本人自参加工作以来一直以“服从指导，扎实工作，认真学习，团结同志为标准，始终严格要求自己，较好地完成了各项工作、学习任务，并获得了一定的成绩。在指导的指导、关心下，在同事们的帮助支持、亲密配合下，我不断加强学习，对工作精益求精，可以较为顺利地完成自己所承担的各项工作，个人的业务工作才能有一定的进步，现将这一段时间的工作情况总结如下：1、紧紧围绕工作重点，认真学习和执行相关医药法规，不断加强自身医德修养，始终坚持以全心全意为广阔群众效劳为宗旨，工作勤勤恳恳，任劳任怨，尽心尽责，对技术精益求精，刻苦钻研业务技术，努力进步业务技术程度，圆满地完成了各项工作任务。2.自任职以来，始终坚持工作质量第一，效劳质量第一。工作中，严格按照?药品管理法?的规定，加强对药品质量的控制把关，严防假、冒、伪、劣药品进入本店。同时，做好毒、麻、剧等特殊药品的管理，确保用药平安有效，防止舞避现象的发生；积极协助指导指定和完善单位药品管理制度、先后制定了?药品质量管理制度?、?药品保管制度?药品发放工作制度?等管理制度，使药品管理趋于制度化、标准化，防止了违规操作和过失事故的发生；工作学术方面有了很大的进展，积累了较多的工作经历，进步了自己的业务技能，较好地完成了本职工作。以医药法规为准那么，时刻以高标准要求自己，坚决纠正和杜绝医药行业中的不正之风，使本人的政治素质与业务素质到达了药师的程度。本人自参加工作以来，在各药店指导和各位同仁的关心帮助下，通过自身的努力和工作相关经历的积累，知识不断拓宽，业务不断进步。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的进步。在工作期间，认真学习?药品管理法?、?经营管理制度?、?产品质量法?、?商品质量养护?等相关法规，积极参加药品监视、管理局组织创办的岗位培训。以平安有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民效劳，以礼待人。热情效劳，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的理论中进步自身素质和业务程度，让患者可以用到平安、有效、稳定的药品而不断努力。由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者。当患者购药时，我们应该礼貌热心的承受患者的咨询。并理解患者的身体状况，为患者提供平安、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、成效、用处、用法用量及本卷须知和副作用，让患者可以放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反响，保证患者用药和生命平安，通过知识由浅至深，从理论到理论，又通过理论不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识。在工作中，我能认真遵守单位的各项规章制度，严以律己，忠于职守，生活中节俭节朴，宽以待人，可以胜任自己所承担的工作，但我深知自己还存在一些缺点和缺乏，政治思想学习有待加强，业务知识不够全面，有些工作还不够纯熟。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，加强各方面的学习，积累工作中的经历教训，不断调整自己的思维方式和工作方法，在工作中磨练自己，圆满完成自己承担的各项工作。篇三：药店营业员销售心得药店营业员销售技巧心得在药品推介中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。疑问和挑剔是顾客未购置药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后效劳等方面有不清楚，而需要进一步解释的较深化的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑义，也有可能是其它各种各样的异议。为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见机行事，并掌握一定的说明技巧。一、处理时机。选择好时机能促使销售活动顺利进展。1、立即答复。药店营业员对顾客的偏见、价格上的反对、对药品不太理解以及由于对信息的需求而产生的反对意见要立即作出答复。因为持这几种反对意见的顾客都有一种想进一步理解药品的欲望，假如不及时满足顾客的这种需要、坚决他对药品的信心，顾客就很有可能放弃对药品的理解兴趣，从而远离销售活动。所以，药店营业员要抓住时机，争取销售成功。2、提早答复。假如是顾客先提出的某些反对意见，药店营业员往往要花费很多的心思和口舌才能纠正其看法，弊大于利。为了防止这类问题的产生，药店营业员就要抢在顾客前面把他有可能提出的某些客观问题指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。3、延后答复。对借口、自我表现和恶意反对等反对意见，药店营业员不要立即给予解释，因为这三种状态下的顾客，在心理上和药店营业员是处于对立状态的，假如贸然与顾客讨论反对意见的正确与否，只会加剧这种对立。二、说服技巧。根据不同顾客的反对意见，药店营业员应选择相应的处理方式，并加以解释和说明。在说服过程中，药店营业员绝对不能把顾客的异议转变为对销售有影响的负面效应，失掉销售时机。1、先发制人法。在销售过程中，假如药店营业员感到顾客可能要提出某些反对意见时，最好的方法就是自己先把它指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。这样不仅会防止顾客反对意见的产生，同时药店营业员坦率地提出药品存在的某些缺乏还能给顾客一种老实、可靠的印象，从而赢得顾客的信任。