f553邮政业务(营销)员初级试卷正文

试卷编号：f553考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称身 份 证 号职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员初级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三总 分得 分得 分评分人一、单项选择(第1题第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分40分。)1. “按照有关规定，你送我的这件东西必须登记上缴。”这属于（）拒礼礼节。 A、婉言相告 B、直言缘由 C、直接回绝 D、事后退还2. 当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是（）。 A、让年龄较大者先向对方递送名片 B、让地位高者先向对方递送名片 C、按座次顺序向对方递送名片 D、按由近至远的顺序向对方递送名片3. 营销员在大客户营销方案中佐证邮政企业实力时，正确的做法是（）。 A、选择在当地有一定影响力的客户使用邮政业务取得良好收益的例子 B、中国邮政集团公司是行业管理部门 C、把给已开发成功的客户制定的方案展示给欲开发的客户 D、以邮政业务的销量和业务增幅来佐证邮政企业实力4. 以下关于最后机会成交法的表述错误的是（）。 A、运用时应与企业其他促销活动相配合，使“最后机会”具有可信性 B、不适用于季节性消费的产品 C、是营销员直接向客户提示最后成交机会而促使客户立即购买的一种成交促进方法 D、运用时需要针对客户的机会心理动机，选择好成交促成机会5. 以下有关处理客户异议说法错误的是（）。 A、如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动 B、营销员应及时反驳客户提出的异议 C、营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策 D、营销员应对客户所提出的种种大小异议表示尊重6. 以下关于优惠成交法缺点的表述错误的是（）。 A、可能会带来企业销售收入减少，降低企业经济效益 B、影响营销员及所销售产品的市场定位及企业的整体形象 C、给客户形成优惠心理定势，给以后的销售带来消极影响 D、延长销售时间，减缓资金回笼7. “红杯”特快专递邮件限重（）千克。 A、5 B、10 C、35 D、408. 在勾挑核对时不需要核对的内容有（）。 A、清单 B、总清单 C、路单 D、发单9. 以下关于化妆的表述，不符合礼仪礼节的是（）。 A、淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候 B、不要借用他人的化妆品 C、化妆的浓淡应根据时间、场合而定 D、不要议论他人的化妆10. 以下关于邮件收寄后发现禁寄物品或限寄物品时的处理，表述正确的是（）。 A、发现各类武器，应立即通知海关处理 B、发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品，应通知公安部门处理品 C、企业发现禁止进出境的物品，应移交海关处理 D、发现本国货币，应上缴作为营业外收入11. 推销观念的营销指导思想是（）。 A、企业卖什么，客户就买什么 B、企业能生产什么，就卖什么 C、客户需要什么，就生产什么 D、客户需要什么，就卖什么12. 下列选项中不属于邮政营销员应具备的三种基本能力的是（）。 A、分析能力 B、沟通能力 C、创新能力 D、应变能力13. 活动接近法应用的基础是（）。 A、站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望 B、产品销售最大化 C、客户接近时间最短化 D、邮政产品的创新14. 以下关于资料查阅寻找法的表述正确的是（）。 A、是营销员通过市场调研、不断摸排来寻找客户的方法 B、是指营销员通过查阅各种现有资料来寻找客户的方法 C、查阅的资料指客户用邮与意见反馈记录 D、又称直接市场调查法15. 以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（）。 A、恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题 B、恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复 C、“好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结束通话的好方法 D、恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙16. “You are welcome.”