电子商务概论作业1参考答案

第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分)在每小题列出的四个选项中 只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1 .电子邮件诞生并发展于( A)A.1972 年 B.1974 年 C.1975 年 D.1973 年2 .大众媒体促销过程的最重要特征是( A )A.销售者是主动的，而购买者是被动的B.销售者是主动的，而购买者是主动的C销售者是被动的，而购买者是被动的D销售者是被动的，而购买者是主动的3 .客户关系管理实施的核心是( A )A.客户关系管理的业务流程B.客户关系管理的系统软件支持C建立客户中心D客户关系管理的组织结构4 .目前最成功的中介行业是( C)A.信息访问服务商B.金融中介C在线商品目录D.接入服务商5 .下面不属于供应链应用模式的是( D)A.按库存生产模式B.连续补货模式C按订单生产模式D.差异化生产模式6 .企业资源规划未来的目标是提高(C )A.方便性B.减低成本C.灵活性D.效益最大化7 .下列不属于销售激励和佣金系统核心模块的是(D )A.激励设计B.激励处理C激励分析D.激励组织8 .下面不属于前台的客户关系管理应用的是(A )A.生产制造B.订单处理C产品配置D.客户服务9 .下面不属于大量定制方案的是( B)A.电子邮件B.电话C.专用软件D.网站10 .下面不属于品牌要素的是( D)A.差异化B关联性C.认知价值D.信誉11 .从调查的角度来看， WWW 的最大缺点是(A )A.每个人都可以成为出版商B.数据库功能不好C安全问题D保护知识产权困难12 .下面不属于网络调查中的二手资料市场调查的内容是( B)A.互联网用户的人口统计特征B.讨论组信息C.人口统计D.商标调查13 .从网络营销环境来看，互联网不是(D )A.沟通媒体B.教育媒体C支持媒体D.销售媒体14 .著名的ebay拍卖网站最常用的拍卖方式是计算机版的(C)A.荷兰式拍卖B.维氏拍卖C.英式拍卖D.开放出价双重拍卖15 .下面不属于在线零售中零售经营问题的是( A)A.财务问题B.顾客服务质量C各种零售POS系统D.商品采购和存货管理16 .下面哪项不属于先付代币结算机制的是( A)A.电子支票B.电子现金C借记卡D.存放电子货币的电子钱包17 .对完整性的安全威胁又称为 ( B)A.拒绝安全威胁B.主动搭线窃听C延迟安全威胁D.信息失真威胁18 .版权保护的对象不包括(B )A.文学和音乐作品B.计算机密码C戏曲和舞蹈作品D.绘画和雕刻作品19 .下面哪项不属于电子商务软件功能( D)A.商品目录显不B.购物车C.交易处理机制D.WWW平台选择20 .电子数据交换的简称是(B )A.EFT B.EDI C.NET D.EC二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题 2 分，共 20 分 )1 .信息传输商包括(ABCDE )A.提供电话的远程通信公司B.提供同轴电缆的有线电视公司C提供移动通信的无线通信公司D提供卫星网络的无线通信公司E提供广播卫星网络的有线电视公司2 .所有电子商务应用和基础设施的支柱是(AC )A.公共政策B.WWWC技术标准D.INTERNETE密码3 .网络电话技术的应用有(ABDCE )A.在线购物B.团队工作软件C.交互式游戏D.廉价长途电话E在线顾客服务4 .互联网接入方案包括(ABCDE )A.ATM B.ADSL C.ISDN D.T3圈制解调器5 .影响WWW 服务器性能的因素包括(ABC )A.连接速度B.服务器可处理用户的数量C操作系统D应用语言E版权6 .主机托管的优点有(ABC )A.成本低B.24 小时不间断的技术支持C可靠的服务器D安全性最高E.无须知识产权保护7 .内置的防止或减少客户机安全威胁的机制有(AB )A.数字证书8 .防病毒软件C.防火墙D操作系统控制E.电子结算8 .传统结算工具的不足有(ABCD )A.不能实时结算B.缺乏安全性C使用范围太窄D缺乏合格性E退货麻烦9 .消费者商业模式中消费者购买行为类型包括 (ABC )A.专门计划购买B.简单计划购买C提醒者购买D.冲动者购买E分析者购买10 .在线零售成功的关键是(ABCE )A.树立品牌B.减少库存C正确定价D提高速度E大量定制营销三、名词解释(每小题3 分，共 15 分)1 .域名域名包括两个或以上的圆点分隔的单词。 