但是，药店营业员千万不要给自己下绊脚石，要记住：在主动提出药品缺乏之处的同时，也要给顾客一个合理的、圆满的解释。例如：“您可能认为它的价格贵了一点，但这种药是同类型里最廉价的了。、“您如今可能在考虑是否有副作用，不必担忧，副作用的影响微乎其微。2、自食其果法。对压价的顾客，可以采用这种方法。例如，某顾客：“你们的制度为什么那么死，不如别的商家灵敏，你们能卖出去吗？此时，药店营业员要用肯定的语气答复：“因为药品是通过质量创立品牌，而不是通过销量创立品牌，药店一直认为没有一个严谨的、稳定的制度是不能制造出好的产品来的，也不能对顾客负责。您说呢？。顾客对药品提出的缺点成为他购置药品的理由，这就是自食其果法。3、摊牌法。当药店营业员和顾客在互相不能说服对方的情况下如顾客始终处于两难境地，药店营业员要掌握主动，可以采用反问的方式以说明自己的诚意，借此来答复顾客的反对意见，这样不仅可以获得顾客的好感，削弱反对程度，还可以使顾客不会再纠缠这个问题。例如，顾客一再询问：“我用这种药品真的有那么有效吗？药店营业员可以笑着答复：“您说吧，我要怎么才能说服您呢？或“那您觉得呢？。4、归纳合并法。把顾客的几种反对意见归纳起来成为一个，并作出圆满的答复，不仅会使顾客敬仰药店营业员的专业知识和才能，还会削弱意见产生的影响，从而使销售活动顺利进展。5、认同法。对顾客的偏见要认同。对开口就回绝的顾客，药店营业员不要气馁，更不必与顾客争辩，假如强行让顾客承受自己的观点，只会增加对立感，造成销售失败。正确的做法是要采用询问的方式找出导致偏见的种种原因，然后用“是，但是的方法先表示同意，再委婉地用事实、数据消除顾客的偏见，改变其看法。6、比喻法。对药品不太理解的顾客，药店营业员需要做进一步的解释。可以通过介绍事实或比喻，以及使用实际展示等如赠阅宣传资料较生动的方式使问题容易理解，消除顾客的疑虑。比喻能化抽象为详细，能把深奥的道理，变为一般的事实，特别有利于顾客的理解。7、同意法。有保存地同意顾客的意见。对自我表现和成心表示反对的顾客，药店营业员不必与他们讨论自以为是的看法，但为了不无视顾客，药店营业员还要在言语上附和以求得一个稳定的销售环境，从而防止了双方在枝节上的讨论、解释和无谓的争辩。在保证顾客不会做出强烈反对的情况下，药店营业员可以主动的推进销售进程，在药品的介绍中，自行消除这种反对意见。例如：“对，说的对极了，您似乎对这个问题很在行。我们还是来看看药品的原料吧！、“您真会开玩笑，这个药品与众不同的地方是。或“对，您理解得真是太透彻了！然后再恰到好处的运用其他销售技巧和手段。请记住：只要满足这类顾客的虚荣心，就可以很好的抓住其购置心理。8、截断后路法。有些顾客热心地挑选了一阵药品之后，突然找借口说不要了，这对药店营业员来说无疑是个打击该如何来处理这类型的事情呢？是激愤？还是早早鸣金收兵，随其自便？优秀的药店营业员总是想方法让顾客重新“回心转意。顾客对药品提出反对意见是销售活动中的一种常见现象，它既是成交的障碍，又是顾客有购置意向的征兆。假如顾客没有购置的兴趣和动机，也就不必在药品上多费心思和口舌了。实际上顾客的反对意见使他参与到了销售活动中来，说明他期望与药店营业员沟通信息。为把反对意见转化为有利于销售的行为，药店营业员要抓住时机，探究顾客反对意见的原因，理解隐藏在顾客背后的真实动机，只有这样，才能有的放矢地处理好反对意见，做出合理的药品解释以满足顾客的要求，从而到达建立信任、促进成交的目的。柜台语言艺术要求营业员在接待顾客时要注意讲究文明用语和说话的技巧。文明用语和说话技巧是不同的：文明用语以选择词语为主；说话技巧那么侧重在如何灵敏委婉地使用词语。只有两者有机地结合起来，才能使顾客听起来自然、舒适、愉快，而这两者的有机结合，正是柜台语言艺术技巧之所在。一、询问的技巧顾客走近柜台，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的详细表现，应大力提倡。但往往存在一些特殊情况，第一种情况是，主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走近柜台，营业员问一声“您买什么?顾客听到这句问话不仅不承受，反而质问营业员：“不买还不兴我看哪!结果双方弄得都很为难；第二种情况是由于营业繁忙或受其他客观条件的限制和影响，有时营业员不可能做到对每一位顾客都主动问话；第三种情况是有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。在这几种情况下，营业员正确运用掌握主动问话的技巧就显得尤为必要。1、掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。当顾客在柜台前停留时，当顾客在柜台前漫步注视商品或寻找商品时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。如：同志、老大爷、小朋友，您需要什么?2、巧妙地使用转化语，变被动为主动。如服装柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊：“同志，把这件衣服拿过来我看看。营业员应马上放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道：“您穿还是别人穿?这句问话就属于转化语，由被动答话转为主动问话，可为整个效劳过程顺利进展奠定根底。3、灵敏机动，随机应变。营业员向顾客问话不能死盯住“同志，您买什么?“师傅，您要什么不放。问话的内容要随机应变。要做到这一点，首先要求营业员针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵敏地决定问话的内容。