译成中文是（）。 A、不客气 B、您好 C、谢谢您 D、见到您很高兴17. 普访寻找法的不足是（）。 A、比较费时费力，带有较大的盲目性 B、加大了企业对营销员的管理难度 C、不利于营销员了解市场、了解客户 D、在营销过程中营销员处于被动地位18. 下列选项不属于书面形式合同的是（）。 A、合同书 B、信件 C、传真 D、口头承诺19. 消费者总喜欢可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应当集中精力提高生产效率，增加产量，降低成本。这种营销观念是（）。 A、生产观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念20. 以下选项中，可以在国内邮件中寄递的物品是（）。 A、盐酸 B、人民币 C、炭疽 D、经药制的兽骨21. 营销员进入客户接待室后，正确的做法是（）。 A、应向引领人员表示谢意，在得到对方允许后方可就座 B、在等待过程中可以随意走动以放松心情 C、如果等待时间过长，无法继续，就可以直接离开 D、进入接待室后可将公文包放在门口物架上或茶几上22. 以下选项中，不属于政府类账单的是（）。 A、交通违章告知书 B、医保账单 C、会员积分账单 D、住房公积金账单23. 我国邮政编码的最后两位代表（）。 A、邮区 B、省（自治区、直辖市） C、县（市）邮局 D、投递局（区）24. 以下关于直接请求成交法的表述错误的是（）。 A、要在客户有明显购买信号时提出成交请求 B、适用于主动表示要购买的客户 C、是营销员明确的直接的要求客户购买的方法 D、是一种最基本和最常用的方法25. 下列选项中属于4P组合中促销内容的是（）。 A、性能 B、服务 C、运输 D、公共关系26. 以下关于托人赠送礼品的表述错误的是（）。 A、当营销员本人不宜当面赠送礼品时采用 B、可以避免客户的某些拘谨和尴尬 C、营销员在托人转交礼品前，不用向客户解释自己为何不能当面赠礼 D、是委托第三者代替自己将礼品送达受赠对象27. 以下关于现有客户介绍法优缺点的表述错误的是（）。 A、优点是通过现有客户的介绍，避免了营销员销售的盲目性 B、优点是可以赢得被介绍客户的信任，销售的成功率较高 C、不足是现有客户介绍的信息不充分不及时，影响了营销员的工作效率 D、不足是现有客户并没有为营销员介绍新客户的义务，较易造成营销员被动的工作局面28. 购买者决策过程的五个步骤包括（）。 A、确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、购后行为 B、寻找客户、收集信息、选择评价、购买决策、购后行为 C、收集信息、寻找客户、选择评价、购买决策、购后行为 D、收集信息、选择评价、寻找客户、购买决策、购后行为29. 以下选项不属于市场营销观念局限性的是（）。 A、环境污染 B、大量浪费物资 C、容易造成产品过早陈旧 D、出现对客户冷漠无情的现象30. 邮政通信生产过程和消费过程的（）特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制，避免出现差错给用户造成损失。 A、分离性 B、一致性 C、包容性 D、兼容性31. 以下选项中，不属于邮政电子商务业务的是（）。 A、电子商务网站业务 B、分销配送业务 C、11185呼叫中心业务 D、自邮一族业务32. 以下关于金融类客户的表述错误的是（）。 A、包括中国银行、人民银行 B、指经营金融商品的特殊企业 C、包括银行、保险、证券等 D、具有优化资金配置和调节、反映、监督经济的作用33. 向客户索取名片的方法包括（）。 A、互换名片和语言暗示 B、互换名片和旁敲侧击 C、旁敲侧击和语言暗示 D、直接要求和旁敲侧击34. 营销员使用启发型提问的好处是（）。 A、循循善诱，有利于促使客户进行思考，控制说服的方向 B、客户即使有不同意见，也能保持融洽关系，双方仍可进一步洽谈下去 C、尽量设法不让客户说出“不”来 D、避免遭到客户拒绝而出现难堪局面，同时又能探出客户的真实购买意图35. 下列选项中，不属于无效合同的情形是（）。 A、以合法形式掩盖非法目的 B、损害社会公共利益 C、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益 D、在订立合同时显失公平的36. 下列选项不属于政府机关类客户主要需求的是（）。 A、有同社会公众沟通的需要 B、有开展民心工程的需要 C、有获取更多经费的需要 D、有宣传法律法规需要37. 以下关于问候用语的表述错误的是（）。 