域名越左面的部分越具体， 从左到右越来越 通用，域名最右部分是域名中最通用的部分。例如和。2 .电子商务电子商务就是以电子方式进行商务交易。它以数据的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动。它涉及产品和服务，传统活动与新活动。3 .活动内容活动内容是指在页面上嵌入的对用户透明的程序，它可以显示动态图像、下载和播放音乐或实现基于WWW的电子表格程序。最著名的活动程序包括Java小应用程序、Active X控件、 JavaScript 和 Vbscript 脚本语言。4 .电子钱包电子钱包简单说就是客户的加密的银行账户，它的功能和实际钱包一样，可存放信用卡、所有者的身份证书、 所有者的地址以及电子商务网站的收款台上所需的其他信息。5 .销售链管理销售链管理就是订单获取的整合战略， 其广义的定义是用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期。四、简答题(共25 分)1 .如何在WWW 上进行有效的展示?(6 分 )企业的展示是它传递给目标群体的公众形象，有效展示包括：(1) 确定WWW 展示的目标(2) 实现WWW 展示的目标(3)让网站与众不同(4)满足网站访问者的需要(5)可用性测试2.简述战略业务单位价值链的构成。(6 分)战略业务单位价值链由关键活动和支持活动两部分构成。(1) 关键活动包括寻找顾客、设计、购买原材料和配件、制造、上市销售、运输、提供售后服务和技术支持。(2)每种关键活动的重要性取决于业务单位提供的是什么样的产品或服务以及购买产品或服务的顾客是什么人。(3) 支持活动包括财务和管理、 人力资源、 技术开发。 这些支持活动是关键活动的基础。(4)如果企业准备实施电子商务，价值链分析可以帮助企业有效地考察业务单位内部和产品生命周期其他部分的业务流程， 从而降低成本， 改进产品质量、 找到新的顾客或供应商，开发销售现有产品的新渠道。3 .简述结算卡结算的两个步骤。(6 分)(1)卖方要向顾客出具产品价格、订单确认和订单履行状态、运输通知及能接受的结算方法；(2)买方向卖方以安全的方式提供几种结算选择和相关信息。4 .在线零售购后交互阶段的重要性在于什么?(7 分).(1)购后交互阶段会对顾客价值、价格和成本等产生重要影响。在购买商品时，争端、退款和其他服务问题都要考虑到。 退货和索赔是购买过程中的重要部分， 会影响到管理成本、 残料成本和运输支出及顾客关系。(2)顾客每次退回产品或发生争执，零售商都要花费很多费用才能解决。有了购后交互会相应减少成本，每次交互都会是企业和顾客的“双赢” 。(3)购后服务可提高顾客满意度和企业长期的盈利，因为这种服务能传递信息并增强顾客关系。五、论述题 (每小题 10 分，共 20 分)1 .论述各种防火墙的工作原理。.(1)防火墙在需要保护的网络与可能带来安全威胁的互联网或其他网络之间建立了一层保护，通常也是第一道保护。防火墙分三类：包过滤、网关服务器、代理服务器(2)包过滤防火墙要检查在可信网络与互联网之间传输的所有数据，包括信息包的源地址、 目标地址及进入可信网络的信息包的端口， 并根据预先设定的规则拒绝或允许这些包进 入。(3)网关服务器是根据所请求的应用对访问进行过滤的防火墙。网关服务器会限制诸如Telnet、等应用的访问。应用网关对网络内部和网络外部的访问进行仲裁。网关服务器可对 所有请求进行分类、登录和事后分析。(4)代理服务器是代表某个专用网络同互联网进行通讯的防火墙，若客户机将浏览配置成使用代理功能时， 防火墙就将客户机浏览器的请求转给互联网； 当互联网返回响应时， 代理服务器再把它转给客户机浏览器。 代理服务器也用于页面的缓存。 代理服务器在从互联网上下载特定页面前先从缓存器取出这些页面。2 .详述实施电子商务的业务计划包括哪些内容 ?(1)设定目标。这部分应包括预期效益和预期成本，并对效益和成本进行比较。效益成本可以根据公司的目标而选择不同的标准； 成本目标包括如下方面： 硬件费用， 软件开发费 用， 雇用、 训练人员和支持人员工资的成本。 成本效益的比较： 注意潜在成本、 潜在效益。应用成本效益分析法。(2)控制目标的实现过程。首先应组建一个内部团队。合理确定内部团队的工作、人员和绩效衡量指标，并由内部团队决定采用哪种外包方式：早期外包、晚期外包、部分外包。(3)监督其运作过程。在项目进行的过程中为了保证其质量， 一般采用项目管理的方法。此外，配备适当的人员，是保证项目成功的一个重要方面。(4)项目结束时，要事后审计，为下一个项目提供有益的经验。