这种主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地理解顾客的来意，为下一步的效劳提供根据。其次要求营业员要根据顾客在柜台前的动作和姿态来灵敏地掌握问话的方式和内容。比方，当顾客在布料柜台前用手摸布料，营业员便可主动询问：“您买布想做什么?，“给谁做等。弄清来意的同时，营业员还要用准备性的效劳动作来适应顾客的动作和姿态，便于掌握效劳的主动权。二、答复的技巧。答复的技巧，主要是指针对顾客对某一商品提出的疑问，营业员所做的解释说明的技巧。其主要目的是说服顾客买此商品，却又不能露出“说服的痕迹，这就要求营业员以语言的艺术进步顾客对商品的兴趣，化解其疑虑，使顾客最终购置。1、掌握好迂回的技巧。对顾客提出的疑问，有时不便直接答复，特别是顾客对购置产生“异议时，更不宜“针锋相对。此时采取迂回曲折的方法从侧面进攻，可能会收到事半功倍的效果。2、用变换句式的技巧。当顾客选择某一商品认为价格太高时，营业员对这一问题有两种答复方法：一种是“这种商品虽然价格稍高了一点，但质量很好，另一种是“这种商品虽然质量好，但价格太高了。这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。前一种说法会使顾客感到这件商品质量好，即使价格高也值得买。而后一种说法，那么会使顾客感到这件商品不值那么多钱，买了不合算，因此会大大减弱购置欲望。根据上述两种表述形式，可归纳成这样两个公式：a缺点优点优点，b优点缺点缺点。当向顾客推荐价钱高的商品时，一般应利用公式a。3、用“两多、“两少的技巧。这种技巧是指答复顾客的询问时，多用恳求式，少用命令式；多用肯定式，少用否认式。恳求式的语言是以尊重顾客为前提的，是将自己的意志以征求对方意见的形式表达出来，使顾客感到亲切，从而乐意承受；而命令式语言是以顾客必须服从为前提的，是强迫对方的一种行为。当顾客提出营业员无法容许的要求时，比方顾客要求退换食品时，假如营业员直接了当地说“不行，就会使顾客不愉快。但假如说“请您原谅用和蔼的恳求口吻既回绝了顾客的不适当的要求，又不至于使顾客感到不愉快。肯定式是在肯定顾客陈述的根底上提出自己的意见，容易被顾客承受；否认式是在否认顾客陈述的根底上提出自己的意见，会使顾客产生一种被轻视的感觉，从而不愿意承受。例如，顾客问：“这种商品是不是太贵了?营业员答复：“是贵了一些，但与其它同类商品相比，它多了两项功能，是值得购置的。这就是肯定式的答复。假如营业员对顾客的这一问题这样答复：“一点也不贵，您就买吧。这就是否认式的答复。这两种不同答复方式会对顾客购置行为产生截然不同的效果。又如当顾客问：“这样的衣服有红色的吗?营业员答复道：“没有。这就是否认式。假如营业员换句话是：“是的，眼下只剩蓝色和白色两种，这两种颜色都挺好看的，您穿起来一定很美。这就换成了肯定式。艺术地使用肯定句式的答复方法，可给顾客以亲切、可信的感觉。4、根据顾客的表情答复顾客的询问。这是指营业员一边观察顾客的反响，一边答复顾客的询问，从而理解顾客对商品的态度，以便确定自己的答复方式。如一位顾客向营业员征询说：“我穿哪种花色好?营业员手指一种对顾客说：“我觉得这种花色非常好看，您认为呢?假设顾客说：“不错，确实很好看，营业员就可以继续介绍。假设营业员把朴素的把戏拿给顾客看，顾客看后便皱起眉头，一言不发，营业员就应该明白顾客对此不满意，应再拿一种鲜艳的花色给顾客看，否那么必定影响顾客的购置情绪。三、送别的语言技巧。营业员对即将分开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语，绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示，而是有着丰富的内在含义的。1、关心性的送别技巧。这种送别技巧用于特殊顾客和粗心顾客。如，老年顾客言行缓慢，记忆力不强，营业员送别时要用既亲切又关心的生活语言说：“大爷，请拿好，路上渐渐走！这种送别语从词语的选择、语调的运用上就非常符合老年顾客的心理要求。当粗心的顾客选购完商品临走时，营业员应该说：“同志，请把钱装好，把东西拿好，再见！这样顾客会觉得营业员的提醒太及时了，从而产生感谢之情。假如顾客是位残疾人，自尊心又很强，营业员的送别语，应该象对待正常顾客一样，语调少用拖音，以防止顾客误解。2、祝福性的送别技巧。当顾客选购完商品将要分开柜台时，营业员用祝愿幸福、长寿、安康、美满之类的语言送别顾客。这些祝福性的送别语言具有很强的针对性。如未婚青年男女选购结束婚用品，在送别他们的时候，就应该说：“祝你们幸福！或说：“祝你们生活美满！假如顾客选购商品是为了探望病人，营业员在送别顾客时就应该说：“祝您的亲人早日康复！或说“祝您的朋友早日恢复安康！3、嘱咐性的送别语。这种送别语多用于儿童。假如儿童顾客要分开柜台了，营业员的送别语是：“小朋友，把东西拿好路上要看着点车啊！或者说：“小同学，把钱揣好，别贪玩把东西弄丢了，先回家啊！这种嘱咐性的送别语，不仅能提醒儿童顾客在回家的路上注意交通平安和财物平安，更重要的是在他们幼小的心灵深处，打上了营业员优质效劳和文明礼貌的烙印，培育他们的成长。柜台语言艺术技巧很多，营业员针对不同情况加以运用，不仅是礼貌待客的表示，更重要的是给顾客送去了交易后的愉快，为以后的效劳奠定了根底，从而为企业树立良好的社会形象。各行各业的销售人员都会有自己的销售技巧，药店营业员也不例外，尤其是在竞争如此剧烈的如今，药店营业员销售技巧就成了销售人员进步销量的主要法宝，那么药店营业员销售技巧都有什么内容呢？我们一起来看一下。药店招聘营业员，根本条件都要是学医专业的，无它，因为只有你懂才能更好的去建议消费者去消费药品。而且进入药店的消费者，他们是为了自己的安康而来，而药品知识是有很强的专业性的，因此药店销售，属于非对称性销售，药店营业员绝大时候是被消费者寄予很大信任的。