A、问候应当是相互的 B、向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯 C、在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候 D、如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序38. 以下客户的说法中，属于财力异议的是（）。 A、如能在资金上通融一下，我们还是很想购买的 B、价格太高了 C、我们不能马上决定，研究以后再说吧 D、订货的事我无权决定39. 沟通的重要特征就是（）。 A、平等性 B、双向性 C、反馈性 D、建设性40. 营销员利用补偿法处理客户异议的前提是（）。 A、客户的异议全部正确 B、客户的异议部分正确 C、客户是业内行家 D、客户比较较真得 分评分人二、多项选择(第41题第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41. 以下地名拼音正确的有（）。 A、鄄城Jn chng B、秭归Z gu C、溆浦X p D、亳州B zhu42. 营销员搜集的客户信息中，竞争对手情况主要包括（）。 A、客户对竞争对手产品的满意度 B、竞争对手营销员与客户的关系 C、竞争对手优劣势 D、竞争对手营销员的名字及销售的特点43. 下列选项中属于邮政营销员职责的有（）。 A、信息搜集 B、客户开发 C、客户维护 D、客户资源管理44. 以下关于熟人介绍法的表述正确的有（）。 A、尤其适合邮政在进入新市场、开发公众客户时应用 B、成本低，速度快，双向互动的信息交流方式 C、利用熟人寻找可能使用邮政业务的潜在客户 D、营销员的朋友、同学等熟人交际面较小，影响了营销员的业绩45. 营销员可以从（）方面分析客户需求。 A、客户面临环境的变化 B、客户决策层存在的问题 C、客户经营政策的调整 D、分析客户存在的问题和劣势46. 营销员可以在（）情况下使用忽视法排除客户异议。 A、客户的反对意见只是为了反对而反对 B、客户的反对意见为了表示自己的见解高人一等 C、客户对邮政业务的理解错误 D、客户拒绝销售的借口47. 以下关于邮票的盖销，表述错误的有（）。 A、收寄局外的其他局发现漏销邮票，必须用日戳补销 B、使用邮资机处理的邮件，应按实收金额直接在邮件封面正面盖印邮资符志戳记 C、邮政日戳盖戳时应当使用黑色油墨加盖 D、小本票上的邮票，撕下后不能作有效邮票贴用48. 电力类客户的主要特征包括（）。 A、电力行业属垄断行业 B、利润高、经费充足 C、各级供电企业联系千家万户，服务对象众多 D、各级供电公司既是企业，又是政府主管部门49. 下列选项属于邮政营销员特殊场合推销的有（）。 A、医学研讨会 B、汽车展销会 C、旅游交易会 D、邮政新产品发布会50. 以下关于良好第一印象的表述正确的有（）。 A、良好的第一印象是创造融洽的销售气氛的基础 B、营销员在任何时候都要保持微笑 C、对很难对付或对营销员态度不够友好的客户，营销员应事先做好准备 D、要树立先入为主的观念51. 以下选项中，可以附回执的邮件有（）。 A、挂号信函 B、挂号印刷品 C、特快专递邮件 D、普通包裹52. 以下关于盲人读物的准寄范围，表述错误的有（）。 A、盲人所用凸出点痕的书籍可做盲人读物寄递 B、盲人所用凸出点痕的刊物可做盲人读物寄递 C、盲人所用的特殊纸张可做盲人读物寄递 D、盲人读物寄递时，寄件人需挂号寄递的，免交挂号费53. 以下关于产品接近法的表述错误的有（）。 A、营销员可以利用定向邮品、个性化邮票、贺卡、商函等接近客户 B、产品接近法适合邮政所有的业务 C、不能适用为当地有影响力的客户设计制作的产品 D、产品既可以当面呈现给客户，也可以通过邮寄的方式给客户54. 以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述正确的有（）。 A、address 地址 B、correspondence 证件 C、certificate 函件 D、ID card 身份证55. 下列能够在一定程度上说明客户有成交倾向的语言信号有（）。 A、议论关于最快交货时间及限制条件 B、讨价还价 C、客户谈及内部员工队伍建设 D、对产品的规格提出很具体的修改意见与要求56. 下列各省简称说法正确的有（）。 A、甘肃省简称“甘” B、陕西省简称“陇” C、青海省简称“渝” D、澳门特别行政区简称“澳”57. 以下姓氏的读音正确的有（）。 A、万俟 m q B、尉迟 wi ch、 C、皇甫 hung f D、仲孙zhng sn58. 以下属于特准免费寄递邮件的有（）。 A、信函 B、平常明信片 C、烈士遗物 D、盲人读物59. 以下关于交易会、展会寻找法的优缺点表述正确的有（）。 A、营销员通过参加交易会或展会就会得到这个行业的几乎最有价值的那部分潜在客户 B、可以在交易会、展会与客户约好拜访的时间 C、适用于客户熟悉的、个体差别不大的、可以简单进行购买决策的产品 D、比较费时费力60. 