同时，在销售行业还有一点需要强调，只有真正的是为消费者角度考虑的销售人员，才会获得销售的长久成功。因此，药店营业员销售最核心的技巧，就是认真的，敬业的，为消费者考虑，消费者才会给你惊喜。每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快理解顾客的真正购置动机，才能向他推荐最适宜的药品，怎样才能理解到顾客的购置需求呢？察颜观色：通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购置意愿产生的线索。1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是屡次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出绝望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，假如两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品根本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进展观察时，切忌以貌取人。穿着简朴的人可能会花大价钱购置名贵药品；穿着讲究的人可能去买最廉价的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么？顾客：“没什么，我先随意看看。药店营业员：“假设您需要的话，可以随时叫我。药店营业员没有得到任何关于顾客购置需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。慎重询问：通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原那么。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进展赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原那么：1、不要单方面的一味询问。缺乏经历的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。2、询问与药品提示要交替进展。因为“药品提示和“询问如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的？或“您想买瓶装的还是盒装的？，然后通过顾客的表情和答复来观察判断是否需要再有选择地提一些深化的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购置核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以略微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反响。商场营业员心得体会销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。假如是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的目光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好！“欢迎光临。假如是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。2、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选适宜首饰的信息，同时还要消除顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。3、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏理解，因此，营业员对珠宝首饰的展示非常重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地翻开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开场拿出钻石首饰时，首先应描绘钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描绘的话根本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模拟你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工，什么是“火.营业员便可进展解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描绘中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描绘二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓时机介绍珠宝知识顾客所理解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告，“影响力最强的广告是其周围的人。但假如你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住时机，尤其是当顾客提出质疑时。5、引导消费者走出购置误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质由于有些营销单位的误导，使许多消费者购置钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比方当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有否那么顾客可能扭头就走，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进展统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原那么和条件以及价格比说服顾客。6、促进成交由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比方给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。7、售后效劳当顾客决定购置并付款后营业员的工作并未完毕，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比方：“假如您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。此话立即引起顾客注意：“为什么？“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍这可能又是她办公室的话题，假如堆放在一起就会损坏其他宝石。最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临，比方“愿这枚钻石给你们带去美妙的将来，“愿这枚钻石带给你们幸福一生等等，要讲“情字融入销售的始终。8、总结销售过程和经历对于顾客进展分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进展交流，寻找缺乏，互相帮助，共同进步。最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，互相诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。大学生销售营业员暑假社会理论心得体会社会理论使同学们找到了理论与理论的最正确结合点，尤其是我们学生只注重理论学习，无视理论环节，让我从理论中得到成长，在理论中检验自己的知识程度。下面是为你整理的关于大学生销售营业员暑假社会理论心得体会范文，欢迎借鉴!大学生销售营业员暑假社会理论心得体会范文一根据学校暑假安排社会理论活动，我开场寻找合适的兼职，起初我去了几家大公司应聘柜台营业员，但都因为不招短工而被回绝，我感到有些绝望。在连续十几天不懈努力下，我终于获得了在挪动通信单位兼职的时机。这20天(7.21-8.12，星期天休息)的社会理论是我第一次踏入社会的见证，从中我学到了书本上不曾学到的东西，也是我人生的第一次历练。在该单位我担任销售营业员，由于第一次推销商品有很多地方不太懂，需要去学习。刚开场我向一些有经历的营业员请教，学习他们的沟通技巧与推销方式。我大致明白了推销时是需要针对不同的消费群体提供给他们适宜的产品，然后依次对产品的功能、型号、外观、品牌以及销售情况进展讲解，找到他们看中的几个产品的共性与特性。对于顾客的问题也要耐心倾听与作答。刚开场推销时，由于我不太专业，有时会被顾客的问题问得哑口无言，还挨了不少骂。不过我并没有放弃，下班回家后翻开电脑在网上搜索有关所销售的资料以及其他品牌不同型号的在各方面的比照，然后作个总结并复习顾客的问题。假如还有不懂的地方，我会在网上交流群中提出来，请教一些专业的销售人士。每天我都会做这样的工作，来进步这方面的专业知识，时间长了，渐渐地有了一些经历。在工作的20天里我明白了销售的两个根本要素，专业与沟通。沟通是很磨练一个人耐心的，有时会碰到一些顾客喋喋不休，专门挑产品的缺点，令人一时语塞的情况。这时就要静下心来，分析他说的是否正确，正确的话给予肯定，再去寻找没有他所说的那些缺点的产品，假如都具有那么证明那些是不可防止的共性问题。假如他说的不正确，纯属个人感观得来的结论那么可以解释说明，最主要的是要有说服力。总之，推销是个细心的活，需要耐心加毅力才能做好，这是我一个比较大的收获。另外我还明白了推销时应该具备的诚信原那么，不可以向顾客提供虚假信息，在功能等方面应该如实地讲解，不能欺骗顾客，这样顾客吃了第一次亏也不会有第二次，这是一个诚信问题。只有态度热情，真诚，擅长沟通的营业员才会赢得更多回头客。总之，在这次社会理论中我学到了不少东西，不光是销售方面的知识，更看清了人们生活中关注的细节问题以及人们的生活需求。这些都为我踏入社会作了一个铺垫，我想我还有更多东西是需要我一步步体验积累的，而这只是很小的一步。我会在以后的人生旅途中抓住机遇，体验平凡生活中的不平常，创始美妙的将来。大学生销售营业员暑假社会理论心得体会范文二每年高考完毕我们择校、择专业时，“就业这一问题就开场成了我们生活围绕的中心，并成为了我们今后生活中说不完的话题。在现实社会中，各种大招聘会上的大字报几乎都表示“有经历者优先.可还在校园里面的学子的社会经历几乎为零，为了扩展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经历，锻炼和进步自己的综合才能，在将来真正走入社会时能融入社会、立足社会。可以适应内外的经济形势的变化，并且可以在生活和工作中很好地处理各方面的问题。我决定在这个炎热的暑假开场我的社会理论。这个暑假，我依靠自己的力量获得了一份工作，尝试到了自己养活自己有多么的困难，也发现我具有如此的的潜力和忍受力，可以做到曾经想想都觉得害怕的那些事。经过几次面试，我在一家位于镇上的小超市获得了一份营业员的工作。，在接触营业员这个工作之前，我一度认为营业员的工作应该很简单。无外乎就是给收一下钱