文件夹是文件和子文件夹的集合，由（）组成。 A、图标 B、标题 C、文件夹名 D、菜单得 分评分人三、判断题(第61题第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分40分。)61. ( )邮政职业道德是邮政员工在工作中应履行的道德义务。62. ( )段落的缩进方式主要有左缩进、右缩进、首行缩进、悬挂缩进四种。63. ( )消费者所获得的商业信息一般起到通知的作用，个人信息起着判断或评价的作用。64. ( )在陈述过程中，当看到客户有摇头、皱眉等肢体语言出现时，营销员应继续抓紧时间介绍邮政业务。65. ( )营销员在销售前需要准备邮政企业的产品目录、给客户的小礼物等销售工具。66. ( )如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起电话，首先要说声“线路忙，见谅。”。67. ( )邮政企业应当在邮政营业场所免费为用户提供邮政编码查询服务。68. ( )消费者对产品的满意不会影响以后的购买行为。69. ( )请客户吃饭，点菜时应询问服务员菜肴的价格，或是讨价还价，这样会让客户觉得营销员精明能干。70. ( )省、自治区、直辖市邮政管理机构在国务院邮政管理部门的领导下，负责本行政区域的邮政干线网的维护和邮政市场监督管理工作。71. ( )各种邮票的发行数量均由邮政企业按照市场需要确定，报国务院邮政管理部门审定。72. ( )与集团公司建立战略合作关系的客户称为全网性大客户。73. ( )地级市与其所辖县之间互寄的函件为外埠函件。74. ( )邮政通信的服务方针是迅速、准确、高效、方便。75. ( )几乎没有任何一种广告能够比产品或服务使用者的口头宣传更有效。76. ( )营销员开发带有宗教色彩的景点要注意取得县（市）政府主管部门的支持。77. ( )营销员只要发现皮鞋上有灰尘，就应该随时随地擦去。78. ( )无名址函件的形式必须为单张型。79. ( )营销员在与客户沟通交流时，不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人。80. ( )沟通过程中谈话缺少内容或显得呆板时，营销员可以调整情绪，对业务进行深入介绍。81. ( )佩戴饰品时，各种首饰之间的搭配应该相互协调，最好是大小相同。82. ( )侧面接近法应用的基础是营销员需要掌握客户周围较亲密人群的大量信息，才能从中发现接近机会。83. ( )邮政法规定：“外商可以投资经营信件的国内快递业务”。84. ( )进行市场营销环境分析有助于邮政企业制定正确的营销决策。85. ( )营销人员通过前期市场调研、市场分析制定出科学的营销策略，最终将产品或服务销售给客户，因而市场营销就等同于销售。86. ( )邮政生产人员处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位。如找不到，可以上报主管人员后自行留用。87. ( )中心开花寻找法的不足是营销员把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，降低了邮政企业产品在市场上的影响力。88. ( )我国领土最东端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上，最北端在黑龙江与乌苏里江的主航道汇合处。89. ( )素色的或有细小条纹的袜子适合与西服搭配，其颜色应与裤子、鞋同色或较深。90. ( )恰当的拜访时间就是客户上班的时间。91. ( )营销员在倾听过程中要调整好心态认真听，不用做笔记，以免影响听的效果。92. ( )所有的客户寻找方法只能独立使用，确保效果最大化。93. ( )邮政企业没有故意或者重大过失造成平常邮件损失的，邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。94. ( )政府主管部门掌握客户资料最多，营销员必须注意从主管部门处获取客户信息。95. ( )有效选择成交法是假定成交法的一个具体应用。96. ( )系统软件包括操作系统、语言处理程序、Word处理软件、数据库管理系统等类型。97. ( )询问法是指营销员通过对客户异议提出询问，并以忽略来化解异议的一种策略和方法。98. ( )用户有订阅报刊时，需要一次性缴纳全部报刊款。99. ( )市场营销观念认为，企业营销的主要任务是审时度势，不断增强企业经营管理的灵活性和灵敏性，在变化中不断发现和捕捉新的机会。100. ( )邮政编码是投递局投递范围内居民和单位通信的代号。试卷编码： 15TL61990000-90000000850002 第 7 页 共 7 页